10 conseils pour travailler de manière plus productive - compilés par bexio, le fournisseur leader de logiciels de gestion basés sur le web pour les petites entreprises.

1. Organisez vos tâches et votre journée de travail. Lors de la planification de votre journée, tenez compte de votre courbe de performance : les personnes matinales sont par exemple les plus productives tôt et devraient donc effectuer les tâches importantes à ce moment-là. Ils profitent de la baisse de performance après midi pour effectuer des tâches de routine.
2. Utilisez pour communiquer avec vos collègues de travail Slackpour échanger des messages texte, des fichiers et des liens. Vous évitez ainsi les e-mails internes avec de longues distributions CC. L'avantage : vous économisez vos nerfs et votre temps.
3. Travaillez avec des services basés sur le web depuis le cloud, comme Dropbox pour les documents ou bexio pour l'administration dans les petites entreprises. Vous pouvez ainsi accéder à vos données partout et à tout moment : que ce soit à la maison devant la télévision, en déplacement avec votre smartphone ou au bureau avec votre ordinateur portable.
4. Votre opérateur téléphonique, par exemple, vous envoie des factures séparées pour le téléphone portable, Internet et le réseau fixe ? Parlez-en avec l'émetteur de la facture et demandez une facture globale. Vous gagnerez ainsi du temps, car vous ne devrez payer et classer qu'une seule facture.
5. Pour les chefs : motivez votre équipe. Donnez à chacun des responsabilités personnelles, un feedback régulier et une reconnaissance publique. Jeremias Meier, jeune entrepreneur et cofondateur de bexio, le sait bien : "Seuls des collaborateurs motivés sont des collaborateurs efficaces" !
6. Planifiez vos tâches et vos projets avec le logiciel en ligne gratuit de Trello. Vous pouvez facilement saisir les travaux et les objectifs et vous les attribuer mutuellement au sein de l'équipe. Vous travaillez ainsi efficacement avec vos collègues. Et comme vous passez moins de temps à vous concerter au sein de l'équipe, vous avez plus de temps pour faire une partie de foot ensemble.
7. HomeOffice : travaillez aussi de chez vous - si possible. Non seulement vous économisez ainsi le trajet, mais un environnement de travail différent garantit la créativité, un travail plus productif et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Essayez-le !
8. Grâce à Slack (astuce 2), vous avez moins d'e-mails. Pour ceux qui restent : La plupart d'entre eux ne nécessitent pas de réponse directe. Prévoyez de préférence trois heures fixes pour lire et répondre aux e-mails. Le reste du temps, vous ne serez pas dérangé, vous travaillerez de manière plus concentrée et plus productive.
9. Idéal pour les petites entreprises et les indépendants : envoyez Factures par e-mail. Le destinataire peut payer directement en ligne. Cela aide les deux parties : Plus de confort pour vos clients et vous êtes payé plus rapidement.
10. Ne réinventez pas la roue pour chaque lettre ou e-mail, mais utilisez des modules de texte pour tous les documents. Vous gagnerez ainsi du temps à chaque fois et éviterez les fautes de frappe.

Source : www.bexio.com

"J'ai l'impression que notre budget est notre stratégie" et "Ce qui est énergivore pour moi, c'est de devoir mettre en œuvre des choses que je ne peux pas soutenir" : c'est ainsi que se sont exprimés récemment deux cadres dirigeants de PME. Les deux entreprises se trouvent actuellement dans un processus de mise en œuvre de la stratégie et de changement.

De tels projets de changement et de développement sont complexes. Mais la complexité est gérable. Le succès dépend en grande partie d'interventions systémiques. Celles-ci accélèrent et ancrent la mise en œuvre dans l'ensemble de l'organisation.

Nous mettons l'accent sur les 3 engagements. Le dictionnaire définit l'engagement comme suit : activité, effort, participation, engagement, zèle, engagement, énergie, dévouement, effort, coopération, participation, attachement, obligation. Cela fait chaud au cœur.

1. engagement envers l'organisation et la cause : "Je suis enthousiaste".

Les visions profondément ressenties sont portées. Lorsque le sens de l'activité et de l'entreprise a été compris sur le plan émotionnel, il libère d'énormes forces de changement. Mais cela ne se décrète pas d'en haut. L'enthousiasme naît du fait que je m'intéresse à quelque chose qui a une utilité et qui s'accompagne de bons sentiments. Si l'on parvient à susciter l'enthousiasme chez les collaborateurs, ils développeront l'envie d'apprendre. Nous avons besoin d'une interaction communicative et dialogique, de confrontations et de digressions, afin de créer une culture de discussion ouverte. Nous renforçons la confiance, la coresponsabilité et la responsabilité individuelle, ce qui est extrêmement important pour utiliser la complexité comme une chance et ne pas se retrouver dans l'impasse lorsqu'on est dépassé.

