Le département Campus Services soutient les membres de l'ETH en leur proposant des prestations dans les domaines de la logistique, de la mobilité, de la communication ou de la gestion d'événements. Après que la publicité relative aux différents services se soit de plus en plus autonomisée, l'image de communication de Campus Services devait redevenir plus consistante et créer ainsi une plus grande visibilité pour le département dans son ensemble et pour ses multiples services. Campus Services doit être perçu comme un prestataire de services central qui s'occupe avec compétence des besoins de ses mandants et les décharge de leurs tâches principales.

Une apparition au sein d'une apparition

Les directives CD de l'EPF devaient continuer à être garanties, mais il fallait néanmoins atteindre une certaine autonomie et être reconnaissable. Un concept modulaire devait réunir les différentes offres de services et l'ensemble des thèmes sous une forme concise. Il s'agissait de créer une nouvelle image contraignante pour le département, qui puisse être construite de manière systématique et qui définisse clairement toutes les applications et offres.

Le résultat : "Service made by ETH".

En collaboration avec l'équipe de communication, les messages clés, les thèmes et les offres qui doivent être communiqués à l'intérieur et à l'extérieur ont été définis. ETH Campus Services offre des prestations qui répondent exactement aux thèmes et aux besoins particuliers du campus. Des services qui ne peuvent être créés et proposés qu'à l'ETH. Cette exigence doit s'exprimer dans toutes les mesures de communication.

Chaque idée commence par une esquisse

Chaque projet naît d'abord sous forme de concept et d'esquisse, à l'ETH Zurich aussi. Avec ses prestations, le département Campus Services aide à concrétiser ces idées. Traduit en un nouveau système de design, cela signifie que la grille de base des modèles CD de l'ETH est désormais utilisée comme parenthèse formelle. Les lignes de la grille symbolisent un bloc de croquis et deviennent l'élément visuel marquant de la
Services du campus de l'ETH.

La grille relie

La nouvelle matrice devient un élément de conception unificateur. Il en résulte un expéditeur continu à travers toutes les offres de service et les applications. Sur la base de ce nouveau cadre, un système modulaire a été développé au sein du CD de l'EPF, qui définit un système d'orientation clair pour chaque application tout en laissant une certaine liberté de conception. Tous les éléments sont alignés et définis exactement sur cette trame, des éléments d'appel à l'action et des perturbateurs sont désormais intégrés.

Le paquet complet réalisé

L'agence a également travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de communication pour la réalisation. Afin de rendre visible la diversité de l'offre de services à tous les points de contact centraux, un paquet de base a été élaboré avec des modèles pour toutes les applications et tous les canaux importants de l'EPF, et un manuel a été développé pour les utilisateurs et les concepteurs au sein de l'EPF, formation comprise.

Désormais, les services et le département se présentent de manière uniforme et sont perçus comme étant nettement plus présents, plus actuels et plus professionnels.

Le salon du jardin Giardina a lieu chaque année à Zurich. Le salon est surtout apprécié pour ses jardins d'exposition de grande qualité, souvent spectaculaires. Comme il n'y a pas que les jardins qui doivent être entretenus régulièrement, mais aussi les marques, les responsables de MCH Group ont engagé Yellow pour Giardina.

Dans un premier temps, l'agence bâloise a comparé les éléments existants avec la Brand Personality et le positionnement et a défini différents champs d'activité à partir de là. Dans le cadre d'un processus en plusieurs étapes, les fondements de la marque ont été retravaillés et rafraîchis dans les différents champs d'application de la communication. Dans le même contexte, Yellow a développé des mesures pour la communication sur les salons ainsi que pour la publicité et l'information des visiteurs. Dans l'esprit d'un service complet, l'équipe de Yellow a également pris en charge des tâches dans le domaine de la communication sur les salons et de la signalétique.

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Responsable chez MCH Group : Encarnación M. Dellai (directrice de la marque). Responsable Agence : Jaune.

L'évolution constante des attentes des clients et l'instabilité économique sont des facteurs moteurs de la baisse de la fidélité des consommateurs envers leurs marques. C'est ce que révèle le Consumer Voice Report 2024 de Servicenow.

Selon cette étude, 71% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient moins loyales envers les entreprises qu'il y a deux ans. Les facteurs déterminants sont les aspects financiers, comme l'augmentation du coût de la vie (35%), ainsi qu'une concurrence accrue et donc un plus grand choix (19%). Mais les expériences décevantes avec certaines marques et entreprises (15%) jouent également un rôle.

Une expérience client optimisée pour une plus grande fidélité à la marque

Les résultats le prouvent : Les entreprises doivent passer de mesures réactives à une stratégie CX à long terme. Interrogés sur ce que les entreprises devraient faire pour augmenter à nouveau la fidélité à la marque, 28% disent qu'elles devraient chercher des moyens d'offrir un meilleur service sans utiliser plus de données clients, 26% souhaitent que les sites web et les applications soient plus conviviaux et 32% exigent un meilleur service après-vente.

Le bon équilibre entre l'homme et la technologie

La technologie joue un rôle crucial à cet égard. La majorité significative des personnes interrogées indiquent qu'une compétence élevée en matière de résolution de problèmes (93%), des services sans faille (93%), des temps de réponse rapides (90%) et la possibilité de choisir le canal de communication qui leur convient le mieux (77%) ainsi que des options de libre-service (64%) sont particulièrement importants pour elles en matière de service client. Nombre de ces aspects peuvent par exemple être optimisés par l'utilisation de l'intelligence artificielle générative (GenAI).

Cependant, les consommateurs restent réticents à interagir avec l'IA. C'est justement lorsqu'il s'agit d'une réclamation ou de la résolution d'un problème spécifique que les clients préfèrent l'interaction personnelle avec un agent de service à l'IA. Les solutions technologiques telles que les chatbots (53%), les moteurs de recherche intelligents (29%) ou les appels téléphoniques automatisés (20%) sont davantage utilisées lorsqu'il s'agit d'obtenir des informations générales.

L'étude a en outre interrogé les participants sur leurs estimations et leurs souhaits concernant l'utilisation future des technologies dans le service clientèle. 47 % indiquent qu'ils ne veulent pas d'un service client entièrement basé sur l'IA à l'avenir. De plus, 52 % déclarent vouloir réduire les processus automatisés et revenir à un service basé sur le personnel. Toutefois, de nombreux consommateurs voient également que la technologie peut améliorer l'expérience client. Ils peuvent par exemple imaginer que d'ici 2025, la réalité virtuelle (VR) sera utilisée pour tester les produits avant de les acheter (34%), que la gestion des réclamations sera assurée par des assistants intelligents comme Amazon ou Alexa (23%) ou que l'IA fournira des recommandations de produits personnalisées précises (22%).

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L'enquête, qui a interrogé 15 000 adultes (âgés de 18 ans et plus) dans dix pays de la région EMEA - dont 1 000 personnes interrogées en Suisse - sur leur attitude vis-à-vis de l'expérience client et de l'expérience employé, a été commandée par Sevicenow et réalisée par l'institut de sondage Opinium Research entre le 3/01/24 et le 11/01/2024.

L'envolée du marché suisse du sport est apparemment terminée : selon une enquête de GfK Switzerland, le marché suisse du sport (hors vélos) a reculé de 1,5 % en 2023, avec toutefois des hausses de 2 % en 2022 et de 14 % il y a deux ans. Le volume du chiffre d'affaires s'élève à environ 2,17 milliards de francs suisses.

Le marché partiel de l'outdoor reste important, avec un chiffre d'affaires d'environ 450 millions de francs suisses, ce qui représente près de 20 % du marché total du sport. Le chiffre d'affaires du secteur textile est resté constant à un niveau élevé, tandis que le secteur du matériel a perdu du terrain, notamment dans le domaine du camping, qui avait connu une forte croissance l'année dernière. Le chiffre d'affaires des chaussures d'extérieur a également baissé, mais a été partiellement compensé par la tendance des chaussures de trail running. De manière générale, le "running" reste à la mode et enregistre une croissance de 4 %.

Le secteur Leisure, qui comprend tout ce qui est destiné aux loisirs et qui est sportif, confortable et décontracté, continue de croître. Cela se manifeste en particulier dans les chaussures, dont le chiffre d'affaires a augmenté de 5 %. La frontière entre les chaussures de loisirs et les chaussures de ville ordinaires s'estompe toutefois de plus en plus.

Au cours de l'année civile 2023, le chiffre d'affaires pour le snow a baissé de 2 pour cent, malgré un "non-hiver" doux en 2022. Néanmoins, la demande pour les sports d'hiver reste intacte, comme le montrent les chiffres de réservation dans les stations de sports d'hiver. Le chiffre d'affaires dans le domaine du fitness a également continué à baisser (-3 pour cent). Les appareils de fitness achetés pendant la pandémie de Corona semblent avoir atteint leur durée maximale d'utilisation.

Le chiffre d'affaires en ligne du marché du sport progresse à nouveau - les années turbo sont-elles révolues ?

Après une pause en 2022, année au cours de laquelle l'importance du chiffre d'affaires en ligne a reculé pour la première fois, celui-ci a de nouveau enregistré une hausse : 28 pour cent (+1 pour cent) de toutes les ventes de sport ont été réalisées en 2023 via Internet. Le comportement d'achat devient de plus en plus numérique : une étude GfK montre qu'en 2023, les articles de sport ont été de plus en plus achetés à la fois de manière "hybride" (c'est-à-dire à la fois en ligne et en magasin) et exclusivement en ligne (71 pour cent au total). Avant la pandémie, ce chiffre était de 62 pour cent.

Des superpositions massives entraînant des réductions de prix ainsi qu'une saturation du marché ont entraîné un net recul du chiffre d'affaires du marché du vélo en 2023. En revanche, le chiffre d'affaires des accessoires pour vélos ainsi que des services et des réparations a augmenté. Le marché des vélos d'occasion n'est pas non plus à négliger, car de nombreux vélos d'occasion ont été mis sur le marché pendant la pandémie. Si certains cyclistes ont pu perdre leur intérêt, d'autres ont effectué une mise à niveau après avoir acheté un modèle d'entrée de gamme.Début du formulaire

Prévisions pour 2024

Le mauvais moral des consommateurs, l'augmentation des coûts dans différents domaines et la réticence à acheter qui en résulte ainsi que la recherche accrue de promotions indiquent que le marché aura plutôt tendance à diminuer en 2024. Bien qu'une population en hausse et le commerce en ligne comme moteur ne puissent probablement pas compenser entièrement ce phénomène.

 

L'interview exclusive sur le Brand Asset Valuator avec Swen Morath et Martin Keller a été réalisée sous forme de vidéo et par écrit.

 

Werbewoche.ch : Swen Morath, le Brand Asset Valuator (BAV), comment les classements sont-ils établis ?

Chaque année, nous interrogeons près de 10'000 Suisses sur environ 600 marques. Outre plus de 60 attributs d'image, les dimensions de la pertinence, de la différenciation, de l'estime et de la familiarité sont également relevées. Ces quatre valeurs clés permettent de calculer la force des marques et donc les classements.

 

Martin Keller, que comprend l'OFT ?

Le BAV comprend des déclarations précises sur la force de la marque et le momentum de la marque, une analyse extrêmement granulaire des facteurs d'image d'une marque - comme nous l'avons dit : nous relevons plus de 60 attributs - ainsi qu'un examen du funnel de la marque, tant en ce qui concerne l'utilisation que la proximité émotionnelle d'une marque.

 

Votre plus grande surprise à l'OFT 2024 ?

Swen Morath : Dans l'enquête de cette année, un certain nombre de marques alimentaires ont connu une évolution fortement positive. Le fait que certaines marques de produits ménagers, telles que Kärcher et Dyson, aient également progressé, permet de conclure qu'il existe actuellement en Suisse une tendance au cocooning.

 

Nous avons maintenant le classement principal "Les marques les plus fortes de Suisse". Avec Google, Rega, Lego, Migros, Lindt, Ricola, Zweifel en tête. Votre commentaire ?

Martin Keller : Google, la Rega et Migros ont toujours été très fortes dans l'OFA. Le fait que Lindt, Ricola et Zweifel soient trois marques en tête de liste, où il est question de communauté et d'appartenance, confirme la tendance au cocooning.

 

"Les marques les plus fiables de Suisse" mit Zweifel, Ovo, Lindt, Lego, Migros, Google, Ricola, Migros, Google et Victorinox en tête. L'évolution de Ricola est remarquable. Qu'ont-ils fait de mieux pour grimper de 22 rangs ?

