Le 1er février 2025, Mitja Schulz prendra la direction du groupe Debrunner Koenig, dont le siège est à Saint-Gall, en tant que CEO. Le groupe d'entreprises suisse fondé en 1755 agit en tant que partenaire commercial B2B et prestataire de services sur le marché national. Il se compose de quatre secteurs d'activité : "Armatures" fournit des aciers d'armature, des techniques d'armature et des accessoires d'armature. "Acier & Métaux" et "Métal Service" approvisionnent le marché en matières premières et en produits semi-finis. "Produits techniques" couvre d'autres domaines des besoins de construction de la clientèle du bâtiment, de l'industrie et de l'artisanat.

Mitja Schulz succède à Thomas Liner, qui a quitté l'entreprise fin 2024. Selon le communiqué de l'entreprise, une transition en douceur est assurée par le CFO Heinz Rohrer, qui a pris le poste par intérim en janvier 2025 et qui accompagnera Mitja Schulz en tant que conseiller au cours des premières semaines. Le nouveau CEO apporte avec lui des années d'expérience en tant que directeur de différentes entreprises industrielles européennes. Dernièrement, il a été président et CEO du groupe industriel suisse Gurit et a été responsable du développement réussi du groupe, y compris de ses nombreuses filiales internationales. Auparavant, Mitja Schulz a occupé pendant plus de onze ans différents postes de direction au sein du groupe ZF. Il y a notamment dirigé l'unité commerciale globale "ZF Wind Power" en Belgique en tant que Senior Vice President et CEO.

Outre le nouveau CEO Mitja Schulz, Oliver Bertignol complètera l'équipe de direction suisse en tant que nouveau CFO à partir du 1er mars 2025, car Heinz Rohrer prendra sa retraite le 31 juillet 2025. Oliver Bertignol est un manager expérimenté disposant d'une vaste expertise financière, qui a travaillé auparavant, entre autres, chez Trumpf Suisse SA.

Guido Kerkhoff, président du directoire de Klöckner & Co SE, déclare à propos de l'actuel changement de fauteuil : "Je me réjouis beaucoup de cette collaboration et suis fermement convaincu que Mitja Schulz, en collaboration avec notre solide équipe sur place, continuera à l'avenir d'orienter systématiquement notre offre sur le marché suisse en fonction des besoins des clients. Je tiens en outre à remercier chaleureusement Heinz Rohrer, qui a largement contribué au développement du groupe Debrunner Koenig au cours des dernières années et qui assure désormais un changement de direction en douceur".

Source : Debrunner Koenig

L'entreprise Red Hat est considéré dans les milieux spécialisés comme un pionnier dans le développement de solutions open source, c'est-à-dire de logiciels dont le code source est public et qui peuvent être copiés, diffusés et utilisés à volonté. C'est ainsi que l'on doit à cette entreprise la programmation de "Docker", une solution pour la virtualisation des conteneurs (une méthode permettant à plusieurs instances d'un système d'exploitation d'utiliser simultanément un système hôte, ce qui est d'une importance capitale pour l'informatique en nuage). Entre-temps, cette solution largement répandue est intégrée dans le produit OpenShift. En outre, Red Hat fournit de nombreuses autres technologies Linux, de cloud hybride, de conteneurs et de Kubernetes très performantes.

Une visite du monde OSS de Red Hat

Richard Zobrist, Country Manager Suisse de Red Hat, a ouvert la conférence avec près de 1000 participants inscrits et a fait une rétrospective de l'année 2024, qui a été riche en événements et surtout rapide. L'année passée a été placée sous le signe de l'IA et de l'automatisation, a-t-il laissé entendre. Léonard Bodmer, Revenue Leader Western Europe, a constaté qu'en Europe, de nombreux processus sont désormais basés sur l'open source. En ce qui concerne l'IA, il a déclaré qu'elle avait besoin d'une "human touch". "D'ici 2029, 80 pour cent des décisions prises par l'homme ne seront pas encore remplacées par l'IA", a déclaré Bodmer en se référant aux résultats d'études correspondantes de l'entreprise de conseil Gartner. Mais l'IA soutient de plus en plus les hommes dans leurs décisions, selon Bodmer.

Le directeur technique de Red Hat, Chris Wright, a ensuite donné un premier aperçu de la manière dont l'open source et l'intelligence artificielle interagiront à l'avenir. "Nous ne sommes qu'au début de l'ère de l'IA générative", a déclaré Wright. Il va de soi que Red Hat veut être en première ligne. C'est ainsi qu'un modèle de données propre a été développé sous le nom d'"InstructLab", afin d'entraîner les Large Language Models (LLM). De plus, cet outil permet de construire des applications d'IA spécifiquement orientées vers certains domaines d'activité. En outre, Red Hat a développé Ansible Automation, une plate-forme pour les flux de travail pilotés par l'IA. Et avec l'acquisition de Neural Magic, Red Hat veut étendre son expertise dans les domaines de l'ingénierie des performances d'inférence et de l'optimisation des modèles, a indiqué Wright.

Marcel Haerri a ensuite présenté un cas d'utilisation possible dans le secteur des assurances. Il s'agissait de développer un chatbot qui assiste les assurés dans le traitement des sinistres après un accident de voiture, par exemple en leur proposant des réparations. Pour la construction de ce chatbot, Haerri a utilisé les différents outils de la maison Red Hat. Les explications de Stefanie Chiras ont porté sur la virtualisation et le containering. Elle a évoqué le rôle de pionnier de Red Hat dans ce domaine et la collaboration avec un nombre croissant de partenaires - dont Intel avec son produit "Intel Gaudi" pour le deep learning - dans un vaste écosystème.

Les logiciels open source dans l'administration publique

Matthias Stürmer, professeur à la Haute école spécialisée bernoise et directeur de l'Institut pour la durabilité numérique à l'Université de Berne, a montré dans son discours d'ouverture du Red Hat Summit Connect 2025 que beaucoup de choses ne pourraient plus guère fonctionner aujourd'hui sans solutions open source. Selon des enquêtes récentes, 96,6% des entreprises utilisent des logiciels open source sous une forme ou une autre. Mais ce n'est pas tout : La Suisse est également un pays où le taux de production de logiciels open source est élevé. Toutefois, le chemin pour l'utilisation et la programmation de solutions open source est semé d'embûches, en particulier dans les administrations publiques. La nouvelle loi fédérale sur l'utilisation de moyens électroniques dans l'accomplissement des tâches des autorités (LME) n'est en vigueur que depuis un an. Celle-ci contient un article spécifique sur le thème de l'open source, qui stipule que les logiciels développés par les autorités (et avec l'argent des contribuables) doivent être mis à la disposition de la collectivité, c'est-à-dire des entreprises et des particuliers. En outre, la préférence doit être donnée aux fournisseurs suisses lors de l'acquisition. Afin de créer une vue d'ensemble et une plus grande transparence dans la "jungle open source", un Open Source Directory (www.ossdirectory.com), un "Wikipédia des logiciels open source", comme l'a décrit Matthias Stürmer. Il a conclu en exprimant l'espoir que, grâce à une solide collaboration entre partenaires et à la mise en évidence des réussites, les solutions open source s'imposent désormais davantage dans les administrations publiques.

