Les télécommunications comprennent les lignes à haut débit, les décodeurs TV, les applications et le dernier cri en matière de haute technologie. Mais est-ce que cela doit aussi sonner comme ça ? Department of Noise est convaincu qu'un service client régional, avec une présence et des compétences sur place, a au moins autant de valeur. Et c'est là que doit intervenir la nouvelle identité sonore de Quickline : authentique, personnelle et suisse. Et se différencier ainsi de manière rafraîchissante de ses concurrents.

En septembre 2022, Quickline, le quatrième plus grand fournisseur de services telco de Suisse, a franchi le pas et est passé d'un fournisseur régional à un fournisseur national : Désormais, tous les ménages de Suisse peuvent être atteints. Afin de gagner ces clients potentiels, cette étape s'accompagne d'une vaste offensive de communication qui doit faire connaître et ressentir la marque au-delà de sa zone de desserte actuelle. (Werbewoche.ch a rapporté la campagne de lancement correspondante). Dans le cadre de ces mesures ainsi que pour répondre au besoin d'un son de lancement pour la Quickline TV-Box, Department of Noise a été chargé de créer une identité sonore dans le "sweet spot" entre la marque, les ambitions et la différenciation du marché.

Dans le cadre des réflexions stratégiques, il est apparu clairement que la proximité, la chaleur et l'empathie constituaient les aspects centraux de l'univers sonore de Quickline. Le lien régional et familial qui caractérise l'entreprise doit ainsi être souligné. La compétence technique et l'expérience ne sont donc pas soulignées par des sons numériques, mais par une image sonore à plusieurs niveaux, réalisée de manière dynamique avec des instruments acoustiques et "classiques".

Pendant la phase de création, le son de la marque a toujours été replacé dans le contexte de la musique déjà produite. Campagne de sensibilisation de Quickline et sonorisé. Il a ainsi été affiné et utilisé pour la première fois, en même temps que le nouveau logo audio.

La première étape du projet s'est achevée avec le développement d'un module de scoring flexible pour la communication dans les médias sociaux ainsi que le son de démarrage de la boîte TV de Quickline, réalisé spécifiquement pour les points de contact. "Développer un son et une musique qui correspondent à notre positionnement, qui répondent à différents besoins et usages et qui dépassent les préférences personnelles a été un travail délicat et passionnant", explique Iva Krüttli, Head of Communications chez Quickline. "DoN a toujours su aller nous chercher grâce à son écoute attentive et à son expertise, nous impliquer dans le processus et nous mener au but". Urs von Ins, CMO chez Quickline, ajoute : "DoN a réussi à nous faire éviter tous les pièges du goût et nous a donné la certitude, grâce à son approche stratégique, que nous étions sur la bonne voie. Nous avons maintenant une identité sonore qui est congruente avec la stratégie de la marque - et qui nous différencie clairement dans un environnement bruyant".

Responsable chez Quickline : Iva Krüttli (Head of Communications), Urs von Ins (Chief Marketing Officer), Roland Kopf (Product Manager TV) ; Responsable chez Department of Noise : Florian Goetze et Ph!L!pp Schweidler (Stratégie & Direction de la création), Yves Gerber (Producteur de la création).

Du 18 au 21 avril 2023, l'éditeur de logiciels d'Aix-la-Chapelle a livré ConSense GmbH un large éventail de présentations techniques, d'ateliers et de conférences en direct. Plus de 450 participants se sont inscrits au salon virtuel de la gestion de la qualité ConSense Expo 2023 et près de 2000 personnes ont assisté aux conférences. Les participants à la conférence ont également pu découvrir de nombreuses informations et nouveautés sur les systèmes de gestion de la qualité et de gestion intégrée vivants et acceptés sur les stands d'exposition virtuels.

L'IA, un thème d'avenir pour les logiciels de gestion de la qualité

Une attention particulière a été accordée au thème d'avenir de l'assistance IA pour les systèmes de gestion de la qualité et les systèmes de gestion intégrés. Alexander Künzer, membre de la direction de ConSense, a présenté la dernière version du logiciel dans une allocution très remarquée. Selon sa propre présentation, la nouvelle version est dotée d'une technologie IA innovante pour des fonctions d'assistance et de soutien intelligentes dans la gestion des processus et des documents. Dans son exposé, il a en outre montré comment les entreprises peuvent, grâce à l'utilisation de l'IA, obtenir à l'avenir nettement plus d'efficacité et de performance avec leur système de gestion.

Tobias Beck, conférencier international à succès, auteur de best-sellers pour le magazine Spiegel et coach mental, a également attiré beaucoup de monde. Dans son exposé plein d'humour intitulé "Le langage du succès - le modèle des types humains", il a expliqué comment une bonne connaissance des gens peut être utilisée pour une communication ciblée et des projets de gestion de la qualité réussis.

Meilleures pratiques et "enrichissement et motivation pour la gestion de la qualité au quotidien".

Les responsables de la gestion de la qualité d'entreprises renommées, dont Samuel Aubin de m-tg (prestataire international de services linguistiques pour le secteur médical et pharmaceutique) et Caroline Meyer de TÜV Austria, ont parlé des applications dans la pratique. Vera Bremberger, utilisatrice de ConSense à l'hôpital autrichien Bezirkskrankenhaus Kufstein, a fait un exposé sur les exigences élevées en matière de gestion de la qualité dans l'environnement hospitalier et sur la mise en œuvre dans le système de gestion. Les visiteurs ont trouvé "particulièrement utiles", "très intéressants" et "enrichissants et motivants pour la gestion de la qualité au quotidien" les "paroles ouvertes et les exemples pratiques" ainsi que les "exposés très clairs" et "proches de la pratique" de leurs collègues spécialistes de la gestion de la qualité.

Outre les rapports d'application, des sessions en direct et des ateliers ont invité les participants à se faire une idée et à faire des suggestions sur l'introduction, la mise en place et la structuration de systèmes de gestion vivants. Les conférences spécialisées sur le marketing de la gestion de la qualité pour augmenter l'acceptation des systèmes de gestion de la qualité et "Les processus sont une communication interne" ont été très demandées. La table ronde sur le thème de la "GQ du futur" a en outre suscité un grand intérêt parmi les visiteurs du salon professionnel virtuel.

Vous trouverez de plus amples informations et un aperçu des autres manifestations de ConSense GmbH sous www.consense-gmbh.de disponibles.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/erneut-erfolgreiche-consense-expo-im-april-2023/

Depuis 1974 déjà, l'entreprise Nahrin fabrique, outre des épices, des bouillons et des sauces, des compléments alimentaires naturels (NEM). L'assortiment de MNT a été réorganisé pour le marché national et international en tant que secteur d'assortiment indépendant.

L'agence saint-galloise Ammarkt s'est imposée en automne 2021 lors du pitch pour le rebranding de la ligne de compléments alimentaires. L'équipe s'est ensuite attelée à réinventer visuellement l'univers des compléments alimentaires Nahrin : La force des plantes que nous offre la nature, concentrée et affinée en compléments alimentaires puissants - tous ces principes actifs se retrouvent dans les boîtes élégantes aux fermetures dorées et aux étiquettes élégamment conçues. Il était essentiel qu'en plus du naturel et de l'originalité, l'impression haptique, la durabilité jouent un rôle central.

Pour chacune des neuf catégories de produits, une série de pictogrammes a été conçue, réunissant symboliquement le domaine d'application et les effets des NEM. En complément, l'illustrateur zurichois Jeremy Küng a créé 20 illustrations en filigrane pour les substances nutritives végétales des quelque 50 produits. Les nouvelles boîtes de gélules et de gouttes sont fabriquées en PET recyclé et il n'y a pas de suremballage.

Communication et déploiement dans 20 pays à travers le monde

Parallèlement, Ammarkt a réalisé une base de communication qui positionne les produits de manière claire et constante pour leur commercialisation, notamment à l'international. Outre le slogan accrocheur "Ma puissance supplémentaire issue de la nature", des images puissantes illustrent la récolte et la transformation des matières premières naturelles.

Après le lancement en Suisse début avril, les nouveaux compléments alimentaires sont progressivement disponibles dans les 20 pays de vente, en ligne ou par le biais de la vente directe par des conseillers à domicile, sur les foires et les marchés.

client : Nahrin. Conception et réalisation : Ammarkt. Illustrations : Jeremy Küng.

Pour cette étude, Globeone a demandé à 1200 consommateurs suisses ce qu'ils pensaient des déclarations d'intention des principales entreprises suisses. "Les personnes interrogées ont évalué le degré de mémorisation, de crédibilité et de clarté des formulations. Elles ont également indiqué si une déclaration était personnellement pertinente pour elles et si, de leur point de vue, elle répondait de manière compréhensible à la question de savoir pourquoi une entreprise existe", explique Carina Hauswald, Managing Partner de Globeone.

La déclaration de Lindt & Sprüngli est la plus convaincante

Le leader est Lindt & Sprüngli avec sa déclaration d'intention "Nous enchantons le monde avec du chocolat" : 81,1 % des Suisses considèrent cette formulation comme réussie. "Il y a certainement beaucoup de fierté dans cette entreprise de renommée internationale. De plus, le Purpose touche naturellement une corde sensible, en particulier en temps de crise", explique Hauswald.

La deuxième place est occupée par "Coop, pour moi et pour toi.", avec 72,6% d'opinions favorables. L'entreprise de commerce de détail et de gros organisée en coopérative place ses clients au centre de son action et ne cherche pas à maximiser ses bénéfices. "Plus de 2,5 millions de membres de la coopérative pensent que le groupe Coop vit sa raison d'être de manière crédible au quotidien", explique Hauswald. "L'adhésion du public à la déclaration de l'entreprise est donc d'autant plus élevée".

Le groupe sanitaire Geberit arrive en troisième position. La déclaration "Avec des produits sanitaires innovants, nous améliorons durablement la qualité de vie des gens", communiquée comme mission, plaît tout de même à 66 %.

Des déclarations peu mémorables aux dernières places

Les cinq dernières places des résultats du sondage sont occupées par les formulations de SGS (29 pour cent), Sika (28,5 pour cent), Six (27,3 pour cent), Vontobel (24,5 pour cent) et du Credit Suisse (21,7 pour cent), qui s'est retrouvé en difficulté après des années de mauvaise gestion. Comme le montre le faible taux d'approbation, une crise de crédibilité considérable se dessinait déjà chez Credit Suisse avant les récentes turbulences. "Il est en outre frappant de constater que de nombreuses entreprises classées en dernière position communiquent des Purpose-Statements relativement longs et peu mémorables et perdent ainsi beaucoup de potentiel", explique Hauswald. Le groupe de chimie de spécialités Sika, par exemple, s'exprime de manière relativement détaillée avec le message "To anticipate and meet future challenges by providing reliable, innovative, sustainable, and long-lasting solutions in the construction, building, and manufacturing".

Selon l'étude, on constate de manière générale que certaines grandes entreprises suisses ne parviennent pas encore à trouver le ton juste dans leur Purpose-Statement. "Cela vaut également pour les entreprises qui disposent en fait d'une bonne base de réputation pour pouvoir communiquer avec succès sur des thèmes tels que la durabilité et la viabilité vis-à-vis des collaborateurs, des clients et du public critique", explique Hauswald. Comme le montre l'étude, il n'est toutefois pas trivial de formuler une déclaration d'intention comprise et évaluée positivement par le grand public. "Les évaluations du public suisse permettent de tirer de précieuses conclusions sur ce qui constitue une déclaration réussie et bien accueillie et sur les domaines dans lesquels les entreprises peuvent particulièrement marquer des points".

La formulation n'est pas la seule chose importante

Mais souvent, ce n'est pas non plus la déclaration en question qui est moins bien accueillie par le public. "La plupart du temps, c'est plutôt l'ensemble du concept Purpose qui n'est pas encore suffisamment rempli de vie, communiqué activement et rendu palpable pour les groupes cibles. Mais heureusement, on peut y travailler". Le public perçoit rapidement les divergences entre les pratiques commerciales réelles et les objectifs annoncés.

Il arrive aussi que l'image critique de l'ensemble du secteur déteigne sur certaines entreprises. "Cela complique bien sûr la situation de départ, mais n'empêche pas fondamentalement un positionnement crédible avec un sens de l'entreprise pertinent pour la société", explique Hauswald.

En plus de la Étude Purpose-Statement Globeone a aussi une Étude Purpose Readiness y compris Indext. Pour consulter les résultats de cette étude, cliquez ici par ici.

Les résultats de la plus grande mesure de la crédibilité de Purpose des entreprises suisses leaders seront présentés le Webinaire gfm "Corporate Purpose - les marques suisses les plus crédibles en 2023". avec Simon Aschermann et Carina Hauswald, Managing Partners chez Globeone. Les personnes intéressées en apprendront plus sur le comment et le quoi du positionnement de la marque piloté par les objectifs (Purpose-driven branding) et obtiendront un aperçu et des réponses de Nadja Lemke, Senior Vice President Global Branding & Marketing chez Schaeffler.

Pour ceux qui se décident à la dernière minute, c'est ici pour l'inscription.

Dans le cadre d'une étude, le cabinet de conseil en management Globeone a analysé la crédibilité du positionnement des entreprises suisses. Pour cela, le "Purpose Readiness Index" (PRI) a été développé. Il se compose de 15 attributs d'image pertinents pour le Purpose dans cinq dimensions d'image.

Le PRI établi sur la base des résultats de l'enquête indique donc, sur une échelle de un à cent ainsi que sur quatre niveaux, la crédibilité avec laquelle les entreprises et les institutions peuvent représenter un but d'entreprise pertinent pour la société dans la perception du public. Les entreprises dont la valeur PRI est inférieure à 50 ne disposent souvent pas de la base appropriée pour communiquer leur objectif de manière crédible, tandis que celles dont la valeur est supérieure à 70 disposent d'une crédibilité élevée de leur objectif, qui n'est guère masquée par des associations négatives. Dans l'actuel PRI, 60 entreprises suisses de premier plan sont classées.

Près des deux tiers sont "Purpose Ready".

L'étude montre que 64% des marques suisses peuvent tout de même être qualifiées de "Purpose Ready". Elles ne présentent pas de déficits majeurs dans les dimensions d'image pertinentes pour le Purpose. Cinq marques (huit pour cent) sont considérées comme entièrement crédibles et disposent ainsi d'une très bonne base pour une activation réussie du Purpose.

Avec une valeur de 72,3, Victorinox occupe la première place du Purpose Readiness Index (PRI). Migros, Geberit, Lindt & Sprüngli et Coop sont également en tête avec des valeurs PRI de plus de 70. Environ 36% des marques étudiées sont confrontées à des problèmes de crédibilité, ce qui les rend plus vulnérables aux accusations de greenwashing.

"Le commerce de détail, les marques technologiques, les entreprises commerciales organisées en coopératives ainsi que les marques de consommation traditionnelles se révèlent particulièrement crédibles dans la perception du public en ce qui concerne un positionnement centré sur les objectifs", explique Carina Hauswald, Managing Partner chez Globeone. "De nombreux gagnants des PRI profitent certainement aussi fortement de leur proximité quotidienne avec les clients".

Les consommateurs portent un regard critique sur les entreprises

En comparaison sur la première étude Purpose Readiness pour la Suisse de 2020 on remarque cependant que les leaders de l'indice Purpose Readiness (PRI) n'obtiennent plus des valeurs aussi élevées : Migros, en deuxième position, a perdu 6,5 points d'indice, Victorinox, vainqueur du PRI, 5,1 points d'indice. La Mobilière a perdu 6,2 points d'indice et a glissé de la cinquième à la quinzième place.

"Le recul des évaluations est probablement aussi le signe que les consommateurs suisses sont en principe de plus en plus critiques à l'égard des entreprises quant à leurs promesses de purpose - une tendance que l'on constate également de plus en plus dans d'autres pays industrialisés", explique Hauswald. "Même pour les marques particulièrement crédibles, l'exigence d'améliorer constamment leur contribution à la société, de la prouver concrètement et de la communiquer de manière transparente a augmenté". Même les marques qui marquent pleinement des points en termes de viabilité, de durabilité, d'authenticité et de pertinence sociale doivent vivre et faire connaître clairement leur purpose 24 heures sur 24 pour conserver ou accroître leur réputation.

Une deuxième étude se penche sur les déclarations

Le Purpose Readiness Index montre, à l'aide de différentes dimensions d'image interrogées, dans quelle mesure une entreprise est prête à se positionner de manière crédible avec un Purpose. En complément, Globeone a voulu savoir comment les déclarations des entreprises suisses qui communiquent déjà un Purpose sont perçues par le public. Car même la meilleure base pour une communication sur le Purpose ne sert à rien si la déclaration formulée n'a pas d'effet et ne parvient pas aux groupes cibles visés.

Concernant les résultats de la Étude Purpose-Statement il va par ici.

Les résultats de la plus grande mesure de la crédibilité de Purpose des entreprises suisses leaders seront présentés le Webinaire gfm "Corporate Purpose - les marques suisses les plus crédibles en 2023". avec Simon Aschermann et Carina Hauswald, Managing Partners chez Globeone. Les personnes intéressées en apprendront plus sur le comment et le quoi du positionnement de la marque piloté par les objectifs (Purpose-driven branding) et obtiendront un aperçu et des réponses de Nadja Lemke, Senior Vice President Global Branding & Marketing chez Schaeffler.

Pour ceux qui se décident à la dernière minute, c'est ici pour l'inscription.

Les 23 et 24 juin 2023, à 1700 mètres d'altitude, le Brand Forum réunira des experts en marques, des brand managers et des scientifiques dans un cercle exclusif d'une trentaine de personnes. "À l'issue de ces deux jours, de nouvelles relations avec les créateurs de marques, de nouvelles idées sur la manière de renforcer sa marque à l'intérieur et à l'extérieur, et une nouvelle énergie pour façonner avec force la prochaine génération de sa propre marque", explique Bastian Schneider, expert en marques et membre bénévole du comité directeur du Brand Club, l'organisateur du Brand Forum.

Outre le lieu de la manifestation, les formats sont également particuliers. Ils invitent les intervenants à dialoguer, promettent une profondeur substantielle, beaucoup de diversité et la possibilité pour tous les participants de s'impliquer intensivement dans le programme.

Le forum sera ouvert par le professeur de stratégie et auteur Kurt Matzler. En tant que dirigeant d'une entreprise de conseil en stratégie, il est convaincu que la diversité et la sagesse des masses conduisent à des stratégies meilleures et plus fructueuses. En tant que sportif de l'extrême, Matzler voit des parallèles passionnants entre le sport, la stratégie et le leadership..

Avec son entreprise "Clarissakork", Clarissa Steurer a transformé une idée peu conventionnelle en un business de plusieurs millions de francs. Dans sa manufacture du Bregenzerwald, les mots d'ordre souvent invoqués d'authenticité, de durabilité et de régionalisme ne sont pas des paroles en l'air, mais une philosophie vécue. Mario Fürst a créé sa 40e entreprise avec Kloster Kitchen et cite "gagner la confiance et ainsi fidéliser les clients" comme le facteur de réussite le plus important pour une relation durable avec les clients.

S'y ajoutent deux contributions du monde de la finance. Holger Meyer a été le premier employé allemand de Google en 2001. Depuis son passage dans le secteur bancaire, il se penche sur la question de savoir comment amener la numérisation dans une banque régionale. Felipe Gomez de Luis de la VP Bank donne un aperçu des expériences de marque non conventionnelles qui le distinguent nettement des autres acteurs du secteur financier.

Le site Forum de la marque 2023 aura lieu les 23 et 24 juin 2023 à Brand/Vorarlberg. L'organisateur est le Club de la marqueUne communauté internationale de partenaires en Autriche, en Allemagne et en Suisse. Tous les membres sont unis par la passion de considérer la marque dans une perspective d'entreprise globale.

"Nous, les ingénieurs, sommes importants pour le système". C'est par ces mots qu'Andrea Galli, le nouveau président de l'Union suisse des sociétés d'ingénieurs-conseils suisse.ing, a ouvert l'assemblée générale de cette année à Bellinzone. Avec un chiffre d'affaires annuel brut d'environ 2,5 milliards de francs d'honoraires, les membres de l'ing. francs, les membres de suisse.ing fournissent une part importante des prestations dans le domaine de la construction. "Les prestations des ingénieurs assurent et développent nos infrastructures, la communication, la mobilité et l'accès à la technologie. En conséquence, nous, les ingénieurs, ne devrions pas seulement être appréciés en tant qu'intermédiaires, mais encore mieux reconnus comme garants du succès de la Suisse et de l'économie suisse", a déclaré Andrea Galli.

Le directeur de l'OFROU s'adresse aux ingénieurs

Jürg Röthlisberger, directeur de l'Office fédéral des routes (OFROU), a souligné devant le who's who de la branche des ingénieurs, lors de son intervention en tant qu'invité, le rôle de la Confédération en tant que partenaire d'égal à égal des entreprises d'ingénierie. Röthlisberger a souligné les coûts élevés des transports publics et a appelé à une plus grande efficacité des coûts dans ce domaine. Selon Röthlisberger, le transport individuel continuera à jouer un rôle central à l'avenir et nécessitera en conséquence des investissements permanents. "Ce serait une erreur que la politique oppose encore plus le transport individuel aux autres modes de transport", a déclaré Röthlisberger, combatif.

Le Tessin dans un rôle particulier pour le secteur de l'ingénierie

La branche de l'ingénierie joue également un rôle important dans le canton du Tessin en tant que garant du développement économique, de l'extension des infrastructures et en tant qu'employeur. Le Tessin était notamment représenté par le directeur tessinois des travaux publics, de l'aménagement du territoire et de l'environnement, le conseiller d'État Claudio Zali, chef du Dipartimento del territorio, et Mario Brandi, président de la ville de Bellinzone. Pietro Brenni, président du groupe régional suisse.ing du Tessin, a décrit comme l'un des plus grands défis du secteur de la construction le fait de réutiliser les matériaux et les constructions existantes de manière à ce qu'ils soient également à la disposition des générations futures.

Evolution menaçante du nombre d'études et de maturités professionnelles dans le secteur de la construction

Urs von Arx, président et initiateur de la fondation bilding, a montré que l'importance du système sera encore plus grande à l'avenir. Il a expliqué que le nombre d'étudiants débutants dans les catégories professionnelles de l'ingénierie civile, de la technique du bâtiment et de l'énergie continuait à baisser. Il en va de même pour le nombre de maturités professionnelles obtenues dans ces domaines. En raison de la pénurie de personnel qualifié, les entreprises d'ingénierie en Suisse sont soumises à une forte pression.

Il est réjouissant de constater que le jury d'experts de la fondation bilding a donné un signal clair en décernant cette année le Cercle d'argent. Il a décerné le Cercle d'argent à la jeune ingénieure Sora Padrutt, directrice de division chez Holinger Zurich, en tant que personnalité qui s'engage de manière polyvalente et dans différents rôles en faveur de l'ingénierie et de sa relève.

Comité directeur recomposé

Les délégués ont suivi toutes les propositions du comité. Les nouveaux membres du comité de suisse.ing sont : André Flückiger, eicher+pauli AG, Berne, et Dario Bersiga, AFRY Schweiz AG, Fribourg. Agostino Clericetti, CSD Ingenieure AG, Lugano, Pierre Epars, BG Ingénieurs SA, Lausanne et Stephan Tschudi, bbp geomatik ag, Gümligen ont été confirmés pour un nouveau mandat au comité.

Sources et informations complémentaires : suisse-ing.ch, bilding.ch 

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/ingenieurinnen-und-ingenieure-sind-systemrelevant/

Investir dans un e-mail marketing dynamique ainsi que dans une communication et des contenus adaptés au groupe cible est rentable. C'est ce que montre la dernière étude DACH "E-Mail Cross Generations" commandée par United Internet Media. Cela s'explique par les différences d'utilisation de l'e-mail, tant au niveau des pays que des générations. Pour cette étude, l'institut d'études de marché MindTake a interrogé plus de 1000 personnes en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

Un résultat clé pour la région DACH, toutes générations confondues : on ne peut pas se passer du courrier électronique. Lorsque les personnes interrogées ne peuvent choisir qu'une seule application, 24 % optent pour le courrier électronique. Les autres services Internet enregistrent des valeurs plus faibles : viennent ensuite la messagerie instantanée (22 %), la banque en ligne (19 %), le moteur de recherche (12 %) et les réseaux sociaux (7 %).

Si l'on examine les détails au niveau des pays, l'e-mail est également toujours le plus souvent cité lorsqu'on demande si certaines applications Internet sont indispensables. 24 % des personnes interrogées en Allemagne ont déclaré que l'e-mail était indispensable, ce qui correspond exactement à la moyenne, contre 22 % en Autriche et 27 % en Suisse. Le caractère indispensable s'explique par l'utilisation élevée de la boîte aux lettres numérique dans l'espace DACH : Environ 90 % des internautes en Allemagne et en Autriche ont indiqué qu'ils envoyaient et recevaient souvent ou occasionnellement des e-mails privés. En Suisse, ils sont même 98% à le dire.

L'e-mail est la base de l'utilisation d'Internet

Dans la zone DACH, l'e-mail sert de base au quotidien numérique pour toutes les générations. La tendance est la suivante : plus on est jeune, plus l'utilisation de l'e-mail est variée. Les baby-boomers utilisent le plus souvent leur boîte aux lettres électronique pour se connecter à des boutiques en ligne (81%), pour les services bancaires en ligne (71%) et pour les services de paiement en ligne (69%). Pour la génération X, les principaux domaines d'utilisation sont les boutiques en ligne (84 pour cent), les services de paiement en ligne (76 pour cent) ainsi que les services bancaires en ligne et les réseaux sociaux (70 pour cent chacun). La Gen Y utilise le plus l'e-mail pour les boutiques en ligne (86%), les réseaux sociaux (83%) et les services de paiement en ligne (79%). Dans la Gen Z, l'e-mail atteint les valeurs les plus élevées pour les boutiques en ligne (88 pour cent), le streaming vidéo (84 pour cent) et les réseaux sociaux (83 pour cent).

"L'utilisation intergénérationnelle de l'e-mail est démontrée de manière impressionnante par cette étude. En même temps, elle montre la polyvalence et la pertinence de la boîte aux lettres électronique pour pratiquement tous les secteurs. Les particularités spécifiques à chaque pays et à chaque génération montrent que les investissements dans un marketing par e-mail dynamique avec des contenus adaptés au groupe cible sont rentables", déclare Rasmus Giese, CEO de United Internet Media.

En Autriche, l'utilisation du courrier électronique en rapport avec les institutions publiques (baby-boomers : 71 pour cent, Gen X : 70 pour cent, Gen Y : 73 pour cent Gen Z : 66 pour cent) est bien plus élevée que dans les pays voisins. En Suisse, en revanche, le courrier électronique apporte un soutien supérieur à la moyenne pour les activités dans l'App Store (baby-boomers : 57%, Gen X : 70%, Gen Y : 78% Gen Z : 86%). En revanche, les Allemands utilisent beaucoup plus leur boîte aux lettres pour les ventes aux enchères en ligne (baby-boomers : 60 %, Gen X : 68 %, Gen Y : 71 % Gen Z : 69 %) que les personnes interrogées en Autriche et en Suisse.

Le parcours client sans e-mail est presque impensable

L'e-mail joue pratiquement toujours un rôle dans le processus d'achat numérique : neuf personnes interrogées sur dix dans la zone DACH utilisent leur adresse e-mail au cours du Customer Journey. Les différents Touchpoints enregistrent également des valeurs d'utilisation très élevées : 90 % sont informés de nouveaux produits par des e-mails tels que des newsletters. 91 % utilisent l'e-mail pour s'inscrire et 88 % contactent les commerçants par e-mail pour des questions sur le produit. De plus, 91 % écrivent au service clientèle par e-mail et 94 % utilisent l'e-mail pour suivre les colis. Particulièrement important pour le commerce : 73 pour cent des personnes interrogées achètent des produits dont la promotion est faite dans un e-mail.

"Comparé à d'autres canaux publicitaires, l'e-mail présente un excellent rapport qualité-prix. Et l'e-mail est efficace - près des trois quarts des personnes interrogées achètent des produits dont la publicité est faite dans les newsletters. Cette disposition à l'achat peut en outre être soutenue aux différents Touchpoints - sur demande, adaptée par exemple à l'âge respectif sur la base de données First-Party", selon le CEO d'UIM Giese.

Au niveau des générations, les Gen Y et X ont les valeurs les plus élevées au début du parcours client. Ainsi, 95 % des Gen Y s'enregistrent avec leur adresse e-mail sur des sites marchands ou de comparaison de prix. La valeur maximale pour le suivi des colis par e-mail est enregistrée par la Gen Z avec 97 pour cent. Au niveau des pays, on constate deux évolutions : En Suisse et en Allemagne, l'e-mail est utilisé le plus intensivement par la génération Y tout au long du parcours client. En Autriche, outre les jeunes générations Z et Y, la Gen X atteint également les valeurs d'utilisation les plus élevées sur des points tels que la communication avec les commerçants et le service client.

L'e-mail est jugé sûr et digne de confiance

L'étude recense également la manière dont les internautes de l'espace DACH évaluent les différents canaux de communication. En ce qui concerne les points "sécurité & fiabilité" et "fiabilité & convivialité", l'e-mail arrive en tête dans les trois pays, devant les messageries instantanées et les réseaux sociaux.

Tant en Allemagne qu'en Autriche et en Suisse, on observe les deux tendances suivantes : Plus la génération est âgée, plus les attentes en matière de sécurité et de fiabilité dans la communication privée sur Internet sont fortes. 81 % des baby-boomers considèrent l'e-mail comme sûr et fiable - les messageries instantanées (68 %) et les réseaux sociaux (62 %) obtiennent des résultats nettement moins bons. La Gen Z évalue les canaux de communication de la manière la plus critique dans trois pays DACH. Mais ici aussi, l'e-mail enregistre, avec 59 %, un score bien meilleur que les messageries instantanées (53 %) et les réseaux sociaux (49 %).

Entre-temps, le marketing automation et la marketing technology sont sortis de l'enfance, écrit-il. Marchitects dans un communiqué. Et c'est là que les vrais problèmes commencent, comme à l'adolescence. Les outils sont certes puissants, mais les piles technologiques sont encore des silos. Les spécialistes du marketing, des ventes et de l'informatique s'affrontent avec des intérêts différents et des incompréhensions mutuelles. C'est ainsi que, selon Marchitects, un concept génial se transforme rapidement en un cauchemar coûteux.

De nouvelles solutions aux problèmes existants

Selon Marchitects, le marketing ne travaille souvent qu'au niveau visuel ou n'utilise pas les bonnes technologies. Quant à l'informatique, elle considère les problèmes de manière trop isolée et construit des silos techniques qui fonctionnent bien en théorie, mais qui ne permettent plus de se concentrer sur le client.
Grâce à son expérience dans le domaine des services de marketing numérique et à ses connaissances techniques, Marchitects veut s'attaquer à ces problèmes en tant que conseiller. Derrière la joint-venture se trouvent Martin Widmer, conseiller en matière de piles, d'outils et de configurations MarTech, Gregor Hirner de Mühlemann & Popp Online Media pour les défis complexes liés aux données et aux logiciels, et Luc Holzach, représentant de l'agence Partner & Partner, qui apporte des années d'expérience dans les projets de marketing automation, surtout en ce qui concerne le concept, les parcours clients et le contenu ou la création. Ensemble, les partenaires réunissent une centaine de spécialistes qui sont à disposition pour des projets de petite à très grande envergure.

"Nous veillons à ce que les projets MarTech dans les entreprises ne soient pas seulement conçus, mais aussi effectivement mis en œuvre, même s'ils sont très complexes", explique Martin Widmer. Luc Holzach ajoute : "Sachant que nous pouvons aussi mettre en œuvre des projets simples ou seulement des projets partiels, cela ne joue aucun rôle. En outre, nous pouvons non seulement fournir des conseils sur le contenu et la technique, mais aussi assurer l'ensemble de la mise en œuvre, jusqu'au contenu".

Tout commence généralement par une analyse du "niveau de maturité" existant et souhaité. En bref, la question de savoir où l'entreprise se trouve et où elle veut aller en ce qui concerne MarTech sert de base à la procédure la meilleure ou la plus réaliste.

"Cette offre est unique en Suisse et va enfin permettre à MarTech d'atteindre l'âge adulte en Suisse", affirme Widmer avec conviction. "Nous sommes sur le marché en tant qu'entreprise depuis le début de l'année 2023 et nous avons actuellement le privilège de conseiller et de mettre en œuvre un grand projet dans le domaine de l'acquisition et de l'activation de nouveaux clients pour une entreprise connue dans toute la Suisse - et de faire jouer à fond nos trois muscles : technologie, marketing et données", souligne Luc Holzach.

Imaginons la situation suivante : un camion frigorifique arrive sur le quai et est déchargé. Pendant que le camion repart, la marchandise est acheminée vers le sas de température où la température de la marchandise est contrôlée. On constate alors que celle-ci est trop basse. La chaîne du froid est interrompue. Cela s'est-il déjà produit dans le camion ou seulement dans l'entreprise ? "Le problème est que le PC de contrôle n'est pas toujours disponible là où il doit être contrôlé", explique Tobias Brehm, Business Development Manager de Quality Miners GmbH, situé à Pfinztal en Allemagne, près de Karlsruhe. "Notre tout nouveau système d'inspection mobile, qui peut être utilisé indépendamment du lieu, permet de remédier à cette situation. Cette solution va révolutionner l'ensemble du processus de contrôle". En effet, l'inspection mobile intervient là où les contrôles de qualité stationnaires ne peuvent pas être réalisés en raison de restrictions spatiales ou infrastructurelles. 

Créer des workflows individuels dans Mobile Inspection

La solution basée sur le cloud peut être utilisée aussi bien dans le cloud que sur site. Les responsables qualité peuvent créer eux-mêmes le déroulement du contrôle des marchandises directement dans l'interface web, sans aucune connaissance en programmation. Les caractéristiques de contrôle, la taille de l'échantillon, les dimensions nominales, les tolérances et les moyens de contrôle à utiliser sont prédéfinis dans le processus. Chaque type de contrôle, qu'il s'agisse d'un contrôle de plausibilité, d'un contrôle d'identité, d'un contrôle visuel ou d'un contrôle de qualité, peut être représenté par ce biais. Grâce à la technologie interne MIC (Messmittel Interface Connector), il est également possible d'intégrer tout type d'instrument de mesure manuel.

Utilisation intuitive pour l'utilisateur

L'utilisateur peut alors se connecter à l'inspection mobile à l'aide de n'importe quel terminal courant, comme une tablette ou un smartphone, connecté à Internet via un réseau Wi-Fi ou mobile. Lorsque le camion arrive sur le quai de chargement, le système guide l'utilisateur tout au long du processus d'inspection. Il lui indique qu'il doit contrôler la marchandise directement dans le camion frigorifique à l'aide de l'appareil de mesure infrarouge et que la température doit être comprise entre 4 °C et 8 °C. Ce n'est qu'une fois qu'il a confirmé cela que le camion peut être déchargé. Si l'utilisateur constate des écarts, il peut les documenter, par exemple par une photo, et les télécharger dans le système cloud. À la fin du processus de contrôle, la décision de contrôle est déclenchée par un simple clic.

Connexion simple à SAP et QM.CAQ

Mobile Inspection est un système léger et intuitif, dans lequel aucun plan de contrôle ni ordre de contrôle n'est créé. Ces fonctions restent dans QM.CAQ du même fabricant. La nouvelle version de ce logiciel de gestion de la qualité, qui sortira au printemps 2023, comprendra par défaut cette connexion au nouveau système de contrôle mobile. Une interface permettra alors de récupérer simplement l'ordre de contrôle de QM.CAQ dans l'Inspection mobile. Toutes les informations sur les pièces et les caractéristiques de contrôle sont ainsi disponibles localement, ce qui évite une double création fastidieuse.

La solution peut être intégrée dans SAP sans système CAQ propre. L'interface est fournie gratuitement par Quality Miner. "Cela permet aux entreprises qui surveillent leur qualité via SAP d'effectuer également leur planification de contrôle et leurs lots de contrôle dans SAP tout en profitant de tous les avantages de Mobile Inspection", ajoute Brehm. En outre, Mobile Inspection a été conçue avec une interface ouverte REST-API. Celle-ci permet aux clients d'utiliser la solution non seulement dans QM.CAQ ou SAP, mais aussi de se connecter à l'avenir à tous les systèmes qui supportent ce standard.

L'IA élargit les possibilités de l'inspection mobile

Ce qui, pour beaucoup, est encore de la musique d'avenir, peut déjà être intégré en option dans Mobile Inspection : une technologie IA comme ChatGPT par exemple. L'intelligence artificielle permet d'identifier des modèles dans les données d'inspection et de prendre des décisions sur cette base. En outre, une telle technologie peut également répondre de manière professionnelle aux questions des utilisateurs.

En outre, l'entreprise travaille actuellement de manière intensive à l'extension de l'inspection mobile aux contrôles en cours de production (SPC) et aux contrôles à la sortie des marchandises. "L'inspection mobile va révolutionner le processus de contrôle", Brehm en est convaincu. À l'avenir, cette solution devrait être en mesure de remplacer complètement les contrôles fixes, dans la mesure du possible. Les webinaires de Quality Miners permettent d'en savoir plus dès aujourd'hui. Le premier webinaire débutera le 18 avril 2023 sur le thème "Comment l'IA révolutionne le contrôle qualité".

Source : Quality Miners

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/mobile-inspection-cloudbasierte-wareneingangspruefung-direkt-am-lkw/

La société de renseignement sur les menaces Cisco Talos a publié son analyse trimestrielle sur l'état des menaces pour le premier trimestre 2023. Il en ressort que les applications Web accessibles au public ont été l'une des principales cibles des acteurs de la menace au cours de cette période. Près de la moitié des attaques (45 %) utilisent ces applications comme vecteur initial pour accéder aux systèmes. Cela correspond à une augmentation de 15 % par rapport au trimestre précédent. Un grand nombre de ces attaques ont utilisé des shells web qui ont compromis des serveurs accessibles via Internet. D'une manière générale, un shell web est un script malveillant qui se fait passer pour un fichier légitime et ouvre ainsi une porte dérobée vers le serveur web. Les shells Web sont généralement "laissés" pour d'autres attaques après une infiltration déjà réussie. Selon les chercheurs de Talos, les pirates ont profité du fait que de nombreux comptes d'utilisateurs d'applications Web n'étaient protégés que par des mots de passe faibles ou une authentification à facteur unique.

Le renforcement de la défense contre les ransomwares a empêché de plus grands succès

La menace des ransomwares reste élevée. Bien que Cisco Talos ait observé une baisse générale des cas d'extorsion réussis au premier trimestre 2023, l'activité des ransomwares reste globalement élevée. Les activités dites "pré-ransomware" représentent environ un cinquième de toutes les attaques, de sorte que l'on peut s'attendre à une nouvelle augmentation des attaques réussies dans les prochains mois. Cisco Talos a pu attribuer de nombreuses mesures d'attaque préliminaires à des groupes de ransomware connus comme Vice Society. Selon les chercheurs, l'intervention rapide des équipes de sécurité des entreprises victimes a contribué à endiguer les attaques avant que le chiffrement ne puisse avoir lieu. Au premier trimestre 2023, c'est surtout le secteur de la santé qui a été la cible des criminels, suivi de près par le commerce de détail, l'immobilier et l'hôtellerie. 

Les documents OneNote comme arme

L'année dernière déjà, les logiciels malveillants dits "de commodité" avaient le vent en poupe. Ils sont très répandus et peuvent être achetés ou téléchargés gratuitement. Les logiciels malveillants de base ne sont généralement pas personnalisés et sont utilisés par les acteurs de la menace à différents stades de leurs activités. Au premier trimestre 2023, les chargeurs de commodités déjà repérés auparavant, comme Qakbot, sont réapparus en force. Qakbot utilise souvent des documents OneNote malveillants. L'utilisation de pièces jointes OneNote malveillantes a également été observée dans d'autres tentatives d'attaque. Selon l'analyse de Talos, les acteurs de la menace continuent donc d'expérimenter avec des types de fichiers qui ne dépendent pas des macros. Microsoft avait commencé à désactiver les macros par défaut dans ses applications en juillet 2022. D'autres applications qui portent et gèrent d'autres fichiers sont également concernées.

Plus de résultats

Le premier trimestre 2023 a apporté de nouveaux éléments. Ainsi, dans 30 % des cas d'attaques observés, l'authentification multi-facteurs (MFA) n'était pas activée du tout ou seulement pour quelques comptes et services critiques. En outre, la boîte à outils open source Mimikatz a été utilisée dans près de 60 % des ransomwares et pré-ransomwares au cours du trimestre. Mimikatz est un outil post-exploitation très répandu qui permet de voler les identifiants de connexion, les mots de passe et les jetons d'authentification des systèmes Windows compromis.

Mais il y a aussi des nouvelles plus réjouissantes : Les succès actuels des autorités de poursuite pénale pour démanteler les grands gangs de ransomware (par ex. Hive) portent leurs fruits. Toutefois, cela laisse la place à de nouvelles familles ou à la formation de nouveaux partenariats. Ainsi, une nouvelle famille de ransomware-as-a-service (RaaS) est apparue au T1/2023 avec Daixin Ransomware.

Source : Cisco

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/web-shell-angriffe-als-neue-top-bedrohung/

Dès à présent, un nouveau Fanta est disponible dans toute la Suisse, mettant les papilles gustatives à l'épreuve et suscitant la réflexion - car les bouteilles violettes ne révèlent rien de leur contenu. Pour la quatrième année consécutive, les fans sont appelés à résoudre l'énigme des saveurs mystérieuses des éditions limitées What The Fanta.

"Fabulous Flavour Hunt" émission de cuisine

Cette année, la recherche sera accompagnée de l'émission culinaire "Fabulous Flavour Hunt" avec l'animatrice Gloria, qui aidera les chasseurs de goût curieux à décoder les indices. L'animatrice Gloria part en mission pour aider les fans de Fanta à deviner correctement les nouveaux arômes. En outre, des indices seront publiés sur les médias sociaux et il faudra les décrypter.

Sous le signe de la Déclaration de Milan, toutes les saveurs What The Fanta sont sans sucre. Cette variété n'est disponible que pendant une période limitée sur le site web local et dans tout le pays chez Coop, Migros et Spar.