La quantité d'informations et de données à laquelle de nombreuses personnes sont confrontées quotidiennement sur leur lieu de travail a massivement augmenté ces dernières années. La mondialisation et la numérisation augmentent constamment la complexité des processus commerciaux et professionnels : Ce qui est actuel aujourd'hui peut être obsolète demain. Par conséquent, les décideurs doivent en permanence distinguer les informations pertinentes de celles qui ne le sont pas.

L'oubli rend capable d'agir

Pour ce faire, ils sont souvent soutenus par des systèmes d'information numériques. Les organisations modernes, les entreprises et les administrations utilisent ces systèmes par exemple pour les calculs et les analyses commerciales, le développement de produits et les concepts de marketing. Mais quel est l'impact de ces outils sur l'utilisateur ? Et : les systèmes d'information rendent-ils "stupides" parce que les utilisateurs ne sont plus sollicités ? Au contraire, affirment des psychologues et des informaticiens de gestion de l'université westphalienne Wilhelm de Münster (WWU) : la capacité d'oublier des choses rend les gens capables d'agir - les individus comme des organisations entières. Les résultats de l'étude ont été publiés dans la revue spécialisée "Ergonomics".

Les systèmes d'information conduisent à de meilleures décisions

L'équipe de Guido Hertel, professeur de psychologie organisationnelle et économique, et du professeur Jörg Becker de l'Institut d'informatique de gestion de la WWU a simulé des processus commerciaux typiques dans des entreprises de production, dans lesquels des personnes devaient décider à plusieurs reprises dans quels pays fictifs les produits de leur entreprise devaient être envoyés pour être vendus. Les résultats ont montré que la disponibilité de systèmes d'information de soutien n'a pas seulement conduit à de meilleures décisions économiques, mais a également libéré les capacités cognitives des utilisateurs. Les participants à l'étude ont mieux retenu les détails des autres produits de l'entreprise que les personnes du groupe de contrôle qui ont pris des décisions sans l'aide du système - et qui ont donc dû retenir davantage d'informations. En outre, les participants qui ont pu utiliser le système d'information ont déclaré avoir ressenti moins de stress lors de la réalisation des tâches difficiles.

La confiance dans les systèmes d'information est nécessaire

L'oubli n'est cependant pas toujours facile pour de nombreux décideurs. "La condition centrale de ces effets positifs était que les sujets d'expérience fassent confiance au système d'information - ce n'est qu'à cette condition que des gains de performance significatifs ont pu être observés", souligne Guido Hertel. Les scientifiques ont constaté que la fiabilité technique et la qualité des contenus d'information mis à disposition semblent être essentielles pour la confiance dans les systèmes d'information. En outre, la compétence et l'expérience perçues des utilisateurs respectifs ainsi que les structures de soutien existantes jouaient également un rôle important. "Nous avons été surpris de constater que la confiance dans les systèmes d'information était déterminée par de nombreux facteurs d'influence différents, alors qu'il suffisait d'un rien, par exemple un problème technique unique, pour que la méfiance s'installe", explique Guido Hertel.

La recherche se poursuit

Les résultats des études fournissent un premier modèle pour la conception de systèmes d'information fiables et donc efficaces, afin que les utilisateurs et les décideurs dans les organisations puissent "oublier" les informations superflues. Ces résultats sont pertinents pour tous les domaines d'activité dans lesquels les systèmes informatiques traitent en permanence de grandes quantités de données pour prendre des décisions. Dans ce domaine, des systèmes d'information bien conçus peuvent améliorer les performances, soulager les utilisateurs et libérer des ressources pour d'autres tâches. Dans des études ultérieures, l'équipe de recherche examine d'autres facteurs d'influence sur l'oubli ciblé, comme par exemple les coûts d'éventuelles mauvaises décisions ou l'orientation personnelle d'un décideur vers la sécurité. L'objectif est de pouvoir adapter au mieux les systèmes d'information à différentes conditions.

Informations sur le projet de recherche : https://www.getrost-vergessen.de/

Drogues, armes, grande criminalité : le Darknet est considéré à juste titre comme une plaque tournante internationale des activités illégales. Les pirates et les cybercriminels utilisent également de plus en plus le marché noir numérique comme plate-forme d'achat et de vente. C'est la conclusion à laquelle est parvenu le fabricant de solutions de sécurité ESET, qui a passé au crible le Darknet pour y déceler les tendances actuelles "Les logiciels malveillants sont en soi une activité lucrative", explique le spécialiste en sécurité Thomas Uhlemann. "Mais maintenant, les criminels encaissent doublement en vendant ou en louant les outils efficaces après leurs attaques". Même des criminels inexpérimentés sont ainsi en mesure de mener des attaques dangereuses.

Logiciels malveillants avec services complets

La vente de codes malveillants en tout genre n'est pas une nouveauté sur le Darknet. Avec des prestations de service complètes allant de la diffusion de logiciels malveillants à la location illégale d'infrastructures et au traitement financier, aucun désir de piratage n'est désormais inassouvi. En fin de compte, le "client" n'a plus qu'à décider du niveau de service qu'il peut s'offrir. Même pour les petites bourses, il existe suffisamment de possibilités de se lancer sur le marché en tant que petit criminel. "L'époque où les farces d'adolescents menaçaient l'Internet est définitivement révolue. La cybercriminalité est une affaire parfaitement organisée - avec des services, du marketing, de la publicité et des modes d'emploi détaillés, de nombreux gangs agissent de manière plus professionnelle que bien des entreprises légales", explique Uhlemann. Derrière tout cela se cachent de grandes bandes mafieuses internationales qui ont réussi à passer du monde analogique au Darknet.

Les ransomwares servent d'exemple idéal à cet égard. Une large gamme de paquets de logiciels de chantage est disponible sur le darknet, comme s'il s'agissait de la vente de logiciels légaux. Les mises à jour, l'assistance technique, l'accès aux serveurs C&C et une série d'options de paiement ne sont que quelques-unes des caractéristiques proposées. Du simple achat ponctuel à l'abonnement, tout est possible. Par exemple, "Ranion" propose des plans d'achat à différents prix et pour différentes durées. Ils commencent à 120 dollars US pour un mois seulement et se terminent par un abonnement annuel à 900 dollars US par an - le pack de luxe coûte 1'900 dollars US.

