Control 2023, sans doute l'événement phare du salon pour tous les acteurs du secteur de l'assurance qualité (AQ), renoue avec le succès de l'édition précédente. salon passé En mai 2022, après une pause de trois ans due à la pandémie, plus de 600 exposants ont pu découvrir en direct et au toucher des innovations de haut niveau en matière d'assurance qualité. Les technologies d'intelligence artificielle (IA) et les processus de contrôle en ligne font partie des développements actuels et futurs. Les nouveautés seront présentées dans les domaines de la technologie de vision, du traitement de l'image, de la technologie des capteurs et de la technologie de mesure et de contrôle.

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/qs-branche-bereitet-sich-auf-die-control-2023-vor/

Les "champions" de l'expérience client (CX) utilisent la technologie marketing de manière optimale. Ce qui explique leurs résultats nettement meilleurs, c'est qu'ils considèrent le CX comme une tâche à l'échelle de l'entreprise et définissent clairement les flux de travail interdépartementaux à cet effet. De plus, l'analyse et l'intelligence artificielle (IA) sont largement utilisées. C'est ce que montre une étude étude globaleL'étude a été réalisée par MIT Sloan Management Review Connections avec le soutien de SAS, expert en intelligence artificielle et en analyse.

Constat : seuls 15% des participants à l'enquête ont pu se qualifier de "champions CX". Le secteur IT/télécommunications arrive en tête avec 36 pour cent. Ces précurseurs se distinguent par le fait qu'ils allient expertise en matière de gouvernance, de stratégie et de technologie. Et selon leurs propres estimations, ils surpassent largement leurs concurrents en termes d'expérience client et de retour sur investissement (RoI).

Dans une autre évaluation, SAS a maintenant compilé comment les entreprises de la région EMEA en particulier se voient positionnées en matière de CX.

Les résultats à ce sujet ont été présentés le 22 septembre dans le cadre d'une Discussion de groupe présenté en direct.

Auteur : Andreas Heiz, Directeur des solutions de Customer Intelligence, EMEA, chez SAS.

Compte tenu du rythme de l'évolution technologique et de l'adoption rapide de diverses technologies numériques à grande échelle, le discours sur la responsabilité et la rétention numériques a mis du temps à rattraper son retard. Cela se reflète également dans un paradigme d'innovation dominant qui favorise des cycles de développement rapides. Les aspects négatifs de ce paradigme sont toutefois de plus en plus évidents : alimentés par différents scandales, les clients et les autorités de surveillance sont de plus en plus conscients de la situation et la confiance dans les services numériques se perd progressivement. La responsabilité numérique des entreprises pourrait ainsi passer du statut de niche à celui d'avantage concurrentiel.

Responsabilité numérique des entreprises : du défi à l'opportunité

"Le Starter Kit a été conçu comme un guide pour réduire les obstacles que rencontrent les organisations pour aborder les questions importantes de la responsabilité numérique. Dans l'esprit de la mise en pratique des principes, la plateforme sert de point d'entrée simple pour la mise en œuvre de solutions concrètes", explique Niniane Paeffgen, Directrice de la Swiss Digital Initiative.

Avec le Corporate Digital Responsibility Starter Kit, la Swiss Digital Initiative et l'Institute for Management Development fournissent aux organisations les connaissances et les outils nécessaires pour entamer un dialogue sur les pratiques numériques responsables et pour créer des directives qui s'appliquent dans le contexte de leurs activités spécifiques.
structures organisationnelles ont un sens. Cette ressource gratuite est conçue pour s'adapter à toutes les structures et tailles d'organisation et ne nécessite qu'un minimum de ressources financières et humaines. Notre recherche condensée et notre rapport détaillé permettent aux organisations de reconnaître la valeur des pratiques numériques responsables, de trouver des solutions aux défis communs et, finalement, de commencer là où elles sont, avec les ressources dont elles disposent déjà. "Lorsqu'elle est gérée efficacement, la responsabilité numérique peut protéger les organisations contre les menaces et leur permettre de se différencier dans l'esprit des consommateurs. La clé est de se lancer", explique le professeur Michael Wade de l'Institute for Management Development.

