Une analyse présente sept tendances pour 2020

Dans de nombreuses régions du monde, les gens expriment leurs critiques à l'égard de l'idée de croissance et de l'orientation purement lucrative dans la rue, en politique et dans les conseils d'administration. Cela oblige les entreprises à changer leur façon de penser : donner un sens à leur vie devient le plus grand défi qu'elles devront relever au cours des douze prochains mois. C'est la conclusion à laquelle parviennent les "Fjord Trends 2020". "De plus en plus de personnes se posent la question suivante : quel est le 'purpose' des marques et des entreprises - c'est-à-dire quelle est leur raison d'être et d'où tirent-elles leur légitimité à gagner de l'argent ?", explique Christoph Loeffler, directeur de Fjord pour les pays germanophones. "La plupart des entreprises n'ont pas encore répondu à cette question".

Tendances pour 2020 : le sens au centre des préoccupations

La recherche de sens est présente dans un grand nombre des sept tendances identifiées par Fjord, dont la plus importante est la suivante : "La recherche de sens est un élément essentiel de la vie quotidienne :

• Many faces of growth : "'Plus' est redéfini" - La croissance a de nouveaux visages. Le capitalisme sous sa forme actuelle est en pleine crise de la quarantaine. Le succès financier n'est plus un facteur décisif de la réussite d'une entreprise. En Suisse aussi, les clients mesurent de plus en plus les entreprises à l'aune de leurs réalisations pour la société, telles que l'inclusion, la diversité et le bien-être des collaborateurs. Les progrès en matière de durabilité et les contributions à la protection de l'environnement et du climat en font plus que jamais partie. "Même si l'économie suisse est très consciente de la durabilité : La plupart des entreprises sont encore loin d'avoir transformé leur chaîne d'approvisionnement de manière à ce qu'elle permette d'atteindre davantage de personnes avec moins de choses, mais les bonnes. C'est pourtant l'objectif que nous devons nous fixer", explique Hartmut Heinrich, Group Director de Fjord Zurich.
• Liquid people : "Le sens a le vent en poupe" - même au travail. Le but d'une entreprise compte également pour la main-d'œuvre. C'est important pour les entreprises suisses pour deux raisons : le plein emploi et le problème que rencontrent de nombreux secteurs pour développer des produits et services numériques qui soient compétitifs au niveau international. "Les personnes les mieux qualifiées et les plus motivées sont recrutées par les entreprises qui offrent deux choses : premièrement, un sens qui va au-delà du titre et du salaire, et deuxièmement, des formes de travail où les rôles, les hiérarchies et la culture de la présence jouent un rôle secondaire", explique Hartmut Heinrich, Group Director chez Fjord.
• "'Life-Centered Design' en marche vers le succès" - moins de moi, plus de nous. Les deux évolutions décrites alimentent la marche triomphale de ce que l'on appelle le Life-Centered Design. Derrière ce concept se cache l'exigence qu'un objet ou un processus ne fonctionne pas seulement bien pour l'individu, mais qu'il serve également son environnement. Ce principe existe depuis quelques années - il est désormais en passe de remplacer le design centré sur l'utilisateur en tant qu'étalon-or du design. Hartmut Heinrich : "Les entreprises reconnaissent tout à fait les changements profonds de la société. Mais le plus grand obstacle à la transformation des objectifs est le suivant : au final, ce sont à nouveau les paramètres connus, généralement à court terme, tels que la valeur actionnariale, les chiffres de vente et les marges qui font pencher la balance".

"Ce qui ne sert à rien, c'est le 'sens-washing', c'est-à-dire que les entreprises demandent au personnel de définir le but de l'entreprise et l'imposent ensuite. Au lieu de cela, les organisations devraient supprimer les hiérarchies afin que tous les collaborateurs puissent contribuer non seulement à la définition du but, mais aussi à son évolution. La plupart des entreprises hésitent encore à le faire. Pourtant, cela les aiderait à long terme, ainsi que la place économique suisse, d'aborder dès maintenant la création de sens de manière conséquente, et de ne pas devenir d'abord des "forçats"".

Autres tendances du rapport

• Codes-barres de marche : "Les gens deviennent des codes-barres" - Les corps deviennent lisibles numériquement. Grâce à la technologie de reconnaissance d'image et de visage, les machines peuvent identifier les personnes et évaluer leurs sentiments. Une personne peut alors déclencher, par sa seule présence, des offres adaptées à elle-même et à la situation - dans un premier temps, surtout de la publicité personnalisée.
• Concevoir l'intelligence : "L'intelligence artificielle ou l'artificiel intelligent ?" - Les progrès et les problèmes de l'intelligence artificielle ont été un thème dominant de ces dernières années. En 2020, il s'agira avant tout de répondre à la question suivante : Pourquoi avons-nous besoin d'une 'intelligence artificielle' - et d'une 'intelligence artificielle' ? En d'autres termes : que fait l'IA de manière invisible en arrière-plan et dans quelles situations les hommes ont-ils directement affaire à des machines intelligentes ?
• Double numérique : Des doubles virtuels sont créés à partir des données que chaque personne laisse derrière elle. Dans le meilleur des cas, chaque personne a le contrôle total de son ou de ses doubles numériques. Ceux-ci peuvent devenir des gardiens de porte et des substituts utiles dans les relations avec les organisations et les autres personnes.
• Money changers : "L'argent au taux de change" - Des systèmes de paiement pratiquement invisibles modifient notre rapport à l'argent, les nouveaux venus bouleversent les activités des banques. Cela modifie le rapport des gens à l'argent, leur compréhension des processus de paiement et leurs exigences en la matière.

Les tendances Fjord 2020 se nourrissent des observations professionnelles et du travail des clients de plus de 1 200 designers, développeurs et conseillers Fjord.

Source et informations complémentaires : accentureinteractive.com et fjordnet.com