2. engagement pour sa propre croissance : "apprentissage tout au long de la vie".

Cela signifie que chacun s'engage à se développer toujours plus personnellement et à développer son potentiel autant que possible. Concrètement, cela signifie se fixer ses propres objectifs, revoir ses hypothèses de base, corriger ses préjugés, faire des expériences sur soi-même, se réorienter et élargir ses propres options d'action. Chacun apprend avec sa situation et en sort grandi.

3. engagement envers les collègues féminines : "Mes collègues féminines réussissent".

C'est l'épreuve de vérité, car de bonnes relations renforcent et favorisent considérablement le projet de changement. L'esprit d'équipe naît de la cocréation. Chacun s'engage pour la réussite de l'autre, on apprend à connaître les points de vue et les manières de voir, on construit des ponts et on abat des murs. De l'EGO à l'ECOSystème. Nous n'apprenons à développer tout notre potentiel que si nous sommes dans des relations qui ont un sens pour nous. Et puis, apprendre à travailler en équipe signifie d'abord écouter et comprendre les autres. Si l'on parvient à créer un lieu sûr, exempt de toute domination, où chacun s'implique en toute confiance et accueille l'inattendu, la nouveauté surgira presque d'elle-même. La démarche nécessite des méthodes choisies et des interventions appropriées que nous composons sur mesure.

Conclusion

• La complexité est gérable
• Le sens libère une énorme volonté de changement
• Chacun s'engage pour sa propre croissance
• Apprendre en équipe, c'est d'abord écouter

Texte : Jörg Meerholz, EMBA, Professional Certified Coach/ICF, Practicioner Logosynthese®, technicien d'exploitation, Propriétaire de merik unternehmensentwicklung & coaching gmbh. Développe PME, NPO, organisations et les dirigeants en matière de stratégie, processus d'OE, de changement et d'innovation. Jörg a 15 ans d'expérience de gestion directe en tant que COO. www.merikentwicklung.ch

La Journée du personnel de Suisse orientale 2016, organisée par le groupe Erfa libre Personal Ostschweiz et la FHS St.Gallen en collaboration avec Freicom, présentait une nouveauté : Pendant le lunch debout, différents "îlots thématiques" étaient à disposition pour que les visiteurs puissent y discuter de leurs questions avec des spécialistes. On aurait toutefois pu souhaiter que ces derniers soient plus nombreux, comme l'a regretté Karin Egle, présidente du groupe Erfa libre de Suisse orientale, au début de la "partie officielle". Peut-être que cette idée a simplement besoin d'un peu de temps pour se développer.

"Travailler "intelligemment

Mais les invités se sont ensuite rapidement retrouvés au cœur du thème de la conférence : la gestion du personnel à l'ère numérique. Petra Schmidhalter et Bianca Gatschet de Swisscom ont parlé de ce que représente déjà cette "ère numérique" et de ce qu'elle apportera encore à l'avenir. Bianca Gatschet, âgée de 19 ans et appartenant donc pleinement à la génération Y, a expliqué avec conviction ce qu'elle a déjà fait en matière de "Work Smart" : Ceux qui considèrent le courrier électronique comme le nec plus ultra de la numérisation font déjà partie de la génération des grands-parents. (...) Aujourd'hui, la règle est la suivante : le savoir est partagé via des plateformes ouvertes, on est en réseau aussi bien en interne qu'en externe, on est spontané, indépendant et on peut travailler de n'importe où, les exigences en matière de sécurité et d'équilibre au sens de Work-Life-Balance sont élevées. Pour les cadres, cela signifie : plus de "demand and control", mais un style de direction transformationnel. Bianca Gatschet, bien que totalement à l'aise dans le monde du "smart work", a admis à la fin qu'elle aussi avait dû apprendre à gérer cette grande flexibilité.

Plus de compétences en marketing pour la GRH

L'intervention de Jörg Buckmann a ensuite montré que le changement numérique avait une influence directe sur la GRH. Il a montré quelques exemples de la manière dont la gestion des ressources humaines travaille aujourd'hui "numériquement" - aussi bien dans le sens négatif que positif. Mais par-dessus tout, Buckmann souhaite un changement de paradigme dans le recrutement : plus de marketing créatif que de formalisme rigide et de pensée orientée vers le groupe cible. Car les candidats ne sont rien d'autre que des clients qui veulent être abordés correctement. La gestion du personnel doit donc réapprendre à communiquer, notamment en ce qui concerne les médias sociaux.

