Que ce soit dans la production, le service à la clientèle ou les ressources humaines, l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les entreprises n'est plus seulement un complément utile, mais devient de plus en plus un outil indispensable pour les entreprises innovantes. En ce qui concerne plus particulièrement l'efficacité au sein d'une organisation, l'intelligence artificielle offre de grandes opportunités, notamment dans le domaine de l'approvisionnement. "L'intégration de l'IA dans l'approvisionnement aide les entreprises non seulement à travailler plus efficacement, mais aussi à réduire les coûts et à prendre des décisions", sait Patrick Sommer, directeur conseil chez CNT Management Consulting à Zurich. En même temps, l'expert souligne qu'un grand nombre d'entreprises n'exploitent pas encore pleinement le potentiel de l'IA dans leurs solutions d'approvisionnement. En revanche, les organisations qui se penchent très tôt sur le sujet profitent d'une stabilisation durable de leur chaîne d'approvisionnement et d'un avantage concurrentiel considérable. Ce sont surtout les méthodes Machine Learning et Advanced Analytics qui sont utilisées à cet effet.

Connaissance en temps réel des événements futurs

L'un des plus grands avantages de l'intelligence artificielle est sa capacité à analyser et à comparer des millions de données non structurées en un temps record. À partir de là, il est par exemple possible d'identifier des modèles et des tendances en quelques secondes. "Ainsi, le service d'approvisionnement est immédiatement au courant des sources alternatives d'approvisionnement en matériaux ou en matières premières et reconnaît où les produits souhaités sont disponibles et à quel prix", explique Sommer. Particulièrement pratique : les algorithmes auto-apprenants analysent non seulement les données internes mais aussi externes et peuvent ainsi intégrer des informations sur les dynamiques géopolitiques, les évolutions actuelles du marché ou les facteurs environnementaux. Grâce à ce que l'on appelle l'analyse prédictive, les entreprises sont en mesure de réagir à temps aux événements, même s'ils ne se sont pas encore produits. Le logiciel détecte par exemple les tendances de la demande ou les produits difficiles à vendre. Comme l'intelligence artificielle génère ces connaissances presque en temps réel, les entreprises bénéficient d'avantages considérables par rapport à leurs concurrents.

La transparence évite les coûts superflus

Outre les informations sur les fournisseurs les plus avantageux des biens nécessaires, l'IA permet également de réduire les coûts d'une autre manière. En numérisant entièrement leur chaîne d'approvisionnement, les entreprises peuvent relier tous les services et matériaux nécessaires sur une seule page et créer ainsi une transparence sur l'ensemble du processus d'achat. Les dépenses superflues sont ainsi identifiées et éliminées. L'analyse des facteurs externes mentionnée plus haut précise en outre les prévisions de la demande, optimise les stocks et évite les goulots d'étranglement. Sommer rapporte : "De nombreuses entreprises ne connaissent pas les stocks de leurs fournisseurs et peuvent donc difficilement prévoir leur propre production". Avec la chaîne de processus numérisée, les entreprises créent une transparence aussi bien sur leur propre situation de stock que sur celle de leurs fournisseurs et peuvent toujours réagir avec agilité aux changements. Un logiciel comme SAP Ariba, par exemple, en collaboration avec les fournisseurs via le réseau commercial SAP pour l'approvisionnement, peut rassembler toutes ces données et présenter clairement toutes les relations avec les fournisseurs. "Les risques d'approvisionnement courants, comme par exemple la dépendance vis-à-vis de quelques fournisseurs ou des chaînes d'approvisionnement opaques, sont ainsi minimisés", souligne Sommer. Cela aide à identifier les faiblesses dans la chaîne d'approvisionnement et à mettre en œuvre les adaptations correspondantes.

L'assistance cognitive parle toutes les langues

L'intelligence artificielle soutient également le service d'approvisionnement sous forme d'assistance cognitive. Grâce à cette assistance, les collaborateurs chargés de l'approvisionnement peuvent par exemple contacter les fournisseurs dans leur langue respective sans commettre d'erreur et garantir ainsi une communication irréprochable. "Les assistants intelligents aident en outre à respecter les lois courantes ainsi que les prescriptions de conformité et à minimiser les erreurs tout en accélérant simultanément les processus", explique l'expert CNT Sommer. Il est même possible de rédiger des contrats : les assistants intelligents peuvent vérifier et analyser des documents existants en quelques secondes et créer ensuite des modèles. Grâce à l'analyse des données en ligne, l'assistant cognitif reconnaît et prend même en compte les nouvelles réglementations et prescriptions légales.

Source : Conseil en gestion CNT

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wie-ki-die-beschaffung-revolutioniert/

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/modular-optimierte-produktionsprozesse/

La transformation numérique dans le secteur public ne couvre pas les mêmes thèmes que dans le secteur privé. Outre la numérisation des processus commerciaux, l'accent est mis sur le développement d'outils numériques pour la population. Cela permet de faciliter et de développer leurs interactions avec les autorités locales. Les communes ne disposent toutefois que de ressources limitées pour s'occuper des nouveaux développements.

Relevé de l'état de la numérisation dans les communes suisses

Une enquête sur la numérisation a récemment été menée auprès des communes suisses. Elle a été élaborée en collaboration avec l'Association des communes suisses (ACS), l'association Myni Gmeind et l'institut de sondage TransferPlus AG. L'enquête permet d'analyser les thèmes qui préoccupent actuellement les communes. Dans le domaine de la numérisation, les questions portent sur les motivations et les facteurs des activités de numérisation. En outre, l'enquête montre où il existe encore des besoins et quelles mesures ont déjà été mises en œuvre. Il est également demandé si la numérisation est considérée comme une chance ou un risque et si les communes se considèrent comme des "précurseurs" ou des "retardataires". Il est également répondu aux questions de savoir si la numérisation est coordonnée de manière transversale et s'il existe une stratégie de numérisation.