Louer l'infrastructure au lieu de l'acheter

Pour diffuser des logiciels malveillants, les criminels ont nécessairement besoin de serveurs pour faire tourner leur business. Il est bien entendu possible de les louer - auprès de criminels qui n'ont certainement pas demandé l'autorisation au propriétaire légitime. Il existe différents services sur le darknet qui fournissent des informations de connexion à des serveurs dans toutes les régions du monde via le Remote Desktop Protocol (RDP). Les prix se situent dans une fourchette modérée de 8 à 15 dollars US par serveur. Il est facile de filtrer les serveurs proposés en fonction du pays, du système d'exploitation et même des pages de paiement auxquelles les utilisateurs ont accédé à partir de ce serveur. Plus rien ne s'oppose alors à l'envoi de ransomwares ou de logiciels malveillants tels que les chevaux de Troie bancaires et les logiciels espions.

Les attaques par déni de service sont également proposées. Leur prix varie en fonction de la durée de l'attaque (entre une et 24 heures) et du trafic de données que le réseau de zombies peut générer pendant ce temps. Une attaque de trois heures est disponible chez certains fournisseurs pour 60 dollars US.

Oldie but Goldie : vente de comptes PayPal et de cartes de crédit

Les cybercriminels qui ont déjà mené avec succès des attaques de phishing ne prennent généralement pas le risque d'utiliser eux-mêmes les comptes volés. Il est suffisamment rentable et beaucoup plus sûr pour eux de revendre les comptes à d'autres criminels. Pour ce service, ils facturent généralement environ 10% du total des fonds disponibles sur le compte volé. Certains vendeurs n'hésitent pas à montrer les outils et les sites web falsifiés qu'ils utilisent pour leurs activités de phishing. "En raison de l'anonymat étendu et du paiement par bitcoin, les autorités chargées de l'application des lois ont du mal à arrêter les cybercriminels", résume Thomas Uhlemann d'ESET. "En clair, cela signifie qu'en raison des nouvelles possibilités, nous nous attendons à ce qu'il y ait de plus en plus de malfaiteurs numériques et encore plus d'attaques. Car l'incitation à conduire une Porsche sans avoir à travailler et à se faire quasiment pas prendre les attire justement".

Source : ESET

La direction de la start-up suisse de medtech Ava, plusieurs fois primée, va connaître une rocade. La cofondatrice Lea von Bidder reprendra la fonction de CEO de Pascal Koenig au 1er janvier 2020. Koenig devrait en revanche devenir membre à plein temps du conseil d'administration et agir dans ce rôle comme représentant des fondateurs. Entre-temps, Lea von Bidder, 29 ans, pourra se préparer à son nouveau rôle. Cela implique notamment le transfert de son lieu de résidence et de travail actuel, San Francisco, vers le siège principal à Zurich. Renate Schreiber, présidente du conseil d'administration d'Ava AG, se réjouit : "En tant que responsable du marketing, Lea a contribué de manière déterminante à la croissance fulgurante de l'entreprise. Elle apporte l'expérience et le savoir-faire nécessaires pour faire avancer Ava dans sa mission". Cela comprend notamment la volonté de mettre à niveau le bracelet Ava pour la contraception non hormonale et la surveillance améliorée de la grossesse. "Je suis honorée et extrêmement heureuse, en tant que CEO d'Ava, d'accompagner les femmes tout au long de leur phase reproductive", a déclaré von Bidder. "Prouver que les femmes ne sont pas un groupe de niche est et restera ma passion", ajoute-t-elle.

Le cofondateur entre au conseil d'administration

Pascal Koenig (44 ans), cofondateur d'Ava et actuel CEO de l'entreprise, quittera son poste habituel et sera proposé à l'assemblée générale pour être élu membre du conseil d'administration à plein temps et représentant de l'équipe fondatrice. "Aider Ava à passer du stade de la fondation à celui de la réussite mondiale a été le travail le plus gratifiant de ma carrière", déclare Koenig. "Ma future fonction de membre du conseil d'administration me permettrait de me concentrer davantage sur le travail stratégique - y compris l'établissement de collaborations qui ne profiteraient pas seulement à Ava, mais au secteur Femtech dans son ensemble".

Naemi Benz rejoint l'équipe de direction

Outre la nomination de Lea von Bidder au poste de CEO, un autre changement de personnel intervient chez Ava : Naemi Benz (34 ans) devient immédiatement VP Operations et nouveau membre de l'équipe de direction. Benz, juriste de formation, a dirigé avec succès l'équipe produits d'Ava au cours des deux dernières années et apportera son expérience dans les domaines de la gestion et de la croissance d'entreprise.

Plus d'informations : https://www.avawomen.com 

Pour développer de nouvelles idées commerciales révolutionnaires, il faut une structure organisationnelle adaptée. En plus d'une volonté de changement permanente, la rapidité est un impératif pour être prêt à affronter notre avenir à grande vitesse. Pourtant, d'innombrables entreprises, visualisées par un organigramme habituel, restent attachées à un modèle d'organisation qui est statique et qui date du fond du siècle dernier. C'est là qu'intervient le modèle Orbit. Il préconise le passage d'une organisation pyramidale dépassée à une organisation circulaire d'entreprise tournée vers l'avenir. Développé par Anne M. Schüller et Alex T. Steffen, tous deux experts en affaires et en transformation, il montre la voie vers une culture de l'innovation vivante, capable de s'adapter de manière adaptative, anticipative et agile aux exigences des temps nouveaux. Neuf champs d'action sont abordés. Dans "L'organisation Orbit", les deux auteurs décrivent de manière pratique, avec des idées neuves et de nombreux exemples, les effets positifs que leur modèle a sur tous les domaines de l'entreprise. Ils ont ainsi réussi à élaborer un mode d'emploi complet qui permet de mettre en place rapidement les processus de changement nécessaires. Le résultat ? Une organisation parfaitement préparée pour l'avenir numérique : à la fois hautement rentable et profondément humaine.