Martin Keller : Ce classement donne des informations sur la stature de la marque, c'est-à-dire la combinaison de l'estime et de la familiarité. C'est justement en temps de crise que les gens cherchent un soutien auprès des marques qui peuvent leur donner un sentiment de sécurité. Les marques de ce classement, y compris Ricola, ont réussi à se constituer au fil des ans un très fort dépôt de capital émotionnel et cela a maintenant des répercussions positives.

 

Qu'est-ce qui caractérise une marque suisse digne de confiance ?

Swen Morath : Comme nous l'avons dit, la confiance ne se gagne pas du jour au lendemain. Les marques les plus importantes de ce classement ont cultivé leur cœur de marque de manière conséquente et surtout cohérente pendant des années et se sont ainsi fait une place à long terme dans le cœur et l'esprit des consommateurs. Elles sont la preuve qu'un travail conséquent sur les marques est payant à long terme.

Quelle est la valeur de la confiance dans un monde qui évolue si rapidement ?

Swen Morath : Des études montrent qu'aujourd'hui, un seul contact avec les médias peut suffire pour passer d'une marque à une autre. Nous voyons un nombre incroyable de nouvelles marques, par exemple de célébrités et d'influenceurs, qui peuvent s'assurer des parts de marché en très peu de temps. Toutefois, ces effets ne sont souvent pas durables. D'un autre côté, il y a des marques qui se trouvent depuis de nombreuses années très à droite dans notre Power-Grid, c'est-à-dire qui ont une grande stature de marque. Ce capital a une grande influence sur la force globale de la marque - et si ces marques parviennent en plus à rester "fraîches", elles font alors partie des marques absolument puissantes.

 

Il existe maintenant une nouvelle catégorie "Love-Brands" ? Avec les marques Lindt, Twint, Ragusa, Gruyere, WhatsApp, Migros, Cumulus, Coop, Ovo et Raclette en tête - votre commentaire ?

Martin Keller : La suissitude, la suissitude et encore la suissitude. Nous avions déjà remarqué l'année dernière l'importance de la suissitude pour la marque Love dans notre pays - contrairement d'ailleurs à d'autres pays comme l'Allemagne ou la France. Cette année, on trouve encore plus de marques locales parmi les love brands que l'année précédente. Cela pourrait également être une preuve de la tendance au cocooning - mais seulement une sorte de tendance nationale.

Il est intéressant de noter que Coop n'apparaît dans le top 10 que pour les love brands. Coop a donc gagné cinq places, Migros en a perdu cinq. Votre explication ?

Swen Morath : Il est bien sûr toujours souhaitable de pouvoir donner une explication simple et claire à de tels mouvements dans le classement. Mais ce n'est pas aussi simple que cela. En particulier lorsqu'il s'agit de facteurs individuels comme le brand love, il n'y a souvent pas UNE seule explication. Nous savons toutefois qu'il existe une forte corrélation entre le Brand Love et l'authenticité d'une marque. Peut-être que MIGROS n'est actuellement pas perçue comme aussi authentique que Coop.

 

Ogilvy et Wunder Thompson sont des agences créatives dans leur ADN. Quel est le rôle de la créativité pour arriver en tête des classements BAV ?

Swen Morath : La créativité d'une marque joue un rôle très important dans la force de la marque. Premièrement, la puissance créative a une forte influence sur la différenciation d'une marque : plus elle est créative, plus elle a de chances de se distinguer clairement. Deuxièmement, nous savons que la créativité et la force d'innovation ont une forte influence sur une dimension que nous appelons "Influence", c'est-à-dire sur la capacité à donner des impulsions positives dans le discours culturel et à renforcer ainsi la marque à long terme. Nous préparons actuellement un livre blanc sur ce sujet, que nous présenterons lors du Congrès suisse des marques en juin.

 

Quels sont les principaux résultats de l'étude sur le BrandAsset Valuator (OFT) 2024 concernant le paysage des marques en Suisse ?

Martin Keller : Comme nous venons de le dire, il semble y avoir actuellement une tendance au cocooning. C'est d'ailleurs ce que nous constatons dans notre rapport Future 100 qui vient d'être publié : il existe actuellement un fort besoin de plus de "mental health" et de plus de sécurité émotionnelle. Les marques qui répondent à ce besoin ont certainement un grand potentiel actuellement. Nous avons par ailleurs constaté que les marques numériques telles qu'Apple, Microsoft ou Samsung, qui faisaient encore partie des grands gagnants l'année dernière, ont étonnamment perdu en puissance cette année. Il n'est pas encore clair si l'on peut en déduire une recommandation fondamentale pour moins de numérique - par exemple dans le choix des médias. Toutefois, nous constatons également un besoin accru d'expériences "in real life" - c'est-à-dire IRL au lieu d'URL.

 

Quelles sont les implications de la domination des marques locales dans la liste des "Most Loved Brands" pour les marques internationales en Suisse ?

Martin Keller : Il est évident que les marques qui n'ont pas d'ADN suisse à la base devraient réfléchir à la manière dont elles peuvent au moins susciter des associations avec la "suissitude". Cela pourrait passer par des coopérations avec des influenceurs locaux, mais aussi par un engagement actif dans les communautés locales.

 

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les conclusions de l'étude pour adapter leur future stratégie de marque et renforcer leur compétitivité ?

Swen Morath : Nous avons toute une série de clients - même ceux dont nous ne nous occupons pas en tant qu'agence - pour lesquels nous relevons régulièrement le BAV. Avec ces clients, nous discutons très intensément des résultats et donnons ce que nous appelons des "Strategic Starters" comme impulsions pour la gestion de la marque. Beaucoup de ces clients suivent certains attributs au fil du temps et vérifient ainsi si la personnalité de la marque, par exemple, évolue dans la bonne direction. La grande force du BAV réside notamment dans le fait que nous le collectons dans notre pays depuis 1995 déjà. Nous pouvons donc faire des déclarations très valables sur l'évolution de certaines marques au fil du temps. De notre point de vue, c'est beaucoup plus judicieux qu'un simple "contrôle de température".. 