Les résultats de l'enquête aident l'ACS et l'association Myni Gmeind, tout comme les cantons et la Confédération, à soutenir de manière ciblée les communes dans leur transformation numérique. Il existe des solutions numériques pour tous ces défis. C'est pourquoi Myni Gmeind offre son soutien en collaboration avec plusieurs partenaires.

Les résultats montrent que : La numérisation est une chance pour les communes

736 communes ont participé à l'enquête dans toute la Suisse (= 34 % de taux de réponse, comparable à 2022). La majorité des communes ont répondu à l'enquête par l'intermédiaire de secrétaires communaux/municipaux (> 60%), 13% par des présidents de commune/de ville. L'évaluation montre qu'environ 75% des communes voient en principe la numérisation comme une chance. Il s'agit toujours d'une évaluation positive, même si elle stagne à un niveau élevé.

Dans le domaine de la numérisation, seul un tiers des communes se considère comme un "précurseur" ; deux tiers se considèrent plutôt comme un "retardataire". Les communes qui se considèrent comme "pionnières" occupent un poste (personne ou comité) pour la coordination transversale. Parmi ces communes, une sur trois a déjà défini une stratégie de numérisation globale. Parmi les communes qui se définissent comme "retardataires", seules 14% disposent d'une stratégie de numérisation efficace.

Les motivations de la numérisation (en %) sont les mêmes que les années précédentes :

	2023	2022	2021
Augmentation de l'efficacité	77	73	79
Amélioration des services	70	73
Renforcer la communication avec la population	64	63
Permettre des formes de travail flexibles et attrayantes	47	49	34
Répondre aux exigences des cantons et de la Confédération	49	39	45
Promouvoir une culture innovante et flexible	43	44
Nouvelles possibilités de participation des habitants	43	39

 

Peu d'économies grâce à la numérisation

Il est intéressant de constater que, du point de vue des communes suisses, les avantages de la numérisation ne sont pas liés à une réduction des coûts. Actuellement, la numérisation des processus administratifs (49%) ainsi que l'acquisition d'outils numériques, entre autres pour la sécurité informatique, sont au premier plan. Mais pour les communes, la transformation numérique (développement de la culture des collaborateurs) est également importante. Dans ce contexte, les communes estiment que la volonté politique et la mise à disposition de ressources financières et humaines suffisantes sont essentielles. Les projets de numérisation sont principalement budgétisés en fonction des thèmes ou des domaines. Les communes voient un besoin de soutien de la part de tiers dans les domaines suivants :

• Sécurité informatique (protection des données, sécurité des données et cyber-attaques)
• Numérisation des processus administratifs (eGovernment)
• Formation continue dans l'administration sur les thèmes de la numérisation
• Services numériques pour la population et l'économie
• Numérisation de la gestion des processus dans l'administration

Conclusion : la numérisation reste le point central du développement communal

La transformation numérique est arrivée au niveau de la direction des administrations communales. Désormais, l'accent est davantage mis sur les ressources humaines et financières nécessaires à la transformation, ce qui est toutefois jugé de manière plutôt sceptique. En ce qui concerne la création de conditions techniques, les mesures se concentrent sur la numérisation des processus administratifs, la sécurité informatique et les services numériques pour la population et l'économie. Ainsi, le thème de la "numérisation" reste un point central dans le développement actuel de la commune.

Source : www.mynigmeind.ch

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/schweizer-gemeinden-digitalisierung-immer-noch-herausfordernd/

Au total, Fairtrade Max Havelaar a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de 913 millions de francs avec les produits Fairtrade en Suisse, a annoncé l'organisation jeudi. Le chiffre d'affaires par habitant s'est élevé à 104 francs, soit seulement un pour cent de moins que le record de l'année précédente.

Parallèlement, la fondation Fairtrade a dû faire face à des frais d'exploitation plus élevés : Avec un peu plus de 10 millions de francs, ils ont augmenté de 14% par rapport à 2021. Après déduction de ces dépenses, le résultat d'exploitation a été nettement négatif, à 626'000 francs. L'année précédente, le même résultat était encore positif de 509 000 francs.

Coûts élevés pour la publicité et les salaires

Deux raisons expliquent cette hausse des coûts : D'une part, les frais de marketing de l'organisation ont presque doublé, selon le rapport annuel. Selon Max Havelaar, cela est dû au besoin de rattrapage après la pandémie de coronavirus et au 30e anniversaire de la marque. Par ailleurs, la fondation a embauché davantage de personnes et a dû augmenter les salaires en raison de l'inflation.

Au final, il en résulte une perte de 947'000 francs. L'année précédente, Max Havelaar avait encore réalisé un bénéfice de 671'000 francs.

Certes, l'organisation avait sciemment prévu plus d'investissements après l'année record de 2021 et s'attendait donc à une perte. Cependant, les pertes de valeur sur les placements financiers ont presque doublé par rapport aux prévisions, peut-on lire dans le rapport.

Le coton équitable plus populaire que les bananes

La levée des mesures Corona et l'obligation de travailler à domicile ont entraîné quelques changements dans la composition du chiffre d'affaires de la fondation Fairtrade. Comme les gens allaient à nouveau plus souvent au restaurant, le chiffre d'affaires de la restauration s'est redressé, selon le communiqué. Mais le commerce de détail a également vendu plus de produits que l'année précédente.

Les boissons alcoolisées, les boissons lactées, le miel ou le riz ont été particulièrement appréciés. Les produits en coton équitable et les ballons de sport ont également connu une poussée de croissance. Selon le communiqué, cela est dû entre autres à de nouveaux produits.

Les consommateurs ont toutefois été moins nombreux à acheter des bananes, des fruits et légumes exotiques, des glaces, du quinoa et de l'or issus du commerce équitable.

