Les voyages linguistiques s'adaptent en permanence à la demande des clients. Les nouveaux lieux de cours se distinguent par leurs points forts touristiques et les particularités de l'institution de formation. C'est certainement le cas de l'école partenaire de Linguista Séjours linguistiques à Dubaï. "Avec notre programme à Dubaï, nous répondons au souhait de nos clients de bénéficier d'une formation linguistique qualifiée dans un environnement ultramoderne tout en profitant des avantages d'une destination touristique de haut niveau - et ce, même en hiver européen", explique Thomas Althaus, directeur de Linguista Séjours linguistiques.

École non loin de Jumeirah Palm

Avec la destination branchée de Dubaï, Linguista Séjours linguistiques propose une destination de moyenne distance connue pour ses commodités et très appréciée, notamment sur le marché suisse. L'école est installée dans les Jumeirah Lake Towers et dispose d'une résidence étudiante élégante avec toutes les commodités. L'école de langue se trouve non loin des belles plages de sable de Jumeirah Palm, qui se prêtent parfaitement à la baignade. Les plus aventureux peuvent glisser sous le bassin des requins dans le célèbre parc aquatique ou se rafraîchir sur le toboggan "free fall". En face de l'école se trouve la Dubai Marina, où l'on trouve de nombreux restaurants et lieux de sortie.

Pour les clients exigeants

Le programme de cours s'adresse à une clientèle exigeante. "Dubaï attire particulièrement les étudiants qui recherchent une formation linguistique intensive et qui ne disposent pas de beaucoup de temps. De plus, la moyenne d'âge ainsi que le budget de voyage sont souvent plus élevés. Le monde du shopping avec ses innombrables malls et l'offre de divertissements quasi infinie jouent certainement un rôle dans le choix de cette destination", explique Althaus.

Dubaï n'est pas la seule "exotique" parmi les destinations de voyages linguistiques. La tendance est à la diversité. Ceux qui veulent apprendre l'anglais misent de plus en plus sur des destinations comme Singapour, Kuala Lumpur, la Jamaïque ou encore Chypre, qui attirent des participants à la recherche de quelque chose de différent. Selon les indications de Linguista, la qualité de l'enseignement dans ces écoles est excellente et le mélange de nationalités souvent encore meilleur.

www.linguista.ch

La reprise des entreprises par les jeunes générations modifie en outre les attentes envers les dirigeants. Ainsi, les millennials exigent avant tout de leurs chefs de la proximité, des valeurs fortes et une pensée visionnaire - et demandent un accompagnement et un encouragement personnels. Selon l'étude, le fossé entre les générations est plus grand que la différence entre les sexes : "Les femmes et les hommes de la jeune génération ont presque les mêmes exigences en ce qui concerne les qualités de direction de leurs supérieurs et la diversité dans leur entreprise", explique Simone Stebler, conseillère et responsable de la Diversity & Inclusion Practice chez Egon Zehnder.

Les principaux résultats de l'étude

Près des deux tiers des "millennials" entrés dans la vie professionnelle au tournant du millénaire considèrent la diversité comme la caractéristique la plus importante de leur entreprise. Parmi les baby-boomers qui ont quitté la vie professionnelle, ce chiffre n'était que de 51 pour cent.

• Un lieu de travail diversifié est d'une importance capitale pour les jeunes générations : les Millennials (65 pour cent) et les membres de la "Gen X" (61 pour cent), nés entre 1965 et 1980 environ, ont cité la diversité comme étant particulièrement importante. Chez les baby-boomers, ce chiffre était de 51 %. 62 pour cent des Millennials ont en outre indiqué qu'un environnement de travail diversifié était très important pour le succès de leur organisation.
• Plus de la moitié des personnes interrogées sont d'accord avec l'affirmation selon laquelle il existe une égalité des chances dans leur entreprise. Toutefois, seuls 57% des femmes de la génération X ont répondu par l'affirmative, contre 63% des femmes du millénaire.

Attentes envers les cadres

• Interrogés sur la qualité la plus importante des leaders, les moins de 35 ans ont le plus souvent cité la "proximité". Cette préférence était encore plus marquée chez les jeunes hommes : 55 % des hommes du millénaire étaient d'accord avec cette affirmation, contre seulement 32 % des hommes du baby-boom.
• Les baby-boomers apprécient la résistance des leaders - 35% ont cité cette qualité comme étant importante, contre seulement 21% des millennials.
• Les millennials sont également plus nombreux à être d'accord avec l'affirmation selon laquelle leurs dirigeants incarnent les qualités qu'ils recherchent (38 %). En revanche, les baby-boomers n'étaient que 22% à le penser et les Gen Xers 26%.

Développement de carrière

• Une large majorité de toutes les personnes interrogées (86 pour cent) ont fait état de résistances dans leur parcours professionnel. Toutefois, un tiers des baby-boomers ont déclaré ne pas avoir rencontré d'obstacles dans leur évolution professionnelle.
• Interrogés sur les facteurs qui limitent leur développement professionnel, les millennials sont plus de deux fois plus nombreux (35 %) que les baby-boomers (17 %) à citer le manque de mentors et de parrains.
• Les souhaits de carrière des femmes et des hommes se sont presque égalisés : 27 pour cent des femmes et 31 pour cent des hommes ont déclaré vouloir atteindre le niveau de direction stratégique de leur organisation. Mais pour les femmes, le chemin vers le sommet est incomparablement plus difficile : selon le Egon Zehnder Global Board Diversity Tracker de 2018, les femmes ne représentent que 3,7 pour cent des CEO et 12,2 pour cent des CFO dans le monde.

Motivation

• Les Millennials (86 pour cent) sont plutôt d'accord avec l'affirmation selon laquelle leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée est correct. Chez les Gen X, ce chiffre est de 80 pour cent et de 78 pour cent chez les baby-boomers.
• Les hommes et les femmes ont donné des réponses presque identiques à la question de leurs priorités personnelles et professionnelles. Pour 27% d'entre eux, le travail est la première priorité, 17% ont cité leur vie privée et 56 l'équilibre entre les deux.

Les attentes à l'égard des cadres supérieurs évoluent sensiblement. "Pour répondre de manière adéquate aux besoins des jeunes générations, les dirigeants doivent aujourd'hui faire preuve avant tout d'une pensée visionnaire, d'un solide sens des valeurs et d'humilité", explique Simone Stebler. "L'étude démontre de manière impressionnante l'importance de la diversité et de l'égalité des chances, surtout pour les jeunes cadres".

L'étude a été réalisée dans le contexte de l'initiative Leaders & Daughters lancée par Egon Zehnder en 2016 et se trouve sur www.egonzehnder.com     

La première plate-forme nationale de cybersécurité en Suisse s'est achevée avec les Swiss Cyber Security Days (SCSD) le 28 février au Forum Fribourg. Avec plus de 2200 participants nationaux et internationaux sur deux jours, le nombre de visiteurs a dépassé les attentes des organisateurs. Les Swiss Cyber Security Days ont mis l'accent sur les menaces croissantes que représentent les cyberattaques en organisant un salon et en organisant des conférences avec une soixantaine de personnalités internationales et nationales de renom issues du monde politique, économique et de la recherche.

Plate-forme d'information pour les experts et les utilisateurs

Cet événement de deux jours a été initié par Daniel Berger, ancien conseiller personnel du chef du DDPS et président du conseil d'administration de Securserv Technologies SA. En collaboration avec des experts et des leaders d'opinion dans le domaine de la sécurité informatique, il a commencé à développer un concept en 2017. Il devait servir de plateforme d'information aussi bien aux décideurs - surtout aux représentants des autorités - qu'aux experts et surtout aux utilisateurs. Car dans le sillage de la mise en réseau presque totale, la gestion des cyber-risques est une nécessité. "Il faut faire pression d'en bas pour que quelque chose se passe en haut", a déclaré Daniel Berger lors d'une table ronde avec les médias. La situation cybernétique en Suisse, le développement des blockchains, les risques des smart cities et l'influence du dark web ne sont que quelques-uns des nombreux thèmes qui ont été abordés à Fribourg.

Des spécialistes nationaux et internationaux de haut niveau

Les organisateurs ont réussi à faire venir à Fribourg des experts renommés du monde entier en tant que conférenciers et keynote speakers. Des hackers comme Charlie Miller, qui a mis en évidence de nombreuses failles de sécurité dans l'électronique automobile - ce qui a d'ailleurs été démontré de manière impressionnante par la chercheuse en sécurité argentine Sheila A. Berta - ou des spécialistes en informatique comme Eugene Kaspersky, CEO du prestataire de services de sécurité informatique Kaspersky Lab, ont montré au public, à l'aide de nombreux exemples, où la cybersécurité doit jouer un rôle. Constatation effrayante : presque partout. "Aujourd'hui, nous enregistrons 380 000 nouveaux codes malveillants par jour. En 1998, c'était encore 50, en 2008 déjà 14'500 codes malveillants", a déclaré Eugene Kaspersky. Et avec l'industrie 4.0 et l'Internet des objets, nous ne serions qu'au début des cybermenaces potentielles. "We need to protect everything", tel est l'appel du spécialiste russe. Les solutions de sécurité informatique traditionnelles ne suffisent plus. Il faut plutôt parler de "cyber-immunité". "L'effort pour causer des dommages doit être plus important que les dommages causés", explique Kaspersky.

Si le DDPS a aussi ses failles de sécurité

La cybersécurité concerne tout le monde, mais pas dans la même mesure. Les besoins en matière de sécurité sont différents et sont également perçus différemment. Lors des deux journées, les participants se sont accordés à dire que la cybersécurité doit être massivement améliorée à de nombreux égards. Rien qu'en Suisse, il existe des milliers de systèmes vulnérables connus - et parmi eux, on trouve par exemple des machines entretenues à distance avec des interfaces ouvertes, jusqu'aux prestataires de services financiers qui n'ont pas équipé leurs systèmes d'exploitation des dernières mises à jour de sécurité, comme l'a expliqué Nicolas Mayencourt de Dreamlab AG, une entreprise globale de conseil en matière de sécurité informatique critique. Et les autorités de sécurité ne sont pas non plus à l'abri de fuites de noms de collaborateurs ou de leurs adresses électroniques, qui circulent aujourd'hui librement sur le Dark Web.

"L'État doit sensibiliser"

Tout le monde est donc tenu de renforcer la cybersécurité : l'État, l'économie, mais aussi les citoyens. C'est ce qui est ressorti d'une table ronde réunissant des experts et des représentants du monde politique. Monique Morrow, présidente de The Humanized Internet, Damir Bogdan, Digital Transformation Advisory chez Actvide, le conseiller aux Etats Josef Dittli, président de la CSI-E, Damian Müller, le plus jeune membre du Conseil des Etats, et Marc Furrer, Senior Partner de Monti Stampa Furrer & Partners AG et ancien directeur de l'OFCOM, ont participé à cette table ronde. Josef Dittli a fait appel à la responsabilité personnelle des citoyens, la tâche principale de l'Etat étant de sensibiliser. Mais il est plus que jamais sollicité dans la protection des infrastructures critiques et dans la cyberdéfense nationale. La sensibilisation, l'éducation et une coopération plus étroite entre les organisations sont des facteurs clés pour endiguer la cybercriminalité, a conclu la conférence.

Sensibiliser les utilisateurs

La sensibilisation est donc la condition sine qua non pour minimiser les risques. Le Finlandais Mikko Hyppönen, chercheur renommé dans le domaine de la cybercriminalité, a ainsi expliqué que pour lui, la sensibilisation des utilisateurs aux dangers est le moyen le plus important pour que la cybercriminalité ne prenne pas le dessus. Et la cybercriminalité n'est pas seulement une menace qui concerne les États ou les entreprises. Internet peut aussi littéralement mettre en danger sa propre santé. Aujourd'hui, même l'ADN personnel n'est plus privé via des tests génétiques proposés en ligne. La protection des données de santé est donc un domaine qui doit être abordé avec un tact particulier. Mais là aussi, il y a souvent deux poids et deux mesures en matière de conscience des risques, comme l'a expliqué le professeur Jean-Pierre Hubaux de l'EPFL. D'une part, on exige les plus hautes exigences de sécurité pour le dossier électronique du patient, d'autre part, les wearables ou les applications de fitness téléchargeraient sur le réseau des données de santé que l'on ne partagerait autrement qu'en privé avec un cercle restreint de personnes...

Les Swiss Cyber Security Days très discutés

Sur les réseaux sociaux, la cybersécurité a été le sujet le plus discuté ces derniers jours. Sur Twitter, le 27 février, #scsd2019 était le hashtag le plus utilisé en Suisse. Le sujet intéresse, mais agit-on de manière adéquate, par exemple dans les PME ? Peut-être y aura-t-il des réponses l'année prochaine, les 12 et 13 février 2020, lors de la deuxième édition des Cyber Security Days.

Plus d'informations

Selon une étude mondiale menée par le cabinet de conseil Accenture, seul un peu plus d'un décideur sur trois (37 pour cent) attend de la technologie 5G un changement "révolutionnaire" en termes de vitesse et de capacité des solutions de réseau. Plus de la moitié (53 pour cent) ne voit actuellement que "très peu" de nouveaux scénarios d'utilisation que la 5G rendra possible par rapport à la technologie 4G. Six dirigeants interrogés sur dix pensent que la 5G couvrira presque toute la population d'ici 2022. "La 5G apportera une grande vague de connectivité qui ouvrira des possibilités d'innovation, de développement commercial et économique", déclare Thomas D. Meyer, Country Managing Director d'Accenture Suisse. "Notre quotidien sera transformé par la conduite autonome, les infrastructures de villes intelligentes, la vidéo tridimensionnelle et la télévision immersive. La question n'est pas de savoir s'ils le feront, mais quand. Les entreprises doivent s'y préparer dès maintenant".

Les obstacles l'emportent encore sur le potentiel

En ce qui concerne les avantages potentiels pour les clients, les décideurs d'entreprise voient un grand potentiel dans la nouvelle norme de réseau. 70 % des personnes interrogées pensent que les applications 5G peuvent leur procurer un avantage concurrentiel dans leurs relations avec les clients. Toutefois, des obstacles présumés assombrissent l'ambiance de départ dans les entreprises : Les directeurs et les décideurs informatiques craignent avant tout des investissements préalables élevés (36 pour cent) et expriment des craintes en matière de sécurité (32 pour cent) lors de l'introduction de la technologie 5G. En outre, 29 % des personnes interrogées s'attendent à une pénurie persistante de personnel qualifié.

La technologie 5G a besoin de partenaires

72 pour cent des cadres interrogés considèrent la collaboration avec des partenaires adéquats comme un élément important sur la voie d'une mise en œuvre réussie de la technologie 5G. Cependant, plus de la moitié (60%) des cadres indiquent que les partenaires, en particulier ceux du secteur des télécommunications, manquent souvent de connaissances sur les défis et le potentiel de la technologie 5G pour le secteur respectif de leur propre entreprise.

"Au final, c'est quand même l'incroyable valeur ajoutée de cette technologie pour les entreprises et les personnes qui sera déterminante, malgré toutes les réserves dont on parle actuellement en rapport avec la 5G", souligne Meyer. "Je conseille aux entreprises de se concentrer sur les avantages et le potentiel de cette technologie et de se débarrasser au plus vite de leurs réticences".

www.accenture.ch

Cette année encore, selon l'étude de la Haute école de Lucerne publiée fin février, il se confirme que le secteur FinTech bénéficie de bonnes conditions-cadres en Suisse. Dans le classement mondial des hubs FinTech, les villes de Zurich et de Genève occupent toujours la deuxième et la troisième place.

La FinTech est importante pour la Suisse

Le secteur FinTech a connu une forte croissance en 2018. A la fin de l'année, la Suisse comptait 356 entreprises FinTech, ce qui correspond à un taux de croissance de 62% par rapport à l'année précédente. Comme le montre l'augmentation du nombre de collaborateurs et de la capitalisation des entreprises, le secteur est également devenu plus mature et plus stable. En revanche, l'évolution dans le secteur financier traditionnel, où le nombre d'institutions et de collaborateurs est en recul, est contrastée.

L'évolution des FinTech : Fin est local, Tech est mondial

En outre, l'étude FinTech 2019 montre que l'innovation mondiale est le moteur des entreprises FinTech. Une certaine tendance se dégage dans les domaines d'activité des FinTech : Les entreprises FinTech axées sur la technologie, notamment dans les domaines de la technologie des registres distribués (par ex. blockchain) et de l'analytique, sont principalement orientées vers l'international. Les entreprises à vocation financière, par exemple dans les domaines du dépôt et du prêt ou des paiements, se concentrent en revanche davantage sur le marché intérieur. Ce modèle n'est pas seulement visible pour les FinTech nationales, mais aussi pour les FinTech internationales.

L'innovation doit résoudre un problème

Les objectifs de l'innovation technologique dans l'industrie financière devraient être des volumes plus élevés, des coûts plus bas et/ou des risques plus faibles pour l'entreprise ainsi que des avantages plus élevés et/ou des coûts plus bas pour les clients. Dans ce contexte, des modèles commerciaux bien pensés et une mise en œuvre judicieuse sont bien plus importants que l'utilisation de technologies extraordinaires. L'industrie financière a besoin de solutions qui soient compréhensibles et précises pour les clients et les entreprises. Il s'agit là d'une opportunité pour la Suisse en tant que lieu d'innovation.

De l'engouement à la réalité en passant par le désenchantement

Les résultats de l'étude de l'année dernière ont permis de constater que le secteur FinTech est passé de l'engouement à la réalité. La poursuite de la maturation du secteur et l'augmentation des transactions de capital-risque confirment cette évolution. En revanche, le marché des crypto-monnaies a subi une forte correction.

Les banques traditionnelles doivent se positionner ou devenir non pertinentes

Certes, les auteurs de l'étude ne s'attendent pas à ce que les banques soient supplantées par les entreprises FinTech. Les nouvelles technologies remplaceront plutôt partiellement une partie des services et des processus des banques traditionnelles. Les gagnants de l'innovation technologique sont les entreprises qui disposent des équipes et de la culture adéquates pour mettre en œuvre les nouvelles technologies plus rapidement et de manière plus cohérente.

Source : Haute école de Lucerne

Une génération de jeunes hommes est effacée ou traumatisée. C'est peut-être l'abattement collectif et le sentiment de n'avoir plus rien à perdre qui provoquent un élan et un bouleversement phénoménaux. Les années 1920 ne sont pas seulement synonymes de rythmes rapides et de sons de trompettes envoûtants, c'est aussi une décennie riche en inventions remarquables. Les thèmes suivants sont abordés ici :

Médecine : La découverte de la pénicilline

En septembre 1928, le bactériologiste écossais Alexander Fleming remarque par hasard dans son laboratoire qu'une moisissure a un effet inhibiteur sur la croissance de ses cultures de staphylocoques oubliées. D'autres recherches conduiront plus tard à la pénicilline, un antibiotique qui augmentera considérablement l'espérance de vie des hommes. Pour sa découverte, Fleming reçoit le prix Nobel en 1945 avec Howard Walter Florey et Ernst Boris Chain, qui poursuivent ses recherches, "pour la découverte de la pénicilline et de son action curative dans diverses maladies infectieuses".

La normalisation fournit un travail précieux pour les équipements et les appareils de laboratoire, car c'est grâce à elle que les instruments et les matériaux sont compatibles et que le processus est efficace. Par exemple, l'introduction de couleurs et de raccords normalisés pour les gaz a permis de garantir que l'anesthésiste ne confond pas le protoxyde d'azote, l'oxygène et l'azote.

Physique : Albert Einstein reçoit le prix Nobel

Comme le jeune Allemand Albert Einstein veut étudier à l'actuelle EPF de Zurich, il déménage à 17 ans à Aarau, où il passe sa maturité et obtient ensuite son diplôme d'enseignant spécialisé en mathématiques et en physique. Se doute-t-il à l'époque qu'il sera plus tard considéré comme le scientifique des temps modernes le plus connu au monde ? Après divers travaux de recherche et publications, son parcours le mène à l'Office des brevets de Berne, puis à l'enseignement dans différentes universités. En décembre 1922, Albert Einstein est récompensé par le prix Nobel "pour ses mérites en physique théorique, en particulier pour sa découverte de la loi de l'effet photoélectrique".

Quel est le rapport entre l'innovation et les normes ?

Les normes peuvent servir de catalyseur pour les innovations et aider à ancrer plus rapidement les solutions sur le marché. Il peut être décisif pour le succès commercial d'introduire des aspects d'une innovation dans la normalisation afin de préparer le marché à celle-ci. Les innovations qui s'étendent au-delà des secteurs et des chaînes de création de valeur, en particulier, sont de plus en plus importantes. Les normes apportent d'autres avantages :

• Les normes comme catalyseurs de l'innovation : Les normes peuvent servir de catalyseur pour les innovations et aider à ancrer plus rapidement les solutions sur le marché. Il peut être décisif pour le succès commercial d'introduire des aspects d'une innovation dans la normalisation afin de préparer le marché à celle-ci. Les innovations qui s'étendent au-delà des secteurs et des chaînes de création de valeur, en particulier, sont de plus en plus importantes.
• Les normes définissent les interfaces et les exigences de compatibilité : Dans le monde en réseau d'aujourd'hui, des interfaces clairement définies et la compatibilité entre les différents composants et systèmes sont plus importantes que jamais. Les fournisseurs transfrontaliers, en particulier, doivent veiller à ce qu'à l'ère de l'industrie 4.0, ils continuent à s'adapter aux exigences opérationnelles des entreprises qu'ils approvisionnent. Ceux qui ne respectent pas les normes peuvent rapidement être exclus du marché.
• Les normes facilitent l'accès au marché : Les normes, en tant que langage technique mondial, réduisent les obstacles techniques au commerce et facilitent la libre circulation des marchandises. Les normes servent à ouvrir des portes et à promouvoir les exportations : les normes européennes (EN) ouvrent l'accès au marché intérieur de l'UE, les normes internationales (ISO) au marché mondial. En Europe, le principe suivant s'applique aujourd'hui aux marchandises : une norme - un test - accepté partout.
• Les normes servent à réduire les coûts : Les normes permettent d'accroître l'efficacité et de réduire les coûts dans tous les domaines de l'entreprise, comme par exemple la R&D (recherche et développement), la conception, les achats, la fabrication et l'ingénierie de la qualité et des systèmes. En outre, les normes permettent une production plus rationnelle et moins coûteuse et répondent ainsi au souhait des consommateurs de bénéficier de prestations bon marché tout en conservant une bonne qualité.
• Les normes améliorent la sécurité des produits : Les normes définissent des exigences de qualité et des exigences minimales et fournissent des solutions reconnues pour la protection des consommateurs, de la santé, de la sécurité et de l'environnement. Il est prouvé que le respect des normes de qualité et de sécurité permet de réduire le risque d'accident, contribuant ainsi grandement à la protection de la santé des consommateurs et des travailleurs.
• Les normes réduisent le risque de responsabilité du fait des produits : Les normes apportent de la clarté sur les caractéristiques d'un produit et sont considérées comme des règles techniques claires et reconnues. Dans les contrats, la référence aux normes offre une sécurité juridique accrue. En outre, les lois, ordonnances et prescriptions font de plus en plus souvent référence à des normes nationales, européennes ou internationales pour les adapter au niveau de développement technique.

Galerie d'images : C'était les années 1920

Sources : Wikipedia, Stern.de, The Board of Trustees of the Science Museum (Penicillin), ABB

100 ans de la SNV : concours du centenaire

Dans le cadre de son centenaire, la SNV organise chaque mois un concours. Répondez à la question du concours et gagnez des prix attrayants.

https://www.snv.ch/de/100-jahre-snv/monatswettbewerb.html

Traditionnellement, les théories du leadership soulignent l'importance d'une vision claire, centrale et forte ainsi que d'un objectif unique pour les employés. Toutefois, outre les objectifs de chiffre d'affaires, on formule de plus en plus souvent des objectifs qui doivent contribuer à résoudre des défis sociaux - le risque de conflits d'objectifs au sein de l'entreprise est grand. Pour répondre à des objectifs différents, la littérature recommande jusqu'à présent soit de les séparer (par exemple en créant un nouveau département), soit de développer une identité commune au sein de l'entreprise. Mais que faire si cela n'est pas possible parce qu'ils sont trop opposés ou trop nombreux ? C'est précisément ce qu'ont examiné les scientifiques Ali Aslan Gümüsay de l'université d'économie de Vienne et ses collègues en menant une étude de cas sur deux ans à partir de la création de la première banque islamique en Allemagne, et ils trouvent une réponse dans l'article qui vient de paraître dans l'Academy of Management Journal.

