Sous le titre "Content Marketing 2018 : le grand écart entre les obstacles réels et les exigences théoriques", le prestataire allemand de services médias complets w&co Media Service a récemment mené une enquête. Pour cette étude Snapshot, des directeurs ainsi que des responsables marketing et commerciaux de commerçants en ligne et de fabricants de marques en Allemagne ont été interrogés sur le thème du content marketing lors d'entretiens personnels au salon Internet World 2018. L'un des thèmes centraux de l'étude w&co était les objectifs et les obstacles du marketing de contenu. Tout d'abord, les réponses semblent peu spectaculaires : la réponse absolue en tête des principaux objectifs du marketing de contenu est, avec 37 pour cent, la différenciation par rapport à la concurrence, suivie par 15 pour cent le renforcement de l'image de marque ou de l'entreprise. 13 % veulent ainsi renforcer la notoriété de la marque. En d'autres termes, 65 % des personnes interrogées misent sur des objectifs classiques, qui ne se distinguent en rien des formats publicitaires traditionnels. Seuls quelques-uns osent une approche un peu plus concrète. Ainsi, 15 % indiquent comme objectif principal la fidélisation de la clientèle, un peu plus d'un sur dix (11 %) veut augmenter le chiffre d'affaires des clients existants, 6 % visent avant tout de nouveaux groupes cibles avec le marketing de contenu. Pour seulement 2 % des personnes interrogées, l'objectif principal est de véhiculer certaines valeurs de l'entreprise.

Les réponses manquantes révèlent des idées intéressantes sur le marketing de contenu

Cependant, personne n'a choisi l'option de réponse consistant à mieux comprendre les besoins des clients à partir de l'analyse des réponses du marketing de contenu. La génération de leads ou de données de contact client pour une approche personnalisée n'a pas non plus été approuvée. Il n'est donc pas surprenant que la création d'une communauté ou d'influenceurs qui s'occupent activement de la marque n'ait pas non plus obtenu de voix. "En ce qui concerne la question des objectifs du marketing de contenu, il est beaucoup plus passionnant - au vu des options de réponse dans l'enquête - de savoir ce qui ne fait pas partie des objectifs dans la pratique aujourd'hui", explique Janina Pielken, Marketing Manager de w&co MediaServices. "En matière de marketing de contenu, les possibilités de personnalisation, d'analyse des besoins des clients et d'effets multiplicateurs grâce aux communautés et aux influenceurs sont considérées - du moins en théorie - comme des avantages essentiels et font l'objet de discussions sous toutes leurs facettes. Il est peu probable que les cadres du marketing, de la vente et du management ne soient pas conscients des multiples potentiels du content marketing".

Les raisons de ces objectifs vagues en matière de marketing de contenu sont d'ordre technique et organisationnel. Environ un tiers (31%) considère les processus complexes comme le plus grand défi. De nombreuses interfaces et des retards dans la coordination entre les équipes et les prestataires de services font obstacle au développement, à la production et à la validation des contenus.
Par ailleurs, 14 % des personnes interrogées estiment que leur gestion de contenu est insuffisante et sujette aux erreurs. La recherche de versions et de formats spécifiques de contenu prend du temps, les validations sont complexes, beaucoup de choses se font manuellement sans flux de travail assisté par un système. Un peu plus d'une personne sur dix (11%) estime que le plus gros problème est le manque de possibilités de contrôle pendant la production de contenu, les corrections n'intervenant que très tardivement.

La majorité ne parvient pas à atteindre ses objectifs en matière de marketing de contenu

Au total, 56 pour cent - plus de la moitié - manquent donc d'une infrastructure informatique appropriée et d'un contrôle du flux de travail via des plates-formes médiatiques. "Cela rend le marketing de contenu pénible, la réactivité diminue, une interaction active avec les clients ou les communautés est ainsi impossible", ajoute Pielken. "Les lacunes techniques affectent considérablement l'équipe marketing, la rendent improductive et - bien pire encore - étouffent la créativité, une compétence clé qui fait justement la différence dans le marketing de contenu pour se différencier en tant que marque".
Pour près d'une personne sur quatre (23%), le problème est que le contenu n'est pas produit d'un seul tenant. Le marketing de contenu via des canaux individuels contribue donc trop peu au développement et à l'identité globale de la marque. En d'autres termes, les objectifs actuels les plus élevés de ces mesures ne peuvent pas être atteints d'emblée pour 79 pour cent des personnes interrogées.

Renchérissement inutile

Près d'une personne sur cinq (18%) déplore que différentes équipes soient responsables de différents canaux. Il n'est donc guère possible de réutiliser des contenus existants et d'exploiter les effets de synergie lors de la création de contenus pour différents canaux. Le marketing de contenu devient donc inutilement coûteux, ne serait-ce que pour des raisons organisationnelles. Il ne reste plus de moyens pour répondre à la véritable exigence de se positionner de manière cohérente sur le marché avec des caractéristiques uniques.

Source : www.w-co.de

L'année prochaine, il faut s'attendre à une forte augmentation des prix des voyages, comme le montre le cinquième Global Travel Forecast, publié chaque année par la Global Business Travel Association GBTA et Carlson Wagonlit Travel avec le soutien de la Carlson Family Foundation. Seul in Europe occidentale, il faut s'attendre à une augmentation des prix des hôtels de 5,6% et des prix des billets d'avion de 4,8%. "Bien que la plupart des marchés soient en bonne voie sur le plan économique, plusieurs facteurs pourraient avoir un impact négatif sur l'économie mondiale. Il s'agit notamment des mesures protectionnistes, du risque de guerre commerciale et des incertitudes entourant le Brexit", explique Michael W. McCormick, directeur exécutif et directeur des opérations de la GBTA. Et Kurt Ekert, président et CEO de Carlson Wagonlit Travel, d'ajouter : "On s'attend à ce que les prix augmentent sur de nombreux marchés dans le monde, même si l'inflation reste contenue".

