Leila Summa - en tant que Suissesse, elle a été l'une des premières collaboratrices de Facebook Germany - est convaincue qu'il y a beaucoup à apprendre des géants du numérique comme Google, Amazon et consorts. Ils utilisent intelligemment les progrès technologiques pour anticiper les besoins des clients et se réinventent chaque jour. Et aussi de manière pertinente : Elles parviennent à attirer les meilleurs talents sur le long terme. Leila Summa présentera le 1er octobre dans une keynote cinq éléments essentiels qui distinguent une équipe "normale" d'une équipe à haute performance.

Leila Summa, expliquez-nous : qu'est-ce qu'une "High Performance Team" ? Qu'est-ce qui caractérise ces équipes ?
Leila Summa : Il n'y a pas de définition unique de ce qui caractérise les équipes de haute performance. Je la décrirais comme suit : Il s'agit d'une équipe qui s'engage avec passion dans des objectifs très ambitieux et qui partage une forte conviction commune. Elle se caractérise par une collaboration marquée par une confiance maximale, des pratiques créatives de résolution des problèmes, une volonté d'apprendre et une prise de décision rapide. La propension au risque et à l'innovation de chacun est élevée et les collaborateurs pensent et agissent en entrepreneurs, c'est-à-dire qu'ils assument pleinement leurs responsabilités afin de contribuer chaque jour au succès de l'entreprise.

Pourquoi de telles équipes sont-elles si importantes pour la capacité d'innovation des entreprises ?
Les équipes à haute performance constituent un avantage concurrentiel, car elles raccourcissent le processus d'innovation. Il permet de réduire le délai de mise sur le marché de nouveaux produits, c'est-à-dire de réagir plus rapidement à l'évolution des besoins du marché et des clients.

En matière de capacité d'innovation, la Suisse occupe régulièrement les premières places dans les classements mondiaux. C'est justement parce qu'elle dispose de nombreuses "High-Performance Teams" ?
Le nombre de demandes de brevets par rapport à la population et par rapport à l'UE est ici déterminant. Nous sommes un petit pays, mais nous disposons d'une grande infrastructure scientifique et d'un bon système scolaire et universitaire. À mon avis, l'innovation n'est pas uniquement le fait de Suisses, mais aussi d'un mélange de spécialistes immigrés, notamment dans le milieu universitaire. Je pense que nous avons des personnes et des experts formidables. Mais je suis aussi d'avis que nous pourrions faire beaucoup plus avec cette base si nous nous ouvrions encore plus vers l'extérieur.

De nombreuses innovations proviennent de start-ups, mais sont ensuite commercialisées par des groupes internationaux. Qu'est-ce qui ne va pas ici - ou pourquoi est-ce juste ?
Les start-ups peuvent par nature développer des idées plus rapidement et pensent bien sûr souvent de manière très créative. Ce qui manque souvent, c'est l'accent mis sur un modèle d'entreprise qui fonctionne, une marque connue ou l'accès aux clients, ainsi que les structures permettant de rendre une idée vraiment grande. D'un point de vue commercial, je trouve très judicieux de faire appel à un groupe mondial. Je pense que c'est même une preuve de maturité que de s'entourer des partenaires adéquats au bon moment.

Vos conseils aux PME sur la manière d'améliorer leur capacité d'innovation ?
Les PME doivent reconnaître qu'une culture d'entreprise capable d'innover ne peut se développer que par l'action d'un grand nombre de personnes et pas seulement de manière descendante. Concrètement, il faut donner à tous les collaborateurs la plus grande marge de manœuvre possible pour qu'ils développent eux-mêmes des idées. Les entreprises doivent leur fournir les bons outils et les bonnes pratiques et investir beaucoup dans le développement "sur le tas". Mais plus important encore : lors de la recherche de nouveaux talents, veiller à recruter en fonction du potentiel et de la volonté d'apprendre. Nous avons besoin de plus de collaborateurs qui sont continuellement ouverts à l'apprentissage et à la remise en question de ce qui existe déjà afin de l'améliorer encore.

Leila Summa est une pionnière en ligne de la première heure et accompagne et dirige depuis plus de 22 ans des projets de transformation numérique dans des entreprises traditionnelles et numériques. On pourra la voir en direct à l'occasion de la Business Innovation Week le 1er octobre 2019 à Zurich.
www.businessinnovation.ch

La nécessité de la ceinture de sécurité n'est pas reconnue comme telle dès le début et son histoire est donc longue, puisqu'elle dure jusque dans les années 80 ! Plus de 20 ans s'écoulent entre son invention et son introduction en Suisse. Dès 1959, la ceinture de sécurité est fabriquée en série sur un modèle Volvo. En 1976, le Conseil fédéral décide par ordonnance de rendre le port de la ceinture obligatoire en Suisse, mais le Tribunal fédéral annule l'obligation en raison d'un litige. Il faudra encore cinq ans pour que, après la révision de la loi sur la circulation routière et une votation populaire fédérale, la loi soit acceptée de justesse par le peuple et introduite à partir de juillet 1981.

Le long chemin vers le port obligatoire de la ceinture de sécurité

Aujourd'hui, l'obligation de porter la ceinture de sécurité fait partie des évidences pour la plupart des gens en Suisse. Les ceintures de sécurité contribuent chaque jour de manière indispensable à notre sécurité et sont largement reconnues depuis leur introduction légale dans les années 80. Pour que les ceintures de sécurité répondent aux exigences complexes en matière de sécurité, elles ont également été discutées et standardisées dans le cadre du travail de normalisation international. Les années 1980 n'augmentent pas seulement la sécurité routière avec le port obligatoire de la ceinture, c'est aussi l'époque où le système d'airbag, également une invention des années 1950, trouve ses premières voies importantes dans la construction automobile (ISO 12097-1).

Les années 1980 : la naissance de l'ère de l'information

Le début de l'ère de l'information est daté du début des années 1980. La technologie informatique fait de grands progrès, IBM lance le premier ordinateur personnel et les gens s'arrachent les nouvelles inventions comme les répondeurs téléphoniques, les fours à micro-ondes et les lecteurs de CD. Le nouveau support sonore Compact Disc (CD) supplantera le disque vinyle d'ici la fin de la décennie et s'imposera comme une nouvelle technologie (SN EN 60908). Le protocole Internet TCP/IP se répand également dans le monde entier et devient la norme en matière de mise en réseau (SN EN 62457).

Des aides invisibles assurent la sécurité et une interaction sans faille au quotidien

De la même manière que nous comptons aujourd'hui sur la sécurité des ceintures de sécurité en voiture pour nous attacher, nous utilisons chaque jour d'innombrables objets qui ne nous garantissent une sécurité et une facilité d'utilisation absolument inaperçues que grâce à des réglementations, des procédures et des processus standardisés.

Sources : Wikipedia, Bfu.chISO, Commission allemande pour l'électrotechnique, l'électronique et la technologie de l'information (DKE)

Il y a quelques semaines, j'ai pris le train sur un coup de tête pour me rendre en Italie via le col de la Bernina pendant deux jours. La ligne de montagne de la Bernina fait partie du patrimoine mondial de l'UNESCO, c'est l'une des trois seules lignes ferroviaires au monde. En Suisse justement, il existe une multitude de lignes ferroviaires fascinantes qui ont toutes un point commun : des raisons économiques purement rationnelles n'ont presque jamais pu justifier leur construction (les exceptions confirment la règle). Ce qu'il fallait, c'était la passion parfois obsessionnelle de certains, associée à une foi ferme dans les possibilités et dans le fait de faire quelque chose de bien pour la région concernée. Et pour que le tout soit économiquement viable, il faut un marketing permanent, souvent même à l'échelle mondiale.

1000 raisons de ne pas le faire

Ce que je veux dire, c'est qu'à tout moment, il y avait certainement 1000 raisons de NE PAS réaliser le projet. Et pourtant, il a été fait. Pourquoi ? Parce que c'est dur et parce qu'on peut le faire. Et parce qu'en fin de compte, cela fait du bien, en tout cas dans la perception de ceux qui l'ont fait. Nous pouvons trouver cela fou ou irresponsable. Mais c'est justement un tel état d'esprit, associé à la passion et à la persévérance, qui nous fait avancer. Nous pouvons bien sûr discuter de la direction à prendre.

Comment créer de grandes choses

Comment cela se présente-t-il dans votre entreprise ? Chez la plupart d'entre elles, on ne voit pas beaucoup cet "esprit gagnant". Au lieu de cela, nous nous laissons très vite décourager par les raisons qui s'y opposent. Voici trois fondements qui vous permettront, à vous aussi, de réaliser de grandes choses :

1. Passion. Qu'est-ce qui vous obsède, vous et votre équipe (dans le sens positif du terme) ? En quoi croyez-vous de toute votre âme ? Cette passion peut être générée (même jouer au golf avec passion n'est pas inné). La réalité : dans la plupart des équipes et des entreprises, je vois l'accomplissement des tâches au lieu de la véritable passion.
2. Courage. Le légendaire ancien conseiller fédéral suisse Adolf Ogi aime toujours parler des "fenêtres d'opportunités" qu'il faut saisir lors de grands projets. Pour cela, il faut non seulement de la passion, mais aussi le courage d'aller de l'avant dès qu'une telle "fenêtre" s'ouvre. Au lieu de cela, de nombreux dirigeants préfèrent attendre (ou faire procéder à une analyse plus approfondie). La fenêtre se referme alors.
3. Combat. Oui, pour mener à bien de grands projets et pour obtenir des résultats remarquables, il faut un certain esprit combatif. Celui-ci peut d'ailleurs s'exprimer de différentes manières (si l'on pense par exemple au Mahatma Gandhi). Dans trop d'entreprises, je vois plutôt de l'indifférence et la peur de se salir les mains.

Mon appel est le suivant : utilisez les raisons qui s'opposent à votre idée comme combustible pour accélérer maintenant. Cela présuppose bien sûr que votre idée apporte quelque chose de positif aux autres.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch

Les voleurs d'identité sévissent de plusieurs manières : Les criminels s'emparent des identités principalement par le biais de technologies de phishing (67%) et de logiciels malveillants (33%). C'est ce que révèle le Global Threat Intelligence Report (GTIR) 2019 de NTT Security. Selon le GTIR 2019, les attaques de phishing visent les comptes Google (27%) et surtout Microsoft (45%), Office 365 en tête. Mais les applications Microsoft ne sont pas seulement la cible favorite des attaques de phishing, les campagnes de spam par malware sont également un problème majeur. Plus de 95% des malwares liés à l'usurpation d'identité visent des vulnérabilités dans une application Microsoft Office ou un système d'exploitation Microsoft, dont près de 35% exploitent la faille de sécurité CVE-2017-11882. En ce qui concerne les logiciels malveillants enregistreurs de frappe, le cheval de Troie "Trickbot" (62%) joue un rôle important. Auparavant, Trickbot ne visait que les données bancaires, la nouvelle variante peut également récupérer les mots de passe d'autres applications.

Une usurpation d'identité aux conséquences importantes

L'impact de l'usurpation d'identité sur les entreprises est énorme : les pertes se chiffrent rapidement en millions de dollars lorsque des fraudeurs se font passer pour le chef d'entreprise et ordonnent des paiements sur de faux comptes. L'espionnage économique ou le chantage, y compris les demandes de rançon, peuvent également avoir de graves conséquences financières. Si les entreprises n'ont plus accès aux données importantes, par exemple lors d'une attaque de ransomware, l'activité courante est perturbée ou, dans le pire des cas, arrêtée.

Cinq conseils pour lutter contre l'usurpation d'identité

Cinq mesures permettent toutefois aux entreprises de rendre l'usurpation d'identité plus difficile et de prendre les bonnes mesures en cas d'urgence :

1. Tout d'abord, les entreprises ont besoin de mots de passe forts. Les mots de passe faibles représentent encore souvent le plus grand point faible en matière de sécurité. Si le même login ou un login très similaire est utilisé pour différents comptes, les pirates peuvent réutiliser des données d'accès volées. Pour une véritable protection, les utilisateurs devraient avoir à prouver ou à saisir, en plus du mot de passe, un deuxième facteur d'authentification qu'un pirate ne peut pas connaître ou posséder. Les jetons modernes dans le cadre d'une authentification multifactorielle (MFA) sont une solution efficace. Une sorte de mot de passe unique est généré pour chaque processus d'authentification - par exemple un code envoyé par SMS ou un message push demandant de "confirmer" ou de "refuser". L'authentification multi-facteurs est surtout nécessaire pour les systèmes dont l'accès requiert des droits d'administrateur. Il devient ainsi beaucoup plus difficile pour les pirates d'accéder à des informations et à des réseaux sensibles en utilisant d'anciens noms d'utilisateur et mots de passe. En outre, les données électroniques devraient être cryptées et les documents protégés par des signatures numériques.
2. Chaque collaborateur ne doit pas nécessairement avoir accès à chaque zone du réseau de l'entreprise. Les entreprises devraient segmenter le réseau et définir précisément qui a quels droits. Cela vaut bien sûr et surtout pour les environnements cloud et hybrides. Les criminels qui s'emparent d'un accès moins privilégié ne peuvent ainsi pas s'introduire immédiatement dans l'ensemble du réseau de l'entreprise.
3. La formation des collaborateurs est un point important. Des formations ciblées sur les directives de sécurité, les menaces actuelles et la manière de les gérer augmentent la vigilance et la sensibilisation de chaque utilisateur. Il convient notamment de définir des règles définissant les comportements à adopter en cas de demandes par e-mail concernant des virements bancaires.
4. Une stratégie de réponse aux incidents permet d'avancer en cas d'attaque. Outre la question de la réaction appropriée, il faut surtout se demander si un incident peut être détecté et en combien de temps. Les réponses sont fournies par une vue complète et en temps réel du trafic réseau et par des logiques sophistiquées pour une analyse réussie. Lorsqu'un incident se produit, les responsables doivent d'abord qualifier, évaluer et classer un incident de sécurité. Le contexte et les risques qui y sont liés sont décisifs à cet égard, car tous les incidents ne sont pas des incidents de sécurité et n'ont pas les mêmes conséquences. Une fois le problème identifié, la tâche suivante consiste à stopper la cyberattaque et à limiter les dégâts. Pour ce faire, les collaborateurs IT doivent examiner en détail tous les composants potentiellement concernés, tels que les systèmes d'exploitation, les fichiers de configuration, les applications et les données, à l'aide d'un Security Playbook qui décrit précisément la procédure à suivre, et prendre également les mesures de récupération de données nécessaires en cas de besoin. Dans l'idéal, il existe un plan de récupération après sinistre (Disaster Recovery Plan, DRP) qui décrit précisément comment l'entreprise sinistrée doit gérer un incident de sécurité, quelles mesures doivent être prises et qui est responsable.
5. Une stratégie de gouvernance des identités est indispensable pour contrer les attaques ciblées. Pour simplifier, la gouvernance des identités consiste à combiner la gestion des identités basée sur des politiques et la conformité. Les exigences concrètes comprennent par exemple l'attribution de rôles et d'autorisations à l'échelle de l'entreprise, la régulation de l'accès des utilisateurs et la surveillance du respect des exigences de conformité. Dans un contexte où de nombreuses entreprises perdent la vue d'ensemble des services fonctionnant avec tel compte sur tel serveur ou dans le cloud, le thème de la gouvernance des identités revêt une grande importance.

Pas de protection à 100 pour cent

"Il n'existe pas de protection à 100 % contre le vol d'identité. Il est donc d'autant plus important que les entreprises tiennent compte de points fondamentaux", explique Frank Balow, directeur Identity & Key Management EMEA chez NTT Security. "Avec des identités volées, les pirates peuvent pénétrer de plus en plus profondément dans les réseaux d'entreprise. Même si le nom d'utilisateur et le mot de passe dérobés en premier lieu ne permettent pas encore d'accéder à des domaines hautement sensibles - en combinaison avec l'ingénierie sociale ou avec d'autres mots de passe connus ou obtenus par fraude, les pirates vont plus loin et peuvent, dans le pire des cas, mener des attaques dédiées. Les comptes compromis peuvent en outre être utilisés par les pirates pour lancer des attaques externes contre des partenaires commerciaux et des clients".

Source : NTT Sécurité

Le faux patron a de la concurrence. Outre l'escroquerie au "faux président", ce sont surtout la fraude à la commande ("Fake Identity") et la fraude au paiement ("Payment Diversion") qui ont gagné du terrain ces dernières années. Selon les analyses de l'assureur-crédit Euler Hermes, ces trois délits de tromperie ont entraîné depuis 2014 des dommages d'un montant total de plus de 190 millions d'euros, surtout pour les entreprises en Allemagne, en Suisse et en Autriche. En 2018, le nombre de cas a fortement augmenté par rapport à l'année précédente, avec +35%, notamment pour la fraude à la commande et +24% pour la fraude au paiement.

Des montants plus petits, mais plus simples

"Pour les fraudeurs, les deux types d'escroquerie que sont la fraude à la commande et la fraude au paiement ont tout leur intérêt", explique Stefan Ruf, CEO d'Euler Hermes Suisse. "Les deux sont beaucoup plus faciles à mettre en œuvre que les faux présidents". Une escroquerie au faux président exige une planification stratégique relativement importante ainsi qu'une préparation qui prend du temps, par exemple pour espionner les habitudes. En outre, les auteurs doivent être aptes à l'"ingénierie sociale" pour inciter les collaborateurs à effectuer les paiements souhaités tout en gardant cela secret. "Mais pour détourner des flux de paiement ou indiquer une adresse de livraison différente, il suffit généralement d'un bref e-mail", explique Ruf. "Les montants sont certes généralement moins élevés, mais cela se fait en un clin d'œil - même pour plusieurs entreprises à la fois. Les chiffres sont ici éloquents".

L'escroquerie n'est généralement découverte qu'au moment de la mise en demeure : les auteurs et le butin sont partis depuis longtemps

Dans le cas de la fraude à la commande, les pirates informatiques se font passer pour des clients. Ils déclenchent une commande et indiquent ensuite par e-mail une adresse de livraison différente pour une commande. Par exemple, des chaussures sont commandées pour un bâtiment vide, la facture est adressée au client existant. Comme ce dernier n'a jamais commandé la marchandise et surtout ne l'a pas reçue, il ne paie pas la facture.

"En règle générale, la fraude n'est révélée qu'au moment de la relance, c'est-à-dire plusieurs semaines plus tard, selon le délai de paiement. Mais à ce moment-là, les escrocs sont déjà partis depuis longtemps avec leur butin", explique Rüdiger Kirsch, expert en fraude chez Euler Hermes. "Le nombre de cas pour ces deux délits de tromperie a fortement augmenté ces derniers temps. Ils font ainsi lentement mais sûrement concurrence à leur 'grand frère', le faux président".

Fraude au piratage informatique : un cas pour l'assurance contre les abus de confiance

Les marchandises ou l'argent ont disparu et, dans le pire des cas, le bilan est ruiné - généralement même si l'entreprise dispose d'une cyberassurance ou d'une assurance-crédit marchandises. "Une assurance-crédit marchandises assure contre les défauts de paiement des acheteurs - mais uniquement pour les entreprises réelles, si elles sont par exemple insolvables. Mais je ne peux pas avoir de limite d'assurance sur un fraudeur", explique Kirsch, "donc si une fraude est à l'origine et qu'un pirate informatique se fait passer pour une entreprise, fait livrer la marchandise à une autre adresse et qu'il en résulte un dommage financier, ce n'est pas un cas pour l'assurance crédit marchandises régulière, mais pour une assurance contre les abus de confiance (ACA). D'ailleurs, une cyberassurance ne paie généralement pas non plus dans de tels cas de fraude par des pirates informatiques".

La cyberassurance ne suffit pas

En règle générale, les cyberassurances comprennent principalement des modules de protection contre les risques de responsabilité civile ainsi que contre les dommages résultant d'une interruption d'activité due à une cyberattaque ou encore contre les dommages dus à une mauvaise manipulation par négligence. Des services d'assistance étendus, en cas de risques de réputation ou, par exemple, pour la restauration rapide de l'infrastructure informatique ou de la boutique en ligne après une cyberattaque, sont également des éléments importants, avec des modules d'assurance de protection juridique et d'assurance D&O. Les actes criminels ne sont couverts - si tant est qu'ils le soient - que dans une très faible proportion.

L'assurance contre les abus de confiance assure en revanche en premier lieu contre les actes criminels ciblés contre une entreprise. Les actes illicites tels que l'escroquerie ou le détournement de fonds par les propres collaborateurs de l'entreprise ou par des tiers externes - notamment des pirates informatiques - sont au premier plan de l'ASG. En conséquence, les dommages financiers causés par un faux président, une fraude à la commande ou au paiement sont assurés, tout comme le phishing, le keylogging ou l'"homme du milieu" et l'"homme du cloud".

Aperçu des types d'escroquerie et de leurs modes opératoires

• Fake President / Fraude de chef : Usurpation d'identité : l'escroc se fait passer pour le PDG d'une entreprise et incite les collaborateurs (généralement par e-mail, parfois aussi par téléphone) à effectuer des paiements au moyen de l'"ingénierie sociale" (par exemple en leur témoignant une estime particulière et en leur imposant une stricte confidentialité et des pressions), généralement pour des achats d'entreprises à l'étranger déclarés très urgents et strictement confidentiels.
• Fausse identité / fraude à la commande : Simulation d'une fausse identité : le fraudeur se fait passer pour un client (souvent existant) commande des marchandises et les fait ensuite envoyer à une adresse de livraison différente.
• Payment Diversion / Fraude au paiement : Usurpation d'identité : le fraudeur se fait passer pour un fournisseur et donne des coordonnées bancaires différentes pour le paiement de la livraison déjà effectuée.
• Hameçonnage : L'escroc envoie des e-mails falsifiés aux collaborateurs d'une entreprise sur des sujets réels. L'objectif est d'introduire des chevaux de Troie ou des enregistreurs de frappe via le lien contenu dans l'e-mail afin d'accéder à des données sensibles de l'entreprise.
• Enregistrement de frappe : L'escroc introduit dans le système un logiciel qui enregistre et stocke les données de connexion et les mots de passe, par exemple des données de compte, des accès au cloud, au serveur, etc.
• Man in the middle : Le fraudeur s'introduit dans la communication entre deux partenaires de communication et a ainsi accès au trafic de données. Il peut voir ces données et les manipuler à sa guise à des fins personnelles.
• Man in the cloud : L'escroc pirate un cloud dans lequel sont stockées des données d'entreprise (par exemple par enregistrement de frappe) et peut consulter ces données et les manipuler ou les supprimer à volonté ou y introduire des logiciels malveillants.

Source et informations complémentaires : Euler Hermes

La numérisation et l'automatisation sont les principaux thèmes abordés cette année dans les organes de direction des entreprises en Suisse - c'est ce que montre le swissVR Monitor, établi par l'association swissVR en collaboration avec le cabinet de conseil Deloitte et la Haute école de Lucerne. L'enquête actuelle menée auprès d'environ 400 membres de conseils d'administration montre clairement que lorsqu'il s'agit de la numérisation, les entreprises choisissent une approche pragmatique (91%) et sont majoritairement (60%) convaincues d'être déjà plus avancées que la concurrence. Cette dernière affirmation est beaucoup plus vraie pour les grandes entreprises (70%) que pour les PME (54%). Mais les conseils d'administration interrogés sont aussi quelque peu inquiets : Moins d'un cinquième d'entre eux sont pleinement convaincus que le conseil d'administration (19%) ou la direction (18%) de leur entreprise disposent de suffisamment de savoir-faire et de compétences pour mener à bien la transformation numérique.

Les conseils d'administration croient aux opportunités de la numérisation

La grande majorité des personnes interrogées est tout à fait (36%) ou plutôt (46%) d'avis que la numérisation ouvre de nouvelles possibilités commerciales ainsi que des opportunités de chiffre d'affaires supplémentaire. Les grandes entreprises (90%) ont une vision plus positive que les PME (78%). Mais la numérisation comporte aussi des risques : elle nécessite des investissements importants et entraîne des coûts supplémentaires qui pèsent sur les marges et les résultats commerciaux : Pour 15%, cette affirmation est tout à fait vraie et pour 42% plutôt vraie. 69% estiment en outre que l'échange de données numériques au sein du conseil d'administration a tendance à augmenter le risque de sécurité lié aux cyberattaques. Et seule une minorité de 46 % des personnes interrogées se préoccupe des risques potentiels de la numérisation de nature éthique, comme la suppression d'emplois, la discrimination, la manipulation ou la protection des données.

La gestion du changement est décisive pour le succès

"Ces résultats correspondent en grande partie à notre expérience en tant que conseillers pour les projets de transformation les plus divers. Pour que les coûts de la transformation numérique ne dérapent pas ou que les projets ne réduisent pas les bénéfices pendant des années, une direction claire et une prise de responsabilité de la part de la direction sont tout aussi nécessaires qu'une gestion globale du changement et un reporting sérieux des projets. En outre, le conseil d'administration ne doit en aucun cas occulter les éventuels défis éthiques - il est précisément l'organe approprié pour poser de telles questions et apporter des clarifications", déclare Reto Savoia, CEO de Deloitte Suisse.

La numérisation englobe les technologies les plus diverses. Les personnes interrogées estiment que le big data et l'automatisation sont les plus importantes d'entre elles (voir graphique pour les détails). La mise à disposition d'espace de stockage, de puissance de calcul ou d'applications via Internet (cloud computing) et la mise en réseau d'objets physiques et virtuels à l'aide des technologies de l'information et de la communication (Internet des objets, IoT) ont également une large importance. L'intelligence artificielle et l'informatique mobile sont encore citées comme des thèmes importants par plus d'un tiers des personnes interrogées.

La blockchain est importante pour les prestataires de services financiers

Les technologies sont classées de manière très différente selon le secteur : Dans le secteur des services financiers, la technologie blockchain a toujours une grande importance (60%), dans l'industrie manufacturière, l'IoT (61%) et les robots (35%) sont plus importants que la moyenne.

"Deux technologies numériques sont clairement au premier plan pour la plupart des entreprises suisses : d'une part, la collecte et l'analyse de grandes quantités de données et la prévision des tendances qui en découlent, d'autre part, l'automatisation des processus fonctionnels et des processus de travail afin d'augmenter l'efficacité tout au long de la chaîne de création de valeur. D'autres technologies, comme l'impression 3D ou les robots, ne sont intéressantes que pour des secteurs spécifiques. Les résultats sont un instantané, car les niveaux de maturité et les possibilités d'application des technologies numériques évoluent et changent rapidement. Ainsi, la technologie blockchain n'a pas encore pu répondre aux espoirs placés en elle - mais une utilisation plus large dans quelques années reste probable", explique Cornelia Ritz Bossicard, présidente de swissVR.

La numérisation est l'affaire du chef

Selon le swissVR Monitor, le thème de la numérisation est clairement piloté par la direction de l'entreprise : les principaux moteurs sont le conseil d'administration en tant qu'organe (48%), le CEO (46%) et la direction (43%). Toutes les autres options de réponse ont été choisies par moins de 18%. Dans quatre entreprises sur cinq (79%), la numérisation fait donc également partie intégrante de la stratégie d'entreprise et moins de deux entreprises sur cinq (17%) ont une stratégie de numérisation séparée. Cependant, toutes les entreprises ne réagissent pas assez vite ou ne prennent pas assez de temps pour le sujet : un tiers indique que son entreprise réagit trop lentement aux défis de la numérisation (31%) ou qu'elle ne prend pas assez de temps pour se pencher sur le sujet (33%).

Des conseils d'administration pragmatiques

Christoph Lengwiler, professeur à l'Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ de la Haute école de Lucerne et vice-président de swissVR, explique : "Il est réjouissant de constater que les conseils d'administration s'intéressent de près au changement numérique, mais aussi avec le pragmatisme nécessaire. Une transformation numérique réussie nécessite le soutien total du conseil d'administration et de la direction, sinon l'échec est programmé. Parallèlement, il convient toutefois d'accorder suffisamment de place aux initiatives émanant des niveaux inférieurs de l'entreprise. Et des impulsions externes telles que des ateliers ou des formations continues ainsi que de nouveaux membres disposant de connaissances en matière de numérisation peuvent également faire avancer un conseil d'administration en matière de numérisation".

Plus d'informations : www.swissvr.ch

En 2019, le jury sera à nouveau composé de collaborateurs qui évalueront leur entreprise à l'aide d'un questionnaire scientifiquement fondé et établi dans la pratique. Ils répondent ainsi à la perception des conditions organisationnelles de leur employeur, telles que la collaboration, la gestion du changement, la direction, la gestion, l'implication des collaborateurs, le contenu du travail, la promotion des collaborateurs et la rémunération, et donnent des informations sur leur attitude fondamentale (attachement et satisfaction, mais aussi attractivité et recommandation de l'employeur) vis-à-vis de l'entreprise.

Déjà 19e réalisation

Sven Bühler, directeur d'icommit, et son équipe ont cette année encore - et pour la 19e fois déjà - interrogé des collaborateurs de 121 entreprises à leur demande et analysé leurs réponses. Plus de 28'000 collaborateurs ont donné leur évaluation, ce qui fait de cette enquête la plus grande du genre en Suisse. Cela montre, selon Bühler, à quel point le personnel est intéressé à être entendu. En effet, le nombre de participants est resté élevé au fil des ans, notamment parce que les entreprises utilisent systématiquement les résultats de l'étude pour se développer et ainsi améliorer constamment leur attractivité en tant qu'employeur.

La stratégie d'entreprise bat l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Les résultats de cette année sont particulièrement intéressants : Malgré une forte augmentation des burn-out et autres arrêts de travail dus au stress, l'influence d'un équilibre entre vie professionnelle et vie privée sur l'implication du personnel est très faible. Le directeur d'icommit, Sven Bühler, fournit une explication simple à cela dans son exposé dans le cadre de la remise des prix : "Les collaborateurs qui font preuve d'une véritable implication voient un sens à leurs tâches, se soucient des objectifs fixés, font des efforts pour leur entreprise et se motivent de manière autonome. Pour nous, ce sont des "Willis", ils veulent. Et si un Willi connaît l'objectif, il est également prêt à accepter des changements". Selon Bühler, un équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou une rémunération élevée attirent en revanche plutôt un "Egon". Celui-ci a certes aussi un lien avec son entreprise. Mais il est calculateur. Les "egons" ont toujours leur propre intérêt en ligne de mire. Les entreprises feraient donc bien de créer un environnement de travail dans lequel les Willis - femmes et hommes - se sentent particulièrement à l'aise.

Les meilleurs employeurs 2019

Les gagnants de cette année peuvent déjà se réjouir davantage de Willis au sein de leur personnel, car ils encouragent systématiquement un environnement de travail dans lequel l'estime, le travail autonome, la prise de décision rapide, l'esprit d'entreprise et la responsabilité sont des valeurs importantes.

Cliquez ici pour les classements complets.

Plus d'informations : Prix de l'employeur suisse

La Société des employés de commerce et la coopérative VillageOffice entrent en partenariat dès aujourd'hui. Indépendamment l'une de l'autre, les deux organisations poursuivent l'objectif de promouvoir des formes de travail modernes et flexibles et de préparer les professionnels au monde du travail de demain. Avec cette nouvelle collaboration, elles souhaitent exploiter des synergies communes. En tant qu'association professionnelle pour les employés de commerce et de gestion, la Société des employés de commerce s'occupe aujourd'hui d'environ 46 000 membres. Depuis 2016, VillageOffice est en train de mettre en place un réseau d'espaces partenaires dans toute la Suisse. Il s'agit d'espaces de coworking intégrés dans un écosystème de prestataires de services locaux. Aujourd'hui, le réseau se compose d'une soixantaine d'espaces de coworking. Dans le cadre du nouveau partenariat, les membres de la Société des employés de commerce peuvent coworker gratuitement un jour par an dans l'un des sites sélectionnés. Pour tous les autres jours, ils bénéficient d'un prix spécial de CHF 30.00 par jour.

Les entreprises en profitent aussi

Grâce à ce nouveau partenariat, les membres de la Société des employés de commerce ne bénéficient pas seulement d'avantages financiers. En Suisse, environ 70% des personnes actives font la navette pour travailler en dehors de leur commune de résidence (OFS 2019). En utilisant des espaces de coworking proches comme bureaux ou salles de réunion externes, les actifs gagnent en flexibilité temporelle et géographique. Des trajets plus courts pour se rendre au travail laissent plus de temps pour la famille, les amis et les hobbies. "Notre objectif est que d'ici 2030, chaque personne en Suisse atteigne l'espace de coworking le plus proche en 15 minutes à vélo ou en transports publics", explique Jenny Schäpper-Uster, partenaire et cofondatrice de VillageOffice. Cela ne favorise pas seulement l'économie locale et soulage l'infrastructure de transport, mais contribue aussi à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cela a un effet positif sur la motivation et l'engagement dans l'entreprise. Les espaces de coworking ne profitent donc pas seulement aux collaborateurs, mais aussi aux employeurs. Grâce à l'infrastructure externe, ils peuvent proposer des solutions flexibles à leurs employés tout en économisant des coûts fixes internes.

Partenariat pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée

La Société des employés de commerce voit également dans cette nouvelle forme de travail un grand potentiel pour le futur marché du travail. Actuellement, c'est le groupe professionnel occupant des fonctions supérieures dans le domaine du commerce et de la gestion d'entreprise qui enregistre la plus forte croissance. C'est elle qui profite potentiellement le plus des opportunités de travail flexible en termes de temps et de lieu. Le travail décentralisé prend également de plus en plus d'importance avec la croissance constante de la gig economy. "Nous nous engageons au niveau politique pour une modernisation de la loi sur le travail et pour de bonnes conditions-cadres pour les nouvelles formes de travail", explique Ursula Häfliger, responsable de la politique à la Société des employés de commerce. Selon elle, l'objectif est de favoriser le travail flexible tout en renforçant la protection de la santé. "En outre, la protection sociale doit être garantie pour les nouvelles formes de travail. Le travail flexible peut être la clé de la poursuite de l'activité professionnelle, notamment pour les personnes ayant des obligations extraprofessionnelles". La Société des employés de commerce fait preuve d'un engagement de longue date dans le domaine de la conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée.

Coworking gratuit pendant la Work Smart Week

L'annonce du partenariat tombe à point nommé pour la Work Smart Week de cette année (work-smart initiative.ch). Du 26 au 30 août 2019, différentes entreprises organisent dans le cadre de cette initiative des événements sur des thèmes liés au travail flexible et indépendant du lieu. Les membres de la Société des employés de commerce et les personnes intéressées pourront tester gratuitement les Member Spaces de Coworking Switzerland (coworking.ch) pendant ces journées. La Société des employés de commerce est partenaire de patronage de l'initiative Work Smart depuis sa création en 2015, VillageOffice soutient l'initiative en tant que partenaire.

Plus d'informations : kfmv et VillageOffice

Bruno Aregger, fondateur et propriétaire d'APPLETREE, a accompagné Ruedi et Selina Bauberger de Bauberger AG, l'entreprise générale suisse de déménagements industriels, de montage de machines et de maintenance, dans leur succession d'entreprise. Dans l'entretien qu'il a eu avec eux, il montre comment un changement de génération peut se dérouler de manière optimale. Dans la première partie de la série de vidéos, il s'agit de savoir comment grandir dans l'entreprise de ses parents.

A suivre...

Nous travaillons en déplacement, sur place chez les clients ou, de plus en plus souvent, dans un bureau à domicile. Le moment et le terminal numérique ne sont pas déterminants.

Travailler de manière flexible avec le Digital Workplace

Pour que les employeurs puissent relever les défis actuels, il est recommandé d'implémenter un espace de travail numérique performant. Le Digital Workplace permet aux collaborateurs d'accéder en toute sécurité à toutes les données et applications pertinentes de l'entreprise. Le lieu où se trouve l'utilisateur n'a aucune importance. Le travail flexible est particulièrement demandé par les jeunes professionnels et augmente énormément la satisfaction de leurs collaborateurs.

La productivité des collaborateurs est augmentée

En plus de cette satisfaction, on obtient également une augmentation de la productivité, car des formes de collaboration optimisées deviennent possibles. Le résultat : une augmentation du succès de l'entreprise. Une étude ÉtudeL'étude réalisée en collaboration avec l'institut de recherche Forbes Insights montre que l'espace de travail numérique a un impact positif sur la productivité du travail. Les collaborateurs font état d'une augmentation massive de l'efficacité lors de l'introduction de postes de travail numériques.

Les effets du Digital Workplace :

• Soutien des concepts de travail modernes tels que le home office et le Bring Your Own Device
• Réduction des temps improductifs
• Base pour une "guerre des talents" réussie (pénurie de personnel qualifié)
• Positionnement en tant qu'employeur attrayant et moderne
• Concilier famille et travail en travaillant de manière indépendante
• Amélioration des performances grâce à des formes de collaboration optimisées
• Mobilité et flexibilité adaptées aux besoins

Auteur :
Silvan Wyser, Head of Marketing GIA Informatik AG, Peyermattstrasse 3, CH4665 Oftringen
T +41 62 789 71 71, hello@gia.ch, www.gia.ch

L'organisme responsable et l'initiateur du Prix SVC est le Club suisse des entrepreneursest une association indépendante à but non lucratif qui encourage et soutient les PME en Suisse. Avec le Prix SVC Nordschweiz, elle distingue des PME exemplaires de la région qui convainquent par leurs produits et services, leurs innovations, leur culture d'entreprise, la qualité de leurs collaborateurs et de leur management ainsi que par un succès durable et un ancrage régional. La remise du Prix SVC Nordschweiz 2019 aura lieu le 28 novembre 2019 au Congress Center Basel. Plus de 1200 invités issus des milieux économiques, scientifiques, politiques et culturels sont attendus. La cérémonie de remise des prix sera animée par Dani von Wattenwyl.

Brack.ch AG, Mägenwil

BRACK.CH est une entreprise commerciale suisse. Fondée en 1994 par Roland Brack en tant que société unipersonnelle, l'entreprise a connu un développement rapide au cours des années qui ont suivi. Elle a misé très tôt sur Internet et sur le commerce électronique et réalise aujourd'hui la majeure partie de son chiffre d'affaires en ligne. Sa caractéristique unique est son assortiment de plus de 200 000 produits livrables depuis son propre stock. L'entreprise emploie plus de 700 personnes sur ses trois sites de Mägenwil AG, Willisau LU et Renens VD.
www.brack.ch

BSI Business Systems Integration AG, Baden

L'entreprise est spécialisée dans les logiciels de CRM et de marketing automation basés sur des technologies innovantes. BSI s'engage en faveur de la numérisation des entreprises et d'un centrage conséquent sur le client. L'entreprise de logiciels, qui compte au total huit sites en Suisse et en Allemagne, propose des solutions sectorielles intelligentes pour la vente au détail, la banque, l'assurance et les sciences de la vie, qui sont autant d'aides conviviales. Elles aident les entreprises à numériser le dialogue avec la clientèle et à se centrer systématiquement sur le client. BSI emploie 322 personnes.
www.bsi-software.com

Burckhardt+Partner AG, Bâle

Burckhardt+Partner est une entreprise d'architecture et de planification générale indépendante, leader en Suisse et active au niveau international. Fondée en 1951 à Bâle, l'entreprise a été transformée en société anonyme en 1981 et n'a cessé de se développer depuis. Avec ses 391 collaborateurs actuels, Burckhardt+Partner a considérablement marqué l'architecture en Suisse et a su s'imposer sur la scène internationale.
www.burckhardtpartner.com

Groupe Häring, Muttenz

Le groupe Häring, propriété de la famille depuis 140 ans, est une entreprise leader en matière de numérisation et de durabilité dans le secteur de la construction et de l'immobilier. Dans ce contexte, Häring développe et produit de nouveaux produits, processus et modèles commerciaux avec le bois, un matériau de construction durable. De la maison individuelle à l'immeuble, du pont au bâtiment industriel, au niveau national et international. Le groupe Häring emploie 130 personnes à Eiken, Muttenz, Burgdorf et Tianjin (CN).
www.haring.ch

Solvias AG, Kaiseraugst

Solvias (du latin Solutio et Via, trouver des solutions et de nouvelles voies), qui a vu le jour en 1999 à la suite d'un management buy-out, est le leader mondial de la recherche, du développement et de la fabrication sous contrat pour les industries pharmaceutique, biotechnologique, cosmétique et des dispositifs médicaux. Son expansion internationale s'est accélérée en 2013 avec l'acquisition de Confarma. L'entreprise a ainsi élargi son offre à de nouvelles compétences en microbiologie, en analyses de stérilité et de bioburden, en biologie cellulaire et en analyses de libération. Solvias emploie plus de 500 personnes et possède des bureaux en France et aux États-Unis.
www.solvias.com

Zaugg Maschinenbau AG, Schönenwerd

Depuis 1995, l'entreprise propose des solutions d'automatisation dans la construction d'installations spéciales. Son cœur de métier est l'automatisation des processus de travail dans les entreprises de production. Grâce à des idées créatives et sur mesure, l'entreprise propose un service complet - développement, fabrication, montage et construction de commandes - et est active dans les secteurs pharmaceutique, médical, textile, alimentaire, de la construction, de la logistique et des matières plastiques. Son succès repose sur ses 58 collaborateurs bien formés ainsi que sur ses six apprentis dans les métiers de constructeur, de polymécanicien et d'automaticien.
www.zmb.ch

La Suisse offre des conditions favorables aux gestionnaires d'actifs. En particulier, un environnement politico-juridique stable et fiable ainsi qu'un système éducatif solide avec une main-d'œuvre hautement qualifiée sont identifiés comme des facteurs clés de succès dans la gestion d'actifs. "La place financière suisse est l'un des centres de gestion d'actifs les plus importants et les plus dynamiques d'Europe. Les sociétés de gestion d'actifs basées en Suisse jouent un rôle de financement important en canalisant l'épargne vers l'économie réelle. Elles créent ainsi des emplois et renforcent l'économie", explique Lorenz Arnet, CEO de la plate-forme suisse de gestion d'actifs.

Volume total équivalent à trois fois le PIB suisse

En termes de taille de marché, la fortune totale gérée en Suisse par les banques, les directions de fonds, les négociants en valeurs mobilières et les gestionnaires d'actifs surveillés par la FINMA s'élevait à 2'161 milliards de francs fin 2018. Cela correspond à environ trois fois le PIB suisse et à environ deux fois la fortune des caisses de pension suisses. Sur ces actifs gérés par des gestionnaires d'actifs en Suisse pour des clients suisses et étrangers, 1'243 milliards de francs étaient détenus dans des placements collectifs de capitaux et 918 milliards de francs dans des mandats institutionnels. Le volume total correspond à un léger recul de 2% par rapport à l'année précédente (graphique 1). Ce recul s'explique essentiellement par la forte correction des marchés boursiers mondiaux au quatrième trimestre 2018. Les estimations des auteurs de l'étude montrent que le secteur de la gestion d'actifs emploie directement quelque 9'900 salariés hautement qualifiés (soit une croissance de 3% par rapport à l'année précédente), auxquels s'ajoutent environ 45'600 personnes travaillant indirectement dans le secteur.

De nombreuses réglementations comme défi

Les auteurs de l'étude ont effectué une analyse du sentiment des gestionnaires d'actifs établis en Suisse. L'enquête montre que la réglementation est considérée comme le plus grand défi. Environ 70% des personnes interrogées estiment que le rapport entre les coûts de la réglementation et les avantages réglementaires est déséquilibré. Une majorité des sociétés de gestion d'actifs interrogées estiment que les coûts de la réglementation sont élevés. Les gestionnaires d'actifs en Suisse estiment qu'il existe un potentiel d'amélioration de la réglementation, notamment par la suppression du droit de timbre et par une réduction de l'impôt anticipé.

Un grand potentiel pour les placements durables

En matière de gestion d'actifs, les plus grandes opportunités se trouvent dans la spécialisation des produits et les investissements durables, et les plus faibles dans les investissements passifs (graphique 2). "Pour obtenir un avantage concurrentiel dans le secteur de la gestion d'actifs, il est important de choisir un modèle d'entreprise qui met l'accent soit sur le leadership en matière de coûts, soit sur la spécialisation des produits. Les résultats de notre enquête montrent que les gestionnaires d'actifs basés en Suisse se concentrent plutôt sur une spécialisation avec des compétences clés clairement définies", explique Jürg Fausch, coauteur de l'étude et économiste à la Haute école de Lucerne.

La gestion active domine le modèle commercial

Environ 70 pour cent des actifs gérés en Suisse sont gérés activement et 30 pour cent sont gérés passivement. Dans les mandats de gestion discrétionnaire, environ deux tiers des actifs sont gérés activement, tandis que dans les placements collectifs de capitaux, environ 80 pour cent des actifs sous gestion sont gérés selon une approche active. Ces chiffres confirment les conclusions de l'analyse des sentiments, à savoir que les gestionnaires d'actifs basés en Suisse se concentrent sur des produits spécialisés et gérés activement afin d'obtenir un avantage concurrentiel. En outre, les gestionnaires d'actifs en Suisse sont fortement engagés dans les classes d'actifs alternatives, qui suivent pour la plupart des stratégies de gestion active de portefeuille.

Source : Haute école de Lucerne et Plateforme de gestion d'actifs en Suisse