Le 3 avril 2025, les meilleurs projets web seront couronnés pour la 25e fois déjà par une distinction de Best of Swiss Web. Les membres du jury ont examiné 328 projets au total et ont estimé que 85 d'entre eux méritaient un shortlist. (Markt-kom.com a rapporté). Mais seuls dix projets auront la possibilité de décrocher le titre de "Master of Swiss Web 2025".

Le titre de Master est décerné au projet web qui obtient le plus de points. Les votes du jury d'experts, du vote des lecteurs du Netzticker et du public de la salle lors de la soirée de remise des prix en font partie. Les lecteurs du Netzticker peuvent voter pour leur projet préféré à partir du 18 mars. Sont autorisées à participer toutes les personnes qui se sont inscrites avant le 17 mars pour le concours. Le netticker est enregistré ont.

Les dix projets nominés

Démocratiser l'accessibilité des événements en direct

• Entrepreneur : Yoveo | Team Farner

Le projet "Démocratiser l'accessibilité des événements en direct" établit de nouveaux standards en matière d'inclusion. L'application web innovante, basée sur l'IA, permet aux personnes souffrant d'un handicap visuel ou auditif de participer sans barrière à des événements en direct grâce à l'audiodescription et à des pistes audio sans bruit en temps réel. Les personnes sans handicap en profitent également lors d'événements comportant de nombreuses activités parallèles. Un projet inspirant avec un grand potentiel d'avenir.

Images de Suisse en ligne

• Entrepreneur : Nextension

Le site web "Images de Suisse en ligne" offre une possibilité inspirante et innovante de découvrir des vues historiques de la Suisse sous forme de cartes postales. Grâce à une navigation ludique et à des cartes géographiques intégrées, de grandes quantités de données d'images historiques et de biographies d'artistes sont rendues accessibles. Un accès inédit à l'histoire de l'art, passionnant tant pour les personnes intéressées que pour les scientifiques.

Plate-forme de services Bucher Connect

• Entrepreneur : Eyekon, Intelliact

Le projet "Bucher Connect" pose de nouveaux jalons dans la gestion numérique des flottes. La plateforme basée sur l'IoT permet de surveiller et d'optimiser en temps réel les flottes communales dans le monde entier, de réduire les coûts de service et de maximiser l'utilisation des véhicules. Avec une structure modulaire conviviale et un design intuitif, elle offre une valeur ajoutée considérable aux villes et aux communes, renforce l'attachement à la marque et favorise un parcours client optimal.

Chopard - L'avenir du commerce éthique du luxe

• Entrepreneur : Merkle

Avec sa plateforme numérique, Chopard a créé une symbiose de haute qualité entre brand experience, e-commerce et user experience. Le site web véhicule le caractère luxueux et artisanal de la marque, combiné à une architecture e-commerce claire et fonctionnelle. La nouvelle plateforme combine une expérience d'achat raffinée et séduisante avec une continuité maximale des processus et une portée mondiale. Une référence en or évidente.

La campagne d'apprentissage pour la génération Z

• Entrepreneur : Webrepublic

Le jury a apprécié l'excellent travail réalisé pour la campagne d'apprentissage de Login pour la génération Z. La campagne a impressionné par sa compréhension approfondie du groupe cible, sa mise en œuvre créative et son succès avéré. Grâce à une campagne de performance sophistiquée, 44% de candidatures supplémentaires ont été générées. Un modèle de marketing moderne de l'apprentissage et un candidat au master méritant.

Bibliothèque d'investissement

• Entrepreneur : Mutoco

L'Investment Library de Swiss Life AM rend les produits financiers complexes compréhensibles et accessibles aux investisseurs et aux experts financiers. La plateforme transforme la communication financière dans la gestion d'actifs grâce à une présentation centrale et interactive des données financières. Cette solution innovante, axée sur les données, améliore l'efficacité et simplifie la communication avec les clients, ce qui se traduit par une expérience utilisateur optimisée et une augmentation significative des revenus.