La conseillère d'entreprise et auteur de best-sellers Anja Förster n'a pu qu'approuver les propos de l'orateur précédent. Elle a poursuivi le fil en conséquence : elle a regretté que les moteurs de la numérisation viennent surtout de l'informatique et de l'ingénierie, mais pas de la GRH. "Les ressources humaines ne poussent pas assez à la transformation du monde du travail", a-t-elle déclaré, soulignant le risque de laisser passer de nombreuses opportunités. Aujourd'hui, les collaborateurs doivent faire preuve d'initiative, de créativité et de passion - et cela ne peut pas être exigé par une direction "normale". Les règles et les interdictions sont certes compréhensibles, mais elles ne créent que des "suiveurs". Anja Förster préconise donc de "démolir les barrières" afin de créer plus d'espace de liberté. Voilà à quoi ressemble une culture de direction et un travail RH efficaces pour l'ère numérique.

La qualité humaine devient de plus en plus importante 

Sibylle Olbert Bock de la Haute école spécialisée de Saint-Gall a abordé le sujet d'un point de vue quasiment scientifique. Elle constate que les discussions autour de l'industrie 4.0 sont actuellement menées surtout au niveau technologique, mais pas en ce qui concerne le capital humain. Les développements technologiques entraînent une augmentation du degré de mise en réseau et de la diversification des tâches de la main-d'œuvre. Même les "digital natives" sont parfois dépassés, car ils n'ont pas d'expérience à long terme en matière d'auto-organisation. En fin de compte, l'objectif de toute organisation devrait être que la stratégie, la technologie et l'homme restent sur un pied d'égalité.

Patrich D. Cowden, un pionnier en matière de leadership, a terminé en transmettant au public l'art d'établir la confiance. Et une fois de plus, les termes déjà souvent entendus cet après-midi ont été évoqués : Personnes, créativité, passion. Selon le conférencier, il faut réunir ces trois éléments pour obtenir de la qualité. Et il n'y a pas de limites à la qualité de la coopération. Un petit exercice avec le public lui a permis de prouver que cela fonctionne. En six minutes seulement, il est en effet possible à des personnes qui ne se sont jamais vues auparavant de mettre en place une collaboration qui fonctionne - à condition de communiquer et de vouloir coopérer.

Dialogue direct avec les intervenants

Dans l'ensemble, la Journée du personnel de Suisse orientale de cette année, qui a depuis longtemps attiré à Saint-Gall un public venu d'autres régions du pays, a une fois de plus réussi à transmettre aux visiteurs des impulsions orientées vers la pratique. Le fait que le public ait pu dialoguer directement avec les conférenciers a également contribué à la réussite de la journée - la modération de Marco Fritsche y a contribué. La prochaine journée du personnel aura lieu le 8 juin 2017 à Saint-Gall.

texte : Thomas Berner. Plus d'informations : www.personaltag.ch

Jörg Buckmann, Anja Förster, Sibylle Olbert-Bock, Patrick D. Cowden (Photos : thb)

Acheter sa propre voiture ou devenir membre d'un service d'autopartage ? Acheter de l'électricité traditionnelle ou dépenser un peu plus pour l'électricité solaire ? Tout mettre dans le sac poubelle ou aller au centre de recyclage et éliminer les marchandises séparément ? Pour bénéficier d'un service durable, il faut changer de comportement - et, dans la plupart des cas, consentir à un effort supplémentaire. "C'est pourquoi la conception et la commercialisation de services durables représentent un défi particulier pour les entreprises", explique Uta Jüttner, économiste d'entreprise à la Haute école de Lucerne.

A quoi les entreprises doivent-elles faire attention ? Quelles sont les attentes des clients et des clientes ? La Haute école de Lucerne et la Haute école de technique et d'économie HTW de Coire se sont penchées sur ces questions dans le cadre d'un projet de recherche.

Utilité, émotions et valeurs - les trois niveaux doivent être en accord

L'équipe de recherche a mené 52 entretiens avec des clients, des membres de la direction et des collaborateurs en contact avec la clientèle dans les quatre entreprises partenaires. Ensuite, les déclarations ont été vérifiées par écrit dans le cadre d'une enquête menée auprès de plus de 620 clientes et clients des partenaires du projet. Finalement, trois points se sont dégagés sur la manière de réussir à motiver la clientèle aux niveaux "utilité", "émotions" et "valeurs" - tous aussi pertinents les uns que les autres :

Tout d'abord, l'utilité, c'est-à-dire ce que l'on appelle le service de base, doit être au rendez-vous. "Les consommateurs ne font pas de compromis sur ce point", explique Uta Jüttner, responsable du projet. Pour le covoiturage, cela signifie que les clients veulent se rendre rapidement et confortablement d'un point A à un point B. Et ils exigent également un approvisionnement sans faille en électricité solaire. Un bon service après-vente avec des conseils personnalisés fait également partie des avantages. En revanche, ils sont prêts à faire des compromis sur le prix. L'étude n'a pas recensé les différences que les clients sont prêts à supporter.

Deuxièmement, il est important que les clients associent des émotions positives à l'offre : Ils doivent avoir confiance en l'entreprise - ce qui peut être obtenu par des abonnements d'essai, des possibilités de test ou la collaboration avec un partenaire connu. Mais il s'agit également de susciter des émotions chez les clients lorsqu'ils font appel au service : Par exemple, le sentiment d'appartenance à un groupe peut être renforcé lorsque d'autres clients parlent de leurs expériences positives sur les médias sociaux. En même temps, cet échange permet de susciter l'enthousiasme et de dissiper les éventuels doutes. Enfin, le principe selon lequel il est possible de susciter l'enthousiasme par des mesures de marketing surprenantes s'applique également aux services durables : Par exemple, l'entreprise partenaire Schwendimann récompensera à partir de l'été le "comportement de recyclage" particulièrement engagé de ses visiteurs de centre d'entretien : Un système de points d'élimination sera ainsi introduit avec des avantages pour les clients.

Troisièmement - et comme particularité évidente des services durables - il est essentiel que les entreprises s'adressent à la compréhension des valeurs des clients. "Les clients veulent se voir confirmés dans leurs valeurs personnelles : En utilisant des services durables, ils veulent apporter une contribution active à la société et à la protection de l'environnement", explique Uta Jüttner. Les valeurs altruistes ne sont pas les seules à devoir être prises en compte. L'étude montre qu'en utilisant des services durables, les clients veulent exprimer leur ouverture à l'innovation. "Les offres ne doivent donc en aucun cas se voir attribuer l'image de 'rabat-joie', elles doivent au contraire confirmer l'image que les clients ont d'eux-mêmes en tant que consommateurs favorisant l'innovation", explique la responsable du projet.

Concevoir le service en fonction des besoins des clients

Sur la base de ces résultats, la Haute école de Lucerne et la HTW Chur ont développé une boîte à outils qui aide les entreprises à concevoir leurs services durables en fonction des besoins des clients. L'élément central est un auto-test basé sur le web pour les entreprises. Celui-ci leur montre si et à quels niveaux des trois "avantages", "émotions" et "valeurs" il est nécessaire d'agir. Pour que les entreprises puissent améliorer leur offre, elles disposent ensuite d'outils d'accompagnement des processus de conception des services.

La "roue des services" sert aux entreprises à générer des idées sur la manière d'améliorer l'utilité fonctionnelle du service durable et le service à la clientèle. La "carte des émotions" permet de déterminer dans quelle mesure les clients font confiance à l'entreprise et au service et si l'on parvient à susciter leur enthousiasme pour l'offre. Quant à l'outil de gestion "Maison des valeurs", il vise à établir une relation entre le service et les valeurs du groupe cible.

Le test basé sur le web destiné aux entreprises pour l'auto-évaluation de la qualité des services durables est librement accessible sur www.sustainable-services.ch.

Prix SVC Zentralschweiz 2016 : Impressions (toutes les photos : thb)

Un café avec une mousse de lait parfaite, telle est la compétence clé de Thermoplan AG, dont la success story a débuté jadis avec des mousseurs. Aujourd'hui, Thermoplan fait partie des leaders mondiaux dans le segment des machines à café entièrement automatiques et des appareils spéciaux. Celles-ci sont utilisées dans des établissements de restauration et des cafés renommés sur tous les continents. Au siège principal de Weggis, 260 collaborateurs travaillent au développement et à l'amélioration des produits afin d'offrir aux clients le plaisir d'un café parfait. L'entreprise modèle de Weggis est dirigée par le CEO Adrian Steiner et a plus que convaincu les 11 membres du jury d'experts du Prix SVC Zentralschweiz. Dans sa laudatio, le président du jury Niklaus Bleiker souligne : "Le jury est très impressionné par le fait que Thermoplan continue de miser sur la Suisse en tant que site de production à prix élevés, tant pour la recherche que pour la production. C'est plus qu'admirable pour une entreprise dont la part d'exportation est d'environ 98%". Et d'ajouter : "L'une des principales raisons du grand succès de l'entreprise familiale est, outre la qualité suisse vécue, sa grande force d'innovation". Et Adrian Steiner lui-même dédie le prix à tous les collaborateurs de son entreprise : "Ce prix nous appartient à tous !"

Deuxième et troisième place pour Alfred Müller AG et Frank Türen AG

La deuxième place revient à Alfred Müller AG, une entreprise immobilière qui couvre tous les services tout au long du cycle de vie de l'immobilier. "Le jury est impressionné par la manière dont Alfred Müller AG a fait face avec succès à un environnement de marché très fluctuant pendant plus de 50 ans, avec un grand succès économique", souligne le président du jury Niklaus Bleiker dans son éloge. La durabilité avec laquelle l'entreprise de Baar prend soin de ses clients est exemplaire, tout comme ses engagements sociaux dans la protection de l'environnement et l'aide au développement. "Ce prix est une grande distinction pour nous et nos collaborateurs", déclare à ce sujet David Hossli, président de la direction, en rappelant que la concurrence est devenue plus rude dans le secteur de l'immobilier.

Artisanat, haute technologie et diversité d'un matériau

La troisième place a été attribuée à Frank Türen AG. Fondée en 1897 en tant que menuiserie, l'entreprise dirigée par la quatrième génération est aujourd'hui un fournisseur de portes spéciales telles que les portes coupe-feu et les portes de sécurité. La diversité ne connaît pratiquement pas de limites : Les produits les plus récents permettent l'accès avec un lecteur de veines manuel qui remplace la clé. Cela montre que le métier de menuisier évolue fortement et que la haute technologie fait aussi de plus en plus son entrée, comme l'a expliqué le directeur Marcel Frank lors de la table ronde de présentation avec l'animateur Nik Hartmann.

Les autres lauréats du Prix SVC Zentralschweiz 2016 sont le producteur de müesli obwaldien bio-familia AG, le groupe Müller-Steinag spécialisé dans les produits en béton et le fournisseur de réseaux de télécommunication Network 41 AG. Ces trois entreprises se distinguent également par une position de leader dans leurs domaines de spécialisation et ont un rayonnement économique bien au-delà de la Suisse centrale. Grâce aux produits de bio-familia SA, le terme "müesli" est devenu célèbre dans le monde entier. Le directeur Peter Odermatt continue cependant de miser sur l'enracinement régional et a jusqu'à présent refusé toutes les offres de reprise : "Nous avons une grande responsabilité envers la région". Les produits de Müller-Steinag sont de plus en plus appréciés des architectes : l'entreprise a réussi à conférer au matériau béton une grande diversité créative qui va bien au-delà des tuyaux d'égout. Et Network 41 AG n'est désormais plus seulement active dans la zone de chalandise de la Suisse centrale, mais dispose également de succursales en Allemagne et en Autriche.

Point de rencontre de l'économie de la Suisse centrale

Avec le Prix SVC Zentralschweiz, le Swiss Venture Club (SVC) distingue pour la sixième fois déjà des petites et moyennes entreprises (PME) exemplaires de la région, qui convainquent par leurs produits et leurs innovations, leur culture d'entreprise, la qualité de leurs collaborateurs et de leur management ainsi que par un palmarès durable. La cérémonie de remise des prix a été animée par Nik Hartmann. Près de 1200 invités issus des milieux économiques, politiques et sociaux ont été enthousiasmés par les atouts variés et souvent peu connus des entreprises de pointe de Suisse centrale. "Les personnes sont le plus important", a souligné le président du SVC Hans-Ulrich Müller, en référence à ce qui fait en fin de compte le succès d'une entreprise.

www.swiss-venture-club.ch

Staff Finder est la seule entreprise suisse à figurer dans le top 100 des entreprises qui jouent un rôle central dans le bouleversement des marchés mondiaux. Le jury de Disrupt 100 a notamment été impressionné par le taux de réussite de Staff Finder, qui parvient à pourvoir 98% des demandes de missions de travail à court terme en moins de quatre heures avec du personnel qualifié issu de son pool. Avec une valeur de marché d'environ 400 milliards de dollars, le secteur des ressources humaines est l'un des plus importants au monde. Avec sa place de marché à la demande, Staff Finder répond aux besoins actuels de flexibilité et de recrutement rentable de personnel à court terme et à court terme.

Une plate-forme intelligente favorise la disruption

Plus de deux milliards de smartphones sont aujourd'hui utilisés dans le monde. Ils sont les accélérateurs du changement global - 55 pour cent de toutes les entreprises distinguées par Disrupt 100 misent sur des solutions mobiles. C'est le cas de Staff Finder AG. Sa plate-forme de recrutement entièrement automatisée, qui met à disposition du personnel pour les secteurs de l'hôtellerie et de la restauration, du commerce de détail et de la logistique, de la promotion et de l'événementiel ainsi que pour les tâches commerciales et administratives, a été mise en ligne en 2011. Entre-temps, plus de 80'000 employés et plus de 5'000 employeurs se sont inscrits auprès du leader suisse de la location de services. La jeune entreprise souhaite également mettre à disposition son expérience en matière de peak management à l'échelle internationale. Avec l'expansion prévue, Staff Finder AG concrétise son potentiel d'influencer le marché global du recrutement et de le modifier en fonction des besoins et en s'orientant vers l'avenir.

UK, USA et Israël avec le plus grand nombre d'entreprises disruptives

Le classement fournit également d'autres informations intéressantes : Le plus grand nombre de startups disruptives provient du Royaume-Uni (35), suivi des États-Unis (22) et d'Israël (11). Seuls l'Allemagne (1 entreprise), la France (1), le Luxembourg (1) et le Portugal (1) sont représentés au sein de l'UE. Tous les autres jeunes entrepreneurs considérés comme particulièrement disruptifs sont originaires d'Asie, d'Afrique, d'Australie et d'Amérique du Nord et du Sud (Brésil).

Sources : Disrupt 100; www.staff-finder.jobs

Sidarion AG accueille à son bord Dirk Hofmann, un autre expert des projets de réseau et de sécurité. En tant que Key Account Manager et Senior Consultant, Hofmann complète l'équipe engagée dans le domaine de la gestion des comptes. Il est responsable du suivi des clients existants et de l'établissement de nouvelles relations avec les clients. Cet expert de la vente de longue date, qui dispose de connaissances approfondies en informatique, veut avant tout mettre l'accent sur une fidélisation à long terme des clients. Il travaille depuis 27 ans dans le secteur informatique et dispose de connaissances spécialisées dans les domaines du réseau, de la sécurité, du stockage, de la sauvegarde et des centres de données. En tant que Senior Account Manager, il a été actif dans le domaine de l'infrastructure au sein de multinationales et de fabricants de solutions informatiques renommés, où il a géré de nombreux clients actifs au niveau national et international. Chez Sidarion, Hofmann apprécie l'orientation prononcée vers les réseaux et la sécurité informatique ainsi que le grand nombre d'ingénieurs informatiques exceptionnels : "Chez Sidarion AG, je peux placer et faire avancer des projets hautement spécialisés dans des environnements de réseau complexes grâce au vaste savoir-faire des collaborateurs. Je trouve cette orientation extrême extrêmement passionnante. La philosophie d'entreprise de Sidarion m'a également enthousiasmé. Pour les collaborateurs de Sidarion, le client et ses besoins sont absolument au centre des préoccupations. L'excellence des services, l'efficacité, l'esprit d'équipe et la recherche constante de solutions innovantes et durables sont ici une évidence".

www.sidarion.ch

Pourquoi la transformation ? La numérisation, l'intensité croissante de la concurrence, l'effondrement des prix, la commoditisation des produits et la disparition des modèles commerciaux classiques - les défis auxquels sont confrontées les entreprises, tels que les décrit le pionnier du marketing, le professeur Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn sont multiples. Selon lui, celles qui ne sont pas capables d'évoluer restent sur le carreau.

Des thèmes omniprésents - mais des discussions peu concluantes

Le professeur de l'université de Bâle tiendra, avec son collègue Karsten Hadwich, professeur à l'université de Hohenheim (Stuttgart), la conférence d'ouverture du forum commun sur la gestion des services à l'université de Bâle. Bruhn critique le fait que la discussion sur des thèmes tels que la disruption et la transformation numérique est certes omniprésente, mais peu pertinente : "Les mots à la mode tels que disruption et numérisation ne fournissent en soi aucun concept ni solution. C'est pourquoi il est difficile pour les entreprises de s'attaquer de manière ciblée aux multiples changements. Beaucoup savent qu'elles doivent changer. La question est de savoir comment !"

Manfred Bruhn explique qu'au cœur d'une transformation réussie se trouve le service. Il s'agit de créer de nouvelles formes d'interaction, de nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles offres de prestations. Ensemble, les deux professeurs montrent les étapes de développement et les phases de la transformation d'un fournisseur de produits en une entreprise de services.

Cette évolution apporte de nombreuses opportunités, mais aussi de nombreux défis. De nouveaux modèles de prix sont nécessaires, la relation avec le client change fondamentalement et un changement est également nécessaire en interne. La technologie ne doit pas être au premier plan : "La numérisation est un facilitateur pour ces évolutions. Mais si l'on se concentre uniquement sur ce point, on risque de passer à côté du client. Le numérique n'est pas automatiquement meilleur", affirme Karsten Hadwich.

Exemples tirés de la pratique

Ensuite, des représentants de la pratique présenteront leurs expériences passées. Le géant pharmaceutique Novartis expérimente de nouveaux modèles de prix basés sur les résultats. L'entreprise d'automatisation des processus Endress+Hauser passe elle aussi du statut de fournisseur de produits à celui de fournisseur de solutions par le biais de la co-ingénierie et de la gestion des actifs de l'usine. La start-up de mode Outfittery montre comment la curation en tant que service permet un nouveau type de distribution et de modèle commercial. L'entreprise de logistique MAN Truck & Bus, l'un des principaux constructeurs de véhicules utilitaires et inventeur du moteur diesel, émet l'hypothèse que les véhicules connectés ne seront plus pertinents à l'avenir qu'en tant que supports de services polyvalents.

Que signifie la transformation des services pour le management ? Lors de la table ronde, les intervenants mettront en évidence, avec le public, les tâches concrètes du management. Il ne suffit pas d'offrir des services. Les entreprises doivent générer des connaissances sur les clients et ancrer l'orientation client dans leur organisation. Sans l'implication du client, le risque est grand, selon eux. Souvent, il faut en outre revoir le positionnement de sa propre marque ou aborder le marché avec de nouvelles sous-marques. La vente et les collaborateurs doivent être formés et perfectionnés. Où va le voyage ? "Je ne veux plus vendre de voitures. Nos clients doivent utiliser des voitures et payer l'utilisation situationnelle en fonction de leurs souhaits. Cela signifie bien sûr qu'ils paient le transport, volontiers combiné avec d'autres moyens de transport. En outre, ils paient également, si nécessaire, des services supplémentaires tels que le divertissement, le siège de massage, la navigation, le parking et ainsi de suite. Le client reçoit les prestations dont il a besoin et quand il en a besoin", décrit un représentant de la branche automobile.

Source : www.bruhn-partner.com

La participation dans la société Rivag Rheintal AG, qui a réalisé un bon exercice, a été fortement augmentée. Entre-temps, le groupe Menzi Muck détient 98,8 % de la société immobilière de Kriessner, qui veut générer un volume de construction de 30 à 40 millions de CHF dans les années à venir. Le franc fort et le manque de prévisibilité auraient mis à l'épreuve certaines participations du groupe industriel, tandis que d'autres auraient profité de la longue période de taux bas : Grâce au secteur florissant de la construction, Dietsche MontageProfis Holding AG et Menzi Muck AG ont atteint des chiffres d'affaires record. Les ventes de pelles araignées sur les marchés d'exportation ont augmenté de manière significative. L'action a progressé d'un peu plus de 16 % au cours de l'exercice. Elle est liquide et, grâce à la nouvelle norme comptable Swiss GAAP RPC, elle sera bientôt négociée sur le marché OTC-X dans l'indice Premium.

www.menzimuckgruppe.ch

"Un bon stage d'orientation professionnelle est central", tel est l'un des principaux enseignements que l'UPSA tire de ses enquêtes régulières auprès des apprentis. Avec les parents, il est le principal décideur lors de la recherche d'une place d'apprentissage par les jeunes. C'est ce que confirment également une étude de l'université de Fribourg ainsi qu'un sondage représentatif réalisé par l'institut de recherche gfs zürich à la demande de Multicheck AG. Les garagistes peuvent désormais en tenir encore plus compte : afin de pouvoir encadrer de manière optimale les personnes à la recherche d'une place d'apprentissage pendant le stage d'initiation, l'UPSA a conçu un guide. Celui-ci décrit le déroulement idéal du stage de cinq jours et sert en même temps de liste de contrôle au garagiste pour donner aux jeunes un aperçu varié du profil professionnel. En outre, l'UPSA met à la disposition des stagiaires un journal de bord adapté au guide. Il offre un aperçu de ce qui est au programme pendant les cinq jours de stage et contient quatre petits devoirs autour de l'automobile. "Pour une entreprise, il est important de sentir à quel point le jeune s'intéresse à la profession", explique Olivier Maeder, responsable du secteur formation et perfectionnement à l'UPSA. L'association couvre ainsi encore mieux un point important dans le choix d'un métier. "Les traits de personnalité tels que la volonté de performance, la politesse, l'assiduité ou la ponctualité doivent être pondérés plus fortement que les notes scolaires", explique Maeder.

www.agvs-upsa.ch

Nouveaux membres du comité directeur de la SMG : Martin Hirzel, Patrik Gisel, Yves Serra.

Conformément au tournus, après deux législatures de huit ans au total, Thomas Ladner, président du conseil d'administration de Quantum Global Investment, ainsi que Zeno Staub, CEO de Vontobel AG, ne sont plus disponibles pour une réélection au sein du comité directeur. Alice Šáchová, présidente de la SMG et partenaire de Vendbridge AG, Zurich, félicite les nouveaux membres du conseil d'administration pour leur élection et se réjouit de leur collaboration. "Je remercie Thomas Ladner et Zeno Staub pour leur grand engagement, toujours perceptible, en faveur de la SMG au cours des dernières années et je me réjouis d'ores et déjà des futures contributions aux discussions, qui resteront stimulantes".

www.smg.ch

"Il y a cependant un groupe de travailleurs qui est encore plus discriminé : Les hommes qui veulent travailler à temps partiel".

Après des années d'expérience de direction chez Swissair et dans d'autres groupes internationaux, Matthias Mölleney s'est mis à son compte en 2006 avec sa femme Regine. Aujourd'hui, il est conseiller en entreprise, professeur et, entre autres, président de la ZGP Zürcher Gesellschaft für Personalmanagement. Dans cette interview, il se prononce résolument en faveur d'un changement culturel dans le monde de l'entreprise - notamment en augmentant le travail à temps partiel dans les postes de direction.
Monsieur Mölleney, le travail à temps partiel est en constante augmentation en Suisse. Toutefois, lorsqu'il s'agit de postes de direction, le scepticisme prévaut encore. Comment évaluez-vous le potentiel ?
Cela aussi viendra, j'en suis sûr. Mais nous devons d'abord nous pencher sur la notion de "temps partiel". En effet, le terme "temps partiel" évoque toujours quelque chose d'inférieur, comme si l'on ne s'investissait pas pleinement. À tel point que les contrats de travail mentionnent certes le temps de travail, mais ne mentionnent généralement pas les objectifs du travail. Nous devons surmonter ce dogme du temps de travail.
Comment vous imaginez-vous cela ? Le temps n'est-il pas central dans l'organisation du travail ?
Il existe bien sûr des professions où le temps de travail en dit long sur les performances. Lorsque les chauffeurs de tramway travaillent huit heures, ils en font manifestement deux fois plus que lorsqu'ils sont en route pendant quatre heures. Mais lorsque des journalistes travaillent huit heures au lieu de quatre sur un article, celui-ci est rarement deux fois meilleur. Et il en va de même dans de nombreuses professions, de la recherche à la gestion de projet.
Selon vous, le travail à temps partiel est-il réalisable dans tous les secteurs et toutes les fonctions ?
Voyez-vous, plus on monte dans une organisation, moins on travaille à plein temps au sens classique du terme. Les uns ont en plus leurs mandats de CA, les autres leurs missions d'enseignement, et tout cela est parfaitement accepté. Si quelqu'un réduit son temps de travail pour passer du temps avec sa famille en plus de son activité de direction, cela est toujours considéré comme un problème. Mais partout où l'on peut adapter le temps de travail de manière à ce qu'il soit par exemple compatible avec les mandats de CA, le travail à temps partiel est également possible.
Comment le travail devrait-il être mieux organisé ?
J'ai pu jeter un coup d'œil sur l'avenir du monde du travail au ministère belge de la Sécurité sociale - justement ! Là-bas, dans un environnement d'activités administratives typiques, on a réussi en quelques années à augmenter considérablement la satisfaction du travail et des clients ainsi que la productivité. Pour ce faire, on a convenu avec les collaborateurs d'un certain nombre de cas à traiter, mesuré en termes de qualité, de quantité et de satisfaction des clients, plutôt que d'horaires de travail. Les équipes s'organisent en grande partie elles-mêmes. Comme tout est numérisé, ils peuvent travailler où ils veulent. Et les supérieurs ? Ils s'occupent des tâches supérieures, comme la garantie du flux d'informations ou la mise en réseau. Et d'ailleurs, c'est grâce à cela que ce ministère est passé de la dernière place sur la liste des employeurs attractifs à la première.
Selon une étude récente, la Suisse occupe la quatrième et dernière place en ce qui concerne la proportion de femmes occupant des postes à responsabilité. Cela s'explique-t-il par la différence particulièrement élevée en Suisse entre le pourcentage de femmes (60%) et d'hommes (16%) travaillant à temps partiel ?
Cela fait des années que nous discutons de la discrimination salariale envers les femmes. Il existe toutefois un groupe de travailleurs qui sont encore plus discriminés : Les hommes qui veulent travailler à temps partiel. Souvent, ils ne le peuvent pas, et encore moins s'ils occupent un poste de direction. Ce que je veux dire par là, c'est qu'il ne s'agit pas, à mon avis, de promouvoir les femmes ou les hommes. Une étude très récente de l'université de Saint-Gall montre que l'environnement est décisif - est-il dominé par les hommes ou par les femmes ? Les hommes ou les femmes sont favorisés en conséquence. Et en Suisse, nous avons traditionnellement des industries dominées par les hommes, ce qui ne va pas changer dans un avenir proche. C'est pourquoi nous avons besoin de toute urgence d'un débat sur ce sujet dans notre société, bien au-delà des quotas.
Que doivent faire les entreprises pour rester des employeurs attractifs à l'avenir ?
Si Yahoo a récemment supprimé la possibilité de travailler à domicile parce que les collaborateurs doivent être physiquement présents, cela peut fonctionner pour Yahoo, mais pas forcément pour les autres. Les entreprises doivent donc toujours se demander qui est leur groupe cible. Et comment elles peuvent se différencier des autres entreprises en tant qu'employeurs. Le travail à temps partiel constitue à cet égard un élément central.
Quels sont les exemples de réussite que vous pourriez citer ?
Des grandes entreprises établies aux jeunes start-ups inventives, le temps partiel est déjà utilisé dans les postes de direction. Récemment, j'ai également aidé la police cantonale de Thurgovie à résoudre son problème de relève. Le scepticisme était grand à l'égard du travail à temps partiel dans cette profession qui exige une disponibilité constante. En même temps, l'expérience montre clairement que les patrouilles mixtes d'hommes et de femmes ont plus de succès - mais auparavant, elles demandaient toujours en vain un temps partiel. Aujourd'hui, le temps partiel est proposé et l'écho est très positif.

Source et informations complémentaires : www.familienfreundliches-basel.ch