Business Messenger : les tendances des applications pour 2022

Les deux dernières années ont non seulement donné une impulsion considérable à la transformation numérique des entreprises, mais ont également fait progresser la communication interne dans de nombreux endroits. Pour relier rapidement et en toute sécurité les équipes décentralisées et les travailleurs mobiles, il est nécessaire d'adopter de nouvelles méthodes de communication. Dans ce domaine, les messageries professionnelles ont clairement le vent en poupe. Nous avons identifié et élaboré six tendances en matière de messagerie professionnelle pour l'année 2022.

Tendance 1 : Push-to-Talk - du message vocal au talkie-walkie dans Business Messenger

La communication vocale directe via Push-to-Talk, qui n'était jusqu'à présent possible que via la radio numérique, est désormais réalisable à l'aide d'un Business Messenger. Les appareils supplémentaires comme les talkies-walkies sont complétés par des smartphones de service. Push-to-Talk permet un échange vocal direct, ce qui rend la communication non seulement plus efficace, mais facilite aussi énormément son interprétation. En même temps, cette nouvelle convivialité simplifie la réception et l'envoi de messages audio. Les équipes d'intervention - par exemple dans les domaines de la sécurité civile, des services de secours, de la construction, de la logistique, des services de livraison et du tourisme - profitent particulièrement d'une fonction Push-to-Talk dans Messenger. En effet, en plus des enregistrements audio, il est possible de transmettre des images et des documents dans le même canal de communication, par exemple un chat d'intervention pour une observation. L'ensemble des communications relatives à une opération peut être enregistré dans les archives de l'organisation et consulté à tout moment, ce qui simplifie considérablement, entre autres, l'établissement de rapports et d'évaluations.

Tendance 2 : appliquer l'idée d'intranet social à la messagerie d'entreprise

Les messageries en tant qu'intranets sociaux ne favorisent pas seulement la vision d'impliquer tous les collaborateurs dans la communication interne, mais accélèrent également la distribution des informations et élèvent les cycles de feedback à un niveau supérieur. Les nouvelles de l'entreprise sont partagées à l'aide de messages d'état, que ce soit pour des discussions 1:1 ou de groupe, ainsi que pour des diffusions. Les messages marqués d'un code couleur sont visibles pour tous les utilisateurs d'un chat. Un aperçu supplémentaire permet de filtrer les historiques de chat par type de message, et donc aussi par message de statut, et de retrouver rapidement l'information recherchée. Parallèlement, les collaborateurs peuvent interagir avec les contenus en les "commentant" à l'aide d'émoticônes. L'objectif est d'activer et de faire progresser la collaboration entre les équipes sur l'ensemble du personnel, des travailleurs mobiles aux collaborateurs du bureau, mais aussi des apprentis aux managers de niveau C, et de garantir un échange optimal.

Tendance 3 : nouvelles interfaces utilisateur et appareils intelligents pour Messenger

Ce ne sont pas seulement les messageries en soi qui deviennent de plus en plus sophistiquées, mais aussi les terminaux. Outre les smartphones, tablettes et autres, qui se sont établis depuis longtemps comme standard pour les applications de messagerie, les appareils intelligents avec de nouvelles interfaces utilisateur vont conquérir le marché. Ainsi, les montres intelligentes ont connu un développement technique rapide ces dernières années et sont largement répandues. Elles sont légères, robustes et particulièrement bien adaptées aux forces mobiles, comme les policiers et les secouristes. Mais des lunettes de données, appelées smartglasses, se trouvent déjà dans les starting-blocks. Combinées à des applications de messagerie, elles peuvent offrir des avantages remarquables. Elles permettent par exemple aux médecins de consulter facilement le dossier du patient avec leurs collègues pendant un examen et de communiquer simultanément - tout en gardant les mains libres. De même, les lunettes intelligentes aident le personnel logistique à localiser les marchandises stockées et à échanger des informations sur le transport. On peut imaginer que la position de la marchandise à charger - y compris l'itinéraire dans le cas d'un grand entrepôt - puisse être consultée et que des collègues soient appelés en renfort pendant que l'employé est en route avec le chariot élévateur. De cette manière, les nouveaux appareils intelligents permettent de mettre en œuvre des cas d'application plus facilement et plus rapidement.

Tendance 4 : des fonctions de messagerie encore plus sophistiquées pour une meilleure productivité

Envoyer des documents, des photos et des vidéos, partager des lieux et effectuer des appels VoIP et vidéo - tout cela fait partie du répertoire standard d'une bonne Business Messenger. Mais le sommet en matière de fonctions innovantes est encore loin d'être atteint. Les applications de messagerie intègrent de plus en plus de fonctionnalités afin de couvrir tous les cas d'utilisation dans tous les secteurs et de rendre l'échange d'informations encore plus simple :

• AlertesLe système de gestion des urgences de l'UE a été conçu pour assurer une communication et une coordination directes en cas d'urgence, grâce à des options d'accusé de réception et des rapports d'alarme ;
• SondagesLe logiciel de gestion de l'enquête permet de créer facilement des enquêtes et de simplifier la planification des rendez-vous ;
• Traitement des imagesLes données sont ensuite traitées de manière anonyme et les visages sont rendus méconnaissables.

En 2022, la diversité des fonctions va encore s'accroître et certaines d'entre elles vont s'affiner - et ce, de manière personnalisée pour des secteurs tels que les organisations à gyrophare, la santé, la logistique, la vente au détail, la production et la construction.

Tendance 5 : Géoréférencement dans Messenger - les fonctions de localisation en direct atteignent un nouveau niveau

Partager des lieux dans Messenger est une fonction très appréciée, surtout par les travailleurs mobiles. Elle est idéale pour communiquer l'endroit où l'on se trouve actuellement, donner des indications et convenir de points de rencontre. Cependant, dans la vie quotidienne d'une entreprise, il existe souvent des cas d'utilisation dans lesquels les lieux de séjour des utilisateurs changent de manière dynamique et où la connaissance de la localisation en temps réel ou de l'emplacement en direct peut être très importante pour les collègues et les partenaires commerciaux. Les interventions des services d'ordre, de la police et des services de secours, les employés de production ainsi que les trajets de transport et de livraison sont des scénarios typiques. Il y aura ici de prochaines étapes d'innovation pour améliorer encore la coordination géo-référencée. On peut imaginer des applications cartographiques avancées allant jusqu'à la mise à disposition d'informations de localisation pertinentes pour les interventions grâce à l'intelligence artificielle.

Tendance 6 : Messenger avec souveraineté maximale des données et mise en réseau simultanée

La souveraineté et la sécurité des données sont deux thèmes de plus en plus importants pour les entreprises. Les menaces de cyber-attaques augmentent en même temps que les fonctionnalités de messagerie et les possibilités techniques qui ne cessent de se développer. Les serveurs fédérés augmentent la sécurité contre les attaques de pirates - après tout, dans le pire des cas, seul le serveur attaqué tombe en panne. La fédération est également un pas important vers l'avenir pour améliorer la souveraineté des données. Pour la sécurité, outre les conteneurs sécurisés sur le terminal, les fonctions pour une gestion globale des données et des accès deviennent de plus en plus pertinentes. Le renforcement des algorithmes de cryptage de la communication et l'établissement de fonctions de sécurité supplémentaires font également partie des évolutions centrales de la messagerie d'entreprise. En 2022, la conformité et l'archivage sécurisé deviendront des sujets importants pour toutes les entreprises et tous les secteurs. En effet, il est désormais clair que la messagerie fait partie de la communication commerciale et qu'elle est donc soumise aux obligations de documentation en matière de droit commercial, de droit professionnel et de protection des données. Les entreprises peuvent facilement mettre en œuvre leurs exigences en matière de conformité et de protection des données avec des messageries professionnelles de premier plan - un avantage tout à fait central par rapport aux solutions cloud américaines.

L'avenir peut venir

La communication professionnelle va continuer à évoluer. Les nouvelles technologies accompagnent ce changement et le font progresser. Aujourd'hui déjà, les messageries professionnelles permettent une collaboration en équipe et entre plusieurs équipes - même d'autres organisations - indépendamment de l'appareil, du temps et du lieu. Mais leur potentiel est encore loin d'être épuisé, comme le montrent les tendances attendues. La messagerie professionnelle est prête pour l'avenir.

Auteur :
Tobias Stepan est le fondateur et le directeur de Teamwire GmbH (teamwire.eu), spécialisée dans la messagerie instantanée sécurisée et souveraine pour les entreprises, les administrations et le secteur de la santé.