Outre le Corporate Purpose, le sens de l'existence d'une entreprise, la centration sur le client joue un rôle prépondérant dans l'organisation Orbit. Elle devient le numéro un des futures missions de l'entreprise. Car celui qui veut décoller n'a pas seulement besoin de nouveaux concepts de gestion. Il doit aussi se mettre radicalement du côté du client. C'est ainsi que les auteurs présentent le premier modèle d'organisation qui place réellement et visuellement le client au centre des préoccupations. Il s'agit en outre du premier modèle qui intègre de manière ciblée les fonctions de passerelle de plus en plus nécessaires. Car transformation signifie toujours transition, c'est-à-dire passage. Pour cela, il faut des personnes qui ouvrent des voies vers un nouveau territoire et qui créent des liens entre l'intérieur et l'extérieur ainsi qu'entre l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle. En outre, de nouveaux types de partenariats doivent être mis en place entre les anciennes et les nouvelles entreprises. C'est ainsi que les organisations orbitales génèrent une force d'attraction irrésistible. "Elles sont un port d'attache pour les collaborateurs talentueux - et un lieu de nostalgie pour les clients", affirment les deux auteurs.

Les auteurs

• Anne M. Schüller est un penseur du management, un keynote speaker, un auteur de best-sellers plusieurs fois primé et un coach d'affaires. Elle compte parmi les orateurs les plus demandés dans les pays germanophones. Elle a été élue "Top Voice 2017/2018" par le réseau professionnel LinkedIn et "XING-Spitzenwriter 2018" par XING. Plus d'informations : www.anneschueller.de
• Alex T. Steffen est conférencier, formateur en leadership et entrepreneur. Dans le cadre de sa collaboration avec des entreprises et des ministères internationaux, il aide à mieux concilier le numérique et l'humain afin de promouvoir la compétence numérique et l'esprit d'entreprise. Plus d'informations : www.alextsteffen.com

Le livre

Anne M. Schüller / Alex T. Steffen : L'organisation en orbite. En 9 étapes vers un modèle d'entreprise pour l'avenir numérique. 312 pages, relié, ISBN 978-3-86936-899-3, GABAL Verlag, Offenbach 2019.

Au cours des prochaines années, clavis IT ag, dont le siège est à Herisau, accompagnera les Services du Parlement dans la mise en œuvre de leur stratégie de numérisation et mettra en place la plateforme de travail numérique pour l'Assemblée fédérale - basée sur la Liferay Digital Experience Platform (DXP). Les Services du Parlement soutiennent l'Assemblée fédérale dans l'accomplissement de ses tâches. Ils
fournissent un service complet et permettent ainsi aux parlementaires de mener un travail législatif approfondi et créatif. En tant qu'état-major du Parlement, ils remplissent principalement des tâches dans les domaines de la planification, de l'organisation, du conseil et de l'information ; dans le domaine de l'infrastructure, ils mettent à disposition les ressources et les services nécessaires au fonctionnement du Parlement (questions financières, ressources humaines, sécurité, informatique, logistique, etc.)

"Nous sommes très heureux de mettre en place la plateforme de travail numérique pour l'Assemblée fédérale, en collaboration avec les Services du Parlement et nos partenaires, et nous sommes fiers que le
Nous sommes heureux de voir que les Services du Parlement sont le partenaire idéal pour leur stratégie de numérisation et nous nous réjouissons de la mise en œuvre commune", déclare le CEO Raphael Crivelli. Son offre de prestations comprend le conseil et la conception ainsi que la réalisation et l'exploitation de solutions logicielles intégrées.

informations : www.clavisit.com

Avec le Prix PME ZKB, la Banque cantonale de Zurich récompense pour la dixième fois des petites et moyennes entreprises qui, dans le cadre de leur activité entrepreneuriale, apportent une contribution exceptionnelle et exemplaire à un développement durable. Parmi une cinquantaine de candidatures, dix PME durables ont été sélectionnées cette année pour la finale du prix doté d'un montant total de 150 000 CHF ; cinq d'entre elles ont été récompensées. Le jury, composé de représentants de la Banque cantonale de Zurich, des partenaires CCRS (Center for Corporate Responsibility and Sustainability) et öbu (Netzwerk für nachhaltiges Wirtschaften) ainsi que de représentants renommés de PME, a évalué les entreprises participantes sous l'angle des aspects actuels et futurs des domaines de l'économie, du management, de l'environnement et de la société.

Petites PME innovantes et durables

Lors de la cérémonie de remise des prix qui s'est déroulée le 31 janvier 2019 à l'Umwelt Arena Schweiz à Spreitenbach, Martin Scholl, président de la direction générale de la Zürcher Kantonalbank, a accueilli les finalistes nominés ainsi que les plus de 650 représentants de l'économie, de la science et de la politique invités. Les hôtes de la soirée étaient Heinz Kunz, responsable de la clientèle entreprises de la Zürcher Kantonalbank, et Christoph Weber, responsable du Private Banking de la Zürcher Kantonalbank. La modératrice Sandra Studer a animé la manifestation. Heinz Kunz a commenté : "En jetant un regard rétrospectif sur les dix dernières années de remise de prix, je suis toujours à nouveau impressionné par les engagements innovants et durables que les PME entreprennent avec les moyens dont elles disposent".

Première place pour la fabrique de portes Brunegg AG

Cette année, c'est la société Türenfabrik Brunegg AG qui a remporté le premier prix. En plus de 60 ans de succès, cette entreprise fondée en 1954 est devenue le leader du marché local. La marque BRUNEX est aujourd'hui synonyme de portes et de solutions de systèmes EI30 en bois et en verre reconnues par l'AEAI auprès des architectes, des planificateurs et des transformateurs. La fabrique de portes Brunegg AG se considère comme un partenaire de systèmes et de solutions et produit aujourd'hui sur son site de Brunegg, dans le canton d'Argovie, une large gamme de produits pour les portes intérieures et extérieures ainsi que pour les applications spéciales les plus diverses (notamment insonorisation, protection contre les incendies, protection contre les effractions, protection contre les inondations, Minergie, hygiène). "Grâce à la recherche et à l'innovation, la fabrique de portes Brunegg AG s'est développée avec succès pour devenir un fabricant de systèmes de portes complets. Elle établit également des normes industrielles en déclarant des facteurs environnementaux pour tous ses produits. Cela a impressionné le jury et c'est pourquoi la fabrique de portes Brunegg est la lauréate du Prix PME ZKB 2019", a déclaré Bruno Dobler, vice-président du conseil de banque de la Zürcher Kantonalbank et président du jury, dans son éloge à l'entreprise gagnante.

