Cela aurait valu la peine de prendre une résolution pour cette année : moins frustrer les autres ! Surtout si vous êtes un leader ! Cela peut paraître un peu négatif, mais c'est positif. Car nous frustrons tous les autres - et souvent sans nous en rendre compte. Cela se traduit par le fait que les autres nous évitent, ne nous écoutent pas vraiment, font les choses différemment de ce que nous imaginons, etc. Vous vous comportez d'ailleurs de la même manière lorsque vous êtes frustré par les autres.

Ce thème est tout aussi pertinent dans votre famille (ou n'avez-vous jamais frustré vos adolescents, si vous en avez ?) que, bien sûr, pour votre leadership dans l'environnement professionnel. Pour les puristes de la psychologie, une précision s'impose : vous ne pouvez pas frustrer directement les autres, mais vous pouvez faire en sorte qu'ils soient frustrés. Quoi qu'il en soit, la question cruciale reste la même :

Comment pouvez-vous moins frustrer les autres et renforcer ainsi votre influence positive ? Voici trois leviers souvent négligés :

1. Toujours savoir quelque chose de mieux.
   Savez-vous à quel point il est frustrant pour les autres d'ajouter toujours quelque chose à leurs idées et à leurs résultats et de savoir quelque chose de mieux ? Vous pensez que c'est votre rôle en tant que dirigeant ? Non, c'est malheureusement une erreur : à chaque fois que vous améliorez quelqu'un, vous avez peut-être fait 10% de mieux, mais vous avez en même temps perdu 50% de l'engagement de la personne. Mon conseil : soyez très conscient des domaines où une amélioration est vraiment nécessaire et de ceux où elle ne l'est pas. Et ensuite, ne le faites pas.
2. Répondre directement aux questions.
   C'est aussi une chose à laquelle la plupart des gens ne pensent pas. En effet, chaque fois que vous répondez directement à des questions qui vous sont posées, vous privez l'autre personne de la possibilité de trouver elle-même la meilleure solution. C'est extrêmement frustrant à la longue. Que devriez-vous faire à la place ? Tout simplement, poser des contre-questions ouvertes et motivantes qui amènent l'autre personne à trouver elle-même une solution. Est-ce que cela fonctionne toujours ? Non, bien sûr que non. Mais plus souvent que vous ne le pensez !
3. Trop de tolérance.
   Cela peut être aussi surprenant pour vous que les deux points précédents. En l'occurrence, cela peut être très frustrant pour les autres si vous ne montrez pas un "bord clair", mais que vous tolérez toujours des exceptions à vos exigences en matière de comportement. La raison : vous ne savez alors pas à quoi vous en tenir. C'est frustrant.

Si vous pensez que je vais devoir changer de comportement, vous n'êtes pas le seul. C'est en effet extrêmement difficile, car vous vous attaquez à des modèles de comportement qui remontent souvent à des décennies.

Mais c'est possible. Commencez donc chaque jour par une petite amélioration.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

Dans sa dernière évaluation de 40 entreprises et 250 sites miniers, la Responsible Mining Foundation (RMF) constate un écart frappant entre les engagements des entreprises et les mesures prises par les sites miniers en ce qui concerne les questions ESG importantes. Les engagements volontaires sont aujourd'hui monnaie courante, mais les mesures de base sur les sites miniers - comme l'information et l'implication des communautés et des travailleurs, par exemple en ce qui concerne les questions de sécurité ou les impacts environnementaux - sont rarement observées. Selon le rapport RMI de 2022, environ 94 % des sites miniers atteignent en moyenne moins de 20 % sur les quinze thèmes ESG fondamentaux évalués. On sait que le risque de dommages est très élevé sur les sites miniers ; de ce point de vue, on devrait attendre des entreprises minières qu'elles protègent ceux qui sont le plus exposés à ces risques. Et sans la preuve que les engagements et les protocoles des entreprises sont mis en œuvre au niveau des sites miniers, la crédibilité de ces mesures sera limitée. La demande des auteurs du RMI est donc claire : "A une époque où de nombreuses entreprises annoncent des bénéfices records et des plans ambitieux sur des sujets techniques tels que la réduction des émissions ou l'amélioration de l'efficacité, il y a un besoin urgent d'un niveau similaire d'efforts et de leadership pour garantir des pratiques responsables dans tous les domaines de l'entreprise".

Les sites miniers restent en deçà des normes de l'entreprise

La grande majorité des 250 sites miniers évalués dans 53 pays ne peuvent pas démontrer qu'ils informent et impliquent les communautés locales et les travailleurs sur les principaux facteurs de risque ESG, bien que de nombreuses entreprises exigent ces mesures de base de leurs sites miniers. Par exemple, la plupart des entreprises affichent un certain nombre de protocoles d'entreprise pour leurs sites afin d'échanger avec les autres utilisateurs d'eau sur la gestion de l'eau et avec les représentants des travailleurs sur la santé et la sécurité au travail. Pourtant, seule une minorité des 250 sites miniers évalués peuvent prouver qu'ils ont mis en œuvre ces exigences. Hélène Piaget, directrice générale de RMF, déclare : "Nous avons vu des exemples de bonnes pratiques d'entreprise dans de nombreux domaines - les entreprises prouvent que c'est possible. Ce dont nous avons besoin, c'est d'une adoption beaucoup plus rapide de ces bonnes pratiques, afin que l'industrie, notamment au niveau des sites miniers, puisse prévenir les dommages, limiter les risques et instaurer la confiance".

