Est-ce que je déménage à Zurich parce que je veux faire carrière ou est-ce que mes amis sont plus importants pour moi ? Est-ce que j'économise 200 francs par mois pour mes vieux jours ou est-ce que je pars aux Maldives ? Est-ce que je veux avoir des enfants avec mon partenaire ou mon indépendance est-elle plus importante ? Nous sommes de plus en plus souvent confrontés dans notre vie à de telles questions qui nous obligent à faire des choix. Car il est illusoire de penser que tout est possible en même temps.

Les résolutions sont vite oubliées

Prendre une décision est difficile pour beaucoup de gens. En effet, lorsque nous nous décidons pour quelque chose, nous devons rejeter d'autres possibilités. Nous ne pouvons le faire que si nous savons ce qui est important pour nous. Sinon, nous prenons certes de nombreuses résolutions, mais quelques jours plus tard, elles sont oubliées. Car nos résolutions ne sont pas ancrées dans une vision de la vie.

De plus, ce qui est vraiment important dans notre vie n'est jamais urgent. Il n'est par exemple jamais urgent de faire du jogging. Mais ce serait bon pour notre santé. Et il n'est jamais urgent de prendre le temps de discuter avec son partenaire. Pourtant, ce serait important pour la relation.

Comme les choses vraiment importantes ne sont jamais urgentes, nous les remettons souvent à plus tard. Ou alors nous nourrissons l'illusion que si je fais tout plus vite, j'aurai aussi le temps de le faire. La seule conséquence : nous menons une vie à grande vitesse. Et un jour ou l'autre, nous constatons avec résignation que si ma vie est (encore) plus remplie, elle n'est pas pour autant plus épanouie.

Défi : préserver l'équilibre de vie

Un tel déséquilibre n'est pas une fatalité isolée. De plus en plus de personnes ont le sentiment que leur vie n'est pas en ordre. L'une des raisons est que la plupart des gens ont des perspectives claires en ce qui concerne leur carrière professionnelle. Il en va autrement dans les domaines "sens/culture", "corps/santé" et "famille/relation". Dans ces domaines, nous manquons souvent d'objectifs clairs.

Dans la frénésie du quotidien, nous oublions souvent que les quatre domaines de la vie sont interdépendants. C'est pourquoi, si l'on accorde trop d'importance au domaine "travail/profession", on perd à la longue non seulement sa joie de vivre, mais aussi sa capacité de performance. Car :

• Une personne malade ne peut ni profiter pleinement de la vie, ni être pleinement performante.
• Celui qui est seul n'est pas "couineur" et ne peut pas consacrer toute son énergie à son travail.
• Celui qui est en crise de sens n'est ni heureux de vivre, ni très performant. Car derrière toute action se pose la question suivante : à quoi cela sert-il ?

Pour mener une vie épanouie, nous devons donc veiller à un juste équilibre entre les quatre domaines de la vie. Pour cela, nous avons besoin d'une vision de notre vie future. Nous en avons également besoin parce qu'aujourd'hui, nous sommes soumis à de nombreuses exigences qui ne peuvent être conciliées que de manière limitée. Presque toutes les mères qui travaillent le confirmeront immédiatement. Dans la plupart des emplois hautement qualifiés, il est normal d'avoir des horaires de travail irréguliers. Pour les mères actives, cela signifie : Elles ne peuvent plus quitter le bureau tous les jours à 16 heures précises par exemple. Que doivent-elles donc faire lorsque la crèche ferme à 16 heures ? Un autre exemple : de nombreux commerciaux d'entreprise ont de plus en plus de mal à se rendre à des rendez-vous privés réguliers. En effet, il arrive régulièrement qu'un rendez-vous avec un client dure plus longtemps que prévu. Les conflits (d'intérêts) sont donc inévitables.

Défi : gérer sa propre vie

Il en résulte un autre défi : nous devons devenir, pour ainsi dire, les gestionnaires de notre propre vie, c'est-à-dire des personnes qui, par leurs actions d'aujourd'hui, font en sorte de continuer à mener une vie heureuse et épanouie à l'avenir. La première étape consiste à développer une vision de notre vie future. Par exemple, le matin du Nouvel An, asseyez-vous et demandez-vous, en vous référant aux quatre domaines de votre vie, ce que vous voulez faire de votre vie :

• Qu'est-ce qui est vraiment important pour moi ?
• En quoi consiste pour moi une vie épanouie ? Et
• Que devrais-je faire aujourd'hui pour continuer à mener une vie heureuse à l'avenir ?

Demandez-vous également (régulièrement) : y a-t-il des signes dans mon environnement qui indiquent que l'équilibre de ma vie pourrait être menacé à l'avenir ? De tels signaux d'alarme peuvent être

• Le silence s'installe de plus en plus entre vous et votre partenaire. Même les amis importants ne donnent plus de nouvelles.
• Dans votre entreprise, la maxime suprême est soudain "économiser".
• Vous vous demandez de plus en plus souvent : à quoi cela sert-il ?
• Vous ressentez de temps en temps des élancements dans la région du cœur.

Une fois que vous avez répondu à ces questions, vous pouvez prendre des résolutions concrètes et élaborer un plan d'action pour les mettre en œuvre. Et ce, sans risquer d'oublier vos résolutions à peine les fusées de la Saint-Sylvestre consumées. Car vos résolutions sont désormais ancrées dans une vision de votre vie future.

A propos de l'auteur : La psychologue économique Sabine Prohaska est propriétaire de l'entreprise de formation et de conseil seminar consult prohaska, Vienne (Internet : www.seminarconsult.at). Elle est notamment l'auteur du livre "Lösungsorientiertes Selbstcoaching : Ihr Ziele näherkommen - Schritt für Schritt" (Auto-coaching orienté vers les solutions : se rapprocher de ses objectifs - étape par étape).

Jamais autant de nouvelles entreprises n'ont été créées en Suisse qu'en 2017, soit cinq pour cent de plus que l'année précédente. C'est une nouvelle réjouissante pour l'ensemble de l'économie, comme l'annonce l'IFJ Institut für Jungunternehmen dans un communiqué diffusé le 3 janvier.