L'argent et le bronze reviennent à Diebold & Zgraggen Gartenbau AG et Wyon AG

Le jury a élu à la deuxième place Diebold & Zgraggen Gartenbau AG de Fislisbach (AG), une entreprise d'horticulture leader dans le canton d'Argovie, dont les compétences clés sont la planification, l'aménagement et l'entretien de jardins. Dans sa motivation, le jury a souligné la palette très large et durable de services que l'entreprise apporte. L'entreprise de jardinage mise sur des innovations de produits ciblées et durables, comme par exemple les plantations verticales, et a introduit pour la première fois en Suisse un désherbage biologique écologiquement neutre avec la biothermie. Alain Diebold attache également une grande importance à la promotion de la relève grâce à un modèle de formation avec préapprentissage. Jusqu'à présent, le spécialiste de l'horticulture a formé avec succès 49 apprentis. Aujourd'hui, l'entreprise emploie environ 55 collaborateurs, dont 8 apprentis.

La troisième place a été remportée par l'entreprise technologique Wyon AG d'Appenzell Steinegg (AI). Cette entreprise familiale suisse est aujourd'hui leader mondial dans la technologie des petites et très petites tailles de batteries rechargeables au lithium-ion. "Les micro-piles rechargeables de Wyon apportent une contribution importante à la durabilité. Le fort ancrage régional, la promotion de la formation, la collaboration avec des fournisseurs suisses et la mise en œuvre systématique de la durabilité des bâtiments ont également convaincu", a déclaré Christoph Weber pour expliquer son choix.

Prix spéciaux pour les entreprises zurichoises Nanovis GmbH et Webrepublic AG

Outre les trois prix principaux décernés aux PME durables, deux prix spéciaux ont à nouveau été attribués : La Banque cantonale de Zurich a décerné le prix spécial de la petite entreprise exemplaire à Nanovis GmbH d'Illnau-Effretikon (ZH). L'entreprise zurichoise est pionnière dans la fabrication de systèmes de nettoyage respectueux de l'environnement et de produits de nettoyage recyclables pour l'industrie de l'imprimerie et sert un portefeuille de clients largement diversifié avec de gros clients internationaux. Le prix spécial pour des prestations exceptionnelles a été décerné à Webrepublic AG de Zurich. L'agence leader dans le domaine du marketing numérique évolue dans une branche orientée vers l'avenir, en mutation rapide et très concurrentielle, et a des clients dans le monde entier. Au siège principal à Zurich, la diversité culturelle est vécue et la créativité et l'échange sont encouragés dans les bureaux.

Trophée du vainqueur conçu par la ZHdK

Le créateur du trophée pour la remise du Prix PME ZKB 2019 s'appelle Leo Hess. L'œuvre d'art spécialement conçue pour le Prix PME ZKB symbolise les trois valeurs que sont l'efficacité économique, la durabilité écologique et la justice sociale. Elle est toujours créée par des étudiants de la Zürcher Hochschule der Künste (ZHdK) dans le cadre d'un appel d'offres de la Zürcher Kantonalbank. Sa réalisation a permis à l'étudiant en design de remporter un prix de 10 000 CHF.

Source : https://www.zkb.ch/de/gs/kmu-preis.html

La numérisation, l'automatisation et l'intelligence artificielle modifient rapidement le monde du travail. La gestion des ressources humaines va également changer et de nouvelles approches de l'interaction entre l'homme et la machine sont nécessaires. Jan Krans, directeur Enterprise Collaboration d'Atos, a récemment exposé ses thèses pour une nouvelle gestion des RH lors du World Web Forum 2019 à Zurich. Ces thèses peuvent être résumées comme suit :

1. déterminant pour le succès : la relation entre l'homme et la machine

La manière dont l'homme et la machine collaborent sera de plus en plus déterminante pour le succès des entreprises. En conséquence, la gestion des ressources humaines doit se réinventer : A l'avenir, l'accent ne sera plus mis exclusivement sur le développement personnel des collaborateurs. Les nouvelles technologies, qui peuvent apporter une contribution immense au développement de l'entreprise, jouent un rôle tout aussi important.

2. la gestion classique des ressources humaines ne suffit plus

La gestion des ressources humaines (GRH) doit être complétée par un autre "M". Celui-ci signifie "machine". La nouvelle formule pour le service du personnel est donc : Human and Machine Resource Management, HMRM. Il ne s'agit pas seulement de se concentrer sur une relation équilibrée entre l'employé et l'employeur. Il est essentiel que le HMRM donne à la direction des impulsions décisives pour voir plus loin que le bout de son nez et renoncer à se concentrer exclusivement sur l'efficacité et la recherche du profit. Si ce n'est pas le cas, l'organisation deviendra tôt ou tard un employeur peu attractif.

3. les machines créent des espaces libres pour le développement personnel

Les nouvelles technologies ne sont pas les ennemies des collaborateurs. L'automatisation et l'optimisation continue des processus d'entreprise soulagent les collaborateurs. Grâce à ces capacités libérées, ils peuvent se concentrer sur de nouvelles tâches et problématiques qui non seulement font avancer l'entreprise, mais élargissent également leur propre horizon et les font progresser eux-mêmes sur le plan professionnel.

4. travailler en équipes autonomes / le nouveau rôle du supérieur hiérarchique

Le site indépendant Le travail en équipe est une composante importante du monde du travail de demain. Il s'agit avant tout de transférer autant que possible les responsabilités aux différentes équipes et aux différents collaborateurs. Dans un tel environnement, où l'équipe agit en grande partie de manière indépendante, le supérieur hiérarchique a également un nouveau rôle à jouer. Il agit en tant qu'accompagnateur consultatif de l'équipe, en priorisant les thèmes, en résolvant les problèmes et en prenant des décisions d'une grande portée. Il suit les résultats et les activités de son équipe via le tableau de bord de l'équipe. La nécessité de rencontres personnelles se réduit énormément, par exemple à une seule réunion par trimestre.

