Les choses bougent en matière de carnet de vaccination électronique. Après que pour des raisons de protection des données, une première tentative de gestion numérique des vaccinations effectuéesAprès l'échec de l'initiative "Vaccination", les Suisses doivent à nouveau avoir la possibilité de collecter, de gérer et d'utiliser leurs données de vaccination par voie électronique. Pour rendre cela possible, un large consortium a publié une étude de faisabilité. La Haute école spécialisée bernoise (HESB), la Fédération des médecins suisses (FMH), pharmaSuisse, HCI Solutions, Interpharma et la coopérative MIDATA sont représentées dans ce consortium.

Un carnet de vaccination électronique sécurisé est possible

L'étude montre que : Un carnet de vaccination électronique sécurisé est possible. Et la plus-value d'un tel outil serait considérable : "Les citoyens obtiennent ainsi la souveraineté sur leurs données de vaccination. Ils sont les seuls à décider à qui ils les mettent à disposition", explique le professeur Serge Bignens de la HESB, qui ajoute : "En même temps, ils peuvent être mieux informés et sensibilisés sur l'utilité des vaccins". Ils peuvent ainsi mieux gérer leur propre protection vaccinale, ce qui améliore la santé publique. En outre, un dossier de vaccination électronique facilite l'accès des médecins et des pharmaciens au statut vaccinal actuel, ce qui permet également de consulter les recommandations de vaccination électroniques. Enfin, les chercheurs peuvent utiliser les données de vaccination anonymisées pour découvrir de nouvelles connaissances et de nouveaux liens. Cela est rendu possible par l'utilisation de la plateforme de données de la coopérative d'utilité publique MIDATA. La Suisse est en retard dans l'utilisation des données de santé, comme le montrent des études internationales pertinentes telles que le digital health index de la fondation Bertelsmann, qui place la Suisse en quatrième et dernière position. Pourtant, les expériences de ces dernières années ont encore une fois mis en évidence l'importance d'un écosystème de données de santé fonctionnel pour la société. Après tout, ce sont aussi les données de cet écosystème qui aident à développer les vaccins.

Principes essentiels : Protection robuste des données et souveraineté des données des patients

L'étude de faisabilité a été conçue selon certains principes clés. Outre la souveraineté des citoyens en matière de données, la protection des données est également centrale. Celle-ci est la priorité absolue du concept développé. En outre, le concept est public et les normes de la solution proposée sont largement applicables, ce qui permet d'étendre le modèle à volonté. Les auteurs ont également veillé à ce que la solution proposée soit compatible avec d'autres initiatives, notamment avec le dossier électronique du patient (DEP). Les citoyens peuvent ainsi déplacer librement leurs données d'un endroit à l'autre. Autre point central : le certificat de vaccination électronique pourrait être réalisé rapidement - dès qu'un financement durable est assuré.

Financement à long terme et construction du système comme prochaines étapes

Un écosystème de données sur la vaccination nécessite des ressources financières. L'étude détaille les composants qui devraient être intégrés, redéveloppés, entretenus et exploités. La prochaine étape pour la mise en œuvre est d'assurer un financement à long terme. Ensuite, le système pourra être construit et entretenu. Pour cela, des investissements privés et publics sont nécessaires, car le certificat de vaccination électronique doit être mis gratuitement à la disposition des patients*. L'étude présentée montre qu'un certificat de vaccination électronique sûr et largement soutenu est possible pour la Suisse, avec notamment la faisabilité technique d'une connexion à un DPE. Selon les auteurs, l'étude arrive à point nommé, car elle est également intéressante pour l'administration fédérale. Celle-ci travaille actuellement à l'introduction d'un carnet de vaccination dans le DPE. Plus d'informations et source

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/sicherer-elektronischer-impfausweis-interessengemeinschaft-legt-konzept-vor/

La qualité de l'air intérieur est importante pour toute une série de raisons : elle concerne l'efficacité du travail des collaborateurs et leur satisfaction au travail, l'utilisation de bureaux et de salles de conférence coûteux, l'extension des possibilités de contrôle pour le Facility Management en matière de technique de ventilation et de climatisation et, enfin, l'optimisation des coûts énergétiques. Partout où des personnes se rencontrent dans des espaces fermés, la Pureté de l'air est un sujet sensible. Cela concerne en premier lieu les lieux de travail, mais aussi d'autres locaux, par exemple dans les crèches, les écoles ou les universités.

Mesurer la qualité de l'air intérieur

La technologie de mesure de l'air ambiant est désormais facile à installer et à utiliser, robuste et efficace dans son fonctionnement, sans oublier son coût avantageux. Les capteurs sont simplement collés dans la pièce concernée par plug-and-play et reliés à un cloud propre via un réseau séparé, indépendant du WLAN normal (LORA-WAN) et une passerelle. Les valeurs injectées y sont traitées et peuvent être consultées et lues à tout moment via un tableau de bord en ligne. Pour l'essentiel, les cinq effets positifs suivants peuvent en être tirés.

1. augmentation du bien-être et de la performance

Les personnes ont besoin d'une qualité d'air ambiant adéquate pour pouvoir se concentrer sur leur apprentissage et leur travail. Celle-ci a une influence mesurable sur leur performance au travail. Une mauvaise qualité de l'air intérieur entraîne de la fatigue, un manque de concentration, voire des maux de tête. Les capteurs permettent de déterminer les paramètres déterminants tels que le dioxyde de carbone (CO₂), la température, l'humidité et les composés organiques volatils (COV). Ainsi, la simple mesure du CO₂-et l'humidité de l'air ambiant, on peut en déduire la teneur en germes et en aérosols. En principe, d'autres paramètres tels que les poussières fines, le radon ou le monoxyde de carbone peuvent être mesurés par capteur si nécessaire.

2. mesure anonyme de l'occupation

Grâce à la mesure de ces valeurs actuelles, les dépassements des valeurs limites sont enregistrés de manière fiable et rendus transparents en temps réel. De plus, il est ainsi possible de mesurer l'occupation d'une pièce, c'est-à-dire le nombre de personnes qui s'y trouvent, de manière anonyme et sans avoir recours à des caméras de surveillance. Il est ainsi possible de constater de manière fiable, par exemple, une suroccupation actuelle ou un dépassement chronique ou non des limites d'occupation, sans devoir saisir de données personnelles.

3. les valeurs actuelles comme instructions d'action

Les valeurs mesurées peuvent être mises directement à la disposition des personnes concernées et servir de consignes d'action. Pour ce faire, elles sont tout simplement affichées directement dans la pièce concernée par une lumière colorée, comme un signal de feu tricolore. Les valeurs sont en outre transmises par la gestion des appareils via un réseau séparé dans un cloud propre. Elles y sont traitées, analysées, comparées et mises à disposition via un tableau de bord en ligne. Ainsi, outre les personnes directement concernées, d'autres personnes autorisées, comme les cadres ou les techniciens de la climatisation, y ont également accès.

