Vous voulez découvrir le vrai caractère d'une personne (ou de vous-même) ? Alors observez la personne en secret lorsqu'elle est seule ou mettez-la dans des situations extrêmes. Il ne s'agit évidemment pas d'une invitation à agir, et pourtant : la véritable qualité d'une personne se révèle dans son comportement dans deux situations : en cas de stress extrême et lorsque personne ne regarde. Dans le premier cas, notre cervelet prend le contrôle (pour simplifier), et dans le second, nous n'avons "rien à prouver à personne". C'est pourquoi nous nous laissons volontiers "aller". Le problème : un caractère fort et positif ne fonctionne que dans la cohérence. Cela signifie que vous ne pouvez pas être durablement une personne exceptionnelle si vous êtes sous les feux de la rampe et une personne moyenne si vous êtes stressé ou seul.

Un caractère constant

Leur caractère est constant et n'est renforcé que par les situations. Pourquoi est-ce important ? Eh bien, si vous voulez obtenir plus (peu importe ce que cela signifie pour vous) cohérent le vouloir (et pas seulement de temps en temps). Et vous devez le vouloir même si personne ne le regarde.

Je le vois toujours très fortement dans les équipes d'affaires : Lors des réunions par exemple, quand on est "entre soi", on ne se prépare pas, on accepte de remettre les décisions à plus tard, et ainsi de suite. En tout cas, beaucoup ne font pas preuve d'une performance exceptionnelle à ce moment-là.

Pourquoi beaucoup ne sont que des médiocres

Et que se passe-t-il souvent en cas de stress extrême ? Exact : blâme, autoprotection ("Ce n'est pas moi !"), langage abusif, etc. Ce comportement ne représente pas non plus l'excellence. C'est exactement la raison pour laquelle tant d'équipes et d'individus restent dans la médiocrité et sont même souvent frustrés : ils laissent s'installer des comportements inacceptables pour des équipes de haut niveau dans les deux situations citées.

Impulsion de réussite pour plus de caractère

Voici trois idées pour changer cela chez vous et dans votre équipe :

1. votre identité. Définissez vos exigences envers vous-même. Quels sont vos standards ? J'ai déjà développé ce point ailleurs, alors je me contenterai ici de vous conseiller de vous décrire une fois en trois mots. La mise en œuvre passe notamment par un rappel mutuel permanent.
2. Votre discipline. Veillez à vivre et à vous comporter selon ces normes à tout moment (même lorsque personne ne vous regarde). Il existe différentes techniques pour cela. L'important est que vous remarquiez immédiatement les écarts et que vous les corrigiez.
3. Votre progression. Évaluez-vous chaque jour en fonction de vos critères. À quel point avez-vous été bon ? Si vous n'arrivez même pas à vous tendre un miroir, de qui d'autre l'attendez-vous ? Le "micro-coaching" mutuel peut aider dans ce cas.

Vous pouvez très bien réaliser ces trois étapes individuellement et avec votre équipe. Il est utile d'engager quelqu'un de l'extérieur pour les orchestrer (également pour éviter de retomber dans un comportement médiocre).

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

La pénurie de main-d'œuvre dans les professions dites MINT (mathématiques, informatique, sciences naturelles et techniques) n'est pas nouvelle. L'ampleur du problème l'est en revanche. Selon l'étude menée en 2018 par Adecco en collaboration avec l'Université de Zurich (UZH) [1], la pénurie de personnel qualifié a augmenté de 8 % dans toute la Suisse par rapport à l'année précédente. Dans les domaines du management et de l'organisation en particulier, la pénurie de personnel qualifié a augmenté de 25%. De même, selon une étude du Forum économique mondial sur l'avenir du travail, deux tiers des élèves de l'école primaire travailleront dans un métier qui n'existe pas encore. L'automatisation fera disparaître en grande partie des professions telles que radiologue ou conseiller bancaire. En revanche, les professionnels de l'informatique seront toujours recherchés. L'informatique a fait son entrée dans presque tous les postes de travail et les exigences envers les spécialistes en informatique ne cessent d'augmenter. La numérisation modifie le monde du travail à un rythme et avec une dynamique qui ne peuvent être maîtrisés que par des personnes disposant des compétences nécessaires.

Investir dans l'éducation informatique

Mais aujourd'hui déjà, comme nous l'avons écrit, il manque des milliers d'informaticiens. Une pénurie qui freine la croissance de secteurs entiers et met en difficulté la Suisse, l'Autriche et l'Allemagne en tant que sites d'innovation. C'est pourquoi il faut absolument faire plus pour la formation numérique des jeunes. C'est elle qui décidera de l'avenir des sites d'implantation des entreprises dans la région DACH.

Le plus important serait d'adapter rapidement et efficacement le système éducatif afin qu'il soit adapté aux conditions futures. Cela commence par l'équipement des écoles. Chaque école secondaire a besoin d'un raccordement à la fibre optique et d'un équipement technique moderne en quantité suffisante. En outre, il faut créer un programme d'enseignement adapté.

Nous avons besoin que des sujets comme la programmation soient des cours obligatoires à l'école, comme une deuxième langue étrangère. Les compétences médiatiques, l'utilisation critique des informations et des données, la sécurité en ligne ainsi que les connaissances techniques, le codage et la résolution de problèmes - c'est-à-dire tout ce qui concerne le thème de la "numérisation" - devraient être dissociées des cours d'informatique et intégrées dans toutes les matières. En cours d'histoire, il est par exemple important de parler de la cryptographie et des effets du traitement automatique des données pendant la Seconde Guerre mondiale. C'est la seule façon de prendre conscience de ce qui peut être fait avec des données. Les élèves doivent apprendre comment des processus complexes ne sont constitués que de zéros et de uns, comment les messages passent d'un point A à un point B en quelques secondes et comment les réseaux sociaux se souviennent de quantités de données incroyables.

Modèles de coopération nécessaires

Mais toutes les écoles n'ont pas le personnel nécessaire pour proposer des cours d'informatique ou mettre davantage l'accent sur la numérisation dans les matières enseignées. C'est pourquoi nous devons mettre en place des modèles de coopération entre les écoles, les entreprises et les associations telles que le Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe e. V. (DSAG) et proposer des cours, par exemple à partir du cloud, à tous les élèves intéressés. Personne intéressé par le sujet ne doit échouer par manque d'accès aux connaissances.

Un meilleur transfert de connaissances n'aura pas seulement pour effet d'attirer davantage de jeunes vers les TIC. Il réduira également le nombre d'abandons. En effet, le manque d'informations ou les fausses attentes sont souvent à l'origine du départ prématuré des jeunes informaticiens potentiels, bien que des emplois intéressants et bien rémunérés soient à l'horizon. Les entreprises qui travaillent avec SAP et qui souhaitent attirer les jeunes devraient donc veiller à ce que les jeunes sachent ce qui les attend. Il s'agit également de lutter contre les préjugés. Du point de vue de l'architecture informatique, SAP n'est plus un monde ABAP largement fermé dans lequel les entreprises ont formé leurs jeunes informaticiens. Depuis que SAP s'est ouvert au monde Java et au cloud, la concurrence est ouverte avec les grands développeurs d'applications innovants. SAP s'est également lancé dans le développement d'applications très en vogue. Exit les cycles de développement classiques, généralement longs, d'une solution, place au développement agile avec des étapes courtes et des succès rapidement réalisables. Pourtant, seule une minorité des futurs spécialistes en informatique connaissent cette facette.