Trauerkranz.ch est une nouvelle boutique en ligne pour les fleurs de deuil telles que les couronnes, les arrangements funéraires ou les ornements d'urnes. La marque se présente désormais sous la marque Bühler & Bühler, y compris la boutique en ligne. Et dans ce secteur, cela demande une sensibilité toute particulière : "Notre service exige beaucoup d'empathie. Au moment des adieux, nous considérons qu'il est précieux de pouvoir créer quelque chose de beau et de réconfortant. La présentation visuelle doit également refléter cela", explique Nicole Cartier. "Cela commence par les couleurs automnales, passe par le langage visuel et se poursuit par la manière dont nous prenons les utilisateurs par la main".

Le branding doit créer un espace pour une ambiance conciliante et ne pas mettre le produit au centre, mais plutôt le pouvoir réconfortant des fleurs, uni à la symbolique de la couronne. Un léger monogramme reprend la forme de la couronne et fonctionne comme un label de qualité de l'artisanat traditionnel.

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Responsable chez Trauerkranz.ch : Nicole Cartier. Responsable chez Bühler & Bühler : Raphael Bühler, concept & direction créative. Salvatore Viola, design. Stefan Berdat, programmation (networking.ch).

Le Salon de l'horlogerie de Genève a été pendant des années aux mains du groupe Richemont avec des marques mondialement connues comme Cartier, Piaget, IWC ou Jaeger LeCoultre. Après la fin de son pendant bâlois "Baselworld", le salon "Watches&Wonders" a été créé en 2022, avec la participation de noms prestigieux comme Patek Philippe, Hublot, Tag Heuer ou Chopard, aux côtés du leader de la branche Rolex.

Mais des marques plus petites profitent également de la plateforme nouvellement créée pour présenter leurs derniers produits. C'est le cas par exemple de Charriol, qui est également très présente dans le segment des bijoux, de la manufacture horlogère lucernoise Chronoswiss ou de la marque genevoise de montres de luxe Artya. Le salon "Watches&Wonders" a ouvert ses portes mardi dernier et se poursuit jusqu'à lundi inclus.

Lieu de contact

"Le salon est pour nous une bonne occasion de présenter nos nouveautés. Nous rencontrons d'autres représentants du secteur, nous vendons des montres et nous nouons des contacts importants qui déboucheront sur de nouvelles ventes", a expliqué Coralie Charriol, directrice de Charriol, lors d'un entretien avec l'agence de presse AWP.

Charriol a repris la direction de l'entreprise familiale après le décès de son père en 2019 et a entamé une restructuration complète de l'entreprise. Selon lui, cela était nécessaire pour le développement de l'entreprise et a conduit au succès.

L'extension du réseau de distribution a également été importante. Rien qu'en Inde, 14 nouveaux points de vente ont été ajoutés l'année dernière, et la marque est également de nouveau présente en Thaïlande ou en Pologne. "Cette année et l'année prochaine, nous allons nous concentrer sur les États-Unis, où nous réalisons déjà de bons chiffres d'affaires", explique Charriol. L'objectif, selon lui, est d'ouvrir des boutiques en propre en plus des partenariats de distribution de longue date.

La moitié des ventes annuelles à Genève

Chronoswiss compte également les Etats-Unis parmi ses principaux débouchés et tire de nombreux points positifs de sa présence à Genève. "Une marque horlogère doit miser sur différentes stratégies pour se faire un nom", affirme avec conviction le directeur de Chronoswiss Oliver Ebstein dans un entretien avec AWP.

Sur le salon, le contact direct avec les clients est un facteur important, car après tout, près de la moitié du chiffre d'affaires annuel est réalisé sur le salon, poursuit Ebstein. "Nous pouvons y nouer de nouveaux contacts, car tous les acteurs de la branche y sont réunis, ainsi que la presse".

Afin de rapprocher les visiteurs du salon de la profession, Chronoswiss fait une démonstration sur son stand du travail et des étapes de fabrication des horlogers. "Nous ne produisons qu'une centaine de pièces par an et misons sur le caractère unique du produit et l'histoire familiale qu'il véhicule", explique un horloger. Une montre coûte entre 9'000 et 15'000 francs.

Le luxe pour les clients à Dubaï

Une autre marque peu connue du grand public est Artya, qui participe pour la première fois à "Watches&Wonders". "Cela nous donne l'occasion de présenter nos montres et de rencontrer des clients", explique le directeur marketing Guillaume Fonti. "Avec les ventes réalisées dans les premières 48 heures du salon, nous avons déjà dépassé notre objectif hebdomadaire".

Parmi les clients de la marque de luxe fondée en 2009 par Yvan Arpa, on compte surtout des collectionneurs et des amateurs de montres, dont beaucoup vivent à Dubaï, Doha et Abu Dhabi. Car les montres Artya ne sont pas bon marché : elles coûtent jusqu'à 500'000 francs pièce et sont proposées dans 70 points de vente dans le monde entier. (AWP/Leila Fernández)

Il constitue un rendez-vous fixe dans le calendrier de nombreux experts en assurance qualité : le salon Control à Stuttgart - cette année du 23 au 26 avril 2024. L'éventail des thèmes comprend des technologies dans les domaines de la vision, du traitement de l'image, des capteurs ainsi que des techniques de mesure et de contrôle. Du point de vue des organisateurs du salon, les visiteurs professionnels peuvent se réjouir des technologies de pointe et d'un haut niveau d'internationalité. La représentation intersectorielle des systèmes et solutions d'assurance qualité est un point fort du salon Control. Les responsables de l'assurance qualité de tous les secteurs de l'entreprise y trouveront des réponses à leurs questions, aussi bien dans les domaines industriels que non industriels. C'est ce que confirme la responsable du salon, Bettina Schall, dans l'interview qu'elle nous a accordée.

 

Madame Schall, quelles tendances voyez-vous actuellement dans l'assurance et la gestion de la qualité ?

Bettina Schall : Les mesures modernes d'assurance qualité jouent un rôle important pour relever les défis de la production en termes d'efficacité, de préservation des ressources et de durabilité. Il s'agit de minimiser les déchets, les défauts et les erreurs dans le processus de production et d'organiser les processus de manière rentable. Mais de nombreux aspects différents de la sécurité jouent également un rôle important. Les mesures d'assurance qualité contribuent de différentes manières à éviter les erreurs, à améliorer les processus et à promouvoir des pratiques respectueuses de l'environnement. Mesurer, vérifier, contrôler, évaluer, documenter - dans toutes les branches et tous les domaines de l'entreprise, des solutions continues sont nécessaires pour ces fonctions. En effet, de plus en plus de données sont collectées, analysées, reliées et renvoyées vers les systèmes. C'est pourquoi les logiciels et les algorithmes d'évaluation intelligents jouent également un rôle de plus en plus important lors du contrôle.

Comment Control couvre-t-il ces tendances ?

Pour de nombreuses entreprises, le salon annuel Control est un rendez-vous fixe et incontournable. Il est intéressant parce qu'il présente différents types de techniques de mesure et qu'il est pertinent pour toutes les branches - c'est une caractéristique importante du Control. Des spécialistes du monde entier y discutent au plus haut niveau, avec une grande compétence professionnelle, des nouvelles exigences et des nouvelles possibilités d'assurance qualité. L'atmosphère de travail pragmatique, proche de la pratique et en même temps très internationale, fait du Control un lieu de rencontre unique au monde pour les professionnels de l'assurance qualité.

Quels sont les points forts thématiques particuliers de cette année ?

Dans l'ensemble, l'automatisation progressive, la numérisation et la mise en réseau seront les grands titres de tous les thèmes. Concrètement, les points forts concerneront par exemple les contrôles en ligne, les systèmes de vision les plus modernes, les analyses avancées également basées sur l'IA, les logiciels perfectionnés ainsi que l'amélioration des processus par des simulations. La facilité d'utilisation des machines et des outils de contrôle est également un thème d'actualité. En effet, le manque de personnel qualifié doit également être compensé dans le domaine de l'assurance qualité. En 2024, le domaine d'activité Vision de Fraunhofer organisera à nouveau une exposition spéciale "Technique de mesure sans contact", qui présentera un échantillon des nouvelles technologies, applications et composants de système de la technique de mesure et de contrôle sans contact. Les utilisateurs y trouveront une aide concrète pour choisir la technologie de contrôle la mieux adaptée à leurs besoins. Un espace start-up passionnant sera également préparé afin d'élargir les thèmes relatifs à la métrologie et à l'assurance qualité avec des idées et des points de vue nouveaux de jeunes entreprises.

Cette année, le salon n'occupera que deux halls. Le salon Control va-t-il se concentrer sur certains thèmes ?

L'éventail des thèmes de Control 2024 n'a pas été réduit et représente différents types de techniques de mesure pour différents secteurs. Les entreprises qui y participeront feront à nouveau de ce temps fort de la branche, très apprécié au niveau international, une fête dans une excellente atmosphère de travail. Une forte internationalité, un intérêt élevé des visiteurs professionnels, des technologies d'assurance qualité au top niveau - le salon Control marque des points par sa qualité et sa pertinence, pas seulement par sa quantité. Les visiteurs professionnels profiteront d'une visite détendue, concentrée et efficace du salon.

Au préalable, des discussions ont eu lieu sur un éventuel rythme bisannuel de Control. Quels sont les projets à cet égard ?

En ce qui concerne la périodicité du salon, nous sommes en contact étroit avec le comité consultatif des exposants et l'ensemble des exposants. Jusqu'à présent, la majorité se prononce en faveur du maintien de la fréquence annuelle, car Control est un rendez-vous fixe dans le calendrier annuel en tant que point de rencontre des compétences en matière d'assurance qualité. Mais certains acteurs de la branche préfèrent, pour des raisons individuelles, une périodicité de deux ans. En tant qu'organisateur de salons et prestataire de services, nous restons bien entendu en contact avec eux et sommes ouverts à toutes les évolutions utiles et bénéfiques.

Le rôle de l'assurance qualité dans les entreprises évolue. Est-ce que cela se reflète également dans Control - éventuellement par un changement des thèmes ou des groupes de visiteurs ?

C'est tout à fait clair : les processus de fabrication changent, l'étendue des mesures d'assurance qualité augmente et des domaines qui n'avaient jusqu'à présent que peu ou pas encore pris de mesures d'assurance qualité font leur apparition - tous ces changements s'observent tout naturellement et, bien entendu, le contrôle suit le mouvement. Depuis des années, le fait que la mesure et le contrôle ne soient plus des opérations séparées, mais qu'ils soient intégrés dans le processus "en ligne", est un thème important. Il en résulte des exigences concrètes pour les équipements de contrôle, par exemple en termes de robustesse et de sensibilité. Les développements de l'"industrie 4.0" ont également entraîné une "assurance qualité 4.0", c'est-à-dire une intégration, une mise en réseau, des interrogations et des évaluations automatisées, etc. L'AQ prend de plus en plus d'importance, car elle constitue une base déterminante pour la préservation des ressources, l'absence de défauts, la réduction des rebuts, l'efficacité globale, mais aussi la fiabilité et la sécurité. C'est pourquoi les thèmes de l'AQ sont passionnants, ils évoluent rapidement et sont tournés vers l'avenir. Tout cela se reflète également dans Control.

Comment percevez-vous l'ambiance dans le secteur de l'assurance qualité ?

Les mesures AQ sont essentielles pour les entreprises et déterminantes pour l'avenir, c'est pourquoi le secteur est en bonne position et en pleine croissance. Les thèmes de l'AQ sont à la pointe de la technologie, avec beaucoup de progrès et de recherche, donc toujours innovants et tournés vers l'avenir. Néanmoins, les entreprises de fabrication sont actuellement soumises à de nombreux facteurs, tels que la pression des coûts, la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, les incertitudes de la chaîne d'approvisionnement et les incertitudes géopolitiques. Cela concerne tout le monde. En même temps, une assurance qualité conséquente signifie justement plus de rentabilité et d'efficacité pour les entreprises et a un effet de soulagement. S'il s'agit donc pour les entreprises d'atteindre leurs objectifs de durabilité - c'est-à-dire des améliorations sur le plan écologique, économique et social - des mesures d'AQ à différents niveaux et dans les domaines les plus divers sont une condition préalable. L'AQ est donc plus importante que jamais. 