4. réduction des coûts énergétiques

Grâce aux instructions d'action basées sur des mesures actuelles, l'aération peut être beaucoup plus ciblée et efficace - avec pour résultat une meilleure efficacité énergétique et des coûts plus faibles. C'est un aspect important pour les entreprises, surtout en période de forte augmentation des prix de l'énergie. Et en plus, le potentiel de conflit latent dans de nombreux bureaux entre les "fanatiques de l'air frais" et les "amoureux de la chaleur" disparaît, car l'aération se fait désormais sur la base de valeurs neutres.

5. gestion efficace des installations

Pour le Facility Management, les valeurs de qualité de l'air constituent la base d'une gestion efficace des techniques de chauffage, de ventilation et de climatisation. Ces options d'optimisation servent également à augmenter l'efficacité énergétique et à réduire les coûts d'exploitation. En outre, il est même possible d'établir un lien avec des systèmes d'alarme, car la pression différentielle entre différentes pièces fournit des informations sur le flux d'air dans le bâtiment et permet de détecter des valeurs anormales. Source : www.leanbi.ch. LeanBI, dont le siège est à Berne, est un spécialiste suisse des applications de science des données qui développe des solutions d'analyse de données sur mesure basées sur l'intelligence artificielle. Ces applications couvrent des domaines tels que l'optimisation de la qualité et des processus, la détection automatisée des dommages sur les infrastructures ou encore l'analyse de la qualité de l'air et du comportement des utilisateurs dans les locaux. ​

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/luftqualitaet-in-innenraeumen-fuenf-gruende-fuer-mehr-transparenz/

Advance Metrics conseille des clients comme Implenia, ETH Zurich, Sonova, 20 Minuten, The Dolder Grand, Barry Callebaut et ÖKK dans les domaines du marketing en ligne, de l'analyse des données et de la conformité du marketing numérique et s'est spécialisée dans l'optimisation de la performance numérique basée sur les données. Depuis huit ans, l'entreprise propose des services de marketing en ligne et de data analytics d'un seul tenant et emploie des collaborateurs en Suisse, en Allemagne et en Afrique du Sud. Outre la nouvelle structure de propriété, seul le nom change. Gregory Gerhardt, président du conseil d'administration du groupe Amazee, déclare : "Notre groupe développe des entrepreneurs numériques et des entreprises. Après des années de croissance réussie, il est temps qu'Evelyn Thar continue à diriger l'entreprise non seulement en tant que directrice, mais aussi en tant que propriétaire". Evelyn Thar, CEO et nouvellement présidente du conseil d'administration d'Advance Metrics : "Je tiens à remercier toute l'équipe d'Amazee, qui m'a permis de développer Amazee Metrics au cours des huit dernières années et de franchir maintenant le pas vers l'indépendance. Je suis particulièrement heureux que Patrick Barnert, notre administrateur de longue date, siège également au conseil d'administration d'Advance Metrics. L'équipe d'Advance Metrics et moi-même nous réjouissons des nouveaux défis et des activités passionnantes que nos clients et le marché nous demandent chaque jour". Advance Metrics continue de se focaliser sur les trois domaines de services que sont le marketing en ligne, les analyses de données et la conformité du marketing numérique. Evelyn Thar déclare : "Nous voyons des tendances de croissance passionnantes dans ces trois domaines, poussées par de nouveaux déclencheurs réglementaires, comme les exigences accrues en matière de protection des données dans le marketing en ligne. Nous sommes heureux de continuer à mettre à profit notre longue expérience dans l'optimisation de la performance numérique basée sur les données pour conseiller nos clients".  

Pour les entreprises comme pour les investisseurs, le potentiel d'innovation du secteur de la biotechnologie s'est concentré ces deux dernières années sur le développement de vaccins et de thérapies contre le Covid-19. Cette importance diminue aujourd'hui de plus en plus. Parallèlement, les marchés financiers s'intéressent de plus en plus aux maladies chroniques et graves qui touchent une plus grande partie de la population. D'importantes avancées technologiques, qui se concentraient jusqu'à présent sur le traitement de maladies rares, sont désormais plus souvent testées dans le cadre d'essais cliniques pour des indications impliquant un grand nombre de patients. L'industrie biotechnologique en profitera, car elle est à l'avant-garde d'un grand nombre de nouvelles approches thérapeutiques. De très nombreuses entreprises de biotechnologie ont récemment commencé à élargir leur focalisation sur les maladies rares au traitement de maladies touchant un nombre plus élevé de patients dans le cadre de leurs projets cliniques. Une nouvelle génération de technologies est ainsi mise en œuvre, avec un énorme potentiel de perturbation. De plus en plus de produits candidats ne répondent pas seulement aux besoins médicaux dans des indications jusqu'ici difficiles à traiter, mais promettent une guérison complète. Plusieurs sociétés de notre portefeuille présenteront cette année des résultats d'études cliniques qui feront date.

Les prochains vaccins de Moderna bientôt prêts

Chez Moderna, les résultats du vaccin de rappel spécifique Omikron et du vaccin antigrippal ARNm-1010 sont probablement les événements les plus importants pour 2022. Une nouvelle génération de ce vaccin ARNm devrait être supérieure aux vaccins antigrippaux traditionnels en termes de profil d'efficacité et d'efficience, en intégrant d'autres antigènes et souches virales en plus des quatre sélectionnés par l'OMS. Si l'on parvient à commercialiser un vaccin combiné contre les virus de la grippe et de la coronavirus, le marché mondial des vaccins antigrippaux, qui représente actuellement quelque 500 millions de doses par an, pourrait s'élargir considérablement, voire doubler. Les vaccins combinés s'adressent également aux personnes qui sont sceptiques vis-à-vis des vaccinations individuelles régulières. En raison de la rapidité de développement et de la bonne tolérance des vaccins à ARNm, leurs protagonistes Moderna, Biontech et Pfizer seraient les grands gagnants d'une telle percée. Les experts du secteur estiment que le prix de ces vaccins combinés peut atteindre 60 dollars par dose, ce qui ouvre un énorme potentiel de chiffre d'affaires. Dans les plans à long terme de Moderna, l'efficacité de la technologie ARNm contre la grippe n'est qu'une étape intermédiaire. Actuellement, Moderna a trois études importantes de phase III en cours. Outre le vaccin contre la grippe, il s'agit d'un vaccin contre le VRS, une infection grave des voies respiratoires chez les nourrissons et les jeunes enfants, et d'un vaccin contre le cytomégalovirus (CMV). Actuellement, il n'existe pas encore d'options de traitement contre ce virus de l'herpès, qui peut provoquer une surdité et des troubles du développement chez les nouveau-nés.

L'édition du génome - une technologie qui rapporte des milliards

L'édition du génome, qui vise à guérir durablement les maladies, est sur le point de connaître une grande percée commerciale. Il s'agit de découper des fragments d'ADN humain, considérés comme des déclencheurs de maladies d'origine génétique, et de les réparer à l'aide de pièces génétiques de remplacement. En coopération avec Vertex Pharma, Crispr Therapeutics développe des thérapies contre la bêta-thalassémie et l'anémie à hématies falciformes. Il n'existe à ce jour aucune option de traitement adéquate pour ces deux troubles génétiques de la formation des cellules sanguines, qui provoquent des évolutions graves de la maladie. En raison d'une prédisposition génétique spécifique, la forme grave de la drépanocytose est dominante aux États-Unis, avec environ 50 000 patients. En revanche, la bêta-thalassémie, également appelée anémie méditerranéenne, apparaît plutôt dans le sud de l'Europe, tandis qu'aux États-Unis, sa forme sévère touche environ 1000 patients. Ce traitement consiste en une guérison complète après une seule administration. L'autorisation de mise sur le marché du premier médicament basé sur l'édition du génome révolutionnerait le traitement de cette maladie. En conséquence, le pouvoir de fixation des prix de ce produit, qui ne doit être administré qu'une seule fois, est important. Au cours du second semestre 2022, Crispr et Vertex Pharma seront les premières entreprises à soumettre des données d'autorisation et une demande d'autorisation. Si, comme prévu, le produit parvient à être commercialisé en 2023, il pourra réaliser des ventes annuelles maximales de plusieurs milliards de dollars. En tant que méthodes de génie génétique pour le développement de médicaments, les produits thérapeutiques à base d'ARN tels que les siRNA et les ASO (oligonucléotides antisens) ont obtenu ces dernières années l'autorisation de mise sur le marché dans des indications de niche. La société Alnylam est leader dans le domaine des médicaments à base de siRNA et devrait présenter en milieu d'année des résultats cliniques pour son produit Onpattro déjà autorisé. En cas de succès, l'application s'étendrait de 50 000 patients atteints d'amylose ATTR et de polyneuropathie à ce jour à jusqu'à 300 000 patients supplémentaires atteints de cardiomyopathie ATTR. L'ATTR est une maladie rare dans laquelle une certaine protéine n'est pas dégradée dans l'organisme et se dépose dans les organes.

L'intelligence artificielle crée de nouvelles bases

Le Rational Drug Design est une nouvelle approche qui utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique pour analyser les mouvements moléculaires des molécules de protéines en fonction de leur rôle dans l'apparition d'une maladie. L'entreprise Relay Therapeutics a trois médicaments anticancéreux en phase clinique I qui s'attaquent aux protéines à l'origine de la maladie, considérées jusqu'à présent comme inaccessibles en tant que cibles pour les thérapies. Black Diamond Therapeutics utilise des techniques d'apprentissage automatique pour des thérapies anticancéreuses qui agissent indépendamment de types de tumeurs spécifiques. Grâce à son rôle de pionnier dans de nombreuses technologies de rupture, l'industrie biotechnologique pourrait bientôt attirer à nouveau l'attention des investisseurs. Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Alors qu'au début des années zéro, 20 médicaments étaient autorisés en moyenne chaque année aux États-Unis, le plus grand marché pharmaceutique du monde, ce chiffre est passé à 58 en 2021. Parallèlement, d'un point de vue purement quantitatif, le nombre total d'études cliniques et de patients traités dans ce cadre est nettement plus élevé qu'avant le début de la pandémie. L'importance des médicaments issus de la biotechnologie continuera de croître à l'avenir. On estime que d'ici 2026, les produits biotechnologiques représenteront environ 40% du chiffre d'affaires total des médicaments délivrés sur ordonnance et sans ordonnance. Auteur : Daniel Koller a rejoint Bellevue Asset Management en 2004 et est depuis 2010 responsable de l'équipe de gestion des investissements de la société. BB Biotech AGune société d'investissement basée à Schaffhouse/Suisse. De 2001 à 2004, Daniel Koller a travaillé comme gestionnaire d'investissement chez equity4life Asset Management AG et de 2000 à 2001 comme analyste actions chez UBS Warburg. Il a fait des études de biochimie à l'École polytechnique fédérale (EPF) de Zurich et a obtenu un doctorat en biotechnologie à l'EPF et chez Cytos Biotechnology AG, Zurich. Note de la rédaction : BB Biotech AG détient des participations dans certaines des entreprises mentionnées dans le texte ou les a dans son portefeuille.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wie-disruptive-technologien-einen-ganzen-sektor-veraendern/

Coke Studio, la nouvelle plateforme musicale mondiale de Coca-Cola, offre aux talents émergents la possibilité de nouer des partenariats à l'échelle mondiale et d'enthousiasmer un nouveau public avec la magie de la musique. Tout commence par un film intitulé "The Conductor", dans lequel sept artistes ont travaillé ensemble pour réinterpréter le légendaire titre de Queen "A Kind of Magic". Coke Studio et "The Conductor" sont les dernières formes d'expression de la philosophie de marque globale Real Magic, que Coca-Cola a lancée à la fin de l'année dernière. Au cœur de la plateforme se trouve la conviction que la diversité fait du monde un meilleur endroit où vivre - et que la "vraie magie" naît lorsque nous nous rencontrons à travers des expériences communes, aussi bien numériquement que dans la vie réelle. "Coke Studio est 'digital-first, always-on' et une extension directe de la philosophie Real Magic de Coca-Cola", explique Pratik Thakar, Senior Director, Global Creative Strategy and Content chez Coca-Cola. "Il connecte les fans du monde entier". "The Conductor" est un hommage au groupe de rock Queen : l'œuvre vise à incarner la magie multiculturelle au cœur de la plateforme Coke Studio. Le film de 90 secondes se concentre sur un nouvel enregistrement de la mélodie "A Kind of Magic" de Queen, produit en collaboration avec des artistes émergents du monde entier, qui apportent chacun leur propre style et réinterprètent le morceau pour une nouvelle génération. Parmi les artistes figurent la musicienne américaine de R&B nommée aux Grammy Awards Ari Lennox, l'auteur-compositeur-interprète britannique Griff, la productrice turque d'électro-pop Ekin Beril, la musicienne latino-urban-pop Mariah Angeliq, l'auteur-compositeur-interprète et producteur nigérian Tems, le rappeur et producteur canadien-indien Tesher et le girls band multilingue de K-pop Tri.be. En plus du film, chacun des sept artistes a enregistré sa propre version de "A Kind of Magic", qui est disponible avec des pistes supplémentaires et des images des coulisses. Le contenu peut également être téléchargé grâce à l'activation on-pack 'Boire. Scanner. Savourer' peut être activée. Les emballages Coca-Cola se transforment alors en portails numériques : un portail pour les consommateurs et consommatrices afin de découvrir le nouveau contenu global de Coke Studio. La plateforme Coke Studio a été lancée pour la première fois en 2008 au Pakistan et a connu un grand succès dans ce pays, en Afrique et aux Philippines, avec notamment onze millions d'abonnés Youtube", explique Thakar. "Aujourd'hui, nous sommes heureux de la présenter à un public mondial et d'utiliser la portée de notre marque pour attirer un nouveau public vers certains artistes extraordinaires". "Nous avons voulu faire quelque chose de différent avec Coke Studio", explique Joshua Burke, directeur principal du marketing mondial de la musique et de la culture chez The Coca-Cola Company. "Coca-Cola a toujours eu un lien fort avec la musique ainsi qu'une longue tradition de connexion entre les gens au-delà des frontières et des cultures. Coke Studio réunit ces deux choses d'une manière qui est puissante et tournée vers l'avenir et qui soutient le développement des talents dans l'industrie musicale". Burke poursuit : "Nous voyons dans 'The Conductor' à la fois une révérence au groupe légendaire Queen et une occasion de rafraîchir et de réinterpréter l'un de ses plus grands morceaux pour une autre génération. Il y a de la magie là-dedans aussi". Le lancement de Coke Studio et de "The Conductor" a été organisé en collaboration avec Universal Music Group, le fournisseur mondial de divertissement basé sur la musique, cinq des artistes participants étant sous contrat avec les légendaires maisons de disques de l'entreprise et un sixième avec Universal Music Publishing Group. "The Conductor" a été créé en collaboration avec l'agence Betc London et le réalisateur d'Iconoclast Pierre Dupaquier.  

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Le chauffage des locaux et la production d'eau chaude présentent le plus grand potentiel de réduction de la consommation d'énergie des bâtiments en Suisse. Dans les nouveaux bâtiments, l'eau chaude sanitaire est déjà intégrée dans des systèmes de chauffage efficaces sur le plan énergétique et respectueux de l'environnement. Toutefois, compte tenu de la consommation d'énergie toujours élevée pour la production d'eau chaude sanitaire, de nouvelles solutions doivent être recherchées. L'une d'entre elles vient d'être récompensée par le Siemens Excellence Award national.

Production d'eau chaude sanitaire décentralisée

Dans le cadre du projet de recherche "Accumulateur d'eau chaude sanitaire BWW++" du Centre de compétence pour les accumulateurs d'énergie thermique (HSLU) et de BMS Energietechnik AG, Lorenz Rüegsegger de Sumiswald et Patrick Heller de Willisau ont développé un nouveau système pour la production décentralisée d'eau chaude sanitaire. Celui-ci comprend une pompe à chaleur décentralisée qui puise son énergie d'évaporation dans le circuit de chauffage en hiver ou dans la chaleur ambiante en été et qui alimente une station d'eau fraîche via un accumulateur de chaleur latente. Le travail primé aide à apporter une contribution importante à un approvisionnement énergétique thermique efficace dans les bâtiments d'habitation décarbonisés. De plus, la solution est évolutive non seulement au niveau national, mais aussi international, ce qui en fait une approche prometteuse d'un point de vue économique. Le système présente un potentiel d'économie d'énergie élevé et devrait trouver une application à long terme dans les nouveaux bâtiments du secteur résidentiel. Une utilisation optimale permet de réduire la demande d'énergie thermique annuelle de 12 % et la demande d'énergie électrique finale de 20 %.

Siemens Excellence Award pour les projets réalisables

Avec ce projet proche de la pratique et orienté vers l'avenir, les deux jeunes chercheurs ont convaincu le jury du Siemens Excellence Award. Il est en outre réjouissant de constater que le projet sera poursuivi en collaboration avec le partenaire industriel. Pour Gerd Scheller, Country CEO de Siemens Suisse, il est très important d'encourager les jeunes talents : "Avec l'Excellence Award, nous souhaitons motiver les jeunes à s'intéresser à des thèmes scientifiques qui peuvent être mis en pratique". Outre la performance scientifique, ce sont surtout le degré d'innovation, la pertinence sociale et l'applicabilité pratique du travail qui comptent lors de l'évaluation des travaux. L'Excellence Award fait partie du programme de formation "Generation21", par lequel Siemens cherche à établir le dialogue avec la relève et à encourager les jeunes talents dans le domaine des sciences naturelles et de la technique. "Par cet engagement, nous accompagnons les jeunes dans leur développement et leur formation et les aidons à saisir leurs chances d'avenir", a déclaré Gerd Scheller. Source : Siemens Suisse

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/brauchwarmwasseraufbereitung-10000-franken-fuer-zwei-schweizer-jungforscher/

En collaboration avec les destinations Aletsch Arena, Blatten-Belalp et Obergoms, la coopération de numérisation "Aletsch Kollektiv" a été créée. Les régions misent ainsi sur un environnement système unique, peuvent profiter de synergies et poursuivre l'objectif d'une communication interrégionale et continue avec les hôtes. Pendant que les systèmes étaient mis en place en arrière-plan, une nouvelle image, des valeurs de marque et un positionnement clair ont vu le jour. Silvio Burgener, directeur de Brig Simplon, explique : "Ce n'est pas parce que nous présentons un nouveau logo que nous allons trouver de nouveaux clients. Mais il est immensément important d'avoir une présentation moderne qui inspire confiance aux hôtes, qui les inspire et qui met en vitrine des produits à réserver". Brigue est un lieu de départ idéal pour vivre des expériences dans les montagnes valaisannes en toutes saisons, avec des activités et des buts d'excursion variés. Pour que ces valeurs et ces expériences puissent être communiquées, il a été décidé, en collaboration avec Valais/Wallis Promotion, de réaliser une intégration du design.

Des ressources regroupées

Damian Constantin, directeur de Valais/Wallis Promotion, déclare : "Nous sommes très heureux de cette collaboration avec Brigue Simplon. Dans un environnement concurrentiel très disputé au niveau national et international, il est pertinent de mettre en commun nos ressources pour être plus forts ensemble. Une communication commune permet d'exploiter les synergies et d'avoir un impact plus fort". La notoriété de la marque Valais permet de consacrer davantage de moyens à la communication des offres et moins à des fins d'image. Brigue Simplon mise également sur la collaboration avec l'organisation de vente Matterhorn Region AG pour le traitement des marchés proches et lointains. Sur la base des marchés prioritaires, les offres sont présentées aux tour-opérateurs sous une marque unique.  

La plateforme Well doit permettre de rassembler les connaissances et les compétences de tous les participants en tant qu'écosystème complet pour la gestion individuelle de la santé. Martin et Karczinski a été chargé de développer le design de la marque à l'automne 2020, à l'issue d'un concours en deux étapes. Une collaboration intensive avec des représentants des entreprises fondatrices a permis de poser les bases stratégiques du positionnement, de l'architecture de marque et du développement de la marque Well. "Avec Well, tous les acteurs importants du secteur de la santé doivent pouvoir se réunir et tirer à la même corde. C'est la vision de Well", explique Alexander Boyer, CEO de Well Gesundheits AG. La promesse de la marque "Ta santé entre tes mains" ne transmet pas seulement l'exigence de prestations globales de Well. Elle symbolise également le rôle de l'utilisateur en tant qu'acteur autonome et responsable de sa santé. L'architecture de la marque doit permettre un développement ouvert de la plateforme de santé, de sorte qu'après la phase de lancement, de plus en plus de partenaires et de services pourront être intégrés. D'autres acteurs ont déjà rejoint le projet. Les valeurs de la marque et la promesse de prestations ambitieuse sont exprimées dans le nouveau design de la marque. Le logo de Well s'appuie sur une symbolique simple. "En interaction avec un langage visuel emphatique et ouvert ainsi qu'avec la combinaison de couleurs bleu et vert, les utilisateurs et les prestataires de services découvrent une entreprise qui va réaliser sa vision de manière claire et cohérente", explique Daniel Zehntner, CEO de Martin et Karczinski Zurich.

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Lien vers la plate-forme well.ch

En Suisse, plus de 500 personnes ont été interrogées sur un total de 7'785 personnes ayant l'intention d'acheter un nouveau smartphone au cours des 12 prochains mois. Au total, 35% des propriétaires de smartphones en Suisse ont actuellement l'intention d'acheter un nouvel appareil dans l'année à venir. Deux facteurs sont décisifs pour les personnes intéressées par un achat : la fonctionnalité d'un appareil et le rapport qualité-prix. La durabilité plus importante que le recyclage La durabilité est plus importante pour les acheteurs potentiels que les solutions de recyclage. 54 pour cent des participants à l'étude ont indiqué que la durabilité et la longévité d'un smartphone étaient importantes pour eux. De même, 54 pour cent ont déclaré vouloir avoir un impact positif sur l'environnement et même 59 pour cent ont indiqué qu'ils paieraient plus cher pour un produit écologique. 66 % des personnes intéressées par un achat attendent des fabricants qu'ils soient écologiques et qu'ils agissent en mettant l'accent sur la responsabilité sociale. Le rapport qualité-prix est plus important que la marque Bien que la fidélité à une marque soit relativement élevée en Suisse par rapport à d'autres pays, près de la moitié des personnes intéressées par un achat (43%) envisageraient de changer de marque. A cet égard, toutes les générations présentes dans le groupe des personnes interrogées - Gen X, Gen Z et Millennials - se rejoignent dans les pourcentages. Il est toutefois intéressant de noter la répartition entre les hommes et les femmes, ainsi qu'entre les personnes intéressées par un achat à court terme et celles intéressées par un achat à long terme. Ainsi, la probabilité de changer de marque est plus élevée pour les hommes suisses et les personnes intéressées par un achat à long terme que pour les femmes et les personnes intéressées par un achat à court terme. Les facteurs qui influencent encore la décision d'achat sont les offres groupées (38%), les coûts moins élevés de l'appareil ou du contrat de téléphonie mobile (27%) ainsi que la garantie et le service après-vente (27%) et un matériel innovant (26%). Interrogés sur la fonctionnalité, 62 pour cent des personnes interrogées déclarent préférer acheter un smartphone dont le rapport qualité/prix est bon plutôt que la marque la plus populaire du moment. Pour 68 %, la fonctionnalité est plus importante que la marque elle-même. Outre une bonne offre, 44 % des personnes intéressées par un achat se laissent convaincre de changer de marque par une meilleure batterie et 43 % par un meilleur appareil photo. 2,5 heures en moyenne sur le smartphone Au total, les propriétaires de smartphones passent en moyenne 2,5 heures en ligne avec leur appareil. Pour ce faire, ils s'adonnent principalement à la messagerie (80 %), à la photographie (67 %), aux médias sociaux (62 %), au visionnage de vidéos (58 %) et à la lecture d'articles (54 %). Lorsqu'ils regardent une vidéo, les propriétaires de smartphones préfèrent les clips courts de moins de 10 minutes (35 pour cent) et les clips musicaux (28 pour cent). Lorsqu'ils lisent un article, 48 % préfèrent les actualités générales, 45 % les sujets de divertissement et 41 % les informations intéressantes sur les voyages. 68 % des personnes intéressées par l'achat d'un smartphone entrent en contact avec des informations sur les smartphones principalement par le biais de la publicité sur les sites d'information et les magazines en ligne. Les ventes mondiales de smartphones 5G dépassent déjà celles des smartphones 4G James Aylott, responsable des comptes stratégiques chez Teads, déclare : "En janvier 2022, le marché mondial des smartphones a connu un tournant décisif, lorsque le taux de vente des smartphones compatibles 5G a atteint 51%, dépassant pour la première fois celui des smartphones 4G. Notre étude montre que les consommateurs sont clairement prêts à mettre à niveau leurs appareils. Les smartphones les plus récents jouent certainement un rôle, mais ce qui est peut-être le plus passionnant, c'est la volonté des consommateurs d'envisager de passer à une nouvelle marque de smartphone. Avec une telle variété de facteurs qui entrent en jeu dans le choix du prochain smartphone d'un consommateur, notre étude montre que la publicité a un rôle important à jouer pour aider les consommateurs à comprendre les fonctions et les avantages les plus importants".

La première édition de l'EXPO virtuelle ConSense consacrée à la gestion de la qualité et aux systèmes de gestion intégrés a eu lieu en 2020. Depuis, elle s'est solidement établie dans le calendrier des salons pour les experts et les décideurs qui s'occupent de ces domaines. L'événement fournit des informations complètes et pratiques sur les solutions innovantes en matière de logiciels de gestion de la qualité et de systèmes de gestion intégrée, notamment sur des sujets tels que la protection des données, la sécurité au travail, la gestion de l'environnement et d'autres domaines de gestion, ainsi que sur les solutions logicielles conformes aux GxP. Des solutions basées sur le web, des possibilités d'hébergement, des offres de ConSense Management Consulting et bien d'autres choses encore ont également été présentées. Suite à ce salon virtuel, nous nous sommes entretenus avec Dr. Iris Bruns, directrice de la ConSense GmbH d'Aix-la-Chapelle.  Madame Bruns, l'économie a connu deux années difficiles et la situation ne semble pas s'améliorer. Alors, comment le marché de vos solutions logicielles a-t-il évolué ces derniers mois - en raison de la pandémie ? Iris Bruns : Nous nous trouvons heureusement dans une situation où nos produits sont indépendants du secteur et de la taille de l'entreprise. Les secteurs dans lesquels nous sommes actifs ont perçu la situation différemment ; certains ont été fortement freinés par la pandémie, d'autres, comme l'industrie pharmaceutique ou la technique médicale, ont même connu un boom. Mais notre ambition est toujours restée de soutenir les clients là où les besoins étaient les plus importants. Nous avons également essayé de renforcer les secteurs où les choses n'allaient pas si bien, par exemple en offrant un accès gratuit à nos logiciels dans le cadre d'actions spéciales. La décentralisation des entreprises s'est avérée être l'un des plus grands défis pendant la pandémie : Il n'est pas facile de gérer les risques et la qualité depuis son bureau à domicile. Actuellement, c'est la guerre en Ukraine qui a un certain effet de frein - mais qui fait aussi augmenter les besoins en matière de gestion des risques. Quels enseignements tirez-vous maintenant de la ConSense EXPO d'avril 2022 ? C'est la cinquième fois que nous organisons l'EXPO virtuelle ConSense et nous constatons une forte acceptation. Nous le voyons aux plus de 900 vues des conférences en ligne sur notre salon. Toute l'expérience acquise avec la virtualité lors de la pandémie a fait que nos offres ont été utilisées avec empressement. Nous aussi, nous essayons sans cesse de nouveaux outils. Pour l'EXPO, nous avons par exemple créé des espaces de rencontre virtuels, comme le café-lounge virtuel. Les visiteurs du salon n'y étaient pas encore habitués, mais certaines choses prennent un peu plus de temps. Dans l'ensemble, nous sommes extrêmement satisfaits et restons fidèles au concept. Nous organiserons la prochaine ConSense EXPO du 20 au 23 septembre 2022. Quelles sont les solutions qui ont été les plus demandées ? Notre solution ConSense PORTAL basée sur un navigateur a été très bien accueillie, car de plus en plus d'entreprises passent à des systèmes basés sur le web. Pendant longtemps, de nombreuses entreprises n'étaient pas satisfaites Logiciel de gestion de la qualité en tant que solution web ou cloud, mais maintenant les thèmes de la sécurité de l'information, du cloud et des solutions web reçoivent une attention de plus en plus grande. Parlons des conférences : Quels étaient les sujets qui nécessitaient le plus d'informations ? Le thème classique reste la gestion de la qualité. Il s'agit de plus en plus souvent de regrouper des thèmes tels que la gestion de l'environnement ou la sécurité de l'information dans un système de gestion intégré. Le débat sur le Low-Code est également devenu plus pertinent : Avec notre solution "ConSense FORMS", nous avons saisi la balle au bond et créé la possibilité de développer encore plus facilement des formulaires électroniques et des workflows automatiques. Cette solution a fait l'objet d'une demande accrue en raison de l'évolution vers une plus grande décentralisation et des processus sans papier. De quels secteurs proviennent la plupart des demandes ? Principalement du secteur médical, mais aussi de l'industrie alimentaire. Là, il s'agit surtout de licences pour notre solution ConSense GxP. Mais les demandes émanant du secteur de l'énergie sont également en augmentation. À quoi attribuez-vous ces constatations ? De nombreuses entreprises ont profité des derniers mois pour mettre à jour leur gestion de la qualité. Souvent, les ressources ont longtemps fait défaut ; le "creux" économique a ensuite libéré les forces nécessaires et des investissements ont été réalisés en conséquence. D'autres ont malheureusement dû freiner des quatre fers. Indépendamment du déroulement de votre salon interne : Quelles sont les tendances générales en matière de gestion de la qualité et de systèmes de gestion intégrés ? Il n'est pas facile de répondre brièvement à cette question. Mais il y a un dénominateur commun : la diversité, qui est illustrée par l'ensemble de nos modules. Les audits en sont un exemple : Ils concernent tout le monde, de plus en plus sous la forme d'audits à distance. Nous observons également un intérêt croissant pour la gestion de la formation et des compétences. L'accent est mis de plus en plus sur les questions de personnel, par exemple sur le thème de la gestion des temps d'arrêt. Du côté technique, il est de plus en plus question de solutions cloud et web, avec une attention particulière pour la sécurité de l'information. Comment réagissez-vous ? Nous avons développé en conséquence le domaine de nos prestations de service et de conseil, par exemple en proposant un contrôle complet du système de gestion. Nous avons également introduit un modèle d'évaluation des cadres, car le leadership est un thème central de la gestion de la qualité. Le professeur Herbert Schnauber de l'université de la Ruhr à Bochum a développé une méthode d'auto-évaluation que nous proposons désormais en coopération avec lui. Celle-ci permet d'obtenir efficacement et en très peu de temps des résultats utilisables sur le plan stratégique. Dans l'ensemble, nous constatons que le travail collaboratif sur les processus devient de plus en plus important, on s'éloigne des systèmes rigides. Cela conduit certainement aussi à des systèmes logiciels de plus en plus complexes. Est-il difficile pour vous, en tant que fabricant de logiciels, de représenter cette complexité croissante ? Vous soulevez là un point important. L'acceptation d'un logiciel par les collaborateurs est décisive. En tant que développeurs de logiciels, nous devons donc avant tout toujours porter les lunettes d'un utilisateur final. La réduction de la complexité est un thème important. Nous devons également accorder de plus en plus d'importance à cet aspect lors des formations ; depuis peu, nous utilisons de plus en plus d'images animées sous forme de tutoriels vidéo dans les formations. Des unités plus nombreuses mais plus courtes, soutenues par des mesures d'accompagnement, sont également utiles. Plus les systèmes sont complexes, plus les autorisations des utilisateurs de logiciels sont variées ? C'est vrai, la gestion des autorisations est un facteur important. Nous essayons de maintenir l'entonnoir aussi étroit que possible. Toutes nos solutions logicielles disposent d'un système de rôles et de droits dédié permettant d'attribuer des autorisations et de distribuer des informations de manière ciblée. Il ne s'agit pas non plus de former tous les utilisateurs à toutes les fonctionnalités, mais de les former en fonction de leur rôle. Quels sont les nouveaux produits et solutions à attendre prochainement ? Nous pouvons actuellement présenter de nombreux développements. Comme nous l'avons déjà mentionné, l'accent est mis sur les solutions cloud et web. Même ConSense GxP, qui était jusqu'à présent disponible en tant qu'application de bureau, est actuellement développé en tant que solution basée sur le web. Low-Code, gestion de la formation et des qualifications et gestion des risques ne sont que quelques autres mots-clés. Et comment se développe le marché suisse pour vos produits ? Nous gérons le marché suisse depuis notre site sud de Friedrichshafen. La Suisse se développe de manière très positive en tant que marché cible. En effet, lorsqu'il s'agit de qualité, beaucoup de bonnes choses sont toujours venues de Suisse - et se déplacent du sud vers le nord...

ConSense GmbH

Depuis 2003, ConSense GmbH à Aix-la-Chapelle développe des solutions évolutives pour toutes les tailles d'entreprises. Selon ses propres dires, le soutien optimal des processus organisationnels et la convivialité d'utilisation sont au centre du travail de développement. Avec plus de 750 entreprises clientes et un nombre d'utilisateurs à six chiffres, les produits logiciels ConSense sont utilisés dans tous les secteurs. www.consense-gmbh.de

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/consense-expo-vom-april-2022-qualitaetsmanagement-bleibt-klassisches-thema/

La fusion de Sunrise et d'UPC fin 2020 a été le mariage de l'éléphant dans le secteur suisse des télécommunications. Liberty Global - la société mère d'UPC - avait alors racheté Sunrise. Malgré cela, la nouvelle entreprise Sunrise UPC mise à nouveau en premier lieu sur Sunrise en tant que marque à partir du 23 mai 2022.