Dans les grandes régions de Suisse alémanique et de Suisse romande, les créations d'entreprises ont augmenté de manière significative. En Suisse orientale, les nouvelles inscriptions ont augmenté de 2 %, à Zurich de 5 %, dans l'Espace Mittelland de 6 %, dans le Nord-Ouest de la Suisse ainsi qu'en Suisse centrale, l'augmentation a été de 8 % dans chaque région. En Suisse romande, le nombre de nouvelles entreprises a augmenté de sept pour cent. La croissance la plus forte a été enregistrée dans les cantons de Zoug (+20%), Schaffhouse (+14%), Bâle-Campagne (+13%), Uri (+12%), Valais (+11%) et Fribourg (+10%). En chiffres absolus, ce sont les cantons de Zurich (7'775), Vaud (4'393), Genève (3'717) et Berne (3'536) qui ont créé le plus d'entreprises.

L'analyse de l'IFJ Institut für Jungunternehmen montre que la société à responsabilité limitée (Sàrl) reste la forme juridique la plus populaire avec une part de 38%, suivie de l'entreprise individuelle (32%), de la société anonyme (SA) avec 21% et de la société en nom collectif (3%). La révision du droit de la Sàrl en 2008, dans le cadre d'une révision de la loi sur le Code des obligations, a brusquement augmenté sa diffusion. Auparavant, cette forme juridique qui existe depuis 1936 était quelque peu dédaignée en tant que "société à horizon limité". Les changements les plus fondamentaux ont été l'autorisation de la Sàrl en tant que société unipersonnelle, la suppression de la limite de capital de 2 millions de CHF et la suppression de la responsabilité solidaire subsidiaire des associés à hauteur du capital social. La Sàrl présente en général deux avantages déterminants : Par rapport à l'entreprise individuelle et à la société en nom collectif, l'entrepreneur ou l'entrepreneuse n'est responsable que sur sa fortune commerciale. Le patrimoine privé est donc épargné. De plus, avec une mise de fonds plus faible de CHF 20'000 par rapport à CHF 100'000, la Sàrl se distingue également de la SA.

La plupart des nouvelles entreprises sont créées dans les secteurs du conseil aux entreprises, de l'artisanat, du commerce de détail, des services aux entreprises et de l'hôtellerie-restauration.

Plus d'informations : IFJ Institut pour jeunes entreprises SA. Image : Fotolia.com

L'importance du cloud computing augmente rapidement. Selon Microsoft, 45 pour cent des entreprises suisses appliquent désormais une stratégie "cloud first" et les investissements mondiaux dans le cloud devraient franchir la barre des 40 milliards de dollars en 2017. Alors qu'au début, ce sont surtout les grandes entreprises qui s'intéressaient à cette technologie en raison des économies d'échelle, ce sont aujourd'hui les petites et moyennes entreprises qui ont découvert le cloud.

Clients de référence du cloud Microsoft

C'est dans ce contexte que Microsoft a lancé la campagne "Cloud Hero". Elle doit illustrer comment des PME innovantes optimisent leurs processus et développent de nouveaux modèles commerciaux à l'aide du cloud. L'objectif de la campagne est de servir d'inspiration aux PME locales. Les clients de référence du Cloud de Microsoft suivants se sont laissés guider dans les coulisses :

• Data Sport AG, Gerlafingen
• Doppelleu Brauwerkstatt, Winterthur
• Ei AG, Sursee
• Konzeptwerk GmbH, Wetzikon
• NoTime AG, Zurich
• Swiss-Soft Solutions GmbH, Saint-Gall
• YourAnswer.ch AG, Berne

Démarrer rapidement grâce à la flexibilité

Les "Cloud Heros" montrent que ce sont justement les PME qui profitent des avantages du cloud. Ainsi, l'un des grands défis des PME est de faire face à des coûts d'investissement élevés dans l'informatique. Les solutions cloud permettent justement de réduire massivement ces coûts. Marco Russo, directeur de Soft Solutions, déclare à ce sujet : "Grâce à la solution cloud, nous n'avons pas de coûts d'investissement élevés, car nous ne devons pratiquement pas acheter de matériel". De plus, les charges de pointe peuvent être absorbées de manière flexible sans devoir acquérir un matériel surdimensionné. Philipp Antoni du service de livraison innovant NoTime : "Nous avons besoin d'une grande flexibilité, car nous avons besoin d'une puissance de calcul différente selon le volume des commandes. C'est exactement ce qu'offre le cloud Azure". Pour les jeunes entreprises qui connaissent une croissance rapide et une grande volatilité, c'est un avantage décisif, constate Microsoft.

Un environnement professionnel garantit la sécurité

Philip Bucher, directeur de la Brauwerkstatt Doppelleu, est convaincu par un autre avantage que l'indépendance du lieu et la flexibilité : "C'est une question de sécurité. Je peux mieux dormir si nos données sont stockées dans un environnement professionnel et non pas dans notre cave".

Microsoft Suisse s'attend donc à ce que les PME suisses misent de plus en plus sur les solutions Cloud à l'avenir. "Dans les entretiens avec les clients, nous remarquons que le Cloud de Microsoft est désormais largement accepté et demandé. Nous partons du principe qu'à l'avenir, la majorité des PME suisses miseront sur une stratégie Cloud First", déclare David Kurth, Cloud + Enterprise Business Group Lead Microsoft Suisse.

Plus d'informations : www.microsoft.com/azure

Le Prix SVC Ostschweiz est décerné par le Swiss Venture Club (SVC) à des petites et moyennes entreprises (PME) de la région qui réussissent et qui convainquent par leur culture d'entreprise, la qualité de leurs collaborateurs et de leur management, leurs produits et leurs innovations ainsi que par leurs résultats durables. Depuis 2004, le Prix SVC Ostschweiz est décerné tous les deux ans, donc en 2018 pour la huitième fois déjà. Le Swiss Venture Club (SVC) est une association indépendante, à but non lucratif, créée par des entrepreneurs pour des entrepreneurs. Il soutient et encourage les PME en tant que force motrice de l'économie suisse et contribue ainsi à la création et au maintien d'emplois en Suisse. Dans sept régions économiques, le SVC crée des possibilités de contact et de réseau pour ses plus de 3000 membres et génère des impulsions entrepreneuriales pour la place économique suisse.