Le kit de démarrage abaisse le seuil d'entrée

Le kit de démarrage montre que, même si le thème de la responsabilité numérique d'entreprise peut sembler très laborieux au départ, chaque organisation peut s'y mettre. Les défis communs peuvent être relevés en apprenant de l'expérience d'autres organisations et les premiers pas peuvent être faits à tout moment, avec un nombre croissant de ressources supplémentaires que les organisations peuvent utiliser. Étant donné l'importance de la prise en charge de la responsabilité numérique pour l'innovation durable, le kit de démarrage réduit les obstacles à la prise en charge de la responsabilité numérique par les entreprises.

Cliquez ici pour accéder au kit de démarrage : https://cdr-starterkit.ch/

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/starter-kit-fuer-digitale-verantwortung-lanciert/

Il ne s'agit pas d'un véritable départ. Selon ses propres indications, la banque restera aux côtés de Roger Federer. Le Credit Suisse est convaincu que ses qualités feront bouger les choses, et pas seulement dans le tennis professionnel. Car les personnes partent à la retraite - pas la personnalité.

C'est dans cette optique qu'est née la campagne autour de l'annonce de sa retraite et de la Laver Cup : "Attitude never retires". Le jour suivant l'annonce de Federer, un post animé a été mis en ligne sur les médias sociaux, qui compte parmi les posts du Credit Suisse Suisse ayant le plus attiré l'attention. Tous les éléments d'images animées ont été produits par TBWA\Vido.

D'autres mesures ont suivi, tant au niveau international que national, avec des annonces numériques et imprimées.

Responsable au Credit Suisse : Roman Reichelt (CMO) ; Dang Nguyen, Stephanie Trachsel, Reimund Immoos, Tanja Klotz (Stratégie, Marque & Publicité) ; Sandra Caviezel, Mira Song Mäder, Marcel Steiner (Sponsoring) ; Anette Hiscott, Simon Bachofner, Valon Saiti, Bettina Wolf (Digital & Data Marketing). Agence responsable : TBWA\Zürich (concept), TBWA\Vido (mise en œuvre).

L'évaluation de la votation actuelle du week-end dernier montre que le camp du oui à l'initiative AVS est celui qui est entré le plus tôt dans la campagne. Les premières campagnes publicitaires ont été lancées dès le mois de mai 2022. Les activités publicitaires pour l'initiative sur l'élevage intensif montrent toutefois clairement la plus grande pression publicitaire brute des trois initiatives, avec 3,9 millions de francs. Elle est suivie par la modification de l'impôt anticipé avec 2,1 millions de francs et la réforme AVS 21 avec 2,0 millions de francs.

Il existe également des différences frappantes entre les trois initiatives en ce qui concerne le rapport de la pression publicitaire brute des camps du oui et du non. Ainsi, le rapport de la pression publicitaire brute du camp du non à l'initiative sur l'élevage industriel était de 58%. En comparaison, la pression publicitaire brute du camp du oui était de 42%. Pour l'initiative Réforme AVS21, le rapport était exactement inverse. Ici, le camp du non se situait à 41% et le camp du oui à 59%. Une différence notable entre le camp du oui et le camp du non est apparue dans le cas de l'initiative Modification de l'impôt anticipé. Le rapport était de 7% à 93%.

Il convient de souligner que la pression publicitaire brute de l'initiative sur l'élevage intensif était nettement supérieure au benchmark sur 5 ans (2,3 millions de francs) et au benchmark de tous les temps (2,1 millions de francs).

400 millions de francs de publicité pour les initiatives de votation au cours des 22 dernières années

Si l'on considère le volume publicitaire brut des 180 initiatives de votation fédérales des 22 dernières années, ces initiatives ont été promues à hauteur d'environ 400 millions de francs. Sur l'ensemble des initiatives, le rapport entre le volume publicitaire brut du camp du oui et celui du camp du non est équilibré (50 pour cent/50 pour cent). La pression publicitaire brute la plus élevée d'un camp du oui a été générée par l'initiative sur les Bilatérales 2005, avec 7,2 millions de francs.

En l'espace de trois jours et demi, les rôles sont inversés à la HWZ et la jeune entreprise Zeam met en place le premier séminaire de jeunes pour les décideurs de l'économie avec des professeurs invités passionnants. Les participants doivent préparer leur entreprise à l'avenir grâce aux connaissances acquises sur la génération Z. Le séminaire est organisé dans deux domaines d'approfondissement : "HR & Organization" et "Marketing & Product".

 Au cours des dix prochaines années, le nombre de travailleurs qui partiront à la retraite sera supérieur de 30 % à celui des personnes qui entreront sur le marché. Dans le même temps, la génération Z deviendra l'un des groupes cibles au pouvoir d'achat le plus élevé. Mais, comme on le dit, peu d'entreprises ont une stratégie pour attirer ce groupe cible important.

L'entreprise de conseil GenZ Zeam, fondée en 2020, s'est fixé pour objectif de changer cela. Après avoir réalisé plus de 40 projets clients avec des entreprises comme Mercedes Benz et Ikea Suisse, donné de nombreuses représentations et plusieurs conférences invitées, elle souhaite désormais rendre son savoir accessible. En collaboration avec la Haute école d'économie de Zurich (HWZ), Zeam veut, dans le cadre d'un séminaire, donner un aperçu approfondi du monde de la génération Z, jeter des ponts et former la compréhension, afin que plus rien ne s'oppose à une collaboration réussie et à l'atteinte de la génération Z(ukunft).

De jeunes zoomers passionnants

Le contenu du séminaire est basé sur l'expérience pratique de nombreux projets, sur des données primaires exclusives telles que l'étude Gen Z de ZEAM et LINK, ainsi que sur le best-seller "Gen Z pour les décideurs", coédité par le duo fondateur Yaël Meier et Jo Dietrich. En outre, des professeurs invités interviendront dans le cadre du séminaire pour partager leurs expériences de collaboration réussie avec les Gen Z. Le séminaire sera complété par une table ronde avec quelques-uns des jeunes zoomers les plus passionnants.

Les participants au séminaire sont répartis en deux groupes de discussion. Dans le groupe "HR & Organization", il s'agit par exemple de transmettre une compréhension approfondie des besoins au poste de travail. En outre, l'accent est mis sur les thèmes Gen Z Employer Branding et New Recruiting. Le groupe de discussion "Marketing & Product" se concentre davantage sur les besoins des jeunes clients et sur la manière de les atteindre. Dans le cadre de ce groupe de discussion, les participants doivent notamment acquérir une compréhension approfondie des différentes plates-formes de médias sociaux, avec une plongée en profondeur dans TikTok, le métavers et la création de contenu.

En savoir plus sur le séminaire "Stratégie GenZ"

De nos jours, il est difficile de poser la question de savoir pourquoi la durabilité est pertinente sans évoquer la responsabilité que nous avons tous envers la société. Il est donc d'autant plus passionnant de savoir ce que l'on entend par durabilité, notamment en ce qui concerne la production et les thèmes tendance comme l'industrie 4.0. La question n'est donc pas "pourquoi", mais plutôt "comment".

Écologie et protection de l'environnement

Commençons par le plus évident, l'environnement. Dans cet environnement, la durabilité signifie que je ne consomme que les matières premières et les ressources absolument nécessaires. Cela vaut aussi bien pour les matériaux et les machines que pour le personnel et l'énergie. C'est dans le domaine de l'énergie que le lien avec l'environnement est le plus évident, car la plupart des formes d'énergie ont pour conséquence directe de polluer l'environnement - elles produisent des gaz d'échappement ou au moins du CO2. C'est pourquoi la production durable fait rapidement appel à la gestion de l'énergie. La gestion de l'énergie consiste à connaître ses consommations d'énergie et à les optimiser au mieux. Cela comprend essentiellement des mesures visant à augmenter l'efficacité.

Par exemple, sur la base des consommations connues, on peut décider de ne plus fabriquer un produit qu'avec la machine qui nécessite le moins d'énergie pour le faire. Une autre mesure consiste à réduire les rebuts à zéro, afin de ne pas consommer d'énergie inutilement. Il faut également éviter les pertes lors de la distribution de l'énergie ; par exemple, on vérifie régulièrement le système de conduites d'air comprimé pour voir s'il y a des fuites.

Un logiciel de gestion de l'énergie aide les entreprises de production à enregistrer systématiquement toutes les consommations et à les attribuer aux consommateurs correspondants. Il est ainsi possible d'identifier les ressources énergivores mais aussi les commandes qui nécessitent beaucoup d'énergie. Pour cela, la gestion de l'énergie doit soit être intégrée dans l'informatique de production, soit au moins avoir accès aux données de production liées aux commandes. Idéalement, la gestion de l'énergie fait partie du Manufacturing Execution System (MES), mais il existe aussi des solutions qui peuvent être exploitées de manière autonome. Outre la saisie et l'analyse des consommations d'énergie, la corrélation avec les données des commandes et les états des machines est ici particulièrement importante. Par exemple, la gestion de l'énergie permet de déterminer la quantité d'énergie consommée par une commande donnée et de calculer des indicateurs qui indiquent la quantité d'énergie utilisée pour produire un article donné. La corrélation avec l'état des machines permet de tirer des conclusions sur les éventuels gaspillages pendant les périodes non productives. Il est possible que des machines sélectionnées, ou du moins des parties de celles-ci, puissent être arrêtées lorsqu'elles ne produisent pas. Par exemple, le convoyeur qui évacue les pièces finies ou le robot de manutention qui retire les pièces du moule peuvent être arrêtés temporairement.

Économie et rentabilité

Il est évident qu'une consommation d'énergie réduite préserve l'environnement. Il est tout aussi évident que l'on peut également faire des économies en consommant moins d'énergie. Car l'énergie ne coûte pas seulement de l'argent - ces dernières années, les prix de l'énergie en tout genre ont en outre énormément augmenté. La pression croissante de la concurrence dans l'industrie de production fait que tous les moyens sont bons pour les entreprises afin de réduire les coûts de production. Outre la préservation des matières premières, l'augmentation de l'efficacité énergétique est donc une deuxième mesure à fort potentiel de réussite.

Ici aussi, des synergies apparaissent entre la gestion de l'énergie et d'autres fonctions de l'informatique de production. Un autre aspect passionnant dans ce contexte est la gestion des contingents d'énergie. Si l'on achète certains contingents à bas prix, ceux-ci doivent être utilisés dans des périodes définies. Pour cela, il faut une planification de la production axée sur l'énergie, ce qu'un MES comme HYDRA du fabricant MPDV peut également faire. En même temps, la planification permet d'éviter les pics de charge, qui entraînent également des coûts supplémentaires pour l'approvisionnement en énergie.

Dans l'industrie à forte consommation d'énergie en particulier, la certification selon la norme DIN EN ISO 50001 permet de bénéficier d'avantages financiers supplémentaires lors de l'achat d'énergie. Il est clair qu'une telle certification est d'abord coûteuse en temps et en argent. Les entreprises de production ne devraient toutefois pas laisser passer cette chance - en particulier si elles sont obligées d'établir et d'exploiter un système de gestion de l'énergie selon la norme DIN EN ISO 50001 en raison de leur forte consommation d'énergie.

Long terme et amélioration continue

Il en va de même pour les mesures visant à réduire la consommation d'énergie : une optimisation continue à long terme est plus durable qu'une action isolée. L'énergie ajoute un aspect supplémentaire au processus d'amélioration continue (PAC) qui existe de toute façon dans la plupart des entreprises.

En dehors des mesures KVP internes à l'entreprise, l'objectif climatique de 1,5 degré est également en jeu. Selon cet objectif, les émissions mondiales de gaz à effet de serre doivent diminuer de 45% d'ici 2030. Comme le CO2 y contribue largement et que les entreprises de production y sont pour beaucoup dans leur consommation d'énergie, les mesures citées précédemment contribuent finalement aussi à long terme à la protection du climat.

Auteur :
Markus Diesner est Senior Marketing Specialist Products chez MPDV. Pour plus d'informations sur l'efficacité des ressources et la gestion de l'énergie, cliquez ici : https://www.mpdv.com/de/nachhaltige-produktion/

Cet article est paru initialement sur m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/nachhaltige-produktion-mit-energiemanagement-co/

Crise climatique, pandémie de Corona, guerre en Europe : la société est à l'épreuve. L'actualité mondiale met à nouveau en lumière la responsabilité sociale des entreprises. Il est certain que les entreprises qui ignorent aujourd'hui cette réalité et ne se soucient pas de la société seront demain hors de propos pour cette même société, voire mises au ban par elle. Il n'est donc pas étonnant que la réflexion sur son propre "purpose" se soit récemment imposée comme l'un des thèmes les plus importants de ces dernières années. Alors que beaucoup de choses sont déjà faites dans la communication de marque, les entreprises ont du mal à traduire systématiquement la responsabilité jusque dans le modèle commercial et l'expérience produit/service.

L'obsession de l'utilisateur peut vite se transformer en boomerang

Même les entreprises ayant des modèles forts et motivés par l'objectif sont confrontées à des défis : Alors qu'AirBnB veut permettre à chacun de vivre les villes de manière authentique avec "Anyone can belong anywhere", l'offre veille, surtout dans les grandes villes, à ce qu'il y ait moins de logements pour les autochtones et que ceux-ci ne puissent plus se permettre de payer le loyer. Gorillas change la façon dont nous faisons nos achats spontanés. Cependant, en livrant en dix minutes seulement, ils bloquent les trottoirs autour de leurs micro-centres d'exécution et font du bruit, ce dont se plaignent de nombreux habitants. Même le meilleur service peut perdre en popularité s'il a un impact négatif sur la société.

Les utilisateurs passifs font partie de chaque parcours client.

Ce que ces exemples ont en commun : Toutes les offres ont une influence passive sur la vie de tiers. Dans la pensée actuelle du design centré sur l'utilisateur, l'utilisateur actif occupe la première place, c'est-à-dire celui qui utilise le produit et génère le chiffre d'affaires. Les "utilisateurs" passifs sont rarement pris en compte dans le contexte de la perspective sociale et écologique. Pourtant, presque chaque produit et chaque service du parcours client a toujours une influence sur les autres. C'est précisément là que nous intervenons : Le Society-Centered Design constitue le cadre permettant d'intégrer ces perspectives dès le début du développement du produit.

Le kit méthodologique : Society-Centered Design

Afin de traiter systématiquement l'impact sociétal des produits et des services, l'entreprise a mis en place un système d'évaluation de l'impact sociétal. Mutabor a développé, sous le terme "Society-Centered-Design", un ensemble de méthodes et d'outils qui associent les méthodes classiques de design centré sur l'utilisateur à la perspective sociétale de la marque et de ses groupes cibles. Le cadre doit aider à la fois à établir le bon état d'esprit dans l'entreprise et à passer rapidement à l'action en impliquant les principaux décideurs et parties prenantes. Le thème complexe de la responsabilité écologique et sociale est ainsi facilement applicable et peut être abordé par des étapes claires et compréhensibles.

La valeur ajoutée sociale est le succès entrepreneurial de demain

La prémisse de base du concept : celui qui traite conjointement la responsabilité envers la société et le succès économique a plus de succès à long terme. Mais pourquoi oser faire le premier pas avant tout le monde, tant que la pression des lois et des clients n'est pas encore contraignante ? La réponse : parce qu'il existe maintenant une chance de tester et de valider des concepts avec le groupe des "early adopters", afin de pouvoir ensuite capturer immédiatement la masse critique du courant dominant et ne pas être submergé par lui. Car si la perspective de l'utilisateur est aujourd'hui un facteur d'hygiène pour le succès d'un produit, il en sera de même à l'avenir avec la perspective sociale et écologique. Si l'on veut continuer à gagner et à fidéliser des clients, il faut donc commencer dès maintenant à orienter le modèle commercial, les produits et les services en fonction de la pertinence sociale. La banque Tomorrow montre l'exemple : en investissant l'argent de ses clients uniquement dans des projets durables, elle les incite fortement à préférer son modèle à celui d'une banque traditionnelle.

Étapes de la conception centrée sur la société 

Pour mettre en œuvre une attitude sociétale dans l'expérience produit/service, qu'elle soit nouvelle ou existante, il faut une approche globale. Les grandes étapes de l'approche Society-Centered Design sont esquissées ci-dessous :

1. Établir un état d'esprit orienté vers la responsabilité à tous les niveaux de la hiérarchie
2. Analyser le parcours du client et identifier les utilisateurs actifs/passifs
3. Déterminer des recommandations d'action dans une revue d'experts
4. Déduction de KPI mesurables et formulation de directives pour les équipes de produits
5. Construire, tester et apprendre : Développement et/ou optimisation axés sur le early-market

Comment convaincre les décideurs ?

En particulier pour les produits et services numérisés, la plupart des décisions sont prises sur la base de KPI. Tout comme le branding ou le design, l'impact social et son influence sur le succès de l'entreprise sont rarement mesurés. Chez Mutabor, nous définissons dès le départ des indicateurs clés de performance qui peuvent être mesurés, suivis durablement et optimisés progressivement. C'est ainsi que l'idéalisme présumé devient quantifiable pour le business - et donc un avantage concurrentiel pour demain.

* Burkhard Müller est Chief Digital Officer chez Mutabor. Au cours des 20 dernières années, il a dirigé des projets de transformation pour des entreprises telles que Bosch, Migros, Swatch et Vodafone.

De l'espresso sur le pouce au déjeuner en famille à midi, en passant par un copieux dîner entre amis au bar : chez Klara, dans le Petit-Bâle, il y a neuf cuisines et un bar - et ce depuis maintenant cinq ans. À cette occasion, l'agence créative Mona et Mateo a développé et réalisé une nouvelle image de marque et une nouvelle campagne pour l'entreprise de restauration.

Le concept du restaurant est au centre de la nouvelle présentation : ici, il y a de la place pour tout et pour tous. Cet espace libre a servi de modèle conceptuel et a été interprété comme une mécanique de conception et de texte. Cela se voit par exemple dans le nouveau logo, qui représente l'espace libre comme neuf unités de distance - en référence aux neuf cuisines - entre "Klar" et "a". La séparation visuelle est également utilisée dans les titres. Le "K" est à l'envers et doit transmettre l'exigence que le restaurant est également ouvert aux personnes non conformes et vivant différemment.

Le site web, la signalétique, l'ensemble des fournitures de restauration ainsi que la communication font également partie de la refonte. Des affiches dans la ville attirent l'attention sur le rebranding et font la promotion d'une visite.

Responsable chez Klara : Yannick Studer, Nik von Frankenberg. Responsable chez Mona et Mateo : Sheena Czorniczek, Nadine Zürcher, Lesley Ryffel, Hannah Mey, Mona Fluri, Mateo Sacchetti. Développement web : Lani Digital Design.

Le Sport Forum Schweiz est considéré comme le plus grand rendez-vous de la branche du sport business en Suisse. Selon l'organisateur ESB Marketing Netzwerk, il vise à montrer les dernières tendances et à les éclairer de manière critique. Cette année, le changement d'époque dans le sport sera mis en lumière. La crise énergétique, l'après-Covid et la hausse de l'inflation n'épargnent pas le business du sport.

"Tournant d'époque" est un grand terme, mais pour le business du sport suisse, je suis sûr qu'il s'appliquera dans les prochaines années", explique Hans-Willy Brockes, organisateur du congrès et directeur d'ESB Marketing Netzwerk. "Nous sommes en train de passer d'un management du sport dominé par les hommes à une structure plus diversifiée. Par ailleurs, ce changement se traduira par des normes environnementales, sociales et de gouvernance exigeantes, ou normes ESG, qui sont pertinentes dans chaque domaine du business du sport", poursuit Brockes. ESG - trois lettres qui signifient plus de responsabilité dans le sport. Cette abréviation décrit trois domaines de responsabilité des entreprises liés à la durabilité. C'est pourquoi les thèmes de la diversité, des femmes dans le sport et de la durabilité seront mis en lumière dans des forums spécifiques.

Journée de congrès avec mouvement

D'autres tendances, comme les thèmes du financement visionnaire, des jetons et de la crypto, ainsi que tous les aspects de la consommation de sport par le biais des médias analogiques et numériques seront au centre de l'attention. Et la société placeit fera une démonstration sur place de la manière dont la gamification est utilisée aujourd'hui pour guider les visiteurs et dans l'activation du sponsoring.

"Comme dans tout bon événement sportif, le plaisir ne doit pas être négligé : Avec la course à pied Ochsner Sport, l'Adcom Sports Night et la collecte de Placeit Event Token, la journée du congrès sera animée", poursuit Brockes.

90 intervenants dans 15 forums

Au total, plus de 90 intervenants se succèderont sur la scène du KKL Lucerne dans le cadre de 15 forums. Décideurs économiques, organisateurs, médias et sportifs se rencontreront au Sport.Forum.Schweiz. Cette année, le Sport.Forum.Schweiz offre un espace particulier aux sportifs. Seront notamment présents : Sina Frei, deuxième aux Jeux olympiques, le lutteur Michael Wiget, la joueuse de beach-volley Joana Heidrich, l'athlète de paraclimbing Amruta Wyssmann, l'ancien pilote de Formule 1 Nick Heidfeld et la légende de la course à pied Viktor Röthlin.

Informations et inscription sur sportforumschweiz.ch

Les fournisseurs cherchent maintenant désespérément à se différencier. L'orientation accrue des clients vers les valeurs ainsi qu'une grande ouverture aux services fournissent des points d'appui. Dans l'ensemble, le commerce en ligne prévoit une augmentation du chiffre d'affaires de 50 % d'ici 2030.

"25 magasins stationnaires avec la même offre répartis dans toute la Suisse, cela a du sens. En revanche, 25 boutiques en ligne identiques ne le sont pas. Si le même produit est en vente à trop d'endroits, seul le prix compte", résume le professeur Ralf Wölfle, responsable de l'étude, en présentant les résultats de son enquête. "En matière de prix, seuls les plus grands fournisseurs peuvent toutefois rivaliser. C'est pourquoi les commerçants veulent désormais créer pour leurs clients des valeurs ajoutées attrayantes qui vont au-delà du produit interchangeable".

Diversité croissante de l'offre, notamment grâce aux médias sociaux

En se différenciant par des valeurs et des services, le commerce doit également continuer à augmenter la diversité de l'offre. Les ventes directes des marques aux clients finaux ainsi que la distribution croissante via les canaux de médias sociaux jouent en faveur de cette évolution. Par rapport aux places de marché en ligne habituelles, les médias sociaux prennent de plus en plus d'importance, car ils permettent de mieux véhiculer des offres axées sur les valeurs.

Grande disponibilité de service dans le Quick Commerce

Les services de livraison en ligne marquent des points grâce à leur grande disponibilité. Ils profitent du fait que près de la moitié des achats en supermarché ne sont pas planifiés. En cas d'oubli spontané, les clients ne veulent pas se précipiter à nouveau dans le magasin, mais se faire livrer les produits. Chez le fournisseur zurichois le plus rapide, cela peut se faire en moins de 15 minutes. Les tests effectués par différentes chaînes de supermarchés pour livrer directement depuis le magasin sont également un exemple de segments émergents dans l'e-commerce alimentaire.

Le chiffre d'affaires du commerce électronique devrait croître de 50 pour cent

Malgré la redécouverte du commerce stationnaire après Corona, la croissance en ligne reste ininterrompue selon les participants à l'étude : Deux tiers d'entre eux estiment que le chiffre d'affaires du commerce électronique de leur secteur aura augmenté de 50 % ou plus d'ici 2030. Les tendances qui influenceront le plus le secteur dans les années à venir sont, selon les participants, le développement durable et les bouleversements dans la logistique.

Distributeurs et marques en crise relationnelle

Ce qui préoccupe actuellement les marques et les distributeurs, c'est un conflit qui progresse insidieusement : depuis que les magasins ont fermé à cause du lockdown, les marques établies poussent leurs ventes directes aux consommateurs finaux. Les détaillants se sentent de plus en plus concurrencés par leurs fournisseurs. De leur côté, les marques se plaignent de ne pas représenter assez bien les distributeurs et de ne pas obtenir suffisamment de données sur le comportement des clients. Les positions sont figées - même si les distributeurs et les marques continueront à avoir besoin les uns des autres à l'avenir.

Plus d'informations sur commerce-report.ch

Le principe du bonheur

Comment devenir plus performant et plus efficace grâce aux 7 éléments de la psychologie positive.

• Auteur : Shawn Achor
• Maison d'édition : Unimedica, 2020
• Pages : 328
• ISBN : 9783962571634

Qui ne souhaite pas être heureux et réussir au travail, relever des défis et avoir suffisamment de temps pour ses amis et sa famille ? La réalité est différente dans de nombreuses entreprises. Le stress, l'adversité et le sentiment de ne rien pouvoir changer démotivent les collaborateurs et les rendent malheureux. Shawn Achor déduit des connaissances de la psychologie positive sept éléments qui permettent à chacun d'être l'artisan de son propre bonheur. Il décrit de manière réaliste et proche de la vie les obstacles au bonheur et donne des conseils pour les surmonter.

Sur la voie du nouveau travail

Quand le travail devient quelque chose qui renforce les gens.

• Auteur : Christoph Magnussen, Swantje Allmers et Michael Trautmann
• Maison d'édition : Vahlen Verlag, 2022
• Pages : 412
• ISBN : 9783800666591

Il existe de nombreux livres sur le New Work, mais peu sont aussi ambitieux. On n'y trouve pas de présentations détaillées de modèles et de méthodes, mais un grand choix d'exemples tirés de la pratique de l'entreprise. Ils sont issus de l'activité de conseil des auteurs et de leurs podcasts. Le contenu s'étend de la résolution de problèmes pour des individus à la résolution de grands problèmes mondiaux, comme le changement climatique. Les conseils détaillés sur l'autogestion et la structure organisationnelle sont utiles. Ce qui n'est pas très clair, c'est pourquoi le New Work doit être la réponse à tout le reste.

Bien demandé, à moitié vendu

Vendre avec succès grâce aux techniques de questionnement psychologique.

• Auteur : Roman Kmenta
• Maison d'édition : VoV Media, 2022
• Pages : 224
• ISBN : 9783903845305

Si seulement tous les livres étaient écrits ainsi ! Celui-ci se lit facilement et de manière divertissante, il puise dans la vie concrète des vendeurs et ce qui est dit peut être mis en pratique immédiatement. Le seul point d'interrogation : Veut-on vraiment vendre quelque chose à tout moment et partout, comme le suggère Roman Kmenta ? Bien sûr, dit-il, on veut et on doit atteindre ses objectifs. Tout dans la vie est une question de technique de vente. Il lance donc un feu d'artifice de questions de vente à la fois innocentes et sympathiques. Il se vend lui-même et ses livres de manière tout aussi convaincante - ce qui est tout à fait légitime du point de vue des vendeurs.

Leadership et auto-illusion

Sortir de la boîte.

• Auteur : The Arbinger Institute
• Maison d'édition : GABAL, 2021
• Pages : 240
• ISBN : 9783967390742

Souvent, les cadres et les collaborateurs travaillent les uns contre les autres au lieu de travailler ensemble. Ils mettent ainsi en péril le succès, voire l'existence de leur entreprise. Ils ne se concentrent que sur eux-mêmes et perdent de vue les intérêts communs. Ils sont "dans la boîte". Ce livre instructif montre ce que cela signifie et comment sortir de la boîte. Pour ce faire, les auteurs utilisent habilement la méthode du storytelling. Au lieu d'écrire un livre documentaire aride, ils ont rédigé une histoire passionnante.