La fin du travail sur place ? Conseil aux entreprises selon Corona

Avec l'assouplissement progressif des mesures Corona, les premières traces laissées par la crise dans l'espace économique suisse commencent à apparaître. Afin de pouvoir respecter les restrictions de sortie, de nombreuses entreprises ont dû restructurer leurs pratiques commerciales et emprunter de nouvelles voies au cours des derniers mois. Wilhelm Heckmann, qui a lancé en même temps les activités suisses de son entreprise de conseil SAP, a été confronté à un défi particulier. "Pour protéger nos collaborateurs et nos clients, nous sommes immédiatement passés à un bureau à domicile à 100 %", explique Heckmann pour expliquer la démarche de CNT Management Consulting AG. Même sur le nouveau site de Zurich, tous les projets en cours ont dû être poursuivis via le travail à distance et les contacts avec les clients ont dû se faire via des conférences et des réunions numériques. Malgré tout, ce vaste changement n'a pas affecté la demande de conseil SAP : "Les conditions modifiées ont été accueillies de manière constructive et sereine par nos clients - nous avons même pu gagner de nouveaux clients avec lesquels nous travaillons désormais entièrement à distance", explique Heckmann. Avec le retour progressif à la normale, la question qui se pose maintenant pour de nombreuses sociétés de conseil est de savoir lesquelles de ces pratiques vont perdurer et à quoi pourraient ressembler de nouveaux modèles de "bonnes pratiques" pour l'avenir. Selon Heckmann, les conseillers devraient se préparer à quelques nouveautés, mais le travail numérique ne remplacera pas complètement le contact personnel avec les clients.

Le conseil devient numérique - et permet d'économiser de l'argent

Pendant la crise de Corona, de nombreuses entreprises sont passées à la communication numérique pour garder le contact avec leurs collaborateurs et leurs clients et ont fortement développé leurs compétences dans l'utilisation des outils correspondants. "Nous pensons qu'à l'avenir, la correspondance avec les clients se fera plus souvent par Internet. Surtout aussi parce que les vidéoconférences peuvent être planifiées à court terme et de manière flexible", explique Heckmann. Les conseillers en entreprise devraient donc se familiariser avec les outils les plus courants et rendre possible les correspondances spontanées en déplacement. Du côté opérationnel, Heckmann voit une tendance similaire : pendant les restrictions de contact, de nombreuses entreprises ont fait leurs premières expériences positives de travail à distance et la confiance dans le travail à distance a fortement augmenté. De nombreuses tâches qui devaient auparavant être effectuées sur place pourront donc à l'avenir être traitées de plus en plus souvent depuis le bureau ou le home office. Pour les clients, cela présente l'avantage de pouvoir économiser des frais de déplacement et d'hébergement tout en consacrant moins de temps.

Plus de travail sur place : les pauses-café sont virtuelles 

En même temps, il est particulièrement important dans le cadre du conseil d'instaurer la confiance et de trouver un niveau humain commun. "Un bref entretien personnel entre deux réunions ou un café partagé à la cantine de l'entreprise peuvent souvent avoir plus d'impact qu'un exposé spécialisé de deux heures", explique Heckmann pour illustrer la principale problématique du travail à distance. En revanche, le travail à domicile est très différent : il n'y a pas de rencontres aléatoires dans le couloir, il est beaucoup plus difficile d'évaluer les réactions des participants et de présenter des données en vidéoconférence et le manque d'échanges avec les clients et les collègues nuit au sentiment d'appartenance. C'est pourquoi CNT a introduit, entre autres, des pauses café virtuelles et des afterworks, qui étaient particulièrement importants pour les collaborateurs du nouveau site de Zurich. Pour séparer la vie privée de la vie professionnelle, Heckmann conseille d'utiliser un service vidéo séparé pour ces réunions. Pour trouver un niveau personnel même sur Internet, les conseillers devraient en outre toujours allumer leur caméra lors des conférences numériques et veiller à une qualité d'image et un taux de transmission élevés. Les services vidéo qui permettent en outre de partager des présentations et des tableaux blancs numériques sont particulièrement adaptés à cet effet.

Pourquoi les contacts personnels sont irremplaçables

Selon Heckmann, la communication numérique et le travail à distance ne remplaceront toutefois pas complètement les contacts personnels avec les clients et le travail sur place. "Si l'on travaille entièrement à domicile ou à distance, les effets négatifs l'emportent à long terme - cela est simplement lié au fait que nous sommes des êtres sociaux", explique Heckmann. La présence physique d'un conseiller est irremplaçable lorsqu'il s'agit de montrer sa proximité et d'instaurer la confiance, surtout lors de l'acquisition de nouveaux clients et de la gestion des changements et des conflits. A l'avenir, il s'agira en premier lieu de trouver un bon équilibre dans le conseil, par exemple en faisant appel à des conseillers sur place qui travaillent avec un soutien à distance depuis le centre de l'entreprise. Dans le nouveau bureau suisse de CNT "The Circle" à Zurich, Heckmann souhaite donc organiser de nombreux processus de travail de manière agile et mettre en œuvre de manière judicieuse les enseignements tirés des dernières semaines. Avec son équipe, il soutient les clients dans les secteurs des sciences de la vie, de l'industrie pharmaceutique et de la technique médicale, de la construction de machines et d'installations, de l'ingénierie et de la construction, de l'industrie de fabrication ainsi que de la construction d'appareils et de composants.

Source et informations complémentaires : CNT Management Consulting AG