Des entreprises de toute la Suisse orientale

Le jury d'experts, composé de 13 membres, a désigné les six lauréats au cours d'une procédure en plusieurs étapes - sous la direction du professeur Dr Thomas Zellweger de l'Institut PME de la HSG - à partir d'une liste d'environ 150 entreprises. Le choix s'est porté sur des entreprises des deux Appenzell, de Glaris, des Grisons, de Saint-Gall et de Thurgovie. Les finalistes du Prix SVC Ostschweiz 2018 sont (par ordre alphabétique) :

• Büchi Labortechnik AG : Le leader mondial des solutions technologiques de laboratoire pour la recherche et le développement, l'assurance qualité et la production propose des solutions pour l'évaporation industrielle et parallèle, le séchage par atomisation et l'encapsulation, ainsi que pour la lyophilisation et le laboratoire. Depuis 75 ans, Büchi Labortechnik AG développe des techniques de laboratoire convaincantes pour des secteurs tels que la pharmacie, la chimie, l'alimentation, l'alimentation animale, l'analyse environnementale et les universités. Elle emploie plus de 700 personnes à son siège social de Flawil, dans le canton de St-Gall, et dans ses 18 filiales (Asie, Europe, Amérique) réparties dans le monde entier.
• Corvaglia Holding AG : Avec trois sites, des partenaires dans 15 pays et des clients dans le monde entier, Corvaglia Holding AG, basée à Eschlikon en Thurgovie, fournit avec beaucoup d'esprit pionnier des solutions de bouchage pour les bouteilles en PET à de grands groupes multinationaux de renom. En tant que fournisseur innovant et couronné de succès de l'industrie des boissons, Corvaglia Holding AG a posé des jalons dans le monde entier pour les bouchons en plastique. Ses 275 collaborateurs travaillent sur l'ensemble de la chaîne de processus entièrement intégrée, de la conception et du développement des bouchons à l'application et au support technique, en passant par la fabrication des moules et la production des bouchons.
• HB-Therm AG : Des secteurs tels que l'automobile, la technique médicale, les biens de consommation, l'optique et l'industrie sont équipés d'appareils de thermostatisation innovants de HB-Therm AG, qui garantit ainsi la qualité et la rentabilité élevée des pièces moulées par injection plastique. Les 130 collaborateurs assistent leurs clients depuis la conception de l'appareil jusqu'au service après-vente. La production à Saint-Gall distribue les régulateurs de température à ses propres sociétés de distribution en Allemagne et en France ainsi que dans plus de 50 autres pays via un réseau de distribution.
• Namics AG : Namics est l'une des principales agences numériques offrant un service complet en matière de commerce électronique, de sites web et de portails ainsi que de communication numérique. En tant que partenaire stratégique dans le changement numérique, le spécialiste de l'e-business, qui compte environ 500 collaborateurs, propose un conseil stratégique, une conception créative et une mise en œuvre technique d'un seul tenant. L'entreprise dirigée par ses propriétaires a été fondée en 1995 - à l'origine comme spin-off de la HSG. Outre son site fondateur à Saint-Gall, Namics AG est représentée sur cinq autres sites en Allemagne et en Serbie.
• MS Direct Group AG : Le leader du marché suisse de la gestion de la relation client propose des services dans les domaines du CRM, des centres d'appel, du lettershop, des solutions informatiques pour le commerce électronique et de la logistique des retours. Sa filiale Quickmail livre chaque semaine en Suisse 3 millions de ménages avec des mailings et des catalogues adressés. MS Direct Group AG, dont le siège principal est à Saint-Gall, emploie environ 1200 personnes sur huit sites répartis dans toute la Suisse.
• Uffer AG : Construction en bois, construction par éléments et construction modulaire, construction à sec, bâtiment et génie civil ainsi que garantie de l'électromobilité dans la région d'implantation - Uffer SA a une large palette d'activités. Forte d'une tradition artisanale et d'une vision d'avenir, elle fait partie de l'"ela energiewelt", héberge le centre de compétences "Construction et énergie" et a posé un jalon dans la construction modulaire avec le système "QUADRIN". En tant qu'un des plus grands employeurs de la région, Uffer SA emploie environ 80 personnes sur son site de Savognin.

Remise des prix le 8 mars 2018 à Saint-Gall

Le Prix SVC Ostschweiz a été décerné pour la première fois en 2004 à Saint-Gall, alors qu'il s'appelait encore "Prix de l'Entreprise SVC Ostschweiz". Outre le trophée de la victoire, tous les finalistes recevront cette fois encore des prix attrayants qui leur permettront de poursuivre le développement de leur entreprise avec succès.

Plus d'informations

Une PME fournit sa prestation, établit la facture - et attend. Elle émet un rappel au bout de 30 jours - et attend. Il ne se passe rien. Que font au mieux les entreprises dans de telles situations ? "Celles qui envoient des rappels sans succès peuvent faire traiter leurs créances de manière professionnelle par une entreprise de recouvrement", explique Jason Glanzmann, directeur des portefeuilles de services chez Intrum Justitia.

Le chemin du créancier à l'entreprise de recouvrement

Et voici comment fonctionne le recouvrement lorsque les créances sont confiées à une entreprise de recouvrement : La PME concernée - le créancier - peut faire traiter par un tiers la créance existant contre une autre entreprise - le débiteur. "Grâce au transfert à un expert, l'entreprise peut à nouveau se concentrer sur son cœur de métier", explique Jason Glanzmann. Intrum Justitia propose deux produits pour de tels cas : AGB75 et AGB90. Si l'on opte pour ce dernier, on remet les créances à l'entreprise de recouvrement après deux rappels et dans un délai de 75 ou 90 jours après la facturation.

Cinq avantages du recouvrement sous mandat

1. Frais convenus contractuellement : Les clients sont informés des frais encourus en cas de non-paiement dans les délais. Il est recommandé d'indiquer de manière transparente les conséquences financières dans le deuxième rappel.
2. Recouvrement sans frais : en cas de remise des créances avant le 75e ou le 90e jour suivant la date de facturation.
3. Pas ou peu de frais de poursuite et de recherche d'adresse.
4. Un taux de retour plus élevé grâce à une escalade cohérente et des clients plus satisfaits grâce à une communication transparente.
5. Comme c'est le consommateur qui en est à l'origine qui paie les frais, vous pouvez optimiser vos coûts. Par exemple, les frais de personnel.

Pourquoi les entreprises devraient-elles se faire aider par une société de recouvrement ?

 Parce que :

• Une escalade conséquente en deux étapes avant la poursuite n'est pas possible en son propre nom.
• Un spécialiste de la gestion des créances sait quelles sont les prochaines étapes à franchir. Les entreprises sont ainsi soulagées sur le plan administratif.
• Elles peuvent se concentrer sur leurs compétences clés et se consacrer à leurs véritables tâches. Sinon, les entreprises consacrent beaucoup de temps et d'énergie à la gestion des créances - et souvent, elles ne parviennent pas à recouvrer l'argent seules.

Comment trouver un accord à l'amiable

De quoi faut-il tenir compte lorsque les deux parties s'entendent à l'amiable ? Quels sont les délais de paiement individuels et les délais de remboursement à convenir ? Intrum Justitia aborde ce sujet dans la quatrième partie de la suite de l'histoire à.

Contact pour plus d'informations :

Intrum Justitia AG, sales.ch@intrum.ch, +41 44 806 85 57

Cliquez ici pour accéder à la partie 1

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À l'heure où la communication privée et professionnelle s'effectue en grande partie en ligne, la sécurité informatique prend de plus en plus d'importance. Pour protéger les données sensibles, les entreprises s'intéressent de plus en plus aux messageries professionnelles qui misent sur le cryptage de bout en bout. De plus en plus de services de messagerie ne mettent donc pas seulement l'accent sur la sécurité dans le cadre d'une utilisation privée, mais se focalisent également sur l'utilisation professionnelle. Ce type de réorientation a eu lieu en 2017 pour certaines messageries. Atlassian a par exemple présenté le messager Stride pour la communication d'entreprise et fait concurrence au chat d'équipe Slack en raison de coûts moindres. Mais Slack a rapidement suivi en levant un total de 250 millions de dollars US auprès d'investisseurs et en prévoyant de s'étendre. En outre, Microsoft a également connu des changements en ce qui concerne la messagerie professionnelle : Microsoft Teams a remplacé Skype for Business et concurrence désormais Atlassian, Slack & Co. De plus, le service Keybase Chat s'adresse désormais également aux entreprises et nous avons également apporté notre pierre à l'édifice avec l'introduction de la messagerie instantanée. Fil de fer une version professionnelle sécurisée sur le marché.

Les fuites de données et les attaques de logiciels malveillants font parler d'elles

Un Étude de Bitkom Research, quatre entreprises sur dix ont été victimes d'une cyberattaque l'année dernière. L'une de ces entreprises touchées est le prestataire de services financiers américain Equifax, où des cybercriminels se sont emparés des données sensibles de 44 % des Américains. En conséquence, l'action a perdu 14 pour cent et le chef de l'entreprise a démissionné. Et le cabinet de conseil Deloitte a également été victime de pirates informatiques qui ont eu accès aux bases de données et donc aux informations personnelles de clients de premier plan. Un autre vol de données a en outre eu lieu chez le prestataire de services de transport américain Uber et a concerné les données de 57 millions d'utilisateurs et de chauffeurs Uber. Si l'incident s'est produit il y a plus d'un an, il n'a été révélé qu'en 2017. Les attaques de pirates informatiques, mais aussi les attaques de logiciels malveillants, peuvent continuer à causer des dommages importants aux entreprises et à entraîner une forte augmentation des coûts.

Du Royaume-Uni aux États-Unis : comment les gouvernements secouent le secteur informatique

Les gouvernements ne sont pas vraiment convaincus de la sécurité offerte par le cryptage des données et veulent obliger les fournisseurs d'accès à installer des portes dérobées. La raison en est notamment que le cryptage ne permet pas aux criminels d'accéder aux messages et que ceux-ci profiteraient donc de la cryptographie. Les gouvernements sont particulièrement contrariés par le fait que les entreprises informatiques ne respectent même pas les ordonnances des tribunaux et que les délits criminels ne peuvent donc plus être prouvés. C'est pourquoi les politiciens s'opposent au cryptage de bout en bout ou insistent sur les portes dérobées pour l'accès par le gouvernement.

Le RGPD de l'UE approche et fait évoluer les mentalités

Le règlement général sur la protection des données de l'UE se rapproche de plus en plus et c'est au plus tard maintenant que les entreprises devraient se pencher activement sur la question de savoir comment elles peuvent se conformer au règlement. L'objectif principal - simplifier, uniformiser et actualiser la protection des données à caractère personnel - fait évoluer les mentalités. Les personnes obtiennent davantage de droits en matière de traitement des données, ce qui nécessite des mesures techniques et organisationnelles ainsi qu'un registre de traitement des données. Étant donné que les entreprises s'exposent à de lourdes amendes en cas de non-respect, le RGPD deviendra un sujet important au plus tard en mai 2018.

Fournisseurs non sécurisés : pourquoi le cryptage est un "must-have

Le cryptage devient important lorsqu'il est possible que des tiers aient accès aux données sensibles. Par exemple, les fournisseurs de services ou les prestataires peuvent ne pas être sûrs, car des personnes non autorisées peuvent y avoir accès. Cela concerne surtout le stockage en nuage, les outils de communication et de collaboration qui, par exemple, stockent leurs données via des serveurs situés en dehors de l'UE. En outre, les attaques de pirates informatiques sur les fournisseurs de messagerie électronique sont également dangereuses, mais la situation devient toujours explosive lorsque les données des clients sont en jeu, en particulier les données de paiement, comme les informations sur les cartes de crédit, ou les informations sur les commandes passées. Cela concerne aussi bien les particuliers, qui deviennent ainsi des personnes transparentes, que les entreprises, qui doivent dans ce cas garantir la sécurité des paiements. D'autres points qui rendent le cryptage indispensable sont, d'une part, pour exclure l'espionnage industriel et empêcher que des secrets commerciaux ne soient divulgués au public. Pour toutes ces raisons, le cryptage doit être la solution. Qu'il s'agisse d'e-mails cryptés ou du cryptage de contenus (comme les fiches de paie, les contrats de coopération, les calculs) ou, plus généralement, de données échangées dans le cadre de la communication quotidienne. Pour garantir la sécurité informatique en interne et en externe, les fournisseurs ne doivent pas avoir la possibilité de consulter des informations sensibles, ce qui n'est possible qu'à l'aide d'un cryptage sécurisé des données.