[1] http://adeccogroup.ch/de/studien/fachkraeftemangel-index-schweiz/fachkraeftemangel-index-2018/

Auteur :
Ralf Peters est directeur du portefeuille d'applications, Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe e. V. (DSAG)

Vous prévoyez d'introduire un nouveau système ERP l'année prochaine ? Si oui, cela doit être bien préparé - comme pour un voyage. Si vous partez sans plan de route pour l'introduction d'un ERP, vous vous retrouverez rapidement dans une impasse - et cela peut vous coûter cher. Pour mener le voyage à bon port, il faut une carte qui montre le chemin étape par étape. David Lauchenauer - directeur et associé du groupe Myfactory - a résumé ce que cette carte devrait contenir pour les petites et moyennes entreprises en Suisse.

Conseil n°1 : définir le cadre

Chercher sur Internet et écrire au hasard aux fournisseurs est le moyen le plus rapide, mais pas le meilleur. Bien au contraire. Elle conduit rapidement à la désillusion et ne fait que coûter du temps et des ressources. Ce qu'il faut donc, c'est définir le projet. Il s'agit de fixer des objectifs, de définir des responsables et d'attribuer des rôles. Le résultat est un cadre pour le projet à venir. Celui-ci comprend également toutes les exigences auxquelles le système doit répondre - ce que l'on appelle un cahier des charges.

Conseil n° 2 : chercher un fournisseur

Une fois le cadre et le cahier des charges établis, il s'agit de trouver le bon fabricant. Dans l'idéal, les entreprises se limitent à trois ou cinq fournisseurs. Des entretiens personnels permettent de présenter la solution et de montrer ce que le logiciel peut faire en soi et ce qui doit encore être adapté. Lors du choix, il faut non seulement tenir compte des coûts, mais aussi des relations humaines - si la chimie ne fonctionne pas, même la meilleure offre ne sert à rien.

Troisième conseil : tester la solution

Juste après le choix du fournisseur, il est recommandé de mettre en place un environnement de test. Il sert d'instance centrale de développement et de vérification et est adapté de manière agile. L'avantage : les souhaits de modification peuvent être directement mis en œuvre et les personnes concernées s'identifient plus rapidement à "leur" solution. Si le système ERP correspond aux attentes, il est réceptionné. Vient ensuite la reprise des données et la préparation à l'exploitation en direct, qui doit impérativement s'accompagner d'une formation complète pour tous les utilisateurs.

Quatrième conseil : optimiser le logiciel

Une fois que les collaborateurs sont formés et que tous les processus sont établis, la phase d'optimisation commence. L'objectif est de pouvoir réagir rapidement aux changements ou aux influences externes et internes. Dans le cadre de la transition numérique, cette flexibilité et cette agilité sont essentielles pour obtenir des avantages concurrentiels et des gains d'efficacité. Mais cela nécessite à nouveau un partenaire de confiance, capable de procéder rapidement et de manière fiable aux adaptations souhaitées.

Le cinquième conseil : Évaluer le projet

L'introduction d'un système ERP est un immense défi pour toutes les personnes concernées, qui peut faire grandir toute l'organisation. C'est pourquoi il est important d'évaluer le projet après son introduction. Les rétrospectives sont un bon moyen d'y parvenir. Chacun y expose ce qui a été négatif, ce qui a été positif et ce que l'on a appris. Ces connaissances aident à leur tour les projets à venir à établir une carte encore meilleure et à atteindre plus rapidement l'objectif.

Si vous cherchez des informations encore plus détaillées sur la planification de l'introduction d'un ERP, vous les trouverez dans un livre blanc gratuit de Myfactory.

L'histoire du groupe Egeli peut être lue comme une illustration de l'évolution du secteur des services dans son ensemble : des écritures manuelles aux fichiers clients sur papier, le chemin a d'abord mené aux machines à calculer mécaniques, puis à la numérisation. Mais la culture d'entreprise s'est elle aussi progressivement modernisée. Le groupe comprend aujourd'hui EGELI Treuhand pour les services fiduciaires "classiques", Creditreform pour les renseignements sur la solvabilité et le recouvrement, EGELI Immobilien pour la gestion globale de biens immobiliers, EGELI Informatik pour les solutions logicielles et informatiques standard ou individuelles ainsi que E-Druck AG. L'ensemble du groupe emploie aujourd'hui un peu plus de 170 personnes.

Trois générations marquent le groupe Egeli

Trois générations ont marqué le groupe Egeli jusqu'à aujourd'hui. Il y a d'abord eu le fondateur charismatique Willy V. Egeli, qui a lancé son entreprise individuelle "Willy Egeli Treuhand Inkasso" à Saint-Gall en 1943. Apparemment, les affaires ont dû bien marcher dès le début - en pleine Seconde Guerre mondiale, notons-le - car un premier collaborateur a été engagé dès l'année de fondation. Comme on peut le lire dans la brochure d'anniversaire, les premières années ont été marquées par une "vie et un travail intenses". Une collaboratrice se souvient ainsi : "A l'époque, la montre ne jouait aucun rôle après la fin officielle du travail. On bûchait comme à l'école de recrues, où le chef était le sous-officier et nous, les employés, les soldats d'élite. Mais il régnait malgré tout un bon esprit de camaraderie entre le patron et les employés, et je compte ces années, malgré les longues heures de travail, parmi les plus belles de l'entreprise". Le chef arrivait toujours tôt le matin au bureau, s'occupait du courrier et distribuait les commandes aux collaborateurs. Puis il partait - à vélo - rendre visite aux clients... En 1957, l'entreprise comptait déjà 26 employés, dont six apprentis. La comptabilité, l'encaissement, le service extérieur ainsi que le bureau d'arrondissement de l'union Creditreform se trouvaient au siège principal de Saint-Gall, des filiales à Weinfelden et Winterthour proposaient également des services de fiduciaire et d'encaissement.

Du travail manuel à la numérisation

En 1958, l'imprimerie interne est venue s'ajouter à l'"activité principale" pour produire elle-même des informations destinées aux clients et des formulaires. L'imprimerie - qui porte aujourd'hui le nom de E-Druck AG - a été dirigée à partir de 1965 par Bobby Feurer, le gendre du fondateur de l'entreprise Willy V. Egeli. Aujourd'hui encore, E-Druck AG est un prestataire de services d'impression prospère à Saint-Gall, dirigé par Andreas Feurer, également de la deuxième génération. A l'époque, le secteur fiduciaire était naturellement encore marqué par l'utilisation de beaucoup de papier. La bureautique mécanique a cependant fait son entrée chez Egeli. Dès le début des années 1960, les comptabilités des clients ont été tenues à l'aide d'une machine comptable à 26 chiffres, une "boîte à claques électromécanique". Mais les comptes annuels continuaient d'être tapés à la machine à écrire - avec copie carbone, bien entendu. Il est facile d'imaginer les conséquences d'une faute de frappe. Ce n'est que dans les années 1980 que les premiers systèmes de comptabilité électronique ont été introduits.

Le fondateur de l'entreprise, Willy V. Egeli, est décédé en 1980 à l'âge de 63 ans. Son fils Willy J. Egeli - qui avait déjà repris en 1968 la direction opérationnelle des secteurs d'activité Fiduciaire, Révision, Immobilier, Gestion des crédits et des débiteurs - a alors poursuivi le destin de l'entreprise. L'entreprise individuelle de son père a ensuite été transformée en EGELI Treuhand AG. Sous la direction de Willy J. Egeli, un vent de fraîcheur a progressivement soufflé sur la culture d'entreprise. Alors qu'auparavant, les relations entre les collaborateurs étaient encore marquées par le "vous" formel, la culture du "tu" a définitivement fait son entrée vers la fin des années 1980. La numérisation a également commencé au cours de cette décennie : en 1986, la société EGELI Informatik AG a été fondée, dirigée par une autre branche de la famille en la personne de Werner Egeli et de son épouse Eliane. Avec la saisie numérique des registres Creditreform, ils ont posé les bases d'une base de données qui est aujourd'hui encore constamment actualisée et modernisée.

Une entreprise familiale fondée sur des valeurs

En 1995, la troisième génération est entrée dans l'entreprise. Son fils Raoul Egeli prend tout d'abord la direction d'EGELI Treuhand AG à Zurich et, au cours des années suivantes, il assume de plus en plus de fonctions et de mandats, même en dehors de l'entreprise. Ainsi, depuis 2008, il préside l'Union suisse Creditreform. En 2009, Raoul Egeli devient président de l'association professionnelle Treuhand Suisse et vice-président de Creditreform International. Avec sa sœur Francine Egeli, il succède finalement à son père Willy J. Egeli dans l'entreprise en 2011. Aujourd'hui, il se souvient : "Je suis très reconnaissant envers mon grand-père et mon père pour ce qu'ils ont construit. Cela me lie et m'oblige en même temps. Pour moi, il est essentiel de respecter l'héritage de l'entreprise et d'être toujours à l'affût de nouvelles possibilités de développement de l'entreprise". Et il souligne qu'au cours des 75 ans d'histoire, dans tous les cas de succession, la pression n'a jamais été exercée par l'ancienne génération sur la jeune. Cela explique sans doute la croissance organique sur laquelle le groupe Egeli peut se retourner en 2018 et qui repose sur les valeurs suivantes : avenir, passé, liberté, limites et confiance.

Plus d'informations

En tant que partenaire reconnu de SAP en Suisse, ERPsourcing investit en permanence des moyens afin d'optimiser et de compléter les développements actuels du portefeuille SAP pour le marché suisse. Afin de pouvoir proposer les derniers produits de SAP S/4HANA à partir du cloud, ERPsourcing élargit sa gamme de produits de conseil en applications SAP classiques et s'assure, en tant que SAP Outsourcing Operations Partner, les autorisations correspondantes avec un certificat supplémentaire, comme le communique l'entreprise basée à Wallisellen.

"Une orientation cohérente autour de la gamme de produits SAP et de son portefeuille croissant est pour nous la base pour continuer à avoir du succès à l'avenir. La gamme de produits Cloud, en particulier, est au centre de nos préoccupations depuis la création d'ERPsourcing AG en 2000. Avec l'extension de l'autorisation SAP Application Operations SAP S/4HANA, nous pouvons offrir à nos clients des avantages supplémentaires très modernes autour de la numérisation et renforcer encore notre position sur le marché", explique Frank Geisler, directeur général du marketing, de la communication et des partenariats (photo).

Les certifications obtenues jusqu'à présent et toujours valables pour SAP HANA Operations, SAP Cloud and Infrastructure Operations et SAP Hosting Operations complètent l'image d'ERPsourcing en tant que partenaire SAP Outsourcing Operations sur le marché suisse.

Plus d'informations : www.erpsourcing.ch

David Lauchenauer - directeur et associé du groupe Myfactory - résume ainsi les évolutions que les PME ne doivent pas manquer :

Le couple parfait : ERP et IIOT

L'année prochaine également, de plus en plus d'appareils, de capteurs et de produits seront connectés à Internet. La plateforme centrale pour les données collectées est le système ERP du cloud. Une fois enregistrées dans le logiciel et mises en réseau de manière judicieuse, les petites et moyennes entreprises (PME) en particulier bénéficient d'un énorme avantage concurrentiel : qu'il s'agisse d'améliorer les chaînes d'approvisionnement, les processus de support ou les capteurs robotisés dans l'atelier de fabrication, les Fusion de l'IIoT et de l'ERP automatise les processus commerciaux et aide à la prise de décision. Pour y parvenir, les PME doivent toutefois se poser les questions suivantes :

• Objectif : pourquoi ai-je besoin des données, que souhaite-je optimiser ?
• La source : De quelles données ai-je besoin et d'où proviennent-elles ?
• l'interface : Comment intégrer les données dans mon système ERP ?
• Résultat : comment puis-je automatiser des processus sur la base des données ?
• Responsabilité : qui est responsable de l'analyse globale des données dans l'entreprise ?

Une fois ces questions résolues, il est possible de choisir le système ERP en conséquence ou d'adapter le système existant. L'important est avant tout la disponibilité, l'évolutivité et la flexibilité de la solution, afin de répondre aux exigences individuelles actuelles et futures.

L'étape suivante : ERP et marketing numérique

Les utilisateurs des médias sociaux seront de plus en plus nombreux dans les années à venir. Cela a d'immenses conséquences, surtout pour le marketing, mais aussi pour les ventes et le support. Les systèmes ERP doivent donc être en mesure d'intégrer le marketing direct sur plusieurs canaux de médias sociaux. C'est la seule façon pour les petites et moyennes entreprises de rester compétitives. Ainsi, les ERP en nuage ne seront plus seulement axés sur les activités opérationnelles, mais aussi de plus en plus sur le marketing.

Le web social n'est pas seulement pertinent pour les professionnels de la vente et du marketing. Il gagne également en importance pour d'autres disciplines. Dans le domaine des ressources humaines, par exemple, de plus en plus de recruteurs recherchent des candidats et des collaborateurs potentiels directement sur les canaux sociaux. Cette évolution doit être représentée dans l'ERP ou le CRM.

La complémentarité idéale : ERP et intelligence artificielle

L'objectif de l'intelligence artificielle (IA) est de laisser les machines prendre des décisions. Qu'il s'agisse de l'évitement en cas de conduite autonome ou de l'arrêt d'une machine en cas de surchauffe. Le système ERP du futur adoptera une autre approche : Il ne s'agira plus à l'avenir de prendre en charge les décisions humaines, mais de les compléter. L'accent est donc mis sur le soutien technologique de l'utilisateur. Le résultat se traduit par exemple par des systèmes avec lesquels l'utilisateur interagit - par exemple, le Chatbot. Il est d'abord alimenté par les questions et les réponses les plus importantes. Ensuite, le système apprend de manière autonome sur la base des informations saisies en mode réel. L'utilisateur est ainsi assisté sans trop d'efforts et à toute heure du jour et de la nuit, surtout lorsqu'il s'agit de logiciels qui méritent d'être expliqués.

Source et informations complémentaires sur les tendances ERP : Myfactory Software Suisse SA

Les offres sans utilité durable risquent d'être balayées : c'est ce que décrivent Accenture et Fjord, le conseil en innovation et en design d'Accenture Interactive, dans le rapport "Fjord Trends 2019". Les auteurs de l'étude entendent par là le fait que les gens commencent à remettre en question de plus en plus de choses, surtout celles qui ont été créées dans le cadre de la numérisation fulgurante. Les dévoreurs de ressources sont particulièrement critiqués - des offres dont la production et l'utilisation exigent une grande quantité de temps, d'attention, de données personnelles et de biens naturels. "Depuis des années, nous nous entourons de services et d'appareils toujours nouveaux", déclare Christoph Loeffler, directeur de Fjord pour les pays germanophones. "Désormais, l'éclat de la nouveauté s'estompe et certaines conséquences négatives de la numérisation deviennent visibles. Les personnes et les entreprises ont développé des idées différentes sur les avantages et la valeur ajoutée réels. Nous sommes à la veille d'un nettoyage de printemps, au cours duquel les consommateurs décideront de ce qui est réellement utile pour eux-mêmes, la société et l'environnement. Le nouveau défi pour les entreprises, les designers et les développeurs est de replacer l'homme au centre de l'innovation".

Tendances pour 2019 : la durabilité est un atout

La recherche d'une utilité durable et d'une signification à long terme des offres se traduit par sept tendances en matière d'innovation, de design et de numérique :

1. Le silence est d'or. Les gens s'opposent de plus en plus au flot de messages numériques. La politique et les employeurs reconnaissent les risques croissants pour la santé des médias sociaux et de l'accessibilité permanente. Certaines entreprises technologiques proposent déjà des applications de pleine conscience pour leurs propres produits. Les entreprises doivent respecter le groupe croissant de consommateurs qui érigent des barrières entre eux et le monde numérique. Elles devraient envoyer moins de messages, mais plus pertinents, et concevoir des produits et des services qui gèrent mieux l'attention de leurs utilisateurs.
2. La durabilité ? Non négociable. Les pertes de récoltes et les basses eaux ont également fait prendre conscience aux habitants de notre pays des conséquences du changement climatique. Les microplastiques sont devenus un problème mondial et dans de nombreux pays, la politique s'attaque à la culture du jetable. Les individus se sentent plus que jamais obligés d'agir. Les entreprises doivent orienter leurs activités vers l'économie circulaire et intégrer la durabilité dans leurs produits et services. Le consommateur se déplace de la fin de la chaîne d'approvisionnement vers son milieu. Pour cela, les entreprises doivent faire du réapprovisionnement ou du retour des produits une expérience similaire à celle de l'achat.
3. Minimalisme des données. Le débat sur l'utilité et l'abus des données a pour conséquence que les personnes estiment que la valeur de leurs données personnelles est supérieure à celle des entreprises. Ils sont de plus en plus réticents à partager leurs données avec les entreprises. Les entreprises devraient donc créer des offres qui se contentent d'un minimum de données. En outre, elles doivent expliquer aux consommateurs, de la manière la plus simple possible, quelles données elles collectent, ce qu'elles en font et ce qu'elles en retirent pour les individus.
4. De la voiture à "A vers B Une réglementation insuffisante et un manque de planification ont entraîné une prolifération des offres de circulation et de transport dans les villes. Les prestataires publics et privés se bousculent, le volume de trafic augmente et les individus manquent de visibilité. Les fournisseurs de services de transport devraient moins penser en termes de moyens de transport et davantage en termes de moyens permettant aux personnes et aux choses d'aller d'un point A à un point B. Les entreprises étrangères au secteur créeront leurs propres offres de mobilité pour les clients de leur activité principale. Les deux nécessitent un écosystème qui relie toutes les offres et s'oriente vers les besoins de mobilité des personnes.
5. Le piège de la personnalisation. Aujourd'hui, plus de personnes que jamais font entendre leur voix publiquement. Les entreprises tiennent déjà compte de nombre de ces voix dans leurs offres. Mais avec une approche de plus en plus individuelle, les attentes des consommateurs en matière d'offres personnalisées augmentent. C'est pourquoi les entreprises courent de plus en plus souvent le risque de ne pas répondre exactement aux besoins et donc d'exclure involontairement certains groupes. Ce dilemme sera résolu à moyen terme par les entreprises grâce à l'intelligence artificielle (IA). Pour ne pas perdre de consommateurs d'ici là, elles devraient utiliser des méthodes de recherche comportementale et des "mindsets", et ne pas se fier uniquement aux données démographiques.
6. L'immensité de l'espace. La numérisation transforme les espaces. Les magasins seront dotés d'une deuxième couche numérique qui permettra aux clients de choisir, d'essayer et d'acheter aussi facilement que dans le commerce en ligne. Les entreprises adapteront les espaces de travail à la méthode de travail agile et plus flexible de la numérisation, que de nombreuses personnes attendent aujourd'hui.
7. Réalités synthétiques. Les deepfakes et les simulateurs de voix faussement authentiques remettent en question notre compréhension de la vérité et de l'authenticité. En 2019, l'authenticité sera plus importante que jamais pour les consommateurs. Les entreprises doivent se préparer au cas où elles seraient victimes d'un faux. Parallèlement, elles doivent explorer les domaines dans lesquels elles peuvent utiliser les réalités synthétiques avec profit, par exemple dans le divertissement et pour la simulation de problèmes médicaux.

Travailler en collaboration

"Des technologies comme la VR ou l'IA vont bientôt faciliter sensiblement notre quotidien", déclare Hartmut Heinrich, Group Director Suisse chez Fjord. "Pour se positionner réellement pour l'avenir, les entreprises doivent travailler de manière collaborative en travers de leurs silos et créer de nouvelles cultures qui permettent de penser en fonction du client. C'est la seule façon de transformer des systèmes complexes en services simples et élégants".

Source : Fjord / Accenture

SV Group comprend cinq secteurs d'activité : la restauration collective, l'hôtellerie, la restauration publique, la restauration hospitalière et à domicile et le catering événementiel. L'entreprise emploie environ 8'500 collaborateurs et est active en Suisse, en Allemagne et en Autriche. Ses activités principales sont la restauration collective et l'hôtellerie. Ainsi, l'entreprise exploite des restaurants d'entreprise et des cantines sous la marque "SV Restaurant" et compte ainsi parmi les principaux fournisseurs de l'espace DACH. "SV Hotel" exploite en tant que franchisé les marques Marriott Courtyard, Residence Inn, Renaissance et Moxy en Suisse et en Allemagne. Le portefeuille comprend en outre des hôtels individuels à Berne (La Pergola) et à Olten (Amaris). L'entreprise peut se targuer d'une histoire centenaire. Fondée en 1914 par Else Züblin-Spiller en tant qu'organisation à but non lucratif "Schweizer Verband Soldatenwohl", l'objectif initial était de fournir aux soldats suisses une nourriture bon marché et équilibrée sans alcool. C'est ainsi que s'est développée et établie une entreprise dynamique et innovante. Les processus de facturation sont devenus en conséquence très exigeants. Avec Conextrade, les processus ont été considérablement automatisés et optimisés. 

Ancien système : chronophage, confus, source d'erreurs

Pendant longtemps, SV Group en Suisse n'a pas eu de processus électronique de réception et de traitement des factures, bien que l'entreprise soit fortement dépendante des données de facturation. Avec un volume de 240 000 factures par an, la gestion de la réception des documents postaux, de la saisie, de l'imputation et de la validation des factures, 100 % manuelle, est devenue une tâche herculéenne. Comme le processus n'était ni électronique ni automatisé, la réception des factures était peu transparente et sujette aux erreurs. Une communication rapide et fiable avec les fournisseurs est cependant très importante pour SV Group.

Le processus d'approbation traditionnel se présentait comme suit : Les factures étaient envoyées par les fournisseurs aux établissements par voie postale pour vérification du contenu. Après un contrôle manuel par leur responsable, les factures étaient transmises par courrier à la comptabilité fournisseurs, où elles étaient contrôlées formellement, affectées à un compte et saisies. Le problème : des délais de traitement trop longs, pas de possibilité de déduire des escomptes, pas de suivi des factures et souvent des factures perdues. La procédure était technologiquement sous-développée, organisée de manière décentralisée et donc extrêmement peu claire. Cela devient d'autant plus clair si l'on considère que SV Group exploite 300 sites en Suisse et 500 dans la zone DACH.

Travailler plus efficacement grâce à des processus automatisés et sans rupture de média

Il y a des années, le besoin urgent de mettre de l'ordre et de la clarté dans les processus a été reconnu. En 2014, après une évaluation globale, l'équipe SV a établi un catalogue d'exigences pour les rénovations nécessaires. L'objectif était d'établir un processus de facturation électronique et un workflow dans l'ensemble du groupe. Le processus manuel en Suisse et les solutions électroniques déjà existantes en Autriche et en Allemagne devaient ainsi être remplacés.

Comme un grand nombre de collaborateurs sont concernés, il fallait un système fiable, mais aussi facile à utiliser, avec une phase d'introduction courte et un faible taux d'erreur. Lors de l'évaluation de la solution adéquate, SV Group a discuté très intensivement avec tous les fournisseurs qui doivent également s'accommoder du système. En outre, il faut tenir compte des conditions-cadres légales, notamment la protection des données, surtout en Allemagne et en Autriche. Le choix s'est finalement porté sur Conextrade, une plateforme de facturation et d'échange de données électroniques portée par Swisscom et destinée aux PME suisses. En tant que fournisseur de services complets établi, Conextrade peut proposer l'ensemble du portefeuille et a parfaitement compris les besoins de SV Group. Plus de 4000 autres clients travaillent également déjà avec cette solution, selon les indications d'Eros Merlini, Head of Conextrade. 

Traitement automatisé et transparent des factures des créanciers

Le nouveau système automatisé de traitement des factures a pu être mis en service en Suisse dès la fin 2015. Les services Conextrade "E-Invoicing", "Scanning2E-Invoicing" ainsi que "Workflow créanciers" garantissent un traitement automatisé et transparent des factures créanciers et comprennent, outre la réception des factures des fournisseurs, leur approbation et leur validation, l'envoi de factures aux clients.

Olivier Tesoro, chef de projet Finance chez SV Group, se dit satisfait : "Les processus sont désormais entièrement intégrés et continus. En plus de la Suisse et de l'Autriche, la solution a également été déployée en Allemagne à l'automne 2018". Le service local et donc rapidement disponible de Conextrade s'est avéré extrêmement précieux lors de l'implémentation. SV Group avait fixé comme objectif l'établissement de processus de facturation efficaces et sans rupture de média ainsi qu'une réception électronique des factures automatisée à 100 %. Cet objectif a également été atteint. Aujourd'hui, SV Group utilise sans problème tous les composants des services "E-Invoicing" et "Scanning2E-Invoicing".

Avantages en termes de coûts directement après l'introduction

"Avec sa solution, Conextrade a couvert toutes nos exigences en matière de traitement des factures", résume Heinz Giezendanner, directeur des services partagés et membre de la direction de SV Group. Après la mise en service progressive du système en Suisse à partir de décembre 2015, les collaborateurs ont été formés au moyen de vidéos. "Aujourd'hui, un bon millier de personnes en Suisse et 1 800 dans toute la région DACH travaillent sans problème avec le système de Conextrade", explique Tesoro. Dès l'automne 2016, les processus sont devenus sensiblement plus efficaces. "Nos temps de passage sont devenus massivement plus rapides, la communication avec les fournisseurs est parallèlement devenue nettement plus transparente". En raison de la manipulation plus efficace, SV Group peut déjà aujourd'hui économiser des coûts considérables.

Autres projets en cours de planification

Après le succès du projet d'automatisation des processus de facturation, la numérisation de la chaîne de création de valeur reste une priorité absolue pour SV Group. Il est prévu d'introduire d'autres formes de communication modernes dans les années à venir, comme des solutions numériques avec des applications pour le dialogue avec les clients. Grâce au partenariat avec Conextrade, SV Group peut aborder et mettre en œuvre de tels projets par étapes, améliorer globalement tous les processus et ainsi avancer vers un avenir numérique en pleine forme et compétitif.

Plus d'informations sur Conextrade :
Swisscom (Suisse) SA
Clients d'entreprise
Case postale, CH-3050 Berne
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Un faible taux de chômage, des salaires élevés et une main-d'œuvre qualifiée : le marché du travail suisse se porte bien. Toutefois, il reste encore quelques épreuves à surmonter. La numérisation exigera davantage de compétences différentes et nouvelles de la part d'une grande majorité des actifs. La demande de travailleurs disposant de compétences marquées dans le domaine de la créativité, de l'intelligence sociale et de l'utilisation des technologies numériques augmente. Aujourd'hui déjà, certains secteurs comme les TIC ou la santé ont des difficultés à trouver du personnel. En outre, le vieillissement de la population active rendra inévitable une meilleure exploitation des potentiels de main-d'œuvre jusqu'ici inexploités. "En 2016, pour la première fois en Suisse, le nombre de travailleurs nationaux quittant le marché du travail a été supérieur à celui des personnes arrivant sur le marché du travail. Si cela continue, nous aurons une pénurie d'environ un demi-million de travailleurs d'ici 2030. Les entreprises doivent commencer à réfléchir non seulement à la manière de trouver les travailleurs correctement formés, mais aussi à la manière de trouver suffisamment de travailleurs à l'avenir. Une stratégie centrale consiste à mieux exploiter les pools de main-d'œuvre existants, mais sous-utilisés. Il y a beaucoup de potentiel chez les femmes, les travailleurs âgés et les employés à temps partiel", explique Myriam Denk, directrice de Future of Work chez Deloitte Suisse.

Les travailleurs âgés, les femmes et les travailleurs à temps partiel

Différentes options pour faire face à la menace de pénurie de main-d'œuvre ont déjà été débattues : L'allongement du temps de travail ne semble pas être une solution appropriée et le relèvement de l'âge de la retraite semble impossible à court terme. Une augmentation de l'immigration de main-d'œuvre qualifiée ne semble pas non plus susceptible de réunir une majorité politique à l'heure actuelle. L'automatisation croissante déclenchera certes un changement structurel sur le marché du travail. Il est toutefois peu probable que l'automatisation puisse compenser entièrement les effets du changement démographique.

Alors, comment pouvons-nous faire face à la future pénurie de main-d'œuvre ? "Nous voyons un énorme potentiel dans le réservoir de main-d'œuvre existant mais sous-utilisé. Celui-ci se trouve principalement dans la 'réserve silencieuse' et parmi les actifs qui travaillent à temps partiel et pourraient augmenter leur taux d'occupation. Les femmes et les travailleurs âgés de 55 ans et plus en constituent une grande partie", explique Michael Grampp, économiste en chef chez Deloitte Suisse et auteur de la nouvelle étude. Etude Deloitte "Motivés, optimistes et oublieux de leur devoir".. "Beaucoup sont déjà à la retraite (anticipée), de sorte qu'ils ne sont pas activement à la recherche d'un emploi - mais ils pourraient tout à fait envisager de travailler. Toutefois, pour maintenir l'employabilité des travailleurs âgés à un niveau élevé, il est essentiel qu'ils soient flexibles en termes d'attentes salariales et d'horaires de travail".

Les entreprises doivent repenser la question de l'âge

Selon l'enquête Deloitte, 27% des plus de 50 ans en Suisse souhaitent continuer à travailler au-delà de l'âge de la retraite - les travailleurs hautement qualifiés étant fortement surreprésentés. En outre, 85% des plus de 55 ans déclarent être motivés au travail, 89% aiment leur travail et 81% pensent que leur travail est valorisé - des chiffres nettement plus élevés que pour tous les autres groupes d'âge.

"Plus assez qualifiés, pas assez motivés, pas assez flexibles - les préjugés de nombreux employeurs à l'égard des travailleurs âgés sont infondés. Les entreprises doivent absolument repenser leur attitude vis-à-vis de ce groupe démographique. Celles qui continuent à percevoir les actifs âgés comme un désavantage et qui se focalisent exclusivement sur les plus jeunes lors du recrutement commettent une erreur stratégique", analyse Myriam Denk.

Pour de nombreuses entreprises suisses, les travailleurs âgés ne sont actuellement pas considérés comme une ressource précieuse. Selon les Tendances du capital humain 2018 de Deloitte un tiers des entreprises suisses considèrent les travailleurs âgés comme un désavantage concurrentiel. Ce chiffre est nettement supérieur à la moyenne internationale de 20%. De plus, selon la enquête récente de Deloitte sur les directeurs financiers Seules 20% des entreprises suisses recourent au recrutement conscient de travailleurs âgés et d'autres groupes alternatifs pour pallier la pénurie de main-d'œuvre qualifiée.

Des modèles de carrière plus flexibles sont nécessaires

Sur les 27% des plus de 50 ans en Suisse qui souhaitent continuer à travailler au-delà de l'âge de la retraite, 51% veulent travailler comme avant, tandis que 35% veulent seulement réduire leur temps de travail. S'ils avaient le libre choix, 27% des plus de 55 ans préféreraient un emploi à temps partiel, 15% le freelancing, 10% le travail indépendant et 18% une carrière de portefeuille, c'est-à-dire une répartition du temps de travail entre différentes activités et/ou projets. Il est donc décisif pour les entreprises de réaménager les modèles de travail traditionnels afin de devenir plus attrayantes pour d'autres groupes de travail. "Les entreprises doivent proposer davantage de modèles de carrière qui permettent aux collaborateurs de travailler plus longtemps et de manière plus flexible. Elles doivent également adapter leur stratégie en matière de ressources humaines afin de permettre une vie professionnelle plus longue et de réduire les préjugés inconscients lors du processus de recrutement", conclut Myriam Denk.

Parmi les modèles de carrière alternatifs pour les plus de 55 ans, on trouve les "carrières en arc" - dans lesquelles la charge de travail, les responsabilités et la rémunération sont progressivement réduites -, le partage de poste avec des successeurs plus jeunes pour le transfert de connaissances ou les rôles de coach ou de mentor. Il serait également envisageable de constituer un pool de travailleurs retraités intéressés afin de faire revenir leur savoir-faire dans l'entreprise en fonction des besoins ("gig basis").

Source : Deloitte

Bien sûr, un rappel ne signifie pas forcément que le paiement n'est pas effectué. Mais si ces retards de paiement s'accumulent au point de réduire fortement le résultat en raison des corrections de valeur nécessaires, la liquidité de l'entreprise peut être mise en danger. Le quotidien des entreprises tourne principalement autour de la prospection, du traitement des commandes, du contrôle des coûts, du personnel et de l'innovation. Dans de nombreuses entreprises, la liquidité est quasiment une condition préalable. Les problèmes ne sont détectés que tardivement. C'est notamment le cas des menaces de non-paiement. On est persuadé de bien connaître sa clientèle et sa situation financière. Les retards de paiement ne sont parfois pas considérés comme un signal d'alarme, mais comme une bonne occasion de signaler au client que l'on est à ses côtés. Or, près de 70% des pertes sur débiteurs concernent justement des clients réguliers. On se fait confiance. Les signes de difficultés de paiement imminentes sont littéralement ignorés. Tout s'est toujours bien passé.

La gestion des crédits et des débiteurs : une tâche permanente

La gestion du crédit fait donc partie du pain quotidien de toute entreprise. Elle commence lors de l'acquisition, lorsque le vendeur se fait une première idée de la situation financière du client. Un contrôle de la solvabilité est obligatoire au plus tard lors de la conclusion du contrat. Et même après, il s'agit de surveiller en permanence chaque relation avec le client, d'évaluer les événements qui ont une incidence sur sa solvabilité et d'en tirer les conséquences si nécessaire. Cela ne signifie pas forcément renoncer à un contrat, mais cela peut signifier ne plus livrer sur facture. Celui qui fait cela évitera une partie importante des pertes potentielles de débiteurs à la source. Cela peut représenter sans problème un pour cent du chiffre d'affaires qui sera réalisé et non amorti.

Quand un spécialiste est nécessaire

La gestion des débiteurs est tout aussi importante. Tout le monde peut oublier une facture ou retarder un paiement, par exemple s'il y a quelque chose à redire sur la prestation du fournisseur. On peut toutefois s'attendre à ce qu'un rappel soit rapidement suivi d'une réaction. Si ce n'est pas le cas, il faut agir. L'éventail va de l'arrêt immédiat de la livraison au recouvrement professionnel de la créance. Ce recouvrement requiert un certain savoir-faire. Les petites entreprises, en particulier, ont souvent du mal à gérer la procédure juridique. Elles laissent passer un temps précieux ou commettent des erreurs. Une créance qui aurait encore pu être recouvrée dans le cadre d'une gestion stricte des débiteurs doit alors éventuellement être passée par pertes et profits. Dans de nombreux cas, il vaut la peine de confier le recouvrement à un spécialiste.

Auteur :
Raoul Egeli est président de l'Union suisse Creditreform depuis 2008, président de Creditreform International depuis 2014 et membre de la Chambre des métiers de l'USAM. Il est en outre directeur des sociétés Creditreform Egeli à Bâle, Saint-Gall et Zurich. De 2009 à 2013, il a été président central de TREUHAND|SUISSE. Raoul Egeli est l'auteur de plusieurs ouvrages spécialisés sur le thème du crédit et de la gestion des créances. www.creditreform.ch

Trois adolescents qui créent une entreprise dans le grenier de la maison familiale. Ce qui se lit comme le scénario d'un film hollywoodien est en fait l'histoire de la création de l'entreprise zurichoise d'informatique et de télécommunications Netstream. Ce fournisseur apprécié de solutions cloud, internet, téléphonie, hébergement, télévision et wholesale en Suisse, a fêté ses 20 ans d'existence le 10 décembre 2018.

La vision de Netstream montre la voie

"Imaginez que les gens vivent en harmonie avec la technologie et la nature de manière épanouie", déclare Alexis Caceda, CEO de Netstream. C'est exactement la vision de Netstream que l'entreprise s'efforce d'atteindre au cours des 20 prochaines années. Cette année déjà, plusieurs mesures durables ont été mises en œuvre. En été 2018, Netstream a par exemple décidé de moderniser le refroidissement de son centre de données et a ainsi misé sur une installation dite de free-cooling. La Fondation Suisse pour le Climat a soutenu cette transformation écologiquement précieuse par une contribution d'encouragement. De nombreuses autres mesures passionnantes sont d'ores et déjà prévues pour l'année 2019.

20e anniversaire de l'entreprise : "Nous plantons des arbres".

Dans le cadre de son 20e anniversaire, Netstream a imaginé un projet spécial : l'entreprise plantera un arbre pour chaque nouveau client qui commandera un produit chez Netstream avant fin février 2019.

"Les arbres assument une multitude de tâches pour nous. Par exemple, ils produisent de l'oxygène, fixent le carbone et freinent le changement climatique. En plantant des arbres, nous voulons nous engager pas à pas pour un monde meilleur", déclare Alexis Caceda, CEO de Netstream. En mars 2019, Netstream définira une journée durant laquelle les collaborateurs pourront planter des arbres. L'objectif est de planter une variété d'espèces d'arbres indigènes dans la région de Wittikon afin de créer une nouvelle surface de forêt mixte. "Cela nous rend heureux, en tant qu'entreprise d'informatique et de télécommunications, de pouvoir faire quelque chose de bien pour la nature avec nos collaborateurs", conclut Caceda.

Entretien avec les fondateurs de l'entreprise

À l'occasion de l'anniversaire de l'entreprise, les trois membres fondateurs Alexis Caceda, Reto Kasser et Dominik Breitenmoser - qui sont toujours restés fidèles à l'entreprise - se souviennent des débuts de Netstream et racontent les hauts et les bas de l'entreprise au cours des deux dernières décennies.

Comment Netstream a-t-il été créé ?
Alexis Caceda (PDG de Netstream) : Les années 90 ont été marquées par la révolution numérique. Internet gagnait lentement en importance et Reto, Dominik et moi suivions les développements avec curiosité et Tension. Nous avions 17 et 18 ans et partagions la même passion pour l'informatique.. Quasi chaque jour, il y avait de nouveaux produits et de nouvelles applications. Nous aussi, nous avions beaucoup d'idées. Et c'est ainsi que nous avons fait de notre hobby notre métier.

Qu'est-ce qui s'est passé ensuite ?
Reto Kasser (CTO de Netstream) : Après la création de Netstream le 10 décembre 1998, nous avons vendu des ordinateurs à domicile, configuré des routeurs, programmé des sites Internet et commencé à travailler sur nos premiers projets informatiques. C'était une période passionnante nous en tant qu'amis et partenaires commerciaux. Cependant, nous n'aurions jamais pensé à l'époque que nous dirigerions l'entreprise aussi longtemps et avec autant de succès.

À l'âge où d'autres ne pensent qu'à faire la fête, vous avez commencé à expérimenter la web TV. D'où vient cette passion ?
Dominik Breitenmoser (CIO de Netstream) : Dès l'enfance a vissé j'ai démonté des appareils techniques en espérant qu'ils fonctionneraient à nouveau une fois remontés. Une fois que je connaissais tous les appareils sur le bout des doigts, je me suis penché sur les programmes qu'ils utilisent. Avec Alexis et Reto, j'ai cherché à savoir comment ils étaient conçus et comment ils pouvaient être utilisés à d'autres fins.

Depuis lors, 20 ans se sont écoulés. Vingt ans au cours desquels Netstream est passé à 80 collaborateurs. Pensez-vous que cette croissance va se poursuivre ?
Reto Kasser : La croissance, c'est bien, mais à la fin de la journée n'est pas le plus important. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et collaborateurs et collaboratrices. Dafous nous engageons aujourd'hui encore chaque jour de tout notre cœur.

Comment le marché informatique a-t-il évolué depuis la création de Netstream ?
Dominik Breitenmoser : Autrefois, lorsque l'on parlait d'informatique, il s'agissait avant tout de technique et de codes. Mais la technologie de l'information d'aujourd'hui est bien plus que cela. Elle s'immisce dans tous les domaines de la vie. Que ce soit dans l'environnement professionnel ou privé, les technologies innovantes et les solutions informatiques conviviales sont partout nécessaires. Notre vision est donc de permettre aux gens de vivre pleinement en harmonie avec la technologie et la nature. C'est pourquoi nous voulons toujours enthousiasmer nos clients avec des produits innovants.

Quel a été l'impact de l'évolution du marché informatique sur l'entreprise Netstream ?
Reto Kasser : Bien entendu, nous avons dû nous développer en permanence. Si nous ne l'avions pas fait, Netstream n'existerait plus aujourd'hui. Nous avons constamment professionnalisé nos services. Et Nous nous sommes toujours interrogés sur ce qu'il fallait faire pour garder une longueur d'avance sur le processus de développement continu du marché informatique local.

Avec succès, comme le prouve l'anniversaire de cette année. prouve. Quels sont les autres facteurs qui, selon vous, ont contribué de manière décisive au succès de Netstream ??
Alexis Caceda : En premier lieu natà l'engagement de nos collaborateurs. En échangeant avec les clients, ils développent des solutions de cloud, d'Internet, de téléphonie et de télévision qui apportent une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs. La taille de notre entreprise est un autre avantage : elle nous permet de rester en contact personnel avec nos clients et de réagir avec souplesse à leurs besoins en constante évolution.

De quoi êtes-vous particulièrement fiers ?
Reto Kasser : Nous sommes particulièrement fiers des résultats du célèbre Bilanz Telekom Ratings, car le marché suisse de l'informatique est très concurrentiel. Atteindre régulièrement les premières places lors des enquêtes annuelles n'est donc pas une évidence, mais le résultat d'une orientation conséquente en fonction des besoins des clients.

Quelles sont les étapes qui vous viennent à l'esprit lorsque vous vous remémorez les 20 ans de Netstream ?
Dominik Breitenmoser : Il y a eu de nombreux moments décisifs. Parmi eux, l'embauche de notre premier collaborateur et le lancement d'"ADSL.TV", la première offre de télévision par Internet sur le marché suisse. Son lancement en 2004 a marqué le début de la diffusion de programmes de télévision sur Internet en Suisse. La construction et la mise en service de notre propre centre de calcul à Dübendorf ainsi que la nouvelle présentation de la marque cette année ont constitué d'autres jalons dans l'histoire de notre entreprise.

Outre les nombreuses histoires de réussite, il y a certainement eu des défis. Lesquels vous viennent spontanément à l'esprit ?
Alexis Caceda : En raison de la croissance continue de Netstream, l'évolution parallèle des exigences en matière de direction et de gestion de l'entreprise nous a mis au défi. Il ne faut pas oublier que nous avons commencé à trois et que nous employons aujourd'hui 80 personnes. Il faut donc mettre en place des processus qui fonctionnent, redéfinir son propre rôle et déléguer des responsabilités. C'est une tâche dans laquelle nous - et surtout moi - avons dû grandir.

En parlant de leadership, vous dirigez Netstream depuis 20 ans. N'y a-t-il jamais eu de conflits entre vous ?
Dominik Breitenmoser : Mais il y en a eu, et c'était bien ainsi. Les discussions nous ont fait grandir et mûrir. Entre-temps, nous savons aussi mieux comment résoudre au mieux les situations conflictuelles. La joie et la passion avec lesquelles nous avons créé Netstream à l'époque sont toujours aussi grandes aujourd'hui. Grâce aux changements continus sur le marché, nous ne nous sommes jamais ennuyés et je suis heureux qu'Alexis, Reto et moi-même ayons parcouru ensemble ce chemin passionnant au cours des 20 dernières années.

Lien vers le projet "Plantons des arbres" : www.netstream.ch/birthday

Les processus commerciaux deviennent plus flexibles grâce à la numérisation et l'efficacité opérationnelle augmente. Si les entreprises veulent rester compétitives à l'avenir et offrir à leurs clients des services fiables et innovants, une gestion intelligente des données devient indispensable. Dave Russell, vice-président de la stratégie produits chez Veeam, a identifié cinq tendances que les décideurs informatiques devraient prendre en compte en 2019 :

Le multi-cloud s'impose

La mondialisation, les processus commerciaux transfrontaliers et la numérisation rendent l'utilisation d'infrastructures multi-cloud presque inévitable. Les analystes prévoient une croissance annuelle d'environ 10 % dans le domaine du cloud dans les années à venir. Les solutions sur site ne seront donc pas superflues, mais on assistera de plus en plus à l'émergence d'un mélange de solutions sur site, SaaS, IaaS, clouds gérés et clouds privés.

Utilisation accrue de mémoires flash

Gartner prévoit que l'offre de mémoire flash se réduira quelque peu à la mi-2019, mais que les prix resteront stables. Nous nous attendons à une utilisation accrue de la mémoire flash pour la restauration opérationnelle, où sont généralement conservées les données de sauvegarde et les répliques des quinze derniers jours. En raison de la diffusion de la Flash, nous nous attendons également à une utilisation accrue de la restauration immédiate de machines virtuelles complètes (ou gestion des données de copie).

Les systèmes dotés de la fonctionnalité Copy Data Management offrent une valeur ajoutée complémentaire qui va au-delà de la simple disponibilité : des exemples d'utilisation supplémentaire des données de sauvegarde et de réplique sont par exemple DevOps, DevSecOps et DevTest ainsi que Patch Testing, Analytics et Reporting.

L'analyse prédictive a le vent en poupe

Selon les prévisions, le marché de l'analyse prédictive augmentera de 272% d'ici 2022 par rapport à 2017, soit une croissance annuelle d'environ 22%. Les analyses prédictives basées sur des données télémétriques pour des prédictions et des recommandations basées sur l'apprentissage automatique (ML) sont les plus susceptibles de s'imposer à grande échelle.

PLes analyses et les diagnostics pertinents contribuent au bon fonctionnement de l'informatique et réduisent les efforts d'optimisation du système. Ils deviennent essentiels dans le contexte d'infrastructures de plus en plus complexes, avec davantage de données et des exigences de performance plus élevées. Les SLE, Service Level Expectations, vont continuer à augmenter, c'est pourquoi l'IT a besoin de plus de données et de projections sur les performances.

Les généralistes de l'informatique sont très demandés

IA ou pas, le centre de données du futur ne pourra pas non plus se passer des hommes. La pénurie de personnel qualifié, combinée à des infrastructures de plus en plus hybrides, exige un "généraliste de l'informatique" disposant de connaissances et d'une expérience dans différents domaines spécialisés ainsi que d'une compréhension de la gestion d'entreprise. La standardisation, l'orchestration et l'automatisation vont accélérer cette tendance : En raison de l'"intelligence propre" croissante des systèmes, ce n'est pas tant la spécialisation qui est requise qu'un large savoir de base.

Bien sûr, les connaissances spécialisées restent importantes, notamment en ce qui concerne le cloud. Mais plus l'informatique devient une partie de la chaîne de valeur de l'entreprise, plus il est important que les professionnels de l'informatique comprennent également l'environnement commercial afin de créer de la valeur ajoutée.

La 5G offre de nouvelles opportunités pour le secteur

Début 2019, les premiers téléphones mobiles compatibles 5G seront mis sur le marché. Dans le contexte de l'industrie 4.0 et de l'Internet des objets (IoT), ce sont justement les entreprises qui s'intéressent de près à cette technique de transmission, y compris pour leurs propres réseaux régionaux. Néanmoins, en 2019, il s'agira en premier lieu de créer les conditions d'une large utilisation afin que l'Europe puisse devenir une "société gigabit".

À moyen terme, la 5G offre de nouvelles opportunités de revenus aux commerçants et aux fournisseurs de services en nuage. Le traitement de plus grandes quantités de données en temps réel, les nouvelles exigences en matière de matériel et d'appareils ainsi que les nouvelles applications pour la gestion des données ouvrent de multiples possibilités et favoriseront également le débat sur l'Edge Computing.

Source : Veeam