La pandémie Corona montre que le degré de numérisation est encore trop faible dans de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille. La nécessité de la numérisation et donc le besoin impératif de processus commerciaux numériques sont certes reconnus, mais les preuves de concept établies en partie depuis longtemps sont encore trop peu mises en œuvre. La directrice de l'association "SEF Smart Electronic Factory e.V." (www.SmartElectronicFactory.de) Maria Christina Bienek dans une conférence au European Big Data Value Forum "Market uptake : Bringing AI and Data Science to Practice". Le SEF Smart Electronic Factory e.V. exploite, avec ses membres issus de l'économie, de la recherche et de la science, des environnements de recherche et de développement complets pour des applications industrielles 4.0 dans des usines réelles. Toutes les solutions développées dans ce cadre ont pour objectif de mettre en pratique l'Industrie 4.0 de manière rentable et utile, en particulier pour les PME.

Reconnaître la nécessité de la numérisation

Une étude récente de la Technische Hochschule Mittelhessen (THM), membre de l'association SEF, démontre une certaine inertie en ce qui concerne la numérisation. Gerrit Sames de la Technische Hochschule Mittelhessen à Giessen.

Maria Christina Bienek, directrice générale de SEF Smart Electronic Factory e.V., ajoute : "De nombreuses entreprises sont désormais sensibilisées. Elles sont conscientes de la nécessité, mais ont besoin d'exemples pratiques de la manière dont la numérisation peut fonctionner. Les tests et les évaluations correspondants sont très importants pour elles, afin que les PME passent rapidement de la théorie à la mise en œuvre adaptée à leurs besoins".

Des normes pour l'industrie 4.0 sont nécessaires en Allemagne et en Europe

Représentant le SEF, Maria Christina Bienek a présenté l'état et le développement de la numérisation dans les PME allemandes lors du forum européen Big Data Value "Market uptake : Bringing AI and Data Science to Practice". Elle a notamment mis en lumière trois aspects essentiels : L'importance des tests et des exemples pour l'acceptation par le marché, les spécificités de l'industrie manufacturière et la condition préalable d'un espace de données européen commun pour la fabrication (échange de données et interopérabilité).

"Avec la création de l'"Industrial Digital Twin Association" et de la coopérative européenne Gaia X, deux bases ont maintenant été posées pour créer un environnement transparent, sûr et applicable pour les idées commerciales axées sur les données. Pour la fabrication, un espace de données européen commun est une pierre angulaire importante pour une création de valeur numérique fonctionnelle et aura un impact positif sur l'écosystème allemand et européen", explique Maria Christina Bienek. Elle ajoute : "Les défis pour l'industrie de production sont importants : chaînes d'approvisionnement interconnectées à l'échelle mondiale, protection du climat, sécurité ... tout cela va modifier massivement les domaines de la technique, de la production, de la logistique, de la mobilité, des services et de l'administration. Pour cela, l'Europe doit créer des infrastructures numériques qui garantissent la souveraineté numérique des utilisateurs, faute de quoi les PME continueront à ne pas profiter des avantages de la numérisation et à ne pas saisir les opportunités".

Une étude de la THM souligne que les entreprises devraient repenser leurs priorités

L'étude mentionnée de la Technische Hochschule Mittelhessen a été menée auprès de moyennes entreprises en Allemagne. 107 entreprises y ont participé. Elle a mis en lumière le statu quo de la numérisation des processus et des modèles commerciaux. "On peut résumer en disant que le produit physique reste au centre des modèles commerciaux et que peu de possibilités, telles que les offres de service, sont utilisées pour les étendre. Ce qui est remarquable, ce sont les raisons qui empêchent de faire si peu de progrès dans la numérisation des modèles commerciaux. La réponse est le manque de capacité et de personnel formé, ce qui résulte probablement de la définition des priorités. Ce sont les affaires courantes qui dominent actuellement. Nous recommandons de mettre en pratique le plus rapidement possible les nouvelles connaissances déclenchées par la pandémie Corona sur la nécessité de la numérisation", explique le professeur Gerrit Sames. Une recommandation qui ne s'applique certainement pas qu'aux PME allemandes...

Source : Usine électronique intelligente (Smart Electronic Factory e.V.)

L'eau est plus haute que le cou : c'est ainsi qu'André Lüthi, président du conseil d'administration de Globetrotter Travel Service, décrit la situation à l'occasion d'une conférence de presse organisée conjointement par les principales associations des secteurs de l'événementiel, des forains et des voyages le 13 novembre 2020. Ces secteurs représentent actuellement la plupart des cas de rigueur, c'est-à-dire les cas pour lesquels la loi Covid 19 aurait dû prévoir une aide. Mais d'une part, celle-ci n'est pas suffisante financièrement et d'autre part, la procédure est trop compliquée et prend trop de temps. Cela pourrait "conduire à la situation absurde où les bénéficiaires de prestations pour cas de rigueur doivent déposer le bilan avant que les paiements - tardifs - ne leur parviennent", a critiqué Max E. Katz, président de la Fédération suisse du voyage.

Les secteurs du voyage et de l'événementiel aux carnets de commande vides

Christoph Kamber, président d'EXPO EVENT Swiss LiveCom Association, a également été très clair. Cette branche est complètement à l'arrêt, ce qui constitue une "super catastrophe". Les fonds d'aide doivent donc être versés sans délai pour que l'aide arrive encore à temps. "Cela nécessite une bonne collaboration entre les autorités et la Confédération en chef de file", ajoute Kamber. Des contributions à fonds perdus d'un montant d'au moins 1 milliard de francs sont demandées, qui permettraient de maintenir en vie des entreprises en soi saines pour la période post-Corona. En effet, en raison des manifestations annulées, l'existence des entreprises de catering et des fournisseurs de technique événementielle est gravement menacée. Jörg Gantenbein, président de l'Association suisse des scènes techniques et des métiers de l'événementiel, décrit également la situation de manière dramatique : "Nous avons encore été durement touchés par la 2e vague et la vague d'annulations a atteint une ampleur allant jusqu'à zéro. En année normale, nos carnets de commandes sont désormais pleins, et pour 2021, aucun événement réservé n'est en cours de planification. Nous n'aurons certainement pas de chiffre d'affaires avant le premier trimestre 2021". Et comme de nombreuses PME ont déjà dû licencier des collaborateurs dans ce domaine, on assiste également à une perte de savoir-faire. Mais ce n'est pas tout. "Il s'agit aussi de garantir la formation dans notre branche", poursuit Gantenbein.