Prévisions pour les tarifs aériens 2019

Le secteur aérien sera marqué par l'introduction de vols très long-courriers, la tendance des compagnies aériennes à adopter de nouveaux modèles de distribution et une concurrence accrue de la part des compagnies aériennes à bas prix, qui se lancent désormais également sur le marché des vols intercontinentaux. En raison de la hausse du prix du pétrole, d'une intensification de la concurrence due à une pénurie de pilotes, d'éventuelles guerres commerciales et d'une augmentation de la segmentation des prix, il faut finalement s'attendre à une hausse des tarifs aériens.

• En Europe de l'Ouest, on peut s'attendre à une augmentation des prix des vols allant jusqu'à 4,8%. La hausse est particulièrement sensible en Norvège (+11,5%), en Allemagne (+7,3%), en France (+6,9%) et en Espagne (+6,7%). En revanche, en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Afrique, les tarifs aériens baisseront entre 2% et 2,3%.
• En Amérique du Nord, les prévisions ne prévoient qu'une légère augmentation des prix de 1,8%. Les compagnies aériennes américaines revoient leur offre afin de mieux répondre à la demande du marché, en fonction de l'évolution des relations commerciales entre les États-Unis et d'autres pays. Les prix des vols en Amérique latine devraient baisser de 2% l'année prochaine. Une légère augmentation de 0,1% et de 1,2% peut toutefois être observée au Mexique et en Colombie. La hausse des prix sera très importante au Chili (+7,5%).
• Dans la région Asie-Pacifique, les prévisions annoncent une hausse des prix de 3,2%. La demande en Chine reste élevée (+3,9% pour les prix des billets d'avion) - le pays sera également le plus grand marché mondial du voyage en 2020. Outre la Chine, d'autres pays de la région prévoient une hausse des tarifs aériens, notamment la Nouvelle-Zélande (+7,5%) et l'Inde (+7,3%). Le seul pays de la région où les prix vont baisser est le Japon (-3,9%), car le pays a déjà augmenté ses capacités en vue des Jeux olympiques de 2020.

Prévisions pour les prix des hôtels en 2019

Les prévisions concernant les prix des hôtels sont directement liées à la croissance du secteur aérien, qui génère une demande accrue de chambres d'hôtel. Les hôtels misent sur l'utilisation des nouvelles technologies pour offrir à leurs clients une expérience de voyage personnalisée. Le paysage hôtelier va également évoluer sous l'effet de nouvelles fusions, les hôtels à prix élevés devant rivaliser avec les hôtels de milieu de gamme pour attirer les jeunes voyageurs, qui se tournent de plus en plus vers les hôtels-boutiques.

• Dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique, il faut s'attendre à une augmentation des prix de 5,6% pour les nuitées d'hôtel en Europe occidentale. En revanche, les prix en Europe de l'Est et au Moyen-Orient/Afrique baissent respectivement de 1,9% et 1,5%. La hausse des prix est particulièrement marquée en Norvège (11,8%), en Espagne (8,5%), en Finlande (7,1%) et en France et en Allemagne (6,8% chacun).
• Selon les prévisions, les prix des hôtels en Amérique du Nord vont également augmenter - 5% au Canada et 2,7% aux États-Unis.
• La région Asie-Pacifique enregistrera une hausse des prix de 5,1%. Il y a de grandes différences : alors que le Japon devrait connaître une baisse des prix de 3,2%, la Nouvelle-Zélande devrait connaître une hausse des prix de 11,8%.
• En Amérique latine, les prévisions annoncent une baisse des prix de 1,3%. Alors que les prix des hôtels devraient baisser de 3,5% en Argentine, de 1,9% au Brésil et de 0,7% en Colombie, il faut s'attendre à une augmentation des prix au Chili (+6,4%), au Pérou (+2,1%) et au Mexique (+0,6%).

Prévisions de prix pour le bus, le train, la location de voiture et le taxi

Selon le Travel Price Forecast, seule l'Amérique du Nord devrait connaître une légère augmentation des prix des moyens de transport tels que le bus, le train et le taxi l'année prochaine (+0,6%). Dans toutes les autres régions, les prix resteront stables. Toutefois, les sociétés de location de voitures pourraient augmenter leurs prix, en particulier au quatrième trimestre 2019. Les voyageurs se tourneront davantage vers les applications pour les services de transport privés, tandis que l'intérêt pour les trains à grande vitesse diminuera en raison des coûts élevés associés au faible développement de la technologie nécessaire. Dans le secteur de la location de voitures, les nouvelles technologies créent des tendances, comme l'utilisation de voitures connectées.