Deux halls d'exposition pleins à craquer

Control 2024 a de nouveau son noyau de participants habituels avec de nombreux exposants de renom, dont près de la moitié viennent de l'étranger. Selon la liste des exposants (état mars 2024), 25 entreprises suisses seront présentes, dont par exemple

• BETA CAE Systems International AG (Hall 10, stand 1011) présente un outil de serrage virtuel qui permet de simuler un dispositif de serrage physique pour le contrôle qualité des pièces.
• Comet X-Ray (hall 10, stand 1213) : Cette entreprise conçoit et fabrique des sources de rayons X métal/céramique et les composants associés pour le contrôle non destructif des matériaux dans les secteurs de l'électronique, de l'automobile, de l'aéronautique, des pipelines et de l'acier, ainsi que pour l'inspection fixe et mobile des bagages et du fret dans les aéroports et aux frontières.
• Peter Lehmann AG (hall 10, stand 1405) a développé un nouveau programme de tables tournantes optimisé pour la métrologie. Cela permet de simplifier les mesures proches de la fabrication.
• Maprox (hall 10, stand 1400) présentera à Stuttgart son mandrin UP ultra-précis qui se centre automatiquement et assure une répétabilité de l'ordre du µ.
• Marcel Aubert SA (halle 8, stand 8301) est présent au salon avec l'appareil de contrôle d'outils 70. Il s'agit d'une machine de mesure pour la mesure d'outils de coupe. Les mesures peuvent être effectuées sans modifier l'orientation de l'outil.
• Sontec Automatisierte Prüftechnik AG (hall 10, stand 1109) présente différents automates de contrôle, par exemple pour le contrôle acoustique de pièces de série.

 

www.control-messe.de

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/vorfreude-auf-das-treffen-der-qs-experten/

Vincent Rameau, Country Manager Coca-Cola Suisse, a expliqué le modèle commercial à trois niveaux de Coca-Cola, basé sur une stratégie globale et une création de valeur locale. La Coca-Cola Company à Atlanta, en tant que détentrice des droits de la marque, produit le concentré de boisson et développe le marketing consommateur. Des licences sont accordées dans le monde entier à des sociétés d'embouteillage comme la Coca-Cola Hellenic Bottling Company, qui, en tant que preneur de licence, exploite également ses propres installations d'embouteillage en Suisse - en plus de 28 autres pays.

Ancrage local de Coca-Cola

Un aspect important du Media Talk était l'accent mis sur la valeur ajoutée suisse des produits Coca-Cola. Présent en Suisse depuis 1936 déjà, 80 pour cent des produits y sont fabriqués, et 95 pour cent des ingrédients proviennent de fournisseurs suisses. Cet ancrage local ne crée pas seulement des emplois, mais renforce également la relation de l'entreprise avec l'économie et la société suisses, est-il précisé.

L'engagement de Coca-Cola en matière de développement durable

L'engagement de Coca-Cola dans le domaine de la durabilité était un autre thème central. Vincent Rameau et Patrick Wittweiler ont présenté les efforts de l'entreprise pour intégrer des pratiques plus durables dans différents domaines. Il s'agit notamment de l'utilisation de 100 pour cent de rPET dans le portefeuille de boissons gazeuses, du lancement de Pfizer Labelfree, la première eau minérale sans étiquette en Suisse, et du développement de nouveaux produits à faible teneur en sucre.

Joachim Stuessi, Director Scientific & Regulatory Affairs, a mis en lumière des aspects fascinants autour du thème de l'eau, de l'histoire de l'eau minérale en Suisse aux tendances actuelles. La consommation d'eau minérale par habitant est passée de 65 litres en 1989 à 103 litres en 2021.

Défis dans le domaine du marketing

En ce qui concerne les stratégies marketing, Natasja Sommer-Feldbrugge, Director Public Affairs Switzerland Coca-Cola Schweiz, a présenté les défis auxquels Coca-Cola est confronté, notamment en ce qui concerne la teneur en sucre de ses boissons. Le site Campagne "Best Coke Ever ? a été lancé en réponse au défi de changer la perception selon laquelle les boissons sans sucre ne sont pas aussi savoureuses que les boissons originales avec sucre. L'innovation a également joué un rôle important, avec l'annonce de sept nouvelles variantes de produits à teneur réduite en sucre, en particulier dans le domaine Low Sugar et Zero Sugar.

Les restrictions publicitaires prévisibles, notamment la révision prévue de l'ordonnance sur les denrées alimentaires (article 14), constituent un autre grand défi dans le domaine du marketing et de la publicité. Selon cet article, le Conseil fédéral suisse peut limiter la publicité pour les aliments destinés aux enfants de moins de 13 ans, à condition que les aliments ne remplissent pas des critères spécifiques, notamment en ce qui concerne la teneur en graisse, en sel ou en sucre. Cet article de loi limiterait notamment la publicité pour les boissons contenant des édulcorants, qu'il s'agisse de sucre traditionnel ou de succédané de sucre.

En résumé, le Coca-Cola Media Talk a fourni un aperçu complet de l'entreprise et de ses activités, de son modèle commercial global à son impact local en Suisse. L'événement a souligné l'importance de la durabilité et de l'innovation dans l'industrie des boissons, ainsi que les défis et les opportunités du marketing. L'interview vidéo exclusive de Marco Manzo, Senior Manager, Marketing Frontline Activation Austria & Switzerland Coca-Cola Schweiz, approfondit les aspects marketing et publicitaires abordés lors du talk (voir ci-dessus).

L'innovation est au cœur de la 'Journée de la qualité suisse' de cette année, qui aura lieu le 23 avril 2024 au Kursaal de Berne, sous la modération d'Andrea Vetsch. La manifestation attire chaque année plus de 350 participants issus de plus de 180 entreprises et offre une large représentation de la branche. De précieuses possibilités de réseautage permettent d'entretenir les relations clients existantes et de nouer de nouveaux contacts. La Journée de la qualité suisse a été créée en 2008 par SAQ Association suisse pour la qualitél'association pour la qualité suisse. L'objectif de cette manifestation est de promouvoir un échange intersectoriel sur le thème de la qualité, l'un des piliers de l'économie suisse. Le congrès annuel est organisé par la SAQ Swiss Association for Quality en collaboration avec Shift Suisse.