Les événements sont un facteur économique important

L'union des secteurs de l'événementiel, de la fête foraine et du voyage fait prendre conscience de l'importance de leur facteur économique. Peter Howald, président de l'Association suisse des forains, a souligné que 11,2 millions de visiteurs se rendent chaque année dans les foires, les marchés et les kermesses du pays, assurant ainsi la survie de nombreuses entreprises familiales. Pour l'instant, les politiques ne semblent pas avoir pris conscience de cet état de fait dans toute son ampleur. La Confédération et les cantons semblent plutôt se refiler la patate chaude en ce qui concerne les cas de rigueur, selon une autre intervention faite lors de la conférence de presse. Et André Lüthi n'accepte pas du tout l'argument selon lequel un certain assainissement des structures est nécessaire. "La branche des voyages se trouve depuis dix ans déjà dans cette phase d'assainissement structurel. La plupart des voyagistes ont fait leurs devoirs entre-temps. Il faut aussi les petites entreprises de voyage !"

"Les personnes concernées ont maintenant besoin d'argent"

Les représentants des branches du voyage et de l'événementiel ont trouvé une oreille attentive à leurs préoccupations auprès de la conseillère nationale Regula Rytz. Elle a salué le fait que les branches concernées par les cas de rigueur parlent d'une seule voix et veut s'engager pour une accélération du programme de cas de rigueur. Elle estime toutefois peu réaliste que celui-ci soit opérationnel au plus tard le 1er décembre 2020, comme l'a par exemple demandé Max E. Katz. Il est toutefois important d'insister sur l'urgence de la situation auprès des partis et des gouvernements cantonaux.

La discussion lors de la conférence de presse a montré que les moulins politiques moulinent plus lentement que l'urgence de la situation ne l'exige en réalité. Malgré toutes les critiques, les représentants de la branche mentionnés apprécient en principe la réglementation des cas de rigueur dans la loi Covid 19, qui a été adoptée lors de la session d'automne des Chambres fédérales. Il s'agit d'une bouée de sauvetage pour de nombreuses entreprises - celle-ci doit simplement intervenir maintenant très rapidement, avec une direction claire. André Lüthi : "Nous n'aurions jamais pu imaginer la situation actuelle. La Confédération doit enfin prendre les devants. Il n'est pas possible de laisser la patate chaude aux cantons". Et André Béchir, Senior Advisor Gadget-abc Entertainment Group, a déclaré : "Le secteur culturel suisse est au bord de l'effondrement. Nos 1250 entreprises génèrent normalement près de 3 milliards de francs par an et vivent aujourd'hui de leurs économies. Sans une aide rapide, nombre d'entre elles ne pourront plus s'en sortir à la fin de l'année et seront de toute façon à la charge des contribuables. C'est pourquoi nous lançons tous un appel au Conseil fédéral, aux parlementaires et aux cantons : les personnes touchées par les branches ont besoin d'argent maintenant - rapidement et sans complications".

Sources : EXPO EVENT, Fédération suisse du voyage, Association suisse des scènes techniques et des métiers du spectacle, Association suisse des forains

De nombreuses entreprises sont confrontées à des risques considérés comme "non transférables". Parfois, certains de ces risques menacent même l'existence de l'entreprise. Mais comment gérer de tels risques ? D'une part, il convient de les réduire autant que possible par des mesures préventives et réactives issues de la gestion des risques et de la gestion de la continuité des activités. Mais très souvent, même après cela, un risque non négligeable subsiste, pour lequel une solution d'assurance spécifique peut être examinée.

Risques spécifiques connus et moins connus

Depuis quelque temps, le marché de l'assurance et le marché financier proposent des solutions et des constructions intéressantes pour ces risques "non assurables" qui ne sont pas couverts par des solutions d'assurance classiques. L'exemple le plus connu est sans doute la couverture des risques de change par le biais du marché financier. Les possibilités de transfert des risques météorologiques sont moins connues. Dans ce cas, ce ne sont pas les dommages classiques causés par les tempêtes ou les inondations qui sont au centre de l'attention, mais les pertes de revenus qui ne sont pas précédées d'un dommage physique. Si, par exemple, un chemin de fer de montagne ne peut pas assurer le transport de personnes en raison de conditions météorologiques orageuses ou d'un risque aigu d'avalanche, il en résulte une perte de revenus.

Quand le temps devient fou

Un autre exemple est celui de la navigation sur le Rhin : les bateaux ne peuvent emprunter tous les passages que si le Rhin a un débit suffisant. Plus le niveau du fleuve baisse, moins les bateaux peuvent charger. Si le niveau descend même en dessous du niveau minimum, le transport doit être complètement arrêté. Les entreprises directement impliquées dans le transport sont tout autant touchées par un tel événement sans dommage physique que les entreprises qui dépendent des matières premières, auxiliaires et consommables ainsi que des marchandises ainsi transportées.

Un risque similaire existe pour les entreprises qui exploitent une centrale hydroélectrique. En cas de sécheresse persistante, celle-ci ne peut plus produire suffisamment d'énergie et les frais d'exploitation peuvent, dans le pire des cas, dépasser les recettes obtenues. Cette situation peut encore s'aggraver si le prix de l'électricité a déjà été fixé à l'avance, ce qui est souvent le cas. L'exploitant doit fournir de l'électricité à un prix donné, même si sa propre centrale ne génère pas assez d'électricité. Cette obligation de livraison ne peut être couverte que par de l'électricité achetée. Les coûts supplémentaires ainsi générés peuvent également être transférés. D'autre part, les installations solaires ne peuvent fournir de l'électricité que par beau temps. Transférer le manque à gagner et les coûts supplémentaires peut là aussi être une solution intéressante pour compenser les longues périodes de production insuffisante d'électricité.

Les organisateurs d'événements en plein air disposent d'une autre possibilité d'application intéressante de l'assurance contre les intempéries. En cas de mauvais temps, on peut s'attendre à ce que moins de visiteurs se rendent à un événement. Le préjudice financier qui pourrait être causé par le mauvais temps peut être contré de manière préventive grâce à un transfert.

Assurances pour risques spéciaux

Des solutions d'assurance alternatives peuvent couvrir tous ces risques, de sorte qu'ils ne doivent pas être acceptés comme un "cas de force majeure". Les industries directement dépendantes des conditions météorologiques peuvent également transférer les risques météorologiques. Il y a toutefois une condition préalable au transfert des risques : la mesurabilité. Un produit d'assurance ne peut être structuré que si le déclencheur de la perte de rendement est mesurable (p. ex. quantité de précipitations, niveau d'eau). Mais cela permet d'adapter le risque aux besoins individuels.

Ce qui est intéressant dans toutes ces solutions, c'est que les coûts d'une assurance sont transparents, car le lien entre le dommage et le déclencheur est défini avec précision et lié à des paramètres mesurables. Il est donc possible, d'une part, de prévoir les coûts du transfert avec une relative précision et, d'autre part, d'établir un calcul coûts/bénéfices précis, car la valeur attendue peut être calculée sur la base de données historiques. Cela aide à prendre des décisions concernant le transfert des risques ou la prise en charge de la propriété.

Un autre avantage est qu'il n'y a pratiquement pas d'obligations ni de réserves, car aucune exclusion n'est possible en raison de la détermination individuelle du déclencheur. Il n'y a donc pas de mauvaises surprises lorsqu'un sinistre survient. Soit le déclencheur était supérieur au seuil défini et il y a un paiement, soit le seuil n'a pas été atteint et le dommage se situe dans la fourchette définie comme acceptable.

Applicable au cas par cas

Il convient de noter que ces solutions sont conçues de manière très individuelle, ce qui implique un certain travail. C'est pourquoi ces structures ne sont adaptées qu'à la couverture de risques considérés comme critiques pour la pérennité de l'entreprise. Ce n'est que dans de tels cas qu'un transfert de risque alternatif peut apporter une stabilité financière à l'entreprise.

Auteur :
Stefan Brändli a étudié la géologie en bachelor et la géophysique en master à l'EPF de Zurich. Il a ensuite travaillé comme collaborateur scientifique à l'ETH Zurich dans le domaine de la dynamique des fluides. Depuis 2018, il travaille chez Funk en tant qu'analyste des risques au sein du Funk RiskLab et gère différents projets. Analyses des risques (cyber-risques, risques d'interruption d'exploitation, risques NDBI, etc.), notamment au moyen de procédures de simulation
par
www.funk-gruppe.ch

L'enquête menée auprès de plus de 8 000 collaborateurs par la société de recrutement Manpower dans huit pays montre que, quel que soit le pays, il existe trois besoins essentiels pour la nouvelle normalité en matière de travail :

• Autonomie et flexibilité en termes de temps de présence sur le lieu de travail et de travail à domicile,
• des offres d'apprentissage virtuel adaptées aux besoins, afin que la combinaison de compétences corresponde aux besoins du marché du travail, et
• le souhait de pouvoir concilier à long terme vie professionnelle et vie privée - 80% le souhaitent explicitement. Environ la moitié des employés à temps plein (48%) sont convaincus que cela sera possible, contre seulement 40% pour les employés à temps partiel.

Soucieux de la santé et de la sécurité au travail

"L'enquête montre que le retour au travail de bureau préoccupe les collaborateurs à deux niveaux : D'une part, le souci de leur santé et de leur sécurité d'emploi et, d'autre part, le désir de flexibilité pour mieux concilier travail et vie privée. Les entreprises devront s'adapter à cette nouvelle situation", explique Gianni Valeri, Country Manager de ManpowerGroup Suisse. "Celles qui mettent en avant le bien-être et la flexibilité, tout en montrant comment elles gèrent les répercussions sociales en période difficile, seront les plus à même d'attirer et de retenir les talents. Elles s'assurent ainsi que les collaborateurs sont confiants, en bonne santé et productifs".

Retour au bureau : sentiments mitigés selon l'âge

En période d'incertitude, le désir de sécurité prévaut : pour 9 collaborateurs sur 10, le plus important est de conserver leur emploi. Néanmoins, une grande partie (94%) des collaborateurs éprouvent des craintes à l'idée de retourner au travail. Les sentiments varient selon l'âge, le sexe et les conditions de vie.

• Génération Z par rapport aux Millennials : Les membres de la génération Z sont les plus intéressés par un retour au travail afin de se développer professionnellement et de nouer des contacts (51%). Les millennials sont les moins positifs à cet égard (38%). Ils s'inquiètent plus souvent de leur santé et de celle de leur famille et essaient d'éviter de faire la navette. Parallèlement, les Millennials sont les moins enclins à renoncer à la flexibilité nouvellement acquise du travail à domicile.
• Génération X par rapport aux baby-boomers : Les collaborateurs de la génération X veulent retourner au travail pour se concentrer et travailler à l'écart des tâches ménagères. Les baby-boomers veulent également retourner au bureau, mais en premier lieu parce qu'ils apprécient la séparation entre le travail et la vie privée et préfèrent la collaboration personnelle avec leurs collègues (34%).
• Différences entre les sexes : Près de la moitié des hommes (46%) envisagent le retour au travail de manière positive, contre un peu plus d'un tiers des femmes (35%). Tant les hommes que les femmes apprécient le fait de ne pas avoir à faire la navette et la flexibilité de travailler quand cela leur convient parmi les plus grands avantages du travail à domicile.
• Parents qui travaillent : Les pères citent le temps qu'ils passent avec leur famille comme l'un des principaux avantages du travail à domicile. Les femmes ont un sentiment plus négatif lorsqu'il s'agit de retourner au travail, l'inquiétude étant d'autant plus grande que les enfants sont jeunes.

La confiance en l'employeur est plus importante que jamais

En reprenant le travail, les collaborateurs veulent avoir la certitude que leur employeur fait passer leur santé, leur sécurité et leur bien-être avant tout. La confiance et la transparence gagnent encore en importance. Les canaux de feed-back, le conseil et la communication sont des instruments importants dans la période actuelle pour instaurer la confiance. Car si de nombreux collaborateurs apprécient la flexibilité du home office, les sentiments d'isolement, de stress et d'anxiété font également partie de l'héritage du nouveau coronavirus. Pour instaurer la confiance, les employeurs doivent également encourager leurs collaborateurs et leur permettre de se former et de se perfectionner en permanence. Ils s'assurent ainsi que les collaborateurs restent employables. En effet, les compétences dont les employeurs auront besoin à l'avenir seront différentes de celles du passé.

Le retour au bureau n'est pas tout : cinq stratégies pour créer une nouvelle normalité meilleure

Pour améliorer la nouvelle normalité dans les entreprises, la dernière étude Manpower permet de dégager cinq recommandations ou stratégies :

1. La question s'impose : Pourquoi revenir ? Du jour au lendemain, il est devenu possible d'effectuer des tâches que nous pensions ne pas pouvoir réaliser à domicile - clôture de bilan, payrolling, services clients et même sécurité de l'information. C'est donc le moment de se poser la question du comment, au profit de la planification et de l'équité. De quoi les managers ont-ils besoin pour diriger une équipe à distance ? Comment les travailleurs peuvent-ils être plus productifs à domicile ? Aidez les dirigeants à comprendre les besoins de chacun afin qu'il n'y ait pas de préjugés dans la mise en œuvre.
2. Les compétences évoluent. Préparez-vous à cette réalité : Les employeurs auront besoin de compétences différentes à l'avenir. Encouragez l'ensemble du personnel - et pas seulement ceux qui se seraient formés de toute façon - à développer leurs compétences et à en apprendre toujours plus. Encouragez l'apprentissage en ligne et aidez les employés à passer du temps à apprendre plutôt qu'à faire la navette pour développer les compétences dont votre entreprise a besoin.
3. Flexibilité et équilibre pour le plus grand nombre et pas seulement pour quelques-uns : Offrir aux employés la possibilité de travailler à domicile n'est pas le seul moyen de concilier travail et vie privée de manière flexible : Si certaines fonctions requièrent la présence au bureau habituel, proposez des heures de début et de fin échelonnées ainsi qu'une planification plus flexible. Essayez de comprendre quelles sont les priorités que les collaborateurs doivent mettre en balance pour bien faire leur travail.
4. Bien-être physique et émotionnel = la nouvelle santé et sécurité au travail. Les sentiments d'isolement, de stress, d'anxiété et de malaise nous marqueront, nous et notre valeur personnelle de santé, de bien-être, de famille et de communauté, jusqu'au-delà de COVID-19. Prenez le bien-être émotionnel aussi sérieusement que les mesures physiques et entrepreneuriales, par exemple la prise de température et le social distancing. Assurez-vous ainsi que les gens sont confiants, en bonne santé et productifs.
5. Construire la résilience - celle des personnes et celle de l'entreprise : Les entreprises doivent instaurer la confiance, écouter les collaborateurs, répondre à leurs besoins et aider les travailleurs à définir leurs priorités et à se reposer. La poussée d'adrénaline initiale des travailleurs doit se transformer en résilience à long terme, ce que les employeurs doivent prendre en main. Dès que le stress s'installe et que de nombreux travailleurs ne pensent plus qu'à perdre leur emploi, il faut absolument un leadership fort, une communication transparente et régulière, un soutien au bien-être et une culture qui s'est adaptée au modèle de travail mixte entre domicile et travail.

Source : Manpower

Les 243 PME de la branche MEM interrogées en octobre par Swissmechanic et BAK Economics continuent de signaler des absences de collaborateurs (15% des entreprises) et des perturbations dans les chaînes d'approvisionnement souvent complexes (17%). "Mais le manque de commandes, dont souffrent 82 pour cent des participants à l'enquête, se fait encore plus sentir", explique Jürg Marti, directeur de Swissmechanic. La faute à un cocktail toxique composé d'un faible taux d'utilisation des capacités chez les clients de l'industrie MEM, d'une grande incertitude quant à l'évolution de la pandémie et de l'économie, d'un besoin accru de liquidités et d'un renforcement du franc.

Dynamique de baisse légèrement freinée

Au troisième trimestre, la dynamique de baisse des entrées de commandes et des chiffres d'affaires s'est légèrement ralentie. Les exportations et le PMI indiquent également que le point le plus bas de la récession dans la branche MEM a été atteint au deuxième trimestre de l'année. La branche n'est toutefois pas encore tirée d'affaire, selon une autre conclusion de l'enquête. Malgré le chômage partiel et le gel des embauches (70% des entreprises), la branche ne peut pas éviter de licencier (29% des entreprises). En conséquence, l'indice du climat des affaires pour les PME-MEM reste à un niveau bas en octobre.

Préserver l'économie suisse de nouveaux dommages

Au vu de la situation toujours très difficile et inconfortable dans laquelle se trouvent de nombreuses entreprises, notamment dans la branche MEM, l'économie suisse doit absolument être préservée de nouveaux dommages, exige l'association Swissmechanic. C'est pourquoi il ne doit pas y avoir de deuxième lockdown national et c'est pourquoi il faut absolument rejeter, le 29 novembre, aussi bien l'initiative du GSsA, qui est néfaste, que l'initiative sur la responsabilité des entreprises, qui est hostile à l'économie. L'acceptation de ces deux initiatives affaiblirait encore plus la place industrielle suisse, ce qu'il faut impérativement éviter, avertit l'association professionnelle.

Perspectives d'avenir : Le manque de commandes restera un problème

Le regard du secteur sur l'avenir est mitigé. La majorité des entreprises s'attend à ce que le manque de commandes ne s'améliore pas de manière décisive dans un premier temps. Du côté des optimistes, les entreprises sont plus nombreuses à vouloir augmenter leurs capacités que les réduire pour 2021. Un problème, en revanche, est qu'environ un tiers des entreprises indiquent qu'elles ne disposent pas des moyens financiers nécessaires pour investir dans l'avenir. Ce problème était déjà apparu dans l'enquête de l'automne 2019, mais il s'est encore aggravé avec la crise Corona. L'augmentation de l'endettement, la diminution des marges et l'augmentation des besoins en liquidités suite à la crise Corona en sont responsables. Michael Grass de BAK-Economics fait remarquer : "Plus les investissements dans les technologies et les modèles d'entreprise futurs sont reportés, plus la compétitivité et le potentiel de croissance à long terme du secteur MEM en souffriront également".

Source : Swissmechanic

Le monde du travail a changé pendant la crise. Tant les travailleurs que les employeurs se sont adaptés à des modèles de travail plus flexibles. Ceux qui ne suivent pas le mouvement risquent de perdre leur personnel qualifié. De nombreuses entreprises sont conscientes de ce problème. La dernière étude du marché du travail du prestataire de services en ressources humaines Robert Half le montre : 61 % de tous les cadres proposent déjà de nouvelles prestations supplémentaires à leurs collaborateurs depuis le début de la pandémie. Les modèles de travail alternatifs jouent un grand rôle à cet égard.