• Les prévisions annoncent des prix stables pour la région Europe, Moyen-Orient et Afrique. Toutefois, dans certains pays d'Europe occidentale, comme la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne, des hausses de prix de plus de 4% sont possibles - en Norvège, elles devraient même atteindre +10%. En revanche, la Suède peut s'attendre à une baisse des prix de 13,9%.
• Alors que les prix n'augmentent que légèrement dans l'ensemble de l'Amérique du Nord (+0,6%), ils devraient augmenter de 3,6% au Canada. Le fournisseur de voitures de location Silvercar, basé sur l'application d'Audi, pourrait être le créateur de tendances dans la région, en permettant des réservations mobiles et en simplifiant considérablement le processus de prise en charge et de facturation.
• Dans la région Asie-Pacifique, l'évolution des prix des moyens de transport routiers et ferroviaires reste également stable. Seules la Nouvelle-Zélande (+4%), l'Inde (+2,7%) et l'Australie (+2,4%) verront leurs prix augmenter. L'entreprise Didi Chuxing continuera d'accroître ses investissements dans le domaine de la conduite autonome, tandis qu'Uber a déjà laissé le champ libre aux services de transport privés nationaux en Asie du Sud-Est.

Les voyages d'affaires sont de plus en plus personnalisés

Outre les perspectives économiques et les prévisions concernant les prix des hôtels et des vols, le rapport fournit également un aperçu des tendances actuelles du secteur des voyages d'affaires. "L'avenir du voyage d'affaires peut être décrit comme une personnalisation accélérée. Les technologies mobiles, l'intelligence artificielle et l'utilisation de chatbots et de données prévisionnelles jouent un rôle important à cet égard", explique Kurt Ekert. "Le succès d'un programme de voyage est étroitement lié aux nouvelles technologies et au traitement intelligent des données".

Source : Carlson Wagonlit Travel

Les ventes d'entreprises à l'étranger ont atteint un nouveau record entre janvier et juin 2018 : 40 PME suisses sont passées en mains étrangères, ce qui représente une augmentation marquée de 38% par rapport à la même période de l'année précédente. Les acheteurs se trouvent majoritairement en Europe, neuf viennent d'Allemagne, trois de France et de Grande-Bretagne et deux de Suède. Six acheteurs viennent des Etats-Unis et seulement deux de Chine, selon l'évaluation semestrielle de l'étude Deloitte sur les fusions et acquisitions de PME.

Les ventes d'entreprises aux investisseurs chinois diminuent

"L'augmentation des ventes à l'étranger est un signe clair de la force et de l'attractivité des PME suisses. Nombre d'entre elles ont acquis des positions importantes sur des marchés de niche et ont développé un bon réseau international. C'est pourquoi elles sont aussi des cibles convoitées, que ce soit par des investisseurs financiers ou par des entreprises du même secteur. Avec l'affaiblissement du franc suisse, les prix sont également devenus un peu plus abordables. La grande majorité des investisseurs nourrissent en outre des projets à long terme et souhaitent préserver le savoir-faire et les emplois en Suisse", explique Jean-François Lagassé, Partner Financial Advisory chez Deloitte Suisse. Les investisseurs chinois sont devenus plus réservés et se séparent à nouveau de leurs participations suisses, observe Stephan Brücher, également partenaire Financial Advisory et Corporate Finance Advisory.

Les PME suisses ont pu acheter moins

Jusqu'à présent, les PME ont fait preuve d'une certaine retenue, voire d'un moindre succès, en investissant et en reprenant des concurrents en Suisse et à l'étranger cette année. Alors qu'à la même période de l'année précédente, 65 entreprises avaient encore osé franchir le pas, elles ne sont plus que 60 à l'avoir fait cette année. Comme les années précédentes, les PME suisses ont surtout fait des achats dans les pays voisins. Sur les 31 entreprises qui sont passées aux mains de PME suisses, 24 venaient d'Europe et 11 d'Allemagne. Les entreprises suisses ont effectué 5 acquisitions aux Etats-Unis, ce qui fait de ce pays le deuxième marché le plus attractif pour les rachats.

Secteur industriel et télécommunications très actifs

Le plus grand nombre de transactions a été enregistré dans le secteur industriel (22), suivi des services (16) et des biens de consommation (14). Un nombre remarquablement élevé d'entreprises du secteur de la technologie, des médias et des télécommunications (TMT) ont changé de mains, huit ont été vendues à l'étranger et trois ont trouvé un nouveau propriétaire en Suisse. "Les nouvelles technologies et la numérisation favorisent la croissance et augmentent la productivité dans de nombreux secteurs : les PME prévoyantes exploitent activement ce potentiel et trouvent en Suisse des candidats à l'achat appropriés. Cela n'est guère surprenant, car la Suisse possède des hautes écoles de rang mondial qui donnent régulièrement naissance à des start-up et des spin-off passionnantes", explique Lagassé.

Les entreprises suisses achètent beaucoup d'entreprises industrielles à l'étranger, 12 des 31 rachats provenaient de ce secteur, la moitié d'entre eux étant des entreprises allemandes. Parmi ces six, quatre étaient des investisseurs stratégiques qui ont racheté des entreprises correspondant à leur portefeuille de produits, et deux étaient des investisseurs financiers.

Le private equity sous la pression des investissements

Au premier semestre 2017, 28% des transactions impliquaient encore des fonds de private equity, contre 36% aujourd'hui. De nombreuses sociétés de PE profitent de l'environnement de taux d'intérêt encore attractif et collectent beaucoup d'argent à investir. "Elles sont soumises à une forte pression en matière d'investissement et recherchent intensivement des opportunités d'investissement. Les entreprises de grande qualité et sous-financées sont très recherchées et chères. Les entreprises rachetées sont réorientées avec détermination. Les processus ainsi que les structures sont améliorés afin de pouvoir revendre l'entreprise plus tard. Cette évolution est judicieuse d'un point de vue économique, car elle permet d'exploiter un potentiel inutilisé. Les investisseurs sont aujourd'hui plus conscients de la valeur des actifs tels que les collaborateurs de longue date ou les noms de marque bien établis sur le marché", explique Brücher.