Certaines entreprises et sites miniers rattrapent leur retard

Le rapport indique également que, bien que les résultats en matière de politiques et de pratiques d'entreprise restent faibles dans de nombreux domaines, il est globalement encourageant de constater que les entreprises se sont améliorées de 11 % en moyenne par rapport à la dernière évaluation de 2020. Toutefois, cette moyenne cacherait encore des différences considérables entre les entreprises situées aux extrémités opposées du spectre de performance. Les entreprises du premier niveau - c'est-à-dire celles qui ont les meilleurs résultats globaux - n'affichent qu'une amélioration moyenne de 8 % de leurs résultats. Cela contraste avec l'amélioration moyenne de 41 % des entreprises du troisième niveau, qui commencent à rattraper leur retard en adoptant des stratégies et des pratiques sur un certain nombre de questions ESG tout en améliorant leur transparence.

L'exploitation minière responsable doit devenir la norme

Le rapport RMI 2022 constate que les engagements ESG formels deviennent de plus en plus la norme. Il est clairement à la portée de chaque entreprise de répondre aux attentes de la société en matière d'engagements ESG. Mais la mise en œuvre et le suivi des performances ne sont pas encore au rendez-vous. Si les entreprises prennent l'ESG et la durabilité au sérieux, la direction doit veiller à ce que ces départements disposent d'un budget suffisant, de suffisamment de personnel, d'une représentation adéquate et du respect au sein de l'organisation.

Il existe une grande marge de manœuvre pour les entreprises afin d'améliorer leurs politiques et pratiques responsables en adoptant les bons exemples de leurs pairs, qui sont mis en avant dans le rapport en tant que pratiques de pointe. Alors que la transition énergétique continuera d'accroître la demande de minéraux et de métaux, il est plus important que jamais pour les entreprises d'accélérer leurs efforts d'amélioration continue et de faire de l'exploitation minière responsable la norme.

Source : Fondation pour l'exploitation minière responsable

Les PME de la branche MEM annoncent un bon climat des affaires. Le rythme élevé des entrées de commandes et des chiffres d'affaires s'est poursuivi pour les entreprises au quatrième trimestre 2021, annonce l'association professionnelle Swissmechanic après la dernière enquête trimestrielle. Environ deux tiers des entreprises interrogées ont enregistré des entrées de commandes plus élevées qu'au même trimestre de l'année précédente, 69% ont pu augmenter leur chiffre d'affaires et la moitié des entreprises ont réalisé de meilleures marges.

Les chiffres des exportations confirment cette tendance positive, même si les pics du semestre d'été 2021 n'ont pas été atteints. Le taux d'utilisation des capacités est élevé et se situe, avec 94 pour cent, au-dessus de la valeur d'avant la crise de Corona. Après une longue période de vaches maigres, la reprise a également atteint le marché du travail ; la tendance à l'augmentation des effectifs se poursuit selon l'enquête de début d'année.

Le climat des affaires devrait rester bon en 2022

En janvier 2022, l'indice du climat des affaires de Swissmechanic était positif pour la troisième fois consécutive et a atteint un nouveau record. "Environ 80% des PME interrogées ont jugé le climat des affaires positif. Les carnets de commandes sont également restés à un niveau élevé", explique Jürg Marti, directeur de Swissmechanic Suisse.

Selon l'estimation de Swissmechanic, les chaînes d'approvisionnement tendues restent un frein à la dynamique et figurent en tête de liste des plus grands défis pour 62% des entreprises. Selon l'évolution de la pandémie, le problème pourrait même s'aggraver temporairement en raison de la politique zéro-covid de la Chine. Outre la problématique de la chaîne d'approvisionnement, le manque de main-d'œuvre et l'évolution des taux de change causeraient de plus en plus de maux de tête aux PME.

Pour un approvisionnement énergétique sûr et climatiquement neutre de la Suisse

Malgré les problèmes de la chaîne d'approvisionnement, la pénurie de main-d'œuvre qualifiée et la force du franc suisse, le secteur MEM est confiant en l'avenir. Mais pour combien de temps encore ? Du point de vue de Swissmechanic Suisse, la pénurie d'électricité qui se profile met en péril la sécurité d'approvisionnement en Suisse. Or, un approvisionnement en électricité fiable et adapté aux besoins, en toute saison et à des prix compétitifs, est un facteur de compétitivité central pour la place industrielle suisse. L'association professionnelle craint que la forte hausse des prix de l'électricité qui se profile déjà ne pèse sur l'ensemble de la chaîne de production et d'approvisionnement et ne fasse grimper l'inflation.

Il serait donc faux de se baser sur le courant importé : "Nous avons besoin de capacités de production en Suisse. Mais les centrales à gaz ne sont pas compatibles avec la protection du climat ; nous avons besoin d'alternatives", écrit Swissmechanic dans son communiqué de presse. C'est pourquoi l'association demande une politique énergétique ouverte à la technologie, qui ne se ferme pas non plus au nucléaire et crée les conditions pour autoriser les centrales nucléaires de nouvelle génération.

Dans toute la discussion sur le climat et l'énergie, l'industrie MEM est une partie importante de la solution, poursuit le communiqué. Pour assumer ce rôle clé, elle a besoin d'un environnement politico-économique favorable à la recherche, au développement et à l'innovation. C'est pourquoi Swissmechanic s'engage en faveur de la suppression des barrières réglementaires et bureaucratiques et de conditions-cadres attrayantes pour la place industrielle suisse.

Source : Swissmechanic

En ce début d'année 2022, le secteur mondial des matières plastiques et du caoutchouc fait preuve d'unité et mise sur le salon K de Düsseldorf comme point de rencontre le plus important au monde et vitrine des performances de l'ensemble de la branche. L'objectif est de poser activement les jalons de l'avenir en collaboration avec les visiteurs. Et ceux-ci vont clairement dans le sens de la protection du climat, de l'économie circulaire et de la numérisation. Les trois thèmes principaux de la K 2022 sont donc les mêmes, selon un communiqué de presse.

Un secteur européen du plastique et du caoutchouc fort

L'échange ouvert et le dialogue sur les innovations orientées vers des solutions et les développements durables par-delà les frontières et les continents seront également au centre de la K de cette année à Düsseldorf, ajoute-t-on. Nulle part ailleurs, le secteur des matières plastiques et du caoutchouc n'est réuni en un seul lieu avec un tel degré d'internationalité et dispose ainsi des conditions idéales pour pratiquer intensivement le réseautage mondial et faire avancer ensemble des projets.

Cette année encore, les fournisseurs d'Europe, notamment d'Allemagne, d'Italie, d'Autriche, de Turquie, des Pays-Bas, de Suisse et de France, seront particulièrement bien représentés, mais aussi ceux des États-Unis. Parallèlement, la K reflète clairement les changements intervenus sur le marché mondial : le nombre et la surface de présentation des entreprises d'Asie se maintiennent à un niveau élevé et constant depuis quelques années. On attend surtout des exposants de Chine, de Taiwan, d'Inde, de Corée du Sud et du Japon qu'ils fassent des apparitions remarquées.

Les quelque 3.000 exposants de 61 pays occuperont l'ensemble du parc des expositions de Düsseldorf. La base de données des exposants de la K 2022 est disponible sous www.k-online.com/1410 peut être consulté.

Diverses informations en amont du salon

Les personnes intéressées peuvent d'ores et déjà se préparer au salon. Ainsi, le K-TalkLe programme de l'année 2010, un live talk numérique en anglais, propose une fois par mois des tables rondes passionnantes avec des participants internationaux différents sur différents thèmes. Les trois thèmes principaux, à savoir la protection du climat, l'économie circulaire et la numérisation, sont toujours au centre des débats. Le premier K-Talk, qui a déjà eu lieu le 20 janvier sous le titre "Climate protection and plastics - do they go together ? consultable à la demande. Le K-Talk de février sera consacré au plastique dans la médecine, tandis que le débat de mars sera consacré à la construction mécanique. En outre, le magazine en ligne s'adresse K-MAG à toutes les branches liées à K et fournit tout au long de l'année des faits, des nouvelles, des histoires et des tendances du secteur international des matières plastiques et du caoutchouc en allemand et en anglais. Et avec K-monthly une nouvelle newsletter est disponible. Elle fournit chaque mois par e-mail non seulement les nouvelles et les histoires les plus intéressantes de K-MAG, mais aussi des informations actuelles sur le salon K à Düsseldorf et sur les salons professionnels internationaux de la famille de produits K-Global Gate. L'inscription est possible via la page d'accueil de K ou via K-MAG. Et ce n'est pas le moindre des avantages : Le Billetterie pour la K 2022 débutera en avril 2022.

Les collaborateurs du prestataire de services de télécommunication Swisscom peuvent se réjouir d'augmentations de salaire. L'augmentation de salaire de 0,9% profitera à partir du 1er avril 2022 aux quelque 10 000 collaborateurs de Swisscom qui sont soumis à la convention collective de travail. Afin de tenir compte du renchérissement, la plupart des collaborateurs recevront une augmentation de salaire générale. Les augmentations de salaire varient en fonction de la situation dans la plage salariale. Aucune augmentation de salaire n'est prévue pour les collaborateurs dont le salaire se situe au-dessus de la fourchette salariale.

Swisscom et les partenaires sociaux ont pu se mettre d'accord sur ces augmentations de salaire. "En 2021, les collaborateurs de Swisscom ont fait preuve d'un grand engagement pour nos clients et pour Swisscom dans un environnement plein de défis. Nous avons obtenu de très bons résultats. Avec l'accord salarial de cette année, nous les en remercions chaleureusement. En tant que bon employeur, il est important pour nous de verser des salaires conformes au marché, en plus de prestations annexes attrayantes. Dans ce sens, je me réjouis de l'accord obtenu avec les partenaires sociaux", déclare à ce sujet Klementina Pejic, CPO de Swisscom. Daniel Hügli, responsable du secteur ICT de syndicom, commente l'accord comme suit : "En 2021 également, les collaborateurs ont contribué de manière déterminante à une infrastructure performante et à une qualité de service élevée dans le cadre du service public. Le résultat des négociations tient compte de cet état de fait". Et Robert Métrailler, responsable de la branche Communication du partenaire social transfair, d'ajouter : "Pour transfair, il était important de tenir compte de la hausse du renchérissement, du solide résultat financier de Swisscom et surtout de l'engagement extraordinaire du personnel dans un environnement de travail extrêmement difficile. Ces aspects ont contribué à un résultat salarial très positif".

Source : Swisscom

CM Informatik AG (CMI) reprend au 1er mars 2022 les activités de son partenaire de longue date sur le marché, qui appartenait jusqu'à présent à Graphax AG. Par cette reprise des activités de BrainCONNECT, CMI consolide son rôle de leader sur le marché suisse des logiciels pour les communes et accompagne ses clients vers un avenir sûr et durable. La solution logicielle reprise "BrainCONNECT GEVER" est pratiquement identique aux solutions proposées par CM Informatik dans le domaine GEVER. C'est pourquoi la plateforme de solutions de CMI est le meilleur logiciel de succession possible pour les nouveaux clients acquis et offre en même temps une multitude de solutions spécialisées et de modules supplémentaires, explique-t-on à ce sujet. Le 28 février 2022, BrainCONNECT AG cessera ses activités. Le système BrainCONNECT continuera toutefois de fonctionner comme d'habitude et le support sera assuré sans interruption. Les contrats clients existants seront poursuivis sans changement. "Nous sommes certains d'avoir pris la bonne décision en transférant nos activités à CMI, afin d'offrir à nos clients et à nos collaborateurs une perspective solide pour l'avenir", commente Silvia Stäubli, directrice de BrainCONNECT AG. La solution logicielle "BrainCONNECT GEVER Standard" est une solution GEVER basée sur le cloud avec des applications spécialisées (gestion des contrats et des réunions) et des interfaces vers des systèmes périphériques. En 2015, l'entreprise a été vendue à Graphax AG à Dietikon ZH.

Sources : cmiag.ch, brainconnect.ch, graphax.ch

L'actualité économique parle presque quotidiennement de la transformation des entreprises. Actuellement, la transformation numérique est sur toutes les lèvres. Mais d'autres mégatendances comme le changement climatique, l'évolution démographique et sociale ou l'urbanisation rapide exigent des entreprises qu'elles modifient parfois radicalement leurs processus et modèles commerciaux actuels. De même, les rachats d'entreprises ou les changements de génération au sein de la direction peuvent être à l'origine de bouleversements importants au sein de l'entreprise.

De nombreuses transformations d'entreprise échouent

Des études internationales font état de l'échec de plus de 70% de ces transformations d'entreprise. Mais on ne sait pas suffisamment dans quelle mesure les entreprises suisses sont concernées par de telles transformations et surtout dans quelle mesure elles les mènent à bien. C'est précisément ce qu'étudie désormais la HSLU Wirtschaft en collaboration avec la Société suisse de développement organisationnel et de management (SGO). Dans le cadre d'une enquête, les entreprises suisses sont priées de procéder à une auto-évaluation de leur degré de préparation à de telles transformations commerciales, de la réussite de la transformation proprement dite et des compétences critiques en matière de transformation auxquelles elles peuvent recourir.

Facteurs à remplir

Trois facteurs jouent un rôle décisif dans la réussite d'un changement d'activité : la volonté, les conditions organisationnelles de base et les capacités de l'organisation à se transformer. La disponibilité est déterminée par les capacités et la volonté des collaborateurs et des cadres. Les conditions organisationnelles sont créées lorsque l'ensemble du processus de transformation commerciale fait partie de l'ADN de l'entreprise (de la reconnaissance à l'ancrage durable des changements identifiés). Les capacités d'une entreprise pour la mise en œuvre de transformations se réfèrent en premier lieu à des compétences telles que la gestion stratégique, de projet, de personnes ou de changement. L'étude de la HSLU couvre ces facteurs centraux et donne des informations sur la manière dont les entreprises sont globalement positionnées pour maîtriser les transformations.

Participer à l'enquête jusqu'au 20 mars

Les entreprises intéressées peuvent participer à cette enquête jusqu'au 20 mars 2022. L'enquête est accessible directement sous ce Lien de trouver, ou encore sur ces Page de renvoi. Les participants se verront proposer de recevoir gratuitement, à l'issue de l'enquête, un rapport de résultats plus détaillé résumant les résultats de la Business Transformation Survey 2022 pour l'ensemble des entreprises et des secteurs. Les entreprises qui souhaitent effectuer une évaluation plus détaillée de leurs propres capacités de transformation afin d'obtenir un aperçu plus approfondi de la thématique peuvent prendre contact directement avec Jan Schlüchter, chef de projet de l'étude Business Transformation Survey 2022.

Depuis aujourd'hui, 17 février 2022, après la suppression de l'obligation de travailler à domicile, la recommandation de travailler à domicile fait officiellement partie du passé en Suisse. Seules les règles de protection des travailleurs particulièrement vulnérables restent en vigueur. Les entreprises sont donc désormais libres de continuer à accepter le home office, de proposer des modèles de travail flexibles ou d'obliger à nouveau leurs collaborateurs à être présents au bureau. Cela pourrait faire naître des attentes différentes, ce qui est source de conflits potentiels. Comment les entreprises et les cadres doivent-ils procéder ?

Donner confiance aux collaborateurs

De nombreux collaborateurs devraient y avoir pris goût et ne plus se laisser priver de la liberté de travailler à domicile. C'est la conviction de nombreux experts en GRH, comme Joachim Pawlik, CEO de Pawlik Consultants à Hambourg. Il met en garde contre un retour pur et simple à une présence obligatoire. Selon lui, il est bien plus important que les cadres fassent confiance à leurs collaborateurs. "Ceux-ci le leur rendent doublement", affirme Pawlik. Les employeurs suisses font savoir qu'ils sont conscients de leur responsabilité à cet égard. "Les employeurs continueront à faire preuve de prudence et à éviter autant que possible les contagions sur le lieu de travail ainsi que les absences du personnel grâce à des mesures de protection adaptées. Comme d'habitude, ils veilleront en outre à protéger la santé de leurs collaborateurs dans le cadre de leur devoir légal d'assistance", peut-on lire dans une prise de position de l'Union patronale suisse.

Lors du recrutement, la question du travail mobile devrait devenir décisive. Les talents et les candidats potentiels n'accepteront plus facilement une présence obligatoire trop stricte et une réglementation excessive. Les entreprises qui se montrent ouvertes et flexibles en matière de travail hybride devraient recevoir beaucoup plus de candidatures.

Après la suppression de l'obligation et de la recommandation de travailler à domicile : cinq conseils

1. La sécurité d'abord. Les concepts d'hygiène sont la normalité. Mais c'est justement lorsque davantage de personnes se retrouvent à nouveau au bureau qu'elles devraient être respectées de manière conséquente. Le cadre est ici un modèle. Il ne doit pas laisser s'installer une pression de groupe dans laquelle le "nous sommes enfin à nouveau ensemble" donnerait lieu à un comportement trop laxiste.
2. Donner une sécurité psychologique. Tout le monde n'a pas le courage de faire part de ses soucis. Surtout quand on entend des remarques du genre : "Oh, c'est bon maintenant". Le rôle central du cadre sera de prêter attention aux interprétations très différentes de la situation actuelle et d'en tenir compte - dans la mesure où les exigences de l'entreprise le permettent.
3. Tester de nouvelles solutions. Les cadres devraient avoir le courage d'essayer de nouveaux modèles avec distance et présence et d'acquérir de l'expérience avant de fixer des règles. Il vaut mieux procéder de manière pragmatique : essayer, réfléchir ensemble et apprendre. Ce n'est qu'ensuite qu'une règle est fixée.
4. Repenser le bureau. Les gens ne viennent plus au bureau pour travailler seuls. Pour les faire sortir de leur bureau à domicile, il faut leur offrir une communauté. Pour ce faire, il faut des zones sans zoom et des journées où l'on peut repenser l'aménagement des bureaux - sans pour autant transformer les locaux, organiser des déjeuners en commun...
5. La confiance plutôt que l'obligation. Les règles contraignantes sont le dernier recours. Il vaut mieux discuter ensemble et décider que "ce serait bien que tout le monde soit là ensemble le mercredi" plutôt que d'obliger les collaborateurs à le faire "d'en haut". La confiance est la règle la plus importante, les collaborateurs la payent deux fois.

Pour plus d'informations sur le travail hybride, voir ici (Source : Pawlik Group, Hambourg)

L'argent bon marché rend les achats et les ventes d'entreprises par les PME attrayants. En conséquence, les activités de fusions et d'acquisitions ont connu une reprise impressionnante malgré un environnement toujours marqué par la pandémie Covid-19, comme le constate la dernière étude Deloitte MidCap M&A. Depuis sa première parution en 2013, jamais autant de transactions n'ont été réalisées qu'en 2021, selon l'étude. A l'échelle mondiale, la valeur des achats et des ventes d'entreprises a atteint 5,8 billions de dollars US en 2021, éclipsant ainsi nettement l'année record 2007 (4,55 billions de dollars US). Par rapport à 2020, cette évolution correspond à une hausse de 64% et le nombre de transactions a augmenté de 24%. L'évolution des fusions et acquisitions pour la Suisse a enregistré une croissance similaire, avec 233 transactions (+24,6%). Les investisseurs en private equity ont également montré une plus grande confiance dans le marché et ont participé à un total de 94 transactions. Selon Deloitte, ce chiffre a plus que doublé et constitue également un record.

Les PME suisses voient à nouveau des opportunités à l'étranger

60 PME suisses ont réalisé une acquisition à l'étranger au cours de l'année civile écoulée (+30,4%). La confiance dans les opportunités en dehors des frontières helvétiques se situe donc à un niveau historiquement élevé. Près de la moitié des acquisitions ont eu lieu dans les pays voisins directs, l'Allemagne restant la destination privilégiée avec 30 % des transactions. Les PME suisses se sont montrées les plus intéressées par le secteur TMT (technologie, médias et télécommunications) ainsi que par celui de la santé. Ces deux secteurs ont contribué de manière décisive l'année dernière à la maîtrise de la numérisation progressive pendant la pandémie mondiale. L'industrie de production, qui dominait le classement dans le passé, a en revanche reculé à la cinquième place en 2021.

En revanche, 173 PME suisses ont été rachetées au total. Le nombre d'acheteurs nationaux a augmenté modérément pour atteindre 76 (+10,1%), tandis que les transactions entrantes ont augmenté de plus d'un tiers pour atteindre 97 transactions. "Le bond des transactions transfrontalières confirme le regain de confiance généralisé dans la situation macroéconomique internationale. La baisse de l'incertitude autour de COVID-19 a certainement aussi favorisé cette évolution", explique Anthony West, Head Corporate Finance chez Deloitte Suisse.

Les PME suisses font preuve de résilience et restent attractives

Près des trois quarts des acheteurs étrangers sont des entreprises européennes. Plus d'un tiers d'entre eux (36%) viennent des pays voisins directs, l'Allemagne étant le plus gros investisseur en Suisse avec 26 pour cent. On retrouve également sur le podium les Etats-Unis et la Grande-Bretagne, qui ont été les acheteurs de 18 pour cent des acquisitions chacun. Les transactions ont à nouveau été réalisées principalement en Suisse alémanique, et le canton de Zurich reste la région la plus dynamique avec 55 transactions.

"Durant la pandémie, les PME suisses ont fait preuve de résilience, de leur leadership mondial et d'une force d'innovation intacte. Cela les rend attractives pour les investisseurs étrangers, aujourd'hui comme à l'avenir. De plus, nous observons une augmentation des transactions locales depuis le début de la pandémie. L'environnement politique et réglementaire stable reste donc attractif", conclut Anthony West.

La croissance économique devrait continuer à alimenter le boom des achats et des ventes d'entreprises

Après les turbulences de 2020, l'année 2021 entrera dans l'histoire comme une année record, tant au niveau mondial que du point de vue suisse. Il est peu probable que cette tendance à la croissance des acquisitions et des ventes d'entreprises ralentisse en 2022. L'abondance de capitaux, les possibilités de financement actuellement avantageuses et les valorisations élevées des entreprises devraient continuer à stimuler le marché des fusions et acquisitions. Les secteurs des TMT et de la santé resteront en ligne de mire en 2022, car ils continuent de surfer sur la vague de la numérisation et de l'innovation déclenchée par la pandémie.

L'augmentation mondiale du nombre de contaminations par la variante omicron du virus illustre toutefois la fragilité de la reprise mondiale. "Nous voyons également des obstacles potentiels à la croissance actuelle", explique Anthony West. "Il s'agit notamment de possibles restrictions de voyage, de fermetures et du risque d'inflation, ainsi que de risques géopolitiques dans certaines parties du monde".

Source : Deloitte

Pour son agence berlinoise macheete et leurs clients, Mareen Eichinger est toujours à l'affût des dernières tendances. L'experte en marketing a fondé son entreprise en 2010 et réalise depuis lors la conception et la mise en œuvre de campagnes de communication dans les domaines Brands, Products, People et Lifestyle. Lors de l'entretien, elle rappelle toujours que pour un succès à long terme, ce sont surtout le développement, la communication et la durabilité qui sont les points clés pour une entreprise progressiste et prospère.

Madame Eichinger, vous travaillez dans le secteur de la communication depuis plus d'une décennie. Comment avez-vous commencé au départ ?
Mareen Eichinger : Avant de fonder macheete en 2010, j'étais employée dans une agence de marketing classique. À l'époque, tout tournait autour de la communication à 360 degrés dans le secteur. La communication intégrée était la priorité absolue des entreprises et des agences, et c'était la grande affaire. L'objectif était de communiquer avec le client à travers différents points de contact, toujours et partout - le plus souvent hors ligne - afin de créer une expérience de marque globale. En tant que chef de projet, j'étais responsable de tous les sujets au sein d'une campagne. En passant par toutes ces étapes du début à la fin, j'ai acquis une très grande compréhension du marketing global.

Qu'est-ce qui a changé par rapport à l'époque ? Comment percevez-vous la communication aujourd'hui ?
Mareen Eichinger : La notion de communication à 360 degrés est bien sûr toujours pertinente de nos jours. Mais chez macheete, nous nous sommes plutôt concentrés ces dernières années sur l'évolution de la société et de l'utilisation des médias, ainsi que sur les changements de comportement en matière de communication. Il en est résulté pour nous une toute nouvelle approche du processus de communication. L'accent est mis sur tous les instruments de la communication en ligne avec les nouveaux médias numériques comme Internet, les e-mails ou les médias sociaux. Certaines marques ne misent en partie que sur leurs propres Touchpoints numériques et connaissent ainsi un succès incroyable. Cela signifie à l'inverse qu'en tant que marque, je ne dois plus aujourd'hui chercher mon client partout, mais qu'il suffit idéalement de quelques canaux pour réussir. Chez macheete, nous nous considérons donc comme des experts d'un domaine partiel de la communication au sein du marketing-mix.

Depuis 1995, les tirages des quotidiens et des journaux du week-end ont fortement baissé. Comment voyez-vous l'évolution dans le domaine des RP classiques pour la communication d'entreprise ?
Mareen Eichinger : La mutation des médias offre à mon avis de très nombreuses opportunités pour les deux parties. D'une part, pour les journaux qui doivent se réinventer et trouver leur place en ligne. Il n'y a pas de retour en arrière possible. D'autre part, pour de nombreuses entreprises qui n'ont malheureusement toujours pas compris qu'aujourd'hui, les relations publiques et la presse ne se résument pas à une place dans le quotidien d'hier. Le travail de RP classique est presque mort, et en disant cela, je ne suis pas une révolutionnaire. Cela devrait être clair depuis longtemps pour tous ceux qui se sont penchés sur le thème de la communication. Le thème des RP stratégiques en ligne devrait, à mon avis, être la priorité absolue de chaque entreprise dès maintenant.

Comment les entreprises peuvent-elles réussir à mettre en place une stratégie globale pour l'avenir ?
Mareen Eichinger : Si l'on souhaite rester pertinent à l'avenir, il convient de se constituer différents actifs sur Internet afin de renforcer son entreprise et sa marque sur le plan numérique. Pour ce faire, il convient de diffuser son message de manière stratégique sur les différentes plates-formes et canaux en utilisant les bonnes mesures telles que les RP en ligne, le marketing de contenu, le SEO, les multiplicateurs et les médias sociaux. Un positionnement en ligne est et sera toujours indispensable à l'avenir pour atteindre son groupe cible. Il est en effet très probable que celui-ci cherche des réponses à ses questions sur Internet et y interagisse. Les contenus ne doivent plus être produits pour un seul média. Au contraire, les entreprises doivent développer des contenus qu'elles peuvent utiliser sur plusieurs canaux numériques afin d'aller chercher leur groupe cible là où il se trouve.

Tout est donc comme avant, mais par voie numérique ?
Mareen Eichinger : Tout comme dans le monde analogique, il s'agit dans le contexte numérique d'atteindre mon groupe cible. Internet, avec toutes ses possibilités, offre même la possibilité de réduire au maximum la perte de diffusion grâce à un ciblage précis du groupe cible. Je compare volontiers cela à l'affiche à l'arrêt de bus. Certes, de très nombreuses personnes me voient en tant que marque et j'ai en fait atteint mon objectif d'attention. Je pourrais donc être satisfait en tant qu'entreprise ou marque. Mais, si je suis honnête avec moi-même, je devrais me demander : qui, parmi ceux qui ont vu mon affiche, s'intéresse vraiment à mon offre ? Et quelle est la réponse de ceux qui sont intéressés ? Cela ne m'arrive pas si vite avec un placement stratégique de contenus sur le web. Je suis définitivement perçu par le bon groupe cible et j'obtiens des réponses sous forme de trafic, de vues, de likes, de partages ou même de liens. En tant que marque, je laisse donc mon groupe cible travailler pour moi en me donnant un feed-back et j'écoule mes produits. Cela semble simple, mais le chemin est long.

Pourquoi de nombreuses entreprises n'en ont-elles pas encore pris conscience ?
Mareen Eichinger : En discutant avec des clients, je constate régulièrement que de nombreuses personnes, y compris des directeurs et des responsables marketing, ne veulent tout simplement pas reconnaître l'importance de la communication en ligne. Ils n'ont pas encore réalisé que nous vivons dans un monde numérique et qu'il n'y a pas de retour en arrière possible. On dit alors : oui mais les affaires marchent plutôt bien et il y a toujours de petites fluctuations dans le chiffre d'affaires. Ou alors on dit : notre groupe cible n'est pas en ligne. On oublie vite que les groupes cibles changent aussi au fil du temps. Ils rajeunissent ou le groupe cible habituel prend le chemin du numérique, ce qui modifie également son comportement d'achat. Inversement, cela signifie au moins : Si je ne me présente pas en ligne, je passe à côté de l'opportunité d'atteindre encore plus de personnes.

La société est actuellement en pleine mutation, que ce soit d'un point de vue politique ou social. Que recommandez-vous aux entreprises ?
Mareen Eichinger : Les jeunes consommateurs attendent justement des entreprises et des marques qu'elles se positionnent sur certains thèmes sociaux et politiques. On le voit notamment avec des thèmes comme Fridays for Future ou le Pride Month. Et je trouve super qu'il y ait des marques comme Nike ou Ben & Jerry's qui se positionnent clairement dans ce domaine. Les marques deviennent des amis et s'engagent pour leurs consommateurs, défendent leurs intérêts et leurs droits. Il existe déjà aujourd'hui des études qui prouvent que les marques font plus de chiffre d'affaires lorsqu'elles s'engagent pour des thèmes sociaux, même si cela semble justement très immoral. Et c'est là que se situe ma recommandation : celui qui s'engage brièvement pour des thèmes comme la diversité, l'inclusion ou la protection de l'environnement, parce que c'est à la mode, peut très vite se faire avoir. C'est pourquoi je recommande une stratégie de relations publiques qui s'inscrit dans la durée. Les valeurs doivent correspondre à l'entreprise et à son groupe cible. La responsabilité sociale de l'entreprise n'est pas un train de carnaval que l'on peut prendre comme ça, en tant que marque.

Du beurre dans les épinards : la publicité classique en tant que telle a-t-elle fait son temps ?
Mareen Eichinger : Le comportement de consommation et d'achat de chacun d'entre nous a tout simplement beaucoup changé. Alors qu'auparavant, nous étions très réceptifs aux images publicitaires colorées et pouvions chanter en cœur et en chœur presque tous les spots publicitaires à la télévision, aujourd'hui, nous en sommes le plus souvent agacés. Mais même en ligne, rares sont ceux qui se laissent encore impressionner par une bannière clignotante sur un site web, à moins qu'ils n'aient de toute façon besoin du produit en question. De plus, les bannières ne sont plus guère visibles, car nous sommes tous devenus des utilisateurs mobiles. Les contenus de qualité qui créent de la valeur ajoutée sont plus importants que jamais. Et c'est là que les RP, qui peuvent de plus en plus faire office de canal de vente grâce à de bonnes histoires, peuvent à mon avis briller de tous leurs feux. Dans ce domaine, les RP doivent voir grand et concevoir des thèmes de manière à ce qu'ils puissent être utilisés pour différents canaux.

En conclusion, quelles sont pour vous les principales tendances pour l'année 2022 ?
Mareen Eichinger : Les relations publiques sont de plus en plus axées sur les chiffres et sont donc encore plus étroitement liées au département marketing, voire au département des ventes. Les KPI tels que le trafic, les conversions, les leads et finalement les ventes joueront un rôle énorme. Les communautés de médias sociaux se développent et gagnent en influence. C'est pourquoi les contacts personnels avec les journalistes, les blogueurs et les influenceurs sont très importants pour moi, car ils sont de plus en plus submergés d'offres. Seul un partenariat stratégique à long terme permettra d'obtenir des résultats à long terme. Les entreprises et les marques devront constamment se pencher sur des thèmes tels que la durabilité, l'empowerment ou la diversité. Ce ne sont pas seulement le climat et l'économie qui sont en train de changer, mais aussi l'homme dans sa façon de penser et d'agir. Les entreprises devraient s'en préoccuper sérieusement et en tenir compte dans leur stratégie future. Les clients ou les consommateurs veulent savoir ce qu'une entreprise ou une marque représente et si cela correspond à leur propre vision du monde. Le plus important sera de placer les consommateurs au centre de l'attention et de les atteindre via différents canaux et un contenu personnalisé.

Depuis la nuit des temps, il était avantageux d'avoir un outil à portée de main, par exemple un marteau de pierre. Les matériaux pouvaient être mis en forme et les résultats de travail obtenus plus rapidement.

Outils d'intégration professionnelle

Aujourd'hui, il n'y a guère d'activité pour laquelle il n'existe pas d'outils, de moyens auxiliaires ou de programmes correspondants. Il n'en reste pas moins que la valeur de l'outil dépend de la main qui le manie. Que se passe-t-il donc si la personne qui tient l'outil n'est plus en mesure de le manier ? Si, en raison d'une maladie, d'un accident ou d'une infirmité congénitale, les possibilités ne sont pas suffisantes pour faire face à la complexité du monde du travail ?

Le Forum Intégration du lundi 07 mars 2022 (16h à 18h) au Pfalzkeller de St-Gall répondra à ces questions. D'une part, les participants se verront présenter "Compasso" et "REP", deux outils qui fournissent de précieuses informations et offrent un soutien pour que les collaborateurs puissent être employés de manière judicieuse dans l'entreprise malgré une restriction temporaire ou durable. D'autre part, deux cas concrets seront présentés lors de la manifestation, qui montreront comment la réinsertion a réussi pour les employeurs et les employés et quels outils ont été utilisés à cet effet.

Forum sur l'intégration avec prix de l'intégration 2022

Le prix de l'intégration 2022 sera également décerné lors de la manifestation. Il sera intéressant de voir quelle entreprise sera récompensée par le jury pour ses efforts en vue d'intégrer les jeunes handicapés dans le premier marché du travail.

A l'issue de la partie officielle, tous les participants sont invités à un apéritif et ont l'occasion d'échanger leurs points de vue. L'événement est organisé et soutenu entre autres par procap, Suva, obvita, Bühler AG, le Pour-cent culturel Migros et gewerbe st.gallen. La modération est assurée par Matthias Flückiger. Le déroulement est conforme aux directives actuelles de Corona.

Inscription et informations complémentaires : www.forumintegrationsg.ch

La facture QR est la solution idéale pour le trafic des paiements en Suisse : elle dessert l'ancien monde des guichets de poste pour les personnes qui aiment payer leurs factures en espèces sur la base d'un justificatif papier et qui reçoivent un tampon sur le récépissé en guise de "récompense". Et oui, il existe encore, le petit livre jaune qui connaît une base de fans irréductible. Environ 15% des quelque un milliard de factures envoyées chaque année sont toujours payées au guichet de la poste (source : SIX Group AG). Mais la facture QR facilite aussi la lecture des données de paiement pour les clients qui sont passés depuis longtemps aux canaux numériques comme la banque mobile ou en ligne. Pour ce groupe de clients, le nouveau format offre quelques nouvelles commodités qui ne sont toutefois pas (encore) exploitées par de nombreuses banques.

Payer la facture QR

Les établissements financiers ont fait leurs devoirs de base : ils peuvent saisir des paiements sur la base d'une facture QR. Cela concerne d'une part le canal classique, à savoir la remise de justificatifs physiques au moyen d'un ordre de paiement postal. D'autre part, le Swiss QR Code peut généralement être scanné avec l'appareil photo du smartphone dans l'application de banque mobile, ce qui évite la saisie fastidieuse des numéros de compte et de référence. Mais c'est justement pour le canal le plus important, la banque en ligne, que le nouveau format échoue : le Swiss QR Code ne peut pas être scanné avec l'appareil photo du PC, et il n'est pas non plus possible de lire une facture envoyée par e-mail sous forme de document pdf. Pour la plupart des utilisateurs, cela signifie toujours : taper manuellement des numéros interminables ou faire des orgies de copier-coller. Le fait que certaines banques aient relié les services bancaires en ligne et mobiles de telle sorte qu'une facture QR que l'on aimerait payer sur son PC doive d'abord être scannée avec son smartphone n'améliore que très peu les choses, car on est ainsi obligé de manipuler différents appareils et logins. Le potentiel d'amélioration de l'efficacité qu'offrirait la facture QR est ainsi gaspillé.

Créer une facture QR

Pour les banques, il est pratique, car il permet de réduire les coûts, de pouvoir désormais arrêter l'administration des commandes pour les bulletins de versement orange et rouge. Alors que certaines attendent encore quelques mois pour le faire, d'autres ont déjà supprimé ce service. A la place, les banques qui misent sur avaloq ou finova comme système bancaire principal proposent à leurs clients de banque en ligne de se procurer des pièces de paiement QR préimprimées, comme les justificatifs s'appellent désormais. Ce service est toutefois conçu de manière peu conviviale, car :

1. Seul l'émetteur de la facture est pré-imprimé, pas le débiteur ni le montant de la facture.
2. Les pièces de paiement QR peuvent certes être commandées avec un numéro de référence, mais comme elles sont produites dans le vide, les émetteurs de factures doivent les attribuer péniblement au bon débiteur dans leur comptabilité client.
3. Comme le contenu du code QR doit correspondre aux indications en texte clair figurant sur le justificatif, les émetteurs de factures ne peuvent pas imprimer ultérieurement les données des débiteurs. Cette tâche est déléguée à ces derniers, ce qui n'est pas très agréable pour les clients.

Les banques ont encore de la marge

Ces trois points illustrent à eux seuls que les banques ont encore une marge de progression. Ironiquement, ce système n'est pas seulement peu orienté vers le client, mais cimente en outre l'administration complexe des commandes et le service coûteux d'impression et d'envoi de justificatifs physiques. Étant donné que la plupart des clients commerciaux repoussent encore le changement, il n'y a guère de pression qui exige une solution plus judicieuse. Cela devrait changer dans le courant de cette année, lorsque les dernières entreprises, les indépendants, les fiduciaires et les associations ne pourront plus ignorer que les bulletins de versement disparaissent vraiment.

Pour remédier aux lacunes de service mentionnées, il existe des solutions telles que celles proposées par des start-up comme par exemple www.qrmodul.ch ont développé. La solution "QR Modul" s'est classée en tête du vote des utilisateurs pour le prix de la meilleure solution. Best Retail Cases Swiss Award a obtenu la troisième place dans la catégorie e-commerce. Elle propose à ses clients un service SaaS non seulement pour la création de pièces de paiement QR entièrement remplies, mais aussi pour la création de factures complètes dans leur propre design et dans la langue souhaitée par le client. Ce sont donc une fois de plus de petites fintechs innovantes qui assurent les gains d'efficacité nécessaires.

Auteur :
Beni Schwarzenbach est directeur de QR Modul à Zurich.