Une évaluation récente des données du cabinet de conseil Mercer montre que l'écart ajusté du salaire de base entre les femmes et les hommes en Suisse est passé de 1,5 pour cent à 0,85 pour cent (-76 pour cent) entre 2019 et 2020. L'écart ajusté tient compte du niveau hiérarchique et de la charge de travail des salarié-e-s au sens de "salaire égal pour un travail égal". L'écart non ajusté, qui représente la différence entre les femmes et les hommes indépendamment du rang et de la position, a également diminué, passant de 5,3 pour cent en 2019 à 4,9 pour cent en 2020 (-8 pour cent).

Inégalité des sexes moins au niveau des salaires et plus au niveau des postes mieux rémunérés

Il est important de différencier l'écart salarial ajusté et non ajusté afin de discuter de deux problèmes différents. L'analyse ajustée aborde la question de l'égalité salariale ("Equal Pay") et les différences existantes qui ne peuvent pas être expliquées par l'ancienneté ou la position. L'analyse non ajustée met en évidence les différences salariales qui s'expliquent, entre autres, par un manque de représentation des femmes dans les postes de direction. Etant donné que les hommes ont tendance à être plus nombreux que les femmes à occuper des postes mieux rémunérés, on constate également des écarts plus importants. Les données Mercer confirment que la proportion de femmes est plus faible aux niveaux hiérarchiques supérieurs qu'aux postes inférieurs.

"Notre analyse montre clairement qu'une des raisons principales des différences salariales parfois importantes et non corrigées entre les femmes et les hommes réside dans leur représentation à des postes de spécialistes et de cadres mieux rémunérés. Les analyses de l'égalité salariale prescrites par la loi sont certainement un bon pas pour mettre en évidence les inégalités. Mais pour que les choses changent vraiment, nous devons, en tant qu'entreprise et société, travailler à permettre aux femmes d'accéder à des postes mieux rémunérés. Des thèmes comme les absences pour cause de désir d'enfant ou le temps partiel ne doivent plus être considérés comme des obstacles automatiques à la carrière, mais doivent être reconnus comme faisant partie d'une vie professionnelle normale et gérés en conséquence", commente Tina Buchmeier, consultante chez Mercer Suisse.

Outre le salaire de base, nous avons également examiné cette année dans quelle mesure il existe une différence de salaire entre les femmes et les hommes, y compris la part variable à court terme. En ce qui concerne la part variable, une valeur cible est fixée, mais le paiement effectif est adapté en fonction des performances à la fin de l'année. Si l'on considère le salaire de base plus la prime cible, les femmes se situent 0,8 pour cent en dessous du salaire de base plus la prime cible pour les hommes à travail égal. Mais si l'on considère les bonus effectivement versés, cette différence passe à 1,1 pour cent. Selon l'analyse non corrigée, les salaires cibles (salaire de base plus bonus cible) des femmes sont inférieurs de 3,3 pour cent à ceux des hommes. Mais les salaires versés, y compris la part variable, sont même inférieurs de 5,2 pour cent. Ces chiffres montrent qu'il existe déjà une différence au niveau des bonus prévus, qui est encore plus importante au moment du versement effectif. Les entreprises peuvent s'attaquer à ce problème en clarifiant les postes et en évaluant équitablement les performances sans biais de genre.

Les analyses légales de l'égalité salariale comme élément de réussite

Depuis le 1er juillet 2020, les employeurs suisses de plus de 100 collaborateurs ont l'obligation légale de procéder à une analyse de l'égalité salariale. La première analyse doit être effectuée avant le 30 juin 2021 et contrôlée par une société d'audit dans un délai d'un an. Les résultats doivent être communiqués aux collaborateurs et, pour les entreprises cotées en bourse, publiés dans le rapport annuel. Si une inégalité de salaire est constatée, l'entreprise est tenue de répéter l'analyse au moins tous les quatre ans jusqu'à ce que l'inégalité de salaire soit éliminée.

L'une des méthodes d'analyse de l'égalité salariale reconnue par la Confédération a été développée par Edge, un organisme mondialement reconnu pour l'examen et la certification de l'égalité au travail. En partenariat avec Edge, Mercer a déjà réalisé des analyses pour de nombreuses entreprises en Suisse et les a accompagnées stratégiquement sur la voie d'une plus grande égalité salariale grâce à son expertise en matière de conseil. Une grande partie des entreprises qui ont déjà terminé l'analyse affichent des résultats positifs et ne présentent pas de différences salariales démontrables. Néanmoins, l'analyse de Mercer montre également qu'il existe des potentiels d'amélioration. A cet égard, les analyses de l'égalité salariale ne sont qu'une étape parmi d'autres.

"Nous observons une tendance claire dans nos analyses et dans le travail quotidien de nos clients : plus le département RH de l'entreprise est professionnel, plus les écarts de salaire observés sont généralement faibles. Cela s'explique notamment par le fait que les équipes RH professionnelles ont établi une solide architecture des postes et suivent des processus de gestion des talents clairs, compréhensibles et basés sur des données", explique Stephan Pieronczyk, Partner chez Mercer Suisse.

Des mesures concrètes pour promouvoir l'égalité salariale entre les femmes et les hommes

• Une architecture de travail fondée comme base d'une philosophie salariale équitable et transparente
• une structure claire des postes et des grades pour classer les postes dans l'entreprise en fonction de leur valeur et de leur contribution au succès de l'entreprise
• des fourchettes de salaires par profil d'emploi, afin de contrôler les différences de salaires pour un travail équivalent
• Références régulières en matière de rémunération afin d'aligner la stratégie de rémunération de l'entreprise sur les conditions du marché.
• Déduction de mesures concrètes et d'un monitoring correspondant pour identifier et combler les lacunes ou assurer la cohérence interne

Pour de nombreuses entreprises et organisations, la menace d'un piratage informatique est une réalité quotidienne. Dans les conditions difficiles actuelles, il est difficile d'empêcher ces attaques, même si les conséquences peuvent être dramatiques. Un exemple en est un Incident à l'hôpital universitaire de Düsseldorf en 2020 : des inconnus y ont déclenché une panne informatique, à la suite de laquelle une patiente a dû être transférée dans un autre hôpital et est décédée. Un coup immense pour l'hôpital universitaire, qui a en même temps révélé un problème douloureux.

Cyber-attaque : qu'est-ce qui ne va pas ?

La question est de savoir ce qui se passe exactement lorsqu'une telle attaque se produit. En effet, il n'est pas nouveau de constater que les établissements d'enseignement et les organisations de santé sont des cibles attrayantes pour les cybercriminels. Le nombre d'utilisateurs connectés et la valeur des informations confidentielles sont particulièrement intéressants pour les pirates. Une première étape pour éviter ces attaques consiste à mettre en place les bons processus de sécurité informatique dans l'organisation.

L'erreur humaine en est souvent la cause principale. De nombreux utilisateurs ne sont toujours pas suffisamment conscients de la valeur de certaines données et recourent volontiers à des solutions qui peuvent mettre en danger les applications, les serveurs et les données. Sans une stratégie de sécurité appropriée, ces actifs numériques tombent rapidement entre de mauvaises mains. Il est donc indispensable de former les collaborateurs à la sécurité et à la connaissance des données.

Quatre conseils pour te guider en cas de piratage

Le fait que les entreprises soient piratées est presque inévitable de nos jours. L'idée que quiconque ne peut pas être une cible est donc extrêmement dépassée. Après tout, tout le monde dispose aujourd'hui d'informations précieuses que des acteurs malveillants ne demandent qu'à obtenir. Mais supposons qu'une entreprise découvre qu'elle a effectivement été victime d'une cyber-attaque : Les quatre conseils suivants donnent un aperçu de la procédure à suivre dans une telle situation.