5. un nouveau travail nécessite de nouveaux outils

L'avenir du travail ne se caractérise pas seulement par des équipes autonomes, mais aussi par l'action en réseau - avec d'autres équipes ou des partenaires externes. Cela nécessite de nouvelles plates-formes techniques : Les infrastructures de collaboration sociale sont nécessaires. C'est ainsi qu'il est possible de résoudre ensemble des problèmes, d'optimiser des processus commerciaux, de définir des bonnes pratiques et d'ouvrir de nouveaux champs d'activité, que ce soit au sein d'une entreprise, d'une équipe ou d'un pays.

Source : Atos

Neuf faillites sur dix sont causées par un manque de liquidités (selon SECO). De nombreuses petites et moyennes entreprises connaissent le problème : tout à coup, l'argent manque et l'on se retrouve en difficulté de paiement. Les demandes de paiement ne peuvent pas être réglées à temps et les moyens de financer la croissance font défaut.

Cela touche même les PME dont les affaires marchent plutôt bien. Les clients ne manquent pas et le carnet de commandes est bien rempli - et pourtant les liquidités en pâtissent. Les problèmes de liquidités sont souvent dus à des factures payées en retard et à une mauvaise attitude de paiement de la part des clients. Pourtant, il est souvent possible de maîtriser les problèmes de liquidités en facturant rapidement et en mettant en place des incitations pour encourager les clients à régler leurs factures plus tôt.

Facturer plus rapidement et éviter les retards de paiement

En théorie, c'est simple : si vous facturez plus rapidement, vous serez payé plus rapidement. Mais dans la pratique, l'optimisation du processus de facturation représente pour de nombreuses PME un mal nécessaire qu'elles préfèrent reléguer au second plan.

Dans les petites entreprises en particulier, des changements simples permettent déjà d'obtenir de grands résultats. Les entreprises qui passent beaucoup de temps à établir des factures profitent par exemple de l'utilisation d'un programme de facturation, ce qui va de soi pour les grandes entreprises. Mais même les modèles de factures appropriés, tels que les à trouver en ligne sont déjà un allègement bienvenu du travail.

Les entreprises devraient continuer à se demander de manière critique si les processus sont efficaces : Qui est responsable de l'établissement des factures ? Tous les collaborateurs savent-ils à qui ils doivent s'adresser ? Les délais de paiement sont-ils raisonnables ou peut-être trop longs ? Les factures sont-elles émises rapidement ? Et si ce n'est pas le cas, pourquoi ?

Veiller à ce que le client ait de meilleures habitudes de paiement

Le problème ne vient pas toujours de l'émetteur de la facture. Souvent, le client en est également responsable. Les factures restent en suspens, sont oubliées ou ignorées. En raison de ces mauvaises habitudes de paiement les factures ne sont payées qu'après l'expiration du délai de paiement, voire pas du tout.

Mais même dans ce cas, les entreprises n'ont pas les mains liées. Les escomptes, par exemple, constituent une incitation intéressante pour les clients à régler leurs factures à l'avance : Si la facture est réglée dans un délai fixé par l'émetteur, le client bénéficie d'une réduction sur le montant de la facture. Si, malgré cela, le paiement n'est toujours pas effectué à l'expiration du délai, un rappel amical devrait aider le client à se ressaisir. Si cela n'aboutit pas non plus, il ne reste plus qu'à engager une procédure de rappel, puis de poursuite.

En fin de compte, chaque entreprise connaît un client qui ne lui cause que des ennuis. C'est pourquoi la règle suivante s'applique : si l'on travaille principalement avec des clients de confiance et que l'on entretient des relations à long terme avec eux, on aura moins de problèmes de factures impayées.

Plus d'informations : bexio

Il ne fait aucun doute que la Suisse est une nation mondialement connectée et qu'elle attire de nombreuses entreprises internationales en tant que site économique attractif. Notre système éducatif favorise le multilinguisme et une infrastructure numérique performante rapproche de plus en plus l'espace économique suisse du reste du monde. Malgré cela, le monde du travail suisse est à bien des égards local. Une enquête représentative menée auprès de 1002 actifs de Suisse alémanique sur le thème de l'enracinement local du monde du travail, réalisée par l'entreprise d'études de marché et d'opinion Marketagent.com pour le compte de XING Suisse, prouve que la planification de la carrière se fait quasiment sur le pas de la porte.

Les Suisses sédentaires dans les emplois mobiles

43 % des personnes interrogées sont d'accord avec l'affirmation selon laquelle elles pourraient faire leur travail de n'importe où dans le monde. Le taux d'approbation est particulièrement élevé chez les personnes ayant une formation supérieure (47 %). De plus, les femmes sont plus susceptibles d'être d'accord avec cette affirmation (45 %) que les hommes (42 %). Cette dissociation géographique du travail ne se reflète toutefois pas dans le comportement effectif de mobilité professionnelle. Un quart des personnes actives (25 pour cent) n'a encore jamais travaillé en dehors de son propre canton. 59 pour cent indiquent avoir déjà travaillé en dehors de leur propre canton en Suisse alémanique. Seuls 14 % ont acquis une expérience professionnelle dans d'autres régions linguistiques de la Suisse - ils ne sont plus que 8 % en dehors de l'Europe.

Recherche d'emploi sur le pas de la porte

Bien que les emplois deviennent plus mobiles grâce à la numérisation, les actifs suisses alémaniques voient leur avenir professionnel près de chez eux : près d'un actif sur trois (31 pour cent) chercherait son prochain emploi directement à son domicile actuel. Pour près de la moitié (47 pour cent) des personnes interrogées, le prochain emploi ne doit pas être à plus de 50 kilomètres de leur domicile. Seuls 4 % ont indiqué envisager un emploi en dehors de l'Europe pour le prochain poste. On constate de nettes différences entre les sexes : quatre femmes sur dix (41 pour cent) cherchent leur prochain emploi directement à leur domicile. Chez les hommes, ils ne sont que 23 %. Le fort attachement au lieu se retrouve dans tous les groupes d'âge. Même chez les jeunes de 18 à 24 ans, 21 % souhaitent trouver leur prochain emploi à leur domicile actuel. Parmi les jeunes actifs, 54% sont prêts à faire un trajet de 50 kilomètres maximum.

