Concentration dans le commerce automobile suisse

Même en cette année de son 40e anniversaire, Kenny Eichenberger ne se repose pas sur ses lauriers : La fusion des six sites de KETO Autocenter AG et de Kenny's Auto-Center AG donnera naissance en septembre à un nouvel acteur majeur du commerce automobile en Suisse alémanique. La direction est assurée par Marc Eichenberger, fils de Kenny Eichenberger. Ce dernier sera président du conseil d'administration.

L'évolution de la mobilité

Kenny Eichenberger a fortement marqué l'évolution de la mobilité en Suisse au cours des 40 dernières années et a toujours su s'adapter aux changements rapides. Il y a 40 ans, il a fondé son entreprise, aujourd'hui Kenny's Auto-Center, à Wettingen et Dällikon. Depuis 30 ans, il représente Mercedes-Benz - la marque qui a représenté 7,1% du marché automobile suisse en 2015 et qui fait partie des dix marques automobiles les plus appréciées en Suisse dans presque toutes les catégories : Mercedes-Benz couvre aujourd'hui des segments de clientèle très différents, du minicar au segment de luxe en passant par toutes les catégories de la classe moyenne.

Il était une fois un smart-center

L'histoire de Kenny's Auto-Center AG est également étroitement liée à celle de Mercedes-Benz et de smart à d'autres niveaux. Ainsi, il y a 20 ans, Nicolas Hayek et Mercedes-Benz ont choisi Kenny Eichenberger et Thomas Baggenstos pour ouvrir la première succursale smart en Suisse alémanique. En 2015, la Smart, pionnière parmi les minicars, comptait toujours parmi les petites voitures les plus vendues en Suisse. Les centres smart ont finalement été la première pierre de l'actuel KETO Autocenter AG à Zurich-Wallisellen, Berne-Schönbühl, Lucerne-Kriens et Zoug-Mettmenstetten. Ils sont dirigés depuis janvier 2016 par le fils de Kenny, Marc Eichenberger, qui a rejoint KETO Autocenter AG en tant que conseiller de vente pour smart il y a près de cinq ans, après avoir obtenu un bachelor en économie d'entreprise et dirigé et vendu une entreprise de surveillance.

Émotions plus numérisation

Une nouvelle étape vient donc d'être franchie : Kenny's Auto-Center AG et KETO Autocenter AG fusionnent pour former l'entreprise Kenny's Auto-Center AG. Kenny Eichenberger confie la direction de l'entreprise à son fils Marc Eichenberger et devient président du conseil d'administration de cette entreprise familiale de 200 personnes qui compte six sites. Il explique les avantages qui découlent de cette fusion : "Le commerce automobile bouge beaucoup. Mais en fin de compte, il s'agit toujours de la satisfaction du client. Le facteur humain est l'alpha & l'oméga du commerce automobile, depuis toujours ! En tant que concessionnaire automobile, je vends des émotions. Toutefois, les clients sont aujourd'hui mieux informés et plus exigeants. Les possibilités techniques permettent plus d'efficacité et de compétence dans le suivi des clients et la réparation des véhicules de plus en plus complexes. Avec une marque forte sur six sites, Kenny's peut exploiter mieux et plus rapidement les opportunités de la numérisation. Le savoir-faire "intelligent" de KETO Autocenter AG donne des ailes aux sites de Wettingen et de Dällikon. L'expérience de plusieurs décennies avec Mercedes-Benz renforce KETO Autocenter AG. Sur les six sites, le nouveau centre de compétences Mercedes-Benz de Wettingen est au service des clients - la numérisation le rend possible. L'équipe de spécialistes du diagnostic est ainsi toujours à proximité des clients de flotte ou des clients privés".

Mercedes-Benz aux prix du jour

Aujourd'hui et à l'avenir, le commerce automobile comprend plus que la vente et la réparation de véhicules. Marc Eichenberger, le directeur désigné du nouveau groupe Kenny's, voit également des opportunités dans le car sharing ou la location de voitures. Selon lui, "les nouvelles technologies apportent de toutes nouvelles possibilités. Les plateformes de partage ou la simple location d'une voiture en font certainement partie. Notre maison mère Daimler montre à l'étranger avec Car to go à quel point il est facile de louer une voiture. Chez Kenny's, nous proposons désormais aussi des voitures de location - et ce dans toutes les catégories. Avec la smart, nous avons une offre à 39 CHF par jour et sommes donc moins chers que Mobility. Chez Kenny's, il n'y a pas de frais d'abonnement. Il est possible de louer une large palette de modèles Mercedes-Benz. Il s'agit notamment de véhicules break ou de monospaces que l'on souhaite conduire par exemple pendant les vacances - lorsqu'on a besoin de plus de place avec la famille ou pour des équipements sportifs. C'est une bonne alternative pour les propriétaires d'une voiture à deux places comme la smart ou d'un cabriolet Mercedes-Benz".

Moins cher, plus rapide, plus fin, plus intelligent

Pour être toujours au top face au changement, Kenny's met encore plus l'accent sur la formation continue de ses 200 collaborateurs, qui doivent adapter leurs compétences en permanence et rapidement. Marc Eichenberger : "La seule véritable constante reste le point de la confiance - les clients veulent se sentir confirmés dans leur confiance en nous et en nos marques. Nous y parviendrons si nous faisons preuve d'une grande transparence à l'égard des clients et si nos collaborateurs sont en mesure de bien conseiller des clients toujours mieux informés". Pour les clients, les investissements croissants dans l'infrastructure et l'informatique présentent en outre d'autres avantages. Ainsi, les processus unifiés améliorent l'efficacité et la rapidité. Marc Eichenberger : "Grâce à la nouvelle équipe de diagnostiqueurs à Wettingen et à l'utilisation des nouvelles technologies, nos prestations aux clients sont moins chères et plus rapides. Comme nous n'avons pas de directeur par site, nous sommes, en tant qu'équipe de direction de Kenny's, plus proches des gens, plus efficaces et nous pouvons introduire des nouveautés plus rapidement".

Un stock plus important de voitures neuves et d'occasion

Il poursuit en expliquant : "En matière de marketing, la marque Kenny's nous offre évidemment beaucoup plus de possibilités : Avec une seule entreprise, nous avons une seule présentation. De plus, il y a aussi des synergies et des économies de coûts. Certains éléments qui ont beaucoup de succès à Wettingen seront également repris sur les autres sites. Il s'agit par exemple du Käfeli ou de la roue de la fortune, que chaque client peut faire tourner après son achat. Celui qui gagne obtient une réduction. C'est très apprécié ! Les clients peuvent également déguster partout le fameux Käfeli du Costa Rica, qui ménage l'estomac, dans un environnement moderne et aménagé. En outre, nous étudions la possibilité de transposer certains éléments du feng shui, qui confèrent au bâtiment de Wettingen une ambiance unique, sur les autres sites. Les expositions, qui attirent par exemple quelque 5 000 personnes chaque année à Wettingen, ou la présentation d'une gamme de modèles encore plus large, présentent d'autres avantages. Au total, nous cultivons le meilleur de Kenny's Auto-Center AG et l'étendons à six sites". Le stock de voitures d'occasion, de voitures neuves et de voitures de démonstration, déjà important aujourd'hui, sera également développé.

www.kennys.ch