Selon les informations, les produits Fairtrade permettent aux agriculteurs et aux travailleurs d'Afrique, d'Asie et d'Amérique latine d'obtenir des revenus sûrs et de meilleures conditions de travail. Cependant, les défis actuels liés au changement climatique et aux exigences réglementaires entraînent des coûts supplémentaires pour les exploitations, ajoute le communiqué. (SDA/swi)

L'acronyme "PIC" augmente actuellement dans l'application au même rythme que le désir de ce qu'il signifie : une "Person In Charge". Chaque entreprise, chaque organisation et chaque agence rêve d'avoir une telle personne dans ses rangs ou en face d'elle. Selon l'Oxford English Dictionary, "In charge" signifie en effet "the person who is officially responsible for ... ", en français, la personne qui est responsable ou qui assume la responsabilité de quelque chose.

Une espèce rare. Surtout lorsqu'il s'agit de prendre des décisions, ce qui est souvent nécessaire dans notre secteur. Mais même si quelque chose ne va pas, ce serait bien que quelqu'un s'en charge.

Prendre ses responsabilités, ça s'apprend

Plus les entreprises sont grandes, plus elles sont nombreuses à s'exprimer. C'est un vieil adage. Mais plus l'organisation est hiérarchique ou holocratique, plus l'irresponsabilité collective est répandue. Oui, vous avez bien lu. Les niveaux hiérarchiques n'ont souvent de responsabilité que dans les négociations salariales et les espaces de liberté holocratiques ne sont que rarement remplis de responsabilités.

Et lorsque ces deux formes d'organisation s'affrontent dans la prise de décision, rien ne va plus. Mais attention, ce n'est pas comme si agence signifiait cool et holocratique et client:in taureau et hiérarchique. Cette époque est révolue depuis longtemps. Grâce à la numérisation et à la pandémie, de nombreuses entreprises ont connu une évolution fulgurante au cours des dix dernières années, tandis que de nombreuses agences sont encore coincées dans leur esprit toxique de récompense, de bonus, de titre et de hiérarchie.

Or, les personnes en charge sont rares, tant de part et d'autre. C'est peut-être pour cette raison que l'acronyme PIC est devenu si populaire. Et pas seulement dans notre secteur. En effet, lorsqu'une organisation hiérarchique encore plus toxique se casse la figure, comme l'autre jour dans cette grande banque qui n'existe plus, c'est tout un autre secteur, voire un pays entier, qui cherche désespérément les PIC pour ce désastre. Et ceux qui ne peuvent pas simplement quitter le tableau doivent alors se reformer et attendre que les nouveaux/anciens patrons se décident.

Cela concerne alors d'une part les collaborateurs frustrés qui doivent postuler à nouveau en interne pour un poste qu'ils occupent déjà. Ou d'autre part, ceux dont l'employeur n'existe plus, ce qui signifie qu'ils doivent faire de la lèche à de nouveaux PIC qui étaient encore leurs ennemis jusqu'au 18 mars 2023.

Mais attention, même dans les entreprises holocratiques ou du moins organisées de manière horizontale, les PIC sont souvent une denrée rare. On exige certes des responsabilités, mais on préfère les assumer uniquement là où cela convient. Et cela n'a rien à voir avec l'âge, comme on l'entend souvent dire. Les jeunes veulent à juste titre connaître la raison, l'objectif ou le but pour lequel ils doivent prendre des responsabilités. Il s'agirait alors de picky PICs.

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* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il écoute depuis plus de 30 ans dans le secteur et découvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit tout simplement pour le plaisir.

L'idée de la nouvelle identité visuelle est simple : la marque verbale sur mesure est une allusion à la base de tout bien immobilier - le plan d'étage. L'ensemble de l'identité visuelle s'inspire de la forme de plan des passages de porte, car Wanner Immobilien ouvre symboliquement des portes aussi bien pour les nouveaux propriétaires immobiliers que pour les vendeurs.

Outre un nouveau logo et les éléments de conception correspondants, le projet global comprend également la définition des couleurs et des polices de caractères, l'univers visuel, la papeterie ainsi que le nouveau slogan "Humainement différent". La présentation est complétée par un concept de communication et un flux de médias sociaux rafraîchi.

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Responsable chez Wanner Immobilien : Carol Wanner, Christoph Wanner. Responsable chez Asap | Alder Strässle and Partner : Ramon Alder, Nico Strässle, Ian Spahr, Manuel Eichmann, Cédric Freivogel.

NT-ware est une entreprise du groupe Canon dont le siège se trouve à Bad Iburg, près d'Osnabrück. Elle développe des logiciels de gestion d'impression et de numérisation de pointe, comme la solution uniFLOW Online. Il s'agit d'une solution d'impression et de numérisation cloud publique et sécurisée pour les entreprises de toutes tailles, qui facilite la gestion de l'ensemble de leur environnement d'impression. Elle a été conçue pour répondre aux besoins des entreprises qui souhaitent éviter de gérer des serveurs locaux tout en contrôlant le processus d'impression et en bénéficiant de flux de travail de numérisation flexibles.

Certification ISO 27001 pour un niveau élevé de protection des données

Les exigences en matière de sécurité de l'information sont donc très élevées. Les violations de la sécurité peuvent avoir des conséquences importantes, notamment des pertes financières, des pertes commerciales et des atteintes à la réputation. C'est pourquoi il a toujours été important pour NT-ware de garantir le plus haut niveau possible de sécurité et de protection des données. La certification ISO 27001 atteste désormais que toutes les mesures de protection des données et de sécurité informatique au sein de NT-ware sont soumises à des processus structurés, à une solide gestion des risques et à une amélioration continue. L'étendue de la certification comprend la conception, la planification, le développement, l'assurance qualité, le support et l'exploitation de la solution de gestion de l'impression et de la numérisation basée sur le cloud uniFLOW Online. Cela inclut également les composants clients et serveurs correspondants sur site.

Obtention et maintien de la certification

La certification réussie a été obtenue grâce à un large éventail de mesures et d'éléments, dont les éléments clés suivants :

• la définition et la communication des politiques de sécurité de l'entreprise requises dans le cadre du SMSI
• l'inventaire des ressources d'information (systèmes, services, ordinateurs portables, serveurs, infrastructure et personnel)
• la gestion des risques (identification, évaluation, traitement et suivi des risques)
• Formation du personnel et programmes de sensibilisation

Ces mesures sont régulièrement réévaluées afin de maintenir la certification.

Norme internationalement reconnue

NT-ware a choisi la norme ISO 27001 parce qu'elle est non seulement reconnue au niveau international, mais aussi parce qu'elle repose sur deux principes essentiels. Premièrement, elle s'appuie toujours sur la certification par un organisme externe accrédité, qui apporte neutralité et crédibilité. Dans le cas présent, c'est la British Standards Institution (BSI) qui a réalisé l'accréditation et les audits. Deuxièmement, la certification implique des évaluations régulières plutôt que des activités ponctuelles. Le processus de certification continu est en accord avec les efforts permanents de NT-Ware pour atteindre continuellement les normes les plus élevées en matière de sécurité et de protection des données, tant pour les produits qu'ils développent que pour leurs méthodes de travail.

Source : Canon

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/nt-ware-erhaelt-iso-27001-zertifizierung/

Les influences macroéconomiques et l'inflation ont un impact actif sur le comportement d'achat et la sensibilisation aux marques des ménages. La dernière étude de ServiceNow, réalisée en collaboration avec Opinium Research en mars 2023, montre que deux tiers des consommateurs suisses sont moins fidèles aux marques qu'il y a deux ans, par exemple parce qu'ils se tournent vers des offres moins chères en raison de l'augmentation des coûts.

Comme 60% des consommateurs déclarent que les augmentations de prix les obligent à dépenser plus, leur attitude vis-à-vis de l'évolution des prix a changé. Les clients attendent des entreprises qu'elles reconnaissent leurs besoins et y répondent. Pour garantir la fidélité à long terme, il est important de personnaliser l'expérience client, par exemple en proposant des réductions individuelles, des échantillons de produits et un service proactif. Et cela s'avère payant : Environ quatre cinquièmes (84 %) des consommateurs en Suisse seraient plus loyaux envers les entreprises qui leur donnent le sentiment d'être compris en tant que clients.

"Les entreprises sont confrontées à un risque aigu de voir la fidélité des consommateurs aux marques se réduire comme peau de chagrin en raison de la hausse de l'inflation et des perspectives économiques modérées", explique Armgard Eichhoff (photo), Solution Consulting Director chez ServiceNow. "Bien que les clients soient de plus en plus sensibles aux prix dans tous les secteurs, ce n'est pas le moment de faire des économies sur l'expérience client. Au contraire, il est actuellement plus important que jamais pour les entreprises de montrer leur valeur et d'investir dans une expérience client et collaborateur meilleure et durable, afin de ne pas être exposées au risque de dumping des prix".

Deux cinquièmes des consommateurs suisses (41 %) déclarent dépenser plus cette année qu'il y a douze mois, une tendance particulièrement marquée chez les jeunes de la génération des 18-34 ans (58 %). En comparaison, seuls 25% dépensent désormais moins et 33 % n'ont constaté aucun changement dans leurs dépenses.

Les consommateurs prennent conscience de l'importance de leurs données

A une époque marquée par les technologies innovantes, les consommateurs sont plus que jamais conscients de la sécurité et des données. Les entreprises qui ne s'engagent pas dans des mesures de sécurité risquent d'être distancées dans la course à la fidélité à la marque des consommateurs, et ce dans tous les secteurs.

L'enquête a révélé que la sécurité des données personnelles est désormais considérée comme l'un des facteurs les plus importants (92 %) dans les relations avec les entreprises. En effet, la sécurité des données se situe au même niveau que les facteurs clés que sont la résolution des problèmes par les collaborateurs du service clientèle (93 %), les temps de réaction du service clientèle (92 %) et le service sans faille (91 %). Si l'on considère la structure d'âge des consommateurs interrogés, on constate que la protection des données personnelles est extrêmement importante pour toutes les classes d'âge. Tant le groupe des 35-54 ans, avec 92%, que celui des plus de 55 ans, avec 93 %, sont tout aussi conscients de la sécurité. Avec 92 %, c'est également le cas des consommateurs âgés de 18 à 34 ans.

"Les entreprises doivent continuer à investir dans la technologie afin d'améliorer durablement la satisfaction des clients. La transparence des données est ici décisive pour que les consommateurs puissent être sûrs que leurs données personnelles sont traitées avec la plus grande priorité et sensibilité. Car sans confiance dans la sécurité, l'expérience client en pâtit nettement et met ainsi en péril l'importante fidélisation à la marque", avertit Eichhoff.

Offrir un service omni-canal aux consommateurs

L'enquête montre également l'importance pour les entreprises d'offrir un service omni-canal afin de couvrir les préférences de tous les clients et de garantir ainsi une expérience client optimale. Alors que l'e-mail classique reste le canal de communication privilégié, les chatbots, par exemple, qui ne sont actuellement considérés comme "très importants" que par 18%, offrent une bonne possibilité d'utiliser les nouvelles technologies dans une approche globale. La tendance est à la hausse, car près des deux tiers des consommateurs (63 %) affirment qu'ils seraient plus loyaux envers les entreprises qui investissent dans des technologies offrant un meilleur service aux clients.

Si l'on se penche directement sur les différents secteurs, on constate de légères différences malgré le choix uniforme des moyens de communication - e-mail, centre d'appels et applications. En ce qui concerne l'expérience générale des clients, un bon tiers (39 %) des personnes interrogées estiment que le commerce de détail offre la meilleure expérience par rapport à tous les autres secteurs. Le top trois est complété par les secteurs de la santé (39%) et de la technologie grand public (26%). Dans la communication avec les autorités, 16% préfèrent le courrier électronique. La communication par e-mail est suivie par les services de centre d'appels, sauf pour la fintech et la banque traditionnelle, pour lesquelles les apps arrivent en deuxième position.

Si l'on se concentre spécifiquement sur les chatbots, la résolution du problème est considérée comme la plus importante (42 %), suivie par la compréhension des questions (36 %), la possibilité de parler à une personne réelle et les temps de réponse rapides (les deux 33 %). La facilité d'utilisation (26 %), la sécurité (26 %) et l'identification claire en tant que service de chatbot (20 %) sont également considérées comme importantes.

"Les entreprises doivent comprendre qu'une bonne expérience client doit être disponible de la même manière sur tous les canaux. Pour garantir cela, elles devraient miser sur des plateformes en réseau. Cela va de pair avec une bonne compréhension des clients et des investissements dans la technologie. Les processus automatisés dans le service à la clientèle, comme par exemple les services de chatbot, peuvent devenir à l'avenir un gamechanger. Certes, ils ne sont pas encore suffisamment utilisés par les consommateurs, mais leur potentiel est indéniable. Les entreprises investissent actuellement beaucoup dans ce domaine - et les progrès de l'IA signifient que leurs capacités vont continuer à croître. Il y a une grande chance de promouvoir les chatbots dans le cadre d'une approche de service omni-canal", estime Armgard Eichhoff.

L'expérience des employés peut influencer la fidélité des consommateurs à la marque

Un point important qui est souvent négligé dans l'examen de l'expérience client : l'expérience des collaborateurs (EX) a également un impact sur l'expérience des clients (CX) et donc sur la fidélité à la marque. 90 % des consommateurs indiquent qu'il est important pour eux que les collaborateurs soient bien traités lorsqu'ils choisissent la bonne entreprise. Et environ deux tiers (70 %) sont d'accord pour dire qu'ils ne travailleraient pas avec une entreprise s'ils savaient que les employés n'étaient pas satisfaits.

Mais comment les entreprises obtiennent-elles une satisfaction élevée de leurs collaborateurs ? Le salaire (52 %) reste la première priorité. Autres aspects importants : le travail flexible et hybride, les formations continues et les avantages pour les collaborateurs et un bon soutien de la part des RH ainsi que des dispositifs techniques optimaux et un support technique. D'une manière générale, les marques qui tiennent leurs promesses en matière de performances conservent leur position même en période d'incertitude.

"Les résultats de notre étude montrent que les consommateurs et les employés ont tous deux des attentes élevées vis-à-vis des entreprises. Pour rester compétitif, créer un lien fort entre les clients et les collaborateurs et augmenter ainsi la fidélité à la marque, il est essentiel de répondre aux besoins des collaborateurs (EX) en tant que représentants de l'entreprise et de leur offrir un environnement de travail agréable. Une expérience totale mise en place de manière stratégique est obligatoire", conclut Armgard Eichhoff.

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Le site Étude a été commandée par ServiceNow et réalisée par l'institut de sondage Opinium Research en mars 2023. L'enquête a été menée auprès de 13 000 adultes âgés de 18 ans et plus dans neuf pays de la région EMEA (Allemagne, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, France, Italie, Pays-Bas, Suède et Émirats arabes unis), dont 1 000 personnes interrogées en Suisse, afin de connaître leur opinion sur l'expérience client et l'expérience employé.

Le besoin des entreprises suisses en solutions contre la cybercriminalité est grand et croît avec une forte dynamique. Selon les "Global Digital Trust Insights 2023" de la société de conseil PwC, 73% des entreprises suisses estiment qu'il est urgent d'agir dans ce domaine. La cybercriminalité étant devenue l'un des risques majeurs les plus centraux, le déficit d'assurance pour les cyber-événements majeurs s'accroît au niveau national et international. Le symposium "Défis de la maîtrise des cyber-risques majeurs" organisé par Helvetia le 5 juin 2023 a permis d'attirer de manière offensive l'attention du public sur les problèmes aigus.

Une protection à peine suffisante contre les cyber-risques majeurs

"Certes, le secteur de l'assurance peut aujourd'hui bien couvrir les risques individuels - à condition que les entreprises investissent en conséquence dans la prévention et la sécurité des données", a déclaré Martin Jara, CEO d'Helvetia Suisse. "Mais pour les événements de grande ampleur, qui, avec un grand nombre de personnes touchées, peuvent aller bien au-delà des attaques individuelles, il n'existe actuellement pas de protection suffisante en Suisse". Selon lui, l'élément central doit être le développement de la résilience de l'économie suisse des PME : pas d'obligation, mais une prévention spécifique à la branche afin de continuer à permettre une indemnisation financière.

"Le triptyque de la résilience"

Alexandra Arni, responsable ICT de Swiss Banking et vice-présidente du Swiss Financial Sector Cyber Security Centre (FS-CSC), a expliqué à quoi pourrait ressembler une telle approche. Dans ce pays, la collaboration entre toutes les parties impliquées repose déjà sur le "triptyque de la résilience", à savoir la prévention, la gestion de crise et la réparation des dommages. Hans-Ulrich Bigler, directeur de l'Union suisse des arts et métiers (USAM), a souligné que le principal pilier de l'économie suisse, à savoir les quelque 600 000 PME, était au moins aussi fortement touché par la menace des cybercriminels que les grandes entreprises et les exploitants d'infrastructures critiques pour le système. Il est donc important que les PME s'intéressent aux risques et prennent la prévention au sérieux.

Raphael Reischuk, partenaire et responsable de la cybersécurité chez Zühlke Engineering, a repris le fil de l'exposé de l'orateur précédent. M. Reischuk a souligné avec insistance que l'assurabilité des cyberrisques devait impérativement être garantie dans les meilleurs délais, pour le bien de la population, de l'économie et, en fin de compte, de la structure démocratique de notre société. M. Reischuk a montré comment cette thématique pouvait être abordée sur le plan technique à l'aide d'un système basé sur des données pour le recensement en temps réel des cyberrisques, qui permet d'obtenir une meilleure image globale de la situation, promet des incitations à réduire les cyberrisques et récompense les preneurs d'assurance par des primes d'assurance adaptatives.

L'administration et la science soutiennent une large collaboration

Le besoin d'une solution permettant d'améliorer l'assurabilité des cyber-risques majeurs et de regrouper les différentes compétences et expériences a également été entendu par les représentants de l'administration et de la science présents à la conférence. Florian Schütz, directeur du Centre national de cybersécurité (NCSC) et directeur désigné du nouvel Office fédéral de la cybersécurité, a souligné dans son intervention l'importance de la contribution des entreprises à une stratégie cyber conforme aux valeurs et principes nationaux. En fin de compte, l'économie est également intéressée à placer le thème de la cybersécurité en tête de l'agenda en tant que facteur de productivité. Le NCSC se réjouit en tout cas de l'attention croissante portée à l'assurabilité des cyberrisques. "Dans le cadre du débat national sur l'augmentation de la cyber-résilience et la minimisation des dommages économiques, le moment est venu aujourd'hui de mener cette discussion", a déclaré Florian Schütz.

Du côté scientifique, l'économie et les instances étatiques peuvent compter sur le grand savoir-faire de start-ups spécialisées et d'institutions nationales telles que l'École polytechnique fédérale de Zurich (EPFZ). Le professeur Florian Tramèr, expert en sécurité informatique, protection de la personnalité et apprentissage automatique au département d'informatique de l'ETH Zurich, a montré à quel point la science s'occupe actuellement de ce thème et développe déjà des modèles d'avenir en impliquant l'économie et l'État.

Le secteur de l'assurance a besoin de meilleures bases et de modèles de risque appropriés

Jean-Philippe Moser, responsable du ressort Branches d'assurance à l'Association Suisse d'Assurances ASA, et David Ribeaud, CEO Specialty Markets chez Helvetia, ont souligné la volonté du secteur d'apporter sa contribution. Par exemple dans leurs efforts pour obtenir une base de données solide et des modèles de risque appropriés pour une meilleure assurabilité des cyberattaques. Parallèlement, les deux intervenants ont souligné la nécessité d'améliorer les bases afin de créer une cyber-résilience accrue de l'économie et de la société suisses. Les entreprises qui investissent dans la cybersécurité et la prévention auront de meilleures chances de trouver des solutions d'assurance appropriées.

Les chances d'acceptation politique sont bonnes

Et qu'en est-il de la capacité politique majoritaire de telles solutions ? Selon le conseiller aux Etats Werner Salzmann (UDC, BE), président de la Commission de la politique de sécurité du Conseil des Etats (CPS-E), les chances sont bonnes. En effet, la CPS-E considère depuis longtemps le thème de la cybercriminalité comme l'un des problèmes les plus urgents dans la situation sécuritaire actuelle. Toute initiative largement soutenue en dehors du spectre politique serait examinée avec bienveillance, a déclaré le politicien de l'UDC à l'occasion du cyber-symposium à Berne.

En tenant compte des positions exposées, l'ASA et les entreprises d'assurance affiliées élaborent les bases nécessaires au sein du groupe de travail "Cyber". Dans le cadre d'un symposium de suivi, les connaissances acquises seront ensuite discutées avec les acteurs et les éventuelles étapes ultérieures seront définies. Vu sous cet angle, il est réaliste de penser que la Suisse parviendra à établir, dans un délai raisonnable, une collaboration réaliste et soutenue par toutes les parties entre les principaux représentants de l'économie, de la science et de l'État. Ce serait une mesure pionnière au niveau mondial et une grande chance pour la place économique.

Source et informations complémentaires : Helvetia

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/cyber-grossrisiken-wie-steht-es-um-die-versicherbarkeit/

Le coup d'envoi de la société ConSense GmbH a été donné il y a exactement deux décennies. Le développeur de logiciels d'Aix-la-Chapelle a surpris le marché avec des solutions logicielles modernes pour la mise en place de systèmes de gestion de la qualité et de gestion intégrée orientés processus. L'objectif était d'aider efficacement les entreprises à gérer de manière transparente la norme de gestion de la qualité DIN EN ISO 9001 ainsi que d'autres normes et directives grâce à une solution conviviale et proche de la pratique.

Support électronique complet IMS et QM

Aujourd'hui, en 2023, l'entreprise se dit être l'un des principaux fournisseurs technologiques de logiciels pour la gestion des processus et de la qualité ainsi que pour les systèmes de gestion intégrés. L'entreprise elle-même met en avant l'approche globale de ses produits : Outre une technologie intelligente pour un soutien électronique complet de différents domaines de gestion, les solutions prennent également en compte les aspects d'un développement organisationnel durable et l'implication active des collaborateurs. Des produits spécialisés soutiennent en outre les branches ayant des exigences réglementaires accrues, par exemple dans la gestion transparente des prescriptions GxP. Aujourd'hui, plus de 750 entreprises dans 30 pays utilisent le logiciel ConSense dans plus de 20 langues.

Développement continu pour des systèmes de gestion vivants et acceptés

Au cours des deux dernières décennies, ConSense GmbH a adapté ses solutions logicielles aux besoins actuels de la pratique grâce à de nombreux perfectionnements. L'intégration d'un assistant d'intelligence artificielle dans le logiciel, qui soulage les responsables de la gestion de la qualité d'une grande partie du travail de création de textes, de processus et de formations en ligne, est par exemple tout à fait nouvelle. "Notre clientèle nous apprécie pour notre force d'innovation et notre sens aigu du service et nous confie sans cesse de nouvelles tâches passionnantes qui nous inspirent et nous poussent à donner le meilleur de nous-mêmes. L'objectif est toujours de soulager considérablement les entreprises et les organisations grâce à des systèmes de gestion vivants et réellement acceptés", estime le Dr Iris Bruns, de la direction de ConSense GmbH. Elle ajoute : "Nous avons également de nombreux projets pour les deux prochaines décennies - nos clients:es peuvent être impatients".

Source et informations complémentaires : ConSense GmbH

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/jubilaeum-von-consense-gmbh-20-jahre-erfolgreiche-qm-unterstuetzung/

Données sectorielles plus de deux tiers des entreprises enregistrent des erreurs sur plus d'un pour cent du volume total des factures et 20 à 30 pour cent de toutes les factures doivent être traitées manuellement. Il est donc crucial d'améliorer ce processus sujet aux erreurs. L'automatisation de la gestion des factures offre une solution simple et à l'épreuve du temps. Grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle et de la technologie cloud, les entreprises peuvent optimiser leur processus et soulager leur service financier. Les collaborateurs ont alors plus de temps à consacrer à des tâches plus stratégiques. Mais à quels défis les départements financiers sont-ils confrontés dans la gestion des factures ? Quand un logiciel d'automatisation peut-il les aider ?

Défi n° 1 : factures papier et processus manuels

Selon le site américain Institut de finance et de gestion IOFM l'entreprise moyenne reçoit toujours 63% de ses factures sur papier. Cette dépendance à l'égard des factures papier nuit considérablement à l'efficacité du traitement des factures, puisque plus de la moitié des entreprises traitent manuellement plus de 75 % de leurs factures papier. Il en résulte une saisie des données coûteuse et sujette aux erreurs, des retards de paiement, des remises manquées, des risques en matière de conformité et de sécurité, des coûts élevés de stockage et de récupération, des retards dans le téléchargement des factures approuvées vers les systèmes en aval et des demandes de renseignements auprès des fournisseurs qui prennent beaucoup de temps.

Les collaborateurs doivent saisir et comparer manuellement les informations relatives aux commandes, aux factures et aux paiements, ce qui rend le processus fastidieux et chronophage. La comparaison des éléments de facturation avec les données d'un système de commande et l'approbation manuelle des factures posent problème à 28 % des employés du service des comptes fournisseurs. 17 % considèrent la saisie des données de facturation comme le principal défi, tandis que 15 % citent le codage des factures comme préoccupation majeure. De plus, 20 % des entreprises ont des difficultés à se procurer les documents de livraison pour le rapprochement. Un pourcentage équivalent se heurte au traitement des factures en double lors du traitement des factures papier, selon l'enquête de l'IOFM.

Solution : Les solutions modernes de cloud computing permettent d'automatiser entièrement les processus de gestion des dépenses, y compris le traitement des factures. Les factures papier sont scannées ou téléchargées sur les plateformes correspondantes. Cela garantit que la plupart des champs (numéro de facture, date, date d'échéance, numéro de commande, devise ou nom du fournisseur) sont extraits automatiquement. Si la solution dispose d'une technologie d'intelligence artificielle, les données saisies sont affectées de manière autonome aux catégories comptables souhaitées, les différents documents sont comparés entre eux et transférés dans les délais. Pour ce faire, la solution doit être reliée de manière transparente à l'environnement système existant, y compris les systèmes ERP. Cela permet non seulement de réduire le temps consacré au traitement des factures, mais aussi de garantir des écritures comptables correctes et de grande qualité, car le risque d'erreur humaine est fortement réduit.

Défi n° 2 : données imprécises ou incomplètes

Un autre défi dans la gestion des factures est le traitement de données inexactes ou incomplètes. Cela est dû à la saisie manuelle des données, sujette aux erreurs, et à l'absence de processus standard pour la saisie des factures. Il en résulte des incohérences dans la saisie des données - en particulier lorsque des documents papier et des feuilles Excel accompagnent le processus.

Solution : La reconnaissance automatique du texte et l'extraction des données évitent les erreurs liées à la saisie manuelle des données. Si la solution dispose d'une technologie d'intelligence artificielle, celle-ci peut valider les données de facturation lues, les comparer aux commandes des fournisseurs et automatiser le codage des postes individuels - y compris les catégories, les objets de coûts et la TVA. Si des erreurs apparaissent (par exemple des factures en double ou des données qui semblent frauduleuses ou qui ne correspondent pas aux données ERP), la plate-forme envoie des alertes à des rôles d'utilisateurs prédéfinis. Elle s'assure ainsi que les cas aberrants sont vérifiés individuellement. Cela permet d'éviter les infractions aux directives et les doubles paiements, et de réduire au minimum les interventions manuelles.

Défi n° 3 : des workflows d'approbation complexes

Souvent, le processus d'approbation dans la comptabilité fournisseurs est complexe et manque de clarté et de cohérence. Cela peut être dû à des différences dans la structure organisationnelle - par exemple, dans les organisations mondiales où chaque unité utilise un système comptable différent, un processus indépendant ou des solutions logicielles différentes. En outre, l'utilisation de processus commerciaux basés sur le papier peut compliquer davantage les workflows d'approbation et entraîner des retards et des erreurs.

Les conséquences de la complexité des workflows d'approbation comprennent des temps de traitement plus longs, des coûts plus élevés dus aux interventions manuelles, des problèmes potentiels de conformité et des difficultés de suivi des factures. Les factures nécessitant plusieurs niveaux d'approbation sont parfois perdues entre les systèmes, ce qui peut entraîner des retards de paiement et des escomptes manqués pour les paiements anticipés.

Solution : Une solution automatisée permet d'utiliser différents flux d'approbation pour différentes entités ou différents types de factures, par exemple des approbations basées sur les fournisseurs, des approbations de payeurs ou des approbations définies par l'utilisateur. Les flux de travail basés sur les fournisseurs attribuent une approbation fournisseur standard lors de la soumission. Dans ce cas, la facture peut être automatiquement transmise pour vérification.

Une autre option consiste à mettre en place des workflows pour les supérieurs hiérarchiques avec approbation automatique. Dans ce cas, toutes les factures sont automatiquement approuvées si elles sont inférieures à un certain seuil. Les flux de travail basés sur les coûts peuvent également être automatisés. Dans les cas plus complexes, il est possible d'utiliser un mélange de flux d'approbation, par exemple des flux d'approbation basés sur les supports de coûts avec des flux automatisés basés sur les fournisseurs.