Semaine de travail raccourcie et job-sharing : le temps est-il le nouvel argent ?

Une semaine de travail raccourcie est un moyen d'accorder du temps libre supplémentaire aux travailleurs. L'idée est la suivante : au lieu de répartir leur temps de travail sur les cinq jours habituels, les employés le font par exemple sur une semaine de travail de quatre jours - et gagnent ainsi un jour de congé. Après tout, 52 % de toutes les personnes interrogées proposent déjà un tel modèle suite à la crise de la Corona - ou souhaitent encore l'introduire. 40 % semblent toutefois être critiques vis-à-vis de ce modèle et renoncent à une semaine de travail raccourcie pour un temps de travail identique.

Près de la moitié des personnes interrogées (47 %) sont également opposées au partage d'emploi, qui consiste à partager un poste à temps plein entre deux employés. Presque la même proportion (46 %) approuve toutefois ce modèle. "Les modèles de travail flexibles rendent les entreprises attractives pour les professionnels hautement qualifiés et contribuent à fidéliser le personnel existant. Pour rester un employeur intéressant sur des marchés du travail volatils, il est judicieux de vérifier et éventuellement de revoir ses propres avantages", déclare Zerrin Azeri, directrice associée chez Robert Half.

Le home-office comme solution pour améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Depuis le début de la pandémie, la possibilité de travailler à domicile est très appréciée. 71 % de toutes les personnes interrogées offrent à leurs employés la possibilité de travailler à distance ou en télétravail. Le thème de l'horaire variable est également devenu un moyen éprouvé pour de nombreuses personnes interrogées (61 %) afin de soulager les employés et de permettre des horaires de travail plus flexibles. "Le home-office est devenu une nécessité dans de nombreuses entreprises en raison de la pandémie afin de maintenir l'activité. Les craintes à ce sujet ne se sont pas confirmées. Au contraire, le travail à distance permet d'avoir des collaborateurs plus satisfaits et une meilleure productivité. Dans le domaine du recrutement, cette offre a également un effet positif", explique Azeri.

Selon l'enquête, 37 % de tous les cadres considèrent les congés payés supplémentaires comme un moyen de fidéliser leurs collaborateurs et de rendre leur lieu de travail plus attrayant. Mais la garde d'enfants non liée au travail (32 %) fait également partie des avantages courants.

Malgré la crise, plus de la moitié des managers croient à la stabilité des salaires

Les avantages sociaux sont de plus en plus importants pour les entreprises. Néanmoins, le salaire continue de jouer un rôle essentiel pour attirer et conserver les professionnels. Plus de la moitié des cadres estiment que les salaires resteront stables. C'est ce qui ressort de la dernière étude Aperçu des salaires 2021 de Robert Half qui a été publiée mi-octobre. Elle montre en outre comment les besoins des secteurs évoluent, quelles sont les compétences demandées et quels sont les salaires moyens en Suisse.

Source : Robert Half

Le Swiss Arbeitgeber Award fête cette année son 20e anniversaire. Il s'agit, selon ses propres dires, de l'award le plus valide pour évaluer l'attractivité des employeurs. En effet, seules les évaluations détaillées des propres collaborateurs comptent pour cet Award. Le questionnaire élaboré scientifiquement se compose d'environ 60 questions et est rempli en moyenne par 78% de tous les collaborateurs d'une entreprise. Il en résulte une image différenciée de la situation de travail. Cette année, malgré la crise de Corona, quelque 120 entreprises suisses et liechtensteinoises ont à nouveau posé leur candidature, comme en 2019. Il a certainement fallu un peu plus de courage cette année pour s'inscrire à cet Award malgré les circonstances exceptionnelles. L'annonce des entreprises gagnantes a été repoussée d'août au 10 novembre en raison de la crise de Corona et du report à l'automne de nombreuses enquêtes qui en découle.

Le Swiss Arbeitgeber Award 2020 sous des auspices particuliers

Les collaborateurs ont évalué leur employeur sur tous les thèmes pertinents pour l'implication dans la situation de travail. L'implication décrit le lien émotionnel d'un individu avec une organisation. Cet attachement se manifeste sous trois formes : Identification avec l'employeur, dévouement à l'employeur et sentiment de responsabilité envers l'employeur. Les conditions cadres organisationnelles telles que la stratégie d'entreprise, la direction, la gestion des changements ainsi que la collaboration, l'implication des collaborateurs, le contenu du travail et la promotion des collaborateurs sont des facteurs d'influence essentiels pour l'implication. Les collaborateurs ont en outre donné des informations sur leur satisfaction et leur attitude fondamentale vis-à-vis de l'attractivité de l'employeur et de la recommandation de l'employeur. Les entreprises utilisent systématiquement les enseignements tirés de l'étude Swiss Arbeitgeber Award pour se développer et créer un environnement de travail moderne, ce qui est particulièrement décisif dans la concurrence pour attirer les meilleurs spécialistes.

Les directions sont fortes pour gérer la crise

Les résultats de cette année sont particulièrement intéressants : En dépit d'une dynamique en forte augmentation et d'une pression au changement plus forte que prévu dans de nombreuses entreprises (notamment la numérisation, les changements de secteurs d'activité, le télétravail, la gestion à distance), les directions ont réussi cette année encore à informer leurs collaborateurs des changements et des évolutions importants et à donner l'exemple de leurs propres valeurs d'entreprise. Ce résultat est d'autant plus fort que le home office a réduit la proximité avec de nombreux collaborateurs et que la communication en temps de crise est beaucoup plus exigeante.

Le lieu et les outils de travail ainsi que la collaboration au sein de l'entreprise ont pu être maintenus à un niveau élevé

Bien que les collaborateurs travaillent de plus en plus en home office, la plupart des entreprises ont très bien réussi à mettre à la disposition des collaborateurs les outils de travail nécessaires. L'évaluation du lieu de travail et des outils de travail à disposition est aussi positive que les années précédentes. Le niveau de collaboration au sein de l'entreprise a également pu être maintenu malgré le changement des conditions de travail.

Les défis apparaissent dans les domaines du leadership et de l'agilité

Les cadres sont actuellement plus sollicités que jamais. Par rapport aux années précédentes, les collaborateurs expriment un plus grand besoin de missions claires et de feedbacks positifs et critiques sur leurs prestations. Ce résultat n'est pas surprenant. En effet, la gestion à distance exige de nouvelles compétences de la part des cadres, qui doivent encore être développées.

Mais ce sont les évaluations relatives à la perception de l'agilité inter-équipes qui ont le plus baissé. Les collaborateurs disent que dans leur environnement de travail, on les informe moins des erreurs et on développe moins de nouvelles idées. Les collaborateurs ont été moins encouragés à proposer des idées et à suggérer des améliorations. Cela peut s'expliquer de différentes manières. Il se peut par exemple que de nombreux collaborateurs se rendent compte que l'entreprise devrait devenir plus agile dans ce monde qui change de plus en plus vite et constatent que de nombreux collaborateurs n'agissent pas de manière suffisamment agile. Ou encore que les développements ultérieurs ont été stoppés ou reportés à court terme en raison de la crise.

Swiss Arbeitgeber Award 2020 : voici les gagnants

Les gagnants sont récompensés sur la base des attitudes fondamentales envers l'employeur les mieux notées. Il s'agit de l'opinion générale : Satisfaction globale, engagement envers l'employeur, disposition à recommander l'entreprise, attractivité en tant qu'employeur et faible résignation. Au total, sur 120 entreprises, 42 ont été distinguées comme Top Employeurs avec le label Swiss Arbeitgeber Award.

Cliquez ici pour voir les gagnants :

Dans de nombreuses entreprises, la vidéoconférence fait désormais partie du quotidien. Mais la communication vidéo est également de plus en plus le moyen de choix pour échanger avec les clients. Lors de l'implémentation d'une plate-forme de communication vidéo, il faut toutefois tenir compte de certains points, explique Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager chez CCR. L'entreprise internationale, dont le siège est en Turquie et qui possède d'importants bureaux à Zurich et Dubaï, propose à ses clients des solutions de communication d'entreprise et de CX exceptionnelles. Les clients de CCR sont entre autres Medgate, Medela, Sunrise, WIR Bank, Constellium, Vifor Pharma.

Quand la communication vidéo est-elle utile ?

La technologie change tous les jours. Et le temps est l'une des choses les plus importantes dans notre vie. C'est pourquoi les gens ne veulent pas passer beaucoup de temps à obtenir des informations ou à résoudre un problème. S'ils doivent attendre, il faut que cela en vaille la peine. Notre mission est donc de simplifier l'expérience client et de satisfaire les utilisateurs finaux avec leur service client. C'est ainsi que l'idée de la communication vidéo de CCR est née de ce constat. Nous voulions que les gens puissent gagner du temps pour eux-mêmes au lieu de se rendre à l'agence bancaire ou à l'hôpital.

La communication vidéo devient aujourd'hui une pierre de touche de la transformation numérique. Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises se sont adressées à nous pour notre solution de communication vidéo EasyConnect Video. Elles veulent rester en contact avec leurs clients en face à face. Que ce soit par exemple dans le secteur bancaire pour leurs clients ou dans la télémédecine pour leurs patients. En 2017, nous avons lancé notre premier Projet de télémédecine avec Medgate a été lancé. Ce projet a été nominé et récompensé dans la catégorie "Orientation client".

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre ?

Tout d'abord, vous devez disposer d'un centre d'appels. Notre solution fonctionne actuellement sur la plate-forme du centre d'appels. C'est la raison pour laquelle EasyConnect Video rencontre un tel succès. Lorsque la communication vidéo est implémentée dans le centre d'appels, on peut facilement consulter l'historique ou les données de tous les clients. On peut aussi enregistrer les nouvelles informations dans l'enregistrement du client. Techniquement, la solution peut être mise en œuvre sur des serveurs virtuels, ce qui réduit considérablement le temps de mise en œuvre et permet aux clients de réaliser des économies. Nos implémentations peuvent également être réalisées à distance afin d'offrir à toutes les personnes concernées une sécurité supplémentaire pour leur santé, en évitant de travailler ensemble dans la même pièce.

Quels sont les investissements supplémentaires nécessaires ?

La plate-forme de centre d'appels devrait être l'un des produits de Genesys. CCR est partenaire Gold de Genesys. EasyConnect Video fonctionne avec Genesys Engage et PureConnect. La prise en charge du cloud dans la feuille de route pour 2021 est également facile à intégrer. Nos clients ont besoin de simples PC ou d'ordinateurs portables équipés de caméras pour se lancer. Nous prenons également en charge les appareils mobiles, tels que les téléphones et les tablettes, afin que les clients puissent joindre les centres d'appels par appel vidéo sur leurs appareils mobiles.

D'autres conseils pour une application réussie ?

EasyConnect Video pourrait être intégré dans n'importe quel secteur avec différents cas d'application. Cela offre une interaction confortable avec les services bancaires personnels en ligne ou l'on-boarding numérique, un tout nouveau canal de distribution dans le commerce de détail, l'évaluation des dommages des assurances en direct après un accident, un accès plus rapide aux nouvelles de l'actualité avec des notifications en direct, des services en face à face qui facilitent la vie des personnes handicapées, des diagnostics par vidéoconférence dans le secteur de la santé (télémédecine) et ainsi de suite. Les entreprises devraient certainement aussi tenir compte de leur image de marque tout en fournissant des fonctions de chat vidéo, car une vidéo représente davantage une interaction sociale qu'un appel téléphonique.

Plus d'informations

Pour la dixième fois depuis 2004, Trovarit AG à Aix-la-Chapelle, en collaboration avec des partenaires d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse, a analysé la satisfaction des utilisateurs de logiciels ERP. La base est une collecte de données de mi-mars à début juillet 2020. 2089 questionnaires ont été admis pour l'évaluation après un contrôle de qualité intensif. 41 systèmes disposent d'une part significative de la base installée. L'étude Trovarit est la plus grande étude indépendante sur l'utilisation des ERP en Europe.

Les systèmes sont remplacés un peu plus tôt

L'étude a notamment porté sur l'âge des systèmes ERP utilisés. Alors que la durée d'utilisation moyenne n'a cessé d'augmenter au cours des dernières études, on a enregistré cette année pour la première fois un léger recul, passant de 11,7 années d'exploitation (2018) à 11,3 ans. Cela indique des investissements de remplacement croissants au cours des deux dernières années. La plupart des utilisateurs respectent les cycles de version des fournisseurs et veillent à ce que les logiciels qu'ils utilisent soient à jour. D'autre part, 30 % des installations utilisent une version datant de trois ans ou plus.

Satisfaction des utilisateurs : une question d'utilité et de rentabilité

Il existe un lien significatif entre la satisfaction des utilisateurs et l'utilité ou la rentabilité du système ERP utilisé. La majorité des participants à l'étude attestent que leurs systèmes contribuent concrètement à la simplification et à l'accélération des processus (59 %) et à la mise à disposition rapide et simple des informations (56 %). Toutefois, les personnes interrogées sont nettement moins nombreuses à considérer le rôle souvent colporté du système ERP comme "épine dorsale du paysage logiciel". Il convient de souligner ici que les aspects utilitaires dépendent de la taille de l'entreprise. Pour les petites entreprises, l'efficacité des processus et la transparence sont plus importantes que pour les grandes entreprises, qui jugent leur ERP plutôt à l'aune de sa capacité à automatiser les processus et à réduire les coûts de ces derniers.

Les relations avec les clients sont payantes

Les meilleurs classements de l'étude de satisfaction 2020/21 sont attribués aux fournisseurs qui présentent une utilité supérieure à la moyenne, qui disposent d'une faible complexité ou qui entretiennent une relation étroite avec les clients. Une communication ouverte et intensive avec les clients leur assure de nombreux points positifs. Un fournisseur qui peut proposer le développement, l'introduction et le suivi d'une seule main s'assure d'importants avantages auprès des utilisateurs. C'est ce que montrent par exemple des fournisseurs comme Opacc ou oxaion dans la "catégorie de poids moyenne". Les installations ERP exigeantes ont tendance à avoir plus de mal en raison de la grande complexité des projets. Par exemple, Microsoft "Dynamics 365 Finance & SCM" (anciennement Dynamics AX/Axapta) et SAP S/4 HANA se situent nettement derrière Infor ERP LN en termes de note globale.

Peu de changements dans le classement

Par rapport à 2018, la plupart des systèmes ont confirmé leurs résultats. Toutefois, il y a aussi quelques gagnants et perdants. Le fournisseur suisse TOSCA (dynasoft AG), par exemple, affiche une hausse significative dans la catégorie Satisfaction logicielle. D'un autre côté, Canias, entre autres, subit des pertes en termes de satisfaction vis-à-vis de son fournisseur. L'évaluation d'IFS Applications semble étonnamment négative, alors que la solution avait obtenu d'assez bons résultats les années précédentes. Les clients critiquent la satisfaction vis-à-vis du partenaire de maintenance et du prestataire de services autour de l'offre cloud ; dans la plupart des cas, il s'agit du fabricant IFS lui-même. Cela a entraîné une véritable chute d'une demi-note d'école. L'étude montre globalement que la taille et la complexité d'une installation ERP sont directement liées à la satisfaction des utilisateurs. Plus le niveau d'exigence est élevé, plus les clients sont critiques.

Utilisation de l'ERP : voici les principaux domaines problématiques

Les utilisateurs voient le plus grand défi dans les temps de réaction trop longs de l'assistance du fournisseur (16 % des entreprises), suivis par les coûts d'exploitation de l'ERP (13,4%) et les charges de maintenance des données (13,1 1 %). Mais il y a aussi de bonnes nouvelles : Une entreprise sur cinq déclare ne rencontrer aucun problème dans l'exploitation de l'ERP. Cette déclaration est à nouveau une question de taille. Seules 10 % des moyennes entreprises peuvent le souligner, contre 24 % pour les petites entreprises. Il existe également différents problèmes entre les grandes et les moyennes entreprises. Il s'agit notamment de l'adaptabilité du logiciel, de l'ergonomie, des dépenses liées aux mises à jour ainsi que des interfaces ou de l'intégration des applications logicielles.

Outre la satisfaction des utilisateurs, ces thèmes sont au centre des préoccupations

Il n'est pas étonnant que 60 % des entreprises interrogées considèrent la sécurité des données et de l'information comme très importante. Cela correspond à la deuxième place, au respect des directives légales et à la conformité avec les réglementations du secteur. Dans ce domaine, les fournisseurs ERP seront encore plus sollicités à l'avenir pour répondre aux exigences. Que ce soit par une gestion claire de l'identité, l'archivage juridiquement sûr des documents, l'utilisation des données personnelles ou la gestion des informations sur les produits (GTIN/NTIN/PPN), les dates de péremption et les numéros de lot. Si l'on regarde de plus près les systèmes ERP évalués, il n'est pas étonnant que 45 % des utilisateurs fassent de la convivialité et de l'ergonomie du logiciel un sujet de préoccupation. Le thème de la mobilité fait également partie du top 5. L'utilisation mobile joue un rôle de plus en plus important dans les modèles commerciaux, les structures organisationnelles et les formes de travail.

Malgré tout, la plupart des systèmes sont très satisfaisants pour les utilisateurs

L'étude actuelle de Trovarit montre que la plupart des utilisateurs sont largement satisfaits des logiciels ERP qu'ils utilisent. Tout ce qui est actuellement considéré comme hype dans les médias n'a pas encore d'écho dans la pratique de l'entreprise. L'Internet des objets, l'intelligence artificielle, la Robotic Process Automation ou la réalité augmentée/virtuelle ne sont pas encore vraiment à l'ordre du jour. La relation et la communication avec les clients sont et restent actuellement, outre la technologie utilisée, des facteurs de succès décisifs en matière de satisfaction des utilisateurs.

Source : 2BCS SA

Aujourd'hui, toute entreprise qui se respecte dispose d'une charte dans laquelle elle assure que l'intégrité de son action fait partie de ses biens les plus précieux. Pourtant, dans la vie quotidienne, les limites de la légalité sont souvent testées, dans le domaine de l'environnement, on se contente de "servir selon les règles" alors qu'il faudrait agir de manière proactive, et des astuces juridiques permettent toujours d'obtenir des conditions de travail inhumaines.

Outils pratiques pour l'intégrité dans la gestion

Comment cela est-il possible ? S'agit-il de manquements uniques de la part de certains managers et donc de l'exception à une règle par ailleurs intègre ? Klaus Leisinger montre dans ce livre que l'intégrité est avant tout une responsabilité personnelle : Les dirigeants intègres regardent attentivement, agissent en leur âme et conscience et montrent l'exemple. Lorsqu'ils font des promesses, ils les tiennent, lorsqu'ils ont fait des erreurs, ils les assument et les corrigent. Ils motivent les personnes travaillant dans l'entreprise en faisant preuve d'équité et de reconnaissance et en leur faisant comprendre qu'ils font partie de quelque chose qu'ils peuvent défendre avec fierté. L'auteur présente, avec un minimum de théorie académique, des connaissances et des outils pratiques qui aident, dans le quotidien des affaires, à gérer les dilemmes moraux et à élaborer des solutions sur la base de valeurs universelles.

Vers l'auteur

Klaus Michael Leisinger est le fondateur et le président de la Fondation Alliance Valeurs Globales, professeur (émérite) de sociologie à l'Université de Bâle et conseiller principal de différentes institutions des Nations Unies. Il a occupé des postes de direction dans une grande entreprise pharmaceutique, plus récemment en tant que CEO et président de l'ancienne Fondation Novartis pour le développement durable. Il est membre du Leadership Council du Sustainable Development Solutions Network, lancé par le secrétaire général de l'ONU Ban Ki-moon et dirigé par le professeur Jeffrey Sachs, et sert d'expert en évaluation éthique à la Commission européenne. Outre son travail à l'Université de Bâle, il a enseigné et enseigne en tant que professeur invité et invité à l'Université de Notre Dame et dans d'autres universités aux États-Unis, en Chine, à Singapour et en Afrique subsaharienne.

Titre : Intégrité dans les affaires
Auteur : Klaus M. Leisinger
ISBN : 978-3-7245-2453-3
432 pages, couverture cartonnée
Date de publication : Novembre 2020 ou déjà paru

Maison d'édition Rheinhardt

98% de l'ensemble des sociétés de PME de l'économie suisse représentent les K (jusqu'à 49 employés). Grâce à BUSINESS-EXPO et à l'Entrepreneur Award, les petites entreprises peuvent mieux se positionner sur le marché suisse et bénéficier d'une meilleure réputation et reconnaissance au sein de l'économie suisse. L'événement, qui aura lieu le 4 décembre au Technopark de Brugg, doit en outre servir de plate-forme pour les possibilités de coopération entre les petites et moyennes entreprises.

Mise en œuvre garantie

Malgré les circonstances actuelles, le BUSINESS-EXPO 2020 sera organisé avec l'Entrepreneur Award, et ce en ligne. Le concept comprend une expo avec 60 places d'exposition, des exposés keynotes ainsi que des ateliers. À partir du 1er décembre, tous les exposants seront répertoriés. Les ateliers se dérouleront en ligne, les billets sont disponibles dès maintenant. Les ateliers porteront sur des sujets pratiques et actuels concernant les petites entreprises, tels que la gestion de crise, le marketing via les médias sociaux, les placements financiers, le marketing en ligne et bien d'autres encore. Un exposé d'ouverture initialement prévu a toutefois dû être annulé.

Entrepreneur Award 2020 : le vote est ouvert

Le point d'orgue sera la remise de l'Entrepreneur Award, décerné pour la première fois l'année dernière. Le pitching et la cérémonie de remise des prix pour le prix "Entrepreneur(e) de l'année 2020" auront également lieu en ligne. Les micro et petites entreprises seront récompensées dans deux catégories : Entreprises individuelles sans employés et Petites entreprises de 2 à 49 employés. Dans ces deux catégories, les petites entreprises peuvent s'inscrire pour la nomination jusqu'au 13 novembre et y recueillir les votes de la communauté. Il en résulte alors une liste des dix meilleures entreprises par catégorie. Un jury indépendant établira également une liste des dix meilleurs. Ces deux listes seront ensuite réunies pour constituer la shortlist de 3 finalistes par catégorie. Les 3 finalistes des deux catégories présenteront un pitch de 3 minutes devant le jury lors de BUSINESS-EXPO. Le jury vote ensuite sur place et élit l'entrepreneur(e) de l'année 2020.

www.business-expo.ch

Le nouveau programme de formation continue de Rochester-Berne est spécifiquement axé sur les besoins des PME et prépare les participants à la "nouvelle normalité". L'esprit d'entreprise est renforcé et aide les spécialistes et les cadres des PME à participer activement au pilotage de leur entreprise en encourageant très tôt l'innovation et la capacité de changement. Des thèmes centraux tels que la transformation (numérique), la gestion du changement et la durabilité sont abordés en permanence.

Défis actuels, échange d'expériences et applicabilité en point de mire

Le cursus pratique dure 13 jours et couvre les thèmes suivants en 6 modules interactifs :

• Les développements et les défis actuels de l'environnement économique et technologique seront abordés en préambule. Les participants se pencheront sur les tendances et leur influence sur les produits, les prestations et les relations avec les clients.
• Le cours suivant est consacré à l'utilisation professionnelle des ratios financiers pertinents pour les PME, aux participations financières des parties prenantes ainsi qu'aux principes de base de l'évaluation des investissements et du financement des entreprises.
• L'importance du développement organisationnel et du leadership dans un environnement de plus en plus dynamique et marqué par le changement sera ensuite abordée. La mise en œuvre et ses tâches de direction complexes sont essentielles pour la réussite des processus de transformation.
• Dans le contexte des besoins modernes des clients, la flexibilité et la rapidité sont de plus en plus importantes. C'est pourquoi, dans le module suivant, les participants se penchent sur les processus logistiques pertinents tout au long de la chaîne de création de valeur.
• L'étape suivante traite de l'interaction entre le marketing et les ventes dans une perspective stratégique et opérationnelle. Seront par exemple traités le développement de relations (numériques) à long terme avec les clients ainsi que les nouvelles possibilités d'individualisation et d'interaction dans le marketing numérique.
• Enfin, l'accent est mis sur la promotion de l'innovation. Dans ce contexte, des stratégies sont présentées, qui déterminent à moyen et à long terme les positions visées sur le marché ainsi que les avantages concurrentiels et donc, en fin de compte, le succès de l'entreprise.

Promotion de la formation continue pour les PME spécialisées et les cadres

Outre le mélange équilibré de théorie et de pratique ainsi que l'application directe des connaissances acquises, l'accent est surtout mis sur l'interactivité en classe. De plus, les échanges intersectoriels intensifs créent de précieux réseaux professionnels et ouvrent de nouvelles perspectives.

www.rochester-bern.ch/kmu
Promotion de la formation continue COVID-19 pour soutenir les PME : les 19 premières inscriptions bénéficient d'une réduction de CHF 1'900.