Peter Merz de GIA Informatik : "L'informatique est et restera un people business".

La filiale du groupe Müller-Martini, leader mondial de l'industrie graphique, n'avait que sept ans lorsqu'elle a été la première entreprise suisse à lancer un nouveau produit. Société de technologie de l'information sur le logiciel ERP SAP a été choisie. Une décision visionnaire, comme l'ont démontré les décennies suivantes. En effet, de plus en plus d'entreprises utilisent un logiciel ERP standardisé comme système de gestion central pour les processus de l'entreprise. Grâce à Cloud computing de nombreuses opportunités s'ouvrent aux PME dans ce domaine également.

Peter Merz, la société GIA Informatik AG fête ses 30 ans. Elle fête ses 30 ans. Qu'est-ce qui a le plus changé au cours de ces trois décennies ?

Tout ! Jamais dans l'histoire de l'humanité nous n'avons vécu autant de changements qu'au cours des 20 à 30 dernières années. Et nous sommes actuellement au cœur du plus grand processus de changement, la quatrième révolution industrielle. Les modèles commerciaux se transforment, parfois même radicalement. Il en résulte pour nous et nos clients de nouvelles situations qui ouvrent des possibilités très différentes de celles qui existaient jusqu'à présent.

Lequel de ces changements a le plus marqué votre organisation ?

Il y a 30 ans, l'une de nos activités principales était le développement de logiciels ERP. Nous avons abandonné cette activité à temps et avons conclu un partenariat avec le fournisseur mondial de logiciels SAP. Aujourd'hui encore, nous ne regrettons pas cette décision.

Quels sont les choix stratégiques qui se sont avérés judicieux au cours de ces 30 années ?

D'une part, la décision d'établir et de développer des partenariats de très longue date avec des fournisseurs de renommée mondiale comme SAP, Microsoft et PTC. D'autre part, une forte concentration sur le développement des activités en dehors de notre maison mère. En tant qu'ancienne organisation informatique interne du constructeur de machines et d'installations Müller Martini AG, cela n'allait pas de soi, mais nous y générons aujourd'hui plus de 70 pour cent de notre chiffre d'affaires.

Il n'est pas facile de rester dans un business pendant 30 ans. Quelles sont les qualités et les forces qui distinguent GIA de la concurrence ?

Notre caractéristique unique - et nous en sommes particulièrement fiers - est notre portefeuille. Nous avons beaucoup investi dans notre infrastructure de pointe et avons ainsi créé une base solide et fiable pour le traitement des applications et le stockage sécurisé des données. Notre offre ERP permet aux organisations de gérer leurs activités : de la vente à la production en passant par la comptabilité financière. En outre, nous construisons des solutions pour nos clients PME, qu'ils utilisent pour le développement de produits afin d'être innovants.

Comment décririez-vous votre culture d'entreprise et vos valeurs ?

L'informatique est et reste un people business, car un projet informatique réussi est toujours mené "de personne à personne". Le point décisif est donc la manière dont nous interagissons. C'est pourquoi nous accordons une grande importance au fait d'être un partenaire loyal, compétent et fiable à tout moment - pour nos clients, nos collaborateurs, nos fournisseurs et notre propriétaire. Par ailleurs, nous mettons l'accent sur une sécurité élevée des données.

Les collaborateurs de longue date ne sont pas rares dans votre organisation. Pourquoi ces personnes vous restent-elles fidèles ?

Il y a même des collaborateurs qui travaillent chez nous depuis la fondation. Je pense que cela a un rapport avec la manière dont nous nous comportons les uns envers les autres. De plus, nous accordons une attention particulière à un climat de travail marqué par l'estime mutuelle. Les collaborateurs se sentent bien chez nous, peuvent fournir leurs prestations et s'épanouir. Et malgré les changements permanents, nous sommes en mesure de leur offrir un lieu de travail attrayant, de sorte qu'ils puissent se développer sur le plan professionnel et personnel.

Comment encouragez-vous les apprenants ?

Nous formons des apprentis depuis plus de 20 ans. Chaque année, trois apprentis suivent un apprentissage informatique de quatre ans et un apprenti commercial tous les trois ans - ils sont donc 13 au total. Nous considérons cela comme une contribution à notre société. De plus, nous combattons ainsi le manque de personnel qualifié dans l'informatique. De nombreux apprentis restent dans l'entreprise après l'examen de fin d'apprentissage ou reviennent dans l'organisation après des années de migration.

Mot-clé : cyberattaques : Quelle est votre contribution à la sécurité des données dans les organisations ?

Les cyberattaques sont en effet une menace aiguë. Nous faisons tout ce qui est possible dans notre secteur et protégeons nos clients grâce aux technologies. Un facteur décisif est l'être humain. C'est pourquoi nous formons nos collaborateurs et les sensibilisons au bien important qu'ils traitent pour nos clients. Ils doivent réagir correctement à tous les types d'attaques. En collaboration avec nos clients, nous formons également leurs collaborateurs, car là aussi, ils sont la cible d'attaques de phishing ou de social engineering.

Au printemps, on a appris que Microsoft et Google allaient ouvrir des datacenters en Suisse en 2019. Comment faites-vous pour rester la première adresse pour les spécialistes IT face à ces grandes entreprises ?

Nous nous félicitons de l'arrivée de ces deux acteurs mondiaux en Suisse. Notre force reste la flexibilité en tant qu'organisation. Nous aussi, nous avons des processus certifiés ISO 20 000 et ISO 27 001. Cela donne à nos clients la garantie que nous exécutons toujours les processus de la même manière. D'un autre côté, on exige d'eux de la flexibilité. Celle-ci fait partie de notre force d'innovation et constitue une caractéristique différenciatrice qui fait notre succès.

GIA Informatik AG est un partenaire système important de SAP en Suisse. Dans quelle mesure SAP est-il également la bonne solution pour les PME ?

Nous pensons que SAP est depuis longtemps la solution idéale pour les PME. Depuis plus de 40 ans, SAP parvient à proposer une solution ERP qui est toujours à la pointe de la technologie et qui couvre de manière totalement intégrée tous les processus commerciaux. Au premier abord, SAP semble souvent un peu complexe, mais il est avant tout cohérent. Avec notre template sectoriel "gia//fertigung", nous avons paramétré environ 150 processus pour l'industrie "end-to-end" de manière à ce que les clients puissent les utiliser "out-of-the-box".

Parlons du cloud computing, de l'IoT, du big data : d'un côté, ils offrent d'immenses possibilités. D'autre part, les directives de protection des données se renforcent. Est-ce une chance pour vous ou plutôt un obstacle ?

Nous construisons sur les opportunités, dis-je en tant que personne positive. Nous nous y connaissons en mégaoctets et en pétaoctets, mais avec les exaoctets et les zétaoctets, nous sommes confrontés à des quantités de données que nous ne pouvons pas encore imaginer aujourd'hui. Traiter ces données de manière efficace est un défi que nous allons relever. Le cloud computing ouvre de nouvelles possibilités de consommation de logiciels. L'intégration des données provenant des différents clouds nous occupera à l'avenir. Et l'IoT apporte, outre un énorme volume de données, surtout le défi de tirer les bonnes conclusions de cette quantité de données. De nombreuses nouvelles opportunités apparaissent ainsi. La politique a du mal à suivre les nouvelles évolutions technologiques. Il règne toujours une grande incertitude quant à la manière dont le règlement européen sur la protection des données sera par exemple mis en œuvre.

Dans le cadre de la numérisation, les services de cloud computing sont de plus en plus demandés, y compris par les PME. Quelles sont les étapes importantes pour celles-ci afin de trouver la bonne solution informatique ?

Le cloud prend définitivement pied chez nous. Au plus tard lors du renouvellement de l'infrastructure, chaque PME se pose la question suivante : est-ce que je veux investir dans un environnement propre ou est-ce que j'achète cette prestation en tant que service ? De plus en plus d'organisations optent pour cette dernière solution. Dans la phase d'évaluation ou de vente, il s'agit avant tout d'établir la confiance mutuelle. Malgré de nombreux faits concrets, c'est généralement l'intuition et la sympathie qui décident si cette petite plante fragile qu'est la confiance peut pousser ou non.

La transformation numérique est omniprésente - ou nous trompons-nous ? Comment évaluez-vous la "forme numérique" des PME suisses ?

C'est une question difficile. Entre-temps, la numérisation est en passe de devenir un non-sujet. Mais elle m'occupe bien sûr intensément - et pas seulement pendant ma récente formation de coach en transformation. Regardons en arrière : les dernières décennies ont été marquées par l'automatisation des processus mécaniques. Ce que nous appelons maintenant la transformation numérique n'est rien d'autre - de mon point de vue - que l'automatisation des processus administratifs. Il ne s'agit donc pas d'une révolution, mais plutôt d'une évolution. Ce qui est révolutionnaire, ce sont les outils dont nous disposons, comme l'augmentation massive des performances des ordinateurs ou les services en nuage, et la vitesse de changement qui en résulte.

Vous êtes vous-même actif en première ligne dans la coopération "dig:it now". Dans quelle mesure aide-t-elle les organisations dans leur transformation numérique ?

Cette coopération soutient, grâce à une méthodologie, les organisations qui souhaitent poursuivre leur numérisation, mais qui ne savent pas exactement comment s'y prendre. La Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse a développé une approche permettant de déterminer où se trouve le plus grand potentiel d'une organisation. Nous appelons cela la "Heat Map". Là où la pression est la plus forte, nous allons en profondeur. Le modèle est adapté aux PME, scientifiquement correct, mais pas aussi complet que les modèles de transformation des sociétés internationales de conseil en gestion.

Quels sont vos objectifs pour l'avenir ?

Nous avons toujours l'intention de croître, plus fortement que le marché. Nous sommes fermement convaincus que nous resterons un partenaire agile pour nos clients dans le segment dans lequel nous nous sommes établis, de manière équitable et compétente.

30 ans de GIA Informatik AG

Depuis bientôt 20 ans, Peter Merz (59 ans) est directeur de GIA Informatik AG à Oftringen. Cet ingénieur EPF a commencé sa carrière professionnelle en tant que conseiller d'entreprise et planificateur industriel. En 1990, il a rejoint OWL AG Logistik-Systeme (aujourd'hui Swisslog) en tant que directeur des ventes. Quelque temps plus tard, il y est devenu responsable du conseil ainsi que directeur adjoint et a développé le marché asiatique. L'équité envers les clients et les collaborateurs, la tolérance et l'engagement en faveur de la performance sont depuis toujours des valeurs marquantes pour Peter Merz.

GIA Informatik AG propose des services informatiques avec des compétences clés dans l'élaboration et l'exploitation de solutions d'une seule source dans les domaines de l'ERP (partenaire SAP), des services informatiques avec sa propre infrastructure cloud et du développement de produits (partenaire PTC). L'entreprise, qui emploie 150 personnes, est une filiale du groupe Müller-Martini, actif dans le monde entier.