Outre les sociétés de PE, les investisseurs stratégiques aux bilans sains sont également pressés d'investir et sont donc également à la recherche d'objets d'acquisition adéquats. Les prix continuent donc d'augmenter et l'indicateur d'évaluation pour ce que l'on appelle les 'Deal Multiples' est en hausse depuis six ans déjà ; au premier semestre 2018, il a de nouveau grimpé, passant de 9 à 9,5. "C'est un nouveau record et cela montre clairement que les prix payés ne correspondent pas toujours aux valeurs réelles. Nous constatons cette évolution non seulement en Suisse, mais aussi dans toute la zone euro. Tôt ou tard, une correction est à prévoir", préviennent les spécialistes de Deloitte.

Une grande incertitude rend les prévisions difficiles

Sur le plan international, les incertitudes politiques et économiques ont plutôt augmenté cette année. "La fin de la guerre commerciale n'est pas en vue, les taux d'intérêt augmentent lentement, l'Italie crée de l'instabilité dans la zone euro et le franc a repris un peu de vigueur. Nous ne savons jamais quand les marchés vont se retourner, c'est pourquoi nous restons prudemment optimistes pour le reste de l'année", explique Lagassé.

La tendance qui se dessine déjà plus clairement au niveau mondial vers davantage d'acquisitions disruptives (Disruptive M&A) pourrait toutefois gagner en importance et stimuler les affaires. Au cours du dernier semestre, seuls dix pour cent des transactions concernaient des acheteurs et des vendeurs issus de secteurs différents. "De plus en plus d'entreprises acquièrent un savoir-faire numérique afin d'étendre leur propre modèle commercial ou de le bouleverser complètement. Les PME des secteurs de la fintech, de l'intelligence artificielle, de la robotique ou de la cybersécurité font l'objet d'une surveillance particulière", ajoute Brücher.

Source : Deloitte

Le cabinet de conseil Deloitte a interrogé 1000 employés de bureau en Suisse sur la manière dont les changements actuels du monde du travail, dont on parle beaucoup, se reflètent aujourd'hui concrètement dans leur quotidien. Les personnes interrogées passent au moins la moitié de leur temps de travail devant un ordinateur. Deux tiers d'entre eux ne sont plus liés de manière fixe aux bureaux de leur employeur. 40 % travaillent au moins un jour par semaine à domicile ou dans un autre lieu, comme un espace de coworking.

La majorité a encore un emploi fixe

Bien que les concepts de travail agile et flexible tels que le home-office ou le partage flexible des postes de travail au bureau (appelé hotdesking) soient de plus en plus courants dans les entreprises en Suisse, la grande majorité (77%) des employés suisses sont toujours affectés à un poste de travail fixe. En revanche, l'organisation du temps est nettement plus flexible : 72% peuvent organiser librement leur temps de présence au bureau et seuls 9% indiquent devoir s'en tenir à des horaires de travail rigides. Seul un tiers des employés de bureau travaille encore chaque jour de manière fixe dans le bureau de l'employeur. La majorité peut donc travailler régulièrement sans contrainte de lieu. Il existe cependant de grandes différences : 28 pour cent le font moins d'un jour par semaine, 12 pour cent exactement un jour par semaine et plus d'un quart (27%) ne travaille pas plus d'un jour par semaine au bureau de l'employeur.

L'adaptation de l'aménagement du poste de travail souvent ignorée

Si les collaborateurs travaillent plus souvent à l'extérieur et que le hotdesking est introduit au bureau, le nombre de postes de travail fixes peut être réduit. Cela permet de créer des zones spéciales pour travailler de manière concentrée, pour échanger ou pour se reposer. Des mesures soigneusement planifiées et mises en œuvre favorisent la collaboration intersectorielle et la satisfaction des collaborateurs. "De nombreuses entreprises suisses ignorent les adaptations nécessaires de l'aménagement des postes et des modèles de travail et perdent ainsi de l'argent et des collaborateurs", affirme avec conviction Matthias Thalmann, partenaire pour le domaine du capital humain chez Deloitte Suisse. "Si elles veulent continuer à avoir des collaborateurs productifs, créatifs et motivés à l'avenir, elles doivent mettre à disposition un environnement de travail innovant et inspirant, indépendamment du lieu et de la place de travail. Pour concilier les exigences élevées des jeunes collaborateurs en matière de flexibilité et le désir de sécurité et d'orientation du personnel plus âgé, il faut des concepts intelligents et fondés sur une stratégie".

Un net retard à combler en matière de technologie

En ce qui concerne le matériel informatique mis à disposition par les entreprises, le potentiel d'amélioration est important. A peine la moitié (47%) a reçu de son employeur un ordinateur portable permettant le travail mobile. 11 pour cent n'ont qu'un smartphone ou une tablette. Au total, 42% des employés interrogés ne reçoivent aucun appareil numérique de leur employeur leur permettant de travailler de manière mobile et d'accéder aux données de l'entreprise. A peine plus de la moitié (53%) utilise le chat ou la messagerie instantanée, 39% utilisent une gestion moderne des documents et 36% peuvent organiser des vidéoconférences. Mais près d'un tiers des entreprises n'utilisent aucune solution de collaboration moderne.

Une nouvelle culture d'entreprise et moins de réglementation

Un concept de poste de travail agile et moderne ne peut fonctionner correctement et avoir un impact positif sur la performance et la satisfaction des collaborateurs que s'il est également communiqué de manière compréhensible et soutenu stratégiquement. De nombreuses entreprises suisses ne semblent pas encore avoir abordé ce thème, comme le montre déjà une autre enquête de Deloitte auprès des responsables RH. L'étude actuelle le confirme : Seuls 39% indiquent qu'il existe des directives pour le travail flexible dans leur entreprise. On constate toutefois de nettes différences selon la taille de l'entreprise : la proportion est de 55 pour cent dans les entreprises de plus de 250 collaborateurs, contre 24 pour cent seulement dans celles de moins de 50 collaborateurs.

Plus impressionnant encore : alors que les horaires de travail flexibles sont soutenus par plus de la moitié (56%) des supérieurs hiérarchiques, seul un tiers des supérieurs hiérarchiques des personnes interrogées sont favorables à des lieux de travail flexibles, comme par exemple le bureau à domicile ou les espaces de coworking. Dans le contexte d'une culture d'entreprise ouverte et moderne, il est important que les supérieurs hiérarchiques ne se contentent pas de soutenir le travail flexible, mais qu'ils en donnent aussi l'exemple et montrent la voie. Or, 38% des personnes interrogées indiquent que leurs supérieurs ne donnent pas l'exemple en matière de travail flexible.

La législation est en retard sur la réalité

"La conception de l'espace, le concept du lieu de travail et la technologie peuvent être aussi perfectionnés que possible - en fin de compte, leur effet ne peut se déployer pleinement que si la culture d'entreprise est activement adaptée et si les attitudes des collaborateurs et des cadres changent en conséquence", explique Luc Zobrist, économiste chez Deloitte Suisse et co-auteur de l'étude. "Les entreprises qui ne mettent en avant que la réduction des coûts et ignorent la satisfaction des collaborateurs ne réussiront pas à transformer durablement le lieu de travail".

Il ne faut pas non plus oublier le cadre légal en Suisse. Outre des postes et des formes de travail flexibles, une technologie moderne et une culture d'entreprise basée sur la confiance, il faut aussi que le législateur se montre conciliant : "Notre loi sur le travail date encore de l'ère industrielle et devrait être adaptée en conséquence pour l'ère numérique", explique Zobrist.

Source : Deloitte

L'entreprise bexio a été fondée il y a quatre ans et a développé un logiciel de gestion simple, basé sur le cloud, pour les petites entreprises en Suisse. Grâce à une croissance rapide, elle compte aujourd'hui parmi les fournisseurs leaders avec plus de 15'000 clients. L'entreprise vient d'être rachetée par La Mobilière, la plus grande assurance PME de Suisse selon ses propres dires. Celle-ci souhaite ainsi renforcer sa position sur le marché des PME. "développer également le numérique", comme elle le fait savoir. „En collaboration avec un partenaire fort et une maison mère solide, nous pourrons développer notre plateforme encore plus rapidement et durablement", écrit bexio elle-même sur son propre site internet. Blog de l'entreprise. L'accent est mis sur le fait que l'entreprise ne sera pas intégrée à La Mobilière, mais restera indépendante. Les contrats actuels restent en vigueur, de même que la direction, les fondateurs et l'ensemble de l'équipe en tant qu'interlocuteurs. La collaboration existante entre bexio et Swiss Life n'est pas non plus concernée par les nouveaux rapports de propriété. Les nouveaux propriétaires il est important que l'entreprise conserve son caractère de start-up et puisse se concentrer pleinement sur sa propre croissance, selon le communiqué. "La Mobilière nous donne un coup de pouce supplémentaire pour continuer à nous développer en tant que plateforme pour PME et pour répondre rapidement aux besoins de nos clients", poursuit bexio.

"Lorsqu'une personne autorisée à représenter une autre personne conclut un contrat au nom de cette dernière, c'est le représenté, et non le représentant, qui est habilité et engagé". C'est ce que stipule - pour autant que ce soit relativement clair - l'article 32 du Code des obligations. Mais que se passe-t-il si l'autorisation fait effectivement défaut, mais que le fournisseur pense de bonne foi qu'elle existe ? Si l'employeur a créé vers l'extérieur l'apparence d'une autorisation correspondante, l'effet de représentation intervient malgré tout sur la base de l'art. 33 al. 3 CO. La bonne foi du fournisseur est protégée dans la mesure où il ne s'est pas comporté de manière insouciante. La sécurité juridique dans les relations commerciales doit ainsi être renforcée.

Qu'est-ce qu'une procuration apparente ?

Une procuration dite "apparente" peut déjà exister lorsqu'un collaborateur utilise le papier à en-tête ou l'adresse e-mail de l'employeur, du moins dans la mesure où il commande des articles qui correspondent au but commercial de l'entreprise. Cela serait par exemple le cas pour une commande importante de viande pour un restaurant, mais pas pour une société fiduciaire. La quantité doit également être correcte ; si un collaborateur commande quelques boîtes de barres de chocolat pour un kiosque, on pourrait considérer qu'il a un mandat apparent, mais pas s'il commande une tonne de chocolat.

Quand peut-on refuser de prendre en charge des marchandises ?