Adieu à la marque UPC

Les clients UPC existants continueront à recevoir leurs produits et services actuels sous la marque UPC. La direction a toutefois précisé que ces clients seront progressivement transférés vers les nouveaux produits Sunrise. La marque UPC disparaîtra donc à long terme et ne sera plus poursuivie, du moins dans un premier temps, l'entreprise ne s'appellera pas seulement Sunrise, mais encore Sunrise UPC. "Si cela devait changer, nous en informerions en temps voulu", a déclaré le CEO Krause.

Nouveau design de la marque Thjnk

En se concentrant sur Sunrise, le groupe de télécommunications lance également à partir de lundi un nouveau positionnement incluant un nouveau design de marque - avec un nouveau symbole et de nouvelles valeurs. Thjnk Zurich est responsable de la communication de la marque. L'agence a pu s'imposer face à la concurrence lors d'un pitch de plusieurs heures. La nouvelle identité de marque a été développée par l'agence londonienne de design et de technologie Rufus Leonard.

Nouveau slogan "Dream big. Do big".

Sunrise veut être plus qu'un opérateur de télécommunications - la marque doit inspirer les gens et les encourager à réaliser leurs rêves. Car avec une énergie positive et des solutions en réseau, tout est possible. C'est aussi ce que veut dire le nouveau slogan de la marque : "Dream big. Do big.". Cette attitude s'exprime dans la campagne Funnel de plusieurs heures sur tous les supports publicitaires. Dans un film-manifeste de 60 secondes, on célèbre délibérément les hauts et les bas de la vie. Et montre des personnes qui s'accrochent à leur rêve et à leur grand projet, même s'il y a parfois des vents contraires. Des personnes qui restent positives, qui vont toujours de l'avant et qui n'abandonnent jamais - ce sont elles qui portent en elles l'attitude de Sunrise. La star du ski Marco Odermatt ou l'icône du tennis Roger Federer en font également partie. Le film est accompagné musicalement par une reprise de la chanson de Police "Every little thing she does is magic", interprétée par Sleeping at last.

Appel vers l'extérieur et l'intérieur

Le nouveau slogan de la marque et les messages d'appel ne s'adressent pas seulement aux clients de Sunrise, mais aussi explicitement à tous les collaborateurs. Andreas Caluori, Senior Director Brand & Marcoms chez Sunrise, estime que "c'est justement après une fusion aussi importante qu'il est important que tous les collaborateurs puissent s'appuyer sur une vision et une mission communes".

Rebranding depuis Londres

L'agence de design et de technologie Rufus Leonard, basée à Londres et récompensée à plusieurs reprises, a conçu un redesign complet pour le positionnement remanié. Cela comprend une nouvelle identité de marque, le nouveau logo animé, l'"Aurora" qui ressemble à un lever de soleil et qui est toujours placé sur une ligne d'horizon, la définition de l'univers visuel, les principes de co-branding, les directives de marque, le concept POS ainsi que les icônes.

La marque UPC est enterrée

Les clients UPC existants continueront à recevoir leurs produits et services actuels sous la marque UPC. La direction a toutefois précisé que ces clients seront progressivement transférés vers les nouveaux produits de Sunrise. La marque UPC disparaîtra donc à long terme et ne sera plus maintenue. Dans un premier temps du moins, l'entreprise devrait continuer à s'appeler non seulement Sunrise, mais aussi Sunrise UPC. "Si cela devait changer, nous en informerions en temps voulu", a déclaré le CEO Krause. "Nous franchissons l'étape la plus importante de l'intégration de Sunrise UPC", a déclaré le CEO André Krause dans le communiqué relatif aux nouveautés. Lors de la conférence de presse, il a ajouté : "Nous nous sommes entraînés durement et avons développé nos muscles au cours des dernières années". Nous sommes désormais prêts pour l'avenir, a-t-il ajouté.

Nouvelle famille d'abonnements Up

Sous le nom de "Sunrise Up", Sunrise UPC lance en outre les premiers abonnements intégrés qui misent sur la marque Sunrise. Le principe est simple : si les clients combinent la téléphonie mobile, Internet et la télévision, ils bénéficient de réductions supplémentaires. Selon le choix, ces rabais vont de 20 à 100 francs par mois.

Partenariat avec Netflix

En ce qui concerne l'offre de télévision, Sunrise a conclu un partenariat avec le fournisseur de streaming Netflix. Les clients reçoivent ainsi l'offre de films et de séries du fournisseur américain dans un tarif combiné pour les offres les plus chères, un abonnement séparé n'est plus nécessaire. Par ailleurs, Sunrise UPC coopère également avec CH Media pour le streaming. Le service de streaming suisse Oneplus du groupe de médias argovien est inclus dans la plupart des abonnements TV dans son édition Sunrise.

Positionnement dans le segment de prix supérieur

Avec "Sunrise Up", le groupe veut d'ailleurs clairement se positionner dans le segment des prix plus élevés - et ainsi concurrencer le géant Swisscom. Les clients plutôt sensibles aux prix doivent en revanche être atteints avec la marque Yallo. Celle-ci a récemment été transformée en un fournisseur de télécommunications à part entière avec télévision, téléphonie mobile et Internet. Son offre s'oppose donc en premier lieu à la marque bon marché Wingo de Swisscom ou aux produits de Salt. (ats/csi)

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Responsable chez Sunrise UPC : Andreas Caluori (Senior Director Brand Development and Consumer Marketing), Anna Leutar (Head of ATL & Brand Campaigning), Andreas Jäggi (Marketing Manager), Graziella Gut (Brand Manager). Responsable chez Thjnk Zurich : Alexander Jaggy, Pablo Schencke (GF Création), Lukas Amgwerd, Anna-Fiona Geller, Johannes Gorsboth (texte), Lukas Frischknecht, Mieke Haase, Alexander Müsgens, Fabian Esslinger, Silvia Meierhofer, Raymi Mendoza, Leorah Uhricek, Jozy Jeanguenin, Stefan Kaetz, Felix Hackmann (direction artistique), Gordon Nemitz (GF Stratégie) Fabienne Peyer (Stratégie), Andrea Bison (GF Conseil) Claudia Ziltener, Michaela Bossard, Cornelia Nünlist, Jennifer Vogel, Linda Zaugg, Marcella Corti, Jochen Hennecke (Conseil) Thomas Nabbefeld, Axel Doepner, Laura Früchtenicht (FFF), Marc Seibert, Guido Block (Thjnk 24/7). Partenaires externes : film : Histoires avec William Armstrong (directeur), Cezary Zacherewicz (DoP), Michèle Seligmann (productrice exécutive ), Jürgen Krause (producteur), Karina Kirschner (productrice de ligne ), Edoardo Moruzzi (chef de postproduction), Peter Scherz delighted gmbh (département artistique CH), Birdviewpicture GmbH (Drone), Ester de Udaeta (Producer Spain Western), Iain Whitewright (Editor), Paul Yacono The Mill, Los Angeles (Color Grading), Denis Kretz (VFX), Jingle Jungle Tonstudios (Sound Design Manifestofilm / Audiopostproduction). Photografie : David Daub (Wildfoxrunning et Lina Baumann), Tina Luther (Ströver). Agence de branding responsable : Rufus Leonard (Neil Svensen, Carlo D'Alanno, Natalie Bennett, Rita Branco, Philippa Todhunter, Richard Warren, Carolyn Cox, Barbora Breckova) Agences média responsables : Mediatonic : Marco Rose, David Hoesli, Cédric Zwicky. Sir Mary : Kevin Schälchlin (Media Consultant), Marion Nicolaus (Head of Media Operations & Intelligence), Eticus Rozas (AdTech & Data Manager), Fabian Habisreutinger (Strategy Director Media). Mise en œuvre : RTK

Si vous souhaitez, en tant que cadre, améliorer votre service client, vous devez d'abord établir une culture d'entreprise correspondante : un concept global dans lequel les personnes sont au centre des processus organisationnels. Ce n'est pas facile. Mais les dix conseils suivants peuvent vous aider dans votre démarche.

1. formuler une déclaration de mission

Votre mission statement doit refléter les valeurs fondamentales de l'entreprise en matière de service à la clientèle. Il doit être suffisamment court pour être mémorisé, mais aussi suffisamment long pour être percutant. Rédiger votre énoncé de mission de manière compréhensible et percutante, afin que tous les employés comprennent l'essence des changements envisagés.

2. développer un modèle d'entreprise

Tout le monde ne sait pas, dès le premier jour de la création de l'entreprise, à quoi ressemble un bon service client. Pour cela, vous devez être actif. Il est plus facile pour votre personnel de s'inspirer d'une charte d'entreprise - une version plus longue de votre mission statement. Formulez cette charte de manière si concise qu'elle pourrait être imprimée sur une carte et mise en poche.

3. miser sur la responsabilité personnelle

Pour qu'un centre de contact puisse fonctionner efficacement, les collaborateurs doivent être habilités à agir. Veillez à ce que vos supérieurs hiérarchiques leur indiquent explicitement et les soutiennent dans cette démarche. Introduisez le principe de la responsabilité individuelle - en anglais "empowerment" - dans vos formations et faites-le confirmer par les cadres. Démontrer cette attitude en distinguant et en récompensant les employés qui font preuve d'initiative. Pour que l'empowerment ne reste pas un vœu pieux, vous devez communiquer clairement une chose : Chaque employé a le droit (après une certaine période de formation bien sûr) de prendre ses propres décisions, même si elles s'avèrent coûteuses. C'est une partie importante du processus d'apprentissage et le point opérationnel le plus important sur lequel vous devez vous concentrer pour créer une culture de service.

4. considérez la personnalité comme le critère de recrutement le plus important

Pour faire court : Lors des entretiens d'embauche, mettez davantage l'accent sur certains traits de personnalité du candidat que sur son expérience (bien que l'expérience professionnelle doive bien entendu être valorisée et prise en compte). Lors de l'établissement des tableaux de service, veillez à ce que les employés soient vraiment orientés vers le service et donnez-leur les outils nécessaires pour qu'ils soient capables d'agir. En effet, les managers de première ligne font partie des acteurs les plus importants dans la mise en place et le maintien d'une culture de service à la clientèle optimale.

5. associer les cadres à votre onboarding

Pour établir une culture de service, vous devriez impliquer directement le PDG ou la direction dans la formation. Il n'y a rien de plus efficace que la présence des cadres supérieurs si vous voulez montrer que votre entreprise prend le service client au sérieux. De cette manière, vous démontrez que la direction s'intéresse directement aux possibilités de performance et de réussite des collaborateurs du service clientèle. De plus, la déclaration de mission et la mission de l'entreprise sont ainsi communiquées dès le début par les cadres.

6. commencez chaque équipe par une réunion d'accueil

Que vous l'appeliez Daily Huddle, Standup-Meeting ou réunion d'équipe, une récapitulation des principes de service les plus importants au début de l'équipe est optimale pour mettre les employés dans l'ambiance de la journée. Ce rituel peut devenir le catalyseur de votre culture de service, surtout si les collaborateurs peuvent animer la réunion à tour de rôle. D'une part, il sert à l'échange direct et à la consolidation de l'expertise dans l'ensemble du groupe ; d'autre part, il offre aux employés la possibilité de développer des compétences en matière de leadership. Pour mettre en place des stratégies d'optimisation du service dans toute l'entreprise, le rappel quotidien des principes du service à la clientèle est un excellent moyen. Cela renforce le sentiment d'appartenance et le moral de ceux dont dépend directement le succès : les agents en contact direct avec le client.

7. éviter une gestion éloignée des employés

La proximité avec les collaborateurs est un autre aspect important de la création d'une culture du service à la clientèle. Si un manager se cache dans son bureau, il manque d'innombrables occasions de soutenir son équipe et la culture du service. Et cela nous ramène aux critères de recrutement : Assurez-vous que les bonnes personnes se trouvent aux bons postes. Vous veillerez ainsi à ce que vos cadres soient accessibles et heureux de vous aider.

8. réviser les formations au service client

Les formations ne sont pas forcément considérées comme pertinentes pour la culture d'entreprise. Mais ce n'est pas le cas pour la culture du service client. Les collaborateurs du service doivent absolument connaître les règles, les processus et les points de contact qui constituent leur activité quotidienne. Faites-leur prendre conscience des nombreuses possibilités qu'offre votre entreprise pour satisfaire le client. Si vous prenez le temps de sélectionner les meilleurs candidats, vous devriez également investir dans une formation optimale.

9. éliminer l'esprit de compétence

"Ce n'est pas mon travail" - Bannir ce genre de phrases de l'esprit des employés et des cadres doit être une préoccupation pour toute entreprise ayant des ambitions en matière de service à la clientèle. Tout le monde devrait être prêt à donner un coup de main pendant les périodes de pointe. Une approche latérale résout les problèmes pratiques, améliore le moral et montre clairement à tous les employés que tout le monde dans l'entreprise travaille vers le même objectif commun.

10. encourager la réflexion collective

Encouragez tous les services à rechercher ensemble les raisons d'une panne du service clientèle et les moyens de l'éviter à l'avenir. Cela ne conduit pas seulement à de meilleurs résultats, mais profite également à la culture d'entreprise - car cela montre ce qui est valorisé dans votre entreprise. N'oubliez pas : agir de manière responsable et s'efforcer sérieusement de tirer les leçons des erreurs passées sont les piliers de toute culture du service à la clientèle. Si vous suivez ces dix conseils, vous êtes sur la bonne voie pour créer une culture de service qui profitera durablement à votre entreprise et à vos clients. Auteur : David Evans est responsable de la gestion des produits chez Vonage. Il a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des logiciels innovants et plus de 12 ans d'expérience dans la gestion de produits. Avec son équipe chez Vonage, Evans adopte une approche centrée sur le client dans le développement de produits et cherche toujours de nouvelles façons pour les marques de se connecter avec leurs clients afin de les fidéliser et de les faire grandir.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps/