Rien n'est plus important pour la survie d'une entreprise que la force de sa propre marque. Les rapports annuels montrent comment les entreprises se sont comportées dans le passé, mais une marque montre le potentiel pour continuer à faire des affaires à l'avenir. Comme John Hegarty l'a dit un jour : "Stop building businesses, start building brands !" Lorsque les choses se compliquent, les entreprises oublient trop souvent leur propre marque. La plupart du temps, ce n'est pas conscient, mais il y a tout de même des erreurs qui sont régulièrement commises.

Erreur 1 : ne pas avoir d'incendie du tout

La plus grande erreur que les entreprises peuvent commettre est de ne pas créer de marque du tout ou d'en confier l'entière responsabilité à un département marketing. Si la marque propre est reléguée au second plan, il s'agit d'un problème structurel, car la création d'une marque n'est pas seulement une stratégie de marketing, mais fait partie de la stratégie commerciale.

Les marques sont aussi fortes que leur point de contact le plus faible, ce qui signifie que la marque doit être entretenue et vécue dans toute l'entreprise. Et celui qui veut développer une stratégie correspondante doit se rappeler les mots de Ducker : "Culture eats strategy for breakfast".

Si vous avez une culture d'entreprise forte, votre marque en sera nourrie. Si vous vous occupez de vos collaborateurs, vous vous occupez également de votre culture d'entreprise. Sans une bonne culture d'entreprise, vous n'avez pas de marque.

Erreur 2 : se mettre au même niveau que les autres

Soit une entreprise doit se développer, soit elle doit se faire remarquer afin de ne pas perdre de parts de marché. C'est pourquoi vous regardez constamment à gauche et à droite. Que font vos concurrents ? Ils essaient de faire les choses correctement. Vous essayez de faire comme vos concurrents. Cela fonctionnera probablement bien. Mais en fait, vous détruisez ainsi votre propre marque, car vous ressemblerez exactement aux autres. Comme l'a déjà dit Malvina Reynolds : "And they are all made out of ticky tacky, and they all look just the same".

Décidez de la manière dont vous souhaitez faire des affaires. Prenez position et montrez l'exemple. Comment votre marque peut-elle être spéciale si vous vous demandez en permanence ce que font vos concurrents ?

Erreur 3 : utiliser les données pour atteindre des objectifs au lieu de raconter des histoires

Les marques sont complexes et multidimensionnelles. Elles se composent de toutes sortes d'impressions, de messages et d'expériences que les clients associent à votre entreprise et qui restent gravés dans leur mémoire. Les marques fortes sont stables. Les marques faibles sont emportées par le vent. Les marques fortes offrent aux gens un lieu sur lequel ils peuvent compter et se sentir en sécurité. C'est pourquoi les marques aident à la prise de décision, car tout le monde n'a pas le temps ou la capacité de comprendre chaque marque.

Les consommateurs ne veulent pas davantage de choix, mais plutôt de la clarté et de la sécurité dans leurs décisions. Entre-temps, nous disposons de données qui nous fournissent toutes les informations et nous aident à satisfaire tous les besoins des clients. C'est faux ! Les données ne peuvent être qu'une base pour trouver et créer des histoires qui seront ensuite mises en œuvre dans la marque.

Les plus grandes histoires, les films, les livres, les chansons ou même les spots publicitaires s'adressent à des expériences universelles qui peuvent trouver un écho chez tout le monde et partout. Il ne s'agit donc pas d'une cible parfaite, mais d'une impersonnalité créative.

Erreur 4 : Penser que les détails du produit sont importants

La plus grande erreur logique consiste pour les entreprises à croire qu'elles sont en concurrence avec leurs produits. Et pas seulement maintenant, alors que les budgets sont serrés, mais de manière générale. Les entreprises ont tendance à penser que les services de marketing et de communication devraient mettre l'accent sur les caractéristiques d'un produit exceptionnel. Le "meilleur produit" n'est pas nécessairement le meilleur produit. C'est le produit que vous connaissez le mieux ou la marque avec laquelle vous êtes le plus familier. Il ne s'agit pas de communiquer les caractéristiques du produit, mais de créer de l'intimité, des émotions et de l'intérêt. Vous ne voulez pas seulement être considéré comme le meilleur des meilleurs, mais aussi comme le seul dans le domaine.

Erreur 5 : réduire les coûts pour survivre

Toute entreprise souhaite être connue et obtenir le plus de visibilité possible auprès du public. La logique est claire : plus la part de voix est grande, plus la part de marché est importante. Pendant une crise ou une récession, les affaires vont généralement dans une autre direction. La plupart des entreprises réduisent leurs coûts, surtout en ce qui concerne la communication et les dépenses liées à la marque. Le calcul est simple : si tous les concurrents réduisent leurs dépenses de communication, il vous suffit de les maintenir à leur ancien niveau pour augmenter votre share of voice et donc votre part de marché.

Tenez vos budgets ! Vos concurrents pourraient perdre leur sang-froid, ce qui les rendrait vulnérables. Posez-vous la question de savoir si vous voulez perdre petit ou gagner gros. La création d'une marque prend du temps, et une bonne marque vous donne un énorme avantage à long terme.

Ne soyez pas trop dur avec vous-même

Nous devrions tous nous rappeler que les crises, la récession, l'inflation et l'éclatement des bulles spéculatives font partie du travail dans lequel nous nous trouvons et nous ne devons pas perdre la tête. Le branding est un projet à long terme qui ne s'arrête jamais. Si nous jetons notre marque par-dessus bord à la première vague, nous n'y arriverons jamais. Nous devrions toujours nous rappeler les mots de Shelly Lazarus : "Si tu ne peux pas être brillant, sois au moins inoubliable".

* Can Gezer est conseiller en marque chez Laika Berlin et un expert en branding et en numérisation qui a déjà travaillé pour des entreprises, des conseils et des institutions culturelles comme FutureBrand, Ogilvy & Mather ou Unruly. Chez Laika, il anime des ateliers de marque qui font vivre une marque de l'intérieur.

Alors que la mozzarella à base de lait suisse s'est largement établie au cours des dernières années, le fromage frais provient encore principalement de l'étranger. En collaboration avec Coop, Züger Frischkäse a donc lancé à l'automne 2020 le produit Filona sous la marque propre "Qualité&Prix". Selon les indications, les ventes se sont bien développées, mais la grande percée n'a pas encore eu lieu.

Pour se rapprocher de cet objectif, l'entreprise familiale de Suisse orientale reprend Filona dans sa ligne de marque à partir d'avril 2023 et le vend désormais sous la marque Filona de Züger. La reprise de Filona permettra à Züger Frischkäse de vendre le produit dans d'autres canaux et d'investir en conséquence dans le marketing. Aucune modification ne sera apportée à la recette des produits.

En termes de prix, Filona se positionne plus avantageusement que ses concurrents étrangers leaders du marché et veut en même temps marquer des points avec le caractère régional, la qualité suisse et les courtes distances de transport. Une version nature et une version aux herbes seront disponibles à partir de la mi-avril 2023 dans toute la Suisse chez Coop, Spar et Volg.

Près d'un:e Suisse sur trois consomme au moins un complément alimentaire, les comprimés de vitamines étant particulièrement appréciés. Le volume du marché est important et la concurrence est rude. Il est donc d'autant plus important d'occuper la préférence émotionnelle des consommateurs et d'être le numéro un sur le plan émotionnel.

Zutt & Partner a publié dans une EmoCompass-A.Vogel", "Berocca" et "Burgerstein" en ce qui concerne les recettes du succès en neuromarketing.

Sachant que les trois marques fonctionnent différemment sur des aspects rationnels tels que la largeur de l'assortiment, le nombre de produits et la couverture géographique, cette étude a porté sur la perception émotionnelle des trois marques. Le résultat montre comment les trois marques se comportent sur le plan émotionnel et dans quelles disciplines émotionnelles elles ont encore une marge de progression.

Berocca répond le mieux à l'émotion souhaitée

Lorsque l'on demande à des consommateurs potentiels quelle serait la tablette de vitamines parfaite pour eux, leur univers émotionnel - qui comprend des aspects tels que le nom, les images, les titres, les messages publicitaires et l'emballage - devrait être avant tout inspirant, vivant et frais. Les participants n'ont pas répondu à cette question verbalement, mais au moyen de couleurs et de formes codées. Si l'on compare ce souhait avec les univers émotionnels de A.Vogel, Berocca et Burgerstein, c'est Berocca qui sort clairement vainqueur.

Chez Berocca, c'est l'émotion souhaitée "Inspiration" qui joue le rôle le plus important, avec une part de près de 30 % de l'ensemble des émotions de la marque. Avec une part d'inspiration de près de 25%, A.Vogel se place en deuxième position, Burgerstein arrivant en dernière position avec une valeur de près de 20%. Même si Berocca remporte la palme, il convient de mentionner ce point : La part d'inspiration devrait être encore plus élevée pour les trois marques.

Burgerstein suscite le plus d'émotion

En revanche, la situation est différente dans la deuxième discipline des émotions : L'étude a en effet également mesuré la quantité d'émotions suscitées par les trois marques en général. Dans le jargon, on parle de "volume émotionnel".

Burgerstein génère proportionnellement le plus grand volume d'émotions absolu, avec une valeur totale de plus de 40. Selon Zutt & Partner, il s'agit d'une performance remarquable, car les produits hautement émotionnels comme le chocolat ou les voitures n'atteignent pas une valeur beaucoup plus élevée d'environ 50. En comparaison, les banques et les assurances obtiennent en général une valeur d'environ 20.

Avec un volume d'émotions de 32,7, A.Vogel occupe à nouveau la deuxième place dans cette discipline des émotions - selon Zutt & Partner, il s'agit d'une bonne valeur, mais qui n'est pas exaltante. Dans cette comparaison directe, Berocca obtient le résultat le plus faible avec une valeur de 27,1.

A.Vogel a le profil de marque le plus clair

Outre l'émotion souhaitée de l'inspiration, il existe d'autres domaines d'émotion qui permettent aux fournisseurs A.Vogel, Berocca et Burgerstein de se démarquer. Selon Zutt & Partner, cela est extrêmement important pour des raisons de différenciation. Et comme le montrent les résultats de l'étude, chacun parvient à déclencher ces émotions supplémentaires et à s'assurer ainsi un certain caractère distinctif. A.Vogel maîtrise particulièrement bien cette discipline des émotions.

L'univers de textes et d'images d'A.Vogel dégage - outre l'inspiration déjà décrite - avant tout de la convivialité. Pour les personnes interrogées dans le cadre de l'étude, la marque est chaleureuse, douce et agréable. Outre les couleurs douces et chaudes, les photos de famille et d'enfants contribuent à cette émotion amicale. Comme l'univers émotionnel de A.Vogel ne s'échappe que dans la dimension supplémentaire "gentillesse", la marque a le profil de marque le plus clair de tous.

Dans sa dimension supplémentaire, Berocca mise sur la performance et la puissance. Dans son univers visuel, la marque donne aux personnes testées une impression de puissance, de dynamisme et de confiance en soi. L'effet énergisant se fait également remarquer par des formes, des silhouettes et des écritures dynamiques. Mais comme Berocca suscite également une certaine convivialité en plus de l'émotion de puissance, c'est le profil de la marque qui se profile le plus faiblement ou le moins clairement.

Burgerstein s'assure également un domaine émotionnel propre avec son univers sûr et digne de confiance - quelque peu médical. Ses textes, ses images et surtout sa couleur bleue contribuent à ce que la marque soit perçue comme sérieuse et rassurante. Les petites "excursions émotionnelles" vers la convivialité et la puissance contribuent toutefois à ce que Burgerstein se profile moins clairement que A.Vogel.

Conclusion : beaucoup de choses sont faites correctement

L'étude EmoCompass montre qu'en matière d'émotionnalisation, tant A.Vogel que Burgerstein et Berocca font beaucoup de choses correctement. Néanmoins, en développant leur marketing émotionnel, les trois marques pourraient faire encore plus bouger le marché et ainsi prendre des parts de marché à leurs concurrents.

1. La priorité absolue pour tous : Déclencher encore plus d'inspiration dans l'univers émotionnel de la marque afin de répondre encore mieux et plus fortement au désir émotionnel.
2. De manière générale, susciter encore plus d'émotion - cela vaut surtout pour Berocca et en partie aussi pour A.Vogel
3. Renforcer le profil et la différenciation de sa propre marque - cela vaut en particulier pour Berocca et en partie aussi pour Burgerstein.

Zutt & Partner fait remarquer que ces trois principes - désir, volume d'émotions et profilage clair - sont également essentiels pour d'autres entreprises de santé et pharmaceutiques. Mesurer et diriger les émotions ne vaut d'ailleurs pas seulement la peine pour les médicaments sans ordonnance sur le marché des consommateurs. Les émotions jouent également un rôle important pour les groupes cibles B2B tels que les médecins et les pharmaciens, ainsi que pour les médicaments délivrés sur ordonnance. Il peut donc être intéressant de mesurer et d'orienter efficacement les émotions dans ces domaines également.

Les résultats détaillés, les interprétations, les informations complémentaires sur l'étude et les premières ébauches de solutions seront présentés aux personnes intéressées dans le cadre d'une conférence. Ateliers chez Zutt & Partner.

Alors qu'un ralentissement de l'économie se dessine et que les prévisions varient d'un institut à l'autre, les entreprises sont confrontées à des défis spécifiques à leur secteur : Le secteur de la finance et de la construction mécanique (MEM) se prépare à une année potentiellement difficile, le secteur du tourisme peine à revenir à la normale et les multinationales sont sous la pression des réglementations environnementales (source : swissinfo).

Saisir les opportunités de croissance grâce aux solutions cloud

Je reste convaincu que les défis recèlent des opportunités qui font toute la différence pour les entreprises qui savent les saisir. Nous avons constaté que la technologie est souvent une composante inhérente aux nouvelles solutions qui influencent le monde du travail. C'est pourquoi les entreprises suisses misent de plus en plus sur les transformations numériques (enquête 2023 ICTjournal et Netzwoche) - avec une priorité croissante accordée à la cybersécurité ainsi qu'à la gestion des données et à la modernisation de l'environnement informatique avec des solutions en nuage.

Un exemple est Nespressoqui a transféré ses principales applications et bases de données, vers les services Oracle Exadata Cloud@Customer. Cette mise à niveau offre des avantages tels que des prix basés sur l'utilisation, une consolidation accrue qui réduit l'espace et le stockage requis dans les centres de données, ainsi qu'une amélioration de la puissance de calcul, du stockage et de la flexibilité générale. L'Organisation internationale pour les migrations (OIM) - la principale organisation intergouvernementale dans le domaine de la migration - travaille également avec Oracle Cloud pour faciliter son travail. Le Cloud permet de soutenir des domaines clés tels que les projets, les subventions, la chaîne d'approvisionnement et la gestion du personnel.

Les problèmes de la chaîne d'approvisionnement, les tensions géopolitiques et les crises liées au coût de la vie qui ont marqué l'année 2022 continueront à poser des défis aux entreprises. Il est très important de se concentrer sur la croissance et l'optimisation de l'agilité et de l'efficacité. Quelles sont donc ces opportunités de croissance et comment les entreprises peuvent-elles les saisir en 2023 ?

1. une planification et une stratégie flexibles

Les compétences numériques sont essentielles pour une gestion des risques efficace. La gestion des risques permet aux entreprises de réagir rapidement aux nouveaux défis et de planifier différents scénarios afin d'assurer la continuité de leurs activités.

Lors de l'examen de leur chaîne d'approvisionnement, les entreprises ont été contraintes de réagir rapidement aux pénuries constantes de produits et aux retards de livraison, qui sont toujours omniprésents. Ce n'est qu'un exemple parmi d'autres de la nécessité pour les entreprises d'agir rapidement pour se maintenir à flot, en passant d'un modèle "juste à temps" à un modèle "plus de stock, moins de livraisons", afin de compenser les coûts de stockage et de gestion associés. Ce type de changement continu permet d'absorber le choc de nouveaux scénarios. Cependant, il peut être difficile pour les entreprises de localiser les domaines qui requièrent leur attention. En 2023, la visibilité de données fiables en temps réel sera essentielle pour permettre une action proactive et un ajustement rapide des stratégies. Le regroupement des données de toutes les fonctions commerciales, telles que les finances, les stocks et les chaînes d'approvisionnement, dans une vue unique sera essentiel pour maximiser le retour sur investissement et stimuler les investissements dans la poursuite de la croissance.

2. automatisation financière simplifiée

Selon Gartner, la tâche la plus difficile pour les directeurs financiers en 2023 sera de recruter et de garder des collaborateurs. La lutte pour les meilleurs talents est rude et comme les directeurs financiers ont maintenu leurs équipes au plus juste pendant la récession, ils devront faire preuve de créativité.

En 2023, l'automatisation sera un investissement important pour les équipes financières, non seulement pour optimiser les performances, mais aussi pour permettre aux professionnels de consacrer plus de temps à des projets à valeur ajoutée. Lors de tâches manuelles telles que la clôture mensuelle, les équipes financières doivent généralement agréger et analyser de grandes quantités de données différentes. Cette tâche peut prendre beaucoup de temps et être source d'erreurs, car une seule saisie erronée peut coûter aux entreprises des milliers de francs et réduire à néant leurs bénéfices durement acquis. Par conséquent, en 2023, les entreprises devront également saisir les opportunités de croissance dans ce domaine. La centralisation des données et l'automatisation des processus financiers réduisent les risques et rendent les données plus précises. Les équipes financières peuvent ainsi se concentrer sur l'analyse et réagir aux changements du marché.

Les professionnels de la finance ne veulent pas perdre leur temps à vérifier et à consolider des feuilles de calcul - ils veulent créer de la valeur ajoutée. L'automatisation en 2023 jouera un rôle crucial dans la fidélisation du personnel et fera en sorte que les collaborateurs financiers se sentent valorisés.

3. automatisation de la fixation des prix pour minimiser les risques liés aux fournisseurs et aux devises

Étant donné que les marchés resteront mouvants en 2023, il sera essentiel de pouvoir s'adapter rapidement aux changements de prix. Les budgets et les bénéfices peuvent être affectés par de légères modifications des prix des fournisseurs. Il peut donc être difficile de faire la différence avant qu'il ne soit trop tard. Avec l'augmentation de la croissance internationale et des ventes à l'étranger, la complexité s'accroît encore en raison de l'évolution constante des réglementations fiscales et douanières, ce qui rend difficile de progresser au rythme prévu.

En 2023, la tarification automatisée permettra aux entreprises à croissance rapide de rester agiles et de budgétiser plus efficacement. Grâce à cette technologie, les entreprises seront en mesure de réagir aux fluctuations des prix des fournisseurs et d'établir des prévisions de trésorerie précises. Elles seront également en mesure de gérer la tarification de manière centralisée, d'assurer la cohérence sur tous les canaux et d'ajuster les prix des produits en fonction des marges bénéficiaires. La tarification automatique freine efficacement les entreprises lorsqu'un produit ou un composant devient plus cher ou donne le feu vert à l'achat au juste prix. L'un des principaux avantages est que ces changements sont effectués en temps réel et non des semaines plus tard, ce qui permet d'économiser des ressources importantes.

Dans le commerce international, cette technologie permet aux entreprises de gérer la tarification de manière centralisée et de mettre à jour automatiquement toutes les règles fiscales ou de vente spécifiques à chaque pays afin de s'assurer qu'il n'y a pas de pénalités ou de pertes de ventes inattendues. Les prix spécifiques aux devises et les pourcentages de remise donnent un contrôle total, ce qui permet aux entreprises d'attribuer des niveaux de prix à différents canaux et clients.

4. la transparence : les clients, les collaborateurs et les investisseurs attendent de leurs marques qu'elles "fassent le bien".

Le reporting ESG gagnera encore en importance en 2023. Les clients exigent de la transparence et la jeune génération, qui impose aux employeurs des normes plus strictes que leurs prédécesseurs, a attribué à l'ESG un rôle crucial en matière de recrutement, de rétention et de fidélité à la marque. Près de la moitié des investisseurs sont même prêts à se séparer des entreprises qui ne prennent pas suffisamment de mesures sur les questions ESG, et comme les entrepreneurs dépendent de plus en plus des investissements, ils ne peuvent pas se permettre de négliger ces rapports.

Une plus grande transparence des données commerciales et personnelles signifie une meilleure responsabilisation et une meilleure conformité. La création et le maintien d'une stratégie ESG robuste dépendent de la qualité et de la quantité des données d'une entreprise. Les solutions basées sur le cloud joueront un rôle crucial à cet égard, en rassemblant des informations provenant de toutes les parties de l'entreprise, en formulant des objectifs réalistes et en surveillant les progrès réalisés, afin de satisfaire à la fois les clients, les employés et les investisseurs.

Il a été démontré que des progrès significatifs dans la réalisation des objectifs ESG influencent les opportunités d'investissement, augmentent la consommation des consommateurs et améliorent la productivité des employés - ce qui est essentiel alors que nous nous dirigeons vers une période d'incertitude financière encore plus grande en 2023.

Auteur :
Billy Kneubühl est Country Manager Oracle Suisse

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/vier-wachstumschancen-fuer-schweizer-unternehmen-im-jahr-2023/

Le Brand Leadership - une gestion d'entreprise réussie grâce à la force de marques fortes - est une recette de succès pour les entreprises excellentes en termes de valeur de marque et de valeur d'entreprise. Mais ce succès nécessite une vision, une stratégie claire et, surtout, de la cohérence et de la persévérance dans la mise en œuvre. Comment concilier une telle approche à long terme avec des objectifs de vente ou de chiffre d'affaires souvent à court terme ? Quelle est la relation entre le développement à long terme de la marque et les objectifs de vente ?

Dans ce numéro de la série Brown Bag, les points de départ et les défis du Brand Leadership sont au premier plan. Comment le brand leadership peut-il encore réussir en ces temps de rapidité ? Comment pouvons-nous tenir compte des objectifs à long et à court terme dans le champ de tension entre la marque et le marketing ? Et où se situent les limites ?

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Depuis près de 100 ans, Ricola produit ses bonbons aux herbes à Laufen et les livre dans plus de 45 pays. Aujourd'hui, l'entreprise franchit une nouvelle étape dans son histoire. Le 26 mai 2023, la première boutique événementielle de Suisse consacrée aux bonbons ouvrira ses portes à Laufen.

Le concept est dédié aux spécialités aux herbes Ricola. Au rez-de-chaussée, les clients peuvent vivre une expérience d'achat avec des offres spéciales et une station Pick&Mix où ils peuvent composer eux-mêmes leurs bonbons préférés dans différentes saveurs. Des variétés de bonbons d'autres pays, qui ne sont pas disponibles ailleurs en Suisse, sont également proposées ici. En montant à l'étage supérieur, l'histoire de l'entreprise est présentée. Une fois à l'étage supérieur, un processus interactif explique comment les herbes entrent dans la composition du bonbon. Les visiteurs créent en outre leur propre variété de Ricola et apprennent tout sur la culture des herbes. À intervalles réguliers, des démonstrations de fabrication de bonbons sont organisées directement sur place, où l'on peut regarder par-dessus l'épaule des professionnels du bonbon.

Ainsi, Laufon devient un hotspot de l'herboristerie : en plus de la nouvelle boutique découverte, il y a aussi le centre d'herboristerie conçu par Herzog & De Meuron et le jardin d'herbes Ricola de Nenzlingen.

Backup ONE, dont le siège est à Berne, propose des solutions de sauvegarde sûres, flexibles et simples d'utilisation pour les entreprises et les utilisateurs privés, conformément aux normes militaires. Toutes les données de sauvegarde et les métadonnées sont stockées de manière géo-redondante et exclusivement dans des centres de calcul hautement sécurisés de niveau IV/III en Suisse. Selon l'entreprise, le site de données suisse offre une base optimale pour son offre et elle continue à s'engager pour sa stabilité et son renforcement.

La certification ISO 14001 représente une nouvelle étape sur cette voie. Elle confirme que Backup ONE a mis en place un système efficace de gestion de l'environnement et s'engage activement en faveur de la compatibilité environnementale de ses produits et services. Parallèlement, la recertification ISO 9001 souligne l'engagement de l'entreprise à respecter les normes de qualité les plus élevées et à améliorer continuellement ses processus commerciaux. Bien avant d'obtenir la certification ISO 14001, Backup ONE a pris des mesures en faveur de la protection de l'environnement. Il s'agit notamment de l'achat d'électricité provenant exclusivement d'énergies renouvelables, de la plantation quotidienne d'un arbre et de l'utilisation des transports publics pour les rendez-vous professionnels. "Nous sommes fiers d'avoir franchi ces étapes importantes", a déclaré le CEO Tobias Undeutsch. "Les certifications ISO confirment notre engagement en faveur de la durabilité et des normes de qualité les plus élevées. Nous remercions Mark Schilt et Daniel Röthlisberger d'easystep consulting ainsi que la société SQS pour leur précieux soutien sur notre chemin vers ces certifications".

Backup ONE est convaincu que la mise en œuvre d'un système de gestion environnementale efficace est une étape importante dans la lutte contre le changement climatique et la création d'un avenir plus durable. L'entreprise continuera à travailler pour minimiser son impact sur l'environnement et à proposer à ses clients des solutions innovantes qui allient durabilité et efficacité.

Source et informations complémentaires

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/backup-one-erhaelt-iso-14001-zertifizierung-und-iso-9001-rezertifizierung/

La dernière enquête "The Global DEI Census" a été réalisée en 2021 et a révélé de précieuses informations. C'est pourquoi cette enquête est maintenant renouvelée sous la direction de la World Federation of Advertisers WFA, l'association faîtière des annonceurs. Les autres partenaires sont Cannes Lions, Effie Worldwide, Advertising Week, Campaign Magazine, Adweek ainsi que plusieurs marques et groupes d'agences mondiaux.

En Suisse, l'Association suisse des annonceurs (SWA) est le partenaire de mise en œuvre et partagera ultérieurement les résultats avec ses membres et le marché. La première publication des résultats aura lieu à l'occasion des Cannes Lions en juin 2023 par la WFA.

L'ensemble du secteur du marketing et de la publicité est interrogé, à savoir les clients, les agences, les spécialistes du marketing, les médias et tous ceux qui se sentent liés à ce secteur.

L'enquête dure environ 15 minutes et doit aider à déterminer la situation en matière de diversité, d'égalité et d'intégration pour chaque pays. L'étude entend ainsi répondre à la question de savoir comment se porte le secteur et où des améliorations sont encore nécessaires. En ces temps de pénurie de main-d'œuvre qualifiée, il s'agit d'un aspect important pour que le secteur ne soit pas mis à l'écart.

"The Global DEI Census" se déroulera simultanément dans le monde entier du 15 mars au 15 avril 2023 et il sera possible d'y répondre en allemand, français, anglais et autres langues.. Pour la version suisse-allemande, il suffit de cliquer sur "Deutsch CH" sur la page d'accueil.

Plus d'informations sur "The Global DIE Cenus 2023" sur Wfanet.org.

Le X Index est un outil de recherche propriétaire qui détermine et rend mesurables les facteurs les plus importants d'une expérience client. Pour cette étude globale, 54'000 personnes ont été interrogées dans le monde entier afin d'évaluer la performance CX de 500 marques connues dans les domaines du commerce électronique, des assurances, du voyage, de l'hospitalité, de la beauté, de la santé, du commerce de détail et spécialisé, de la banque, de la mode, du sport, de la finance, des télécommunications, de la maison ainsi que des loisirs et du divertissement.

À l'aide de 24 aspects d'évaluation comprenant des facteurs émotionnels, fonctionnels, personnels et collectifs, l'ensemble du parcours client a été examiné afin de mesurer ce qui crée une expérience client convaincante.

L'étude a porté sur l'expérience client de marques dites "briques et clics" - des entreprises qui exploitent des magasins stationnaires en plus de leur activité en ligne - et d'entreprises purement Internet, les "pure players". Le X Index comprenait également un tableau de bord sur lequel les personnes interrogées évaluaient la qualité des marques dans les différents points de contact avec les clients tout au long du parcours client, des médias sociaux au service client.

Quand la CX est-elle convaincante - et quand ne l'est-elle pas ?

Alors qu'en Italie (47%) et en France (45%) par exemple, ce sont les aspects fonctionnels de l'expérience client qui sont avant tout déterminants, en Allemagne, ce sont les critères émotionnels (48%) qui décident de manière décisive si une expérience est jugée bonne. Des critères émotionnels tels qu'une expérience divertissante qui se démarque avec le produit lui-même ou des points de contact innovants et surprenants tout au long du parcours client. Les marques qui obtiennent de bons résultats en Allemagne, comme Apple ou Adidas, se distinguent en outre par l'attention qu'elles portent à leurs clients sur l'ensemble des Touchpoints (7,3 sur 10), par exemple grâce à un design centré sur le client, à une offre de Customer Care fiable ou encore à un traitement valorisant du feedback des clients.

Un autre facteur qui convainc les marques est la mise à disposition de fonctions d'amélioration de l'efficacité qui permettent aux clients de gagner du temps (7,3 sur 10) ou qui facilitent la recherche du bon produit ou de la bonne réponse (7,5 sur 10). Parmi les marques les mieux notées avec le taux de recommandation le plus élevé, on trouve principalement des "pure players" comme PayPal, Airbnb ou Booking.com.

A cela s'opposent les manquements de presque toutes les entreprises "briques et clics" : Ainsi, ce sont les entreprises de vente au détail, mais aussi les banques et les prestataires de services de télécommunication qui, selon les résultats de l'étude, offrent une performance CX insuffisante jusqu'à présent. Cette performance se caractérise par le fait de laisser les clients de côté, par exemple en raison de l'absence de systèmes de feedback ou de programmes de fidélisation, ainsi que par l'absence d'inspiration grâce à des recommandations pertinentes, des conseils utiles et des expériences innovantes. Dans le secteur de la vente au détail en particulier, il y a des déductions importantes lorsqu'il s'agit d'offrir un sentiment de communauté ou d'encourager la fidélité par un système de récompense.

Le CX en période de turbulences

L'étude montre qu'en période de tensions économiques, les consommateurs sont peu enclins à faire des compromis dans leurs choix de marque. L'analyse des résultats de l'étude permet de formuler trois recommandations concrètes pour les marques afin d'améliorer leur CX pour les consommateurs.

Recommandation d'action 1 : Focalisation sur l'efficacité et le care

En particulier pour les "pure players" et le secteur du commerce électronique des hybrides, il s'agit d'offrir une expérience efficace grâce à une navigation intuitive ou à des outils et processus de service permettant de gagner du temps. Hors ligne, l'accent est mis sur l'expérience personnelle et en magasin, dont les consommateurs attendent qu'elle soit divertissante et variée ou que les conditions spatiales et personnelles soient utilisées pour une présentation attrayante. Pour les deux domaines, il est essentiel de montrer de l'estime - par une fidélité récompensée ou la prise en compte du feedback. Les clients veulent se sentir vus, appréciés et respectés en tant qu'individus par les marques.

Recommandation d'action 2 : Équilibre entre personnalisation et protection des données

A l'ère des algorithmes, l'attente d'une expérience personnalisée dans le contact avec la marque augmente. L'utilisation des données dans le respect de la protection des données peut aider les marques à offrir à leurs clients une expérience innovante et surprenante, par exemple grâce à des recommandations stimulantes et des prédictions basées sur le profil ou sur les centres d'intérêt. Les clients attendent toutefois des marques qu'elles protègent leurs données personnelles de manière inconditionnelle.

Recommandation d'action 3 : Expérience communautaire par l'inspiration et l'attitude

Les consommateurs veulent que les marques les inspirent à s'impliquer dans une cause à travers leurs actions et ils tiennent à ce que les marques s'engagent pour la diversité ou l'environnement. Pour les marques, cela signifie faire de leur expérience client une expérience communautaire, en adoptant une attitude qui motive à participer et en adaptant leurs offres et leur communication aux besoins personnels des clients.

Cette attente implique de garantir l'accessibilité en ligne et hors ligne pour les personnes limitées et handicapées, afin de permettre à tous les consommateurs d'accéder à l'offre de la même manière.

"Les consommateurs d'aujourd'hui attendent des marques qu'elles leur offrent une expérience parfaite, tant hors ligne qu'en ligne. À une époque où l'offre est pléthorique et où les services sont dirigés par des algorithmes, les marques qui veulent se démarquer par leur CX doivent aller au-delà d'un service de première classe", explique Sandra Onofri, Chief Strategy Officer chez Havas Germany. "Les marques qui s'imposeront auprès des consommateurs seront celles qui parviendront à créer des moments et des interactions extraordinaires, qui reconnaîtront, comprendront et récompenseront les clients dans leur individualité".

Le site Étude Havas X Index a été développé en 2018 en collaboration avec l'institut de recherche OpinionWay et sert de baromètre mondial pour la mesure et l'optimisation des expériences clients. En 2023, Havas a utilisé l'étude X Index dans dix pays - Allemagne, Chine, France, Inde, Royaume-Uni, États-Unis, Brésil, Turquie, Portugal et Espagne - et a interrogé 54 000 adultes sur plus de 500 marques. Parmi elles, des marques connues "Bricks & Clicks" (marques avec des magasins qui ont subi la transformation numérique) ainsi que des marques "Pure Player" (acteurs purement en ligne) de différents secteurs : des loisirs et du commerce de détail aux transports, à la technologie et à la finance.

Le livre blanc gratuit de l'étude peut être téléchargé ici peuvent être demandés.

Pour ses 40 ans d'existence, Thouvenin se tourne vers l'avenir : Scholtysik raccourcit le nom de la marque de "Thouvenin Rechtsanwälte" à Thouvenin et modernise le design avec des couleurs actives, une police de caractères plus forte et une réduction conséquente à l'essentiel. L'objectif de ce rafraîchissement est de conférer à l'approche entrepreneuriale différenciée du cabinet d'avocats d'affaires une expression moderne et tournée vers l'avenir.

Plus d'impact

Le nom abrégé Thouvenin est indépendant de la langue et doit mieux correspondre à la communication spécialisée internationale, exclusivement en anglais. En outre, le design puissant doit produire un impact nettement plus important dans les formats compacts des médias sociaux.

Les prises de vue par drone de la région métropolitaine de Zurich - l'élément le plus visible de l'image de Thouvenin jusqu'à présent - sont également poursuivies de manière conséquente dans la nouvelle identité visuelle. À l'aide de Google Maps, les designers et photographes de Scholtysik déterminent des compositions d'images réelles, déterminent la meilleure heure du jour ou de la nuit pour des conditions d'éclairage idéales et les filment au moyen d'un drone pour des applications statiques ou en mouvement. Scholtysik avait déjà développé le concept d'image "Zurich-Birdview" pour Thouvenin il y a quelques années et avait ainsi, selon ses propres dires, augmenté massivement la perception et la reconnaissance du cabinet dans la branche.

L'EOC Ente Ospedaliero Cantonale a obtenu le certificat Equal-Salary. Cette distinction représente un symbole d'excellence en matière d'égalité salariale pour tous les employés. Après une analyse statistique réussie des salaires, EOC s'est soumise à un audit interne afin de prouver que l'entreprise applique l'égalité salariale entre les femmes et les hommes. L'audit a été réalisé par PwC.

La certification Equal Salary est valable trois ans, au cours desquels l'entreprise doit se soumettre à deux audits de surveillance. Au bout de trois ans, si l'entreprise souhaite conserver le label, elle doit renouveler la procédure de certification en procédant à une nouvelle analyse des salaires et à un audit complet sur place.

Un signal pour le secteur de la santé tessinois

"La certification Equal Salary d'EOC est une excellente nouvelle pour le secteur de la santé tessinois. En mettant des valeurs en pratique, EOC promeut l'égalité des salaires entre les sexes et met en pratique les valeurs pionnières de diversité et d'intégration. Nous espérons que cette certification inspirera le secteur de la santé à suivre cet exemple", a commenté Lisa Rubli, co-directrice générale de la fondation Equal Salary. "Chez EOC, l'obtention de cette importante certification est la première étape d'une démarche plus large d'amélioration continue de la qualité des conditions de travail des femmes et de l'inclusion des genres. 67 % de nos employés sont des femmes qui, par leur travail quotidien, assurent la haute qualité de nos services de santé", a ajouté Glauco Martinetti, CEO d'EOC.

PwC également recertifié pour l'égalité salariale

Le fait que PwC ait également obtenu la certification, et ce pour la deuxième fois, montre que les entreprises qui procèdent à l'audit montrent elles aussi l'exemple. "La recertification Equal Salary est un élément important de notre stratégie I&D, et je suis très fier de nos succès dans la mise en place d'un environnement inclusif et diversifié chez PwC", commente Andreas Staubli, CEO et Territory Senior Partner de PwC Suisse, à propos de l'obtention du certificat.

Source : Fondation Equal-Salary

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/lohngleichheit-weiteres-schweizer-unternehmen-zertifiziert/

"The Beast" : c'est ainsi que les surfeurs appellent avec respect les vagues de plus de 30 mètres de haut à Nazaré, au Portugal. Seuls les meilleurs et les plus courageux surfeurs et surfeuses s'y aventurent. Ceux qui ne font pas partie de ce petit groupe de sportifs extrêmes peuvent tout de même découvrir ce qu'ils ressentent - en toute sécurité et sans se mouiller.

Avec "Nazaré - Surfing the Beast", Wunderman Thompson Switzerland a créé pour le Red Bull Media World au Musée des transports une expérience immersive qui montre aux visiteurs la puissance des vagues. Il en résulte une expérience multi-utilisateurs qui ne nécessite aucun appareil de réalité virtuelle. La combinaison de prises de vue réelles de Nazaré, de silhouettes visualisées en temps réel, d'un jeu de dimensions et d'un son spatial crée une expérience qui donne aux spectateurs le sentiment de ne faire qu'un avec la vague. Avec pour résultat que même un profane peut ressentir le frisson du surf sur grosses vagues comme jamais auparavant.

Une technique complexe

La mise en œuvre technique est complexe : Un mur de LED de 9x3m est contrôlé par un ordinateur haute performance et utilise la détection des mouvements de tout le corps pour reconnaître les réactions des utilisateurs et interagir en temps réel avec le contenu vidéo à l'écran. Trois modules de capteurs saisissent des informations de profondeur en temps réel, qui sont ensuite visualisées en 1:1 avec Unity 3D. De plus, une installation audio spatiale sur mesure avec un son à 8 canaux a été programmée spécialement pour la salle d'exposition. Le spectacle des sens est complété par une interface dynamique pour l'éclairage de la pièce.

Le projet a été développé et réalisé par Wunderman Thompson sur le plan créatif et technique en étroite collaboration avec l'agence Headtrip de Cologne. Headtrip est spécialisée dans la création d'expériences médiatiques immersives pour les marques à l'aide de technologies telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée et les projections spatiales interactives. À partir du 20 mars, les visiteurs pourront découvrir le mur immersif dans le cadre de la nouvelle exposition spéciale "Water - Breaking the Surface" au Red Bull Media World du Musée des Transports.

Responsable chez Red Bull : Isabelle Hen-Wollmarker (Head of Red Bull Media World), Monica Muijsers (Exhibition Manager), Ignaz König (Multimedia Designer). Responsable chez Wunderman Thompson : Benjamin Franken (Direction créative), Nick-Patrick Herrmann (Consulting), Manfred Bacher (Consulting), Michael Meier (Chief Technology Officer), Dany Boletas (UX Design), Konrad Dirksen (Junior Motion Designer), Rabit Rexhepi (Software Development). Responsables chez Headtrip : Eric Benz (Creative Direction), Olaf Hirschberg (Consulting), Felix Hild (Immersive Artist), Lamin Sillah (Software Development), Lennart Damann (Spatial Sound Design).