Conclusion : les entreprises doivent agir

Les fuites de données et les attaques de logiciels malveillants étant particulièrement préjudiciables aux entreprises, il est urgent de mettre en place des mesures de sécurité protectrices. En raison du règlement général sur la protection des données de l'UE, les entreprises doivent agir dès maintenant et adapter leurs normes de sécurité en conséquence. Avec l'aide de différents fournisseurs qui misent sur un cryptage de bout en bout, la mise en œuvre est toutefois relativement simple. En cas d'attaque contre le fournisseur de cloud après la mise en œuvre, les informations personnelles sont protégées et ne peuvent pas être décryptées par des personnes non autorisées. En outre, le règlement de l'UE considère que la méthode de cryptage constitue également une preuve de conformité. Les entreprises n'ont donc pas à supporter de coûts supplémentaires et les clients peuvent avoir la certitude que les données sensibles sont suffisamment protégées.

A propos de l'auteur : Alan Duric est un expert en technologie et un entrepreneur expérimenté qui travaille depuis plus de 15 ans dans le secteur de la communication en temps réel. En tant que pionnier de la technologie VoIP, il a ouvert la voie à l'introduction de la communication en temps réel sur le web (WebRTC). Ce standard open source comprend plusieurs protocoles de communication et interfaces de programmation que l'on retrouve aujourd'hui dans une multitude d'applications. Outre la création de Telio Holding ASA et de Sonorit, il a lancé Wire, une messagerie entièrement cryptée de bout en bout, un outil de communication sécurisé à usage professionnel et privé qui protège la vie privée numérique tout en respectant les directives européennes en matière de protection des données. La décision d'Alan de placer Wire sous licence open source était stratégique en ce sens que l'entreprise pouvait ainsi prouver que le produit était effectivement crypté de bout en bout. Par rapport à d'autres messageries qui le prétendaient également, mais ne pouvaient pas le prouver. Aujourd'hui, il est CTO/COO de l'entreprise, membre du conseil d'administration et responsable de la destinée d'une équipe internationale ambitieuse de plus de 50 collaborateurs à Berlin. En outre, il agit en tant que conseiller pour un certain nombre de start-ups technologiques, apportant ainsi ses années d'expérience dans les domaines de l'open source, de la VoIP, de la sécurité informatique et de l'architecture logicielle.

Pour la place économique suisse, il est essentiel que les PME maîtrisent avec succès la transformation numérique. "Les PME constituent l'épine dorsale de l'économie, mais elles sous-estiment souvent le défi de cette nouvelle révolution industrielle", explique Sita Mazumder de la Haute école de Lucerne. Avec l'association Chief Digital Community (CDC), la haute école a créé une structure permettant aux PME de mieux maîtriser la transformation.

Partenaire d'entraînement pour les PME

"Nous nous considérons comme des sparring-partners des PME", explique Mazumder, qui préside l'association. "Avec la Chief Digital Community, nous les soutenons de manière aussi pratique que possible". La nouvelle association propose aux décideurs des PME des conseils sur des questions concrètes liées à la numérisation, l'accès à un vaste réseau, des formations continues ainsi que des manifestations proches du quotidien des entreprises.

Ateliers avec "Challenge

L'un des éléments clés de l'offre CDC est le "défi PME". Dans cet atelier, une entreprise présente ses efforts de numérisation aux représentants d'autres PME présents. L'objectif est que les entreprises apprennent les unes des autres et se soutiennent mutuellement dans leur numérisation. La première entreprise à se présenter le 12 avril 2018 est le prestataire de services Internet et de commerce électronique lucernois Arcmedia AG.

Résultats de la recherche adaptés aux PME

Les approches de la CDC se basent sur les résultats actuels de la recherche sur la transformation numérique de l'économie. La plupart des analyses existantes se concentrent toutefois sur les grandes entreprises de l'espace anglophone, comme le dit Sita Mazumder. Pour les PME suisses, elles n'ont qu'une utilité directe limitée. "C'est pourquoi nous sélectionnons les études pertinentes pour les PME et les rendons accessibles à nos membres. De plus, nous réalisons nos propres études en collaboration avec des hautes écoles, des universités et d'autres institutions".

Pour plus d'informations, consultez le site web de l'association : www.chiefdigital.ch

La numérisation offre aux études de marché et aux entreprises une multitude d'informations précieuses. Les données rendent les interactions mesurables et les modèles de comportement quantifiables - et ce en temps réel : chaque clic, chaque recherche de mot-clé et chaque commande laisse des empreintes numériques que les entreprises peuvent utiliser de manière ciblée. Ces dernières années, les connaissances superficielles telles que les données démographiques valaient à elles seules de l'or pour les responsables marketing.

Elaborer des solutions centrées sur le client

Toutefois, plus on se penche sur l'évolution de la collecte de données, plus il devient clair que la simple collecte et l'analyse de données ne suffisent pas. Si l'on veut réussir à long terme, il faut tirer de son riche trésor de données les informations pertinentes afin qu'ils puissent servir de base à des recommandations d'action. Le client et ses besoins doivent être au centre de tout type de solution numérique. Ce n'est qu'en analysant et en comprenant le comportement numérique et les raisons du comportement que l'on peut créer des solutions durables. Une approche individuelle et adaptée au groupe cible permet d'accéder au client sur le plan émotionnel. Si cela est suivi d'une expérience (d'achat) positive avec la marque, la probabilité de revenir et de fidéliser à la marque augmente. Cette observation peut être faite dans plusieurs projets numériques. Le relancement du site web de la chaîne de cinémas suisse Pathé en est un exemple particulièrement éloquent.

Exemple de réussite d'Insights Driven Marketing

Pathé cherchait des moyens de se démarquer grâce à sa nouvelle présence sur le web. L'entreprise souhaitait optimiser la fidélisation de sa clientèle et faire de sa plateforme en ligne le principal canal de vente de billets de cinéma. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise a emprunté de nouvelles voies : dans ce cas, elle ne s'est pas lancée directement dans le projet avec toute la puissance de création, de contenu et de technique, mais s'est consacrée entièrement aux besoins des clients finaux dans une phase préliminaire. La thèse est la suivante : grâce à des enquêtes ciblées, il est possible de trouver des solutions adaptées qui offrent aux spectateurs des cinémas Pathé une expérience particulièrement agréable.

La première étape de cette approche insights-to-action consiste donc à faire un état des lieux afin de connaître et de comprendre les besoins et le comportement des utilisateurs. Les objectifs de l'entreprise jouent certes un rôle, mais il est bien plus intéressant de savoir ce que veulent les utilisateurs. Qu'est-ce qui constitue une bonne expérience cinématographique pour les visiteurs ?

En point de mire : tenir compte des souhaits des utilisateurs...

Pour la collecte des données, près de 10 000 personnes ont été interrogées en Suisse romande et alémanique par le biais du site Internet de Pathé, de la newsletter et des médias sociaux. Des interviews supplémentaires dans les cinémas Pathé ont complété l'enquête. Les réponses ont révélé des informations passionnantes : pour les personnes interrogées, aller au cinéma est une expérience sociale et commune qui commence bien avant d'arriver dans la salle de cinéma. Les spectateurs modernes utilisent Whatsapp pour choisir leurs films et coordonnent leurs sorties avec leurs amis via des outils de sondage comme Doodle. Ces constatations permettent de formuler des recommandations claires pour des mesures profitables.

Mais avant cela, il est important de mettre les insights à l'échelle. Les données obtenues pour Pathé ont mis en évidence, lors de l'analyse détaillée, que les personnes interrogées avaient des attentes différentes en matière de cinéma. Il a donc fallu diviser le groupe cible en quatre segments, ou quatre personas, afin de créer, selon les besoins, des approches de solutions individuelles pour un parcours client réussi. Un exemple est le groupe des "Social Movie Passionates", que Pathé devait motiver à aller au cinéma en grands groupes.

... pour un succès durable

Afin de pouvoir mettre en œuvre les recommandations d'action de manière ciblée, la troisième étape de l'approche Insights-to-Action consiste à suivre le parcours du client de manière conséquente et à examiner les ruptures. Qu'est-ce qui pourrait empêcher l'utilisateur de réserver un billet en ligne ? Il s'agit ici d'y remédier à l'aide des connaissances collectées et de procurer ainsi à l'utilisateur une expérience positive. L'analyse pour Pathé a par exemple montré que les "Social Movie Passionates" coordonnent de préférence leurs rendez-vous pour aller au cinéma par WhatsApp ou par e-mail. Une mesure efficace a donc été d'intégrer une fonction de partage dans la version mobile du site web. Les cinéphiles peuvent ainsi organiser très facilement leurs soirées cinéma avec leurs amis via le nouveau Pathé Kinplaner.

L'exemple pratique montre clairement le potentiel que recèlent les données - si on les utilise correctement. Dans le cas de Pathé, les mesures prises jusqu'à présent ont permis d'optimiser considérablement le parcours de l'utilisateur. Il est toutefois essentiel de ne pas se reposer sur ses lauriers, mais d'analyser continuellement les résultats, d'observer les changements, d'écouter les clients et d'optimiser ainsi en permanence l'expérience utilisateur grâce à de nouveaux insights.

A propos de l'auteur :

Martina Reitmeier est consultante senior et responsable de l'équipe "Research and Insights" chez Namics. Namics fait partie des principales agences numériques à service complet pour le commerce électronique, les sites web et les portails, la communication numérique, les applications commerciales mobiles et les services gérés dans l'espace germanophone. www.namics.com

Les réclamations ne manquent pas. Il s'agit ici d'un changement de perspective dont l'objectif est de dire merci aux entreprises et aux collaborateurs qui surprennent positivement les clients par leur culture du service. Vous souhaitez participer ? C'est aussi simple que cela :

• Ecrivez-nous sans engagement un bref e-mail avec les informations suivantes :
  1. où avez-vous vu un exemple louable de culture du service ?
  2. qu'est-ce qui était si spécial ?
  3. pourquoi avez-vous été si agréablement surpris ?
  Important : ne pas oublier le nom et le lieu de l'entreprise.
• Lisez les conditions de participation et c'est parti.

Conditions de participation :

Votre exemple, vous l'avez vécu vous-même et en Suisse. Vous êtes client de l'entreprise/l'organisation à laquelle vous souhaitez dire merci. Les exemples courts sont privilégiés lors de la sélection, également sur www.qpm-ms.ch/gut à savoir d'être publiés avec votre nom ou vos initiales, selon votre souhait. Chaque courrier électronique doit être accompagné de l'adresse postale complète de l'expéditeur. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ne pas correspondre avec des exemples non publiés. La rédaction se réserve le droit de choisir.

Cliquez ici pour accéder au sondage. Date limite d'envoi 31.12.2017

Les statistiques parlent d'elles-mêmes : selon le rapport sur la cybercriminalité du 4e trimestre 2016, les boutiques en ligne enregistrent une augmentation de 57 % des transactions de paiement rejetées. Gabriel Garay, Expert Data Analyst Fraud chez Intrum Justitia, n'est pas surpris par ce chiffre élevé : "Les achats dans les boutiques en ligne jouissent d'une grande popularité. Souvent, ils sont la cible de tentatives de fraude, car ils proposent des modes de paiement peu sûrs comme la facture".

Trois types de fraude en ligne de mire

Le type de fraude le plus courant est la fraude à l'achat : une personne commande sciemment des produits, mais sait à l'avance qu'elle ne pourra pas les payer. L'usurpation d'identité est également un problème pour le secteur en ligne. Dans ce cas, l'escroc prend l'identité d'une autre personne et commande en son nom les produits choisis. Il a par exemple trouvé ces informations dans les médias sociaux ou sur Internet en général. Pour ne pas attirer l'attention, il choisit une adresse neutre ou un bureau de poste comme point de retrait. Le troisième type d'escroquerie consiste à nier la réception de la livraison. Cela est d'autant plus grave que le commerçant en ligne supporte le risque d'expédition.

Quatre services de prévention de la fraude

Quelle est la meilleure façon pour les entreprises de lutter contre ces fraudeurs ? Pour se défendre contre Fraude-Il existe un processus en plusieurs étapes pour les cas de fraude.

• Vérification automatisée des demandes d'achat. "Nous comptons parmi nos clients la majorité des principales boutiques à haut risque de Suisse. Pour les protéger, nous misons sur des listes de blocage et des contrôles interboutiques", explique Gabriel Garay. Concrètement, ces enregistrements contiennent, entre autres, les coordonnées des personnes et des ménages, la rue, le numéro de la maison et le code postal, ainsi que des informations techniques comme l'identifiant de l'appareil et l'adresse e-mail. Il existe en outre un modèle de fraude qui permet de constater la falsification de l'identité (par exemple de Meier à Meyer) et de détecter une usurpation d'identité ou une commande multiple.

