Le Prix SVC Ostschweiz est décerné par le Swiss Venture Club (SVC) à des petites et moyennes entreprises (PME) de la région qui réussissent et qui convainquent par leur culture d'entreprise, la qualité de leurs collaborateurs et de leur management, leurs produits et leurs innovations ainsi que par leurs résultats durables. Depuis 2004, le Prix SVC Ostschweiz est décerné tous les deux ans, donc en 2022 pour la dixième fois déjà.

Des entreprises de toute la Suisse orientale

Les six finalistes, toutes des PME prospères de Suisse orientale, sont désormais nominées : Appenzeller Alpenbitter AG (Appenzell), Ifolor AG (Kreuzlingen), Högg Gruppe (Wattwil), La Conditoria (Sedrun), Mosmatic AG (Necker) et Wild & Küpfer AG (Schmerikon) peuvent espérer remporter le Prix SVC Ostschweiz 2022 lors de la finale. Les entreprises ont été nominées par un jury de 11 experts, sous la direction d'Andrea Fanzun, partenaire et CEO de Fanzun AG, au cours d'une procédure en plusieurs étapes, parmi une liste d'environ 150 entreprises. Le choix s'est porté sur des entreprises des deux Appenzell, de Glaris, des Grisons, de Saint-Gall et de Thurgovie.

Les six finalistes pour le Prix SVC Ostschweiz 2022

Les six finalistes se présentent - par ordre alphabétique - comme suit :

• Appenzeller Alpenbitter SA (www.appenzeller.com) : Il y a 120 ans, les deux Appenzellois Emil Ebneter et Beat Kölbener ont posé la première pierre de l'Appenzeller Alpenbitter AG. Ils ont développé l'Appenzeller Alpenbitter avec 42 herbes sélectionnées. La recette de ce produit naturel est un secret bien gardé par la famille fondatrice. Jusqu'à aujourd'hui, l'Appenzeller Alpenbitter AG est une entreprise entièrement familiale, qui emploie actuellement une quarantaine de personnes. Depuis octobre 2020, Pascal Loepfe-Brügger, arrière-petit-fils du fondateur Beat Kölbener, est le directeur de l'entreprise traditionnelle appenzelloise.
• Groupe Högg (www.hoegg.ch) : Ce qui a commencé en 1905 comme maréchalerie à Lichtensteig s'est développé en un groupe d'entreprises moderne et innovant comptant plus de 160 collaborateurs. Le groupe Högg se compose d'un fournisseur spécialisé dans la fabrication de précision et l'assemblage de modules (Högg AG Produktionstechnik) ainsi que dans l'ingénierie avec responsabilité de système (simplify engineering AG). En tant qu'expert en monte-escaliers et sièges élévateurs, elle offre des solutions idéales pour surmonter les différences de hauteur pour les personnes à mobilité réduite. (Högg Liftsysteme AG).
• Ifolor AG (www.ifolor.ch) : Ifolor fait revivre des moments inoubliables dans des produits photo personnalisés. L'offre comprend des produits haut de gamme tels que des livres photo,
  -calendriers, -cartes de vœux, -décoration murale, -cadeaux photo et -photos. En tant qu'entreprise familiale fondée en 1961, Ifolor allie tradition et innovation et travaille depuis 2011 de manière climatiquement neutre. L'entreprise est active dans quinze pays, emploie environ 270 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 100 millions de CHF. Les produits photo très appréciés sont fabriqués au siège principal suisse à Kreuzlingen et à Kerava en Finlande.
• La Conditoria (www.conditoria.swiss) : À 1400 mètres d'altitude, la Conditoria produit depuis 1965 déjà les plus délicieuses spécialités des Grisons. L'entreprise familiale, dirigée par la deuxième génération, ne cesse de créer des produits uniques, comme le produit phare "la plus petite tourte aux noix des Grisons du monde", qui ne pèse que 19 grammes. Chaque année, l'entreprise, qui emploie une cinquantaine de collaborateurs, produit des millions de fois son produit phare, le distribue principalement dans le commerce de détail suisse (notamment chez le grand distributeur Coop), mais l'exporte également dans treize pays différents, de Hong Kong aux États-Unis en passant par la Corée du Sud.
• Mosmatic AG (www.mosmatic.com) : L'entreprise familiale suisse Mosmatic AG est spécialisée depuis plus de 40 ans dans les produits destinés aux secteurs des techniques de lavage automobile, du nettoyage haute pression et des joints tournants de précision. Des solutions spéciales innovantes et orientées vers le client, ainsi que des développements brevetés, font la renommée de l'entreprise suisse au-delà des frontières. Fondé en Suisse en 1978, le groupe d'entreprises Mosmatic est aujourd'hui représenté dans le monde entier avec des filiales aux États-Unis, au Canada et en Australie. L'ensemble de la gamme de produits est fabriqué par plus de 120 collaborateurs motivés dans la vallée de Necker.
• Wild & Küpfer AG (www.wildkuepfer.swiss) : Depuis plus de 40 ans, Wild & Küpfer AG développe, produit et assemble des pièces et des modules en plastique de haute précision pour des applications complexes. Sur son site ultramoderne de Schmerikon, l'entreprise familiale investit en permanence dans la technologie de pointe et les performances de pointe. C'est aussi pour cette raison que Wild & Küpfer AG, qui emploie plus de 200 personnes, est leader du marché technologique en Suisse et en Europe dans le domaine du moulage par injection de matières plastiques.

Événements à forte visibilité pour les PME

L'organisme responsable et l'initiateur du Prix SVC est le Swiss Venture Club (SVC), une association indépendante à but non lucratif d'entrepreneurs pour des entrepreneurs, dont l'objectif est de soutenir et de promouvoir les PME en tant que force motrice de l'économie suisse et de contribuer à la création et au maintien d'emplois en Suisse. Le SVC est soutenu par le partenaire premium Credit Suisse, les partenaires Emil Frey, EY, La Mobilière et Swisscom ainsi que par de nombreux autres sponsors. Les cérémonies de remise des prix, qui sont les activités les plus visibles du SVC, sont devenues des événements connus dans toute la Suisse. Elles sont désormais organisées dans huit régions économiques et tous les deux ans.

Plus d'informations : Swiss Venture Club (SVC)

Un cas comme il peut s'en produire souvent : Maria et Daniel se sont inscrits au service de livraison en ligne d'une chaîne de supermarchés et ont accepté pour cela les conditions d'utilisation des données de l'entreprise - un document long comme le bras et difficile à comprendre. Dès lors, la famille reçoit presque quotidiennement, à son grand dam, de la publicité, non seulement de la chaîne de supermarchés, mais aussi de sa filiale. "Ont-ils le droit de faire ça ?", se demandent Maria et Daniel. Souvent, seul(e) un(e) juriste peut répondre à cette question.