Place du marché Zermatt - Matterhorn

• Entrepreneur : Astound Commerce, Persistent Systems Switzerland

La place de marché numérique de Zermatt intègre l'hébergement, les forfaits de ski et les services supplémentaires sur une seule plateforme et offre une expérience omni-canal transparente. La réservation centralisée permet d'optimiser les taux de conversion et la création de valeur locale. La technologie de paiement fractionné automatise la facturation, tandis que les clients reçoivent des informations en temps réel sur la météo et l'état des pistes. Innovant et tourné vers l'avenir.

Nemo a cassé le trophée

• Entrepreneur : Jung von Matt Limmat

Innovante, courageuse et rapide : avec "Nemo broke the trophy", la Mobilière montre comment réagir de manière créative aux événements actuels tout en atteignant une énorme portée. L'identité de la marque est véhiculée de manière humoristique et cohérente. Le sens de la répartie, la qualité et la rapidité convainquent. Une idée claire, mise en œuvre rapidement et efficacement - un exemple parfait d'une excellente brand experience.

Swiss Life "myLife Light"

• Entrepreneur : Cando

MyLife Light de Swiss Life simplifie de manière géniale les problèmes complexes. En numérisant 80% des cas, elle offre aux PME une solution entièrement numérique et centrée sur l'utilisateur pour les questions relatives aux caisses de pension. Elle améliore l'efficacité de Swiss Life et de ses clients de manière mesurable. Un projet qui allie efficacité et pragmatisme - un modèle pour de nombreuses entreprises.

Woz - The News In The News

• Mandataire : Salutations amicales

Le site Woz a prouvé de manière impressionnante avec sa campagne "News in the News" que le print et le numérique peuvent parfaitement collaborer. Une bannière interactive de la dernière Woz-sur Zeit.de et Spiegel.de a atteint un taux de visibilité impressionnant de 92%. Au lieu d'une publicité classique, la campagne a offert une véritable valeur ajoutée journalistique à un groupe cible exigeant. Cette solution courageuse et intelligente montre comment un journalisme de qualité peut gagner de nouveaux lecteurs à l'ère du numérique.

La remise des prix de la 25e édition du Best of Swiss Web sera célébrée le 3 avril dans le local événementiel "The Hall" à Dübendorf.

Selon l'étude, l'utilisation de l'IA générative dans le marketing est considérée par les personnes interrogées comme la tendance marketing la plus importante. Celle-ci est connue par plus de la moitié (57,6%) des participants, ce qui en fait la tendance marketing la plus connue parmi celles qui ont été interrogées. Néanmoins, nombreux sont ceux qui voient un potentiel pour une plus grande intégration dans les entreprises. Ainsi, les personnes interrogées souhaitent une utilisation plus intensive de l'IA générative à l'avenir, car les avantages de cette technologie, comme l'optimisation des processus ou l'aide aux tâches créatives, sont de plus en plus reconnus.

ChatGPT se distingue particulièrement avec un taux de notoriété (74,1%) et d'utilisation (71,2%) élevé. Les applications spécialisées, comme le générateur d'images basé sur l'IA Adobe Firefly et l'outil de création de personnages virtuels Character.ai, attirent également de plus en plus l'attention du secteur. Cela montre qu'à côté des solutions polyvalentes, les applications spécialisées contribuent à accroître l'efficacité et la créativité du marketing.

Le marketing orienté vers les clients et les valeurs au centre des préoccupations

Outre l'IA générative, l'enquête a mis en évidence la grande importance des approches orientées vers les clients et les valeurs - des approches marketing qui misent sur les besoins individuels des clients ainsi que sur les valeurs durables et éthiques de l'entreprise. Deux tiers des personnes interrogées considèrent ces tendances comme particulièrement importantes pour la stratégie marketing de leur entreprise. Ces approches visent à établir une confiance à long terme et à renforcer la fidélité des clients grâce à une approche personnalisée et à des modèles commerciaux durables.