Inspiration de la pratique et de la science

Sous la devise "L'innovation - moteur de l'économie suisse", la manifestation 2024 offre un aperçu de l'univers varié du paysage suisse de l'innovation. Les entreprises qui investissent continuellement dans la recherche, le développement et les prestations créatives sont au centre de ce congrès de haut niveau. Le thème présenté Programme est tout aussi variée et inspirante que les prestigieuses Intervenants de l'économie et de la recherche : des tendances actuelles de la robotique (Prof. Dr. Roland Siegwart, Director Autonomous Systems Lab ETH Zürich), le courage de changer et la persévérance infatigable à surmonter les obstacles (Thomas Binggeli, CEO et propriétaire de Thömus AG), sur l'émergence et la promotion d'idées créatives (Barbara Studer, neuroscientifique spécialisée dans le fitness et la santé mentale) jusqu'au thème de l'"innovation radicale", où les "jeunes sauvages" et les "vieux routiers" explorent ensemble des modèles d'entreprise et des stratégies de produits innovants. Ce ne sont là que quelques-uns des points forts du programme de cette année.

Le congrès est ouvert au public. Plus d'informations et inscription ici.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/innovation-im-fokus-tag-der-schweizer-qualitaet-2024/

L'adjectif random vient de l'anglais, mais depuis quelque temps, il est entré dans le dictionnaire et s'est donc imposé en allemand. Traduit, il signifie "déroulement [aléatoire]", en ancien français randir = courir, apparenté à l'ancien haut allemand rinnan, couler. Il s'agit donc de quelque chose qui n'a pas de constance ou de valeur durable. La signification est décrite dans le dictionnaire comme arbitraire, aléatoire, confuse et complétée par des exemples tels que "il me vient à l'esprit que ...", "nous sommes partis de manière aléatoire" ou "tu es tellement aléatoire (verpeilt)". Jusqu'ici, tout est clair. Duden est donc tout à fait dans l'air du temps. Car actuellement, on entend partout parler de random.

Un mot qui, je l'avoue, décrit bien le choix des mots de cette chronique. Celui-ci ne suit en effet aucun modèle particulier, mais est réellement aléatoire. L'inspiration pour chaque choix se fait dans le quotidien des affaires et a même parfois un rapport avec l'actualité. Les réunions, les appels, les e-mails, les courriers ou les transports publics sont des sources fiables de nouveaux mots. L'utilisation de ces dernières est recommandée à tous ceux qui s'occupent de groupes cibles. Il n'est nulle part plus facile d'obtenir des informations gratuites sans devoir payer avec ses propres données. Et la composition des informateurs se fait chaque jour et de manière aléatoire sur chaque parcours. Pas comme dans les médias sociaux, où l'ordre des posts est déterminé par un algorithme sophistiqué, dans le seul but de nous montrer ce qui nous retiendra le plus longtemps possible. Rien n'est laissé au hasard. Ce qui pourrait être un peu inquiétant.

Communiquer - peu importe comment, pourvu que ce soit par hasard

C'est peut-être pour cette raison qu'il semble actuellement très populaire de tout appeler "random". Si tout est prédéterminé et calculé, alors il faut au moins célébrer le hasard de manière communicative. Mais random peut signifier bien plus encore.

Tout d'abord, c'est par exemple un moyen utile pour renforcer la résilience. Avec tous les problèmes de ce monde, qui ont parfois un effet écrasant sur notre humeur, c'est la forme idéale pour s'en évader. Cela ne me concerne pas, tout est égal de toute façon. Nous ne pouvons pas résoudre nous-mêmes tous les problèmes de ce monde, c'est pourquoi nous préférons nous en détourner et nous tourner vers des choses que nous rencontrons par hasard et qui nous font plaisir. Cela rend moins malade. Et même, dans l'idéal, plus fort.

Deuxièmement, c'est une super excuse si on ne trouve pas la bonne idée pour résoudre un problème quotidien. Par exemple, rédiger le bon titre, trouver la bonne typographie pour une annonce ou développer la bonne stratégie pour une campagne. On peut alors proposer quelque chose de façon aléatoire et, avec un peu de chance, il en sortira une solution valable.

Et troisièmement, c'est une bonne façon de rendre les choses difficiles. Oui, même dans notre secteur, il y a des gens qui doutent de ce qu'ils créent. Cette capacité est moins connue des hommes que des femmes, mais elle existe aussi. Ceux qui sont en proie à l'incertitude décrivent alors simplement leur œuvre comme étant aléatoire. Cela la rend plus petite et cela passe généralement bien, car cela déclenche chez l'autre le réflexe de devoir en parler mieux. Malheureusement, il arrive parfois que ce soit mieux qu'en réalité. En ce sens, ces lignes sont également aléatoires. Merci néanmoins de les avoir lues.

Commencez-vous vos demandes d'entrée ChatGPT par un message de bienvenue amical ? Avez-vous demandé la sortie dans un format particulier ? Ou promettez-vous même un pourboire pour une réponse particulièrement bonne ? Les utilisateurs interagissent de diverses manières avec de grands modèles linguistiques (Large Language Models, LLM) tels que ChatGPT, entre autres pour marquer leurs données pour des tâches d'apprentissage automatique. Il existe peu de réponses à la question de savoir comment de petites modifications apportées à une invite peuvent influencer la précision de ces étiquetages.

Comment les variantes des invites modifient-elles la qualité de la sortie ?

Abel Salinas, chercheur à l'University of Southern California (USC), note à ce sujet : "Nous nous appuyons sur ces modèles pour tant de choses et demandons des sorties dans certains formats, et nous nous demandons en arrière-plan quel est l'impact réel des variations des invites ou des formats de sortie. C'est ce que nous voulions découvrir". Salinas et Fred Morstatter, professeur assistant de recherche en informatique à la Viterbi School of Engineering de l'USC et responsable de l'équipe de recherche à l'USC Information Sciences Institute (ISI), se sont posé la question suivante : quelle est la fiabilité des réponses des LLM aux variations des messages-guides ? Leurs résultats, publiés sur le serveur de préimpressions arXiv, montrent que de subtiles variations dans les invites peuvent avoir un impact considérable sur les prédictions des LLM.