Une question d'interprétation

Comme les auteurs de l'étude l'expliquent clairement dans leur document "God at work : engaging central and incompatible institutional logics through elastic hybridity", l'incompatibilité entre la religion, les enseignements de l'islam et les formes occidentales et conventionnelles de l'activité bancaire semble particulièrement grande au premier abord dans le cas de la banque islamique. "Un grand défi pour une banque islamique est certainement le contexte multiculturel et diversement religieux de ses employés. Les préférences et les attitudes sur la manière dont une banque islamique doit se positionner peuvent être très différentes", explique Gümüsay, auteur de l'étude. Afin d'éviter les conflits d'objectifs, de nouvelles voies ont été recherchées et trouvées. L'étude montre que la direction utilise l'ambiguïté et l'ambigüité pour la formulation des objectifs, le positionnement stratégique et les principes directeurs, mais aussi dans la communication interne et externe. "L'ambiguïté n'est pas seulement utilisée au niveau linguistique, mais concerne l'ensemble de l'identité", explique Gümüsay. Cela devrait donner aux employés la flexibilité de mieux s'identifier à la banque par une interprétation personnelle appropriée. Au lieu d'établir un équilibre clair entre la religion et la logique du marché, la banque a permis aux employés de développer un équilibre personnel et de travailler avec celui-ci.

Donner des signes

Gümüsay et ses collègues citent à cet égard deux mécanismes dont la banque a tiré parti. La polysémie, littéralement "plusieurs signes", décrit la manière dont les dirigeants ont délibérément cultivé l'ambiguïté autour de l'objectif organisationnel et ont également utilisé des signes visuels et littéraux ambigus - qu'il s'agisse de symboles, d'images ou de termes. Des slogans comme "Islamique. Sensé. Agir" ont travaillé de manière ciblée avec la double signification du mot 'agir' pour 'faire' d'une part et 'faire du commerce' d'autre part. Ce dernier est un élément clé du système bancaire islamique en raison de l'interdiction de l'intérêt.

Le deuxième mécanisme est la polyphonie, littéralement "plusieurs voix", qui a permis aux employés, en utilisant différents lieux physiques, des horaires de travail flexibles et le multilinguisme, de se comporter individuellement de manière plus ou moins religieuse, et donc de vivre la banque de manière plus ou moins religieuse et axée sur le profit.

Plier sans casser

"L'interaction de ces deux mécanismes permet à la banque de vivre simultanément des attitudes, des opinions, des valeurs et des pratiques très différentes, tout en créant une unité dans la diversité", explique Gümüsay. Les auteurs appellent cet équilibre dynamique l'hybridité élastique. L'organisation représente un hybride avec différents objectifs, atteint ainsi la résilience et peut "plier sans rompre" dans sa vision et sa pratique, créant ainsi l'unité par l'ambiguïté. "L'étude présente également des implications politiques sur la manière dont les sociétés peuvent créer et maintenir l'unité dans la diversité. Lorsque ni une fragmentation de la société en 'compartiments' ni une identité homogène ne sont possibles, la polysémie et la polyphonie offrent la possibilité d'inclure la diversité. Les sociétés deviennent ainsi élastiques et peuvent mieux gérer la diversité sans renoncer à leur unité", concluent les auteurs.

Les résultats de l'étude se basent sur une étude de plus de 24 mois, pour laquelle les auteurs ont analysé 60 jours d'observations ethnographiques, 73 entretiens et 1350 documents.

Source : Université d'économie de Vienne

La satisfaction au travail et le stress varient selon les personnes, les qualifications, les fonctions et les entreprises. Les conditions et l'ambiance de travail influencent la motivation individuelle au travail, tout comme la perception de la confiance, de la reconnaissance et des perspectives. La participation aux développements et aux succès de l'entreprise sont également des facteurs de motivation pour les collaborateurs. Enfin, des critères extérieurs à l'entreprise influencent l'ambiance de travail, par exemple la santé, le niveau de vie, le sentiment d'appartenance à une communauté et l'autonomie en matière de temps.

Les collaborateurs critiquent la situation de travail

Manifestement, la satisfaction au travail et la satisfaction dans la vie sont étroitement liées, mais souvent déséquilibrées. Dans les enquêtes les plus diverses, les critiques des collaborateurs sur le manque de coordination dans la collaboration, les interruptions de travail imprévues, la pression excessive du temps, les heures supplémentaires trop nombreuses et la compatibilité réduite avec la vie privée sont nombreuses. Des sentiments d'exploitation, un manque d'information et des supérieurs opportunistes sont également régulièrement déplorés, tout comme des problèmes de concentration, la peur de faire des erreurs, l'épuisement et l'insomnie. De plus, les changements prévisibles dans le monde du travail, tels que l'automatisation, la numérisation et la rationalisation des tâches et des processus de travail, ont un impact négatif sur de nombreux employés.

Mesures de compensation

Il est évident que de telles conditions de travail réduisent la motivation et la productivité de nombreux collaborateurs. Les institutions et les entreprises qui s'engagent pour des conditions de travail plus équilibrées de leurs collaborateurs ont un avantage concurrentiel. Une condition préalable à la promotion de la santé en entreprise et à la prévention du stress est la connaissance de la situation de l'entreprise et des besoins personnels : par exemple l'épanouissement personnel, la performance, le développement, le succès et la reconnaissance, mais aussi la santé, l'engagement social, la famille, les amis et le plaisir de vivre. Les enquêtes menées auprès des collaborateurs permettent de valider non seulement la constitution et les besoins de l'entreprise, mais aussi les mesures de compensation appropriées contre les différents facteurs de stress.

La liste ci-dessous n'est pas exhaustive :

1. Planification intégrée des projets et des délais ;
2. Processus d'adaptation des délais et de participation aux décisions ;
3. Règles d'information de la coopération ;
4. Gestion transparente des interfaces ;
5. Réunions plus courtes en position debout plutôt qu'assise ;
6. Postes de travail de bureau protégés ;
7. Options et règles de travail à domicile ;
8. Horaires de travail adaptés aux navetteurs ;
9. Gestion des affectations et des heures supplémentaires, et bien d'autres choses encore.

L'implication des collaborateurs fournit aux responsables des bases acceptées pour des mesures compensatoires efficaces. Il est important qu'elles puissent être appliquées de manière simple et transparente dans les différents domaines de travail. Il en résultera moins d'absences et de fluctuations, plus de concentration et d'identification des collaborateurs.

Besoin de rattrapage

Les résultats de l'étude mentionnée ont été publiés en octobre 2018. Pour plus d'informations ici et ici (y compris le graphique interactif). Autres Études donnent certes une image plus positive de la satisfaction au travail, mais considèrent globalement qu'il y a également un besoin de rattrapage dans de nombreux domaines en matière de promotion de la santé en entreprise.

Auteur :
Jens Feger est propriétaire de Feger Marketing, www.fegermarketing.ch

La transformation numérique dans les entreprises suisses n'est pas encore aussi avancée qu'elle pourrait l'être. Roger Eric Gisi, entrepreneur et fondateur de plateformes suisses d'experts et de marché sur le cloud computing, la sécurité informatique, le CRM/ERP, l'énergie et la numérisation, est d'avis que trop d'entrepreneurs se bercent encore d'illusions. Ils pensent être "numérisés", alors qu'en réalité, la plupart des entreprises ne disposent pas encore d'une maturité numérique suffisante.

Votre déclaration n'est-elle pas un peu provocatrice, Monsieur Gisi ? La situation est-elle vraiment si mauvaise ? Nous progressons tout de même assez bien en Suisse, ou est-ce que cela vous trompe ?
Eh bien - je pose la question - mais oui, c'est trompeur. Concernant la transformation numérique, les décideurs de l'économie suisse se font des illusions sur les progrès de leurs entreprises. Ce n'est que grâce à un focus client en partie vraiment bien centré que l'on parvient à canaliser les souhaits des clients dans des projets numériques et finalement des produits et à les mettre en œuvre individuellement, ponctuellement et rapidement. Malgré tout, l'évaluation que les cadres font de la transformation numérique de leur organisation est nettement différente de celle des responsables qui doivent mettre en œuvre de nouvelles technologies. Ils se trompent sur le statut, le degré de maturité numérique de leur entreprise.

Que manque-t-il pour que les entreprises puissent anticiper ce changement ou simplement réussir leur numérisation ?
L'économie numérique est un environnement de processus sans faille. Cela signifie également que dans les entreprises traditionnelles, les problèmes se situent déjà au niveau des processus. Résultat : manque de flexibilité, mauvaise efficacité, orientation client insuffisante, bureaucratie galopante, explosion des coûts, complexité croissante. Avec l'Internet-Computing comme modèle informatique pour une économie numérique, les barrières pour de nouvelles solutions organisationnelles avec des processus fortement rationalisés sont tombées. Mais : le changement de culture, les changements et l'approche de nouveaux modèles commerciaux doivent être beaucoup plus poussés. Les possibilités offertes par les nouvelles technologies en seraient certes le moteur, mais la volonté de changement fait défaut. La perspective d'une véritable nouveauté doit - si l'on se réfère à d'autres économies - être encore plus fortement encouragée dans toutes les organisations et à tous les niveaux, afin que nous soyons mieux préparés pour l'avenir sur le plan numérique.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour les entreprises ? Que doivent-elles aborder et quels projets doivent-ils mettre en œuvre ? Vous faites appel à des plateformes numériques, qu'entendez-vous par là ?
Oui, les plateformes sont une infrastructure centrale d'une économie numérique et leur importance va fortement augmenter. Parce qu'elles sont basées sur Internet, elles sont un outil important des économies numériques, et celles-ci créent à leur tour de nouvelles structures de marché grâce à leurs effets d'échelle, d'association et de réseau. On sait aujourd'hui, grâce à des études et des travaux de recherche, que plus une entreprise est mature sur le plan numérique, plus elle utilise elle-même des plateformes, que ce soit pour l'infrastructure ou le développement du marché. Et ces entreprises connaissent également l'importance et la valeur de ces plates-formes pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Mais justement : Tous ces effets de l'IA, de l'IoT, de l'analyse prédictive et de la blockchain sur l'économie et la société, même s'ils sont énormes et ont le potentiel de solutions numériques pour une meilleure compétitivité, sont encore trop peu pris en compte par les décideurs en Suisse par rapport à d'autres économies nationales en Europe du Nord et de l'Est ou en Asie. En effet, l'informatisation ne devient une numérisation que lorsque les processus, les produits et les services de leurs chaînes de valeur ajoutée peuvent être représentés numériquement dans des modèles, c'est-à-dire des jumeaux numériques. C'est ce que j'entends par plateformes et par le fait que nous devons apprendre à utiliser correctement ces technologies afin d'optimiser les modèles commerciaux existants et d'en créer de nouveaux.

Une fois ces plateformes installées, comment les exploiter et les développer avec succès ?
Les exigences technologiques des entreprises deviennent plus complexes. Elles ont besoin non seulement de nouvelles plates-formes et de nouveaux systèmes sur lesquels de nouveaux services innovants peuvent être construits de manière transparente et sûre, mais aussi, précisément, d'un changement de mentalité à l'échelle de l'entreprise. Dans ce paysage, une culture d'apprentissage permanent et d'agilité accélérera la transformation numérique dans toute l'entreprise. C'est ainsi que de nouveaux domaines thématiques, applications et solutions apparaissent et que les plates-formes peuvent être utilisées à toutes sortes de fins et d'activités. Les économies d'échelle et la multiplication doivent être poursuivies de manière ciblée. Ainsi, les coûts marginaux relativement bas seront bientôt suivis de bénéfices. Dans la production interne, les plates-formes d'infrastructure permettent d'améliorer considérablement la qualité et d'accélérer la mise sur le marché, ainsi que d'acquérir des connaissances plus précises sur les besoins des clients. Si cette expertise et ces données reviennent systématiquement, il est possible d'étendre en permanence les fonctions et les services et de les adapter à des segments de clientèle spécifiques.

Plus d'informations : "Suisse numérique" / "Digital Switzerland

Vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de leadership ? Alors, posez-vous de temps en temps la question suivante : "Pourquoi quelqu'un voudrait-il que je le dirige ?"

Diriger et être dirigé

Je sais que la réponse n'est souvent pas simple. Et cela ne s'applique pas seulement aux managers formels, mais à toute personne : Il devrait être important pour vous que les gens aient envie de vous suivre (et aussi les chevaux et les chiens, si c'est votre passion). Que vous l'aimiez ou non, le leadership consiste à influencer les gens vers des résultats positifs.

J'ai longtemps pratiqué sérieusement la danse sportive. Là-bas, ce sont les hommes qui ont la responsabilité de diriger sur la piste (du moins lorsque je dansais). Je n'ai jamais rencontré de partenaire de danse qui appréciait une direction faible et peu claire - au contraire. (Important : il s'agit ici pas autour des rôles de genre !)

Trois conseils pour l'essence d'un bon leadership

C'est ce que nous ressentons tous : Nous sommes plus heureux et nous obtenons de meilleurs résultats lorsque nous nous dirigeons bien nous-mêmes et les autres. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Voici trois rappels importants que beaucoup oublient de temps en temps :

1. Auto-conduite. Le leadership commence en vous. Vous ne pourrez jamais mieux diriger les autres que vous ne le faites pour vous-même. Cela implique notamment d'être clair sur vos propres objectifs, d'être cohérent dans leur mise en œuvre et de reconnaître vos réussites.
2. Clarté. Le critère numéro un d'un bon leadership est la clarté : clarté sur les objectifs, clarté sur le "pourquoi", clarté sur les premières étapes, clarté sur les décisions, clarté sur les valeurs, clarté sur tout. La qualité du leadership est directement proportionnelle à la clarté du leader.
3. Conséquence. Cela vient juste après la clarté : un mauvais leadership se caractérise souvent par un manque de cohérence, par le fait de "tourner autour du pot", par des retards. Attention : la cohérence commence par soi-même (voir point 1). Si vous êtes vous-même négligent envers vous-même, vous ne pouvez pas attendre de cohérence de la part des autres.

Conseil supplémentaire : évaluez-vous sur une échelle de 1 à 10 pour chacun des trois points. Quel est votre niveau réel dans ce domaine ? Ensuite, demandez à d'autres d'évaluer votre leadership. Encore une fois, vous n'avez pas besoin d'être un manager formel pour cela.

 Alors, améliorons ensemble la qualité du leadership ! Le monde en a plus que jamais besoin.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

Microsoft travaille en Suisse avec différents partenaires de mise en œuvre. L'entreprise d'Oftringen GIA Informatik AG est également un partenaire commercial important.

Marianne Janik, quelles sont les raisons du partenariat entre Microsoft Suisse et GIA Informatik AG ?
Microsoft est un fournisseur de plateformes technologiques et travaille depuis toujours en étroite collaboration avec des partenaires commerciaux. GIA Informatik est un partenaire de longue date et dispose de la compétence et de la confiance nécessaires pour conseiller ses clients dans leurs choix technologiques. À l'heure de la numérisation, de tels partenariats sont plus importants que jamais, afin d'innover et de transformer ensemble le marché suisse pour répondre aux besoins futurs de nos clients.

En quoi cette collaboration est-elle un atout pour vous ?
GIA Informatik dispose de spécialistes formés et de relations avec les clients que Microsoft Suisse, en tant que société de distribution, ne pourrait ni établir ni entretenir seule. Nous travaillons en étroite collaboration pour offrir aux clients suisses les prestations et les conseils qu'ils attendent et dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti des technologies disponibles aujourd'hui.

Pourquoi la réputation des cadres est-elle déterminante dans un partenariat ?
La technologie joue un rôle de plus en plus important dans notre société. Des tendances telles que l'intelligence artificielle et les services en nuage signifient pour nous que nous devons assumer une plus grande responsabilité quant à l'utilisation de ces technologies et des données traitées. La réputation des cadres des deux entreprises est fondamentale pour que nos clients continuent à nous faire confiance et à faire confiance à nos produits et services. "Ethics & Compliance" sont des bases essentielles pour Microsoft et nos partenaires.

Quelle est la valeur des services informatiques de GIA Informatique SA pour votre entreprise afin de vous positionner sur le marché ?
En ce qui concerne le conseil, la conception et l'intégration des technologies Microsoft, ils sont indispensables. Seule une relation étroite avec le client nous permet de répondre à des besoins spécifiques et d'intégrer avantageusement les développements technologiques.

Quelle importance accordez-vous à la stratégie d'entreprise pour que les entreprises informatiques puissent se maintenir sur le marché ?
Une stratégie d'entreprise dérivée de la vision est une base importante pour toute entreprise qui réussit. Elle permet une planification opérationnelle ciblée de toutes les activités. En même temps, elle donne aux collaborateurs et aux partenaires commerciaux la possibilité de s'y référer et de mettre en œuvre toutes les mesures de manière ciblée.

GIA Informatik AG a fêté ses 30 ans d'existence à l'automne 2018. Pourquoi les anniversaires sont-ils importants pour les entreprises ?
Ils sont la preuve de relations durables avec les clients, résultant d'une planification d'entreprise minutieuse et orientée vers l'avenir. Un tel anniversaire est un témoignage de réussite dont chaque entreprise peut être fière.

Quels sont vos objectifs de partenariat pour l'avenir proche et lointain ?
Les cycles d'innovation dans l'informatique sont de plus en plus rapides et la (r)évolution numérique exige de l'ensemble de l'écosystème qu'il repense la manière dont nous faisons avancer nos affaires. Chez Microsoft, nous voulons suivre cette voie avec nos partenaires commerciaux, non seulement en assumant notre rôle d'entreprise technologique, mais aussi en accompagnant nos partenaires dans le développement des nouveaux modèles commerciaux qui en découlent.

Plus d'informations : GIA Informatik AG, Microsoft

La condition de base pour que l'utilisation de l'IA soit un succès pour les entreprises est l'acceptation des clients. C'est pourquoi le cabinet de conseil numérique elaboratum suisse a réalisé une Étude sur l'acceptation de l'intelligence artificielle à l'exemple des services en ligne basés sur l'IA dans le secteur des services financiers et des assurances. L'enquête menée auprès de 633 Suisses a montré que Les jeunes Suisses à haut revenu sont particulièrement ouverts à l'intelligence artificielle. Pour augmenter l'acceptation, les entreprises devraient rendre la première utilisation de l'IA aussi simple que possible et accompagner les clients de manière stratégique. En effet, leur attitude positive vis-à-vis de l'IA augmente de manière significative dès qu'ils l'ont déjà utilisée.

Les utilisateurs expérimentés sont plus ouverts d'esprit

Fait intéressant : plus de la moitié des consommateurs ne savent même pas s'ils ont déjà eu affaire à l'intelligence artificielle. Les personnes interrogées semblent avoir du mal à reconnaître l'intelligence artificielle dans le service client sur les sites web. Comme le montre l'étude, seuls 28 % des personnes n'ayant jamais eu de contact avec l'IA ont une attitude positive à son égard. Il en va tout autrement pour les utilisateurs expérimentés : 49% d'entre eux ont déclaré être ouverts à l'IA. Mais qui sont ces utilisateurs qui utilisent déjà l'IA et qui ont une attitude positive à son égard ? L'étude montre que les responsables des services d'IA devraient se concentrer sur les segments de clientèle plus jeunes, masculins ou à haut revenu.

Principaux critères d'acceptation de l'IA : qualité et protection des données

Mais quels sont les facteurs qui augmentent l'acceptation de l'intelligence artificielle ? Selon l'étude, la qualité et la protection des données sont les principaux critères d'acceptation des services en ligne utilisant l'intelligence artificielle. Les personnes interrogées accordent également une grande importance à la simplicité d'utilisation et à la convivialité. Lors de la mise en œuvre, les entreprises peuvent par exemple établir un bon guidage de l'utilisateur pour un chatbot grâce à des options de réponse prédéfinies, afin de ne pas interagir exclusivement par le biais de saisies de texte libre plus complexes. Autre point important : comme peu d'utilisateurs font actuellement confiance à une IA plutôt qu'à un être humain, les entreprises devraient répondre au scepticisme des utilisateurs par des explications et la combinaison des services avec un interlocuteur humain comme solution de repli. Néanmoins, l'IA ne doit pas être considérée comme étant absolument à la traîne en matière de confiance. Même si la majorité des utilisateurs accorde clairement plus de confiance à un humain, il est étonnant de constater que plus d'un tiers fait déjà autant confiance à l'IA qu'aux humains. L'auteur de l'étude, Marco Schulz, Director elaboratum suisse GmbH, souligne : "Il y a là un énorme potentiel pour des services d'IA judicieux et centrés sur le client, qui rencontrent une plus large acceptation".

L'intelligence artificielle dans le service clientèle : cinq conseils

 Que peuvent apprendre les entreprises suisses des résultats de l'étude ? Et à quoi doivent-elles faire attention si elles veulent introduire l'intelligence artificielle ? elaboratum donne cinq conseilsLes participants à l'atelier ont été informés sur la manière de réussir l'introduction :

1. Sans utilité, pas d'utilisation : Les entreprises ne devraient pas proposer un service d'IA juste pour le plaisir de l'IA. Le client n'utilise pas un service simplement parce que l'IA est au-dessus. L'utilité du service pour le client doit donc être au centre des préoccupations ! Il peut s'agir d'un traitement plus rapide de sa demande ou de la réponse immédiate et appropriée d'un chatbot de service à 23 heures du soir.
2. L'homme et la machine - ensemble, c'est mieux Les clients font nettement plus confiance à un interlocuteur humain qu'à l'intelligence artificielle. Les entreprises de commerce électronique devraient donc faire comprendre au client qu'il y a un collaborateur à la fin du service, qui vérifie à nouveau un résultat frappant ou vers lequel le chatbot dirige à temps un dialogue qui s'enlise. Claudia Brinkmann, co-auteur de l'étude et consultante senior chez elaboratum, donne le conseil suivant : "Les entreprises devraient tenir compte du souhait de nombreuses personnes testées de pouvoir contacter un interlocuteur humain supplémentaire en plus de l'interaction avec l'IA, et ce dès l'analyse des besoins et la planification des services basés sur l'IA".
3. L'IA ne remplace pas l'expérience utilisateur (UX) : Comme pour les autres services et fonctions en ligne, il en va de même pour les services dans lesquels l'IA est intégrée : Concevoir et mettre en œuvre en étant centré sur le client. Pour développer des services d'IA de qualité, il est essentiel de combiner une intégration judicieuse de l'IA, une réflexion globale sur le parcours client et une bonne expérience utilisateur. Cette combinaison n'est souvent pas triviale, car les disciplines prises séparément sont déjà suffisamment complexes.
4. Qualité et protection des données - une équipe de rêve pour une meilleure acceptation : Comme le montre l'étude présentée ci-dessus, la qualité et la protection des données sont les principaux critères d'acceptation des services en ligne avec IA pour le client. Bien que cela soit également le cas pour les services sans IA, les entreprises devraient prendre au sérieux les préoccupations de leurs clients : Par exemple, les clients ont tendance à être surpris et inquiets lorsqu'un chatbot du portail client leur parle de contrats existants ou d'achats déjà effectués. Même si ces informations sur les clients sont disponibles sur le portail client, les entreprises devraient soigneusement vérifier si, dans un premier temps, toutes les possibilités de mise en œuvre technique concernant les données personnelles sont vraiment impératives.
5. Ce produit peut contenir des traces de KI : Ai-je vraiment affaire à l'IA maintenant ? Près de la moitié des personnes interrogées ont indiqué dans l'enquête qu'elles ne savaient souvent pas si elles avaient déjà utilisé un service avec IA ou non. C'est pourquoi les entreprises devraient par exemple, lors de l'utilisation d'un chatbot, informer le client au début de la communication qu'il utilise l'IA avec cet outil. Si le client sait que son interlocuteur n'est qu'une machine, il sera plus enclin à l'ignorer si une réponse lui semble un peu grossière ou encombrante. Il sera également plus enclin à pardonner à un bot une question mal comprise. Mais attention : le simple fait de le signaler n'autorise pas l'entreprise de commerce électronique à abuser de la patience du client. Si un client répète sa question, le chatbot doit reconnaître la répétition et soit admettre ses connaissances limitées, soit transmettre la conversation à un collaborateur du service.

L'étude montre que les clients ont souvent une idée erronée de l'intelligence artificielle et de ses possibilités d'utilisation. Celui qui informe ses clients et les accompagne lors de la première utilisation peut considérablement augmenter l'acceptation de ses services d'IA. C'est une première étape importante pour pouvoir exploiter le potentiel de l'IA à l'avenir.

Source : www.elaboratum.ch