Sunnie Groeneveld a une carrière impressionnante dans l'économie numérique en tant qu'entrepreneuse et membre de plusieurs conseils d'administration de moyennes entreprises suisses. Son expérience diversifiée et multisectorielle est considérée par la direction de l'université comme très précieuse pour continuer à positionner l'Institute for Digital Business à la pointe de l'innovation technologique et de la formation continue. "Nous sommes très heureux que Sunnie Groeneveld prenne la direction de l'Institute for Digital Business. Sa longue expertise dans des domaines clés tels que la transformation numérique et le développement stratégique, combinée à ses solides compétences en matière de leadership, font d'elle le premier choix pour diriger le nouvel institut", a déclaré en conséquence le professeur Matthias Rüegg, recteur de la HWZ. Sous la direction de Sunnie Groeneveld, l'institut poursuivra sa mission de développement de programmes de formation innovants et axés sur la pratique. En plus de l'institut, la nouvelle directrice continuera à diriger l'EMBA Digital Leadership, qui vise à préparer la prochaine génération de dirigeants au monde numérique.

Succession de Manuel P. Nappo

Après 14 ans, Manuel P. Nappo quitte la HWZ. Il a fondé l'Institute for Digital Business. "Nous remercions Manuel P. Nappo pour sa direction visionnaire et sa précieuse contribution au renforcement de la HWZ. Sous sa direction, l'Institute for Digital Business s'est imposé comme un centre de compétences reconnu en matière de transformation numérique et a lancé de nombreux programmes pionniers et innovants, comme le premier MAS in Digital Business d'Europe en 2014 ou le récent et très actuel MAS en leadership AI", ajoute le professeur Matthias Rüegg.

"Sunnie Groeneveld est depuis près de dix ans un membre très apprécié de la faculté HWZ et a, avec moi, conçu et mis en place avec succès l'Executive MBA Digital Leadership depuis 2019 - malgré tous les défis de la pandémie COVID-19 - et l'a organisé cette année pour la cinquième fois. Sa vaste expérience en tant que directrice de cursus et son grand engagement en faveur du leadership, de la technologie et de l'innovation sont exactement ce dont l'institut a besoin pour continuer à avoir du succès à l'avenir", souligne Manuel P. Nappo, désormais directeur sortant de l'Institute for Digital Business de la HWZ.

Source : HWZ

ChatGPT et d'autres outils ont déclenché un engouement autour du thème de l'IA. Les promesses publicitaires en matière d'intelligence artificielle sont désormais omniprésentes. Partout, l'IA est dedans, dessus ou du moins impliquée. L'IA est devenue un succès marketing. Mais l'IA n'est en aucun cas un critère de qualité. Certes, il est bon que le sujet fasse l'objet d'une grande attention grâce à ChatGPT et autres, mais les grands modèles linguistiques ne représentent qu'une petite partie des applications possibles. Si l'on n'y prend pas garde et que l'on n'est pas préparé en conséquence, on risque de se faire "avoir" par les nombreuses promesses publicitaires.

L'IA n'est pas nécessaire partout

"L'IA n'est pas partout ce qu'elle est", explique Thomas Pförtner. Il est chef de projet par intérim et expert en informatique, en développement commercial et en nouveaux modèles commerciaux. "L'IA joue bien sûr un rôle important dans ce domaine. Mais tout n'a pas vraiment besoin de l'IA. Les entreprises ne devraient pas se laisser aveugler ici". ChatGPT et d'autres applications ne représentent qu'une petite partie des possibilités de l'IA générative. La partie bien plus importante de l'IA concerne déjà le traitement de données structurées. Et dans ce domaine, de nombreuses entreprises sont encore très mal équipées. "Aucune promesse publicitaire ne sert à rien. Seules celles qui ont numérisé leurs données et leurs processus peuvent en profiter", explique Thomas Pförtner. Là où ce n'est pas le cas, on risque de prendre de mauvaises décisions et de faire de mauvais investissements, ce qui coûte cher.

"Ni les chatbots ni les processus de gestion des documents ne nécessitent obligatoirement une intelligence artificielle. De nombreuses solutions fonctionnent simplement sur la base de règles. Tous les algorithmes ne sont pas des IA. Il y a actuellement beaucoup d'erreurs", estime Pförtner. L'IA peut certes améliorer de nombreuses applications, mais elle n'est pas indispensable pour de nombreux cas d'utilisation.

IA : des statistiques qui s'améliorent d'elles-mêmes

"L'IA, ce sont des statistiques", explique Pförtner. "Des statistiques qui s'améliorent d'elles-mêmes en tirant des conclusions toujours plus pertinentes à partir des connaissances acquises. Les algorithmes, en revanche, sont des règles basées sur des processus "simples" de type "si-alors", où "simple" peut aussi signifier que des milliers de formules et de calculs ont lieu". L'IA a toujours un élément d'auto-optimisation, de reconnaissance et d'apprentissage. Mais pour de nombreuses applications, ce n'est pas nécessaire. Les banques en ligne, les commandes des centres d'appel, les distributeurs de billets, les terminaux de commande et les moteurs de recherche ont pu se passer de l'IA jusqu'à présent. Tout ce qui est représenté numériquement ou qui facilite la vie n'est pas de l'IA, selon Pförtner. Mais : "Nous allons voir l'IA s'immiscer de plus en plus dans de tels processus". Il y a encore beaucoup à faire pour les hommes et les entreprises.

Selon l'expert en informatique et en infrastructure, il est important de comprendre où l'utilisation de l'intelligence artificielle a réellement un sens. La question de savoir quel type d'IA doit être clarifiée doit également être abordée. Ainsi, les modèles linguistiques tels que ChatGPT n'apportent guère d'utilité pertinente dans le cadre de calculs, de formules et de leurs liens, mais bien dans le contexte de traitements de texte. "L'IA est utile là où le service est amélioré. Aujourd'hui, le service nécessite des données. Si celles-ci sont disponibles sous forme numérique et structurée, une IA peut aider à les exploiter et à les transformer en prestations, ainsi qu'à optimiser les données elles-mêmes et les prestations par auto-apprentissage". Les entreprises devraient se concentrer sur ce qui est actuellement possible et utile pour elles. L'engouement pour l'IA est en principe justifié, mais il ne doit aveugler personne. Les promesses ne suffisent pas à résoudre les problèmes.

Pour plus d'informations sur les thèmes du développement commercial, de la numérisation et de l'infrastructure technologique, rendez-vous sur https://pfoertner-net.de.

Les attentes concernant la croissance économique de la Suisse restent inchangées pour cette année : Mi-mars, le Groupe d'experts des prévisions conjoncturelles de la Confédération prévoyait une croissance de 1,1 %, nettement inférieure à la moyenne.[1]. "Les défis conjoncturels donnent définitivement du fil à retordre aux entreprises suisses. Cela concerne également le commerce extérieur, où l'affaiblissement de l'économie allemande, le principal partenaire commercial de la Suisse, se fait sentir", explique Wilhelm Heckmann, Managing Director chez CNT Management Consulting à Zurich.    

La disponibilité et le prix des matières premières sont une source d'inquiétude

L'étude sur les PME 2023 donne un aperçu du quotidien économique et des sentiments des PME suisses. Elle montre que l'augmentation des coûts des matières premières et leur disponibilité sont les thèmes qui préoccupent le plus les PME suisses actuellement.[2]. "Pour pouvoir compenser les désavantages de prix, il est indispensable de maintenir la force d'innovation à un niveau aussi élevé que possible", souligne Heckmann. Concrètement, il considère la numérisation dans l'approvisionnement, c'est-à-dire le raccordement à des réseaux d'approvisionnement de taille correspondante ainsi qu'un contrôle actif des risques avec le soutien d'outils et de plates-formes basés sur les données, comme un moyen approprié pour relever ces défis. M. Heckmann évoque également une gestion active des fournisseurs ainsi que l'amélioration de la planification et de la disposition internes.  

L'informatique de pointe contre la pénurie de main-d'œuvre qualifiée

Un autre aspect qui pose des défis aux PME suisses est la recherche de personnel adéquat. Dans ce contexte, M. Heckmann fait remarquer que la génération Z, c'est-à-dire les personnes nées entre 1997 et 2012, constituera dans cinq ans la majorité de la population active. Dans la concurrence pour la main-d'œuvre qualifiée, il s'agit de répondre aux souhaits et aux exigences de la jeune génération. "Celle-ci souhaite des solutions informatiques de pointe qui soutiennent sa façon de travailler. Par exemple, des solutions mobiles et des solutions qui permettent de travailler indépendamment du lieu, un haut degré d'automatisation et des processus allégés", explique Heckmann. Pour pouvoir offrir tout cela, il faut des systèmes ERP innovants comme SAP Public Cloud.

Les solutions cloud sont aussi le moyen de choix pour les PME

Lorsqu'on parle de numérisation et d'optimisation des processus, il est difficile de ne pas évoquer les solutions de cloud computing. Mais dans les petites entreprises, il y a encore parfois des réticences, par exemple par peur de ne plus pouvoir contrôler soi-même les données sensibles. Pourtant, c'est justement le thème de la sécurité, comme les attaques de pirates, qui est un argument en faveur du cloud, explique Heckmann : "Comme il est difficile pour les PME de maintenir elles-mêmes des normes de sécurité élevées, elles sont définitivement mieux loties chez les fournisseurs de cloud, car elles délèguent ici aussi le risque à un professionnel externe". L'expert décèle déjà un mind-shift en direction du cloud, car les produits tels que SAP Public Cloud ne cessent de s'améliorer. Le fait que les autorités suisses se tournent déjà vers le cloud a un effet positif à l'extérieur. M. Heckmann est convaincu que davantage de numérisation n'augmenterait pas seulement la sécurité dans les entreprises, mais permettrait aussi d'utiliser les processus de meilleure pratique et de nouvelles caractéristiques et fonctions, comme l'intégration de fonctions d'intelligence artificielle d'entreprise dès qu'elles seront disponibles. "Les PME suisses sont très innovantes, il existe de nombreux produits et services pour lesquels les entreprises suisses sont leaders du marché mondial. Il y a encore du potentiel en ce qui concerne une plus grande numérisation et une utilisation accrue du cloud", constate Heckmann en guise de conclusion.

[1] https://www.admin.ch/gov/de/start/dokumentation/medienmitteilungen.msg-id-100449.html

[2] https://www.raiffeisen.ch/content/dam/www/rch/firmenkunden/unternehmerthemen/mittelstandstudie/2023/kmu-mittelstandstudie-2023.pdf

Source et informations complémentaires : Conseil en gestion CNT

 

Pour la quatrième édition du seul programme d'accélération FemTech pour les start-ups en Suisse, 189 entreprises de 45 pays ont posé leur candidature - un nouveau record et près de 29% de plus que l'année précédente. Dix-sept participants de onze pays ont été sélectionnés parmi les entreprises innovantes proposant des solutions pour la santé des femmes.

FemTech : une importance croissante

"Nous sommes très fiers de pouvoir co-organiser déjà la quatrième édition de Tech4Eva. L'importance du secteur FemTech ne cesse de croître, mais dans de nombreux domaines, la santé des femmes reste sous-estimée ou sous-étudiée", explique Jérôme Mariéthoz, responsable Santé et Prévoyance Clientèle privée du Groupe Mutuel. "En nouant des partenariats avec un nombre croissant de ces entreprises innovantes, nous soulignons notre engagement à créer de la valeur ajoutée pour nos clientes et à accroître la sensibilisation à ce sujet".

Les entreprises participantes suivent le programme sans fonds propres pendant six mois et sont suivies de près par plus de 40 mentors qui les aident à développer leur business plan et leur stratégie de mise sur le marché et à rencontrer des investisseurs. En outre, elles feront partie de la communauté Tech4Eva FemTech en pleine expansion. "Cette année, nous avons choisi de soutenir davantage de start-ups FemTech high-tech matures issues de systèmes de santé développés, en nous appuyant sur le vaste réseau d'entreprises et le savoir-faire industriel de l'EPFL Innovation Park. Nous encourageons davantage d'entreprises et de fondations tournées vers l'avenir à se joindre à notre initiative en tant que partenaires, afin de soutenir de nombreux projets à fort potentiel issus de pays du Sud de la planète et d'avoir ainsi un impact global sur le secteur de la santé", explique Lan Zuo Gillet, directrice de Tech4Eva et directrice générale adjointe de l'EPFL Innovation Park.

Deux start-ups suisses - et une première

Les participants de cette année présenteront des solutions en matière de santé générale des femmes, de médecine reproductive, de grossesse, de post-partum, de ménopause et de menstruation. Deux d'entre eux viennent de Suisse et sont tous deux actifs dans le domaine de l'oncologie/prévention pour les femmes :

• Calico Biosystems est une plateforme de test de médicaments qui prédit de manière fiable l'efficacité des médicaments anticancéreux au stade préclinique chez les patients atteints de cancer. L'objectif est de mettre à disposition des femmes atteintes de cancer des médicaments efficaces et abordables.
• HeroSupport SA fait progresser le traitement en radiothérapie en intégrant l'impression 3D et la technologie de numérisation de surface, un nouveau marché en pleine expansion. L'entreprise propose des solutions complètes aux professionnels de la radio-oncologie, permettant des traitements précis et personnalisés tout en améliorant l'expérience des patients.

L'édition de cette année présente également une nouveauté : Debiotech, nouveau partenaire de Tech4Eva, offre un soutien technique en nature d'une valeur de CHF 100'000 à une start-up de Tech4Eva afin qu'elle puisse développer sa solution en collaboration avec l'entreprise. Le prix a été attribué à Ablatus Therapeutics - Luna. "Ce qui nous a particulièrement impressionnés dans le projet d'Ablatus, c'est l'élégance de la solution et son utilité concrète pour les patients souffrant d'une maladie très invalidante. Ce projet correspond exactement à ce qui nous anime depuis plus de 30 ans : l'innovation centrée sur le patient. Il nous a été difficile de choisir un projet, car les start-up Tech4Eva de cette année sont de grande qualité", déclare Laurent-Dominique Piveteau de Debiotech.

Promouvoir l'innovation grâce à des partenariats stratégiques

Le 13 mai, la quatrième édition de Tech4Eva débutera par un événement public à Berne sous le thème "Innovation avec impact". La keynote sera donnée par Laura Santos Carreras, Team Section Lead dans le domaine de la technique médicale chez Helbling. Elle expliquera pourquoi les partenariats stratégiques et l'établissement d'une feuille de route de développement sont essentiels pour faire passer les projets FemTech de la recherche à la mise sur le marché.

Sources : Groupe Mutuel et Parc d'innovation de l'EPFL. En savoir plus sur Tech4Eva : www.tech4eva.ch

Le colloque zurichois sur la logistique, qui s'est tenu au Dozentenfoyer de l'ETH Zurich et qui a accueilli trois exposés pratiques inspirants ainsi qu'une soixantaine d'invités issus de l'industrie et de l'économie, a de nouveau été un franc succès, selon les informations fournies par les organisateurs.

Logistique durable dans l'industrie de l'acier

Après le mot de bienvenue du Dr Peter Acél et du Prof. Dr Konrad Wegener, Fabian Gerdes, responsable de la logistique sortante chez Salzgitter Flachstahl GmbH, a commencé la série de conférences. Sous le titre "Logistics for Circular Solutions", il a fait un exposé sur les objectifs de transporter l'acier et les matières premières de manière durable dans des circuits et sur la contribution de la production d'acier à la réalisation des objectifs climatiques.

Après une brève présentation du groupe Salzgitter, M. Gerdes a évoqué les mesures qu'il a prises pour atteindre la neutralité en matière de gaz à effet de serre. Il s'est concentré sur une solution spécialement développée à cet effet. Grâce au concept Salzgitter Low CO₂ Fabrication de l'acier (SALCOS^®), le procédé appelé Carbon-Direct-Avoidance (CDA) et l'utilisation d'hydrogène à la place du carbone comme agent réducteur doivent permettre de réduire quasiment le CO₂-et produire d'ici 2033 plus de 95% d'acier exempt de CO₂-2sont réduites.

Le prochain défi consiste à transporter les produits verts de manière verte. Chaque année, environ 11,5 millions de tonnes de matériel sont transportées en inbound et environ 3,25 millions en outbound par rail, par camion ou par péniche. Les transports augmentent alors que l'infrastructure générale stagne. Salzgitter Flachstahl a donc pris les choses en main pour développer des solutions durables et innovantes. Il s'agit entre autres du nouveau concept de contrôle des trains "Ontrail", des ponts de caméras qui, grâce à l'IA, détectent sur les trains à quel point les couvertures sont endommagées et si les marchandises peuvent arriver au sec chez les clients. Par ailleurs, Fabian Gerdes a évoqué le développement d'un bateau fluvial à propulsion électrique qui continue de naviguer même lorsque le niveau de l'eau est bas.

Préparation multiple des outils utilisés

Le deuxième exposé a été présenté par Rico von Burg, chef de produit chez Fraisa SA à Bellach, sur la logistique lors du reconditionnement d'outils déjà utilisés. Fraisa s'est spécialisée dans la fabrication d'outils de précision, y compris les fabrications spéciales et le rafraîchissement d'outils usés.

M. von Burg a ainsi fait la transition vers la compétence clé de Fraisa : FRAISA ReTool^®. Ce service comprend la remise en état rapide des outils déjà utilisés afin qu'ils puissent être réutilisés pour le même travail - avec une garantie de performance de 100%. C'est ce qui distingue Fraisa de ses concurrents qui ne font que downcycler les outils usés. En moyenne, les outils peuvent ainsi être reconditionnés 2,3 fois. Pour que le One Piece Flow fonctionne avec environ 350'000 reconditionnements par an et que des géométries d'outils uniques et complexes ou des souhaits individuels de clients puissent être pris en compte, un code DataMatrix contenant toutes les informations sur le produit est utile. Les commandes peuvent ainsi être regroupées, mais les outils peuvent tout de même être pilotés individuellement à travers la production entièrement automatisée.

Grâce aux processus numériques et au fonctionnement autonome des machines, les collaborateurs sont utilisés de manière beaucoup plus efficace. Et bien sûr, l'utilisation d'outils fraîchement préparés au lieu d'outils nouvellement produits permet d'économiser plus de 50% de CO2.

Quand un distributeur devient fabricant...

Le troisième et dernier thème de ce colloque sur la logistique a été présenté par le Dr Peter Rutishauser, fondateur d'Equatis SA. Intitulé "Du grossiste au fabricant de marque", il s'est penché sur la reconstruction d'une chaîne d'approvisionnement à l'échelle européenne après la défaillance de l'ancien fournisseur pour cause d'insolvabilité. Rutishauser a basé sa présentation sur l'exemple de l'entreprise Trisport. Trisport distribuait des appareils de fitness de la marque Kettler. Le problème : Kettler a dû se déclarer en faillite à trois reprises. Dès les deux premiers incidents, Rutishauser a forgé un plan B en collaboration avec Trisport, qui a ensuite été mis en œuvre lors de la troisième insolvabilité. Trisport a acquis les droits de marque de Kettler Sportgeräte. Mais elle s'est alors retrouvée face à un énorme défi : reconstruire les activités sans transfert d'entreprise et sans leurs charges héritées du passé, et assurer l'approvisionnement du marché avec le moins d'interruptions possible.

Pour y parvenir, de nouveaux concepts ont dû être mis en place : rationalisation de l'assortiment, planification adaptée des quantités et renforcement de la confiance des revendeurs dans l'entreprise d'une part, mais aussi dans le producteur chinois des appareils. Lors de la mise en place de la nouvelle chaîne logistique du producteur en Chine vers l'Europe, Dr. Acél & Partner AG a largement contribué à mettre en place la distribution dans toute l'Europe en six semaines. La conclusion que Rutishauser tire de ce projet est que toute cette entreprise n'aurait probablement pas eu autant de succès sans un solide réseau personnel à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.

Konrad Wegener, les participants ont profité de l'occasion pour échanger des idées et réseauter autour d'un délicieux apéritif et, malgré un temps maussade, d'une vue impressionnante sur la ville de Zurich et le lac.

Source et informations complémentaires sur le prochain colloque zurichois sur la logistique : Dr. Acél & Partner AG

Ce sentiment d'être constamment occupé, sans pratiquer un véritable leadership, est un phénomène très répandu. Que faire ?

Imaginez que le leadership ne soit pas une tâche de plus sur votre liste, mais une manière de penser, une perspective que vous intégrez dans chaque action. Une analogie utile à cet égard est la suivante : en tant que leader, vous n'êtes pas là pour porter vous-même les seaux d'eau. Votre tâche consiste à construire des pipelines.

Beaucoup d'entre nous passent la majeure partie de leur temps sur des tâches à court terme et perdent de vue la perspective à long terme et le développement durable de leur équipe. La solution ? Au lieu de vous laisser submerger par le flot des tâches quotidiennes, concentrez-vous sur la mise en place de systèmes qui permettront à votre équipe d'agir de manière plus efficace et autonome.

Exemples de systèmes durables

Voici trois exemples de ces systèmes durables que chaque leader devrait avoir :

• Système 1 : amélioration continue des performances de l'équipe : En fait, il s'agit d'un vieux concept qui n'est que rarement abordé de manière systématique. On le connaît dans les ateliers sous le nom de KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess), mais il est plutôt rare de le trouver dans les bureaux. Bien sûr, cela implique une remise en question permanente et une amélioration des processus et des différentes étapes. Mais pas seulement. Il faut aussi un système pour améliorer en permanence la collaboration entre les personnes. La plupart des gens laissent cela au hasard. Un autre point est un système qui aide les gens à augmenter en permanence leur productivité personnelle. Cela ne comprend pas seulement des tactiques, mais aussi des aides pour développer l'état d'esprit.
• Système 2 : développement des personnes : Une équipe forte repose sur des individus forts. Assurez-vous d'avoir un système qui favorise le développement personnel et professionnel des membres de votre équipe. Cela comprend bien sûr des formations continues, des ateliers et des programmes d'apprentissage en ligne pour la croissance personnelle. Mais ce qui est presque plus important, c'est l'empowerment vécu, c'est-à-dire donner aux gens l'entière responsabilité de tâches exigeantes (au lieu de les aider à "porter des seaux d'eau"). Un autre système devrait être mis en place pour donner généreusement des tâches aux gens afin qu'ils puissent en sortir grandis.
• Système 3 : priorisation permanente : La clarté des objectifs et de la vision de votre équipe aide à fixer en permanence les bonnes priorités. Quelle est la chose la plus importante que vous voulez réaliser d'ici la fin du trimestre ? Faites en sorte que chaque membre de l'équipe puisse répondre à cette question. En outre, des éléments tels qu'une vision d'équipe claire ("où voulons-nous aller ?") et la mission de l'équipe ("pourquoi sommes-nous là ?") sont nécessaires.

Conclusion : En mettant en œuvre et en entretenant ces systèmes, vous construisez des pipelines au lieu de porter des seaux d'eau.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

Au cours de l'hiver 2022/2023, la fondation Procom était sur le point de s'effondrer en raison de divers problèmes survenus dans le passé. Des désaccords et des changements au sein de la direction ont provoqué des tensions internes et une perte de confiance des organisations et institutions partenaires. De nombreux départs de collaborateurs de longue date en ont été la conséquence. L'ambiance était tendue. Plus de 150 emplois répartis sur cinq sites en Suisse étaient menacés.

Procom savait que c'était tout ou rien. Il était donc urgent d'opérer un changement afin de préserver la fondation et les emplois. Le conseil de fondation a décidé d'agir : Roman Probst a été contacté pour savoir s'il pouvait reprendre la direction dans cette situation difficile. Probst a accepté et a pris la direction de Procom le 1er avril 2023. La grande question était la suivante : l'entrepreneur réussira-t-il à passer du statut d'indépendant compétitif à celui d'ONG et à redresser la situation avec la fondation ?

Retournement de situation en l'espace d'un an

Aujourd'hui, un an après l'entrée en fonction de Roman Probst, un premier bilan peut être tiré. Et il est réjouissant : Procom a réussi à redresser la barre et est sur la voie du succès. La fondation a notamment réalisé un résultat positif consolidé. En outre, la fondation a augmenté ses prestations de près de 15%, ce qui est notamment dû à l'amélioration de sa présence en ligne. Et ce, malgré quelques changements importants dans la structure organisationnelle et des investissements qui auraient dû être effectués depuis longtemps.

Procom a également mis en place un nouveau site web accessible, qui a même été approuvé par le magazine "Semaine du net" a été présenté comme un exemple à suivre et a reçu des éloges. Par ailleurs, les canaux de médias sociaux ont été mis en place pratiquement à partir de zéro. La croissance est également due à une présence accrue dans les salons, à la radio, à la télévision, à des coopérations et à d'autres initiatives.

Entretien avec la direction : Il reste encore beaucoup à faire

Il va sans dire que ces évolutions positives se sont accompagnées de divers défis. Nous avons rencontré Roman Probst pour une interview et avons parlé de sa première année en tant que directeur de Procom. Il s'avère que l'entrepreneur prend beaucoup de plaisir à sa nouvelle activité d'ONG.

Le changement a-t-il été important pour vous, de chef d'entreprise à Directeur général d'une ONG ?

Roman Probst : Diriger sa propre entreprise, que l'on a créée et développée soi-même, est bien sûr complètement différent de diriger une fondation de 35 ans avec plus de 150 collaborateurs. C'est une autre paire de manches et j'avais beaucoup de respect pour cette tâche. Il est également logique que les décisions prises au sein d'une ONG soient plus largement soutenues, notamment chez Procom en raison de l'objectif de la fondation. En tant que joueur d'équipe, je trouve cet aspect de mon travail passionnant et enrichissant.

Quelles ont été les principales difficultés rencontrées lors du lancement ?

En tant que nouveau venu dans ce domaine, j'avais décidé d'écouter et d'observer pendant les deux ou trois premiers mois, avant de passer à l'action. J'ai eu du mal à contenir mon envie de passer à l'action, car il y avait tellement de choses prioritaires à faire. Contrairement à ma propre entreprise, où tout pouvait parfois aller très vite, j'ai dû faire preuve de plus de patience chez Procom.  

Quels ont été et sont les plus grands défis ?

Rétrospectivement, nous avons dû aller de l'avant dans trois domaines en particulier. Tout d'abord, nous avons mis en œuvre pour la première fois chez Procom une véritable stratégie de numérisation afin de préparer la fondation aux nouveaux défis numériques. Dans ce domaine, nous continuons à travailler d'arrache-pied à la mise en œuvre. Ensuite, nous avons adapté et optimisé l'organisation. Une étape importante pour garantir et augmenter l'efficacité à l'avenir. Enfin, nous avons également modernisé notre image, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Cela ne comprend pas seulement le logo remanié, mais aussi de nouvelles impulsions pour la culture d'entreprise et notre perception extérieure.

Accepteriez-vous à nouveau l'offre d'emploi ?

Oui, à 200%. Car je travaille chez Procom par conviction profonde. D'une part, de par mon parcours, j'ai un lien fort avec la cause de la fondation (Note de la rédaction : les parents de Roman Probst sont sourds.). Construire des ponts entre les personnes sourdes, malentendantes et entendantes est pour moi une affaire de cœur absolue. D'autre part, mon expérience d'entrepreneur me permet de contribuer au succès de Procom. Cela ne pouvait donc pas mieux tomber pour la fondation et pour moi.

 

La fondation Procom

Depuis sa création en 1988, la fondation Procom propose des services de médiation textuelle aux personnes malentendantes. Les prestations comprennent d'une part le service d'interprétation entre la langue des signes et la langue parlée - sur place, en ligne et par téléphone. D'autre part, les interprètes en langue des signes de PROCOM traduisent également des émissions d'information et de divertissement à la télévision suisse, comme le journal télévisé, etc. Depuis 1998, la loi sur les télécommunications garantit aux personnes sourdes et malentendantes les mêmes conditions d'utilisation du réseau téléphonique qu'aux entendants. Procom gère à cet effet le service de commutation de texte et VideoCom pour Swisscom (OFCOM). La fondation investit dans une infrastructure moderne, recherche en permanence de nouvelles et meilleures solutions de communication et soutient des projets qui éliminent les barrières de communication.

Le nouveau directeur Roman Probst a fondé sa propre entreprise, Translation-Probst AG, en 2005. Il l'a développée et dirigée pendant douze ans pour en faire un prestataire de services de traduction leader en Suisse. En 2016, Roman a vendu son entreprise au leader français du marché. Après une année de "migration", Roman Probst est revenu en Suisse et a travaillé pendant sept ans comme conseiller indépendant et enseignant pour la ZHAW et la BBZ dans les domaines de l'entrepreneuriat, du marketing et des RP, jusqu'à son entrée en fonction chez Procom l'année dernière. Roman Probst a aujourd'hui 52 ans et est un heureux père de famille.

Plus d'informations

Le fournisseur de solutions pour les flux de travail numériques ServiceNow a publié son Consumer Voice Report 2024. L'étude, réalisée pour la deuxième fois, montre clairement que les attentes des clients en constante évolution et l'instabilité économique sont les facteurs moteurs de la baisse de la fidélité des consommateurs envers leurs marques. Dans ce contexte, une expérience client (CX) exceptionnelle, équilibrant de manière optimale l'interaction humaine et l'utilisation de la technologie, s'avère être un facteur décisif, est-il précisé. Dans le cadre de ce ServiceNow Consumer Voice Report 2024, 15'000 adultes de dix pays d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique - dont 1'000 en Suisse - ont été interrogés sur leur opinion concernant l'expérience client. Comme l'année dernière, l'étude montre clairement que la fidélité à la marque diminue : 71% de toutes les personnes interrogées indiquent qu'elles sont moins fidèles aux entreprises qu'il y a deux ans. Les facteurs déterminants sont les aspects financiers, comme l'augmentation du coût de la vie (35%), ainsi qu'une concurrence accrue et donc un plus grand choix (19%). Mais les expériences décevantes avec certaines marques et entreprises (15%) jouent également un rôle.

Une expérience client optimisée pour une plus grande fidélité à la marque

Les résultats le prouvent : Les entreprises doivent passer de mesures réactives à une stratégie CX à long terme. Interrogés sur ce que les entreprises devraient faire pour augmenter à nouveau la fidélité à la marque, 28% disent qu'elles devraient chercher des moyens d'offrir un meilleur service sans utiliser plus de données clients, 26% souhaitent que les sites web et les applications soient plus conviviaux et 32% demandent un meilleur service après-vente.

La technologie joue un rôle crucial à cet égard. La majorité significative des personnes interrogées indiquent qu'une compétence élevée en matière de résolution de problèmes (93%), des services continus (93%), des temps de réponse rapides (90%) et la possibilité de choisir le canal de communication qui leur convient le mieux (77%) ainsi que des options de libre-service (64%) sont particulièrement importants pour elles en matière de service client. Nombre de ces aspects peuvent par exemple être améliorés par l'utilisation de l'intelligence artificielle générative (GenAI) être optimisés.

Le bon équilibre entre l'homme et la technologie

Cependant, le rapport ServiceNow Customer Voice 2024 montre également que les consommateurs sont encore réticents à interagir avec l'IA. En particulier lorsqu'il s'agit d'une réclamation ou de la résolution d'un problème spécifique, les clients préfèrent une interaction personnelle avec un agent de service plutôt qu'avec l'IA. Les solutions technologiques telles que les chatbots (53%), les moteurs de recherche intelligents (29%) ou les appels téléphoniques automatisés (20%) sont davantage utilisées lorsqu'il s'agit d'obtenir des informations générales.

"La clé d'une expérience client réussie réside dans la capacité d'une entreprise à comprendre quand une interaction peut être gérée par la technologie et quand une intervention humaine est nécessaire", déclare Dino Minichiello, Country Manager Switzerland  chez ServiceNow. "La mise à disposition de points d'interaction alternatifs à différentes étapes du parcours client est un élément important de cet équilibre. Une série d'options faciles à naviguer allège la charge de travail et motive les collaborateurs, tout en permettant d'offrir l'expérience optimisée attendue par les clients".

L'avenir de l'expérience client

L'étude a en outre interrogé les participants sur leurs estimations et leurs souhaits concernant l'utilisation future des technologies dans le service clientèle. 47% des personnes interrogées indiquent qu'elles ne veulent pas d'un service client entièrement basé sur l'IA à l'avenir. De plus, 52% déclarent vouloir réduire les processus automatisés et revenir à un service basé sur le personnel. Toutefois, de nombreux consommateurs voient également que la technologie peut améliorer l'expérience client. Ils peuvent par exemple imaginer que d'ici 2025, la réalité virtuelle (VR) sera utilisée pour tester les produits avant de les acheter (34%), que la gestion des réclamations sera assurée par des assistants intelligents comme Amazon ou Alexa (23%) ou que l'IA fournira des recommandations de produits personnalisées précises (22%).

Exemple : la ville de Genève

"Nous optimisons en permanence l'expérience client afin d'offrir aux utilisateurs une plateforme aussi intuitive, efficace et agréable que possible, de sorte que nous puissions utiliser la technologie pour faciliter leur communication avec la ville", explique Tom Royston, responsable informatique, à la Ville de Genève. Depuis 2000, le département informatique de la ville de Genève utilise Service Now pour la gestion ITSM. Et depuis 2021, Service Now est également utilisé pour la gestion commerciale de différents services d'entreprise, tels que l'espace public, le sport, les services sociaux, la police municipale, les achats et même la gestion financière. Une série d'applications commerciales spécifiques basées sur des blocs fonctionnels réutilisables a ainsi été développée. Grâce au module CSM, le grand public (citoyens et associations) peut depuis peu effectuer 100 % procédures dématérialisées en ligne pour ces services spécifiques. L'objectif est de couvrir le plus grand nombre possible de types de demandes avec cette procédure. Il s'agit, selon lui, d'une stratégie efficace et moderne visant à faciliter la communication des citoyens avec la ville grâce à la technologie.

Source et informations complémentaires : ServiceNow

Le conseil d'administration d'EXPERTsuisse nomme Stefanie Specker, depuis 2023, nouvelle CEO de l'organisation de formation EXPERTsuisse SAElle a été nommée directrice générale de l'organisation le 1er avril 2024. Dans cette fonction, elle sera désormais responsable de la conception et de la mise en œuvre de l'orientation stratégique ainsi que de la direction de l'équipe centrale de 45 personnes de l'entreprise, composée de l'association et de l'organisation de formation (AG). La représentation des intérêts ainsi que le suivi des dossiers politiques et réglementaires importants sont assurés par Sergio Ceresola en tant que directeur. Marius Klauser, qui a dirigé EXPERTsuisse pendant plus de dix ans, a décidé de donner une nouvelle orientation à sa carrière professionnelle. Le conseil d'administration le remercie pour son engagement et lui adresse ses meilleurs vœux pour l'avenir.

"Pouvoir confier la direction à des cadres expérimentés issus de nos propres rangs est la preuve de la force de notre association et de notre organisation de formation", déclare Peter Ritter, président d'EXPERTsuisse. "L'excellente collaboration au sein de la direction permet à la fois de répartir les responsabilités en fonction des profils de compétences et de se soutenir mutuellement afin de poursuivre la transformation de l'association et de rendre notre profession visible".

EXPERTsuisse représente la branche dans des thèmes politiques importants et dispose d'offres attrayantes pour les membres ainsi que de modernité et de pertinence pour le marché dans le développement et la certification des compétences. L'association fêtera l'année prochaine son centenaire.

Source : EXPERTsuisse

L'étude Candidate Pulse 2024 de Michael Page a révélé que deux facteurs principaux causent le plus de stress au travail chez les employés : Le manque de reconnaissance (38%) et le fait d'avoir trop de travail (31%). Une personne sur cinq (20%) a quitté son ancien emploi en raison du stress au travail. Trente autres pour cent ont indiqué qu'ils étaient restés dans leur emploi malgré le stress, mais qu'ils étaient ouverts à de nouvelles opportunités en dehors de l'entreprise.

Seuls 27% des employeurs ont pris des mesures pour soutenir leurs collaborateurs. Les mesures les plus fréquentes sont les programmes de soutien aux employés (EAP), le soutien téléphonique par des spécialistes externes (44%) et la facilitation des entretiens avec la direction (44%).

Le bien-être au travail, un facteur central

Le bien-être des employés est un facteur important dans le choix d'un employeur. Un environnement de travail agréable était soit "important" soit "très important" pour 97% des demandeurs d'emploi. Viennent ensuite les offres pour le bien-être psychique (79%) et les conditions de travail flexibles en termes de temps et de lieu (74%).

En l'absence d'offres de soutien, la plupart des collaborateurs ont d'abord discuté de leurs problèmes de stress au travail avec leur famille et leurs amis, et non avec leurs collègues ou leurs supérieurs. Si les problèmes ne sont pas abordés, ils risquent d'être connus en dehors de l'entreprise via des sites d'évaluation ou des médias sociaux. Cela peut renforcer les défis auxquels les entreprises sont confrontées en matière de recrutement.

La loyauté envers les employeurs diminue

Ces résultats sont confirmés par d'autres études de Michael Page. Elles montrent que la loyauté envers l'employeur a perdu de son importance. Selon l'étude "Talent Trends and Social Media" publiée fin 2023, 9 employés suisses sur 10 qui ont commencé un nouvel emploi l'année dernière sont ouverts à de nouvelles opportunités. Le travail à distance et l'accès aux médias sociaux contribuent à cette tendance. 80 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser LinkedIn pour la recherche d'un emploi. La moitié des personnes interrogées se rendent quotidiennement sur ces canaux, souvent même plusieurs fois.

"L'engagement des collaborateurs est le plus fort dans les entreprises où les cadres prennent le temps de parler avec les membres de leur équipe. Cela leur permet d'aborder les problèmes les plus importants et de reconnaître les performances des collaborateurs", explique Yannick Coulange, Managing Director, PageGroup Suisse.

Source : Michael Page

Bernhard Kuntz est propriétaire de l'agence de marketing Die PRofilBerater à Darmstadt (www.die-profilberater.de). Il est notamment l'auteur de deux classiques du marketing : "Vendre la peau de l'ours" et "Fette Beute für Trainer und Berater".

Monsieur Kuntz, vous affirmez que le business du coaching a fondamentalement changé depuis l'apparition de la pandémie de Corona.

Bernhard Kuntz : Oui, l'acceptation accrue du coaching numérique a notamment permis d'internationaliser le business du coaching, qui était auparavant principalement local ou régional.

De quelle manière ?

Comme le coaching en ligne et par téléphone supprime les temps de déplacement nécessaires au coaching en présentiel, il ne se soucie pas vraiment de l'endroit où le coach habite. Les personnes coachées peuvent également se faire coacher par des coachs vivant aux États-Unis ou ailleurs, sans que les coûts n'augmentent. La technologie numérique permet en outre aujourd'hui de réaliser des coachings qui n'étaient pas réalisables auparavant pour des raisons de gestion ou d'organisation.

La technologie numérique rend de nombreux coachings possibles

Pouvez-vous nous donner un exemple ?

Par exemple, le coaching d'équipes dont les membres travaillent à différents endroits, voire dans différents pays.

Il s'agit donc de coachings d'équipes dites virtuelles ou hybrides, qui ont gagné en importance en raison de l'augmentation du travail à domicile et des équipes intersectorielles, intersites ou même interentreprises.

Oui, mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle je suis convaincu que le pourcentage du coaching numérique dans le chiffre d'affaires réalisé sur le marché du coaching, qui est aujourd'hui d'environ 40%, va encore fortement augmenter.

Pourquoi encore ?

Parce qu'avec les applications de coaching, les coachs sont confrontés à une concurrence très forte - en particulier les coachs actifs dans le domaine B2C ou les coachs de vie.

Les applications de coaching font concurrence aux coachs

Pourquoi les coachs de vie en particulier ?

Parce que, du point de vue de la plupart des personnes qui payent elles-mêmes leurs séances, il est très coûteux de payer de sa poche 100, 150 euros, voire plus, pour une séance de coaching. Beaucoup ne veulent ou ne peuvent que rarement s'offrir ce luxe - du moins lorsqu'il existe en même temps des applications de coaching qui leur promettent : "Nous t'aidons à résoudre ton problème pour 20 ou 30 euros par mois". Les clients potentiels les plus jeunes, en particulier, tentent alors d'abord leur chance là, car ils sont déjà habitués à se faire coacher par une application, par exemple pour faire du sport, perdre du poids ou méditer. Le secteur de la santé et du bien-être montre où va le voyage. Aujourd'hui, de nombreuses caisses d'assurance maladie prennent déjà en charge (en Allemagne, ndlr) les coûts liés à l'utilisation d'applications sur des thèmes tels que la gestion du stress et de la santé, ce qui permet d'éviter de nombreux appels à un coach.

Vous voyez donc plutôt tout en noir pour les coachs dont les clients sont en premier lieu des personnes qui paient elles-mêmes leurs frais ?

Oui, à moins qu'elles ne se repositionnent partiellement sur le marché et redéfinissent leur domaine d'activité.

Et qu'en est-il dans le domaine des affaires ou du B2B, c'est-à-dire pour les coachs dont les clients sont principalement des entreprises et des entrepreneurs ?

Pour tous les coachs dont les clients peuvent comptabiliser les coachings comme frais d'exploitation, la situation est différente - c'est pourquoi je conseille souvent aux coachs travaillant dans le secteur B2C de faire de même : Focalisez votre marketing sur les entrepreneurs et les indépendants, qui ont eux-mêmes un tarif journalier élevé, ce qui les rend moins sensibles aux prix.

Les applications de coaching sont également utilisées dans le secteur B2B

Et dans le domaine classique des affaires ?

Là aussi, je m'attends à ce que les clients, c'est-à-dire les entreprises, misent davantage sur les applications de coaching à l'avenir, ne serait-ce que pour des raisons de coûts, et ce non seulement pour des thèmes aussi doux que la gestion du stress, mais aussi lorsqu'il s'agit par exemple de transmettre les attitudes et compétences de base nécessaires dans le domaine du leadership et de la gestion de projet. Mais dans ce cas, les applications de coaching seront avant tout un outil permettant de rendre les mesures de développement du personnel plus efficaces et plus adaptées aux besoins des collaborateurs qui prendront la relève.

Dans quelle mesure ce dernier point est-il important ?

Les membres de la génération Y et Z, qui font déjà souvent partie des cadres supérieurs des entreprises, sont habitués à travailler, à communiquer, à apprendre, etc. en ligne. Ils s'attendent donc à ce que la technologie numérique soit également utilisée dans le développement du personnel, ne serait-ce que parce qu'elle leur permet d'apprendre indépendamment du temps et du lieu. Toutefois, cette utilisation des applications sera toujours intégrée dans des concepts plus larges de coaching et de développement du personnel, du moins lorsqu'il s'agit de développer les personnes les plus performantes dans les secteurs clés des entreprises.

Des concepts de coaching hybrides sont demandés

Qu'est-ce que cela signifie ?

Le coaching aura de plus en plus un caractère hybride.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Eh bien, par exemple, au début d'une activité de coaching ou de développement, le coach rencontre d'abord les participants en personne pour établir une relation avec eux et se mettre d'accord sur des objectifs de développement. Ensuite, des séances de coaching et de formation en ligne sont organisées, entre lesquelles les participants pratiquent et approfondissent ce qu'ils ont appris, notamment à l'aide d'applications de coaching ou d'auto-apprentissage. Ensuite, une nouvelle rencontre personnelle a lieu, avant ...

Qu'est-ce que cela signifie pour les coachs d'affaires ?

Une grande compétence numérique leur est de plus en plus indispensable, tout comme aux services RH, pour pouvoir forger et réaliser de tels concepts complexes de coaching ou de blended learning, car ceux-ci présentent de nombreux avantages pour les entreprises.

Lesquels ?

Entre autres, le fait que les coachés, lorsqu'ils ont un problème aigu, peuvent en discuter immédiatement avec le coach, au lieu d'attendre des semaines, voire des mois, le prochain coaching en présentiel.

Les coachs d'affaires doivent devenir plus flexibles dans leur rôle

Cela donne l'impression que les coachs d'affaires devront à l'avenir également agir davantage en tant que conseillers et formateurs ?

Les bons coachs l'ont déjà fait par le passé, car le coaching d'affaires vise toujours à ce que la personne coachée fasse ensuite mieux son travail. C'est pourquoi les bons coachs se sont toujours glissés dans le rôle de formateur ou de conseiller en fonction de la situation et des besoins. C'est aussi ce que les entreprises attendent d'un coach d'affaires, si cela permet d'atteindre les objectifs. C'est pourquoi, lors de la sélection des coachs d'entreprise, elles accordent une grande importance à l'expertise professionnelle et à l'expérience sur le terrain.

Cela signifie que le conseil et le coaching fusionnent, du moins dans le quotidien de l'entreprise.

De mon point de vue, cette séparation a toujours été artificielle. Ma thèse est la suivante : Les coachs purs auront de plus en plus de mal à l'avenir dans le domaine des affaires - notamment parce que des thèmes de coaching tels que le leadership personnel, dans lesquels les racines du problème se trouvent en premier lieu dans la personnalité du coaché, sont de plus en plus couverts par des applications de coaching basées sur l'IA.

Les coachs d'affaires restent très demandés

Cela ne devrait pas réjouir la plupart des coachs

En tout cas, pas les coachs de vie. La situation est différente pour les sujets qui visent à accroître l'efficacité d'une personne ou d'un groupe de personnes au sein de l'organisation, ce qui est le cas général du coaching d'affaires. Dans ce cas, les coachs doivent en partie repenser l'image qu'ils ont d'eux-mêmes afin de pouvoir développer et réaliser des designs de développement personnel et de coaching attrayants pour les entreprises et leurs collaborateurs en utilisant la technologie numérique. S'ils y parviennent, ils continueront à avoir du succès à l'avenir, que leur carte de visite mentionne coach, conseiller, formateur ou autre.

Selon le dernier Global Business Optimism Insights Report de Dun & Bradstreet (D&B), le moral des entreprises suisses s'est encore dégradé au deuxième trimestre 2024. L'indice D&B Global Business Optimism pour la Suisse a baissé de 6% pour atteindre 60,8 points, contre 64,8 points au trimestre précédent. Il restait ainsi légèrement supérieur à la moyenne mondiale de 60,2 points (augmentation de cinq pour cent par rapport au premier trimestre 2024 avec 57,1 points), mais affichait une légère tendance négative. Au niveau mondial, le moral s'est amélioré, en particulier dans l'industrie. Le moteur central est la fin du resserrement de la politique monétaire par les banques centrales des pays industrialisés. En outre, pour la première fois depuis 2023, les entreprises estiment avec optimisme le coût de leurs intrants, ce qui favorise la production et améliore nettement le climat dans l'industrie manufacturière.

Pour ce rapport trimestriel, D&B a interrogé quelque 10 000 entreprises de 32 pays sur leurs attentes pour le deuxième trimestre 2024 en termes de croissance, d'activités en cours et d'investissements prévus. Voici un aperçu des principaux résultats des cinq indices Dun & Bradstreet en ce qui concerne l'évolution économique en Suisse :

• Les problèmes de la chaîne d'approvisionnement mondiale continuent de peser sur le moral. Le Global Supply Chain Continuity Index de Dun & Bradstreet a chuté de 8 % au niveau mondial, passant de 47,9 au premier trimestre 2024 à 44,1 points. En Suisse, il a reculé de cinq pour cent, passant de 46,5 à 44,3 points. Les tensions géopolitiques affectent la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise sur sept dans le monde. Les entreprises les plus touchées sont celles des États-Unis, de France, d'Italie, de Grande-Bretagne et de Hongrie.
• Selon le D&B Global Business Financial Confidence Index, la confiance financière des entreprises suisses a atteint 60,4 points. Par rapport au trimestre précédent (61,1 points), cela représente un recul modéré d'un pour cent. La confiance financière reste toutefois légèrement supérieure à la moyenne mondiale de 59,7 points pratiquement inchangée (premier trimestre 2024 : 59,9 points). Cela montre que les entreprises estiment que leur situation financière est stable malgré un environnement économique difficile.
• Le D&B Global Business Investment Confidence Index pour la Suisse a nettement baissé de dix pour cent, passant de 53,9 au premier trimestre 2024 à 48,3 points - la valeur la plus basse de toutes les économies étudiées. Au niveau mondial, l'indice a chuté de cinq pour cent, passant de 58,7 à 55,6 points. Cela reflète l'anticipation d'un assouplissement de la politique monétaire par les grandes banques centrales en milieu d'année et, par conséquent, des décisions d'investissement retardées.
• L'engagement des entreprises suisses dans la mise en œuvre des normes environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) a atteint 61,2 points selon le D&B Global Business ESG Index. Cela représente une augmentation de deux pour cent par rapport au trimestre précédent, où l'indice s'élevait à 60,2 points. Au niveau mondial, l'indice ESG a reculé de trois pour cent, passant de 61,9 à 60,0 points. Malgré ce recul, la durabilité reste un sujet important pour les entreprises.

"Le recul prononcé de l'indice D&B Global Business Investment Confidence en Suisse est surprenant compte tenu de la robustesse de l'économie", déclare Macario Juan, Managing Director de Dun & Bradstreet "Il semble que les incertitudes géopolitiques et les difficultés d'approvisionnement persistantes aient ici un impact plus important sur la planification des investissements des entreprises. Cela pourrait être le signe d'une évolution modérée de la conjoncture en Suisse".

Source : Dun & Bradstreet