Les réseaux professionnels sont également fortement liés à la localisation

La plupart des personnes actives (52%) ont leurs contacts professionnels principalement dans leur propre région. Pour 31% d'entre eux, les contacts professionnels se situent principalement en Suisse et pour 10%, ils se répartissent majoritairement dans l'espace germanophone. Bien plus de la moitié des personnes interrogées dans ces trois groupes (59 pour cent) indiquent en outre n'avoir aucun contact professionnel en dehors de l'espace germanophone.

L'importance des contacts personnels augmente malgré la numérisation

Près de deux actifs suisses sur trois (62 %) pensent que l'utilité de leur réseau professionnel va augmenter au cours des cinq prochaines années. Et malgré des algorithmes de plus en plus sophistiqués, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle : près des trois quarts des actifs (72 pour cent) s'attendent à ce que les contacts personnels deviennent plus importants pour la planification de carrière avec la progression de la numérisation.

Yves Schneuwly, directeur de XING Suisse, commente le rapport : "Nos résultats montrent que dans le monde du travail suisse, la numérisation et une forte orientation régionale vont de pair. Les personnes actives souhaitent un emploi proche de leur domicile et s'appuient sur des réseaux personnels fortement localisés lors de la recherche d'emploi. La progression de la numérisation offre aux entreprises des chances de répondre encore mieux à l'avenir à ce besoin de proximité géographique". Selon Yves Schneuwly, il est en outre remarquable que "le monde professionnel des femmes est nettement plus localisé que celui des hommes. Un résultat dont il faut tenir compte lorsqu'il s'agit de veiller à l'égalité des chances et d'engager de manière ciblée des femmes bien formées dans la vie professionnelle".

L'étude et les graphiques sont disponibles ici.

Google, Nestlé, Swisscom, Migros, UBS - sont tous des employeurs attractifs pour lesquels beaucoup souhaitent travailler. Même s'ils ne savent pas vraiment à quoi ressemble leur employeur personnel. C'est le rayonnement de la marque qui attire les candidats. Si cette marque est diffuse, l'employeur aura du mal à attirer des spécialistes. Il est donc extrêmement important de soigner cette marque. C'est autour de cette thématique que s'articuleront les exposés de la Journée du personnel de Suisse orientale 2019, le 6 juin à Saint-Gall. Près de quatre cents participants sont attendus.

La bataille des talents

"Dans la lutte pour les talents recherchés, les entreprises doivent recourir à des stratégies de marketing et de gestion des marques pour se démarquer positivement de leurs concurrents sur le marché du travail", estime Christoph Jordi, expert en marque employeur. Ce ne sont donc pas seulement les employés qui doivent postuler - de plus en plus, c'est aussi l'employeur qui est assis sur le banc des candidats. L'employeur doit montrer quelles valeurs son entreprise incarne, ce qui la rend unique. Cela nécessite une véritable stratégie de recrutement d'employeurs. Les intervenants de la 15e Journée du personnel de Suisse orientale montreront à quoi pourraient ressembler de telles stratégies - d'un point de vue pratique et théorique.

Théorie et pratique - en ligne et hors ligne

Lors de la Journée du personnel de Suisse orientale 2019, Bastian Schneider, un expert en marques qui conseille et accompagne depuis de nombreuses années les entreprises dans le domaine de la gestion stratégique et opérationnelle des marques en Suisse, en Allemagne et en Autriche, fera un exposé sur la "marque employeur comme instrument de gestion entrepreneuriale". Florian Wassel, fondateur et CEO de l'agence numérique TOWA à Bregenz et Vienne, montrera l'importance que revêt aujourd'hui la présence en ligne d'une entreprise. Wassel est un expert certifié en Google Analytics et Google AdWords et fait en outre partie du comité directeur de la Junge Wirtschaft Vorarlberg depuis avril 2016. Katharina Lehmann, propriétaire et CEO du groupe Blumer-Lehmann, Gossau, sait d'un point de vue pratique ce que cela signifie d'engager les meilleurs talents sur un marché du personnel qualifié très disputé. Dans son exposé "Un chemin de bois entre tradition et innovation", elle montrera comment se maintenir attractif et en forme en tant qu'employeur.

Transformer et valoriser

Lorsqu'une entreprise est impliquée dans un scandale, comme ce fut le cas pour la Poste avec l'escroquerie aux subventions des cars postaux, les RH sont particulièrement sollicitées. Patricia Leventis, responsable du marketing RH à la Poste SA, Berne, parlera de l'importance de l'employer branding dans un tel cas et, de surcroît, dans un contexte de transformation. Oliver Haas, auteur et conférencier de Munich, a une idée claire sur l'attractivité des employeurs : seules les entreprises dont les collaborateurs trouvent un sens à leur travail, qui peuvent mettre en valeur leurs points forts et développer leur potentiel et qui sont enthousiastes, connaissent le succès à long terme ! Pour cela, il faut un système de gestion qui applique la psychologie positive au niveau de l'entreprise - et qui crée ainsi une culture d'entreprise basée sur des valeurs. Pour aider les entreprises à mettre en place ce système de management, Oliver Haas a fondé "Corporate Happiness".

Journée du personnel de Suisse orientale 2019, plus d'informations et inscription

Reto Savoia est actuellement CEO adjoint et Managing Partner Clients & Industries. Avec Simon Owen et toute l'équipe de direction, il a transformé et développé les activités de conseil et d'audit de Deloitte en Suisse. Reto Savoia est de nationalité suisse et travaille depuis plus de 20 ans dans le secteur de l'audit et du conseil en Suisse et à l'international. Il a rejoint Deloitte Suisse en 2005 pour diriger l'équipe fiscale M&A. En 2011, il a été nommé Managing Partner de la division Tax & Legal et a rejoint la direction. Début 2016, il a été nommé CEO adjoint et Managing Partner Clients & Industries. Dans ces fonctions, il a fait progresser la forte expansion de l'entreprise sur le marché suisse. Reto Savoia est également membre du conseil d'administration de Deloitte North West Europe (NWE) et représente l'entreprise dans différentes associations telles qu'economiesuisse et ExpertSuisse. Il est titulaire d'un master en gestion d'entreprise et d'un autre en droit de l'université de Saint-Gall.

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Vingt ans avant la création d'une organisation de normalisation en Suisse, les premiers efforts pour définir des règles universellement valables ont déjà lieu. Ainsi, en 1898, des représentants de plusieurs pays négocient à Zurich la normalisation d'un filet de vis métrique.

Besoin de normes dans tous les secteurs

En juillet 1919 est fondée à Baden la Fédération suisse des fabricants d'articles normalisés, dont le nom sera remplacé quelques années plus tard par la désignation encore en vigueur aujourd'hui. Association suisse de normalisation (SNV) est modifiée. La première réunion a lieu à l'initiative de la Société suisse des constructeurs de machines (VSM) dans le but d'échanger sur le besoin d'un travail commun de normalisation.

Un rôle important sur la scène internationale

Au niveau international également, l'activité de normalisation suisse revêt très tôt une grande importance. Dès 1926, des spécialistes suisses de la normalisation participent à la fondation de l'International Federation of National Standardizing Associations (ISA). Avec Curt Hoenig, la Suisse fournit de 1928 à 1931 le premier président de l'ISA, qui deviendra environ 20 ans plus tard l'actuelle International Organization for Standardization (ISO).

Après la Seconde Guerre mondiale, la Suisse est membre fondateur de l'ISO, dont le siège est à Genève. En 1947, la Neue Zürcher Zeitung rapporte que "... ces décisions témoignent de l'estime que les milieux internationaux portent à notre pays et, en particulier, à la normalisation suisse". De même, lorsque le Comité européen de normalisation est fondé en 1961 sous le nom de Comité européen de normalisation (CEN), la première pierre est posée à Zurich.

Organisation selon des normes professionnelles spécifiques

En 1962, la SNV est constituée en association. Environ dix ans plus tard, sa structure et son mode de fonctionnement correspondent à l'organisation actuelle par domaines spécialisés. Aujourd'hui, la SNV s'articule autour des sept domaines suivants

• Domaine interdisciplinaire des normes (INB)
• Industrie des machines, des équipements électriques et des métaux (SWISSMEM)
• Construction (SIA)
• Routes et transports (VSS)
• Industrie horlogère (FH)
• Electrotechnique (Electrosuisse)
• Télécommunications (asut)

SNV : une vieille dame aux préoccupations jeunes

Ceux qui pensent que la SNV, centenaire, a pris de l'âge ne connaissent pas ses dernières missions. Au cours des dix dernières décennies, elle a toujours suivi les exigences des différents secteurs et considère aujourd'hui encore que sa mission principale est la normalisation. Les normes suisses, européennes et internationales sont élaborées en collaboration directe avec les utilisateurs. Cela permet de garantir que les directives génèrent des avantages durables pour l'économie et la société, les producteurs et les consommateurs, et qu'elles offrent une sécurité. Ce processus de normalisation accessible à tous est adapté à tous les domaines de la vie. Et comme notre monde évolue sans cesse, la SNV garde un esprit jeune et s'occupe actuellement de thèmes tels que l'industrie 4.0, les technologies intelligentes, la blockchain, la protection du climat et la durabilité.

En tant que plaque tournante de l'information et centre de compétence indépendant, la SNV garantit un accès efficace aux normes nationales et internationales. Elle permet et encourage l'élaboration et l'harmonisation de nouvelles normes grâce à l'influence active de ses membres en tant qu'experts dans les comités de normalisation nationaux et internationaux.

 

DIN A4 - La norme de toutes les normes

Tous les écoliers connaissent aujourd'hui le format de papier A4, qui convient à toutes les imprimantes, enveloppes et classeurs. Mais on ne sait pas vraiment que ce format est le fruit d'une longue évolution.

Il y a cent ans, la question du format du papier à lettres n'est pas résolue dans le monde entier. L'appel à un format de papier unique se fait de plus en plus pressant, mais la multitude de formats existants rend difficile une uniformisation. Le procès-verbal de fondation de la Fédération suisse de normalisation de 1919 stipule que "... le format de lettre le plus courant et s'adaptant partout dans les bureaux d'enregistrement est choisi : 220 mm × 280 mm".

L'étape décisive a lieu en 1922 en Allemagne, lorsque l'ingénieur Walter Porstmann diffuse l'idée d'un rapport largeur/hauteur constant et l'impose finalement comme norme DIN. La mesure de départ pour les formats de papier est le DIN A0 avec une surface d'un mètre carré. Tous les autres formats s'en déduisent en divisant la surface par deux ou en la doublant, de manière à obtenir un rapport constant de 1 : √2. Il en résulte finalement aussi le format DIN A4 210 mm × 297 mm.

Le VSM suit l'exemple allemand et adopte le format A4 pour les papiers commerciaux sous la désignation "VSM-Brieformat". La Poste uniformise également ses formats de papier et, en 1924, le Conseil fédéral décide d'introduire les nouveaux formats comme norme dans l'administration fédérale. La période de transition, jusqu'à l'épuisement des stocks et des formulaires existants, dure douze ans. Lorsque, début 1941, les matières premières se raréfient en raison de la guerre, l'Office fédéral de l'industrie et du travail de guerre édicte une décision visant à produire exclusivement des papiers finis de la série A. Avec cette décision, le format DIN s'établit définitivement comme format normal en Suisse. (Source : Philipp Messner, La normalisation des formats de papier en Suisse)

 

"Do it once, do it right, do it internationally!"

Dr Hans Zürrer a été directeur de la SNV de 1987 à 1999. Dans un bref entretien que nous avons eu avec lui dans le cadre de notre année de jubilé, il se souvient de quelques moments forts et épisodes de son mandat.