 

Reist Telecom mise sur OpenShift

En marge du Red Hat Summit, il a été annoncé que Reist Telecom AG, utilisait les technologies Red Hat pour moderniser son infrastructure informatique. Reist Telecom AG est une entreprise suisse de télécommunications et de technologies de l'information qui se concentre sur les solutions flexibles. Reist propose des solutions de services de cloud privés, publics et hybrides, de gestion des identités et des accès (suite de produits MAYI ID©) ainsi que des services de réseau, de télécommunications et de cybersécurité. L'entreprise souhaitait introduire des microservices et des conteneurs afin de mieux soutenir ses clients dans leurs propres projets de modernisation. Reist prévoyait d'étendre ses offres au-delà de la virtualisation vers une plate-forme native du cloud, y compris MAYI ID©, disponible à la fois en tant que service géré et en tant que solution Software-as-a-Service autonome. L'entreprise a opté pour Red Hat OpenShift en tant que plateforme de cloud hybride pouvant être exploitée sur site ou en périphérie, car une plus grande flexibilité et une plus grande cohérence de la plateforme sous-jacente étaient nécessaires. OpenShift permet à Reist de minimiser les efforts opérationnels en offrant une interface de gestion unique et une plus grande cohérence des outils de développement et d'exploitation fournis. La plateforme unifiée et l'approche DevOps ont rapproché les équipes de développement et d'exploitation de Reist, amélioré la collaboration et éliminé les silos, selon le communiqué. Les développeurs de la solution MAYI ID©, qui peuvent désormais collaborer plus étroitement avec les équipes d'exploitation, en sont un exemple.

www.reist.swiss

 

Comment seront les bureaux dans dix ans ? C'est ce que les experts de cvapp.de, un éditeur de CV en ligne appartenant à la famille d'entreprises Career.io, ont voulu savoir. Mais ils ne se sont pas contentés de faire une autre enquête, ils ont voulu savoir comment une IA prévoyait l'évolution de l'environnement de bureau d'ici 2034. Ils ont choisi ChatGPT comme outil d'IA et ont demandé de dresser la liste des principales caractéristiques d'un environnement de bureau. Cette liste étant trop longue, ils ont demandé à ChatGPT si les caractéristiques pouvaient être regroupées en 5 groupes principaux. Les caractéristiques ont été réduites aux domaines des postes de travail, de la communication, de la technologie, du personnel et de l'espace de bureau. Et voici maintenant les prévisions de l'IA pour les bureaux en 2034 :

Emplois

L'IA prédit qu'il y aura plus de "hot-desking" et de postes de travail partagés pour soutenir les modèles de travail hybrides. Les bureaux pourraient devenir compacts, modulaires et reconfigurables afin de supporter une grande variété de tâches. Les chaises pourraient également évoluer : Les chaises ergonomiques basées sur l'IA pourraient être largement utilisées pour soutenir la posture au travail. Cette attention portée à la santé deviendra la norme, puisque des bureaux debout et à tapis roulant seront également introduits, de même que des espaces de travail biophiles avec des plantes qui favorisent la santé mentale.

Communication

Les réunions holographiques et l'utilisation d'avatars 3D comme alternative à son propre visage pourraient devenir la nouvelle réunion zoom. La réalité virtuelle et la réalité augmentée seront largement utilisées pour les réunions immersives à distance et utiliseront les réseaux 5G ou 6G pour garantir la sécurité des communications. La traduction par IA en temps réel pourrait être intégrée pour combler les communications multilingues dans les équipes internationales et permettre également la transcription des réunions guidée par l'IA. La rationalisation des processus sera une priorité pour la communication, car les entreprises utiliseront des plateformes qui combinent le chat, la vidéo et la gestion de projet. Elles utiliseront également des systèmes de communication unifiée pour combiner la voix, la vidéo et la messagerie dans une seule interface.

Technologie

Les changements technologiques auront un impact intense sur l'environnement de bureau d'ici 2034. Par exemple, les assistants basés sur l'IA pourraient devenir la norme pour l'automatisation des tâches routinières et l'analyse des données. L'automatisation robotique des processus (RPA) prendra également en charge les tâches répétitives, et les robots de service effectueront des tâches administratives telles que les livraisons, le nettoyage et la gestion des fournitures de bureau. Les progrès technologiques contribueront également à la durabilité et à la sécurité au bureau : les appareils à énergie solaire et les systèmes d'éclairage intelligents se généraliseront, tandis que les mesures de sécurité biométriques et les systèmes de détection des menaces amélioreront la cybersécurité.

Personnel

L'IA prédit qu'il pourrait y avoir des changements de personnel sur le lieu de travail. Des rôles assistés par l'IA pourraient être introduits afin d'optimiser les processus, et les employés devront apprendre à utiliser l'IA efficacement dans leur travail. Outre les modèles de travail flexibles tels que les emplois hybrides ou à distance, de nouveaux rôles pourraient apparaître pour les travailleurs, tels que les spécialistes de la technologie et des données qui soutiennent la transformation numérique, les responsables du bien-être et de la durabilité et les spécialistes de l'apprentissage et du développement. 

Espace de bureau

Étant donné que le travail hybride réduit l'occupation quotidienne des espaces de bureau, les bureaux évolueront vers des agencements plus petits et plus efficaces. Les espaces de bureau seront axés sur l'expérience et encourageront les employés à utiliser le bureau à des fins spécifiques, par exemple comme laboratoire d'innovation ou centre social. Il pourrait également y avoir des zones de repos dédiées ou des chambres insonorisées pour favoriser la concentration, ainsi que des salles techniques équipées d'AR/VR pour les réunions et les brainstormings.

Source et informations complémentaires : https://cvapp.de/

C'est bien connu, l'être humain a tendance à se laisser aller à la facilité. Pourquoi utiliser le navigateur avec le petit écran du smartphone - un code QR est tout à fait approprié. Les informations dont on a besoin sur le moment sont ainsi rapidement à portée de main. De plus en plus d'entreprises utilisent ces avantages, par exemple pour fournir aux clients des informations supplémentaires sur les produits ou leur utilisation. Et comme c'est toujours le cas, les cybercriminels ne sont pas loin dès qu'une technique s'est imposée dans la vie quotidienne. Les codes QR peuvent être un piège pour la sécurité : le "quishing" est le nom donné au type d'escroquerie utilisant les codes QR. Sophos a identifié cette tendance dans ce dans cet article. Nous avons interrogé à ce sujet Chester Wisniewski, directeur et Global Field CTO de Sophos. Il répond aux principales questions sur la sécurité des codes QR.

Les codes QR sont de plus en plus populaires dans la vente, le marketing et les systèmes de paiement. Comment en est-on arrivé là et dans quelle mesure améliorent-ils l'expérience client ?

Chester Wisniewski : Personne n'aime parler à la manière d'un ordinateur. L'avantage de pouvoir utiliser un smartphone pour obtenir des informations ou effectuer des actions rapides est une forte motivation tant pour les fournisseurs que pour les utilisateurs de codes QR. Ceci, combiné aux avantages écologiques de ne pas imprimer de documents et au fait que de nombreuses entreprises peuvent intégrer des jetons de suivi complexes dans les URL, contribue encore à la diffusion des codes QR.

Alors que les codes QR offrent une grande valeur ajoutée, les préoccupations concernant leur sécurité augmentent. Quels types d'escroqueries ou d'activités malveillantes sont apparus ces dernières années et ont pris pour cible les utilisateurs via les codes QR ?