Analytics & Data Science en tête

L'enquête montre également que le domaine Analytics & Data Science en marketing - méthodes d'analyse de données en marketing qui utilisent des modèles statistiques et basés sur l'IA pour prédire des modèles et des tendances - semble jouer un rôle de pionnier dans l'utilisation de l'IA générative. Les spécialistes de ce domaine sont nettement plus souvent d'accord avec les déclarations concernant l'intégration de l'IA dans les processus d'entreprise que les autres. Cela concerne en particulier la promotion de l'utilisation de l'IA par la direction, l'utilisation d'outils d'IA payants et l'existence de personnes responsables de l'utilisation de l'IA générative. Les analyses automatisées, les décisions basées sur les données et les gains d'efficacité font de ce domaine un exemple de bonnes pratiques qui pourrait inspirer d'autres secteurs du marketing.

Un regard sur l'avenir

Les résultats montrent que l'IA générative ainsi que les approches orientées client:interne et valeurs pourraient représenter un changement à long terme dans le marketing. Les auteurs recommandent aux entreprises d'investir à temps dans le développement de stratégies claires et de formations continues afin de profiter de ces tendances et de se positionner avec succès face à la concurrence.

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Le site Flybridge-L'enquête a été menée auprès de 139 spécialistes du marketing en Suisse et montre quels sont les thèmes qui préoccupent actuellement la branche.

Le site Livre blanc de 100 pages décrit les modèles d'entreprise et les chaînes de création de valeur qui seront créés par l'IA et se penche sur la promesse d'efficacité souvent discutée. Les auteurs précisent que l'IA ne conduit ni à la suppression des prestataires de services ni à l'uniformité créative. Des thèmes tels que la "twin transformation" - la transformation numérique et durable des entreprises en parallèle - ainsi que des questions juridiques et éthiques sont également abordés.

"Nos principaux groupes cibles sont les cadres et les décideurs des agences et des départements marketing qui doivent relever le défi de l'intégration stratégique de l'IA dans leurs processus", explique Nina Haller, directrice de GWA et co-auteur du livre blanc. "Notre objectif est de fournir à tous les acteurs du secteur de la communication une boussole pour naviguer dans cette phase de transformation".

Décalage entre l'ambition et la réalité

L'enquête menée auprès des membres de la GWA révèle une nette divergence dans l'image que les agences ont d'elles-mêmes : 79 % d'entre elles se considèrent comme avancées dans l'utilisation de l'IA, mais seulement 17 % utilisent effectivement des applications complexes. Haller y voit une "dangereuse surestimation de soi" et demande plus de courage pour le changement.

La transformation est entraînée par quatre forces centrales : des gains d'efficacité révolutionnaires, des besoins du marché radicalement modifiés, une réorganisation disruptive des chaînes de création de valeur et une décentralisation démocratisante, poursuit Haller. Celui qui façonne activement la transformation de l'IA et se positionne comme orchestrateur de solutions de communication complexes peut développer une "proposition de valeur entièrement nouvelle".

Le livre blanc sur l'IA de GWA 2025 est disponible depuis jeudi gratuit à télécharger prêt.

Les données "zero party" se distinguent des données "first party" ou "third party", car elles proviennent directement des clients. Ceux-ci fournissent activement des informations sur leurs intérêts et leurs intentions d'achat par le biais de sondages, de quiz ou de demandes de préférences. L'avantage : les données sont volontaires, précises et juridiquement sûres. Les données "zero party" permettent aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients, de manière transparente et en toute confiance, sans traçage complexe ni incertitudes juridiques", explique Sophie Schönenberger, Managing Consultant chez Elaboratum et co-auteur du livre blanc.

Avantages pour les deux parties

Grâce à l'utilisation ciblée de données "zero party", les entreprises peuvent mieux adapter leurs offres aux besoins individuels. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais renforce également la fidélisation de la clientèle. Les données "zero party" sont la clé d'une véritable personnalisation - fournies directement par les clients, utilisées dans le respect de la protection des données et indispensables pour une expérience client sur mesure", déclare le co-auteur André Schulz, Senior Managing Consultant chez Elaboratum.

Dans un livre blanc, Elaboratum montre de manière pratique comment les entreprises peuvent intégrer systématiquement les données "zero party" dans leur stratégie marketing pour :

- de créer des expériences personnalisées pour les clients en indiquant directement leurs préférences,
- renforcer la confiance et la loyauté par une utilisation transparente des données,
- agir en conformité avec la protection des données - sans cookies ou suivi de tiers, et
- de rendre le marketing plus efficace en réduisant les pertes de diffusion

Stratégies pratiques de collecte de données

Afin de rentabiliser les données "zero party", les entreprises doivent mettre en place des incitations ciblées au partage des données. Le livre blanc donne un aperçu de différentes méthodes, telles que le contenu interactif, les recommandations de produits personnalisées et les enquêtes incitatives, qui motivent les utilisateurs à partager volontairement des informations.

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Pour plus d'informations et pour télécharger gratuitement le livre blanc, rendez-vous sur le site Site web d'Elaboratum.

Le jury de Best of Swiss Web s'est réuni lundi et a examiné à la loupe un total de 328 soumissions de catégories. Les 103 membres du jury ont sélectionné 85 projets web pour la shortlist de la 25e édition. (liste à la fin de l'article). Ces projets comptent parmi les meilleurs projets web numériques de l'année et peuvent espérer recevoir d'autres récompenses lors de l'Award Night.

Master of Swiss Web 2025

Les projets en lice pour le titre de "Master of Swiss Web 2025" seront annoncés lundi prochain. Le vote des lecteurs pour le Master of Swiss Web débutera le 18 mars. Sont autorisés à participer tous ceux qui se sont inscrits jusqu'au 17 mars enregistré pour le Netzticker ont été récompensés. Le nom du lauréat sera dévoilé lors de la soirée de remise des prix du 3 avril au Hall de Dübendorf.

Le jeudi, tous les participants recevront par e-mail les données de connexion à leur compte de billets pour la remise des prix. Les organisateurs remettent deux billets gratuits par projet soumis. Des billets supplémentaires pour les collaborateurs et les invités peuvent être obtenus au prix de 290 francs, TVA en sus. Il est également possible de réserver des tables entières pour dix personnes chacune. Les billets sont disponibles sur Bestofswissweb.swiss. (Tanja Mettauer)

Aperçu des nominés

Après avoir travaillé dans des studios de branding et de design à Barcelone, Zurich et Amsterdam, Shirin Pfisterer a rejoint Scholtysik en 2019. Elle y est responsable de l'expérience de marque de clients issus des domaines des sciences de la vie, de la technologie, de la finance, de la santé, de l'éducation, de la recherche et de l'industrie. Elle se concentre sur la gestion de la marque dans l'espace numérique et en particulier sur le développement de points de contact numériques basés sur des preuves et centrés sur l'utilisateur, qui soient à la fois conviviaux et typiques de la marque.

La participation de Pfisterer doit renforcer l'intégration de la jeune génération dans la direction de l'agence et souligner la focalisation de l'agence sur le branding stratégique et la gestion des marques dans un contexte contemporain, écrit Scholtysik dans un communiqué.

Une tendance claire de l'OFT 2025 est l'évolution nettement positive des marques numériques. L'année dernière, les "marques de confort" - des marques qui apportent aux consommateurs un sentiment de sécurité et d'assurance - ont progressé. Une réaction claire au stress émotionnel que la polycrise exerce sur nous. Cette année, en revanche, les marques numériques comme Twint, Apple ou Samsung font partie des gagnants - comme c'était déjà le cas avant la crise. Cela indique que les consommateurs suisses se sont habitués à la polycrise et reviennent aux anciens schémas.

Outre les marques numériques, ce sont surtout celles qui incarnent plutôt une image de marque jeune et progressive qui gagnent. Il est possible que la Suisse envisage à nouveau l'avenir avec un peu plus d'optimisme. Parallèlement, la marque de snacks Zweifel remporte un grand succès et grimpe de cinq rangs pour se hisser à la deuxième place.

L'Euro 2024, un facteur de réussite pour Coca-Cola et les CFF

Coca-Cola et les CFF ont également la faveur des consommateurs et progressent nettement dans le classement. L'engagement de Coca-Cola en tant que sponsor de l'Uefa Euro 2024 et la grande fiabilité des CFF, notamment par rapport à la Deutsche Bahn pendant le tournoi, ont probablement contribué à ce succès. Les deux marques ont manifestement su tirer profit de l'ambiance positive autour de ce grand événement footballistique. "Comme le WEuro2025 se déroulera cette année chez nous en Suisse, les marques locales auront à nouveau de grandes chances de se démarquer positivement", a déclaréwen Morath, CEO d'Ingo.

Swissness et "Love Brands" (marques d'amour)

Les marques suisses continuent de dominer la liste des "Love Brands", ce qui souligne le fort lien émotionnel des consommateurs suisses avec les produits locaux. Outre les marques mondiales WhatsApp et Google, on y trouve surtout des icônes locales comme Twint, Rega et Migros. 31 des 50 premières "love brands" sont des marques locales, et ce chiffre est encore plus élevé chez les consommateurs de plus de 50 ans. Cette forte présence du Swissness montre que la tradition et la confiance sont des critères d'achat importants, même en temps de crise.

En outre, il semble qu'en Suisse, l'amour passe par l'estomac : au total, 22 des 50 premiers proviennent du domaine "Food". Zweifel, Le Gruyère et Lindt arrivent sur le podium dans cette catégorie.

La génération Z aime Twint, Nike - et la poste

En revanche, chez les moins de 30 ans, Twint et Nike sont en tête du classement des "love brands". Ce qui est surprenant ici, c'est le succès de la Poste, qui s'est nettement améliorée auprès de la Gen Z et se retrouve à la 10e place. Le succès de la Poste dans ce segment est probablement lié à l'évolution des habitudes d'achat dans ce segment. Une autre étude d'Ingo, le Media Use Index, montre que la Gen Z commande globalement bien plus souvent en ligne qu'il y a quelques années, mais avec des paniers d'achat plus petits - à cause de fournisseurs comme Temu et Shein. Il est donc probable que le petit sentiment de bonheur ressenti à la réception de la marchandise se transmette également au livreur, c'est-à-dire en règle générale à La Poste.

Les marques à "impact créatif" déterminent le discours culturel

"Creative Imapct" est une autre dimension relevée par l'OFT. "Creative Impact" désigne la capacité d'une marque à influencer durablement le discours culturel - par l'innovation, l'inspiration ou simplement par sa publicité. L'impact créatif d'une marque est un indicateur important de son succès futur et le BAV montre quels facteurs y contribuent le plus.

L'évaluation actuelle montre que ce sont surtout les marques "facilitatrices" comme Lego, Apple, Samsung et Ikea qui disposent d'un "Creative Impact" élevé. Ces marques sont non seulement particulièrement inspirantes en termes de communication, mais elles permettent également aux consommateurs de devenir eux-mêmes créatifs. C'est pourquoi les hautes écoles qui encouragent le potentiel créatif de leurs étudiants, comme l'ETH et la ZHAW, se retrouvent également en tête du classement.

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Responsable chez Ogilvy : Matthias Müller (CSO), Martin Keller (CEO). Responsable chez Ingo Zürich : Peter Petermann (directeur exécutif de la stratégie), Swen Morath (PDG). Responsable chez Scholz & Friends Suisse : Elena Mokulys (directrice de la stratégie), Mathias Rösch (PDG).

Le nouveau prix a pour but de rendre visibles les meilleures pratiques et d'encourager les échanges sur les stratégies réussies dans les domaines du SEA, du SEO et du marketing de recherche global. "Avec le Search Award, nous créons une plateforme qui rend visible la force d'innovation et le dynamisme du marketing des moteurs de recherche", explique Jens Fauldrath, président du groupe de réflexion Search de BVDW.

Le prix est décerné dans trois catégories supérieures : SEA, SEO et Übergreifende Search. Ces catégories sont ensuite divisées en huit sous-catégories. Les prix récompensent aussi bien des campagnes spécialisées que des stratégies globales. Le jury est composé de 24 experts, dont Jens Fauldrath de Get:traction pour "Übergreifende Search", Katharina Knolle de Webnetz pour "SEA" et Christoph Baur de Bits & Passion pour "SEO".

Les projets peuvent être soumis depuis lundi. Les gagnants seront annoncés lors de la DMEXCO en septembre devant quelque 250 participants sélectionnés.

Depuis onze ans, le YES Media Award offre à des mini-entreprises sélectionnées la possibilité de présenter leurs idées commerciales devant un jury d'experts du secteur des médias. Cette année, les dix start-ups les plus prometteuses du programme YES Company ont pu se présenter au cinéma Toni de la Zürcher Hochschule der Künste ZHdK. Les participants devaient non seulement faire preuve de créativité, mais aussi développer et commercialiser leurs produits ou services de manière autonome et les présenter devant un public.

Stefan Bircher, producteur et partenaire fondateur de Shining Film, s'est montré impressionné : "J'ai trouvé la présentation des jeunes impressionnante. À 18 ou 19 ans, je n'aurais pas pu me présenter de manière aussi convaincante". Après trois heures de délibération du jury, le choix s'est porté sur Planet Pasta, dont le concept vise à contribuer à la réduction du gaspillage alimentaire. L'équipe biennoise a été surprise par cette distinction : "Nous sommes très heureux d'avoir gagné et d'avoir pu acquérir de l'expérience aujourd'hui".

La phase suivante commence pour les jeunes entrepreneurs : le spot cinématographique est réalisé en collaboration avec Stefan Bircher et Maël Bürki, étudiant dans la filière Cast / Audiovisual Media de la ZHdK. La première aura lieu le 24 mai 2025 lors de la finale nationale du Company Programme à la gare centrale de Zurich. Il sera ensuite diffusé par Weischer.Cinema dans les cinémas suisses. "Les prestations impressionnantes des équipes ne nous ont pas facilité la décision. Nous nous réjouissons d'autant plus de voir le spot terminé", déclare Eveline Kneubühl, Director of Operations chez Weischer.Cinema Suisse.

Le YES Media Award récompense la mini-entreprise qui présente le plus grand potentiel pour une commercialisation réussie au cinéma. Outre la production d'un spot professionnel, les gagnants bénéficient d'un placement dans les cinémas de tout le pays - une plate-forme précieuse pour les jeunes entrepreneurs qui souhaitent présenter leurs idées à un large public.

Martens dirigera le conseil à la clientèle chez Dept et sera responsable de l'équipe de gestion des comptes. En collaboration avec les équipes créatives et médias de l'agence, elle s'occupera de clients tels que Lieferando, Salamander et eBay. Ce recrutement fait suite à la nomination de Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach en tant que SVP et Head of DACH et souligne l'expansion de Dept dans la région.

Avant de rejoindre Grey Germany, Martens était responsable de la stratégie de marque et de la croissance commerciale. Auparavant, elle a occupé des postes de direction chez Jung von Matt. Sa force réside dans l'association de la créativité, des données et de la technologie - une approche qui correspond bien à l'orientation stratégique de Dept, comme l'indique un communiqué.

"La créativité seule ne suffit plus - les marques ont besoin d'idées qui se situent à l'intersection de la créativité, des données et de la technologie", explique Martens. "Dept est fait pour cette nouvelle ère, où l'innovation et l'exécution vont de pair".

Le renforcement du réseau avec les sites internationaux de Jung von Matt doit rendre l'agence suisse encore plus compétitive. "Le savoir-faire international est de plus en plus important pour les marques", explique le CEO Roman Hirsbrunner. "Notre objectif est de mettre à la disposition des clients une créativité sans frontières et une expertise globale quasiment 'on the doorstep'".

Une expertise créative mondiale

Grâce à une collaboration plus étroite avec le groupe international, les clients ont accès à des experts dans les domaines créatifs les plus divers, comme par exemple l'IA ou le marketing automation, et ce depuis des sites en Europe, mais aussi à Los Angeles, Londres, Séoul, Ho Chi Minh City, Pékin et Shanghai. "Créativité sans frontières signifie pour nous que nous travaillons avec des équipes créatives globales pour des marques nationales et internationales, mais aussi que les entreprises de Suisse peuvent utiliser le savoir-faire très concret de nos collègues internationaux", conclut le CCO Christian Kies. Il s'agit par exemple de l'accès à des plateformes sportives internationales par Jung von Matt Sports, de l'expertise en marketing de fandom par Jung von Matt Nerd ou des opportunités d'innovation grâce aux nouvelles technologies par l'agence Jung von Matt Alfr3d. Le pitch remporté en tant que Global Lead Agency pour Mini avec des équipes de Londres et de Zurich montre le potentiel de cette collaboration, explique Peter Figge, CEO de Jung-von-Matt.

Signe du resserrement des liens avec le groupe, Jung von Matt prend des parts supplémentaires dans le groupe d'agences suisse et Hirsbrunner devient partenaire au sein du Partnerboard mondial.

Un nouveau chapitre pour Dominique von Matt

Parallèlement, le fondateur de l'agence, Dominique von Matt, ouvre un nouveau chapitre. Il transmet la présidence du conseil d'administration à Hirsbrunner et fonde "von Matt/Second Opinionune société de conseil en décisions stratégiques de marketing. "Pour les décisions importantes ayant une portée à long terme, il vaut la peine d'avoir un deuxième avis", explique von Matt dans une lettre. "Dans de telles situations, je peux apporter mon expérience en matière de stratégie, de marketing, de branding et de communication, que j'ai pu acquérir en tant qu'entrepreneur, conseiller et membre du conseil d'administration".

En confiant la présidence du CA à Roman Hirsbrunner, von Matt estime que l'avenir de l'agence est entre de bonnes mains : "Depuis plus de 10 ans, Roman Hirsbrunner dirige l'agence avec succès, la structure de l'actionnariat est durablement établie avec lui, les cadres et Jung von Matt Hambourg et le CCO Christian Kies assure l'excellence créative. Je reste par ailleurs à la disposition des clients de Jung von Matt en tant que conseiller stratégique".

"Dominique a été et reste pour moi une source d'inspiration dans les configurations les plus diverses - toujours 'on point', toujours 'on fire'", déclare Hirsbrunner à propos de son compagnon de longue date.

Des travaux de recherche montrent que les modèles linguistiques d'IA comme ChatGPT réagissent également aux contenus émotionnels. En particulier lorsque ceux-ci sont négatifs, comme les histoires de personnes traumatisées ou les déclarations sur l'abattement et la dépression. Si les gens ont peur, cela influence leurs préjugés cognitifs et sociaux : ils ont tendance à éprouver plus de ressentiment et les stéréotypes sociaux sont renforcés. ChatGPT réagit de manière similaire aux émotions négatives : Les distorsions existantes, comme les préjugés humains, sont exacerbées par des contenus négatifs, de sorte que ChatGPT se comporte de manière plus raciste ou sexiste.

Cela pose à nouveau un problème pour l'application des Large Language Models. On le voit de manière exemplaire dans le domaine de la psychothérapie, où les chatbots, en tant qu'"instrument de soutien ou de conseil", sont inévitablement exposés à des contenus négatifs et stressants. Cependant, les approches habituelles, telles que la formation ou le réentraînement coûteux pour améliorer les systèmes d'IA dans de telles situations, nécessitent des ressources importantes et sont souvent impossibles à mettre en œuvre.

Les contenus traumatisants augmentent la "peur" du chatbot

Des chercheurs de l'Université de Zurich et de la Clinique psychiatrique universitaire de Zurich (PUK) ont pour la première fois étudié de manière systématique comment la version GPT-4 de ChatGPT réagit à des histoires émotionnellement chargées - accidents de voiture, catastrophes naturelles, violence interpersonnelle, expériences militaires et situations de combat. Ils ont constaté que le système présentait ensuite davantage de réactions de peur. Un mode d'emploi pour aspirateur a servi de contrôle pour la comparaison avec les textes traumatisants.

"Les résultats ont été clairs : les histoires traumatisantes ont plus que doublé les niveaux d'anxiété mesurables de l'IC, tandis que le texte de contrôle neutre n'a entraîné aucune augmentation du niveau d'anxiété", explique le responsable de l'étude Tobias Spiller, médecin-chef ad interim et chef de groupe de recherche au Centre de recherche psychiatrique de l'UZH. Parmi les contenus testés, les descriptions d'expériences militaires et de situations de combat ont déclenché les réactions les plus fortes.

Les textes thérapeutiques "calment" l'IA

Dans un deuxième temps, les chercheurs ont utilisé des textes thérapeutiques pour "calmer" GPT-4. La technique dite de "prompt-injection" consiste à insérer des instructions ou des textes supplémentaires dans la communication avec les systèmes d'IA afin d'influencer leur comportement. Elle est souvent détournée à des fins nuisibles, par exemple pour contourner les mécanismes de sécurité.

Dans la troisième étape, l'équipe a utilisé pour la première fois la technique à des fins thérapeutiques - comme "injection de sollicitation bienveillante". "Nous avons injecté des textes apaisants et thérapeutiques dans le déroulement du chat avec GPT-4, de la même manière qu'un thérapeute effectue des exercices de relaxation avec ses patients", explique Spiller. L'intervention a porté ses fruits : "Grâce aux exercices de pleine conscience, nous avons pu réduire sensiblement les valeurs d'anxiété élevées, même si elles ne sont pas revenues complètement au niveau initial", explique Spiller. Les techniques de respiration, les exercices qui se concentrent sur les sensations corporelles ainsi qu'un exercice développé par ChatGPT lui-même ont été examinés.

Améliorer la stabilité émotionnelle des systèmes d'IA

Selon les chercheurs, ces conclusions sont particulièrement pertinentes pour l'utilisation de chatbots IA dans le domaine de la santé, où ils sont souvent confrontés à des contenus émotionnellement chargés. "Cette approche rentable pourrait améliorer la stabilité et la fiabilité de l'IA dans des contextes sensibles comme l'assistance aux malades mentaux, sans nécessiter un réapprentissage important des modèles", résume Tobias Spiller.

Il reste à savoir comment ces résultats peuvent être appliqués à d'autres modèles d'IA et à d'autres langages, comment la dynamique se développe dans des conversations plus longues et des raisonnements complexes, et comment la stabilité émotionnelle des systèmes influe sur leurs performances dans différents domaines d'application. Selon Spiller, le développement d'"interventions thérapeutiques" automatisées pour les systèmes d'IA devrait devenir un domaine de recherche très prometteur.

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La littérature spécialisée sur laquelle il s'appuie peut être peuvent être consultés ici.