• Contrôle manuel réactif une fois la commande passée. Elle sert de complément au contrôle automatisé. Elle comprend ainsi, entre autres, une recherche ouverte de modèles de fraude. Gabriel Garay : "Nous travaillons avec divers distributeurs pour rappeler les marchandises avant leur livraison, si nécessaire. Nous signalons les cas suspects directement à nos clients. En outre, nous coopérons avec les autorités de poursuite pénale".

• Analyse de la fraude. Intrum Justitia élargit en permanence les listes de blocage et les modèles de fraude. De plus, l'entreprise de recouvrement établit un rapport de fraude : elle évalue les risques spécifiques aux clients pour adapter les paramètres de contrôle et analyse les demandes de commande ainsi que le comportement de paiement, ce qui garantit une gestion efficace des risques.

• Vérification de la fraude. "Au moyen du Fraud-Check, nous vérifions la vulnérabilité des boutiques en ligne à la fraude - et ce gratuitement", explique Gabriel Garay. "Si les gérants de boutiques mettent en œuvre les mesures recommandées, ils reçoivent un certificat de contrôle de la fraude. Nous sommes certains que cela dissuadera les éventuels fraudeurs".

Une protection sûre contre la fraude grâce à un logiciel innovant

Le fournisseur de logiciels "ThreatMetrix" vient en outre de lancer sur le marché une solution complète de protection contre la fraude dans le commerce en ligne - notamment contre l'usurpation d'identité. "Il a déjà été récompensé à plusieurs reprises pour ses innovations. Nous nous occupons de l'implémentation de l'interface", explique Gabriel Garay. Celle-ci garantit la vérification en temps réel :

• Les commandes sont traitées rapidement et automatiquement.
• Il n'est pas nécessaire de s'enregistrer ou d'utiliser un code sécurisé, ce qui permet de ne pas réduire l'expérience d'achat des clients.

De plus, la technologie d'identification des appareils détecte les proxys cachés (interfaces de communication dans un réseau) et reconnaît les faux identifiants de navigateur, le système d'exploitation réel, les connexions par satellite, par ligne commutée et par téléphone mobile ainsi que les VPN. De plus, Intrum Justitia a accès au réseau mondial de clients logiciels qui contient des informations sur environ 55 millions de connexions et de transactions par jour. "De cette manière, nous protégeons nos clients des gangs étrangers qui passent des commandes et les sites web des entreprises des utilisateurs non masqués", souligne Gabriel Garay.

Brièvement interrogé : Gabriel Garay

Gabriel Garay, les tentatives de fraude dans le commerce en ligne augmentent avec le volume croissant des ventes. Quelle est l'importance pour Intrum de lutter efficacement contre la fraude ?

Gabriel Garay : C'est une priorité absolue. Après tout, dans le domaine du commerce électronique, Intrum assume le risque de défaillance pour plusieurs centaines de millions de francs.

Pouvez-vous présenter des résultats concrets ?

Oui, chaque année, nous empêchons des commandes frauduleuses d'un montant de 37 millions de francs grâce au contrôle automatique dans le segment à haut risque. Grâce au contrôle manuel, nous bloquons des commandes de plus de 400 000 francs par an.

 Contact pour plus d'informations :

Intrum Justitia AG, sales.ch@intrum.ch, +41 44 806 85 57

Les employeurs de la plupart des régions, mais surtout ceux de Zurich, de l'Espace Mittelland et de la Suisse du Nord-Ouest, prévoient d'augmenter leurs effectifs au cours des trois premiers mois de l'année. Toutes les catégories d'entreprises, et notamment les petites et moyennes entreprises (PME), prévoient une augmentation de leurs effectifs. "Ces perspectives positives prouvent que le marché suisse du travail commence à refléter la reprise économique", commente Leif Agnéus, directeur général de Manpower Suisse. "Le renforcement de la conjoncture mondiale, la croissance dans la zone euro et l'affaiblissement du franc suisse semblent avoir une influence positive sur les employeurs suisses : Les entreprises orientées vers l'exportation, en particulier, se montrent à nouveau plus confiantes".

Un marché du travail de plus en plus dynamique dans l'Espace Mittelland

Cinq des sept régions étudiées prévoient des perspectives d'emploi positives pour les trois premiers mois de 2018. Les employeurs de la région zurichoise (+7 %) et de l'Espace Mittelland (+6 %), où la dynamique de recrutement s'est nettement accélérée après une année de résultats négatifs, sont particulièrement optimistes, tant en comparaison trimestrielle (10 points) qu'annuelle (11 points). De leur côté, les employeurs de la Suisse du Nord-Ouest (+5 %) affichent les prévisions les plus optimistes depuis 2015. Seule la Suisse centrale (-4 %) affiche des perspectives négatives. Les employeurs de la région lémanique (0 %) se montrent prudents, même si huit entreprises sur dix ne prévoient aucun changement dans leurs effectifs.

Tendance à la hausse dans plus de la moitié des secteurs

Les employeurs de sept des dix secteurs d'activité participant à l'étude prévoient d'augmenter leurs effectifs au cours du premier trimestre 2018. C'est notamment le cas du secteur Activités financières, assurance, immobilier et services aux entreprises (+10 %) et de l'Industrie manufacturière (+9 %), qui enregistre également les plus fortes améliorations par rapport au trimestre précédent (26 points) et à l'année précédente (11 points). Le secteur Hôtellerie et restauration (+7 %) affiche son meilleur résultat depuis près de trois ans. En revanche, trois secteurs affichent des prévisions en baisse, notamment le secteur de la Construction (-4 %), qui présente également un recul en comparaison trimestrielle et annuelle (5 points dans les deux cas). "L'optimisme des perspectives d'emploi dans l'industrie manufacturière et l'hôtellerie-restauration est clairement dû à l'affaiblissement du franc suisse", souligne Leif Agnéus.

Les PME suisses ont l'intention de recruter davantage début 2018

Parmi les quatre catégories d'entreprises étudiées, ce sont les grandes entreprises qui prévoient le plus d'embauches (+12 %) pour le premier trimestre 2018, suivies par les petites et moyennes entreprises (+9 % chacune). Les petites entreprises obtiennent ainsi leur meilleur résultat depuis plus de trois ans et la plus forte progression en comparaison trimestrielle et annuelle (respectivement 7, et 12 points). Seuls les employeurs des micro-entreprises (+1 %) se montrent plus réservés.

La Suisse atteint un niveau similaire à celui de ses voisins européens

Les perspectives d'emploi des employeurs suisses (+3 %) atteignent un niveau proche de celles des pays voisins : les employeurs allemands se montrent toujours confiants (+5 %), tout comme les employeurs français (+2 %). L'Italie et l'Autriche ne prévoient aucun changement (0 %).

Source et informations complémentaires : Manpower

Après une évolution plutôt modérée en 2017, on peut s'attendre à une accélération de la croissance en Suisse l'année prochaine. Les experts du Secrétariat d'Etat à l'économie (SECO) s'attendent à une croissance honorable du PIB de 2,0 % et prévoient que l'emploi augmentera à nouveau de manière significative. En dehors de cette évolution positive, les entreprises et leurs responsables des ressources humaines devront relever plusieurs défis en 2018. Par exemple, après plusieurs trimestres de dynamique modérée, l'emploi devrait augmenter de 0,8 % en 2018 (source : SECO). Il faut donc s'attendre à une baisse du nombre de chômeurs. Pour les entreprises, cette évolution positive signifie que la recherche de personnel qualifié approprié sera encore plus difficile l'année prochaine. D'ores et déjà, une enquête de la Credit SuisseLes résultats de l'enquête montrent que la pénurie de main-d'œuvre qualifiée est un problème pour près de la moitié des entreprises.

Défis de l'agilité et de la numérisation

En outre, l'agilité devient de plus en plus un critère décisif pour le succès des entreprises. Pourtant, le principe d'agilité n'est pas encore mis en pratique dans toutes les entreprises. Les dirigeants et les responsables des ressources humaines devront veiller à ce que la vitesse, la flexibilité, l'orientation client et la capacité d'adaptation des entreprises soient adaptées aux exigences d'une économie dynamique. Enfin, la méga-tendance de la numérisation se poursuivra en 2018. Les changements ne concernent pas seulement les processus commerciaux, mais touchent les entreprises dans leur ensemble : de la stratégie à la culture d'entreprise, en passant par les structures de travail, la communication et l'aménagement des Digital Workplaces. Pour réussir à l'avenir, les entreprises devront s'aligner sur les exigences de la numérisation dans tous les domaines.

La pénurie de personnel qualifié influence les principales tendances RH en 2018

Selon Yeng Chow, Senior Manager chez le prestataire de services en ressources humaines Robert Half à Zurich, cinq tendances sont au cœur de la manière dont les entreprises et les recruteurs doivent réagir à ces défis :

• Tendance 1 : les départements RH doivent être renforcés. La rapidité du recrutement de personnel qualifié est un facteur décisif pour le succès de l'entreprise. En effet, un manque de personnel signifie généralement que les objectifs ne sont pas atteints. Dans près d'une entreprise sur deux, il faut au moins trois mois pour recruter le spécialiste adéquat, voire un peu plus pour les postes de direction. Cela donne du fil à retordre aux entreprises, car les meilleurs candidats ne sont pas prêts à attendre aussi longtemps. En ce qui concerne le processus de recrutement, la tâche principale des services RH consistera à réduire les délais d'embauche et à mettre en œuvre des mesures efficaces de fidélisation des collaborateurs. Pour ce faire, ils doivent être renforcés en termes de ressources humaines et financières.
• Tendance 2 : la numérisation doit être une priorité dans la formation continue Pour la numérisation, les entreprises ont besoin de collaborateurs disposant de l'ensemble des compétences nécessaires. Le besoin et l'importance de la formation continue augmentent donc. Dans les programmes de formation continue des entreprises, la qualification numérique est l'un des points forts de 2018. Il s'agit également de mettre en évidence les potentiels de développement des collaborateurs ou des équipes dans la transformation numérique et de les doter des outils nécessaires pour les tâches futures. C'est là qu'apparaît la possibilité de répondre au souhait de développement souvent exprimé par les collaborateurs.
• Tendance 3 : adaptation de la culture de direction. Des changements sont également nécessaires dans la culture de gestion des entreprises. Celle-ci doit répondre aux exigences d'une entreprise numérisée. Il sera donc nécessaire d'évoluer vers un style de direction coopératif, transparent et axé sur les valeurs. Qu'attendent les collaborateurs de leur management ? À quoi ressemble un soutien optimal pour les cadres ? Répondre à ces questions pose d'énormes défis aux entreprises. Des coachings individuels et des échanges d'expériences internes aident les cadres à remettre en question de manière critique leur style de management et à élaborer de nouveaux points de vue et de nouvelles approches.
• Tendance 4 : plus de flexibilité pour les employés - et pour la stratégie du personnel. La proportion de collaborateurs travaillant à temps partiel, en home office, avec des horaires de travail basés sur la confiance ou avec des postes de travail partagés (job sharing) augmentera de manière significative dans les années à venir. Les entreprises répondront de plus en plus au souhait des salariés d'avoir plus de temps libre et de trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, afin d'augmenter leur attractivité sur le marché du travail et de s'assurer la fidélité des collaborateurs existants. Parallèlement, les entreprises miseront plus que jamais sur une planification flexible du personnel et emploieront davantage d'intérimaires et de spécialistes qui mettront leur savoir-faire au service de projets de numérisation, par exemple, et qui sont justement très demandés dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre qualifiée.
• Tendance 5 : Salaires plus élevés dans la classe moyenne et avantages supplémentaires attrayants. Pour pouvoir recruter du personnel compétent malgré la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, les entreprises de taille moyenne, en particulier, devront proposer des salaires plus élevés et des avantages supplémentaires attrayants. Les éléments liés à la performance gagneront en importance. Or, les cycles d'objectifs et d'évaluation se raccourcissent. De plus, les prestations non monétaires complètent les salaires ou les remplacent en partie. Les éléments qui composent ces paquets supplémentaires détermineront de manière décisive si les candidats jugent une offre d'emploi attrayante.

Source et informations complémentaires : Robert Half