1. Ne pas payer de rançon : Les attaques par ransomware sont une tactique très recherchée par les cybercriminels, comme le montrent de nombreux exemples de l'année dernière. Lors d'une attaque par ransomware, les systèmes sont "pris en otage" jusqu'à ce qu'une rançon soit versée. Les entreprises sont soucieuses de maintenir leur activité et paient donc généralement la rançon souhaitée. Ce n'est toutefois pas très judicieux, car en payant la rançon, elles donnent aux cybercriminels exactement ce qu'ils veulent. Par conséquent, ils continueront certainement à utiliser cette tactique.
2. Vérifier tous les niveaux du système : Bien que ce conseil soit probablement plus efficace en amont, il est également conseillé de continuer à contrôler tous les niveaux du système pendant une cyberattaque. En moyenne, les cyberattaques au sein d'une organisation passent inaperçues pendant environ 124 heures. Pendant ce temps, les pirates peuvent tranquillement explorer les systèmes et mettre en place des tactiques pour mettre le système hors service ou bloquer les données. Si les informaticiens de l'entreprise continuent à surveiller l'ensemble du système pendant ce temps, ils peuvent détecter plus rapidement les écarts ou les anomalies et prendre des mesures immédiates.
3. Investir dans le cyber-compétence des employés : Comme nous l'avons déjà mentionné, les piratages informatiques sont souvent le résultat d'une action humaine. Les risques sont particulièrement importants lorsque les employés ne savent pas ce qu'ils doivent ou ne doivent pas faire en matière de cybersécurité. Il est donc recommandé de s'assurer que tous les employés connaissent les bonnes pratiques. Cela leur permet de sensibiliser leur propre personnel à la cybersécurité, ce qui réduit le risque d'une éventuelle cyberattaque.
4. Centraliser plusieurs flux de données dans un seul système : Si l'on soupçonne qu'un piratage a été effectué, il est judicieux de mettre en corrélation plusieurs flux de données en cas d'événements liés. Une transparence rapide peut être assurée par des flux d'informations sur les menaces. Il est donc judicieux d'utiliser des analyses statistiques pour identifier les comportements anormaux. En outre, il est beaucoup plus facile de trouver et de localiser ces anomalies lorsque les données sont stockées dans un système.

Ces conseils proviennent de BlackBerryLe projet a été mené à bien grâce à l'aide de l'entreprise de services de sécurité de l'IdO, qui fournit des logiciels et des services de sécurité dans l'IdO.

Le site Union suisse des arts et métiers usam demande l'assouplissement immédiat du lockdown avec l'autorisation des terrasses et des établissements de plein air dans la restauration ainsi que du "private shopping" et de la vente en plein air dans le commerce de détail. Au 1er mars 2021, l'usam exige l'ouverture complète de l'économie. En accompagnement, les tests doivent être intensifiés et étendus afin de rompre les chaînes de contamination. Le programme de vaccination complet doit être entièrement terminé à la fin juin 2021. Comme base d'information, la Confédération doit développer un "tableau de bord national" clairement communiqué avec des indicateurs tels que les chiffres sur les hospitalisations, l'occupation des lits de soins intensifs, l'incidence sur 7 jours, le taux de positivité et les lieux de contamination. Telle est, en résumé, la feuille de route de l'usam. L'association renforce ainsi sa position déjà semaine dernière l'orientation communiquée.

La situation devient de plus en plus difficile pour de nombreux secteurs

Certains représentants de secteurs fortement touchés continuent d'attirer l'attention sur la situation difficile de nombreuses PME. Le commerce spécialisé dans le textile, par exemple, enregistre des pertes de 8 à 35 pour cent - selon les points de vente. Milo Goldener, président de l'association textilschweiz : "Avec le lockdown du printemps dernier, les réserves ont déjà été épuisées". Milo Goldener exclut qu'une ouverture des magasins de vêtements entraîne une augmentation des contaminations : "Nos concepts de protection ont fait leurs preuves. Même les collaborateurs qui ont été contaminés dans leur environnement privé n'ont pas transmis le virus aux clients et aux collaborateurs dans les magasins". La situation est tout aussi dramatique dans le commerce spécialisé du sport, comme l'a expliqué le président de son association, Peter Bruggmann. Sa revendication est donc sans équivoque : "La stratégie du lockdown coûte un emploi sur cinq à la branche du sport. Il faut y mettre fin, immédiatement !" L'association auto-suisse se plaint également d'un recul massif des ventes de voitures en raison du lockdown. Depuis 25 ans, la situation du marché n'a jamais été aussi mauvaise, comme l'a expliqué François Launaz, président d'auto-suisse.

Le bouclage met la santé en danger

Lors de la conférence de presse, Roland Steiner, vice-président et président d'honneur de la Fédération suisse des centres de fitness et de santé FSCF, a souligné un aspect à ne pas sous-estimer. Car ce n'est pas seulement le virus qui menace directement la santé, mais aussi indirectement les centres de fitness fermés. Une enquête a en effet montré que les plaintes physiques des clients augmentaient fortement pendant le lockdown. Une personne sur trois devrait à nouveau consulter un médecin ou un thérapeute en raison d'un problème de santé qui s'aggrave. Une grande partie d'entre eux souffrirait à nouveau inutilement de douleurs au dos ou aux genoux ou enregistrerait une forte prise de poids.

Concepts de protection dans le cadre de la feuille de route

C'est pourquoi, selon l'usam, les établissements de loisirs, de fitness et de sport doivent pouvoir rouvrir complètement le 1er mars 2021. Le commerce de détail doit également pouvoir proposer à nouveau l'ensemble de son assortiment. Les restaurants et autres établissements similaires devraient à nouveau pouvoir accueillir des clients selon le nouveau concept détaillé de Gastro-Suisse. Cette ouverture doit aller de pair avec le respect systématique des concepts de protection, tels qu'ils ont déjà été mis en place après le premier lockdown.

Une autre revendication de l'usam est la suppression de l'obligation de travailler à domicile. Selon le directeur de l'usam Hans-Ulrich Bigler, celle-ci n'aurait rien apporté et aurait au contraire plutôt créé de l'insécurité.

Tous ne demandent pas la levée du lockdown

Néanmoins, toutes les branches ne souhaitent pas avec autant de véhémence la fin du lockdown. Ainsi, l'Association suisse des employés de banque (ASEB) a adressé une lettre ouverte au Conseil fédéral. Elle y met en garde contre une ouverture trop rapide, comme le demandent les associations patronales. Dans le secteur bancaire notamment, un assouplissement des mesures n'est pas un besoin urgent - dans ce secteur, le home office a déjà fait ses preuves dans la pratique et un assouplissement représenterait sans aucun doute un danger pour la santé des employés, écrit l'ASPB. L'expérience a montré que les banques ont trouvé de bonnes solutions pour pouvoir continuer à fournir leurs prestations malgré le home-office, poursuit le communiqué. Le Syndicat des employés de banque demande donc le maintien
"de ces mesures qui ont fait leurs preuves pour protéger les travailleurs et empêcher les contacts inutiles". Mais ce n'est pas tout : L'obligation de travailler à domicile doit même être renforcée par un soutien financier aux travailleurs en matière d'ergonomie et de remboursement des dépenses.

Quelle est la feuille de route du Conseil fédéral ?

Quoi qu'il en soit, le Conseil fédéral est sous pression. La question reste ouverte de savoir quelles voix il écoutera le plus lors de sa prochaine décision : Celles qui font du lobbying pour une ouverture ou celles qui craignent une troisième vague. Il semble que la situation actuelle s'apparente à un choix entre la peste et le choléra. Il faut en tout cas souhaiter qu'une perspective claire puisse être présentée à la population suisse - et pas seulement à l'économie -, accompagnée de mesures qui soient logiques, faciles à comprendre et clairement communiquées.

La moitié de la Suisse travaille actuellement à domicile. Comment les entreprises peuvent-elles aider leurs collaborateurs à s'alimenter sainement même lorsqu'ils travaillent à domicile ? "Si les collaborateurs doivent être productifs même l'après-midi, les pizzas, les pâtes et les kebabs ne sont pas la solution à long terme", explique la nutritionniste Ruth Ellenberger du centre de nutrition de Zurich. "Une alimentation variée est un facteur important pour la santé, ce qui est souvent sous-estimé". Avec le travail à domicile, le déjeuner au restaurant du personnel disparaît justement. Et donc la possibilité de manger de manière équilibrée, variée et cofinancée par l'employeur.