Si un collaborateur est par exemple inscrit au registre du commerce avec un pouvoir de signature individuelle et que le fournisseur n'a pas connaissance d'éventuelles restrictions internes du pouvoir de représentation, le contrat de vente lie également l'employeur et celui-ci doit payer le prix de vente. Mais si l'apparence d'une autorisation fait déjà défaut, le fournisseur doit agir contre le collaborateur si l'employeur n'approuve pas le contrat a posteriori (art. 38 al. 1 CO). Si l'approbation n'a pas lieu, le collaborateur est responsable, à moins qu'il ne prouve que le fournisseur connaissait ou aurait dû connaître le défaut d'autorisation. En d'autres termes, l'employeur ne peut refuser de prendre livraison des marchandises que dans la mesure où il n'existe ni une procuration expressément manifestée ni une procuration apparente.

Vérifier le droit de signature

Conclusion : en tant que fournisseur, il faut éviter d'en arriver là. La vérification de la solvabilité va de pair avec la vérification du droit de signature. Pour cela, il faut disposer d'informations fiables de la part d'un partenaire digne de confiance !

Vers l'auteur :
Raoul Egeli est président de l'Union suisse Creditreform depuis 2008, président de Creditreform International depuis 2014 et membre de la Chambre des métiers de l'USAM. Il est en outre directeur des sociétés Creditreform Egeli à Bâle, Saint-Gall et Zurich. De 2009 à 2013, il a été président central de TREUHAND|SUISSE. Raoul Egeli est l'auteur de plusieurs ouvrages spécialisés sur le thème du crédit et de la gestion des créances. www.creditreform.ch

Saint-Gall devient une fois par an le lieu de rencontre des PME suisses - cette année pour la seizième fois déjà. Cette année encore, la Journée suisse des PME met l'accent sur les défis actuels auxquels sont confrontées les petites et moyennes entreprises (PME) : à quoi les PME doivent-elles faire attention, comment prennent-elles leurs décisions et dans quelle mesure peuvent-elles être sûres de leur choix - autant de questions qui seront abordées par des intervenants spécialisés.

Transformer et retourner

Après l'introduction à la Journée PME de cette année par l'hôte Tobias Wolf, Elgar Fleisch, chercheur dans l'"Internet des objets", expliquera son thème "le ventre numérique". Miriam Baumann-Blocher, directrice et présidente du CA de Läckerli Huus AG, abordera l'aspect "tradition versus innovation". Après le déjeuner, Myriam Locher, fondatrice et CEO de Bettermind, parlera de "la manière dont l'intelligence artificielle nous apprend à penser plus grand". Suivra l'exposé "Comment décide-t-on dans les mers du Sud ?" de Hansjörg Hinrichs, propriétaire de "Pacific Society". "L'art de penser clairement" nous révèle Rolf Dobelli, auteur, tandis que l'ancien arbitre de football Markus Merk conclut la conférence par "Se (re)décider".

Les PME suisses ne sont jamais aussi proches les unes des autres.

La Journée suisse des PME est une plate-forme établie et très demandée pour l'échange d'entrepreneurs et de cadres de PME suisses - selon la devise "Aucune réunion ne rapproche les PME suisses". D'importantes institutions ont pris en charge le patronage de la Journée suisse des PME : L'Union suisse des arts et métiers (USAM), economiesuisse, la Chambre de commerce et d'industrie de Saint-Gall-Appenzell ainsi que l'Union cantonale des arts et métiers de Saint-Gall. L'événement est soutenu par une série de co-sponsors et de sponsors principaux de longue date, pour lesquels les préoccupations des PME sont très importantes : Raiffeisen, Helvetia, ABACUS, OBT et Swisscom ainsi que de nombreuses PME du secteur de l'industrie et des services.

La manifestation est proposée et organisée par l'Institut suisse pour petites et moyennes entreprises de l'Université de Saint-Gall (KMU-HSG) et par l'agence alea iacta ag. L'inscription à la Journée suisse des PME est dès à présent possible via http://www.kmu-tag.ch/Anmeldung possible. Ces dernières années, l'événement a toujours affiché complet très tôt.

C'est en 1998 qu'Alexis Caceda a lancé l'entreprise Netstream avec ses amis Reto Kasser et Dominik Breitenmoser. Depuis, l'entreprise s'est établie comme l'un des fournisseurs les plus performants de solutions Internet, de téléphonie, d'hébergement et de télévision dans l'environnement suisse des clients commerciaux. Les solutions cloud lancées début 2018 ont également connu de bons résultats jusqu'à présent. Aujourd'hui, l'entreprise emploie environ 90 collaborateurs et exploite son propre centre de données en Suisse. Plus de 30 000 clients profitent de ses prestations et services dans les domaines du cloud, de la connectivité, de l'hébergement, du streaming, de la voix et du wholesale. Selon ses propres dires, Netstream mise sur la continuité : tant dans ses relations avec les clients que dans la gestion de l'entreprise. Les trois membres fondateurs sont toujours actifs dans l'entreprise. Ils partagent la même passion pour les projets informatiques et de télécommunication, ainsi que le même plaisir à travailler avec leurs collaborateurs et leurs clients, selon le communiqué.

Des produits innovants avec une valeur ajoutée pour les clients

"Le marché des TIC est soumis à un processus de développement continu. L'objectif de Netstream n'est pas seulement de suivre ce processus, mais aussi de toujours avoir une longueur d'avance et d'enthousiasmer nos clients avec des produits novateurs", explique Alexis Caceda, CEO de Netstream AG. Pour garantir cela, la valeur ajoutée pour les clients est au centre de la conception de tous les produits. Cette intention doit également se refléter à l'avenir dans l'univers de marque de Netstream. À cet effet, l'entreprise se présentera à partir de septembre 2018, entre autres, avec un nouveau logo et un nouveau site Internet.

Un anniversaire qui marque une étape importante

Outre la nouvelle image de marque, d'autres nouveautés innovantes seront présentées au public à l'automne. Ainsi, l'entreprise travaille actuellement sur une nouvelle solution dans le domaine de la télévision. L'entreprise entend ainsi poursuivre une histoire à succès, puisque c'est Netstream qui a lancé en 2004 la première offre de télévision par Internet sur le marché suisse avec "ADSL.TV". "Le lancement d'ADSL.TV a marqué le début de la diffusion de programmes de télévision sur Internet en Suisse", se souvient Caceda. Depuis, l'offre s'est développée de manière fulgurante et est aujourd'hui incontournable. Au contraire, les clients bénéficient constamment de nouveaux services. Caceda promet : "L'automne 2018 marquera une étape importante : pour nos clients tout comme pour Netstream en tant qu'entreprise". Cette promesse sera confirmée par un show de marque le 5 septembre à l'Air Force Center de Dübendorf.

Plus d'informations

"Protéger le climat. Renforcer les PME". C'est selon cette devise que la Fondation Suisse pour le Climat soutient depuis dix ans les petites et moyennes entreprises (PME) qui apportent leur contribution à la protection du climat. Cela peut passer par des économies d'énergie dans leur propre entreprise ou par le développement de produits respectueux du climat. Jusqu'à présent, 1'400 PME de Suisse et de la Principauté du Liechtenstein ont pu profiter d'un total de 18 millions de francs de subventions.

De l'économie pour l'économie

La Fondation Suisse pour le Climat a été créée le 4 juillet 2008 par des entreprises de services telles que des banques, des assurances et des sociétés de conseil. L'élément déclencheur a été la loi sur le CO₂-La loi fédérale sur l'énergie est entrée en vigueur en janvier 2008. Cette loi impose une taxe sur les combustibles. Une partie de cette taxe est reversée par la Confédération à l'économie. Les prestataires de services profitent de ce remboursement, car ils émettent peu de CO₂-2sont également en jeu. Plusieurs entreprises de services ont donc décidé de faire don volontairement de l'excédent des remboursements. Pour ce faire, elles ont créé ensemble la Fondation Suisse pour le Climat. Entre-temps, le nombre d'entreprises partenaires est passé de 11 à 27.

Soutien dans tous les secteurs

La Fondation Suisse pour le Climat soutient les PME de tous les secteurs. Les améliorations apportées aux bâtiments, aux machines, aux systèmes de chauffage et de refroidissement représentent une grande partie des mesures soutenues dans le domaine de l'efficacité énergétique. En collaboration avec l'Agence de l'énergie pour l'économie (AEnEC) et l'Agence Cleantech Suisse (act), la fondation soutient également les PME qui concluent avec la Confédération une convention d'objectifs volontaire en matière d'économie d'énergie. Le développement de produits respectueux du climat est également encouragé. Les contributions d'encouragement sont des dons non remboursables et sont versées une fois que des étapes préalablement définies ont été atteintes.

Plus d'informations

Selon le Recruiting Index MEM Branche Suisse©, le comportement de recrutement des industries MEM suisses (industrie des machines, des équipements électriques et des métaux) est - à long terme - durable et stable en Suisse. Néanmoins, la Suisse compte plus de 240'000 chômeurs. La majeure partie d'entre eux (54'443) est constituée de personnes sans formation reconnue. Le commerce de détail et le commerce de commerce comptent 30'678 chômeurs ; c'est le plus grand nombre de personnes ayant une formation de niveau II. Quant aux professions des sciences économiques, elles représentent déjà le quatrième plus grand nombre de chômeurs avec 7'883 personnes, selon les chiffres communiqués par Swissmechanic. En revanche, on cherche en vain des praticiens ayant une formation supérieure (niveau tertiaire B) parmi les chômeurs - le marché est asséché. En bref, il y a trop d'universitaires, mais trop peu de praticiens ayant suivi une formation continue.

Des praticiens, pas des universitaires

Comme le prouve le nouvel indice, il ne suffit pas d'être élu pendant des années par des institutions indépendantes comme le pays le plus innovant du monde, déplore Swissmechanic. Cette force d'innovation doit être transformée en emplois durables pour la place industrielle suisse. Pour cela, il ne faut pas des universitaires, mais des praticiens de haut niveau. Il s'agit de remédier au plus vite et par tous les moyens à cette pénurie de main-d'œuvre qualifiée.

Mettre en œuvre efficacement la priorité des travailleurs indigènes

Plus de 120 000 personnes sans emploi sont privées du soutien de la caisse de chômage. Elles pèsent de plus en plus sur les coûts sociaux des communes. La priorité des travailleurs indigènes doit permettre de contrer cette évolution. Sa mise en œuvre est d'ores et déjà prévisible et hautement inefficace, comme le constate l'association sectorielle. "Nous ne pouvons pas attendre que le mécontentement de la population qui s'ensuit conduise à d'autres décisions politiques qui mettent en péril notre capacité d'exportation", écrit Swissmechanic dans un communiqué du 1er juillet 2018.

La coopération doit apporter plus d'efficacité

En collaboration avec l'association patronale Swissmechanic et la Fondation suisse pour l'emploi et la formation continue (FSEF), une solution a été élaborée pour une mise en œuvre plus efficace de la priorité des travailleurs indigènes : Un poste vacant peut être simplement attribué à ilv123@ssaw.ch peuvent être envoyées. La fondation vérifie gratuitement pour la PME si celle-ci doit être déclarée et propose le cas échéant des bénéficiaires de prestations sociales adaptés.

www.swissmechanic.ch / www.ssaw.ch

Jusqu'à présent, les personnes qui achetaient des adresses à des fins de marketing ou autres étaient confrontées au problème de la présence de cibles peu solvables parmi elles. Pour la première fois sur le marché suisse, le prestataire de services de gestion de crédit Intrum propose, en coopération avec AZ Direct, une sélection d'adresses B2C avec un groupe cible exclusivement solvable. Les utilisateurs peuvent ainsi - pour la première fois en Suisse, selon les indications des prestataires - se fier à des adresses dont la solvabilité a été vérifiée.

Daniela Brunner, Head of Marketing Intrum AG, s'en réjouit. "Avec cette nouveauté, nous générons une valeur ajoutée essentielle pour le marché suisse des adresses et donc pour les responsables marketing. Au total, 6,3 millions d'adresses de personnes privées sont comparées à la base de données de solvabilité dans 'Intrum Marketingshop'". Les fournisseurs sont convaincus qu'avec ces données corrigées, les directeurs et les responsables marketing génèrent un effet profitable et durable pour leurs actions de marketing direct. Les avantages cités sont notamment

• Miser sur les adresses de personnes solvables, c'est se prémunir contre un défaut de paiement inattendu.
• Les directeurs et les responsables marketing réduisent leur charge administrative en se concentrant sur les clients ayant une bonne expérience de paiement.
• Comme aucun nouveau client potentiel n'est rejeté en raison de sa mauvaise solvabilité, il n'y a pas d'irritation ni de mauvaise humeur.
• Intrum affirme avoir plusieurs années d'expérience dans le domaine des données de solvabilité et des chèques de crédit.

Voici comment fonctionne le "Intrum Marketingshop" : sous intrum-marketingshop.ch les directeurs et responsables marketing sélectionnent des adresses qualifiées. Sur la base de différents critères tels que la taille du ménage, le comportement ou la région, ils peuvent exclure ou limiter les adresses. Ils décident également quels attributs doivent être fournis avec les adresses. En cas de volumes d'adresses plus importants ou d'exigences spécifiques, les clients peuvent s'adresser directement au service spécialisé d'Intrum.

Source : Intrum AG

Souvent, les mots que vous donnez aux thèmes sont importants. Exemples : que faire ? Parlez-vous au subjonctif ou à l'indicatif ? Dites-vous "nous seront" ou " nous veulent" ? Choisissez des superlatifs (par exemple : "le délai de livraison le plus court") ou parlez de manière vague ("un délai de livraison court") ?

Le fait est que, dans la société et dans le monde des affaires, il arrive que des termes s'installent et suggèrent une signification qui n'a pas de sens lorsqu'on y regarde de plus près. Pour moi, la "planification stratégique" fait partie de cette catégorie. En effet, soit on développe une stratégie en partant d'une vision forte, soit on planifie en partant de l'état actuel. Dans de nombreuses entreprises, le résultat de la confusion est une stratégie faible qui n'est rien d'autre que la continuation du passé.

Ce que signifie vraiment "gestion du changement"...

Je traite régulièrement de l'importance du langage en tant qu'élément important de la gestion. Aujourd'hui, je m'intéresse plus particulièrement au terme trompeur de "gestion du changement". Quel est le problème avec ce terme ?

Si l'on "gère" le changement, cela signifie que l'on est réactif. Le management n'est pas un travail de conception, mais de pilotage. On pilote et on optimise ce qui se passe de toute façon. C'est sans aucun doute une fonction importante dans les entreprises. Mais pas pour le changement !

Il faut initier, concevoir et conduire le changement. Cela n'a rien à voir avec la gestion, mais avec le leadership.

Initier le changement

Donc, si vous voulez vraiment le changement (ce dont on peut d'ailleurs douter pour la plupart des projets de changement), voici ce que vous devez faire :

1. Vision. Conduisez le changement plutôt que de le "gérer". Déterminez une vision audacieuse et concevez les étapes nécessaires pour l'atteindre. C'est souvent le problème : je vois souvent des "projets de changement" avec une vision peu claire, c'est-à-dire où veut-on être exactement après le "changement" ? Que veut-on avoir atteint ? Sans une vision forte du changement, vous ne devriez pas vous lancer dans un projet de changement.
2. Mindset. Travaillez sur l'état d'esprit des personnes qui doivent concevoir le changement avec vous. Un état d'esprit inadapté est, selon moi, la raison la plus fréquente de l'échec des programmes de changement. Les gens doivent être capables d'identifier clairement les raisons émotionnelles du changement et de s'engager à le faire. Ce n'est souvent pas une tâche facile. Mais si l'on oublie de le faire, le changement s'enlise souvent avant d'avoir vraiment commencé.
3. Courage. Prenez des risques. Oui, c'est vrai, vous n'obtiendrez jamais de véritable changement significatif sans risques ni échecs. Pour cela, il ne faut pas une "gestion des risques", mais un leadership qui permette de surmonter les échecs.

Pensez-y lors du prochain changement et créent vous le changement plutôt que de le gérer. C'est l'une des différences entre les entreprises exceptionnelles et les entreprises moyennes.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch