La peur de "l'ubérisation
Selon une étude récente de l'IBM Institute for Business Value (IBV), la tendance à l'"ubérisation", qui désigne l'affaiblissement des frontières sectorielles par de nouveaux concurrents, est l'une des principales préoccupations des comités de direction.
La part des cadres qui s'attendent à devoir s'affirmer de plus en plus face à des concurrents extérieurs à leur secteur a augmenté de plus d'un quart au cours des deux dernières années, passant de 43 % en 2013 à 54 % aujourd'hui. Pour l'étude "Redefining Boundaries : Insights from the Global C-suite Study", quelque 5 200 CEO, CMO, CFO et CIO d'entreprises publiques et privées de 21 secteurs ont été interrogés dans plus de 70 pays.
Le mot d'ordre est la convergence industrielle : selon une étude, de plus en plus de CxO considèrent le rapprochement des secteurs comme le facteur d'influence déterminant pour leurs activités au cours des trois à cinq prochaines années. Il n'en reste pas moins que 24% des cadres des entreprises jugées les plus performantes veulent utiliser des technologies cognitives. Selon l'étude, leurs méthodes d'analyse prédictives et cognitives aident à prévoir avec une plus grande certitude ce qui va se passer dans l'environnement concurrentiel.
Éviter l'inconnu
Pendant longtemps, les nouveaux acteurs ont été considérés comme le plus grand risque pour les entreprises traditionnelles qui voulaient s'assurer davantage de parts de marché en proposant des offres plus avantageuses. Les choses ont changé : aujourd'hui, les entreprises établies sont de plus en plus souvent harcelées par de nouveaux acteurs sur le marché qui proposent des modèles commerciaux totalement nouveaux, le plus souvent numériques, ou par des concurrents plus petits et plus agiles.
L'évolution du contexte a également des répercussions sur le management au sein des entreprises : Ainsi, près de la moitié (48%) des CxO estiment qu'il est nécessaire de renforcer leur prise de décision décentralisée, 54% se mettent en quête d'innovations en dehors de leur entreprise et 70% prévoient d'élargir leurs réseaux de partenaires.
Dans ce contexte, l'estimation d'une part prépondérante des CxO selon laquelle les relations avec les clients vont effectivement changer à l'avenir est en revanche rassurante : Ainsi, deux tiers des personnes interrogées s'attendent à ce que le client soit davantage pris en compte en tant qu'individu - une augmentation de 22 % depuis 2013 - et 81 % prévoient davantage d'interaction numérique.
Nouvelles technologies
L'évaluation des CxO quant à l'importance des nouvelles technologies a également changé : Alors que dans les trois dernières études CxO, seuls les CEO considéraient la technologie comme la force externe la plus importante ayant la plus grande influence sur leur entreprise, cette fois-ci, tous les top managers sans exception se rallient à cette opinion.
Ainsi, les personnes interrogées estiment que le cloud computing, les solutions mobiles, l'Internet des objets ainsi que l'informatique cognitive ont le plus grand potentiel pour révolutionner leurs entreprises.
La sécurité informatique est un autre sujet qui, il y a deux ans, ne jouait qu'un rôle secondaire. Aujourd'hui, 68 % des personnes interrogées la considèrent comme le "risque numéro 1" pour les entreprises.
Vous trouverez l'intégralité de l'étude IBM Global C-Suite à l'adresse suivante : www-935.ibm.com/services/c-suite/study/