"Salut ! Donne-moi une liste et je te donnerai 1000 $ de pourboire"

Les chercheurs ont examiné quatre catégories de variantes d'invitations. Premièrement, ils ont examiné l'impact de l'invitation à fournir des réponses dans certains formats de sortie courants dans le traitement des données (listes, CSV, etc.). Deuxièmement, ils ont étudié les modifications mineures apportées à l'invite elle-même, telles que l'ajout d'espaces supplémentaires au début ou à la fin de l'invite ou l'insertion de formules de politesse telles que "Merci" ou "Bonjour". Troisièmement, ils ont étudié l'utilisation de "jailbreaks", c'est-à-dire de techniques permettant de contourner les filtres de contenu sur des sujets sensibles comme la détection de discours haineux, en demandant par exemple au LLM de répondre comme s'il était méchant. Enfin, s'inspirant de l'idée largement répandue qu'un LLM répond mieux si on lui fait miroiter une récompense, ils ont proposé différents ordres de grandeur de "pourboires" pour une "réponse parfaite".

Les chercheurs ont ensuite testé les variations de Prompt sur 11 tâches de référence de classification de texte - des ensembles de données ou des problèmes standardisés utilisés dans la recherche sur le traitement du langage naturel (NLP) pour évaluer la performance des modèles. Ces tâches consistent généralement à classer ou à étiqueter des données textuelles en fonction de leur contenu ou de leur signification.

Les chercheurs ont examiné des tâches telles que la classification de substances toxiques, l'évaluation de la grammaire, la reconnaissance de l'humour et du sarcasme, les compétences mathématiques et plus encore. Pour chaque variation de la demande, ils ont mesuré le nombre de fois où le LLM changeait de réponse et l'impact que cela avait sur la précision du LLM.

Est-ce que le fait de dire "Bonjour !" influence les réponses ? Oui !

Les résultats de l'étude ont mis en lumière un phénomène remarquable : des changements mineurs dans la structure et la présentation de l'appel peuvent influencer considérablement les prédictions du LLM. Qu'il s'agisse d'ajouter ou d'omettre des espaces, de la ponctuation ou de certains formats de sortie de données, chaque variation joue un rôle crucial dans la conception de la performance du modèle. En outre, certaines stratégies d'invite, telles que les incitations ou les accueils spéciaux, ont montré des améliorations marginales de la précision, ce qui illustre la relation nuancée entre la conception de l'invite et le comportement du modèle.

Les résultats suivants ont été remarquables :

• Rien qu'en ajoutant un format de sortie spécifique, les chercheurs ont pu constater qu'au moins 10 % des prédictions changeaient.
• Des perturbations mineures de l'invite ont un impact moins important que le format de sortie, mais elles entraînent toujours un nombre considérable de prédictions modifiées. Par exemple, l'insertion d'un espace au début ou à la fin d'un prompt a entraîné plus de 500 modifications de prédiction (sur 11 000). Des effets similaires ont été observés lorsque des salutations habituelles ont été ajoutées ou terminées par "merci".
• L'utilisation de jailbreaks dans les tâches a entraîné une proportion beaucoup plus importante de modifications, mais elle dépendait fortement du jailbreak utilisé.

Un pourboire pour ChatGPT ? Peu d'influence sur la performance...

Pour 11 tâches, les chercheurs ont constaté différentes précisions pour chaque variante d'invitation. Ils ont constaté qu'aucune méthode de formatage ou de perturbation ne convenait à toutes les tâches. Il convient de noter que la variante "pas de format indiqué" a obtenu la précision globale la plus élevée, dépassant les autres variantes d'un point de pourcentage entier.

Salinas : "Nous avons constaté que certains formats ou variations entraînent une moins bonne précision. Pour certaines applications, une très grande précision est cruciale, cela pourrait donc être utile. Par exemple, si vous formatez dans un ancien format appelé XML, cela entraîne une précision inférieure de quelques points de pourcentage".

En ce qui concerne le pourboire, seuls des changements minimes de performance ont été observés. Les chercheurs ont constaté que le fait d'ajouter "Au fait, je ne donne pas de pourboire" ou "Je donne 1.000 dollars de pourboire pour une réponse parfaite !" (ou quelque chose entre les deux) n'avait pas d'influence significative sur la précision des réponses. L'expérimentation avec des jailbreaks a toutefois montré que même des jailbreaks apparemment inoffensifs pouvaient entraîner une perte de précision considérable.

Explications possibles du comportement des LLM

La raison pour laquelle les LLM se comportent différemment n'est pas claire, mais les chercheurs ont quelques idées. Ils émettent l'hypothèse que les instances qui changent le plus sont celles qui sont les plus "déroutantes" pour le LLM. Pour mesurer la confusion, ils ont examiné un sous-ensemble spécifique de tâches pour lesquelles les annotateurs humains n'étaient pas d'accord (c'est-à-dire que les annotateurs humains ont peut-être trouvé la tâche confuse, donc le modèle l'a peut-être aussi trouvée confuse). Les chercheurs ont trouvé une corrélation qui indique que la confusion de l'instance a un certain pouvoir explicatif sur la raison pour laquelle la prédiction change, mais elle n'est pas suffisamment forte à elle seule. Il est probable que d'autres facteurs entrent en jeu, supposent les chercheurs.

Salinas suppose qu'un facteur pourrait être la relation entre les entrées avec lesquelles le LLM a été entraîné et le comportement qui s'ensuit. "Dans certains forums en ligne, il est utile que quelqu'un ajoute une salutation, comme par exemple sur Quora, une plate-forme américaine de partage des connaissances. Là-bas, il est courant de commencer par 'Bonjour' ou d'ajouter un 'Merci'". Ces éléments de conversation pourraient influencer le processus d'apprentissage des modèles. Si les salutations sont souvent associées à des informations sur des plateformes telles que Quora, un modèle pourrait apprendre à privilégier de telles sources et éventuellement à biaiser ses réponses en fonction des informations de Quora sur cette tâche particulière. Cette observation suggère la complexité avec laquelle le modèle absorbe et interprète les informations provenant de différentes sources en ligne.

Conseil pratique : tenir simplement pour une meilleure précision

Une prochaine étape importante pour la communauté de recherche dans son ensemble consisterait à créer des LLM capables de résister à ces changements et d'offrir des réponses cohérentes en cas de changement de format, de perturbation ou de jailbreak. Pour atteindre cet objectif, il sera nécessaire à l'avenir de mieux comprendre pourquoi les réponses changent.

Salinas donne le conseil suivant pour le prompting dans le chat GPT : "Notre constat le plus simple est que les invitations les plus simples possibles semblent donner globalement les meilleurs résultats".

Source : Techexplore.com

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wie-bei-chatgpt-die-eigene-wortwahl-die-qualitaet-von-antworten-beeinflusst/