Un chatbot comme avocat IA

Maria, Daniel et leur newsletter sont bien sûr fictifs. Mais tout le monde connaît probablement de tels exemples dans la vie quotidienne. "Les consommateurs ne savent souvent pas ce que les entreprises ont le droit de faire avec leurs données et comment ils peuvent se défendre contre une utilisation indésirable de ces données", explique le juriste Michiel Van Roey, cofondateur de Profila, une plateforme internationale spécialisée dans la protection des données, la fidélisation de la clientèle et le marketing.

La Haute école de Lucerne et Profila travaillent sur un projet commun visant à changer cela : Les chercheurs veulent mettre à la disposition de Maria et Daniel une sorte d'"avocat IA" qui les soutiendra par ses conseils professionnels. L'avocat se présente sous la forme d'une application chatbot pour smartphones, comparable aux assistants numériques tels que Siri ou Alexa.

Le chatbot fournira aux utilisateurs des informations sur la manière dont les entreprises utilisent leurs données, sous la forme de Q&A compréhensibles par les non-initiés. Il pourra également les aider à gérer leurs données : "Les consommateurs doivent pouvoir déterminer plus facilement eux-mêmes qui a accès à leurs données personnelles et à quelles fins celles-ci sont utilisées", explique Michel Van Roey - dans le cas de Maria et Daniel, il s'agit donc de savoir si une filiale de la chaîne de supermarchés peut leur envoyer de la publicité.

"Les réponses juridiques doivent être précises"

Derrière l'avocat IA se cache une base de données intelligente développée à la Haute école de Lucerne. L'équipe de recherche d'Alexander Denzler, du département Informatique, "alimente" l'algorithme de la base de données avec près d'un million de documents au total, des cas juridiques et des jugements des tribunaux aux conditions générales d'affaires des entreprises, en passant par les directives d'utilisation des données des autorités et des associations. Plus le système dispose de données, mieux il apprend à répondre à des cas spécifiques, comme l'explique Denzler.
Pour les chercheurs en informatique, la reconnaissance vocale représente un défi particulier. En effet, la plupart des utilisateurs ne connaissent pas les termes juridiques. "Notre intelligence artificielle doit malgré tout être en mesure de comprendre quels problèmes juridiques se cachent derrière une question", explique Denzler. "Lorsqu'il s'agit de questions juridiques, les réponses doivent être précises".

En cas de doute, l'homme prend le relais

Afin de s'assurer que l'avocat IA fonctionne correctement et ne se révèle pas être un avocat numérique angulaire, les juristes de Profila examineront la base de données sous toutes les coutures au moyen de questions test. Une première version capable de comprendre et de répondre aux questions de manière fiable devrait être prête à l'été 2022. Plus le programme sera utilisé, plus il pourra se baser sur de nouveaux cas et donc de nouvelles données.

Alexander Denzler souligne qu'il y aura toujours des situations où l'avocat IA ne pourra pas fournir de réponse satisfaisante, parce que les questions sont trop spécifiques ou n'ont jamais été posées. L'IA manque donc tout simplement de données de référence. Dans de tels cas, le chatbot présentera aux utilisateurs une courte liste de juristes spécialisés dans le domaine en question, qui pourront fournir des informations en temps utile moyennant une somme d'environ 10 francs par question. L'expertise de ces professionnels sera déterminée sur la base de leur CV et de leurs activités antérieures sur l'application.

Financement de projets par la Confédération

Dès que la base de données intelligente sera prête, l'équipe de recherche commencera à mettre en place un réseau de juristes qui participeront à l'application Profila. L'objectif est d'achever le projet d'ici 2023. La première version de l'appli ne comprendra que les questions en allemand. Si elle fait ses preuves, Alexander Denzler et Michiel Van Roey espèrent pouvoir développer dans un deuxième temps une version pour d'autres marchés nationaux.

L'agence fédérale pour l'innovation Innosuisse finance le projet, prévu sur deux ans, à hauteur de 550'000 francs. Au total, le volume du projet s'élève à 950'000 francs.

Source et informations complémentaires : www.hslu.ch / www.profila.com

La pandémie de Corona a durement touché l'économie. Mais en même temps, des thèmes d'avenir importants comme la numérisation, le travail plus flexible et les modèles commerciaux durables se sont accélérés. Dans la plupart des entreprises, cette agilité nouvellement acquise doit être maintenue. Ce sont - en résumé - quelques résultats de panels virtuels réunissant au total environ 3.000 CEO et cadres supérieurs de plus de 1.000 entreprises dans le monde entier, menés par le cabinet de conseil international Bain & Company depuis le début de la crise de Corona. Il en ressort que plus de 90 % des cadres supérieurs sont convaincus que c'est le bon moment pour une réorientation stratégique fondamentale.

La pandémie est donc le moteur de la transformation. Les cadres supérieurs ont maintenant pour mission d'intégrer les connaissances acquises jusqu'à présent dans le quotidien de l'entreprise et d'établir des méthodes de travail plus efficaces à long terme. Près des trois quarts des CEO interrogés par Bain veulent faire avancer les choses de manière énergique. Les forums de CEO ont permis de tirer les cinq enseignements suivants et de mettre en évidence les domaines où le besoin d'action stratégique est le plus important.

1. maintenir la vitesse du changement

Suite à la pandémie, de nombreuses entreprises ont dû s'adapter rapidement aux évolutions. Des décisions qui auraient pris des années auparavant ont soudain été prises en quelques mois ou semaines seulement. Cela n'a pas seulement été le cas pour la flexibilisation du travail. Des progrès ont également été réalisés dans le domaine de la numérisation, de l'utilisation de l'intelligence artificielle et de la mise en œuvre d'idées commerciales durables. Parallèlement, une grande capacité d'apprentissage et d'adaptation a été constatée dans de nombreux endroits. Le personnel a souvent agi de manière plus entrepreneuriale et avec plus de responsabilité personnelle. Thomas Lustgarten, président de Bain & Company en Suisse, explique : "Ce rythme de changement et cette nouvelle liberté d'action doivent maintenant être ancrés à long terme dans la culture d'entreprise. Cela nécessite un travail agile, au-delà des frontières hiérarchiques et des départements". En outre, les entreprises devraient maintenir leur activité principale stable et actuelle, mais créer en parallèle des unités séparées qui développent de nouvelles idées commerciales.

2. combiner les économies d'échelle et l'entrepreneuriat agile

Les entreprises établies devraient justement combiner leurs avantages d'échelle avec un état d'esprit qui correspond à celui des start-ups plus matures. La formule gagnante est une combinaison de taille et de vitesse, enrichie de créativité et de focalisation sur le client. "Les chefs de file actuels doivent devenir leurs propres challengers", souligne Walter Sinn, chef de Bain Allemagne. "Pour cela, ils ne doivent pas s'empêtrer dans les embûches du quotidien, mais réduire les complexités et garder le plus simple possible l'objectif commercial qui relie les deux mondes". De nombreux CEO ont compris que les progrès incrémentaux ne suffisent plus et que des coups stratégiques plus importants sont nécessaires. L'image cible devrait être développée "future back", alignée sur les tendances à long terme et parfois disruptives d'un secteur.

3. de la raison d'être à l'action

La mission de renouveau doit avoir son point de départ au sommet de l'entreprise. La vision économique n'est plus la seule à jouer un rôle. Au contraire, une équipe centrale composée des principaux dirigeants se penche sur le sens profond de l'action de l'entreprise et développe des lignes directrices concrètes. En outre, elle détermine clairement les domaines dans lesquels aucun compromis ne sera fait. "Celui qui peut répondre clairement à la question de la mission de l'entreprise dispose d'un avantage concurrentiel naturel", affirme Lustgarten, partenaire de Bain, avec conviction. "La Purpose doit être transportée dans les affaires quotidiennes et y marquer le comportement". Selon lui, les CEO sont conscients que leurs entreprises doivent livrer la marchandise aujourd'hui et à l'avenir. Ce n'est qu'ainsi qu'elles pourront devenir de véritables "Citizen Firms" qui resteront attractives pour les nouvelles générations de clients et de collaborateurs.

4. la durabilité comme impératif stratégique

Les questions liées aux principes ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) sont le prochain grand sujet pour l'économie mondiale après la numérisation. Les objectifs récemment renforcés en matière de neutralité carbone nécessiteront des changements fondamentaux dans de nombreux domaines. Les marchés des capitaux et les investisseurs augmentent de plus en plus la pression pour agir. Dans une étude récente de Bain intitulée "De l'attitude à l'action", 90 % des cadres supérieurs allemands considèrent la durabilité comme une priorité stratégique absolue après la pandémie. L'environnement y devance les questions sociales et de gouvernance - la neutralité climatique est traduite en objectifs concrets ainsi qu'en actions. "Compte tenu de l'importance centrale de la transformation, de plus en plus de CEO assument eux-mêmes, de facto ou formellement, la responsabilité du ressort de la durabilité", explique Walter Sinn. "Le top management, quel que soit le secteur d'activité, se voit ici comme un moteur, un communicateur et un chef d'orchestre, mais aussi comme un avertisseur".

5. augmenter la résistance

La résilience des chaînes d'approvisionnement, par exemple, n'a guère été remise en question au cours des années de mondialisation. Suite à la pandémie, de nombreuses entreprises travaillent désormais sur des mécanismes de protection afin de mieux s'armer contre les bouleversements et les impondérables inattendus. La pénurie actuelle de semi-conducteurs illustre bien la vulnérabilité de secteurs entiers. Une approche globale est nécessaire pour améliorer la résistance. Cela suppose que les CEO prennent en compte non seulement l'aspect financier, mais aussi les risques stratégiques, opérationnels, organisationnels et technologiques, comme les cyberattaques qui ont massivement augmenté.

La pandémie n'est pas le seul moteur de la transformation

"Nous vivons dans un monde complexe et hautement dynamique", résume le directeur de Bain Allemagne Sinn. "D'une part, le changement climatique nous pose d'énormes défis, d'autre part, de nombreuses opportunités s'offrent à ceux qui vont de l'avant avec courage et détermination". Certes, il ne sera pas plus facile pour les cadres supérieurs du monde entier de maintenir leur entreprise sur la voie du succès dans l'ère post-Corona ou de l'y ramener. Mais le président suisse Lustgarten en est lui aussi convaincu : "Celui qui suit les cinq leçons et établit une feuille de route durable peut dès aujourd'hui préparer sa propre organisation à l'avenir".

Source et informations complémentaires : www.bain.de, www.bain-company.ch

Près de deux années de bouleversements sociétaux ont entraîné des changements fondamentaux dans les relations des individus avec le travail, la consommation, la technologie et la planète. Les entreprises doivent réagir aux nouvelles tendances de la société, relever les défis qui en découlent et développer de nouveaux modèles commerciaux. C'est la conclusion du rapport annuel Fjord Trends de la société de conseil en informatique Accenture. L'étude est le fruit du réseau mondial d'Accenture Interactive, qui compte plus de 2'000 designers et penseurs répartis sur plus de 40 sites.

Créer un monde de vie pour le bien de la planète

Les attentes et les modes de pensée des collaborateurs évoluent, les chaînes d'approvisionnement interrompues créent des goulets d'étranglement et de nouveaux environnements virtuels tels que le Metaverse voient le jour. Les piliers de notre société sont soumis à une pression extrême depuis deux ans et cela commence à faire des dégâts, peut-on lire dans l'Executive Summary de l'étude. On voit certes les défis qui restent à relever, mais on pense malgré tout que cette situation offre des chances uniques de concevoir de nouvelles formes de société et de nouveaux modes de vie. "L'ampleur de ce changement relationnel, tel que nous le vivons actuellement, ne doit pas être sous-estimée - pas plus que le rôle des entreprises qui réagissent à cette évolution", explique Hartmut Heinrich, Group Director Fjord d'Accenture Interactive. "Les actions futures des entreprises peuvent avoir un impact global. Tout porte à croire que nous en sommes conscients et que nous l'intégrons dans nos relations - que ce soit avec nos collègues, les marques ou la société - et que nous procédons à des changements fondamentaux si nécessaire. Les entreprises sont donc confrontées à des défis, mais aussi à de grandes opportunités. Les entreprises peuvent tisser des relations positives et créer ainsi un cadre de vie pour le bien des personnes, de la société et de la planète".

Cinq tendances de la société

Fjord Trends 2022 analyse cinq comportements humains et tendances qui influenceront la société, la culture et les entreprises :

1. Venez comme vous êtes : Autodétermination dans le collectif : Au cours des deux dernières années de la pandémie, de nombreuses personnes ont développé un sentiment croissant d'autodétermination. Cela se répercute sur la manière dont ils travaillent, entretiennent des relations et consomment. Ils se demandent qui ils sont et ce qui est important pour eux. L'individualisme augmente et s'exprime par une mentalité "Me over We". Cette tendance a un impact profond sur la manière dont les entreprises dirigent leurs collaborateurs, leur proposent de nouvelles propositions de valeur et gèrent les relations avec leurs clients.
2. La fin de la pensée de l'abondance ? De la finitude des choses : L'année dernière, de nombreuses personnes ont vu leurs rayons se vider, leurs factures d'électricité augmenter et des goulots d'étranglement dans les services quotidiens. Les goulets d'étranglement dans la chaîne d'approvisionnement sont peut-être un défi temporaire, mais les conséquences vont perdurer. La mentalité dite "d'abondance" - caractérisée par une disponibilité permanente, la commodité et la rapidité - va céder la place à une conscience environnementale croissante. Les entreprises devront faire face à la crainte d'une pénurie d'approvisionnement, ressentie par de nombreuses personnes à travers le monde.
3. The next frontier : l'expédition Metaverse : Le métavers est une révolution culturelle sur le point d'éclore. Il fait éclater les frontières de l'Internet tel que nous le connaissons et relie tous les niveaux d'information existants, les interfaces et les espaces avec lesquels les gens interagissent. Ces derniers attendent des entreprises qu'elles contribuent à façonner et à diriger ce nouveau lieu - où les gens peuvent gagner de l'argent, où de nouvelles professions sont créées et où les marques peuvent se positionner. Le métavers n'existera pas seulement à travers des écrans et des casques - il s'agira aussi d'expériences et de lieux dans le monde analogique qui se fondent dans le monde numérique.
4. This much is true : la confiance en temps d'incertitude : Aujourd'hui, les gens s'attendent à obtenir des réponses à leurs questions en appuyant sur un bouton ou en échangeant brièvement avec un assistant vocal. Ce processus est si simple et rapide que les gens posent d'autant plus de questions. Les marques reçoivent de plus en plus de questions de leurs clients par le biais d'un nombre toujours plus grand de canaux. La manière de répondre à ces questions est un grand défi pour le design et est décisive pour établir la confiance et obtenir un avantage concurrentiel.
5. Handle with care : la sollicitude comme promesse d'entreprise : Au cours de l'année écoulée, les soins sous toutes leurs formes ont fait l'objet d'une attention accrue : soins personnels, soins aux autres, services de soins et canaux fournissant des soins, à la fois numériques et physiques. Cette nouvelle perspective présente des opportunités et des défis pour les employeurs et les marques, quelle que soit leur expérience dans le secteur de la santé. La responsabilité de prendre soin de soi et des autres restera une priorité dans nos vies - et les designers comme les entreprises doivent créer l'espace pour cela.

Transformer les tendances de la société en stratégies commerciales

"Les consommateurs repensent toutes leurs relations. Cela a pour conséquence que les marques doivent s'atteler à deux grandes tâches à la fois : elles doivent s'occuper du monde ici et maintenant et, en même temps, façonner leur propre avenir de manière à ce qu'il soit bon pour la planète, les affaires et la société", explique David Droga, CEO et Creative Chairman d'Accenture Interactive. "Pour cela, il est essentiel de comprendre l'impact de ces relations et attentes et de les traduire en stratégies commerciales efficaces. C'est ainsi que nous pouvons promouvoir la pertinence et la croissance".

Plus sur accenture.ch/fjordtrends22

En décembre, les familles ne sont pas les seules à organiser une fête de Noël, de nombreuses entreprises le font également. Pourtant, cet événement souvent joyeux et attendu n'aura pas lieu cette année dans la plupart des entreprises, comme le montre une récente enquête de la plateforme d'emploi Indeed. Dans le cadre d'un sondage YouGov, l'entreprise a interrogé 378 managers en Suisse sur la fête de Noël dans leur propre entreprise.

Peu de fêtes de Noël virtuelles

52 % des managers* interrogés ont déclaré que leur entreprise n'avait pas organisé de fête de Noël cette année. En revanche, 48 % des entreprises ont organisé une fête avec leurs collaborateurs cette année. Pour la plupart d'entre elles, la présence était un critère important : 95 % des fêtes de Noël ont réuni les collaborateurs en personne. Une comparaison avec l'Allemagne voisine montre que les développements actuels de la pandémie Corona y ont eu une influence nettement plus importante sur la planification de Noël. Ainsi, 77 % des managers* interrogés dans ce pays ont déclaré qu'il n'y avait pas eu de fête de Noël dans leur entreprise cette année, principalement en raison de la pandémie.

Les fêtes de Noël qui ont eu lieu étaient principalement soumises à différentes conditions de Corona : dans 39% des cas, toute l'entreprise a pu fêter ensemble, mais en respectant les règles 2G ou 2G+. En outre, 15% des entreprises ont fêté en petites équipes, et 12% ont suivi cette répartition en respectant en plus les règles 2G. Au total, 4 % des entreprises interrogées ont organisé leur fête de Noël de manière virtuelle.

Surtout des annulations de dernière minute des fêtes de Noël

Pour la moitié des entreprises qui n'ont pas organisé de fête de Noël pour leurs collaborateurs cette année, celle-ci a été victime de la pandémie actuelle : 43 pour cent des entreprises ont annulé leurs fêtes de Noël déjà prévues en raison de la situation actuelle de Corona. 23 % n'ont même pas prévu de fête de Noël en raison de la situation incertaine sur l'ensemble de l'année. En outre, 19 % des cadres* ont indiqué que leur entreprise n'avait jamais organisé de fête de Noël officielle, même avant la pandémie.

Voici comment les entreprises font plaisir à leurs collaborateurs à Noël

Plus de deux tiers des entreprises (69 %) offrent un petit cadeau à leurs collaborateurs à Noël. Les cadeaux culinaires, comme le chocolat ou une bouteille de vin, sont particulièrement appréciés : 19 % des entreprises les offrent à leurs collaborateurs à Noël. Les bons d'achat et les cadeaux physiques sont également très appréciés, avec une proportion de 16 % chacun. Onze autres pour cent font plaisir à leurs employés en leur offrant une somme d'argent qui n'est pas un 13e salaire. Au total, 29 % des managers* indiquent que leurs collaborateurs ne reçoivent pas de cadeaux à Noël.

Source : Indeed

A quel point êtes-vous heureux en tant que leader ? Je vous l'accorde : La question peut vous paraître étrange. Rares sont ceux qui associent le "bonheur" au leadership. Et ce, à tort. Car si vous acceptez toutes les contraintes et les heures supplémentaires qui vont généralement de pair avec les postes de direction, vous ne voulez pas être malheureux en plus, n'est-ce pas ?

Pourquoi ne pas être heureux en tant que leader ?

Il y en a beaucoup qui ne se laissent pas aller à cette réflexion. J'aime demander à mes clients au début de notre collaboration : "Êtes-vous heureux dans ce que vous faites ?" Ou encore une autre remarque : si vous demandez aux parents ce qu'ils souhaitent le plus pour leurs enfants, la réponse numéro un est : "Qu'ils soient heureux !".

Alors, si le plus important pour nous est que nos proches soient heureux, pourquoi ne pas le faire aussi dans le domaine du leadership ? Et en cette période de l'année, l'idée me semble évidente.

Trois idées pour augmenter le sentiment de bonheur

Alors : êtes-vous heureux dans ce que vous faites au travail ? Et les membres de votre équipe le sont-ils ? Car si vous et vos collaborateurs l'êtes, tout le monde sera plus performant et aura plus de plaisir à le faire.

Alors, comment réussir à augmenter le sentiment de bonheur pour soi et pour les autres ? Voici trois choses que vous pouvez appliquer immédiatement.

1. L'un des leviers les plus simples pour rendre les autres heureux est de leur faire sentir qu'ils sont importants. Ou inversement : si les gens sont malheureux, c'est souvent parce qu'ils se considèrent comme peu importants et qu'ils ne sont pas reconnus. Si vous êtes vous-même dans un environnement où vous n'êtes pas reconnu et que vous ne pouvez pas changer cela, il est temps de quitter cet environnement. Alors, dites et montrez souvent à vos proches à quel point ils sont importants.
2. La croissance personnelle. Les gens sont souvent malheureux parce qu'ils ne se développent guère. La croissance personnelle est un levier très puissant pour plus d'épanouissement et de bonheur. Fixez-vous donc, à vous et à votre équipe, des objectifs concrets de développement personnel, et pas seulement sur des sujets professionnels.
3. Faire le bien. La recherche sur le bonheur révèle régulièrement que peu de choses rendent aussi heureux à long terme que de faire du bien aux autres. Il peut s'agir de choses immatérielles comme la confiance, le soutien, la reconnaissance, les compliments et ainsi de suite.

Voici trois idées pour vous rendre plus heureux, vous et votre équipe. Ce n'est pas une mauvaise idée pour la nouvelle année, n'est-ce pas ?

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

Swisscom continue d'acquérir une gamme de services encore plus large pour le marché des PME : avec les sociétés du groupe MTF actives en Suisse alémanique et dans la Principauté de Liechtenstein, Swisscom acquiert un fournisseur établi de solutions informatiques globales avec son propre Business Cloud pour les clients PME. La réalisation de l'acquisition est prévue pour le premier trimestre 2022. Les parties ont convenu de ne pas divulguer les détails financiers de la transaction.

Ambitions de croissance dans l'environnement informatique

L'objectif de cette acquisition est de renforcer les compétences informatiques et d'élargir le portefeuille d'offres informatiques pour PME de Swisscom afin de servir de manière plus complète les entreprises de Suisse alémanique ayant des exigences très individuelles en matière d'informatique. "Avec cette fusion, nous nous attaquons à un domaine où nos solutions standardisées pour PME ne répondent pas suffisamment aux besoins individuels des clients", explique Urs Lehner, responsable de la clientèle commerciale chez Swisscom. "Nous soulignons ainsi nos ambitions de croissance dans le domaine de l'informatique et nous nous rapprochons de notre vision qui consiste à accompagner les PME en Suisse dans tous les domaines des télécommunications et de l'informatique".

Compétences informatiques s'appuyant sur des partenaires

Aujourd'hui déjà, Swisscom s'appuie sur un réseau de partenaires TIC solides dans toute la Suisse pour proposer des solutions standardisées et évolutives sur le marché des PME. L'opérateur de télécommunications s'en tient à ce réseau et à la collaboration à long terme avec ces partenaires et continue à développer les partenariats ainsi que le portefeuille TIC existant, comme il est indiqué dans un communiqué de presse.

Les sociétés acquises par Swisscom et leurs 170 collaborateurs seront regroupés au sein de MTF Solutions AG. Cette dernière agit en tant que filiale indépendante de Swisscom, avec son propre portefeuille informatique, et poursuit ses activités sur le marché des PME sans changement. "Swisscom et MTF Solutions AG se complètent parfaitement dans l'environnement des PME. Nous sommes convaincus que cette étape ouvre de nouvelles perspectives à Swisscom, à MTF et à nos clients", déclare Florian Meier, le CEO désigné de MTF Solutions AG.

Source : Swisscom

La notion de "whistleblowing" a véritablement été portée à la connaissance du public par les événements liés à Julian Assange, le fondateur de "Wikileaks". Cette plateforme a notamment révélé des crimes de guerre présumés et des cas de corruption. Internet, en particulier les médias sociaux, a déjà été utilisé à plusieurs reprises pour divulguer des informations privilégiées, avec des conséquences parfois imprévisibles. Même si les violations de la conformité, les agissements déloyaux et illégaux ou autres irrégularités sur le lieu de travail ne doivent pas être tolérés, mais découverts et sanctionnés en conséquence, un "canal ouvert" tel qu'Internet est très mal adapté. Tant les dénonciateurs que les organisations concernées sont ainsi exposés à de grands risques de réputation. Afin de mieux protéger les destinataires et les dénonciateurs eux-mêmes, la nouvelle directive européenne sur les dénonciateurs entrera en vigueur le 17 décembre 2021. Cette ordonnance oblige les entreprises à partir de 250 collaborateurs ou d'un chiffre d'affaires annuel de 10 millions d'euros à mettre en place un système d'alerte anonyme. A partir de 2023, la limite sera encore abaissée, à 50 collaborateurs.

Directive européenne sur les lanceurs d'alerte : la pression s'accroît sur les entreprises suisses

Mais qui protège en Suisse un collaborateur qui veut par exemple informer son employeur qu'un collègue télécharge secrètement des contenus pédosexuels sur Internet ou que des collaborateurs du service extérieur "maquillent" systématiquement des notes de frais en leur faveur ? Un projet de loi sur la "protection en cas de signalement d'irrégularités sur le lieu de travail" a échoué l'année dernière au Conseil national. Le dilemme dans lequel se trouve un collaborateur au courant d'irrégularités reste donc entier : d'un côté, la violation du droit en vigueur par son employeur, de l'autre, son devoir de loyauté envers ce même employeur. Pourtant, la pression sur la Suisse pour qu'elle accorde une protection adéquate aux lanceurs d'alerte s'accroît. C'est notamment le cas des entreprises ayant des activités internationales au sein de l'UE : à partir du 17 décembre 2021, elles seront elles aussi tenues d'offrir une possibilité de signalement anonyme et conforme au RGPD.

Afin de garantir des normes uniformes, un système d'alerte professionnel et anonyme est également recommandé dans notre pays. "L'objectif d'un tel système d'alerte est de protéger suffisamment les lanceurs d'alerte afin d'anticiper les risques liés aux violations de la conformité et de se positionner comme un employeur exemplaire et transparent au sens de l'Employer Branding", explique Thomas Wittkopf, directeur de TELAG AG. Cette entreprise fournit déjà aujourd'hui, sous le nom de WhistleTAG, un système d'alerte global pour les grands groupes et les PME.

Système de signalement anonyme

La directive européenne sur les lanceurs d'alerte prévoit que les lanceurs d'alerte doivent avoir la possibilité de faire leur signalement par voie électronique via un système en ligne crypté ainsi que par téléphone, mais dans tous les cas de manière anonyme et sécurisée. "La confidentialité des informateurs doit être garantie afin que les collaborateurs aient le courage de signaler une violation de la conformité. Dans la pratique, nous constatons souvent que, surtout dans les PME qui sont fières de leur culture d'entreprise ouverte, les collaborateurs ont beaucoup de mal à signaler une irrégularité. Ils craignent les conséquences - à commencer par le dénigrement, le harcèlement moral et les représailles à grande échelle. C'est pourquoi, dans la plupart des cas, ils s'abstiennent de signaler un problème". Avec des conséquences désastreuses, comme le Rapport ACFE est prouvé : Ainsi, le préjudice financier moyen s'élève à 200 000 CHF - sans compter les dommages à la réputation. "Les directeurs et les conseils d'administration ont une responsabilité, mais ils sont souvent dans l'obscurité parce que les collaborateurs n'ont pas la base pour signaler une irrégularité en raison d'une protection insuffisante. Un système d'alerte professionnel offre aux entreprises une chance de transparence et de gouvernance d'entreprise vécue en interne et en externe", explique Thomas Wittkopf.

La conformité d'entreprise a du sens

En Suisse, la loi impose aux banques et aux négociants en valeurs mobilières de disposer d'une fonction de compliance. Mais dans d'autres secteurs également, de plus en plus d'entreprises, quelle que soit leur taille, reconnaissent que la compliance fait partie intégrante d'une bonne gestion d'entreprise. Un concept de compliance efficace décrit les thèmes de compliance centraux pour l'entreprise concernée et définit les risques de compliance. Il règle également les rapports à la direction de l'entreprise et au conseil d'administration. Enfin, une organisation concrète de la compliance, y compris un système d'alerte en cas de problème, en fait également partie. Un tel système de signalement anonyme garantit que les entreprises peuvent détecter à temps les infractions à la conformité et identifier les violations générales des lois ou des règles internes. De plus, l'efficacité des processus est contrôlée et optimisée en permanence et de manière objective afin de pouvoir prendre les mesures correspondantes de manière efficace. Selon le rapport ACFE de 2018 susmentionné, 50% des cas de corruption et 38% des autres schémas de fraude ont pu être détectés grâce à un système de dénonciation. Les entreprises disposant d'un système de dénonciation par téléphone détectent plus souvent les cas : 46% des dénonciations sont signalées aux hotlines, 30% sont reçues par les canaux numériques. Les pertes des entreprises disposant d'un système d'alerte téléphonique sont inférieures de 50% à celles qui n'offrent pas de canal d'alerte téléphonique aux lanceurs d'alerte.

Avantages pour les entreprises

Mais comment fonctionne une telle hotline ? Celle-ci peut soit être confiée à un service d'alerte interne à l'entreprise, soit être externalisée auprès d'un prestataire de services professionnel. L'entreprise TELAG est un tel prestataire de services, qui exploite depuis 13 ans déjà un système de dénonciation anonyme pour des entreprises du secteur financier et des services, qui répond aux exigences de la nouvelle directive européenne sur les dénonciateurs. L'entreprise fournit à cet effet le logiciel pour le traitement anonyme des signalements numériques et téléphoniques ainsi qu'une disponibilité 24 heures sur 24 et en 24 langues. Le système d'alerte de TELAG comprend également la qualification des signalements, la gestion des cas et, en cas de besoin, un service de médiation avec un cabinet d'avocats indépendant.

Un système d'alerte anonyme permet d'éviter les atteintes à l'image et à la réputation et de favoriser la confiance des collaborateurs. Le risque de responsabilité pour les membres de la direction et du conseil d'administration diminue. "L'objectif est que les irrégularités potentielles puissent être examinées et corrigées en interne avant d'être rendues publiques. Les entreprises démontrent que la gouvernance d'entreprise n'est pas un vain mot, mais une promesse faite aux collaborateurs de prendre leurs signalements au sérieux. Cela se répercute en fin de compte sur le climat de travail et la culture d'entreprise", explique Thomas Wittkopf.

Directive européenne sur le whistleblowing : recommandation pour les entreprises suisses

• Un système d'alerte professionnel est considéré comme une bonne pratique pour les groupes et les PME et est particulièrement recommandé dès que l'entreprise a des filiales dans un autre pays de l'UE et/ou emploie des collaborateurs, des partenaires, des fournisseurs de l'UE.

• Le processus de signalement doit fonctionner aussi bien par téléphone que par écrit, y compris la boucle de rétroaction vers le lanceur d'alerte, et garantir l'anonymat des lanceurs d'alerte.

• L'engagement des cadres ("tone from the top") renforce le sérieux avec un système de dénonciation anonyme et paie la crédibilité. Stimulée par le discours public sur l'éthique et la morale dans les entreprises, la nouvelle génération de collaborateurs et de cadres revendique l'éthique des affaires et la transparence.

• Enfin, une action préventive est nettement plus avantageuse que des travaux de nettoyage coûteux en cas de violation de la conformité, qui entraînent régulièrement des dommages irréparables à la réputation ainsi que des conséquences financières considérables - en moyenne CHF 200'000 selon le rapport ACFE 2018.

Plus d'informations : www.telag.ch/whistletag

Dans un environnement concurrentiel où de nombreux fournisseurs de produits similaires se font concurrence, où les offres sont directement comparables via les grandes plateformes ou les portails de comparaison, la différenciation ne se fait plus uniquement par les produits ou services proposés. Il s'agit plutôt de s'adresser aux utilisateurs sur "leurs" canaux - avec des contenus qui sont pertinents et captivants pour le groupe cible respectif. Il s'agit de fournir un contenu fiable et de qualité, ainsi qu'une expérience utilisateur (UX) toujours agréable.

Les nouveaux canaux et les limites des CMS classiques

Le développement des contenus en soi est tout à fait exigeant, mais à cela s'ajoute encore un défi technique pour de nombreux fournisseurs : il s'agit d'alimenter plusieurs canaux, parfois nouveaux, alors que le système de gestion de contenu (CMS) existant est encore principalement orienté vers les sites web. Ainsi, selon une enquête de Statista¹ 94% des entreprises B2B interrogées utilisent déjà les canaux de médias sociaux pour leur marketing de contenu, en plus de leur propre site web. LinkedIn est le plus souvent cité, tandis que Facebook et Instagram arrivent en tête du classement des entreprises B2C. Mais l'évolution de ces plateformes est très rapide - qu'il s'agisse toujours de nouveaux canaux pour les groupes cibles plus jeunes ou de spécialisations croissantes, comme par exemple dans le domaine du jeu, où l'on constate un passage de Youtube à des plateformes comme Twitch ou Discord.

Les fournisseurs qui souhaitent s'adresser à leurs groupes cibles sur leurs canaux préférés doivent non seulement suivre en permanence ces évolutions et tendances, mais aussi être techniquement en mesure d'intégrer de nouveaux canaux de manière ad hoc dans leur communication.

Et c'est justement là qu'ils atteignent leurs limites avec les CMS classiques, qui ont été conçus en premier lieu pour la création et la maintenance de sites web. Si de nouveaux canaux doivent être gérés en parallèle à l'aide d'outils supplémentaires spécifiques, la charge de travail augmente et il n'est surtout pas possible de mettre en œuvre un concept de source unique. L'objectif est toutefois de gérer de manière centralisée tous les contenus nécessaires, y compris les informations sur les produits (provenant des systèmes PIM ou ERP), et de les diffuser ensuite de manière automatisée dans les différents canaux. Le point fort des CMS se déplace donc de la mise à disposition du contenu vers un véritable outil de gestion du contenu.

Les systèmes de gestion de contenu doivent être adaptés individuellement

Mais comment cela peut-il être mis en œuvre ? Dans leur recherche de systèmes adéquats, les responsables informatiques et marketing sont confrontés à des concepts tels que Headless, Decoupled ou Hybrid Headless CMS. Mais la plupart des entreprises ne savent pas quel système est vraiment adapté à leurs besoins.

La collaboration avec des spécialistes externes n'est donc pas seulement recommandée pour le choix de la plateforme adéquate, mais aussi lorsqu'il s'agit de mettre en place son propre système de gestion de contenu. En effet, malgré le principe général de diffusion automatisée, les exigences posées à un CMS diffèrent fortement d'une entreprise à l'autre, en fonction des attentes des clients. Un fournisseur de mode sportive, par exemple, a d'autres priorités et exigences qu'une entreprise B2B dans le domaine de la construction mécanique. Même au sein d'un secteur, il existe des différences individuelles. Suivant la tendance à l'augmentation du contenu vidéo et audio, un fournisseur misera plutôt sur des vidéos de produits, tandis que d'autres développeront leur offre de webinaires ou créeront un nouveau podcast.

L'expérience le montre : Les frameworks et les meilleures pratiques ont fait leurs preuves, mais il n'existe pourtant pas de un Un système CMS pour tous. Un système CMS doit toujours être adapté aux exigences de l'entreprise et de ses clients. Un prestataire de services spécialisé et expérimenté peut y contribuer. Dans les projets communs, les compétences des deux partenaires se complètent. Alors que personne ne connaît mieux les attentes et les clients que l'entreprise elle-même, le partenaire de l'agence apporte le savoir-faire nécessaire à la mise en œuvre technique, mais aussi des idées et des suggestions issues d'autres secteurs et de projets antérieurs.

Attention portée à la facilité d'utilisation

Une bonne expérience utilisateur pour les utilisateurs finaux est bien sûr la première priorité. Mais en même temps, la facilité d'utilisation et donc l'UX pour les collaborateurs de l'entreprise sont également importantes. L'idée centrale de tout CMS est qu'il doit être géré par les départements spécialisés eux-mêmes, et ce de manière aussi simple et intuitive que possible. Pour une utilisation plus claire, il est par exemple possible de masquer les fonctions non utilisées.

Extensions pour une meilleure UX : exemple des configurateurs de produits

D'un autre côté, les projets montrent souvent que toutes les exigences ne sont pas couvertes par la norme. La plupart du temps, il faut intégrer des applications supplémentaires existantes par le biais d'interfaces, mais il s'agit souvent aussi de modules complémentaires développés spécialement pour répondre aux besoins de chaque fournisseur.

Une situation de départ typique dans les entreprises B2B est par exemple que l'on travaille encore avec des formulaires PDF lors de la commande ; pour les clients, c'est assez compliqué. Si l'on cherche une solution meilleure et plus conviviale, une solution de configuration entre en jeu, surtout pour les produits complexes. Les responsables des achats savent généralement très bien ce dont ils ont besoin, mais pas quels sont les composants individuels du fabricant qui sont compatibles entre eux. Au lieu de chercher ou de demander, ils peuvent simplement combiner eux-mêmes tous les composants de la solution dont ils ont besoin à l'aide de configurateurs de produits spéciaux.

Décisif : impliquer les clients

Lors du développement d'un add-on adapté, comme dans le cas présent un configurateur de produit, une approche itérative, guidée par le feedback, a fait ses preuves. Cela signifie qu'il est d'abord testé à l'aide d'un simple démonstrateur avant que le prototype ne soit ensuite créé. Pour vraiment répondre aux attentes de leurs clients, les entreprises devraient mettre toutes les chances de leur côté, c'est-à-dire utiliser aussi bien des boutons de feedback que des outils analytiques et, si possible, demander directement un feedback par le biais d'enquêtes auprès des clients. Le chemin qui mène à la solution optimale passe par des adaptations et des améliorations itératives.

Conclusion

Le résultat de ces adaptations - extensions et add-ons, intégration de systèmes supplémentaires ainsi que simplification de l'interface utilisateur - est un CMS qui répond aux exigences individuelles du fournisseur. Les entreprises disposent ainsi d'un instrument efficace et évolutif leur permettant de mettre en œuvre leurs propres concepts de communication avec la clientèle, y compris sur le plan technique. Elles peuvent réagir de manière flexible aux nouveaux développements concernant leurs canaux de communication et se démarquer de la concurrence grâce à des contenus passionnants et une UX attrayante.

Auteur :
Denis Zimmer est Lead UX / UI Designer chez Intera GmbH à Hanau (Allemagne). www.intera.de

Le fournisseur européen de solutions logicielles ERP Forterro, dont le siège est à Londres, acquiert le fournisseur suisse de solutions ERP en nuage myfactory. Forterro, qui compte dans son portefeuille de clients près de 8.000 entreprises de fabrication et de production de taille moyenne, acquiert ainsi un acteur de renom dans la région DACH, qui compte pour sa part plus de 2000 clients issus du commerce, de la production et des services. Cette acquisition élargit l'ensemble du marché adressable de Forterro dans l'espace germanophone et double presque le nombre de clients servis par le groupe dans cette région. Forterro comprend également l'éditeur de logiciels abas Software GmbH, bien représenté en Allemagne, et le fournisseur de logiciels suisse ProConcept SA.

Un fournisseur renommé de solutions ERP en nuage vient s'y ajouter

"myfactory est un énorme atout pour Forterro", déclare Dean Forbes, CEO de Forterro. "Nous avons gagné une entreprise extrêmement bien gérée, qui a connu une croissance constante au cours des 20 dernières années et qui a déjà pris les mesures nécessaires pour faire passer son produit ainsi que ses clients au cloud. Notre objectif premier sera de poursuivre la croissance et le dynamisme de l'entreprise".

myfactory agira en tant qu'entreprise indépendante au sein du groupe Forterro. David Lauchenauer, CEO de myfactory, continuera à diriger l'entreprise en tant que directeur général avec le soutien de son équipe de direction actuelle.

Des compétences en matière de commerce et de distribution dans l'entreprise

Richard Furby, directeur général d'abas Software GmbH et président des fusions et acquisitions chez Forterro, a parlé avec enthousiasme du caractère complémentaire de myfactory. "La solution myfactory complète parfaitement notre portefeuille", a-t-il déclaré. "myfactory sert plutôt le petit segment des PME, tandis qu'abas est davantage axé sur la complexité des grandes PME. La solution myfactory a pour cœur de métier le commerce et la distribution, tandis qu'abas ERP est surtout adapté à la fabrication et à la production discrètes. En combinant ces deux offres, Forterro dispose du savoir-faire nécessaire pour s'adresser à la quasi-totalité des PME industrielles de la région DACH, et nous nous réjouissons des opportunités à venir".

Capital supplémentaire et stratégie de marque

David Lauchenauer, né en 1963, est un fin connaisseur du domaine des logiciels de gestion pour PME et travaille depuis 1988 en tant qu'entrepreneur informatique. Depuis 2008, il est directeur et membre du conseil d'administration de myfactory Software Schweiz AG en Suisse et s'est lancé en 2009 en tant que fournisseur professionnel de cloud-ERP pour le marché suisse des PME. "Nous avons développé l'une des solutions cloud-ERP les plus complètes et entièrement intégrées disponibles aujourd'hui sur le marché européen", explique Lauchenauer. "Après avoir atteint cette forte position, nous avons vu que c'était le bon moment pour trouver un acheteur stratégique qui nous aiderait à aller encore plus loin avec ce que nous avons construit", poursuit Lauchenauer. Il a ajouté qu'il avait trouvé en Forterro un partenaire qui disposait non seulement de l'infrastructure et du capital, mais surtout d'une stratégie qui valorisait la marque, les collaborateurs, les produits et les investissements des clients existants.

Source et informations complémentaires : Forterro / myfactory 

La Swissbau 2022, initialement prévue du 18 au 21 janvier, est reportée au 3 au 6 mai 2022. C'est ce qu'ont fait savoir les organisateurs en se référant à la situation actuelle de la pandémie. Conformément à l'ordonnance Covid-19 en vigueur, le canton de Bâle-Ville a retiré son autorisation au salon : "En raison de la situation actuelle du COVID-19, les conditions pour une autorisation officielle de Swissbau en janvier 2022 ne sont plus remplies", a écrit Rudolf Pfander, Brand Director de Swissbau, aux médias. "Cette décision est compréhensible, mais décevante. Nous sommes énormément désolés d'être tous stoppés dans le sprint final", poursuit Pfander. Malgré la grande déception, les premiers entretiens avec les principaux exposants de tous les secteurs ont permis d'obtenir un soutien clair pour un report au printemps prochain.

Le congrès SICHERHEITS est également reporté

C'est donc clair : la Swissbau 2022 est reportée et aura désormais lieu du mardi 3 mai au vendredi 6 mai 2022 à Bâle. Le report concerne également le salon Congrès SICHERHEITSla plateforme B2B pour la sécurité et la protection incendie. Comme l'organisateur Markus Good de SAVE AG l'a confirmé à notre demande, le congrès est également reporté du 3 au 6 mai. "Nous nous réservons le droit de modifier légèrement le programme en raison de ce report", précise Markus Good. Le concept reste toutefois inchangé : Les thèmes actuels de la gestion des risques, de la sécurité des bâtiments et des entreprises ainsi que de la protection contre les incendies seront traités dans un total de sept modules d'une demi-journée.

Plus d'informations : www.swissbau.ch et SAVE AG

Après des années de stagnation et de pensée en silo, il faut créer une nouvelle culture d'entreprise qui permette d'optimiser les canaux numériques, de renforcer l'innovation et le développement de produits et de professionnaliser les analyses des clients. Telle est la conclusion de la 5e étude CEX de la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich, réalisée chaque année en collaboration avec l'entreprise de conseil nexa Consulting.

L'expérience client comme facteur de réussite central

"L'expérience client est reconnue pour 2022 par toutes les entreprises comme un facteur de succès central dont l'importance croît rapidement", déclare le professeur Michael Grund, directeur du département Marketing et Business Communications à la HWZ. Plus de 75 pour cent des 229 entreprises participantes de différents secteurs de Suisse alémanique et romande, interrogées entre début juillet et fin septembre dans le cadre d'une étude annuelle, sont d'avis que le thème de l'expérience client a encore gagné en importance dans leur entreprise par rapport à l'année précédente. Mais selon l'enquête, trois grands défis font obstacle à l'expérience client en 2022 : le manque de solutions informatiques, le manque de processus et de compétences ainsi que la transformation seulement partielle de la culture d'entreprise perçue comme conservatrice. "Cette année, l'importance de l'expérience client augmente dans les entreprises. Plusieurs facteurs viennent étayer ce constat. Premièrement, les entreprises ont décidé d'allouer des moyens supplémentaires sous forme de budgets à l'expérience client. Deuxièmement, les équipes CX spécialisées se professionnalisent et certaines entreprises ont même modifié leur organigramme pour créer des départements dédiés à la gestion de l'expérience client", souligne Anne-Laure Vaudan de nexa.

Priorités pour l'expérience client en 2022

Après les incertitudes liées aux premières vagues de la crise Corona, les entreprises sont aujourd'hui dans un état d'esprit partiellement positif. Plus des trois quarts d'entre elles prévoient d'investir dans le domaine de l'expérience client en 2022. Il s'agit d'optimiser les trois axes suivants :

1. L'optimisation des canaux numériques est la première priorité : Une expérience client homogène doit être proposée sur tous les canaux (approche omnicanale). En 2022, la plupart des entreprises prévoient de stabiliser ou d'augmenter leur budget consacré à l'expérience client.
2. l'innovation et le développement de produits et de services : Les besoins et les souhaits des clients doivent être pris en compte de manière encore plus claire, rapide et agile dans le développement de nouveaux services et produits.
3. Communication et formation des collaborateurs : Développer et renforcer les processus orientés vers le client. Renforcer le marketing vidéo et les expériences omnicanales fonctionnelles. Intégrer la voix du client dans le développement de l'entreprise. Les données clients collectées doivent être interprétées en fonction des groupes cibles et rapidement intégrées dans le développement des services et des produits (gestion de la clientèle/après-vente).

Source : HWZ