Un logiciel approprié permet en outre de définir les rôles et les responsabilités de chaque partie prenante impliquée dans le processus d'approbation. Cela réduit le risque d'approbations doubles ou contradictoires.

Défi n° 4 : manque de standardisation

Un autre obstacle majeur se dresse sur la route de l'automatisation de la comptabilité fournisseurs : le manque de standardisation du format et du contenu des factures. Les fournisseurs utilisent parfois des méthodes de facturation différentes, par exemple un mélange de traitement manuel des factures et de facturation électronique. A cela s'ajoute parfois un logiciel de traitement des factures différent pour chaque entreprise. Il en résulte facilement un manque de cohérence des données, ce qui rend difficile l'extraction et le traitement automatiques des informations requises.

L'absence de standardisation dans les flux de travail du traitement des factures augmente le risque d'erreurs et de retards qui peuvent se répercuter sur l'ensemble du cycle jusqu'au paiement.

Solution : L'introduction d'une solution AP (AP signifie Accounts Payable, en français : comptabilité fournisseurs) entraîne des formats de données uniformes et une réduction du nombre de solutions logicielles reliées entre elles de manière transparente. Grâce à elle, les entreprises sont non seulement en mesure de lire n'importe quel format de facture, mais aussi de recevoir des factures via différents canaux, comme le courrier électronique, Peppol ou les portails fournisseurs. Les données sont traitées directement dans la solution AP et transmises au système ERP connecté. D'autres technologies ou outils tels que les scanners de documents ou les solutions de flux de travail deviennent alors superflus. De cette manière, on obtient une véritable transparence et un contrôle de bout en bout. Les silos de données disparaissent également, ce qui permet d'analyser les dépenses en temps réel et de faire des prévisions plus précises.

Défi n° 5 : manque de visibilité sur les flux de trésorerie

Les cadres supérieurs des finances accordent une grande importance à l'analyse des flux de trésorerie. Cependant, de nombreuses entreprises ont des difficultés à prévoir avec précision leurs flux de trésorerie à moyen terme. Selon KPMG, seules 23 % des entreprises se situent dans les cinq pour cent de leurs prévisions, l'imprécision des données étant un problème majeur pour les dirigeants et les directeurs financiers. De plus, 34 % des entreprises n'ont aucune visibilité sur les données de facturation et de paiement. Dans un environnement de traitement des factures basé sur le papier, les départements financiers manquent d'une vision globale du flux de travail, ce qui rend difficile l'amélioration du fonds de roulement.

Une gestion inefficace de l'argent peut avoir des répercussions négatives sur l'ensemble de l'entreprise, y compris des coûts de crédit plus élevés et l'incapacité d'investir dans la croissance. C'est pourquoi 58 % des entreprises indiquent avoir besoin d'un aperçu en temps réel des données financières de la comptabilité fournisseurs. Or, dans un environnement papier, des données importantes passent à la trappe et des informations obsolètes sont parfois intégrées.

Solution : Un système AP évite les retards de paiement grâce à l'automatisation et à l'intégration de bout en bout. Dans un processus manuel, il est courant que les dettes restent bloquées à la réception des factures, ce qui entraîne des retards de paiement des factures des fournisseurs.

Un logiciel d'automatisation facilite la mise en œuvre d'approbations automatiques pour certains fournisseurs, ce qui permet au service des comptes fournisseurs d'avoir un aperçu en temps réel des paiements en attente et des délais de paiement. Grâce au module d'analyse, l'équipe financière peut déterminer les délais de traitement pour chaque fournisseur en moins d'une minute. En outre, ils reçoivent des notifications en temps réel afin d'identifier et de résoudre facilement les goulots d'étranglement. Les factures arrivent automatiquement chez les personnes compétentes afin de réduire le temps de traitement.

En outre, le logiciel améliore la transparence des dépenses et permet aux entreprises de prendre des décisions sur la base de données en temps réel. Il surveille le flux de trésorerie, suit l'état des paiements et renforce les relations avec les fournisseurs grâce à des paiements précis et en temps voulu.

 

Auteur :
Lars Mangelsdorf est cofondateur de Yokoy et dirige l'équipe allemande basée à Munich. La fintech suisse est un fournisseur d'une plateforme de gestion des dépenses pilotée par l'IA pour les moyennes et grandes entreprises. 

 

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/rechnungsautomatisierung-fuenf-herausforderungen-meistern/

Ilmac existe depuis 1959 et est connu dans le secteur suisse de la chimie et de la pharmacie en tant que salon professionnel. Cette plate-forme de marketing en direct a lieu tous les deux ans à Bâle et, dans l'année intermédiaire, sous une forme plus petite à Lausanne. Le salon s'est continuellement adapté aux changements survenus dans le paysage des foires et salons ainsi que dans le secteur de la chimie, de la pharmacie et des sciences de la vie. C'est pourquoi les responsables de MCH Group ont estimé que le moment était venu de faire le point sur la marque et son positionnement.

C'est avec cette situation de départ que MCH Group a contacté Yellow. L'objectif était de renforcer la position de l'Ilmac en tant que plateforme de marketing live pour le business, le networking, le transfert de connaissances et les tendances. Dans le cadre d'un processus en plusieurs étapes, un fondement de marque a été développé, qui comprend tous les aspects d'une identité, du Purpose à la promesse de marque. Pour cette personnalité de marque, les designers ont développé un design d'entreprise adapté aux applications hors ligne et en ligne ainsi qu'aux images animées. Il en est résulté un concept modulaire qui permet aux différents secteurs et formats de s'individualiser au maximum sous le toit d'Ilmac, tout en garantissant une image visuellement homogène. Les premières mises en œuvre de la création de la marque sont actuellement en cours de réalisation dans le cadre de l'acquisition d'exposants et de l'organisation d'événements. en ligne en cours d'utilisation.

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Responsable chez MCH Group : Céline Futterknecht (directrice de la marque). Responsable Agence : Jaune.