De la nourriture fraîche directement dans votre bureau à domicile

Avec EMIL@Home SV Group apporte le restaurant du personnel à domicile. Chaque semaine, les collaborateurs peuvent choisir parmi dix nouveaux plats. Ils ont l'embarras du choix : des bols végétariens, des currys passionnants et des classiques comme l'émincé zurichois. Les menus sont créés et fraîchement préparés par les cuisiniers de SV dans leur propre manufacture à Wallisellen.

Les menus peuvent être commandés une fois par semaine via la boutique en ligne EMIL@Home. Les repas sont livrés au moment voulu dans un emballage hygiénique et dans des boîtes réfrigérées. La préparation est simple : il suffit de chauffer trois à quatre minutes au micro-ondes, au four ou dans une poêle, puis de déguster. Les plats se conservent cinq jours au réfrigérateur.

Expériences de la Silicon Valley

Stephanie Naegeli, membre de la direction du groupe, a développé avec son équipe le nouveau service de livraison EMIL@Home : "Nous voulons offrir aux entreprises une alternative au bureau à domicile pour le restaurant des collaborateurs. SV Group est synonyme de nourriture saine sur le lieu de travail. Si celui-ci se déplace à la maison, nous l'accompagnons. EMIL@Home est une offre flexible de repas au bureau à domicile".

Stephanie Naegeli est responsable du développement commercial stratégique au sein de SV Group. Elle a acquis sa compréhension de la Food Delivery et l'impulsion de réagir rapidement aux nouveaux changements du marché grâce à son ancien travail dans la Silicon Valley.

Toute une série d'innovations

La pandémie a renforcé le besoin de solutions pratiques pour manger sainement et bien à midi. Outre EMIL@Home, l'équipe d'innovation de SV Group a donc lancé le service de livraison Livraison ANDIAMO. La "cantine virtuelle" livre chaque jour des repas frais directement au bureau des entreprises qui n'ont pas de restaurant pour leurs employés. Un autre élément de la cuisine de l'innovation de SV Group est EMIL Fröhlich. Le réfrigérateur numérique fournit des plats délicieux aux collaborateurs sur leur lieu de travail, 24 heures sur 24.

Source et informations complémentaires : Groupe SV

Sandra Banholzer sera la nouvelle CEO de Rausch AG à Kreuzlingen à partir du 1er juillet 2021. Elle succède ainsi à Lucas Baumann, qui a quitté son poste de CEO en octobre 2020. Rolf G. Schmid, qui assure la direction opérationnelle par intérim, se chargera de la formation de la nouvelle CEO et se consacrera ensuite à nouveau à sa mission de délégué du conseil d'administration.

Sandra Banholzer : une longue carrière à Migros

Sandra Banholzer a commencé sa carrière après avoir obtenu un bachelor en gestion d'entreprise en tant que Sales Manager Amérique latine pour Luzi AG. En 2007, elle a pris la fonction de Key Account Manager pour l'entreprise Migros Chocolat Frey AG dans le domaine des ventes internationales. Dans le cadre de sa fonction de Trade Manager pour l'industrie Migros, elle a vécu deux ans en Amérique du Nord, où elle était responsable de la mise en place de plates-formes d'exportation aux États-Unis et au Canada. Elle a ensuite occupé différents postes dans la distribution internationale du groupe Migros (Chocolat Frey AG, Mibelle Group, Midor Ltd.). Actuellement, Madame Banholzer dirige le domaine d'activité international de l'industrie Migros, où elle est responsable des affaires internationales de marques et de marques de distributeur.

Pour la première fois, un CEO extérieur à la famille propriétaire

Avec Sandra Banholzer, le conseil d'administration confie pour la première fois la direction opérationnelle à une personne extérieure à la famille propriétaire. Selon sa propre présentation, Rausch AG donne ainsi un signe de l'orientation de l'entreprise familiale vers l'avenir et renforce la modernisation visée de la marque. Sandra Banholzer devrait permettre à l'entreprise de consolider sa position d'acteur mondial dans le domaine des cosmétiques naturels et de réaliser en outre des priorités stratégiques importantes dans la distribution internationale, le commerce spécialisé et le commerce électronique.

Objectifs d'avenir ambitieux de Rausch AG

Le président du conseil d'administration Peter Muri remercie Rolf G. Schmid, qui a dirigé de manière déterminante le processus d'évaluation pour la recherche d'un nouveau CEO. Le conseil d'administration se réjouit de la future collaboration avec la nouvelle CEO : "Parmi les nombreux candidats très qualifiés, Mme Banholzer nous a convaincus par son expérience de direction, son esprit d'entreprise, sa force de vente et ses valeurs personnelles. Nous sommes persuadés qu'elle saura mettre en œuvre de manière cohérente nos objectifs d'avenir ambitieux".

Source : Rausch AG Kreuzlingen

Imaginez le directeur d'une entreprise en plein essor, appelons-le M. Hampe. En ce moment, Monsieur Hampe n'a pas la vie facile avec son entreprise, notamment à cause de Corona. Et ce, malgré les excellents chiffres de vente. La raison de son mécontentement est que certains de ses employés se montrent de moins en moins motivés et ne s'investissent plus dans leur travail avec passion, comme c'était le cas auparavant. Et bien sûr aussi à cause de la situation actuelle du home office. La confiance est mise à mal et bien que Monsieur Hampe semble tout faire pour communiquer avec ses collaborateurs et les remotiver, rien ne change.

Même l'augmentation spontanée des salaires à la fin de l'année - et les collaborateurs auraient dû s'en réjouir - n'a pas fonctionné de manière significative. Pendant un moment, tout allait bien, puis tout est redevenu comme avant. C'est pourquoi Monsieur Hampe voit de plus en plus ses objectifs menacés et imagine de loin le pire des scénarios. A savoir que les clients se rendent compte de quelque chose et se détournent de son entreprise.

Mais il n'a plus d'idées sur ce qu'il pourrait faire pour renverser un tel scénario, pour retourner la situation et redonner à ses collaborateurs l'envie de travailler pour l'entreprise et dans leur domaine. Monsieur Hampe est dans le noir et a besoin d'une aide extérieure. C'est ainsi que nous nous retrouvons tous les deux.

Pour plus de motivation s'inquiéter ? "Je ne sais plus quoi faire".

C'est la conclusion que tire M. Hampe après son exposé, alors que je réfléchis brièvement et que je réalise ce qui ne va effectivement pas dans son entreprise et auquel il n'a même pas pensé jusqu'à présent : C'est lié à Monsieur Hampe lui-même.

En effet, à cause du stress, du surcroît de travail et de l'attitude distante de ces derniers mois, Monsieur Hampe s'est de plus en plus éloigné de ses collaborateurs et a pris beaucoup de décisions superficielles. Il a promu certains d'une main ferme, d'autres non. Tout allait bien et les chiffres étaient bons. Mais une partie de son équipe ne l'entendait pas de cette oreille et s'éloignait également. Ses tentatives de la relancer par des gestes gentils ont échoué, car l'équipe tient à autre chose qu'à ces gestes.

Je donne ainsi à Monsieur Hampe une poignée de conseils pour accroître la motivation de ses collaborateurs.

Conseil 1 : Mieux connaître les collaborateurs

Pour diriger des collaborateurs - la ressource à la fois la plus fragile et la plus exigeante d'une entreprise -, il faut avoir le sens des relations humaines. Sans cette intuition, vous êtes dans la même situation que Monsieur Hampe. Vous essayez de faire beaucoup de choses qui semblent intuitivement correctes, mais vous ne pouvez ni identifier ni satisfaire les attentes et les besoins de vos collaborateurs. Ceux-ci font court. S'ils prennent leurs distances ou quittent directement l'entreprise, c'est souvent parce qu'ils ne se sentent pas compris ou parce que l'alchimie avec le chef ne fonctionne pas.

Le fait est qu'en tant que cadre, vous pouvez assez facilement influer sur ces deux causes. Si Monsieur Hampe n'essaie plus de se débarrasser de ses collaborateurs par de brefs discours de motivation et de gentils gestes, mais qu'il s'occupe d'eux et les valorise, il pourra faire bouger les choses et les motiver. Car il sait où il doit agir concrètement.

Conseil n° 2 Ne pas faire de fausses promotions

La plupart des entreprises promeuvent les collaborateurs qui se distinguent par leurs excellentes performances dans leur poste actuel. C'est également le cas de l'entreprise de Monsieur Hampe. Mais sa décision hâtive doit être prise avec prudence. Les gens sont bons dans leur travail lorsqu'ils y prennent plaisir. Lorsqu'ils s'occupent de domaines dans lesquels ils peuvent s'épanouir par nature et dans lesquels ils s'y connaissent merveilleusement bien. Être promu signifie toujours devoir quitter sa zone de confort. Certaines personnes s'en sortent très bien, mais pour d'autres, la joie se transforme en frustration peu de temps après. Parce qu'ils se rendent compte qu'ils ont eu tort de quitter leur zone de confort et de passer au niveau supérieur.

Monsieur Hampe a récemment promu l'un de ses meilleurs vendeurs au poste de chef d'équipe. Il s'est dit qu'il pourrait ainsi faire l'éloge des performances exceptionnelles du vendeur. Et le vendeur a accepté la proposition avec joie. Mais il s'est ensuite rendu compte qu'il n'avait plus à vendre, mais à diriger une équipe. Il a compris que ce n'était pas pour lui.

Si vous souhaitez promouvoir vos collaborateurs, parlez-en longuement avec eux. Et - en vous basant sur le premier conseil - apprenez à mieux les connaître afin de découvrir leur véritable potentiel et de les promouvoir à des postes qui leur plaisent autant qu'à celui qu'ils occupent actuellement.

Conseil n° 3 encourager vos collaborateurs à réfléchir sur eux-mêmes

Vous n'êtes pas le seul à devoir connaître vos collaborateurs, ces derniers doivent également se connaître eux-mêmes. Ne partez pas du principe que tout le monde se connaît et est conscient de ses forces et de ses faiblesses. Beaucoup ont du mal à se considérer et à s'évaluer de manière réaliste et critique. C'est pourquoi vous devez inciter vos collaborateurs à réfléchir sur eux-mêmes et à se développer de manière proactive et efficace. Parlez beaucoup avec eux et incitez-les toujours à se remettre en question. "Observez-les également en fixant des objectifs et en mesurant les performances de chacun. Il est faux de se retirer et de ne réagir qu'en cas de problème. Pensez à l'avenir et anticipez les problèmes avant qu'ils ne surviennent. De plus, vos collaborateurs grandissent en eux-mêmes et deviennent plus efficaces dans ce qu'ils font. Ainsi, certains problèmes se résolvent d'eux-mêmes.

Conseil n° 4 Pas de solution au problème par des augmentations de salaire et des bonus

La pensée "je paie simplement mes employés plus cher et tout ira bien" est très répandue. Mais elle ne résout pas les problèmes, elle agit plutôt comme un médicament : on le prend et les symptômes de la maladie disparaissent ou sont atténués. Malgré tout, on se sent faible et non performant, car la cause, la raison de la maladie est toujours là. Entre-temps, il existe de nombreuses études qui montrent que les personnes au travail ne tiennent guère compte du salaire ou des avantages, mais plutôt de facteurs qualitatifs. Le leadership et les opportunités de développement comptent tout particulièrement.

En tant que chef, n'essayez donc pas de répondre aux préoccupations de vos collaborateurs - comme l'a fait M. Hampe - en leur offrant simplement un "petit quelque chose" sous la forme d'une augmentation de salaire ou d'avantages, mais consacrez-vous aux vrais problèmes et dirigez les gens de manière optimale. Pour pouvoir diriger de manière optimale, vous devez toujours être présent, attentif et en forme. Vous devez être passionné par votre poste pour que votre passion se transmette à vos collaborateurs. Soyez avec eux, soutenez-les, n'ayez peur de rien et soyez toujours à l'écoute. Même dans les situations de stress.

Conseil 5 : Elargir son intuition par des faits extérieurs

Vous êtes assis devant un pupitre de commande avec de nombreux boutons de motivation. Et maintenant, c'est à vous d'appuyer sur le bon bouton pour tous vos collaborateurs. Cela semble plus facile que ça ne l'est. C'est exigeant, même avec les conseils déjà mentionnés. L'expérience montre que les différences d'âge et de caractère entre les collaborateurs et le cadre rendent particulièrement difficile l'empathie avec l'autre partie.

C'est pourquoi le dernier conseil est le suivant : adoptez un point de vue extérieur totalement objectif vis-à-vis des collaborateurs concernés, écoutez votre intuition et, si cela coince inévitablement, faites appel à des perspectives extérieures, au mieux à un coach en ressources humaines expérimenté. Les assessments en ligne sont ici un mot-clé essentiel. Il s'agit de procédures de test de diagnostic d'aptitude visant à déterminer les caractéristiques personnelles pertinentes pour la profession. Au plus tard grâce aux évaluations en ligne, vous obtiendrez la vue d'ensemble dont vous avez besoin pour résoudre le problème de la motivation.

Et une chose est sûre : soit tout le monde est content à la fin, soit personne ne l'est. Il y a toujours une situation gagnant-gagnant ou perdant-perdant. Et aussi négative que puisse paraître la seconde, elle est tout aussi positive pour votre entreprise que la première.

Auteur :
Christoph Meier est un expert expérimenté en développement du personnel. Depuis 2008, il est propriétaire et expert d'Outvision GmbH St. Gallen, l'un des principaux fournisseurs suisses d'évaluations en ligne pour le recrutement, la promotion, la recherche de talents, le développement des cadres et des équipes. www.outvision.ch

Lorsque le GAU en matière de sécurité informatique s'est produit et que des cybercriminels ont réussi à dérober de grandes quantités de données d'entreprise, les questions médico-légales telles que la découverte des points d'entrée et le mode opératoire des pirates sur le réseau sont bien entendu fortement mises en avant. Mais lorsqu'il s'agit de réagir au vol de données, il ne faut pas oublier un point important : Qu'est-ce que je dis au public et comment je le communique ? Une cyberattaque est toujours une surprise malvenue. Mais avec une préparation adéquate et une réaction bien pensée, il est possible de maintenir la relation de confiance avec les clients et le public dans de nombreux cas. Dans le cadre de son Sommet sur la cybersécurité, Sophos s'est entretenu avec Jason R.C. Nurse*, professeur agrégé et spécialiste de la cybersécurité, sur la stratégie de communication à adopter en cas de vol de données. Ses recommandations sont résumées dans les sections suivantes.

Avoir dans ses tiroirs une stratégie de communication en cas d'urgence

La charge de travail avant un vol de données est cruciale, mais de nombreuses organisations négligent cette phase de préparation - du moins en termes de stratégie de communication. Pour réagir efficacement à une violation de données, l'entreprise doit déterminer à l'avance qui sera le porte-parole, la meilleure façon d'atteindre les clients et les règles générales de communication.

La liste des personnes qui prennent la parole en public doit être aussi réduite que possible - idéalement, deux personnes "importantes" au maximum, car les journalistes souhaitent un expert ou un dirigeant. Cela permet de garantir la cohérence du message et d'éviter toute confusion. Il est utile d'anticiper les questions éventuelles de la presse, des actionnaires ou des clients et d'avoir des réponses concises sous la main. Ce plan directeur devrait être élaboré pour différents incidents de sécurité et être maintenu à jour grâce à des contrôles réguliers. En outre, ces tests réguliers permettent à chaque collaborateur de connaître ses responsabilités et de savoir avec qui il peut parler de quoi.

Vol de données : les divulguer ou les garder secrètes ?

La sincérité reste la meilleure stratégie en cas d'incident au sein de l'entreprise, à moins qu'une disposition légale n'en dispose autrement. Si l'entreprise décide de garder le secret, elle court toujours le risque que l'incident soit révélé plus tard et que le préjudice d'image soit alors d'autant plus grand. En outre, les responsables ne doivent pas sous-estimer le fait que les données volées peuvent se retrouver sur des marchés en ligne criminels et être ainsi rendues publiques.

Prendre ses responsabilités

Lorsqu'une cyberattaque a eu lieu, les personnes concernées sont rapidement tentées de se présenter comme des victimes. Et bien que cela soit tout à fait vrai au sens technique, le public juge souvent négativement un tel comportement. Toute organisation ou entreprise qui se voit confier ou qui travaille avec des données personnelles ou d'autres données importantes a la responsabilité de protéger ces données. C'est pourquoi les entreprises devraient comprendre la dimension d'un vol de données du point de vue des clients, en assumer la responsabilité et communiquer rapidement, clairement et objectivement la manière dont elles vont réagir au vol de données.

Petit guide de la communication de crise - pas seulement en cas de vol de données

• Répondre rapidement. Souvent, il n'y a qu'une seule occasion de faire une première impression, et celle-ci doit inspirer confiance. Une bonne préparation facilite une réponse immédiate, mesurée et précise.
• Fournissez un message clair. Pas de jargon technique pour s'adresser aux clients, aux actionnaires ou au grand public. Une communication directe et emphatique est bien plus efficace.
• Utilisez une seule source. La communication via différents domaines d'actualité ou canaux de médias sociaux de l'entreprise peut rapidement diluer un message pourtant clair. Une déclaration unique et actuelle émanant directement de la direction de l'entreprise via un canal de l'entreprise permet de faire passer le message de manière claire.
• Prenez vos responsabilités. Les actionnaires, les clients et les médias récompensent les entreprises qui assument leurs erreurs.
• Tenez toutes les personnes concernées informées. Mettez en place un plan d'action afin de pouvoir informer les actionnaires et les clients de manière compétente même après le premier "going public". De cette manière, les bonnes relations, souvent établies depuis longtemps, resteront intactes.

*Jason R.C. Nurse est professeur associé en cybersécurité à l'université du Kent et chercheur invité à l'université d'Oxford. Ses recherches se concentrent sur les aspects socio-techniques de la cybersécurité, de la vie privée et de la confiance. Il a intégré ses années de recherche dans un référentiel basé sur des preuves qui identifie la meilleure façon de gérer les dommages potentiels au niveau relationnel qui accompagnent une cyberattaque. L'entretien avec Jason R.C. Nurse est disponible en vidéo sur le lien suivant : https://nakedsecurity.sophos.com/2021/02/03/what-should-you-say-if-you-have-a-data-breach-catch-up-with-jason-nurse-at-sophos-evolve/ 

 

Hans-Ulrich Bigler, directeur de la Union suisse des arts et métiers usamIl n'enjolive rien : "La situation est sombre et nous avons besoin de toute urgence d'une perspective". L'incompréhension face aux mesures prises jusqu'à présent pour lutter contre la pandémie augmente. On s'oriente trop vers les pires scénarios possibles, le lockdown actuel repose sur de fausses preuves et il y a trop d'alarmisme en général, comme l'a déclaré Bigler lors d'une conférence de presse le 9 février 2021. La demande adressée au Conseil fédéral est donc claire : il doit rapidement "retrouver le chemin de la proportionnalité". Cela implique une fin du lockdown le 1er mars 2021, associée à des mesures d'accompagnement conséquentes telles que le dépistage généralisé, la protection des groupes de population particulièrement menacés, l'accélération des campagnes de vaccination et la mise en œuvre de concepts de protection dans les entreprises.

La stratégie du lockdown a échoué

Fabio Regazzi, conseiller national et président de l'usam, a déclaré aux médias que l'ouverture à partir du 1er mars permettrait à l'économie de fonctionner à nouveau. Les gros dégâts du lockdown pourraient ainsi être endigués. Avec la logique de la protection ciblée et les mesures qui y sont liées - vaccinations, tests et contact tracing - la liberté économique peut à nouveau être garantie et les échanges sociaux peuvent se normaliser progressivement. Ce qui est important, c'est que l'économie dispose de concepts de protection qui comprennent des mesures d'hygiène et de distance. "Ces concepts sont appliqués sur tout le territoire et ont fait leurs preuves, comme le prouvent les chiffres de l'OFSP sur les lieux de contamination", a déclaré Regazzi. A la fin de son exposé, le président de l'usam a cité des entrepreneurs de PME qui témoignent de leurs grandes difficultés d'existence. Ainsi, un gérant d'hôtel de 36 ans de Suisse romande lui a calculé qu'il lui faudrait plusieurs années pour se rétablir sur le plan professionnel et privé. Ou encore un commerçant d'articles de sport du Tessin qui lui a dit que sur 40 collaborateurs, seuls cinq étaient encore au travail - tous des membres de la famille du propriétaire. La seule chose que cette entreprise est autorisée à proposer actuellement, ce sont des services de ski et de vélo. Le vice-président de l'usam André Berdoz fait lui aussi état de voix "entre profonde désillusion et espoirs déçus". La fermeture de secteurs "non vitaux" a de graves conséquences pour les entreprises concernées, qui doivent vivre avec le sentiment qu'on leur dénie leur droit à l'existence économique. Dans la première phase de la pandémie, lorsqu'il s'agissait de se préparer à la fin du lockdown, qui a prévalu de mi-mars à mi-avril de l'année dernière, les entreprises étaient extraordinairement disciplinées. L'ambiance est désormais différente. C'est ce que montrent de nombreuses voix de PME.

Fin du lockdown ou "mettons-nous au travail

Fabio Regazzi qualifie également la stratégie actuelle de lockdown d'échec. "Les PME ont besoin d'une perspective. Pas de hic et de nunc et d'enchevêtrement de mesures incompréhensibles. Nous avons besoin d'une stratégie de sortie fiable". Tomas Prenosil de Handelsverband.swiss a critiqué l'effet négatif de la fermeture du commerce stationnaire sur les gens. L'effet de restreindre la mobilité en fermant les magasins n'est pas visible, critique-t-il. Il s'agit donc d'apprendre à vivre avec Covid. Werner Scherrer, président de l'association des PME et des artisans du canton de Zurich et lui-même entrepreneur, demande : "Laissez-nous travailler". Car pour de nombreuses PME, il est maintenant minuit moins cinq, attendre n'est plus une option et le désespoir et le mécontentement augmentent. Il existe pourtant des solutions pour permettre une vie économique plus ou moins normale même dans les conditions de Covid, par exemple en assouplissant au maximum les heures d'ouverture des magasins ou par le shopping privé : les clients viennent faire leurs achats dans le magasin sur rendez-vous. Scherrer n'est pas du tout favorable à l'obligation de travailler à domicile : celle-ci n'a rien apporté, si ce n'est des contrôles coûteux et vexatoires. "Cette obligation doit donc être supprimée immédiatement", demande Scherrer. "Les entreprises auront ainsi une plus grande marge de manœuvre. La responsabilité individuelle et un travail de persuasion crédible apportent plus que des prescriptions étatiques chez des citoyennes et des citoyens responsables".

Assembler "intelligemment" des éléments éprouvés

En demandant la fin du lockdown, l'usam exprime la "fatigue de Corona" croissante dans l'économie et la société. La question reste toutefois de savoir si une ouverture trop précoce ne risque pas de provoquer une nouvelle vague en raison de l'augmentation des mutations. Il n'y a pas de réponse concluante à cette question, si ce n'est, comme le dit Tomas Prenosil : "Nous devons vivre avec le fait que Covid restera à moyen terme. Nous ne pouvons pas nous permettre un lockdown à moyen terme. Si la situation actuelle perdure, la base de notre cohésion sociale s'érodera. Nous devons donc développer des stratégies pour continuer à échanger et, bien entendu, à nous protéger. Cela passe par une bonne stratégie de vaccination, par le traçage des contacts, par des tests, par la rupture des pics dans les transports et par des concepts de protection. La bonne nouvelle, c'est que tous ces éléments sont déjà là. Il ne nous reste plus qu'à les assembler intelligemment. C'est précisément ce que nous attendons et exigeons du gouvernement".

Les revendications de l'usam

Dans l'intérêt des PME suisses, la plus grande organisation faîtière de l'économie suisse s'engage pour des conditions-cadres économiques et politiques optimales ainsi que pour un environnement favorable aux entreprises. C'est dans ce contexte que l'usam demande, dans une prise de position

• L'élaboration d'indicateurs fiables avec des valeurs limites objectives et constantes, qui servent de base à une politique basée sur des preuves ;
• l'ouverture de tous les secteurs économiques à partir du 1er mars 2021, avec un retour à une logique de protection ciblée, soutenue par des tests et des concepts de protection ciblés ;
• Le renforcement du programme de vaccination avec des indications contraignantes sur sa mise en œuvre ;
• l'interruption des chaînes d'infection grâce à un traçage ciblé des contacts ;
• la mise en œuvre de mesures d'accompagnement telles que la suppression de l'obligation de travailler à domicile, les ouvertures partielles et les assouplissements d'ici au 1er mars 2021 ;
• La suppression des lacunes dans le régime des cas de rigueur ainsi que sa mise en œuvre rapide ;
• un coup de pouce à la numérisation dans l'administration fédérale et dans le secteur de la santé ; car nombre de ces exigences peuvent être mises en œuvre de manière simple et peu coûteuse par voie numérique

Plus d'informations : https://www.sgv-usam.ch/

Les gros titres négatifs dans la presse quotidienne et économique ne s'arrêtent pas : le secteur hôtelier au bord de l'effondrement, les entreprises d'événementiel et de restauration qui ne peuvent plus gagner d'argent mais qui restent malgré tout assises sur des coûts fixes élevés, les détaillants qui ne savent pas exactement ce qu'ils ont encore le droit de vendre ou non, si tant est qu'ils soient encore ouverts, les créateurs culturels qui cherchent leur salut dans des présentations en ligne - et, et, et, et. En face de tout cela, il y a la valse-hésitation politique autour des réglementations des cas de rigueur, des indemnités de chômage partiel, des mesures d'hygiène, des obligations de travail à domicile et des responsabilités peu claires entre la Confédération et les cantons.

"Pouvoir enfin travailler normalement"

Il n'est donc pas surprenant que de nombreuses PME se demandent : quand le lockdown prendra-t-il fin ? Comment continuer ? Où peuvent-elles trouver du soutien ? Où existe-t-il un réseau capable d'amortir leur chute libre ? Michelle Rütti-Kummli est confrontée à de telles questions. Elle est directrice du réseau d'entrepreneurs Kummli, qui établit discrètement et avec beaucoup de tact des contacts entre les décideurs des entreprises de tous les secteurs. Elle est donc très proche des dirigeants de PME. "Les entrepreneurs et les collaborateurs ne veulent pas en premier lieu de l'argent, mais enfin pouvoir à nouveau travailler normalement", résume-t-elle l'état d'esprit. De nombreuses entreprises regardent vers l'avenir et mettent en œuvre leurs idées sur la manière dont elles peuvent continuer à faire des affaires grâce à la numérisation des processus. Toutefois, "toutes les branches n'ont pas la même affinité avec le numérique", fait remarquer Michelle Rütti-Kummli. Alors que le commerce de détail peut relativement facilement mettre en place une boutique en ligne, ce n'est guère possible pour le secteur du fitness, où les alternatives sont limitées. Ou encore le secteur de la restauration et de l'hôtellerie : "L'un des membres de notre réseau, un restaurateur zurichois, dépend fortement du tourisme. Depuis mars 2020, les clients sont absents et il doit donc mettre une grande partie de son personnel au chômage partiel ou supprimer des postes", raconte-t-elle avant d'ajouter : "Garder l'équipe de bonne humeur pendant si longtemps, jusqu'à ce que les affaires reprennent et pour assurer la position de départ correspondante, est extrêmement difficile".

Les entrepreneurs se mettent en réseau 

De nombreuses PME se sont déclarées déçues par les autorités et les associations auprès de Michelle Rütti-Kummli. Celles-ci ne seraient pas assez à l'écoute des besoins actuels de leurs membres. "Des entrepreneurs sont venus nous voir en mars de l'année dernière parce qu'ils disaient se sentir abandonnés", raconte Michelle Rütti-Kummli. "C'est pourquoi nous avons créé la "Voix des PME"". Dans la foulée, le réseau Kummli a établi des liens entre les entrepreneurs, les politiciens et les autorités. "Depuis mars dernier, nous avons installé des équipes centrales où nous échangeons régulièrement avec des entrepreneurs, des représentants de l'armée et des médecins par le biais de conférences téléphoniques et de vidéoconférences. De cette manière, nous établissons un transfert de savoir-faire", poursuit Michelle Rütti-Kummli. "Chacun peut ainsi profiter de l'autre, et nous abordons concrètement les services ou les personnes concernées avec leurs préoccupations et leurs idées".

L'échange personnel aussi au lockdown maintenir en vie

Quel type de savoir-faire est le plus demandé pendant le lockdown ? Michelle Rütti-Kummli explique que l'on peut distinguer deux domaines. D'une part, les entreprises de production sont particulièrement concernées par les chaînes d'approvisionnement interrompues. Elles ont besoin d'informations sur de nouveaux fournisseurs qui peuvent combler les lacunes dans les chaînes d'approvisionnement. Auparavant, il était facile de nouer de tels contacts lors de manifestations économiques ou de salons professionnels. Ce n'est plus possible aujourd'hui. Mais des relations parfois totalement nouvelles peuvent se développer d'une autre manière. "Tout à coup, on apprend à mieux connaître les entreprises du voisinage et on découvre des possibilités de coopération surprenantes", sait Michelle Rütti-Kummli. Ceux qui profitent de ce moment pour chercher de nouveaux partenaires dans la région proche trouveront peut-être ainsi la base de nombreuses idées créatives.

D'autre part, il y a l'information par les autorités : Il existe un grand besoin dans ce domaine, mais il est souvent difficile d'entrer en contact avec les responsables. C'est là qu'intervient la transmission de contacts et de recommandations par des responsables d'entreprises - des tâches que les réseaux interprofessionnels, comme le réseau Kummli, peuvent accomplir. "Nous sentons qu'il existe un grand besoin d'échanger personnellement avec des personnes. Cela a déclenché chez nous une forte demande pour établir des contacts ciblés avec des décideurs et des entreprises. En raison de cette demande, nous travaillons au développement d'un autre domaine d'activité", annonce Michelle Rütti-Kummli.

L'inquiétude demeure

Les paroles de Michelle Rütti-Kummli laissent toutefois transparaître une grande inquiétude. "Depuis mars, on nous dit qu'après un mois de lockdown, tout ira mieux. Mais maintenant, le virus mutant arrive et nous sommes un an plus tard - et toujours pas plus avancés. Les destins dans les entreprises et les familles me font mal et me rendent triste". Ce qui est particulièrement grave : La confiance de l'économie dans la politique semble s'effriter successivement, la communication des représentants du gouvernement serait de moins en moins crédible, ce que constate par exemple aussi l'Union suisse des arts et métiers qui a lancé une La fin du lockdown demande. Michelle Rütti-Kummli regrette la présence des politiques au sein de la population. "Ici, ce serait un signe fort si les politiciens renonçaient à leur rémunération - ou du moins à une partie de celle-ci - en échange". Et surtout, elle souhaiterait une communication un peu plus positive : "Pourquoi ne parle-t-on pas, par exemple, de "93%" taux de négativité ? C'est le même contenu, mais le message est différent !"

Le réseau Kummli

Fondé par Rolf Kummli il y a plus de 20 ans, KUMMLI met exclusivement en réseau des décideurs - entrepreneurs, membres de conseils d'administration et CEO de tous les secteurs - des PME aux acteurs mondiaux. Le pool de contacts compte désormais plus de 6 500 décideurs et fonctionne selon le principe de "LinkedIn par voie personnelle". Dans le cadre de l'incertitude de la planification liée à la pandémie, associée à des problèmes de liquidités, à un manque de communication ou à des collaborateurs inquiets, le réseau Kummli a créé un point de contact avec "La voix des PME" - conçu comme porte-parole de la place industrielle suisse et comme plaque tournante entre les entrepreneurs et la politique.

www.kummli.com

Quiconque navigue quotidiennement sur Internet ne peut éviter Google. Cette entreprise, avec ses applications presque indispensables, souligne d'ailleurs l'importance qu'elle accorde à la sécurité sur Internet. Ainsi, à l'occasion du Safer Internet Day 2021, Tadek Pietraszek, développeur en chef de la sécurité des comptes chez Google Suisse, dévoile ses meilleurs conseils en matière de navigation sécurisée.

Journée Safer Internet 2021 : conseils pour tous

Les premiers conseils indiquent des imprudences "classiques" que nous devrions tous éviter :

• Ne pas utiliser les mots de passe plusieurs fois : De nombreux sites web nécessitent aujourd'hui un compte d'utilisateur pour pouvoir utiliser pleinement leurs services. Cela semble simple ici : 1 mot de passe - et l'utiliser partout, pour ne devoir le retenir qu'une seule fois. C'est faux : "Le plus sûr est de créer un mot de passe différent pour chaque service", conseille Tadek Pietraszek, qui attire l'attention sur un outil Google utile : "Tu peux enregistrer tes différents mots de passe dans ton compte Google et les sauvegarder sur le site de Google. g.co/passwords gérer à tout moment". En outre, Google informe ses utilisateurs lorsqu'un mot de passe a été compromis.
• Choisir des mots de passe sûrs : Les mots de passe composés de noms propres ou de dates de naissance ne sont pas sûrs. Les mots de passe qui se cachent derrière des phrases de mots de passe faciles à retenir sont bien plus sûrs : Que diriez-vous par exemple de : " G oogle g ibt d ir 8 T ipps z pour S afer I nternet D ay 2021 " ? Les premières lettres des mots permettent d'obtenir un mot de passe sûr : Ggd8TzSID2021. "Et personne ne le devinera, c'est certain", affirme Tadek Pietraszek.
• Faire un contrôle de sécurité : Quels appareils sont actuellement connectés à un compte Google ? Quelles applications tierces ont accès au compte Google personnel ? Cela peut être fait avec le g.co/securitycheckup vérifier. Le cas échéant, on peut également y voir si des risques de sécurité sont apparus récemment.
• Vérification en 2 étapes : Les personnes disposant d'un compte Google, par exemple, peuvent le sécuriser en confirmant leur mot de passe en deux étapes, comme c'est le cas pour les services bancaires en ligne.
• Maintenir le logiciel à jour : Il convient d'effectuer régulièrement des mises à jour logicielles. En effet, celles-ci éliminent généralement les failles de sécurité qui auraient pu apparaître entre-temps.
• Rester vigilant : Les escrocs sur Internet utilisent des moyens de plus en plus sophistiqués pour obtenir les données des utilisateurs. Il est donc important de pouvoir distinguer les e-mails de phishing des e-mails sérieux. Les liens suivants permettent de tester ses connaissances en matière de reconnaissance des e-mails de phishing : phishingquiz.withgoogle.com; beinternetawesome.withgoogle.com; stopthinkconnect.ch

Conseils pour les entreprises

Les entreprises - en particulier les PME - devraient tout particulièrement tenir compte des conseils suivants :

• la sécurité des plateformes : Les entreprises dont les collaborateurs travaillent désormais à domicile doivent pouvoir gérer les ordinateurs de tous les utilisateurs et mettre en place une solution de sécurité pour les terminaux. En outre, des directives doivent être définies pour l'utilisation des appareils personnels. La prudence est de mise lorsque des e-mails demandent l'installation d'un logiciel.
• Sécurité des vidéoconférences : Pour les vidéoconférences, il faut veiller à ce que seules les personnes invitées puissent y participer. Tadek Pietraszek de Google recommande : "Utilisez la demande d'adhésion pour les réunions publiques et vérifiez tous les participants avant de les autoriser". La prudence est de mise lorsqu'on vous demande d'installer de nouvelles applications de vidéoconférence.
• Encourager la vigilance : "Les collaborateurs devraient se voir proposer des formations régulières, ciblées et détaillées, y compris en self-learning", explique Tadek Pietraszek. Des règles claires pour l'installation et l'utilisation des applications sont également utiles. Des procédures claires devraient également être définies pour la détection et le signalement des événements liés à la sécurité.

En suivant ces conseils, une navigation sûre devrait être garantie, et pas seulement lors de la Journée Safer Internet 2021.

Le professeur René Hüsler est le nouveau membre du conseil d'administration de Graphax SA, avec effet rétroactif au 1er janvier 2021. Le directeur en exercice de la Haute école de Lucerne - Informatique à Rotkreuz et vice-recteur à la Haute école de Lucerne dispose de compétences professionnelles avérées et d'une longue expérience dans le domaine de l'informatique et de la direction stratégique d'unités organisationnelles.

René Hüsler : "La numérisation exige une adaptation continue des orientations de l'entreprise".

"Nous sommes fiers d'avoir pu recruter le Dr Hüsler comme nouveau membre du conseil d'administration", explique Philippe Oberson, président du conseil d'administration de Graphax SA. "Monsieur Hüsler possède une expertise scientifique impressionnante. Grâce à sa vaste expérience en matière de gestion, M. Hüsler peut nous donner de précieuses impulsions pour le développement de notre modèle d'entreprise".

René Hüsler a déclaré à propos de sa nomination : "Je me réjouis de pouvoir être à la disposition de Graphax SA à une époque marquée par une grande dynamique concurrentielle due à l'évolution des besoins des clients. L'accélération de la numérisation exige une adaptation continue des orientations de l'entreprise. Pour pouvoir s'imposer à long terme sur le marché en tant qu'entreprise, il faut disposer des points de vue les plus divers - c'est là que j'apporte volontiers ma contribution".

Fournisseur leader de systèmes de gestion de contenu d'entreprise

Graphax SA, dont le siège principal est à Dietikon près de Zurich et qui compte huit filiales en Suisse alémanique et en Suisse romande, emploie environ 190 personnes. Grâce à son large éventail de prestations, l'entreprise fait partie, selon ses propres dires, des principaux fournisseurs de technologies innovantes dans les domaines de la gestion de contenu d'entreprise, des services informatiques, de la gestion de parcs d'imprimantes et de solutions complètes. pour le flux de documents numériques et papier dans un environnement B2B en Suisse.

Source : Graphax SA

Les PME constituent l'écrasante majorité des entreprises et représentent deux tiers des emplois en Suisse. Selon le SECO, une PME suisse sur cinq a dû demander un crédit COVID19 dans le cadre de la pandémie actuelle. Dans le cadre de l'étude PME du Credit Suisse, 1001 PME suisses ont été interrogées entre septembre et octobre 2020. A l'automne 2020, plus de la moitié des PME se trouvaient encore en dessous du niveau d'avant la crise ou étaient même en situation de gestion de crise aiguë. Pour cette raison, près de la moitié des PME ont adapté leur modèle d'entreprise. Pour les entreprises qui se trouvaient en situation de gestion de crise aiguë à l'automne 2020, cette proportion était même de quatre sur cinq.

Mais comment réussir à changer de modèle économique en si peu de temps ?

1. motiver, soutenir et former les collaborateurs

Tout d'abord, le plus important : sans les collaborateurs, rien ne va, jamais. Ceux-ci sont tout aussi sollicités que la direction en cas de crise. Des appels vidéo chaque matin avec l'équipe pour un bref échange informel aident à donner à tous une structure quotidienne. Ainsi, tous savent qu'ils doivent s'asseoir devant leur ordinateur le matin, habillés. La mise à disposition d'une infrastructure adéquate à la maison sous forme d'ordinateurs portables, d'écrans, de claviers, de souris et de smartphones, ainsi qu'un nouveau forfait pour les frais de téléphone portable et d'Internet, garantissent que tous ont ce dont ils ont besoin au quotidien pour leur travail.

La formation des collaborateurs à l'utilisation des outils de visioconférence ainsi que l'introduction d'outils simples de gestion de projet comme Asana ou Trello (gratuits et très intuitifs jusqu'à 14 personnes) aident les cadres à diriger l'équipe à distance.

De petites attentions telles qu'un paquet surprise ou des classes de sport en ligne gratuites pour les collaborateurs ont en outre constitué un signe d'estime important.

2. examiner les finances d'un œil neuf

Avec des conditions, des délais, des possibilités de crédit et des concepts de sécurité en constante évolution, toutes les entreprises sont extraordinairement sollicitées. Par le biais de l'association ou avec l'aide de spécialistes externes, il est possible de déterminer rapidement le soutien auquel on a droit et la manière de procéder. Un regard neuf sur la structure des coûts peut également aider à prendre de bonnes décisions et à voir où il y a (encore) un potentiel d'économie qui ne porte pas atteinte à la qualité de l'activité principale.

Qu'est-ce qui peut être loué, résilié (locaux, contrats de leasing), déplacé ou interrompu, et réactivé rapidement lors de la reprise de la pleine activité ?

3. adapter les chaînes d'approvisionnement et exploiter de nouvelles synergies

Des chaînes d'approvisionnement longues et complexes ont donné du fil à retordre à de nombreuses entreprises en raison de la fermeture des frontières et de l'arrêt de la production. Dès le premier lockdown, de nombreuses PME se sont donc tournées vers des fournisseurs locaux. L'extension du réseau de fournisseurs offre la possibilité d'opérer plus rapidement à l'avenir - car plus proche géographiquement - et de développer de nouvelles synergies grâce à la situation de liaison. Le savoir-faire combiné des deux parties permet ainsi de créer des produits qui répondent aux nouveaux besoins des clients.

4. accès direct à de nouveaux groupes de clients grâce aux médias sociaux

Les canaux de médias sociaux ont connu une forte croissance pendant et à cause de la crise. En particulier YouTube, Instagram, Pinterest et TikTok. Comme les personnes ont davantage recherché des informations et des produits, la publicité sur les moteurs de recherche, comme Google Ads, a également fortement profité de la crise. Le temps passé en ligne a augmenté, ce qui a stimulé les possibilités de publicité numérique.

Toutes ces plateformes offrent aux entreprises la possibilité de communiquer en temps réel avec des clients (potentiels), de proposer des services et des produits directement par ce biais et d'atteindre de manière ciblée des clients (potentiels) avec des budgets très réduits.

Une stratégie de médias sociaux nouvelle et révisée ouvre ainsi les portes à un nouveau business. Si les connaissances ne sont pas encore disponibles dans l'entreprise, il vaut la peine d'inviter un spécialiste pour un atelier numérique. Ainsi, une nouvelle stratégie peut être mise en place en l'espace de quelques semaines.

5. créer et développer des boutiques en ligne et des services de livraison

De nombreux magasins n'ont plus le droit de servir la clientèle dans leur boutique. En conséquence, il a déjà fallu passer rapidement à une propre boutique en ligne ou à un service de livraison lors du dernier mois de mars. De nombreux outils de sites web simples comme Jimdo ou Wix proposent des solutions de boutiques en ligne intuitives avec des frais de licence de quelques centaines de francs, qui peuvent être mises en place soi-même en quelques jours. Les options de paiement sont également couvertes, de sorte qu'il suffit d'indiquer les coordonnées bancaires. Le système s'occupe de tout le reste.

6. optimiser les présences en ligne

Pour vendre de la marchandise via sa propre boutique en ligne, il faut d'abord un nombre suffisant de visiteurs sur son site web. Afin d'optimiser ces chiffres, il convient de prendre des mesures SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) appropriées, notamment en révisant les textes du site et en optimisant les temps de chargement. Des Google-Text-Ads supplémentaires, des annonces textuelles sur la page Google, pour un meilleur classement lors de recherches pertinentes, font également l'affaire. Pour commencer, l'argent est bien investi si un professionnel met en place le plus important en un ou deux jours de travail et l'optimise ensuite à intervalles réguliers. Selon le thème, la plupart des entreprises s'en sortent avec un budget publicitaire de quelques centaines de francs par mois.

7. partenariats avec de grands portails pour une meilleure visibilité sur le marché

Si la marque ou l'entreprise est encore trop peu connue pour avoir déjà une quantité critique de visiteurs sur son site, un partenariat avec un portail connu comme Amazon, Galaxus, Brack ou Eat.ch peut être une solution plus efficace. Dans ce cas, un pourcentage du prix de vente (attention jusqu'à 30%) est toujours versé au portail. Cela doit absolument être pris en compte dans le pricing. Bien entendu, il est également possible de mener ces stratégies en parallèle et d'acquérir, grâce au portail, une nouvelle clientèle qui ne serait pas venue d'elle-même sur son propre site web. Avec une stratégie de fidélisation des clients bien mise en œuvre, on fait en sorte que la prochaine fois, ils réservent directement sur son propre site.

8. utilisation intelligente des applications Messenger et du chat (vidéo) dans le conseil à la clientèle

Comme il n'est actuellement pas possible de se rendre dans une succursale et que cela restera incertain dans les mois à venir, il faut trouver d'autres moyens de conseiller et d'encadrer les clients de manière précise. Au lieu d'utiliser des formulaires de contact compliqués, il est possible d'intégrer un chat en direct ou même Whats-App sur le site web, avec des moyens simples. Les collaborateurs peuvent guider les clients à travers les processus par chat vidéo. Pour commencer, il est possible de travailler avec des outils gratuits comme Google Hangouts ou de passer directement au leader actuel du marché, Zoom. Ici aussi, les collaborateurs peuvent être formés en une journée et assurer ainsi un suivi professionnel des clients.

9. créer des alternatives de valeur aux événements et au réseautage

Les grands événements tels que les conférences et les salons se feront attendre encore plus longtemps. Sur la base de cette estimation, il faudrait se mettre à la recherche d'alternatives. Ce qui est sûr, c'est que l'absence de relations et d'échanges de connaissances avec des clients (potentiels) ou des partenaires entraînera à terme une baisse supplémentaire du chiffre d'affaires. Des Master Classes en ligne passionnantes avec des spécialistes du secteur, qui proposent de courtes sessions interactives pour les clients existants ou nouveaux, constituent ici une alternative viable. Des événements exclusifs organisés en été dans un cadre restreint pour les partenaires les plus importants, avec un concept de sécurité approprié, peuvent apporter une solution.

10. offrir la sécurité

Si les mesures mentionnées devaient porter leurs fruits, cela ne signifierait pas pour autant que les clients achèteraient. En effet, les crises entraînent généralement un besoin accru de sécurité. Il faut donc réfléchir à la manière dont on peut non seulement vendre quelque chose aux clients, mais aussi leur apporter une certaine sécurité, soit par le produit ou le service lui-même, soit par la décision. Cela peut se faire sous la forme de labels de qualité, de concepts de sécurité avérés, de garanties de remboursement ou d'abonnements d'essai.

Le temps de la liberté des fous - profitons-en !

Dans chaque crise, les cartes sont redistribuées à différents niveaux. C'est épuisant, généralement injuste et il y aura toujours des gagnants et des perdants. Toutes les entreprises qui disposent de ressources suffisantes devront examiner les bouleversements actuels au niveau stratégique, identifier les opportunités et définir les priorités.

1. Quelle est la compétence clé réelle et où et comment est-elle utilisée dans la nouvelle réalité ?
2. Quels nouveaux modèles commerciaux se dessinent grâce à l'évolution du comportement des consommateurs (par exemple, focalisation sur la boutique en ligne avec show-room ou service d'abonnement pour les livraisons à domicile), quels nouveaux sites sont nécessaires et de quelle taille (surface de vente, bureaux, etc.) et quels nouveaux processus (numériques) apportent de nouveaux progrès et de nouvelles synergies ?

C'est le moment idéal pour aborder de nouvelles idées, car les gens se sont habitués pour le moment à ce que tout ne fonctionne pas encore sans heurts. C'est une période de "liberté d'action", car tout est nouveau. Les processus ne tournent pas encore rond, des retards surviennent à des endroits inattendus et la gestion de l'incertitude pourrait devenir une discipline olympique à part entière. Celui qui se lance maintenant peut encore faire toutes les erreurs et marquer des points avec des processus optimisés, des résultats rapides et des modèles flexibles, jusqu'à ce que le monde retombe dans ses (nouvelles) structures.

"L'utilisation habile des opportunités entrepreneuriales, des ressources limitées et la conception de solutions innovantes pour les clients face à une grande incertitude, avec autant de créativité que possible.", ce qui semble être un résumé approprié des dix derniers mois, est la définition scientifique du marketing entrepreneurial.

Auteur :
Tanja Herrmann est responsable de la filière CAS Création d'entreprise & Stratégie marketing à la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich.