"Twint numérise l'ensemble du porte-monnaie"

Twint et Paymit ont décidé au printemps de faire cause commune. Quand le nouveau service de paiement commun sera-t-il lancé ?

La solution commune sera lancée progressivement en 2017. Nous travaillons actuellement d'arrache-pied à la migration des systèmes. La plupart des banques suisses supporteront la nouvelle solution, notamment PostFinance, UBS, Raiffeisen, Credit Suisse, les banques cantonales de Zurich et de Vaud. Les banques pourront désormais éditer leurs propres applications Twint, et les clients pourront relier directement l'application à leur compte bancaire ou y déposer une carte de crédit.

Outre la fonction de paiement, Twint offre aux commerçants la possibilité de faire de la publicité, par exemple via des coupons.

Exactement. Il ne s'agit toutefois pas d'espace publicitaire, mais - dans la mesure où ils souhaitent de telles offres - d'avantages concrets pour les clients. C'est pourquoi nous appelons ces possibilités des "valeurs ajoutées". De notre point de vue, les valeurs ajoutées sont absolument centrales. Car elles sont la clé pour que de nombreux Suisses utilisent Twint à l'avenir.

Quelles sont exactement les offres disponibles sur Twint ?

Outre les coupons numériques, Twint propose des cartes de pointage numériques ainsi que le dépôt de cartes de fidélité. Une fois déposée ou activée, la carte client est automatiquement intégrée dans le processus de paiement. L'exemple le plus connu est la Supercard de Coop. Twint est donc bien plus qu'une nouvelle solution de paiement et numérise l'ensemble du porte-monnaie.

Quels sont les avantages de la publicité mobile via les coupons ?

Les coupons sont un instrument de marketing classique permettant d'augmenter les ventes. Avec Twint, le commerçant peut s'adresser à des groupes de clients ciblés et minimiser ainsi la perte de diffusion. Et ce, sur le smartphone, que beaucoup n'éloignent pas de plus d'un mètre, même en dormant.

Les coupons de Twint sont également très pratiques pour le client : il peut activer les coupons qui l'intéressent et ils sont automatiquement validés lors du paiement avec Twint. Fini le temps où l'on se rappelle à la caisse qu'il y a encore un coupon quelque part chez soi...

Mais pour cela, Twint a besoin des données personnelles des utilisateurs.

Les clients ont le choix. En d'autres termes, ils acceptent en toute connaissance de cause que leurs données soient utilisées à cette fin. Ils peuvent modifier ce paramètre à tout moment, c'est-à-dire désactiver l'utilisation des données. Il est bien entendu possible d'utiliser la fonction de paiement de Twint sans un tel consentement.

Indépendamment de cela, nous ne transmettons pas de données personnelles aux commerçants. Les données restent chez Twint et sont enregistrées en Suisse. La seule exception est la transmission du numéro de la carte client lorsqu'un client l'a déposé dans l'application Twint. C'est analogue au monde physique : si je présente la carte client à la caisse, le commerçant connaît cette information.

Des cartes de pointage peuvent également être utilisées. Quelle est l'idée sous-jacente ?

Les cartes de pointage servent à fidéliser les clients et de nombreux commerçants en proposent aujourd'hui sous forme physique. Souvent, ces cartes sont oubliées ou ralentissent le processus de paiement à la caisse. Si le client a activé la carte de timbrage chez Twint, il reçoit automatiquement un timbre numérique à chaque paiement. Lorsque la carte de pointage est pleine, le client reçoit un coupon avec l'offre correspondante dans l'application Twint. Les clients comme les commerçants bénéficient de beaucoup plus de commodité.

Pouvez-vous déjà nous donner un exemple de campagne réussie via Twint ?

Digitec a utilisé le couponing lorsqu'il a rejoint Twint. Lors de la campagne, 650 coupons ont été diffusés, dont environ 500 ont été activés et 60 échangés. La campagne a donc atteint un taux de conversion des coupons activés en coupons échangés de plus de dix pour cent.

Est-il également possible d'intégrer Twint dans la boutique en ligne de l'entreprise ?

Oui, Twint est une solution de paiement cross-canal : on peut payer à la caisse d'un magasin, à des distributeurs automatiques et dans le commerce électronique ou envoyer de l'argent à des amis. Lors du processus de paiement dans une boutique en ligne, un code QR apparaît, que l'on scanne dans l'application Twint pour ensuite confirmer le paiement. Il n'est donc plus nécessaire de saisir les données de la carte de crédit lors du processus de paiement. La nouvelle solution permettra en outre de relier Twint directement au compte bancaire. Il n'existe pas de moyen plus rapide et plus pratique que Twint pour faire ses achats en ligne.

Quelles sont les extensions prévues pour Twint à l'avenir ?

En nous basant sur le système actuel, nous pouvons offrir beaucoup de choses avec peu d'efforts de développement : Nous voulons par exemple remplacer l'argent liquide dans chaque magasin de ferme ou aider les commerçants à réaliser des promotions sur plusieurs canaux. Nous souhaitons également rendre le processus de check-out encore plus pratique pour les achats en ligne ou permettre le paiement des factures via Twint. n