N'importe qui peut fabriquer des codes QR et il n'est pas possible de les authentifier. Il faut que le consommateur ait une grande confiance dans le fait que le code QR qu'il voit sur le parcmètre ou sur la table à café est authentique. Nous avons entendu parler d'incidents, en particulier ceux impliquant des paiements, dans lesquels des fraudeurs ont imprimé des codes QR et les ont collés sur de vrais codes QR afin de diriger les gens vers un site d'hameçonnage et d'y récupérer leurs données de carte de crédit et leurs informations personnelles.

Quelles mesures les commerçants, par exemple, peuvent-ils prendre pour s'assurer que les codes QR qu'ils utilisent dans les magasins ou en ligne sont sûrs et légitimes ? Comment peuvent-ils protéger leurs clients contre les fraudes potentielles ou les attaques de phishing ?

Les magasins, les commerçants, les restaurants, etc. qui utilisent des codes QR devraient les contrôler régulièrement - surtout si les codes QR sont affichés publiquement. Cela devient un plus grand défi dans le cas de systèmes distribués tels que les horodateurs. Les consommateurs seraient bien avisés de ne pas scanner des codes QR auxquels ils ne font pas vraiment confiance et d'utiliser plutôt un autre moyen de paiement présentant moins de risques. Personnellement, j'évite les distributeurs automatiques de billets dont le clavier est douteux ou qui ne sont manifestement pas dans leur état d'origine - la même chose pourrait s'appliquer aux autocollants QR. Les codes QR ne devraient vraiment jamais être utilisés en ligne, car la plupart ne sont qu'une forme visuelle d'une URL. Si l'on veut que quelqu'un clique sur un lien, il faut utiliser un lien. Il y a des exceptions, mais en général, elles confirment la règle.

Quels sont les "red flags" dont les consommateurs doivent se méfier lorsqu'ils scannent des codes QR en public ou sur des produits, afin de ne pas devenir la proie de criminels ?

Les codes QR transforment une image en une adresse de page web. Lorsque le code s'ouvre dans le navigateur, il convient de regarder la barre d'adresse et de vérifier où l'utilisateur est dirigé. Si l'on n'aime pas cette destination, il est sage de quitter l'application. Le moyen le plus sûr pour le consommateur ? Ne pas scanner le code QR. Utiliser plutôt son moteur de recherche préféré. Il existe toutefois des applications pour appareils mobiles, comme Sophos Intercept X, qui contiennent des scanners de codes QR qui attirent l'attention sur les liens malveillants.

Un regard vers l'avenir : comment le rôle des codes QR va-t-il évoluer dans la vente et dans d'autres secteurs ? Deviendront-ils plus sûrs avec les nouvelles technologies ou la sécurité restera-t-elle un défi ?

Je ne vois pas la sécurité des codes QR s'améliorer. Ils ont été conçus à l'origine pour des machines et non pour que les gens les utilisent au quotidien. L'authentification des codes QR est une tâche qui ne peut pas être résolue de manière aussi simple. Dans l'idéal, les codes QR devraient être intégrés de manière fixe et visible dans les affiches, les emballages de produits, etc. et ne pas être de simples autocollants collés quelque part. Mais en fin de compte, la responsabilité incombe au consommateur : Si un code QR semble étrange, mieux vaut ne pas y toucher et miser sur une méthode éprouvée et sûre de collecte d'informations ou de paiement.

 

A l'heure où les apéros de Noël poussent comme des champignons, les petites aides pour le small-talking sont une bonne idée. cadeau bienvenu. Grâce à ces 10 conseils de small talk, vous ne passerez certainement pas l'apéro seul dans votre coin et vous aurez même du plaisir à discuter avec des inconnus et à créer des liens.

Astuce 1 : Actualités du jour

Le jour de la rencontre, lisez les actualités et décidez des sujets qui se prêtent le mieux au small talk. La politique et les catastrophes sont connues pour être des no-go. Il est toutefois possible de passer d'un gros titre négatif à un sujet plus léger. Gros titre 1 : éruption volcanique en Islande. Cet événement peut être associé à la question de savoir si la personne est déjà allée en Islande et ce qu'elle y a particulièrement apprécié ? Et nous voilà déjà au voyage, qui se prête de toute façon bien comme thème. Gros titre 2 : Un fils retrouve sa mère après 35 ans. Il a fait ses courses pendant des années dans la boulangerie que sa mère tenait. Alors qu'il ne savait pas qu'il s'agissait de sa mère. Il l'a découvert grâce à une généalogiste qu'il a engagée. C'est un beau sujet de feel good, qui se prête parfaitement au thème.

Conseil 2 : Questions d'approfondissement

Les gens ont tendance à réagir en disant "intéressant" ou "passionnant", mais cela est souvent perçu comme le contraire. Si vous dites "passionnant", posez toujours ensuite une question d'approfondissement. "Comment cela s'est-il passé exactement ?" - "Comment vous êtes-vous senti ensuite ?" Et s'il vous plaît, ne détournez pas immédiatement le sujet sur vous-même pour faire savoir qu'il vous est déjà arrivé quelque chose de similaire.

Conseil n° 3 : se souvenir

Si vous avez déjà rencontré la personne, souvenez-vous de la dernière conversation. Dans l'idéal, vous avez même pris des notes à l'époque après la rencontre. Il n'y a pas de plus grande marque d'estime que de se souvenir de ce qu'une personne a dit. Peu de gens, par exemple les sales people, le font de manière professionnelle, car ils savent qu'ils peuvent ainsi marquer des points. Pourquoi ne pas se souvenir de certaines choses en privé et demander ensuite la suite de ce qui a été dit lors de la prochaine rencontre ? Si vous savez que votre collègue doit se faire opérer des yeux le 19 décembre 2024, contactez-la au bon moment et transmettez-lui vos bons vœux.

Conseil n° 4 : divertir avec des histoires

Quels ont été mes moments forts de la semaine ? Avec quelles conversations positives, amusantes ou intéressantes pourriez-vous divertir votre interlocuteur ? En posant bien sûr la question inverse : "Qu'as-tu vécu de si beau ce week-end ? Si cette histoire mène à la conversation, à l'information ou au rire, le small talk deviendra peut-être bientôt un smart talk.

Conseil 5 : Points communs

"People like each other tend to like each other" signifie que les personnes qui se ressemblent ou qui ont des points communs s'apprécient automatiquement davantage. Vous ne devez donc pas trop vous attarder sur la surface, mais aller plus loin et trouver des intérêts communs. Pour cela, il est bon de choisir un mélange d'intérêt pour votre interlocuteur et d'histoires personnelles. Le fait de toujours poser des questions donne l'impression de faire des efforts.

Conseil n° 6 : demander l'avis

Des analyses de marché ont montré que les jeunes, en particulier, apprécient beaucoup que nous leur demandions leur avis. "Voici ce qui m'est arrivé et je ne savais pas trop comment réagir, qu'aurais-tu fait dans cette situation" ? - "Trouves-tu normal que ... ?". Ici, nous ne sommes déjà plus tout à fait dans le small talk, mais plutôt dans le deep talk. Nous craignons les questions trop directes, mais ce sont justement celles qui apportent de la tension.

Conseil n° 7 : donner, donner, donner

Après le small talk, vous devez vous sentir mieux qu'avant le small talk. Cela vaut pour toutes les personnes concernées. Donner d'abord et recevoir ensuite - est un bon principe. Lors d'un small talk, vous offrez de l'attention, un bon sentiment, de l'estime, du divertissement ou des informations. Celui qui ne s'intéresse qu'à son propre profit est vite percé à jour. Les gens veulent donner quelque chose en retour, pour autant qu'ils puissent le faire volontairement.

Conseil n° 8 : distribuer les compliments

"Je me réjouis toujours quand je vous vois ! Vous dégagez tellement de positivité". - "On peut toujours compter sur vous, vous arrivez toujours à l'heure. Cela m'aide beaucoup". De telles louanges font plaisir à toute personne. Ils devraient toutefois venir du cœur. Si aucun éloge ne vous vient à l'esprit, montrez au moins que vous êtes heureux de la rencontre.

Conseil n° 9 : un langage corporel positif

Si l'attitude intérieure est "je me réjouis de la conversation", votre langage corporel change automatiquement. Réjouissez-vous de l'occasion, de faire de nouvelles connaissances et vous réussirez alors aussi le small talk.

Conseil n° 10 : Montrer ses émotions

Les personnes introverties, en particulier, montrent rarement leurs sentiments. Pourtant, il suffit de réactions subtiles à ce que dit l'autre personne pour la motiver à continuer à raconter. Enrichir son histoire d'un peu de gestuelle et d'un sourire permet à l'auditeur de suivre plus facilement le narrateur.

Le dernier de ces conseils de small talk est sans doute le plus difficile à mettre en œuvre pour les introvertis. Commencez modestement par la formule GEGG (voir encadré), suivez-la et vous constaterez que les fêtes de famille, les événements de réseau ou les temps d'attente devant l'ascenseur deviennent plus intéressants, plus beaux et plus agréables. Pensez aux bonnes amitiés ou aux relations professionnelles de longue date qui ont commencé par un small talk. Si vous évitez le small talk en silence, vous ratez quelque chose, ne serait-ce que le conseil sur l'endroit où trouver le meilleur vin chaud de la ville.

 

La formule GEGG

• Donner - attention
• Emotions - montrer sa joie
• Histoires - Divertir
• Points communs - Intérêts

 

Auteur :
Susanne Abplanalp est directrice de Knigge Today. Elle organise des séminaires sur les règles de savoir-vivre, les compétences sociales et la connaissance des personnes.

www.kniggetoday.ch

Le 26 novembre, le SVC (Swiss Venture Club) a récompensé pour la neuvième fois des petites et moyennes entreprises (PME) exemplaires en leur décernant le Prix SVC Wirtschaftsraum Zürich. La remise des prix au Kongresshaus de Zurich a été animée par Nik Hartmann et The Blackouts, le principal showact LED de Suisse, a assuré un divertissement enthousiasmant. L'événement a offert à plus de 1100 invités issus du monde de l'économie, de la science, de la politique et des médias un aperçu inspirant de la diversité de l'entrepreneuriat dans la région. Hannes Weibel, président du comité d'organisation du Prix SVC Wirtschaftsraum Zürich, a souligné : "Nos PME sont l'épine dorsale de l'économie et de la région de Zurich. Ce soir, nous avons pu voir de près et apprécier l'impressionnant esprit d'innovation des cinq remarquables lauréats". Sabine Keller-Busse, directrice d'UBS Suisse, a également souligné l'importance des PME pour la place industrielle suisse. "Nous promettons d'être là pour les PME", a-t-elle déclaré dans son discours d'ouverture. 

Hawa Sliding Solutions : Sur la plus haute marche du podium avec des solutions coulissantes innovantes

Cinq entreprises étaient en lice pour la finale de la neuvième édition du Prix SVC Wirtschaftsraum Zürich : Hauenstein AG, Hawa Sliding Solutions AG, Luzi AG, RepRisk AG et Schneider Umwelttechnik AG. C'est finalement Ezequiel di Claudio, CEO de Hawa Sliding Solutions, qui a eu le plaisir de soulever le trophée du vainqueur. L'entreprise développe et fabrique des solutions coulissantes exceptionnelles associées à une expérience client de premier ordre. Avec dévouement et créativité, les conditions sont créées pour repenser les espaces et les adapter aux besoins d'une société en pleine mutation. Les ferrures coulissantes innovantes pour portes, cloisons et meubles sont produites sur les sites de Mettmenstetten et Sirnach. L'entreprise est soutenue par des sociétés de distribution aux États-Unis, à Dubaï et à Singapour ainsi que par plus de 200 partenaires commerciaux et spécialisés. Plus de 250 brevets témoignent de la force d'innovation de l'entreprise suisse. Le président du jury, Christopher Blaufelder, partenaire chez McKinsey & Company Switzerland, a rendu hommage à Hawa Sliding Solutions AG dans son éloge : "Depuis bientôt 60 ans, cette entreprise familiale pose des jalons dans la concurrence mondiale grâce à sa qualité et à sa force d'innovation. Elle montre que les portes coulissantes sont bien plus que de simples éléments de construction pratiques. Elles rendent invisibles des parties entières de la pièce, les transforment en éléments de design et allient fonctionnalité et esthétique au plus haut niveau".

Schneider Umweltservice AG et RepRisk AG à la deuxième et troisième place

La deuxième place revient à Schneider Umweltservice AG, qui s'est développée en quatre générations pour devenir une entreprise prospère de recyclage et d'élimination des déchets. Dans un secteur régional prétendument traditionnel, Schneider a pris un véritable virage vers l'avenir : ses innovations vont de l'électrification du parc de véhicules à des procédés de recyclage ultramodernes. Fondée en 1905, l'entreprise est le principal prestataire de services d'élimination pour tous les matériaux recyclables et les déchets dans la région économique de Zurich, Zoug et Lucerne.

RepRisk AG, leader mondial de l'identification et de l'évaluation des risques commerciaux et ESG, a remporté le bronze. RepRisk met en évidence les risques que les entreprises ne divulguent pas, par exemple la déforestation, les violations des droits de l'homme et la corruption. "Nous voulons rendre le monde meilleur", déclare le CEO et cofondateur Philipp Aeby. L'IA est également utilisée pour la création de données ESG. Quatre-vingts des principales banques mondiales, 17 des 25 plus grands gestionnaires d'investissement, des entreprises mondiales de premier plan et les plus grands fonds souverains du monde font confiance aux données de RepRisk, mises à jour quotidiennement.

Des rangs de diplômes pour LUZI AG et Hauenstein AG

L'entreprise familiale LUZI AG, dirigée par la troisième génération et spécialisée dans le développement et la fabrication de créations parfumées, a été récompensée par un diplôme. En tant que maison de parfum agissant au niveau mondial, LUZI AG fournit des clients exigeants dans l'industrie des parfums, des cosmétiques et des articles ménagers.

Hauenstein AG, fondée en 1890, a également été récompensée au rang de diplôme. Cette entreprise active dans la "branche verte" emploie environ 180 personnes dans sa remarquable pépinière de Rafz et ses quatre jardineries de Rafz, Zurich, Baar et Winterthur. Avec une production propre innovante de plantes résistantes à l'hiver et un large assortiment, elle sert les amateurs de jardinage et les professionnels.

Le Prix SVC Wirtschaftsraum Zürich met en lumière les entreprises qui réussissent.

L'initiateur et le promoteur du Prix SVC est le SVC (Swiss Venture Club), une association indépendante à but non lucratif d'entrepreneurs pour des entrepreneurs. Les cérémonies de remise des prix, qui constituent une activité à fort impact public du SVC, sont devenues des événements connus dans toute la Suisse, organisés dans huit régions économiques et tous les deux ans. Le SVC est soutenu par l'UBS, partenaire stratégique Premium Gold, par les partenaires Gold Emil Frey, Forvis Mazars, IWB, La Mobilière et Swisscom ainsi que par de nombreux autres sponsors. Le prix pour l'espace économique de Zurich est décerné depuis 2006.

Source : www.svc.swiss

Courts portraits des finalistes :

• Hawa Sliding Solutions AG
• Schneider Umweltservice AG
• RepRisk AG
• Hauenstein AG
• Luzi AG

Cela peut paraître provocateur, mais c'est vrai : Les crises sont pratiquement toujours dues à des négligences personnelles ou à un manque de clarté et de cohérence. La bonne nouvelle, c'est que si les crises sont faites maison, vous pouvez aussi y remédier activement. Trois leviers sont décisifs, que chaque Senior Leader devrait connaître - et mettre en œuvre de manière conséquente.

1. traitement systématique du marché (ou traitement des destinataires de votre prestation si vous ne vous adressez pas à un marché externe)

De nombreuses entreprises stagnent parce qu'elles réduisent leurs activités sur le marché en période difficile. Les entreprises qui réussissent font exactement le contraire : elles travaillent activement sur le marché, trouvent de nouveaux clients et renforcent les relations existantes. Il s'agit moins du produit lui-même que de ce que vous promettez à vos clients.

Demandez-vous : pourquoi quelqu'un devrait-il acheter chez vous ou demander vos services ? Examinez régulièrement vos processus de vente et assurez-vous que votre équipe agit de manière active et stratégique - au lieu d'attendre passivement des temps meilleurs.

Mieux encore : travaillez en permanence à la création de fans qui vous soutiendront même dans les moments difficiles.

2. une vision claire

Si la vision fait défaut, l'équipe perd ses repères. C'est justement en période de tempête qu'elle est indispensable. Sans direction claire, chaque défi devient un problème. Une vision donne à votre entreprise une orientation, motive l'équipe et empêche d'agir sans but.

Conseil : communiquez régulièrement votre vision. Où voulez-vous être dans trois ans ? Pourquoi votre entreprise existe-t-elle ? Si votre équipe le sait, elle sera plus proactive.

3. une gestion cohérente

Les crises naissent souvent d'une action hésitante ou indécise. En tant que leader, vous donnez le rythme. Cela signifie prendre des décisions claires et en temps voulu, même en cas d'incertitude. Plus important encore : encouragez la responsabilité personnelle au sein de votre équipe. Vous ne pouvez pas tout résoudre seul.

Demandez-vous : est-ce que je donne à mon équipe la clarté nécessaire pour pouvoir agir de manière autonome ? Le manque de responsabilité conduit à l'immobilisme - et vous ne pouvez pas vous le permettre.

Conclusion : agir plutôt que se plaindre

Les crises sont des indices que quelque chose ne va pas - généralement dans des domaines sur lesquels vous pouvez exercer une influence directe. Actionnez ces trois leviers :

1. Travaillez le marché de manière systématique.
2. Communiquez une vision claire.
3. Dirigez de manière cohérente et encouragez la responsabilité personnelle.

Les crises sont faites maison - mais c'est précisément ce qui vous donne le contrôle pour les éviter. Agissez sur les bons leviers et vous verrez à quelle vitesse les choses changent. Maintenant, c'est à vous de jouer.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

Ceux qui comptent sur le fait que la qualité se répande, de sorte que les clients viennent et achètent d'eux-mêmes, doivent souvent attendre longtemps. Trop longtemps ! Le client présume de la qualité et l'expérience montre qu'il préfère parler d'expériences négatives que positives. Il est donc d'autant plus important pour les créateurs d'entreprise d'être fort en vente dès le début.

Un élément essentiel pour toute création d'entreprise : les clients payants

Sans chiffre d'affaires, toute entreprise n'est rien. Mais dans l'euphorie des débuts, on pense beaucoup trop à d'autres choses - et on perd le focus. Presque tous les créateurs d'entreprise vivent dans un tunnel : "Hé, j'ai une idée super géniale. Maintenant, je m'occupe d'abord des locaux, des fournisseurs, etc.". Un jour, tout est prêt, les premières commandes affluent. Mais d'une manière ou d'une autre, le magasin ne "décolle" pas vraiment.

Au lieu de s'occuper enfin de prospection et d'autres choses de ce genre, certains créateurs d'entreprise continuent à se "tromper de film". Ils se rendent à des événements de réseautage pour échanger avec d'autres fondateurs, au lieu d'aller enfin là où se trouvent les clients potentiels. Pourquoi ? Eh bien, il est évidemment plus agréable de philosopher sur les expériences et les succès que d'engager un dialogue direct avec des clients potentiels. Car parmi ces derniers, les refus et les échecs font nettement plus mal.

Un créateur d'entreprise qui ne supporte pas le rejet échouera

De nombreux créateurs d'entreprise attendent depuis des années que des amis ou des connaissances leur promettent de passer des commandes ou au moins de donner une bonne évaluation. Ce n'est pas parce que quelqu'un dit "je trouve ton idée bonne" qu'il va t'acheter ou te recommander. En tant que créateur d'entreprise, on est souvent confronté à des refus et à des déceptions.

La question passionnante est la suivante : Est-ce qu'on le prend personnellement, on devient émotionnel et accusateur dans le sens de "pourquoi pas ?", ou est-ce qu'on le voit de manière sportive et on se demande : "Bon, si ça ne va pas comme ça, comment ça pourrait aller autrement ?". Mais c'est justement quand on a de l'eau jusqu'au cou, par exemple parce que les liquidités manquent, que les sentiments (négatifs) surgissent rapidement. Et que se passe-t-il après le vingtième refus ? Est-ce que l'on prospecte à nouveau facilement le lendemain ou se dit-on "Non, la prospection ne me convient pas. Alors j'espère (encore) que les clients viendront d'eux-mêmes".

Réflexions utiles pour les créateurs d'entreprise sur la manière de gérer les refus lors de la prospection

• Le client ne te rejette jamais personnellement en tant qu'être humain, il ne rejette que ton offre d'entretien.
• Un non fait partie des statistiques - et en fait partie. Car où iraient les clients s'ils disaient toujours oui ?
• Avant de prendre contact, réfléchis concrètement aux raisons pour lesquelles ton client cible devrait accepter ton offre.
• Ne mets pas fin à l'entretien de manière précipitée. Reste dans la course de manière valorisante tant que tu as le sentiment que ton client est sceptique, mais que tu as encore des chances.
• Ce n'est pas parce qu'un client cible refuse une fois que c'est pour toujours. Élabore un plan pour rechercher et maintenir un contact régulier.

5 conseils pour améliorer la force de vente auprès des clients, des collaborateurs et des fournisseurs

• Celui qui n'a pas d'objectifs clairs travaille toujours pour les objectifs d'un autre. Demande-toi donc au préalable quel est ton objectif de négociation.
• La planification est l'anticipation mentale de l'avenir : certains comportements et situations (critiques) qui peuvent survenir lors d'une négociation sont prévisibles. Comment vas-tu les gérer ou que vas-tu faire concrètement dans ce cas ?
• Ne dis pas oui si tu veux dire non. Si tu as du mal à dire non, dis plutôt "J'aimerais dire oui, mais je ne peux pas encore. Je veux y réfléchir et je reviendrai vers toi demain avec une réponse".
• Ne te mets jamais trop de pression : si la négociation piétine ou si tu n'es pas satisfait du résultat obtenu jusqu'à présent, fixe simplement un nouveau rendez-vous. Mais ne donne jamais ton accord de manière précipitée !
• Aborde régulièrement des sujets tels que la gestion, la vente et le marketing. Si tu es à l'aise dans ces domaines, il te sera beaucoup plus facile de te vendre et de vendre ton offre.

 

Auteur :

Le formateur de vente Oliver Schumacher est un spécialiste de l'expression orale (M.A.) qui pose de nouveaux jalons dans la formation des vendeurs, de manière sympathique et fondée. Nombreux sont ceux qui connaissent cet auteur de plusieurs livres grâce à ses nombreuses vidéos sur YouTube. Avant de se mettre à son compte en 2009, il a travaillé pendant plus de 10 ans avec beaucoup de succès dans le service extérieur des ventes pour un fabricant d'articles de marque coté en bourse. https://www.oliver-schumacher.de

Si vous avez envie de poser en ligne et en direct vos questions sur la création d'entreprise à Oliver Schumacher, vous aurez l'occasion de le faire le 22.11.2024 lors d'une conférence exclusive et gratuite en direct dans le cadre de la semaine de la création d'entreprise : Gründerwoche - Comment se vendre avec succès en tant que créateur d'entreprise (oliver-schumacher.de)

Le vendredi suivant l'OLMA, des dirigeants de petites et moyennes entreprises (PME) se sont réunis pour la 21e fois pour "leur" journée, la Journée suisse des PME. Dans la halle 9 à nouveau bien remplie, Tobi Wolf a ouvert la journée avec ses réflexions et ses associations humoristiques sur le thème de la journée, qu'il a reprises en multimédia. Tobi Wolf a expliqué que l'on se sent souvent impuissant dans la vie de tous les jours, par exemple lorsqu'un nouveau papa se retrouve face à un nourrisson qui pleure et que rien ne peut calmer. Il existe cependant différents facteurs de pouvoir : la portée dans les médias sociaux, beaucoup d'argent ou, plus récemment, des données. Tobi Wolf a également présenté plusieurs résultats de l'étude annuelle de la Journée des PME : selon cette étude, 6% des entrepreneurs interrogés se sentent très souvent impuissants dans le contexte professionnel et 40% se sentent au moins parfois impuissants. Les trois principaux thèmes, situations et facteurs qui conduisent à l'impuissance sont le manque de personnel qualifié, les changements technologiques et l'évolution des besoins des collaborateurs. En outre, 44 pour cent des PME interrogées pensent que l'équilibre des pouvoirs s'est modifié en leur défaveur. En résumé, Tobi Wolf a toutefois relevé que se sentir impuissant ne doit pas être synonyme d'"être impuissant".  

De la puissance naturelle (du football) à l'intelligence artificielle

C'est alors qu'une personnalité qui figurait déjà dans les listes Forbes des plus puissants du monde a fait son entrée : Josef "Sepp" Blatter, ancien président de la Fifa. Visiblement vieilli, il a néanmoins raconté avec un brin de malice son parcours, comment il a transformé la Fifa d'une PME en une organisation multimilliardaire et mondiale. Lorsque Blatter a rejoint l'organisation en 1974, la Fifa ne comptait que 11 collaborateurs. Il est arrivé en tant que douzième homme. Et c'est là que l'homme de pouvoir Sepp Blatter a brièvement transparu : Il a souligné qu'il ne voulait pas se considérer comme un "remplaçant" qui n'interviendrait que vers la fin du match. Au début du succès, il faut croire en soi et en ses propres capacités, a déclaré Blatter. Il décrit la manière dont il a géré la perte de son poste en 2015 par ces mots : "Je n'ai jamais démissionné, j'ai mis mon mandat à disposition". Et il s'appuie sur une citation de Nelson Mandela qui aurait dit : "Pardonner, mais ne pas oublier".

Miriam Meckel et Léa Steinacker, chercheuses et auteures à succès, se sont ensuite penchées sur la question de savoir "comment l'intelligence artificielle change le monde et ce que nous pouvons y gagner". Elles ont plaidé pour que l'intelligence artificielle soit considérée comme une technologie fondamentale, au même titre que l'électricité par exemple, et moins comme une menace pour les personnes ou les emplois. Il faut apprendre et pratiquer quand faire confiance aux humains et quand faire confiance à l'IA, et ils ont souligné : "C'est nous qui décidons de la manière dont nous utilisons la technologie, et nous l'avons inventée". Il reste important de continuer à faire preuve de créativité, ont conclu les deux intervenantes. Car sans suffisamment de nouvelles données réelles, les modèles génératifs entreraient dans une "boucle autophagique" et leur qualité et leur diversité se dégraderaient de plus en plus.

Lire le marc de café de la politique mondiale et apprendre d'un profileur

Claudia Brühwiler, spécialiste de la politique américaine, et le professeur Ulrich Schmid, expert de la Russie, se sont entretenus de la situation politique actuelle dans le monde. L'accent a été mis sur les élections présidentielles du 5 novembre 2024 aux États-Unis et sur la situation en Ukraine. Dans quelles directions les rapports de force vont-ils se déplacer ? Tant le spécialiste que l'expert n'ont pas trouvé de réponse concluante à cette question. Il n'est pas possible de faire des pronostics pour les élections américaines. Claudia Brühwiler a toutefois déclaré que l'euphorie initiale autour de la candidate Kamala Harris s'était dissipée. Ulrich Schmid a quant à lui déclaré que nous serions encore longtemps confrontés à une guerre d'usure en Ukraine - même si le Kremlin devrait avoir plus de souffle. On aurait peut-être pu souhaiter des réponses plus précises sur ce que le résultat des élections américaines, mais aussi les conflits armés en Europe de l'Est, signifient en fin de compte pour les entrepreneurs en Suisse.

En tant que profileur et psychologue criminel expérimenté, Thomas Müller a donné des indications sur la manière d'évaluer les autres personnes ou leur comportement et sur les situations qui permettent de connaître au mieux les autres. Il a mis en évidence les plus grandes contradictions de l'époque actuelle et s'est consacré en particulier au thème de la "résilience". Selon son expérience, celle-ci repose sur quatre piliers : la volonté de se développer soi-même, la volonté d'oser un changement de perspective, la connaissance de la répartition de sa propre estime de soi et la manière ouverte, honnête et juste de communiquer. Selon Müller, le plus grand ennemi de chaque être humain est son propre ego.

