Travelport Resolve aide en cas d'annulation ou de retard de vol
Travelport Resolve doit aider les compagnies aériennes et les passagers en cas d'annulation de vol ou d'autres interruptions de voyage. En cas de problème, Travelport Resolve permet aux passagers de changer de vol, de réserver une chambre d'hôtel pour la nuit et de demander des prestations supplémentaires telles que des repas ou des transferts par un simple clic sur leur smartphone.
Travelport Resolve est un nouvel outil qui permet d'atténuer les conséquences des annulations de vols et des retards massifs en entrant en contact avec les passagers en quelques secondes et en leur fournissant l'assistance appropriée sans aucune difficulté - le tout sans papier et sans l'attente frustrante au comptoir..
Être bloqué à l'aéroport est l'une des expériences les plus désagréables que les passagers peuvent faire. Selon le fournisseur en ligne FlightStats, rien qu'au cours des six premiers mois de 2017, près de 20 % des vols intra-européens n'étaient pas à l'heure (403 247 sur 2 075 208). Mais le véritable cauchemar pour les passagers commence lorsque les vols sont annulés ou retardés au point de nécessiter des nuitées involontaires.
Outil à succès
Normalement, les passagers bloqués doivent s'organiser eux-mêmes, chercher une chambre d'hôtel libre, faire la queue pendant longtemps, où ils recevront peut-être un bon papier qu'ils devront présenter dans un hôtel anonyme. Un processus long et angoissant.
Les premiers tests de Travelport Resolve aux États-Unis ont déjà été très concluants. Les passagers ont fait l'éloge non seulement de la grande facilité d'utilisation, mais aussi de la rapidité avec laquelle ils ont été aidés. Par exemple, lorsqu'un vol a dû être annulé à la fin de l'embarquement, tous les changements de réservation ont été effectués avant même que les clients ne quittent l'avion.
App également pris en charge en Suisse
"Être bloqué dans un aéroport et y passer la nuit involontairement est déjà assez désagréable. Tous ceux qui ont déjà vécu cette situation apprécient une aide rapide et compétente", explique Dieter Rumpel, Travelports Managing Director Germany & Switzerland. "Travelport Resolve répond à toutes les exigences d'une gestion rapide, car tout peut être fait en un clin d'œil avec seulement quelques entrées sur le smartphone. Grâce à cette solution, les compagnies aériennes peuvent désormais offrir un service de qualité à leurs clients, même dans des situations aussi désagréables".
Travelport Resolve a été développé dans le cadre du programme Travelport-Labs-Accelerator. Le nouveau produit regroupe les compétences de Travelport dans les domaines des services mobiles, de la distribution hôtelière et du traitement des paiements et automatise les processus de travail qui sont traditionnellement très lourds pour les compagnies aériennes en cas de fortes perturbations du trafic aérien.
En outre, grâce à Travelport Resolve, les compagnies aériennes gardent toujours un aperçu complet du statut actuel de chaque passager concerné, des coûts respectifs et bien sûr des coûts totaux de la perturbation dans de telles situations. Des outils d'analyse permettent en outre d'identifier rapidement les éventuelles faiblesses du service ou les facteurs de coûts inutiles.
Les prévisions Big Data ne sont pas exclues
Dans la prochaine étape, qui sera lancée prochainement, Travelport Resolve surveillera les vols de manière proactive et avertira les compagnies aériennes en cas d'annulation ou de retards importants. Parallèlement, le programme analyse de manière autonome la situation hôtelière dans les aéroports concernés et - s'il ne reste que quelques chambres d'hôtel disponibles - bloque un contingent de chambres afin de pouvoir répondre ultérieurement à la demande attendue de la part des passagers.