Monsieur Zürrer, quelle a été pour vous la norme la plus spéciale sur laquelle la SNV a travaillé lorsque vous étiez directeur ?

Les normes ISO 9000 relatives à l'assurance qualité puis aux essais et à la certification ont été élaborées à cette époque. Cette nouvelle série de normes importantes, qui a eu une grande influence sur la gestion de la qualité dans tous les secteurs, est aujourd'hui incontournable. Tous ceux qui y ont travaillé à l'époque ont été très engagés et sollicités. Notamment parce que de nombreux nouveaux termes ont dû être traduits dans les trois langues ISO et, en plus, en allemand pour être repris dans la CE de l'époque.

Était-il facile pour vous d'expliquer les tâches de la SNV à des personnes extérieures ?

Non, ce n'était pas et ce n'est toujours pas facile. C'est particulièrement stimulant lorsque ces "personnes extérieures" sont les supérieurs hiérarchiques des créateurs de normes. En effet, le travail de normalisation nécessite avant tout de la compréhension pour les congés et le financement des experts bénévoles. De plus, des moyens financiers sont également nécessaires pour l'infrastructure, c'est-à-dire pour les organisations SNV, CEN et ISO. La situation est particulièrement difficile lorsque la suppression des obstacles techniques au commerce n'est pas évidente pour certains produits et secteurs. Pour les entretiens de médiation, il a souvent été fait appel au directeur.

Il a également fallu de gros efforts pour que l'État suisse, par le biais de l'OFAEE de l'époque (aujourd'hui SECO), reconnaisse l'importance de la suppression des obstacles techniques au commerce pour l'industrie d'exportation suisse et soutienne la SNV par un mandat. La Suisse était jusqu'alors le seul membre de l'ISO à ne pas être cofinancé par l'État.

Quelle a été l'attitude des professionnels de la normalisation face au non suisse à l'EEE ?

Quelques années auparavant, j'étais membre du groupe des présidents du CEN, du CENELEC et de l'ETSI et j'ai eu de nombreux contacts avec des cadres de l'UE et des représentants gouvernementaux. Le non à l'EEE était inattendu et a été généralement perçu comme un refus de la Suisse d'adhérer à l'Europe. Il n'a toutefois eu que peu d'influence sur le travail de normalisation au sein des instances européennes. En tant que membre de l'AELE, la Suisse a toujours accordé une grande priorité à la suppression des obstacles techniques au commerce. Pour l'économie orientée vers l'exportation et pour diverses instances politiques, beaucoup de choses auraient toutefois été plus simples.

Qu'est-ce que vous avez le plus apprécié dans la coopération internationale ?

Les directeurs des organismes nationaux de normalisation étaient principalement affectés aux comités directeurs. Les conférences internationales ont permis aux chefs des organismes de normalisation de se rencontrer entre eux, mais aussi avec les délégués gouvernementaux et les représentants de l'industrie et de l'économie. Les connaissances personnelles ont donné lieu à de nombreuses relations utiles, voire à des amitiés, qui ont perduré au-delà de la retraite. Bien entendu, les voyages y étaient également liés, avec les avantages et les inconvénients que l'on connaît.

L'engagement commun de la technique, de l'économie et de la politique et l'élaboration d'un consensus m'ont toujours impressionné. Le principe était que, le moment venu, si tout le monde ne pouvait pas toujours être pour, personne ne pouvait être contre.

Tous les pays avaient-ils la même compréhension des besoins en matière de normalisation internationale ?

Les grands pays disposent généralement d'un vaste corpus de normes et des ressources correspondantes. Ils donnent également le ton dans le travail de normalisation et tentent de faire valoir leurs intérêts nationaux au niveau régional et international. Mais la recherche du plus grand dénominateur commun possible renforce également le travail de normalisation international selon la devise "Do it once, do it right, do it internationally !

Une autre particularité au niveau européen a été la "New Approach", la "nouvelle approche", créée par la Commission européenne. Elle a pour objectif de coordonner l'harmonisation technique tant au niveau de la normalisation qu'au niveau des prescriptions administratives. Les règlements administratifs ne contiennent plus que des exigences de base en matière de santé, d'environnement et de sécurité et renvoient à des normes dans lesquelles les détails techniques sont définis par la normalisation éprouvée du secteur privé. Après l'adoption par un vote à la majorité qualifiée, les pays membres de l'UE et de l'AELE sont tenus de retirer les prescriptions ou normes nationales contradictoires. La référence aux normes internationales a de nouveau renforcé la devise : "Do it once, do it right, do it internationally !

D'autres membres de l'ISO se sont intéressés à l'idée de la "nouvelle approche" et des experts ont été délégués par des mandats de la Commission européenne. Dans les États totalitaires, la nouvelle conception signifiait un abandon total du statu quo, dans la mesure où la normalisation n'y était pas non plus organisée selon les principes de l'économie privée. Je me souviens des missions de l'ISO en Russie, en Chine, en Colombie et auprès des candidats à l'adhésion à l'UE en Europe de l'Est. La visite à Moscou du membre soviétique de l'ISO a été particulièrement impressionnante. Mon collègue russe était à la tête d'un ministère et avait la responsabilité de plusieurs milliers d'employés. Outre l'immensité du pays et ses nombreuses succursales, il y avait là tous les services officiels concernés, tous les domaines spécialisés de la normalisation, de la certification, des essais, de la métrologie, des télécommunications, etc. sous un même toit.

Y a-t-il un épisode ou une anecdote de votre période de directeur que vous aimez particulièrement raconter ?

Immédiatement après le non à l'EEE, une réunion du CEN a eu lieu à Bruxelles. Mon vol ayant été retardé, je suis arrivé un peu en retard à la réunion et le président m'a taquiné : "Nous pensions que tu ne viendrais plus du tout maintenant !" Bien sûr, la discussion a été animée pendant la pause et il a fallu expliquer à maintes reprises, en particulier, le principe de la majorité des cantons. Même le président de la Commission européenne de l'époque, Bangemann, s'y est beaucoup intéressé, surtout parce que je lui avais exprimé auparavant ma conviction que l'EEE serait certainement accepté.