Rond un quart de la population active en Suisse est touché par l'épuisement émotionnel, la caractéristique principale du burnout. Une autre étude démontre la nécessité d'agir pour éviter les cas de burnout. Les entreprises surveillent la situation de très près : 51 % des cadres estiment qu'il est probable que leurs collaborateurs fassent un burnout cette année. C'est l'un des résultats de la dernière étude sur le marché de l'emploi réalisée par Robert Half, un fournisseur spécialisé de solutions pour les talents.

Pression sur les résultats, charge de travail et manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Les cadres pensent que la pression croissante des résultats (26 %) et la charge de travail élevée (24 %) sont les principales raisons des cas de burnout. Dans les deux cas, 23 % considèrent le manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que la difficulté de concilier travail à domicile et garde d'enfants comme les principales raisons d'un stress élevé. En outre, les responsables des ressources humaines jugent le manque de perspectives dans l'entreprise (22 %) comme déterminant pour un épuisement. Parmi les autres facteurs déclencheurs, les cadres citent la peur du licenciement, les problèmes de communication entre les collaborateurs et l'entreprise ou les collègues (21 % chacun) ainsi que la réduction des équipes et le manque de reconnaissance (20 % chacun).

"Le burnout n'est pas un problème purement personnel d'un seul collaborateur. Les causes se situent généralement au niveau de l'individu et de l'entreprise. Il est donc de la responsabilité des entreprises d'assumer leur devoir d'assistance et de prendre des mesures actives", explique Eva Mahoney, directrice associée chez Robert Half. "Les collaborateurs eux-mêmes ne devraient pas ignorer les signaux d'alarme typiques et devraient aborder et traiter activement les problèmes afin de ne pas se retrouver dans des situations de surmenage".

Soutien aux parents et offre plus large en matière de santé pour lutter contre les cas de burnout

Le problème particulier des parents qui travaillent a déjà été reconnu par de nombreuses entreprises interrogées par Robert Half. 43 % leur offrent plus de soutien et 41 % permettent un aménagement plus flexible du temps de travail. 34 % mettent davantage d'offres de bien-être et de santé à la disposition de tous les collaborateurs. Les échanges réguliers (20 %) sont également recherchés. Près d'une entreprise sur cinq (19 %) a recours à des intérimaires et à des free-lances pour mieux gérer la charge de travail et soulager les employés fixes. Eva Mahoney : "L'efficacité des intérimaires et des free-lances est encore sous-estimée par de nombreuses entreprises. Ils permettent de réduire la charge de travail élevée du personnel permanent. Ils apportent un soutien flexible en cas de goulots d'étranglement et peuvent ainsi contribuer de manière significative à la prévention du burnout".

Indicateurs typiques du burnout

Il existe quelques signes d'alerte typiques qui peuvent indiquer un burnout et auxquels les cadres devraient être attentifs auprès de leurs collaborateurs :

• Épuisement, fatigue, vide intérieur
• Distance par rapport au travail, baisse de l'engagement, passif au lieu d'actif
• Moins bonnes performances, tendance à faire des heures supplémentaires

"Les cadres devraient se pencher sur le thème du burnout et savoir quels sont les signaux d'alarme auxquels il faut faire attention. Nous recommandons en outre de mettre ce thème à l'ordre du jour des comités de direction", explique Eva Mahoney. "Les entreprises qui prennent des contre-mesures à temps évitent les longs arrêts de travail dus au burnout et profitent en outre d'un taux de rotation du personnel plus faible".

Source : Robert Half

Le fournisseur de CRM Salesforce a présenté son nouveau Indice mondial des compétences numériques a été publiée. Pour cette étude, plus de 23 500 professionnels âgés de 18 à 65 ans ont été interrogés dans 19 pays en novembre-décembre 2021. L'étude met en lumière les lacunes en matière de formation numérique, qui s'avèrent être un défi pour de nombreux actifs, mais aussi pour les entreprises. En effet, près des trois quarts des salariés (73 %) ne se sentent pas en mesure d'acquérir les compétences numériques dont les entreprises ont et auront besoin à l'avenir. 76 % se sentent donc insuffisamment préparés à l'avenir numérique. Pourtant, jusqu'à présent, seuls 28 pour cent d'entre eux participent activement à des programmes d'apprentissage et de formation correspondants. L'enquête révèle donc l'importance croissante déficit global de compétences numériques et l'urgence d'agir.

Les pays émergents beaucoup plus confiants que les pays industrialisés

Les personnes interrogées dans les pays émergents sont généralement plus confiantes dans leur avenir numérique que leurs homologues des pays développés : L'Inde atteint le niveau de Indice mondial des compétences numériques la valeur la plus élevée. Trois quarts des personnes interrogées en Inde se sentent aujourd'hui équipées pour un lieu de travail à dominante numérique, sept employés sur dix apprennent activement de nouvelles compétences numériques - ces chiffres sont quatre fois plus élevés qu'en Allemagne par exemple. Outre l'Inde, les personnes interrogées au Brésil, en Thaïlande et au Mexique sont également optimistes quant à l'avenir numérique. En revanche, les personnes interrogées en Australie, en Corée du Sud et au Japon sont peu confiantes.

Les compétences numériques acquises au quotidien ne sont d'aucune aide sur le lieu de travail

Les compétences quotidiennes telles que les médias sociaux et la navigation sur le Web ne sont pas équivalentes aux compétences numériques de base sur le lieu de travail. La grande majorité des personnes interrogées en Amérique du Nord (83 %), en Europe (82 %) et dans la région Asie-Pacifique (70 %) déclarent avoir des compétences "avancées" ou "moyennes" en matière de médias sociaux. En même temps, seul un tiers environ (31 %, 24 % et 34 % respectivement) se sent prêt à répondre aux exigences numériques que leur lieu de travail leur imposera dans les cinq prochaines années. Il s'agit par exemple d'outils de collaboration numérique, d'analyse de données, d'administration, de commerce électronique ou de gestion de projet.

L'index montre en outre que les jeunes actifs ont davantage confiance en eux et sont plus ambitieux pour se former : plus d'un tiers des personnes interrogées de la génération Z apprennent et se forment activement pour les compétences dont ils auront besoin dans les cinq prochaines années. Parmi les membres de la génération X, seuls 12 pour cent veulent être actifs dans ce domaine. "Une grande partie des employés dans le monde ne considèrent pas leurs compétences numériques comme suffisantes. En Suisse, la situation n'est pas différente et le besoin de rattrapage est immense. Des mesures de soutien sont désormais nécessaires au niveau politique et entrepreneurial", déclare Petra Jenner, directrice suisse de Salesforce.

Contre les déficits de formation numérique : les entreprises sont appelées à agir

La réduction de la fracture numérique est d'une importance capitale pour un développement économique réussi. Trop souvent, les travailleurs sont insatisfaits des offres de formation continue dans leur entreprise ou ne reçoivent aucune offre. La collaboration des entreprises avec les services publics et les établissements d'enseignement est essentielle : C'est la seule façon de créer les bonnes possibilités de formation et de formation continue qui atteignent tous les secteurs de la société de manière égale, estiment les auteurs de l'étude.

Plus d'informations et source : Salesforce

La pandémie de Corona a donné une forte impulsion aux achats en ligne : Selon Handelsverband.swiss, le commerce en ligne en Suisse devrait atteindre 15 milliards de francs en 2021. En 2020, le chiffre d'affaires des achats en ligne en Suisse s'élevait encore à 13,1 milliards de francs, comme l'avait alors relevé l'institut d'études de marché GfK. En 2021, Digitec Galaxus a augmenté son chiffre d'affaires de 16% par rapport à l'année précédente, pour atteindre 2,1 milliards de francs.

"Forte demande de biens de consommation courante"

Les acheteurs en ligne ont également fortement évolué entre début 2019 et fin 2021. C'est ce que montre l'analyse du portail de comparaison en ligne Comparis en coopération avec l'agence de renseignements économiques CRIF. Ainsi, la structure d'âge a été secouée par la pandémie : La part des 55-65 ans dans les achats en ligne est passée de 14,1 avant la pandémie à 15,1 % fin 2021. La part des retraités (65 ans et plus) achetant sur Internet est passée de 13,3 à 14,1 % sur la même période. Chez les plus jeunes, seuls les 30-40 ans ont progressé de 0,9 point pour atteindre 21,3 %.

En revanche, la part des achats en ligne a relativement baissé chez les jeunes adultes de 20 à 24 ans (-0,9 point de pourcentage). Cela signifie que les générations plus âgées ont contribué de manière disproportionnée à la croissance du marché pendant la pandémie. La raison de ce décalage réside probablement dans la demande accrue de biens de consommation courante, comme l'explique Michael Kuhn de Comparis. C'est justement le vendeur en ligne Digitec Galaxus qui a enregistré la plus forte croissance de son chiffre d'affaires dans les secteurs supermarché, Do it + jardin, habitat, bébé et jouets.

Les Suisses allemands et les étrangers ont donné un coup de pouce

La forte croissance des achats en ligne a été essentiellement le fait d'étrangers et de personnes vivant en Suisse alémanique. La part des autres régions linguistiques et des personnes de nationalité suisse a diminué en conséquence. Avant la pandémie, les étrangers étaient nettement moins nombreux à faire des achats en ligne que leur part dans la population totale (25%), à savoir seulement 21%. Au cours du deuxième semestre 2021, cette proportion est passée à 23 pour cent. C'est surtout au cours du premier lockdown (du 16 mars au 26 avril 2020) que la part des personnes âgées a augmenté dans les achats en ligne : 14,4 pour cent des acheteurs étaient des retraités pendant cette période, celle de la tranche d'âge 55-65 ans était de 14,9 pour cent, ce qui correspond à une augmentation de 0,6 point de pourcentage par rapport au deuxième semestre 2019.

La population suisse alémanique a fortement progressé : fin 2021, sa part de tous les achats en ligne était d'environ 79%, soit nettement plus que sa part dans la population totale (74%).

Les femmes responsables de l'explosion des achats en ligne 

La part des femmes parmi les acheteurs en ligne était déjà nettement plus élevée que celle des hommes avant la pandémie (55,1 % contre 44,5 %). Lors du boom des achats en ligne pendant le premier lockdown au printemps, elle a encore grimpé à 56,1 pour cent. Les femmes sont donc nettement surreprésentées parmi les personnes qui passent commande, puisque la part des femmes dans la population totale est de 50,4 pour cent selon l'Office fédéral de la statistique (OFS).

"En raison de la fermeture de tous les magasins non essentiels, de la peur de la contagion et, de manière générale, des restrictions de mobilité, de nombreux biens de consommation courante, comme les produits alimentaires, ont été achetés sur Internet plutôt que dans les magasins. Ce sont majoritairement les femmes qui se sont chargées de cette tâche", explique à ce sujet l'expert de Comparis Michael Kuhn.

Deuxième lockdown : les étrangers en nette progression  

Lors du deuxième lockdown (du 11 janvier au 1er mars 2021), ce sont à nouveau les générations plus âgées qui ont tiré la croissance des achats en ligne. Toutefois, l'effet a été moins important que lors du premier lockdown. La part des plus de 65 ans et des 55-60 ans a encore augmenté de 0,5 et 0,3 point de pourcentage respectivement. Le groupe des 20-24 ans a perdu proportionnellement 0,2 point de pourcentage.

La progression des étrangers sur le marché des achats en ligne a été nettement plus marquée lors du deuxième lockdown que lors du premier. Leur part est passée de 22 à 23%. Les Suisses ont perdu 1,1 point de pourcentage, passant de 78 à 76,9%.

Les retraités ont encore du potentiel dans les achats en ligne

"Comme de plus en plus de personnes âgées et de personnes ayant un passeport étranger font des achats en ligne, le fossé entre la répartition dans la population et les achats par clic de souris se referme", observe Kuhn. Comme les personnes de plus de 65 ans sont de plus en plus nombreuses à faire leurs achats à l'écran par rapport à 2019, leur part de 14,1 % est déjà nettement plus proche de leur potentiel de 18,8 % de la population totale.

A l'autre extrémité du spectre, on trouve les personnes âgées de 40 à 55 ans. Fin 2021, ils étaient les plus surreprésentés par rapport à la pyramide des âges en Suisse. Au deuxième semestre 2021, ils représentaient 28,7 % de tous les acheteurs en ligne. Pourtant, ils ne représentent que 21,4 % de la population.

Source : Comparis

Les structures classiques sont remplacées dans les entreprises par de nouvelles structures de travail caractérisées par le "work-life blending", la collaboration et le travail à distance. Les méthodes de travail agiles dans les espaces de coworking et les facteurs tels que le sens, les possibilités d'organisation et la conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée supplantent les structures et les processus connus. Les entreprises doivent repenser leur infrastructure informatique, leurs concepts de bureau et leurs styles de gestion. La culture d'entreprise connaît un essor considérable grâce à l'augmentation massive de la flexibilité en termes de contenu du travail, de temps, de lieu et de forme. La productivité des travailleurs qui évoluent dans un environnement de travail sain et sensé augmente considérablement, ce qui profite en fin de compte à l'entreprise, aux travailleurs et à l'ensemble de la société.

Le New Work doit offrir du sens au lieu de règles, ce qui permet à des équipes entières et à des individus de progresser dans un contexte de concurrence accrue. Le courage, la responsabilité personnelle et la créativité sont les bases qui génèrent un climat de travail attrayant. "Le travail et la vie se fondent dans le changement numérique et permettent aux employés de réagir de manière flexible aux circonstances privées et de travailler de manière autonome. En même temps, cela pose des exigences plus élevées en matière d'autogestion", souligne Dr Sarah Genner, responsable de la filière CAS New Work HWZ, qui redémarrera en septembre 2022. Les générations Y et Z, qui sont aussi des natifs du numérique, représentent aujourd'hui la majorité des travailleurs en Suisse, et les hiérarchies plates, la liberté et la flexibilité font partie de leurs qualités de vie importantes. Le nouveau monde du travail devra s'adapter à ces évolutions s'il veut rester performant au niveau international dans la concurrence de plus en plus intense pour attirer les meilleurs spécialistes. Le cadre d'action des entreprises et de leurs collaborateurs est agile, redéfini et permet un environnement de travail dynamique. "Le CAS New Work HWZ offre, outre de nombreux exemples pratiques, un regard derrière les mots-clés en vogue du "Future of Work", montre les tendances utiles et coupe l'herbe sous le pied des hype", explique Sarah Genner, responsable de la filière.

Lien vers le programme d'études : https://fh-hwz.ch/produkt/cas-new-work/

La place financière suisse a connu trois années de turbulences. Dans le nouveau "Private Banking and Retail Banking Market Insight", le cabinet d'audit PwC Suisse a examiné les banques privées et de détail et fournit des estimations sur la rentabilité, le volume d'affaires ainsi que les facteurs de revenus et de coûts. Les conclusions se basent sur les rapports financiers les plus récents des années 2018 à 2020.

Plus la banque privée est grande, plus elle a de succès 

Malgré une situation de marché difficile, les grandes banques privées ont pu augmenter leur volume d'affaires à 271 milliards de francs en moyenne en 2020 grâce à un afflux net important d'argent frais. Le RORE opérationnel (return on required equity capital), qui s'élève à 38,1%, est également nettement supérieur à celui des petites et moyennes banques privées. Cela s'explique par des identités de marque fortes, une présence internationale et des portefeuilles de services différenciés, constate l'étude de PwC. Selon les estimations de l'étude, ces évolutions se poursuivront à l'avenir et permettront aux grandes banques privées de prospérer relativement indépendamment des événements du marché financier. En revanche, les petites et moyennes banques privées n'ont pas pu suivre le rythme des grandes banques, surtout en 2020, année de la pandémie, et ont enregistré un afflux net d'argent frais raisonnable. Les banques de taille moyenne, en particulier, ont vu leur RORE opérationnel se dégrader régulièrement entre 2018 et 2020, pour atteindre 10,5% en moyenne, en raison de la baisse de leurs marges d'exploitation.

Les banques de détail augmentent continuellement leur volume d'affaires 

Dans le secteur de la banque de détail, cet écart, que l'on constate dans les banques privées, n'est guère perceptible. Le RORE opérationnel est resté relativement inchangé dans les trois ordres de grandeur au cours des années observées. Néanmoins, les banques de détail ont pu augmenter continuellement leur volume d'affaires avec une faible volatilité pour atteindre en moyenne 148 milliards de francs (grandes banques de détail), 31 milliards de francs (établissements moyens) et 4,5 milliards de francs (petites banques de détail). Outre un positionnement fort sur le marché, la part plus faible d'AuM dans la banque de détail et donc la moindre dépendance vis-à-vis du marché financier mondial ont également joué un rôle. Les parts d'actifs gérés sont le principal moteur de croissance des grandes et moyennes banques, avec une part d'AuM de 50-60%. Les petites banques de détail sont plus dépendantes des opérations hypothécaires et ont généré leur croissance en volume principalement par ce biais. "Ces évolutions se poursuivront au cours des prochaines années", explique Martin Schilling, Director Deals Financial Services - Asset & Wealth Management chez PwC Suisse. "Toutefois, les grandes banques de détail passeront à long terme devant les banques plus petites, car elles pourront continuer à augmenter leur volume d'affaires grâce à une offre de services plus large et à une plus grande portée".

Une marge d'exploitation élevée ne profite guère aux petites banques

Dans les deux secteurs, banques privées et banques de détail, les grands établissements affichent une marge de revenu d'exploitation plus faible en raison de la part tendanciellement plus élevée de clients commerciaux. Sur la période observée, elle a donc oscillé entre 57 et 62 points de base (banques privées) et entre 68 et 75 points de base (banques de détail) par rapport au volume d'affaires. Toutefois, les petites banques privées et de détail ne peuvent guère profiter de marges plus élevées, car elles ont les frais de personnel les plus élevés par rapport au volume d'affaires. A cela s'ajoute le fait que les petites banques de détail doivent, en raison de leur modèle d'affaires, fournir une part relative plus importante de dépôts de fonds propres que les établissements plus importants, ce qui réduit encore le RORE opérationnel. Toutefois, l'étude montre également que les frais de personnel sont restés constants dans le secteur de la banque de détail au cours de la période d'observation, ce qui est un indicateur d'un environnement commercial stable et rentable.

Les banques privées luttent contre un ratio coûts/revenus plus élevé 

Au cours des trois dernières années, le ratio coûts/revenus (CIR) des banques privées a été nettement supérieur à celui des banques de détail, quel que soit l'ordre de grandeur. Les banques privées de taille moyenne ont même enregistré une détérioration continue du CIR, qui est passé de 79% à 86% en moyenne. Les filiales suisses des grandes banques européennes ont été particulièrement touchées, leur marge d'exploitation ayant diminué de moitié entre 2018 et 2020. En revanche, les petites et moyennes banques de détail ont obtenu des résultats supérieurs à la moyenne, avec des CIR nettement plus faibles de 51% ou 53%, et ont fait preuve d'une grande efficacité.

Source : PwC

Derrière le Best Retail Cases Swiss Award, qui sera décerné pour la première fois le 4 février 2022, se cache l'initiative "Best Retail Cases Switzerland". Elle a été lancée à la fin de l'été 2021 en tant qu'interface entre les solutions, les fournisseurs et les clients. "En raison de la numérisation croissante, le commerce se trouve dans une phase de changement rapide. Avec Best Retail Cases Switzerland, nous voulons montrer concrètement ces changements. Pour ce faire, les modèles omnicanaux innovants, les technologies intelligentes, le design créatif et les systèmes en réseau doivent pour ainsi dire bénéficier de leur propre vitrine", explique Ewa Ming, la principale initiatrice. "Best Retail Cases Switzerland est une plateforme d'exposition pour des solutions innovantes et une source d'inspiration pour de nouvelles approches dans le commerce. Nous voulons ainsi donner un visage au retail et à l'e-commerce", poursuit-elle. La plate-forme se veut un point de contact à l'année pour les événements et le réseautage dans le domaine du commerce électronique et de l'omnicanal. Des webinaires thématiques présenteront les tendances et les meilleurs cas à partir de mars 2022. L'objectif est de transmettre des connaissances et de présenter des applications innovantes pour le commerce à l'aide d'exemples concrets.

Gagnant de la catégorie "E-Commerce

Onze projets ont été présentés pour le premier Best Retail Cases Swiss Award, quatre dans la catégorie e-commerce, sept dans la catégorie omnichannel. Un jury et un vote des utilisateurs ont désigné les premiers gagnants le 4 février 2022. Dans la catégorie e-commerce, InnoFind a remporté le vote des utilisateurs avec sa solution pour une fonction de recherche entièrement automatisée et fonctionnant selon les goûts visuels de la boutique de posters trenddeko.ch. Le jury a quant à lui décerné le premier prix à la boutique interactive InMail du négociant en vin Paul Ullrich AG, avec mailix by Mayoris comme partenaire de mise en œuvre. Aux yeux du jury, ce cas permet de repenser le marketing de la newsletter en permettant aux clients de passer une commande directement depuis l'e-mail, sans passer par une boutique en ligne.

Deux gagnants également dans la catégorie "Omnichannel

Dans la catégorie Omnichannel, c'est le cas du portail d'experts KLARA, mis en œuvre par Okomo, qui a reçu le plus d'approbation de la part des utilisateurs. Ici, le monde en ligne et le conseil physique sont combinés, les experts sont des fiduciaires ou des représentants de petites entreprises informatiques. La première place de l'évaluation du jury est revenue à Zumtobel Licht AG avec son cas chez E.Leclerc LANGON : un système de navigation intérieur y a été installé via l'infrastructure d'éclairage. Cette solution d'éclairage intelligente permet de localiser plus facilement les clients et d'attirer leur attention sur les actions du magasin via une application de shopping sur mesure. Aux yeux du jury, il s'agit d'une plus-value intéressante apportée à un sujet somme toute "trivial", l'éclairage.

Le numérique et l'analogique se confondent de plus en plus

La première remise du Best Retail Cases Swiss Award a eu lieu sous la forme d'un événement virtuel. Les projets présentés montrent comment les mondes analogique et numérique du commerce de détail ne s'excluent pas, mais peuvent se compléter avec succès. L'évaluation par quelque 1700 utilisateurs indique également que la plate-forme a rencontré un écho considérable après quelques mois déjà. Il convient également de mentionner le fait que derrière tous les cas présentés se trouvent des PME classiques. Cela montre que des solutions innovantes et intelligentes permettent aussi aux petites entreprises de paraître très grandes.

Best Retail Cases Swiss Award : le classement

Catégorie "E-Commerce", vote des utilisateurs :

1. trenddeko.ch : parcourir 25'000 posters en direct et de manière entièrement automatique en fonction des goûts visuels (avec InnoFind)
2. Amis de la montagne : MS Direct One-stop-shop pour la logistique crossborder (avec MS Direct AG)
3. Module QR (avec KMU Digitalisierung GmbH)

Catégorie "Ecommerce", évaluation du jury :

1. Paul Ullrich AG : boutique interactive InMail dans le commerce électronique (avec mailix by Mayoris)
2. trenddeko.ch : parcourir 25'000 posters en direct et de manière entièrement automatique en fonction des goûts visuels (avec InnoFind)
3. Amis de la montagne : MS Direct One-stop-shop pour la logistique crossborder (avec MS Direct AG)

Catégorie "Omnichannel", vote des utilisateurs :

1. Portail d'experts KLARA : s'occuper des clients numériquement mais personnellement (avec OKOMO)
2. Scount - Plate-forme de marketing axée sur les données grâce à l'intelligence artificielle et à la gamification
3. MOUNTAIN AIR : la dernière solution ERP de Microsoft, y compris LS Retail POS (avec Navtech Suisse SA)

Catégorie "Omnichannel", évaluation du jury :

1. E.Leclerc LANGON : Digital Service Light Infrastructure (avec Zumtobel Licht AG)
2. MOUNTAIN AIR : la dernière solution ERP de Microsoft, y compris LS Retail POS (avec Navtech Suisse SA)
3. Scount - Plate-forme de marketing axée sur les données grâce à l'intelligence artificielle et à la gamification

La prochaine remise du Best Retail Cases Swiss Award aura lieu le 29 novembre 2022. Tous les cas sont visibles sous https://bestretailcases.com/

Schütz Service AG est une entreprise familiale fondée en 1979 qui emploie 26 personnes. Avec la promesse "Nous réglons cela", l'entreprise a développé avec succès une clientèle fidèle et de longue date à partir de Berne. L'activité principale est l'automatisation des bâtiments et de l'industrie.

Philipp Schütz a dirigé l'entreprise jusqu'à présent en tant que directeur, mais il passe maintenant au second plan : avec Erich Hausammann, il a été possible de trouver un directeur qui apporte une longue expérience dans la construction et la direction de PME et qui souhaite continuer à développer l'entreprise grâce à sa volonté de performance et à sa motivation. "Nous sommes fiers et très heureux d'avoir en Erich un directeur compétent qui nous aidera à continuer à maîtriser les tâches opérationnelles de manière professionnelle, efficiente et efficace", déclare Philipp Schütz à propos du passage de témoin. "Quant à moi, je consacrerai mon temps au développement stratégique afin de pouvoir encore mieux servir nos clients à l'avenir". Erich Hausammann se réjouit de sa nouvelle tâche : "Je suis enthousiasmé par la méthode de travail pragmatique et efficace de Schütz Service AG, l'équipe et la culture du faire y sont vécues et nous sommes là pour nos clients - cela me plaît et m'enthousiasme".

Les propriétaires de Schütz Service AG, Philipp Schütz et sa sœur Denise Jacob-Schütz, souhaitent, par ce choix du directeur Erich Hausammann, faire évoluer l'entreprise d'une entreprise familiale à une entreprise en mains familiales. De leur point de vue, il faut désormais, en plus de la capacité opérationnelle, de plus en plus la capacité d'aborder des projets stratégiques qui, sinon, ne sont pas adressés au quotidien pendant trop longtemps. Philipp Schütz souhaite désormais s'atteler lui-même à cette tâche stratégique et faire ainsi progresser l'entreprise. "L'avenir", Philipp Schütz en est convaincu, "exige également une plus grande automatisation dans sa propre entreprise, ainsi que des processus et des investissements technologiques appropriés.

Source et informations complémentaires

Les personnes qui souhaitent réintégrer le marché du travail après une longue absence ont souvent du mal à trouver un emploi. "Une lacune dans le CV est toujours perçue comme un obstacle majeur lors de la recherche d'un emploi", sait Evelin Bermudez, experte en returnship à la Haute école de Lucerne. L'équipe de recherche, composée d'Evelin Bermudez, du Dr Anina Hille, de la Professeure Gabrielle Wanzenried et de la Professeure Yvonne Seiler Zimmermann, a examiné quels sont les défis particulièrement importants pour les personnes qui reprennent un emploi et comment leurs chances de réinsertion rapide pourraient être améliorées.

La flexibilité temporelle et géographique comme besoin

Si l'on en croit les chercheuses, il existe un grand potentiel dans l'emploi des personnes qui reprennent le travail, afin de contrer la menace de pénurie de main-d'œuvre qualifiée. "Mais le potentiel existant est loin d'être exploité", déclare Evelin Bermudez. Beaucoup de ceux que l'on appelle les "returners" ont du mal à trouver un poste de réinsertion approprié après leur longue pause. Selon l'enquête, les personnes qui reprennent le travail ont un besoin particulièrement important de travailler à temps partiel et de manière flexible sur le plan géographique. La plupart d'entre eux souhaitent pouvoir travailler au moins partiellement en home office. Ainsi, 38 pour cent des personnes interrogées qui recherchent un nouvel emploi après une longue pause ont indiqué qu'elles souhaitaient travailler entre 60 et 80 pour cent. Environ 35 pour cent d'entre elles recherchent un taux d'occupation encore plus faible. Au total, 73 pour cent des personnes qui reprennent le travail souhaitent donc revenir dans la vie professionnelle en tant qu'employés à temps partiel. "De nombreuses entreprises en Suisse ne sont pas encore prêtes en matière de postes à temps partiel et de modèles de travail flexibles", explique Bermudez. L'experte de la HSLU ajoute : "Pendant la crise de la Corona, la conscience du travail flexible a toutefois augmenté. Cette évolution est favorable aux personnes qui reprennent le travail".

Bien formé et motivé pour la reprise du travail

Selon l'équipe de recherche, les entreprises pourraient tirer profit d'un recours accru aux personnes qui reprennent le travail. Ainsi, les "returners" se distinguent souvent par une grande flexibilité. Environ 60 pour cent des personnes interrogées qui souhaitent reprendre le travail après une longue pause sont prêtes à participer à une réunion importante même en dehors des heures de travail convenues. "Les "returners" sont en outre souvent bien formés, motivés et apportent une longue expérience professionnelle acquise avant leur pause", explique le professeur Gabrielle Wanzenried, experte en diversité à la Haute Ecole d'Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud HES-SO.

Les femmes particulièrement touchées

La raison la plus fréquente d'une pause dans la carrière est la garde des enfants, comme le montre l'enquête. Les autres raisons évoquées lors de l'enquête sont le déménagement ou les soins apportés à des membres âgés de la famille. Les femmes sont particulièrement nombreuses à faire une longue pause dans leur carrière. Fait intéressant : l'activité professionnelle du partenaire ne semble pas avoir d'influence sur le fait que quelqu'un fasse une pause pour s'occuper des enfants, par exemple. "Cela nous a surpris. Nous sommes partis du principe que les personnes qui ont un partenaire qui gagne de l'argent ont plutôt tendance à faire une pause plus longue", explique Wanzenried.

Source : Haute école de Lucerne

Association Companies & Returnships Network

L'association d'utilité publique et à but non lucratif Companies & Returnships Network s'est fixé pour objectif de diffuser durablement en Suisse des programmes de réinsertion professionnelle - appelés "Returnships" ou "Supported Employment". Pour ce faire, CRN montre aux entreprises et aux organisations la valeur ajoutée des programmes de réinsertion professionnelle et les soutient dans l'introduction, la mise en œuvre et l'évaluation de ces programmes. L'association a été fondée par quatre chercheuses de la Haute école de Lucerne : Evelin Bermudez, Dr Anina Hille, Prof Dr Gabrielle Wanzenried et Prof Dr Yvonne Seiler Zimmermann.

Pour plus d'informations, voir www.crn-verein.ch.

En Suisse, jusqu'à 3,5 millions de masques sont utilisés chaque jour. Avec la pandémie, les masques de protection ont également trouvé leur place dans le quotidien des conseillers à la clientèle - tôt ou tard, peut-être même bientôt, l'obligation de les porter tombera. Indépendamment de cela : comme on sait que les couleurs ont une grande influence psychologique, les conseillers des secteurs les plus divers réfléchissent aujourd'hui non seulement à la couleur de la chemise ou du chemisier qu'ils doivent porter - mais aussi à la couleur du masque.

Ce qui fait un conseil optimal

La question de savoir quelle est la meilleure couleur de masque pour la consultation doit être abordée en relation avec une autre question clé : Qu'est-ce qui constitue un conseil optimal ? Des études scientifiques ont déjà pu démontrer par le passé que la confiance est le facteur clé d'une relation optimale entre le conseiller et le client. Cette confiance repose à son tour sur les deux caractéristiques du conseiller que sont la "sympathie" et la "compétence". Lors d'expériences psychologiques, la sympathie s'est avérée être le facteur le plus important. Les clients font davantage confiance à un conseiller sympathique qu'à un conseiller compétent. Le meilleur scénario est bien sûr atteint lorsqu'un conseiller semble à la fois sympathique et compétent (cf. modèle Competence-Likability de Tiziana Casciaro et Miguel Sousa Lobo). La couleur optimale du masque devrait donc jouer sur ces deux caractéristiques et rendre le conseiller à la fois plus sympathique et plus compétent.

Le cabinet de conseil en neuromarketing Zutt & Partner a étudié l'impact émotionnel des différentes couleurs de masques dans une EmoCompass®-et comparé avec les deux caractéristiques "sympathie" et "compétence". L'impact émotionnel des différentes couleurs de masques a été entièrement déterminé de manière non verbale et monadique, c'est-à-dire précisément pas en attribuant simplement les couleurs aux deux pôles. Cette méthodologie permet d'accéder aux émotions à un niveau d'association individuel profond et pratiquement à l'exclusion de la cognition. Le résultat montre quels masques de protection les conseillers à la clientèle devraient porter - et lesquels ils feraient mieux d'éviter.

Ce n'est pas la couleur du masque

Les résultats de l'étude montrent clairement que la sympathie et la compétence sont deux mondes très différents sur le plan émotionnel. Ils se distinguent clairement l'un de l'autre et forment deux pôles opposés. Les couleurs des masques peuvent être classées entre ces deux pôles. Plus un masque est proche de l'un des deux pôles, plus son impact émotionnel est similaire.

Ce qui n'est probablement pas tout à fait surprenant : les masques - indépendamment de leur couleur - rendent toujours les conseillers à la clientèle au moins un peu moins sympathiques. Il est donc prouvé que le fait de cacher la moitié de son visage, et donc aussi un sourire amical, réduit la sympathie d'une personne.

D'un point de vue marketing, les masques ont également un avantage. Ainsi, le conseiller masqué - indépendamment de la couleur du masque - semble automatiquement plus compétent. Une des raisons pourrait être l'association avec la médecine. Le cerveau du client associe ainsi les masques à des médecins et des chirurgiens compétents. En outre, le client n'est pas, ou moins, distrait par les mimiques, la sympathie et l'antipathie, de sorte que l'accent est davantage mis sur le contenu de l'entretien et donc sur la compétence en matière de conseil.

Les meilleures couleurs de masques pour une consultation optimale

Pour un conseil optimal au client, les masques qui se distinguent sont ceux qui, dans le cerveau du client, se rapprochent le plus possible, sur le plan émotionnel, de la sympathie et de la compétence. Comme la sympathie est le facteur le plus important pour un conseil réussi, il est important que le client soit bien informé. masques blancs et bleu clair le meilleur choix. Bien que les personnes sans masque paraissent toujours plus sympathiques, les masques blancs et bleu clair perdent moins de sympathie que les autres couleurs de masques.

Le deuxième meilleur choix masques bleu foncé et noirLes couleurs de l'image sont très importantes, car elles augmentent l'effet de compétence émotionnelle du conseiller. Une certaine couleur de masque se trouve au milieu de la carte émotionnelle et déclenche ainsi à la fois la sympathie et la compétence : Rose. Mais l'impact émotionnel est trop faible dans ce cas. Le conseiller n'a pas l'air beaucoup plus sympathique ou compétent avec un masque rose.

Sont clairement à éviter masques jaunes, verts et orange. En effet, ces derniers éloignent trop fortement la sympathie et la compétence sur le plan émotionnel. Or, comme ces deux facteurs sont décisifs, le masque choisi devrait au moins jouer sur l'un d'entre eux.

Conclusion de l'étude

Le choix de la couleur du masque de protection a une influence sur l'expérience de conseil. Le bon masque peut éveiller des émotions de sympathie et de compétence dans le cerveau du client et ainsi influencer de manière déterminante le succès de l'entretien de conseil. En cas de doute, il convient de miser en premier lieu sur le facteur sympathie. C'est pourquoi les masques bleu clair et blanc sont, sur la base d'études, les meilleures options pour les conseillers.

Le masque parfait serait toutefois une combinaison des deux mondes. La compétence a surtout été déclenchée par les masques les plus sombres, à savoir le bleu foncé et le noir. Ainsi, le masque parfait serait un masque bleu clair ou blanc avec des éléments sombres.

Source et informations complémentaires : Zutt & Partner

Les technologies intelligentes, l'évolution du comportement des clients et les nouveaux concepts de distribution exigent du commerce une grande flexibilité afin de suivre le rythme de l'évolution dynamique. C'est pourquoi Ewa Ming et son équipe ont créé la plateforme "Best Retail Cases Switzerland". Pour Ewa Ming, l'objectif déclaré de cette plateforme est d'offrir une possibilité d'échange d'informations et de mise en réseau : "Best Retail Cases Switzerland est une plateforme de démonstration de solutions innovantes et d'impulsion pour de nouvelles approches dans le commerce. Nous voulons ainsi donner un visage au retail et à l'e-commerce".

Le prix "Best Retail Cases Switzerland", une source d'inspiration pour l'innovation

La plate-forme peut désormais se targuer d'avoir remporté un premier prix. "Tous les cas soumis dans les domaines du commerce électronique et de l'omnicanal témoignent d'une grande force d'innovation", déclare Christian Bühlmann, membre du jury et rédacteur en chef de topsoft. "En tant que jury, il ne nous a pas été facile de désigner les meilleurs des cas nominés. Les propositions montrent comment les technologies modernes peuvent être mises en œuvre concrètement dès aujourd'hui. Le prix n'est pas simplement une plate-forme de marketing ou de vente, mais une source d'inspiration pour l'innovation dans le commerce", poursuit Christian Bühlmann.

Le vendredi 4 février 2022, le moment est venu

Le concours débutera vendredi prochain à 9 heures. Les trois premiers gagnants du vote des utilisateurs et de l'évaluation du jury professionnel dans les catégories E-Commerce et Omnichannel seront élus. Le prix sera retransmis en direct par Digicomp à Zurich et durera environ une heure. En raison de Covid-19, la remise des prix aura lieu cette fois-ci sous forme d'événement en ligne.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici : https://bit.ly/3fNezUN.

Le service des monuments historiques de Bâle-Ville observe avec inquiétude la disparition insidieuse de fenêtres de valeur historique. Des fenêtres fabriquées avec soin par des artisans sont même parfois remplacées par des fenêtres en plastique ; les croisillons caractéristiques sont tout simplement supprimés. L'aspect extérieur et intérieur en pâtit. "Les maisons se font littéralement crever les yeux", résume le rapport annuel 2015 du service cantonal des monuments historiques de Bâle-Ville. La question centrale est la suivante : est-il possible de concilier la conservation d'un patrimoine bâti de grande valeur historique avec l'efficacité énergétique et le confort d'habitation ? La réponse est "oui". Il existe différentes manières de renforcer les fenêtres. C'est pourquoi la protection des monuments recommande d'examiner dans tous les cas la modernisation des fenêtres avant de remplacer sans réfléchir ces témoins du passé. Si un remplacement est inévitable, les nouvelles fenêtres devraient être de grande qualité et bien intégrées au bâtiment.

Un artisanat soigné

En tant qu'élément de construction, la fenêtre doit répondre à de nombreuses exigences techniques : Elle relie l'intérieur à l'extérieur et assure un éclairage naturel. Elle sert à l'échange contrôlé de l'air, à la sécurité, à l'isolation acoustique et à l'isolation thermique.

La substance d'origine, la répartition, les proportions et la construction font des fenêtres des témoins du temps qui marquent la sensation d'espace dans un bâtiment. En effet, les fenêtres historiques, mais aussi les fenêtres modernes, possèdent souvent un charme unique qui se perd souvent lors de leur remplacement. L'entreprise de construction de fenêtres montre qu'il est possible de faire autrement. Quadra Ligna de Bâle, qui a développé un système de rénovation pour les fenêtres. "Notre procédé a été constamment développé et amélioré pendant plus de 40 ans", explique le directeur Stephan Hasler. La face extérieure des fenêtres est doublée d'un profilé sur mesure en bois de chêne suisse résistant aux intempéries, puis lasurée ou peinte. "Même les cadres déformés ou inclinés ne sont pas un obstacle, car le doublage est adapté individuellement à chaque fenêtre", explique Hasler. Le verre est remplacé par un double ou triple vitrage isolant, conçu pour une isolation thermique optimale et, si nécessaire, pour répondre à des exigences particulières en matière d'isolation acoustique et de sécurité. Si des verres de rénovation spéciaux sont utilisés, la surface unique du vitrage d'origine est également conservée. Grâce à un joint périphérique du côté exposé aux intempéries, la fenêtre est étanche au vent et à la pluie battante. Le joint entre le nouveau cadre de doublage et l'élément historique est ventilé vers le bas, ce qui permet à toute humidité de s'échapper.

Économiser l'énergie et améliorer le confort de vie

Ce procédé permet de réussir le compromis suivant : la substance historique du bâtiment est conservée et les exigences actuelles sont satisfaites. Hasler ajoute : "La consommation d'énergie diminue et le confort augmente, car les courants d'air ne pénètrent plus dans le bâtiment et les asymétries de rayonnement, c'est-à-dire les différences de température entre les fenêtres et les murs intérieurs, sont minimisées". Le potentiel d'économie d'énergie est considérable : si un ancien verre de fenêtre simple présente un coefficient de transmission thermique (Ug) d'environ 5 W/(m²K) avant la rénovation, ce coefficient se situe à environ 1 W/(m²K) après la rénovation grâce au deuxième niveau de verre et à des revêtements spéciaux.

Si l'on rénove au lieu de remplacer, la part de verre est plus importante pour une structure de verre identique, car les cadres modernes sont en général plus larges que les originaux. Les détails de raccordement à l'intérieur sont conservés, ce qui est particulièrement important du point de vue de l'architecture intérieure pour les embrasures artistiquement conçues. Les fenêtres en saillie - en particulier celles installées ultérieurement - qui dénaturent l'image architecturale, sont peu faciles à utiliser et réduisent l'apport de lumière, deviennent superflues.

La qualité est payante

Les bâtiments de l'architecte Ernst Zimmer et de ses frères montrent qu'il vaut la peine de rénover les fenêtres. Après avoir repris la maison de leurs parents dans le Gundeli bâlois dans les années 70, ils l'ont rénovée en douceur. Afin de préserver la substance du bâtiment, ils ont décidé de ne pas remplacer les fenêtres à l'avant et les ont fait doubler dès 1987 par l'entreprise prédécesseur de Quadra Ligna. Lorsque les fenêtres du bâtiment arrière ont commencé à prendre de l'âge, il était clair pour lui : "Comme les fenêtres du bâtiment avant sont toujours impeccables plus de 30 ans après leur rénovation, nous voulions à nouveau les rénover de cette manière".

Même si la procédure semble fastidieuse - compte tenu du fait que certains voisins ont rénové deux fois leurs fenêtres dans la même période - ce type de rénovation ménage aussi le porte-monnaie à long terme.

Depuis maintenant 20 ans, PME Swiss est une plateforme pour les entrepreneurs et les cadres. L'idée est de les aider à se maintenir en forme pour l'avenir grâce à un réseau et à des manifestations. Pour ce faire, ils bénéficient d'un accès privilégié à une cinquantaine d'événements tels que les symposiums, les StammTreffs, les InsideTreffs, le GolfTrophy et une plateforme numérique de recommandation et de présentation. Les symposiums PME Swiss, qui réunissent chaque année jusqu'à 500 participants, font désormais partie des manifestations économiques les plus importantes de Suisse.

300 à 400 participants attendus

Lors du KMU Swiss Symposium 2022, des personnalités à succès issues de différents domaines et branches présenteront à nouveau des exposés pratiques et opportuns sur leurs expériences. Elles éclaireront et discuteront du thème de la conférence sous différentes perspectives, avec des mots clés tels que industrie, commerce, assurance, production, droit et innovation. Le KMU Swiss Symposium 2022 aura lieu le jeudi 17 mars 2022 au TRAFO à Baden. Cette année, la manifestation se penchera sur les perceptions et les réalités de l'économie, de la société et de la politique. Diverses économies nationales nous dépassent, nous et l'Europe, lentement mais sûrement, parce qu'elles sont plus volontaires et plus rapides : Est-ce le cas ? Entre 300 et 400 participants sont attendus au symposium. Parmi eux, divers invités d'honneur et des personnalités du monde économique et politique. "Outre l'ambiance familiale, les participants apprécient le haut niveau d'orientation pratique des exposés", explique Armin Baumann, initiateur de PME Swiss.

La Suisse : un cas de soins...

Le thème du congrès de cette année peut sembler quelque peu provocateur : La Suisse se porte-t-elle aussi bien que nous le pensons ? Quelle est l'interdépendance des facteurs économiques et les changements structurels ont-ils une influence sur la croissance de l'économie ? Une crise révèle des points faibles, et il convient de les contrer. Elles nécessitent des décisions clairvoyantes et opportunes. Malheureusement, on continue à réagir au lieu d'agir. La responsabilité personnelle est un impératif, et non l'égoïsme et le narcissisme, ni un comportement léthargique. Les moulins politiques travaillent plus lentement que les moulins économiques et parfois les uns contre les autres, ce qui empêche une évolution positive rapide.

La conseillère fédérale Viola Amherd au KMU Swiss Symposium 2022

Le thème de la conférence devrait donner lieu à des discussions. Les personnalités entrepreneuriales suivantes devraient également laisser des impressions durables :

• Conseillère fédérale Viola Amherd
• Claudia Thali, neuroscientifique
• Nina Suma, PDG de FORTYSEVEN
• Prof. Dr Aymo Brunetti, Université de Berne
• Josef Zopp, directeur d'études chez Weibel Hess & Partner AG
• Thomas Boyer, CEO Groupe Mutuel
• Guido Konrad, directeur général de Varian Medical Imaging Labs
• Ernst Gisin, CEO Stahlton Bauteile AG

Hugo Bigi, qui a déjà animé avec succès des symposiums précédents, sera le modérateur de la conférence.

Vous trouverez de plus amples informations sur les conférenciers ainsi que des possibilités de commander des billets sous www.kmuswiss.ch/symposium.