Étude sur la gestion des processus : à quel point la mesure des processus est-elle décisive pour le succès de l'entreprise ?

Même en période de pandémie de coronavirus, l'importance d'une gestion active des processus a continué de croître. Une étude actuelle sur la gestion des processus réalisée par les sociétés de conseil BearingPoint et BPM&O montre l'importance de la gestion des processus dans les entreprises. Les entreprises interrogées sont principalement suisses, allemandes et autrichiennes. L'enquête montre en outre ce qui a changé par rapport aux études précédentes de 2012, 2015 et 2017 dans l'évaluation et les objectifs qui y sont liés.

83 pour cent confirment la grande importance de la gestion des processus

L'importance toujours élevée de la gestion des processus est à nouveau confirmée par les entreprises. Depuis 2012, la part des organisations qui considèrent la gestion des processus comme très importante a même presque doublé, passant de 19% à 35%. L'intérêt pour la gestion des processus est surtout motivé par la focalisation continue sur l'optimisation des coûts et l'augmentation de l'efficacité (48%) ainsi que par la maîtrise de la transformation numérique (40%). D'autres moteurs tels que l'assurance qualité, les modifications légales et l'évolution des exigences des clients jouent également un rôle, mais ils varient fortement selon la taille de l'entreprise et le secteur.

Matthias Roeser, partenaire chez BearingPoint : "La gestion des processus a gagné en importance ces deux dernières années en Suisse dans tous les secteurs. L'accent de la gestion des processus s'est alors déplacé de l'optimisation des coûts vers la réalisation des transformations numériques. Notre étude montre par exemple que, par rapport à 2012, trois fois plus d'entreprises sont satisfaites de la numérisation des processus obtenue grâce à la gestion des processus".

Une étude sur la gestion des processus révèle les raisons pour lesquelles les objectifs sont si rarement atteints

En ce qui concerne la réalisation des objectifs grâce à la gestion des processus, l'étude constate certes une tendance nettement positive par rapport aux enquêtes précédentes, mais les économies de coûts visées, en particulier, restent encore en deçà des attentes. Selon les auteurs de l'étude, cela s'explique d'une part par les attentes trop élevées des entreprises concernant les économies de coûts possibles, et d'autre part par le manque de compétences pour identifier, quantifier et mettre en œuvre des mesures appropriées pour réduire les coûts et augmenter l'efficacité.

Sven Schnägelberger, directeur de BPM&O : "Les exigences de compétences en matière de gestion des processus ont fortement évolué au cours des dernières années. Alors qu'il y a dix ans, la documentation des processus et les optimisations isolées des processus étaient encore au premier plan, les équipes de gestion des processus doivent aujourd'hui s'occuper du développement de l'organisation, de la gestion stratégique des processus, du contrôle des processus, de l'automatisation des processus LOW-Code, de la Robotic Process Automation et des technologies de Process Mining. Il est donc essentiel de (continuer à) développer les compétences pour pouvoir atteindre les objectifs fixés".

Valeur ajoutée par la gestion des processus - pression accrue pour des résultats mesurables

L'étude souligne que la pression pour obtenir des résultats mesurables grâce à la gestion des processus augmente. Une plus-value qualitative, comme par exemple une plus grande transparence, une meilleure collaboration et une compréhension claire des rôles et des tâches, ne suffit généralement plus à justifier les investissements nécessaires. La valeur ajoutée doit plutôt être régulièrement démontrée par des résultats mesurables. Selon l'étude, deux tiers des participants à l'enquête ont déjà reconnu l'importance de la mesure des avantages et sont généralement en mesure de démontrer des effets bénéfiques significatifs. Selon l'étude, 39% des entreprises considèrent que le plus grand obstacle à l'introduction de la mesure de l'utilité de la gestion des processus est "l'applicabilité dans l'organisation".

Le Process Mining a le vent en poupe, mais peu d'entreprises osent le déploiement opérationnel

Le Process Mining est actuellement promu sur le marché comme une nouvelle possibilité innovante d'analyse et d'optimisation des processus, et en partie aussi d'automatisation des processus. Selon l'étude, la grande majorité des entreprises se sont déjà penchées sur le thème du Process Mining, mais de nombreuses entreprises se trouvent encore dans la phase de découverte ou d'évaluation dans ce domaine. Seules quelques organisations osent franchir l'étape suivante vers une utilisation opérationnelle (18 pour cent). Cela s'explique notamment par le fait que de nombreuses entreprises sont rebutées par les investissements initiaux élevés et ne peuvent pas encore reconnaître la grande valeur ajoutée que le Process Mining promet d'offrir. La grande satisfaction des entreprises qui utilisent déjà le Process Mining montre cependant le fort potentiel de valeur ajoutée de cette méthode innovante.

Source : Bearing Point Switzerland