Kitro remporte un pitch de démarrage

Pour la cinquième fois déjà, trois start-ups se sont présentées au vote du public lors de la "session d'inspiration" après la pause de midi, dans des pitchs de 10 minutes chacun. Cette année, il s'agissait de Nicholas Hänny et Robin Gnehm de Nikin, qui depuis 8 ans plantent un arbre pour chaque produit (textile) vendu et veulent maintenant créer 100 produits circulaires %, de Christian Naef de RY3T ONE, qui utilise la chaleur résiduelle de la puissance de calcul pour chauffer des maisons, et d'Anastasia Hofmann de Kitro, qui tente de résoudre le problème du gaspillage alimentaire dans la restauration grâce à l'intelligence artificielle et aux données. C'est l'idée commerciale de Kitro qui a le plus convaincu les invités de la Journée des PME, comme l'a montré le vote en direct dans la salle.

Des nuances humoristiques et un "talk PME" passionnant

Timo Wopp de Berlin a proposé un mélange de keynote et de cabaret, associant la jonglerie à un feu d'artifice de contenus humoristiques, ce qui lui a valu de nombreux applaudissements. Il a notamment démasqué de nombreuses sagesses en matière de coaching comme étant des mots vides de sens et en a même créé lui-même, car "un petit trompettiste ne craint pas le brouillard autour de la licorne".

Fabian Unteregger a interrogé Martin Kelterborn et Lea von Bidder (ancienne CEO d'Ava) sur leurs expériences très concrètes en matière de pouvoir, d'impuissance et d'entrepreneuriat : tous deux ont raconté de manière authentique comment ils ont abandonné le pouvoir dans leurs (anciennes) entreprises et dans quelles situations ils se sont sentis impuissants, par exemple lors d'un incident de cybercriminalité, comme Martin Kelterborn l'a vécu. Quant à Lea von Bidder, dont l'entreprise très appréciée (et tout à fait réussie) Ava a finalement atterri dans les mains d'une société d'investissement insolvable, elle a décrit comme son plus grand pouvoir le fait de savoir que l'on peut toujours faire quelque chose de nouveau. C'est ce qu'elle fait aujourd'hui avec sa nouvelle entreprise Expeerly.

Plus d'informations : www.kmu-tag.ch

 

"Les PME suisses ne sont jamais aussi proches les unes des autres lors d'un congrès".


La prochaine Journée suisse des PME aura lieu le vendredi 24 octobre 2025. Elle est organisée depuis 2003 par l'Institut suisse pour les PME et l'entrepreneuriat de l'Université de Saint-Gall (KMU-HSG) et par l'agence de communication alea iacta ag. La Journée suisse des PME est placée sous le patronage de l'Union suisse des arts et métiers (USAM), d'economiesuisse, de la Chambre de commerce et d'industrie de Saint-Gall-Appenzell et de l'Union cantonale des arts et métiers de Saint-Gall. La manifestation est soutenue par des sponsors principaux de longue date pour lesquels les préoccupations des PME sont très importantes : Helvetia, Raiffeisen, OBT, ABACUS et Swisscom.

Avez-vous l'impression que vos efforts pour tout contrôler ont souvent l'effet inverse ? Vous n'êtes pas le seul. En fait, la recherche du contrôle conduit souvent à la perte de contrôle - une leçon qui ne s'applique pas seulement aux pilotes, mais aussi aux dirigeants.

L'exemple des avions supersoniques

Après la Seconde Guerre mondiale, les pilotes américains ont eu du mal à garder le contrôle de leurs avions supersoniques à haute altitude. Il est intéressant de noter que ce sont souvent les pilotes qui tentaient frénétiquement de reprendre le contrôle qui échouaient. Ceux qui ont accepté le chaos et ont attendu que l'avion tombe à des altitudes plus basses ont pu reprendre les commandes. Quelles leçons pouvons-nous en tirer ?

Le contrôle dans le leadership : moins, c'est plus

Cette leçon peut être directement appliquée au leadership. Dans des situations stressantes - en cas d'incertitude, de pression du temps ou de manque de confiance - de nombreux dirigeants ont tendance à exercer encore plus de contrôle. Mais cela conduit souvent à l'exact opposé : au lieu de créer de la stabilité, la confiance diminue, l'incertitude augmente et la pression devient insupportable. 

Moins de contrôle - meilleure performance de l'équipe

Voici trois situations, à titre d'exemples, dans lesquelles moins de contrôle donne plus de succès :

• Situation n° 1 : la confiance plutôt que le contrôle. Lorsque la confiance en un membre de l'équipe diminue, la réaction naturelle est d'introduire davantage de règles et de mécanismes de contrôle. Mais cela ne fait que renforcer la méfiance. La solution ? Contrôler moins et laisser plus de liberté. La confiance vous permet de retrouver un meilleur contrôle à long terme.
• Situation n° 2 : l'incertitude comme opportunité. Sur des marchés imprévisibles, nombreux sont ceux qui tentent de mettre en place des processus détaillés afin de maîtriser le chaos. Mais un contrôle accru ne conduit pas à la stabilité. Acceptez le chaos et formez votre équipe à réagir de manière flexible aux nouvelles opportunités. L'incertitude offre un espace pour les idées créatives.
• Situation n° 3 : Pression du temps ? Lâcher le contrôle. Lorsque le temps est compté, les cadres ont tendance à contrôler plus étroitement. Or, un contrôle accru augmente la pression. Au lieu de cela, fixez des objectifs clairs à votre équipe et lâchez-lui la bride. Donnez de l'autonomie plutôt que de surveiller chaque étape. Cela favorise l'efficacité et la créativité.

Conclusion : lâcher le contrôle pour reprendre le contrôle

Moins de contrôle peut souvent conduire à plus de succès. Au lieu de vouloir tout maîtriser, vous devriez miser sur la vision, des objectifs clairs et la confiance. Votre équipe pourra ainsi développer tout son potentiel. L'appel à l'action est donc Moins de contrôle, plus de succès.

Quand avez-vous délibérément cédé du contrôle pour la dernière fois ? Réfléchissez au domaine dans lequel vous pourriez laisser plus de liberté afin de favoriser la stabilité et le succès à long terme.

 

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

 

Les personnes qui souhaitent voyager en fauteuil roulant avec les CFF et qui ont besoin d'une assistance peuvent l'annoncer à l'avance. Cela se fait désormais en ligne via l'Espace clients. Derrière le processus complexe d'inscription et de réservation se cache le "moteur" de la plate-forme de ServiceNow. Ou encore le traitement des processus de commande informatiques dans un grand groupe industriel : grâce aux solutions de ServiceNow, l'ensemble du processus peut être traité numériquement.

Xanadu : en route avec des agents IA

L'entreprise franchit maintenant une nouvelle étape importante, comme l'a expliqué Dino Minichiello, Country Manager Suisse de ServiceNow depuis janvier 2024, à l'occasion d'une récente conférence de presse. La numérisation progresse certes sans cesse, mais elle n'est pas encore généralisée dans l'industrie, a déclaré Minichiello. C'est pourquoi il existe encore un certain potentiel de croissance pour ServiceNow. L'IA générative ouvre en outre de nouvelles possibilités. L'IA est désormais utilisée dans de nombreuses entreprises, mais souvent de manière isolée dans certains domaines d'application. C'est là que ServiceNow veut intervenir avec la nouvelle version de Xanadu, et ce grâce à l'intégration d'agents IA. Ceux-ci permettent une productivité à grande échelle, disponible 24 heures sur 24, pour de nombreux cas d'application, dont l'informatique, le service clientèle, l'approvisionnement, les ressources humaines, le développement de logiciels et bien d'autres. Les agents IA de ServiceNow utilisent des analyses avancées intégrées à la plate-forme Now. Ils évoluent de tâches simples, basées sur des commandes, vers un traitement plus approfondi, basé sur le contexte, dans lequel les humains restent impliqués afin de garantir un contrôle et une transparence optimaux, selon le communiqué. Dès novembre, les premières possibilités d'utilisation des agents IA seront disponibles pour la gestion du service clientèle (CSM) et la gestion des services informatiques (ITSM). Elles devraient permettre de réduire considérablement le temps de traitement des problèmes tout en augmentant la productivité des collaborateurs du service. 

Des applications nouvelles et étendues pour le secteur de la vente au détail

Avec la version Xanadu, ServiceNow élargit considérablement son offre GenAI, par exemple dans la gestion de la sécurité et des menaces, où des réactions rapides peuvent être décisives pour la sécurisation des environnements informatiques. Now Assist pour les opérations de sécurité (SecOps) permet d'accélérer et d'améliorer l'efficacité des processus de travail grâce à des résumés d'incidents basés sur l'IA et des Q&A interactifs, ce qui permet de lutter plus rapidement contre les menaces de sécurité. Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations est un autre outil qui assure un processus de prise de commande fluide et simplifié. Il convient de le souligner : Les collaborateurs peuvent utiliser Now Assist pour initier une demande d'achat ou accéder à des informations via un dialogue en langage naturel, sans avoir à s'orienter dans des systèmes complexes.

Les extensions permettent également de s'adresser désormais à de nouveaux groupes cibles au sein des organisations. Ainsi, avec Retail Operations et Retail Service Management, de nouvelles solutions sont disponibles dans la version Xanadu, qui réunissent l'ensemble de l'écosystème d'un détaillant. Retail Operations automatise et simplifie les processus quotidiens des employés dans les magasins grâce à l'IA et au libre-service des employés. L'intégration transparente entre les différents services permet aux techniciens de terrain de traiter plus rapidement les demandes d'assistance et les analyses de données aident les cadres à prendre des décisions intelligentes basées sur les données. Retail Service Management offre aux détaillants les fonctionnalités de ServiceNow pour la gestion du service client, permettant aux clients de faire des demandes en magasin et en ligne pour une expérience client globale, tandis que les équipes du siège social résolvent les demandes d'assistance à la fois des clients et des collègues du magasin via un système unique. 

Partenariat avec Microsoft

Avec ces solutions, ServiceNow ne s'adresse pas seulement aux grandes entreprises, mais aussi de plus en plus aux PME. Le nouveau partenariat avec Microsoft peut jouer un rôle important à cet égard, d'autant plus que ses produits sont déjà utilisés dans la plupart des entreprises. Dès à présent, Microsoft-Co-Pilot est intégré dans la Now Assist Platform. Ainsi, Co-Pilot peut transmettre les commandes automatisées en libre-service des collaborateurs - par exemple la commande d'un nouvel ordinateur portable - à Now Assist dans Microsoft Teams. Now Assist répond aux demandes des équipes en temps réel et met en place les workflows nécessaires de manière automatisée.

Les solutions de ServiceNow s'adressent en principe aussi à tous les utilisateurs soumis à une forte pression réglementaire, comme les fournisseurs de services énergétiques ou les entreprises de transports publics, ainsi que les prestataires de services financiers. Grâce à Now Assist pour le sourcing et l'approvisionnement, les risques liés à la chaîne d'approvisionnement peuvent être mieux pris en compte, ce qui permet d'améliorer le respect des réglementations. Dans l'ensemble, ServiceNow considère ses nouvelles solutions comme des outils permettant aux entreprises de réduire leurs coûts grâce à des processus numérisés. Nadia Bischof, responsable de l'activité PME chez ServiceNow Switzerland, a déclaré lors de la conférence de presse : "Aujourd'hui, il s'agit de faire des économies. avec l'informatiqueIl ne s'agit plus d'économiser à l'informatique".

Les nouveautés mentionnées ici dans le cadre de la Now Platform Xanadu sont désormais disponibles pour tous les clients dans le ServiceNow Store. 

C'est presque devenu une tradition : Le Business-Talk, organisé dans les locaux de Felfel AG à Zurich par rb Rüttimann consultingBureau de communication et de conseil en management. Sa propriétaire et directrice, Barbara Rüttimann, a créé cet événement pour mettre en réseau, une fois par an et après le travail, des propriétaires et/ou des directeurs de PME et de grandes entreprises dans un cadre familial. Pour se différencier de nombreux autres afterwork similaires, Barbara Rüttimann a imaginé quelque chose de particulier : des "speed speeches" d'une durée maximale de 10 minutes, présentés par les intervenants dans le style "slam poetry" - pas nécessairement littéraire, mais avec un "drive" similaire.

Des speechs inspirants

Le format semble plaire, car près de 50 invités se sont à nouveau retrouvés au siège de Felfel AG dans le quartier zurichois de Binz. Connu pour sa "Good Food at Work", le Presenting Partner s'est occupé du bien-être corporel, tandis que Barbara Rüttimann, animatrice du talk, a déjà donné le rythme en introduction avec son slam poetry en forme de mots-clés. Ensuite, les six speakers qui se disputaient cette année le prix des gagnants - offert par Emil Frey AG - ont fait leur entrée. Le thème de la manifestation de cette année était "Next Generation". Ainsi, Diane Hürlimann, Head of Human Resources chez Felfel, a parlé de la Gen Z et de ce que les employeurs doivent faire pour elle aujourd'hui, à savoir créer un espace pour l'épanouissement et le développement personnel. Elle a déclaré : "Les gens sont la clé d'une entreprise qui réussit ; traitons-les comme tels" ! Carsten Menke, Head of Next Generation, a expliqué l'influence des mégatendances sur les thèmes d'investissement et a mis en garde contre les hype à court terme. Stefan Fahrländer de Fahrländer & Partner AG a consacré son bref exposé aux défis de l'aménagement du territoire pour les générations futures, avec la nécessité de construire de manière plus dense en milieu urbain. Peter Acél, propriétaire de Dr. Acél & Partner AG, a donné un bref aperçu des possibilités déjà existantes pour une mobilité du futur qui ne se résume pas à des véhicules autopropulsés. Dominique Zygmont, CEO de la City Vereinigung Zürich, a cité le "Kleine Niederdorfoper" et a invité le public à "vendre une fois un veau", comme l'a fait le protagoniste Heiri dans cette comédie musicale culte. Car Zurich a du potentiel et ne doit pas devenir un musée à ciel ouvert. Enfin, Caroline Wüest, directrice du constructeur de saunas Klafs AG, a prononcé un plaidoyer en faveur de la culture du sauna comme forme de "Digital Detox" et réponse au stress et au burnout.

L'exposé le plus captivant récompensé

Tous les speed speakers ont vécu une véritable expérience en direct, sans aucun support numérique. Le gagnant du concours de speed speaking a été désigné en tapant dans les mains, comme lors des événements de slam poésie. C'est finalement Dominique Zygmont qui a été élu avec beaucoup d'enthousiasme pour son exposé captivant. Barbara Rüttimann s'est également réjouie. Une fois de plus, elle a réussi à enthousiasmer les invités avec son programme. La prochaine édition du Business-Talk est en tout cas déjà prévue pour 2025.