Numérisation : les départements informatiques doivent se réinventer

Les données sont le nouvel or - mais très bientôt, l'informatique ne sera plus le chercheur d'or. Dans le cadre de la numérisation, les exigences envers le service informatique changent, car de plus en plus de processus se déroulent automatiquement dans l'entreprise. Au lieu de cela, des applications complexes en réseau, souvent externes, domineront les opérations quotidiennes. L'organisation de l'informatique se voit donc attribuer un rôle fondamentalement nouveau : il ne s'agit plus d'optimiser les coûts pour résoudre les problèmes, mais de devenir un facilitateur d'affaires créatif.

Les départements informatiques à l'ancienne ne peuvent pas façonner la numérisation

"Nous assistons à une transformation massive des technologies, des processus et des méthodes de travail. Les opportunités sont énormes si nous emmenons tout le monde avec nous - surtout les collaborateurs", souligne Mathias Hess. Mathias Hess est un professionnel de la numérisation, manager par intérim et co-auteur du livre "Digital Insights - Digitalisierung : 7 Sichtweisen aus der Praxis". "Celui qui veut concevoir la numérisation doit surmonter les limites des départements et l'esprit de silo", ajoute le manager intérimaire qui évolue dans le monde numérique depuis près d'un quart de siècle - dans de grands groupes nationaux, en tant que CIO et directeur informatique ainsi qu'à des postes de gestion responsables chez des fournisseurs de services informatiques. Surmonter la pensée en silo implique également d'être ouvert aux solutions cloud et à l'externalisation informatique et d'ouvrir ses propres interfaces, par exemple pour les clients ou les fournisseurs. Mais l'accent doit également être mis sur l'intérieur, de manière plus globale. La numérisation ne peut réussir que si chaque collaborateur interagit et est impliqué et si les frontières entre les services cessent d'être des frontières de communication.

Actuellement, de nombreux directeurs hésiteraient encore à franchir le pas vers un avenir entièrement numérisé, observe l'expert. D'autres échoueraient dans la mise en œuvre en raison d'un manque d'analyse en amont et de l'absence d'un concept cohérent. "Alors que le département informatique des entreprises est confronté à la question de savoir quelles solutions informatiques conviennent le mieux au nouveau modèle commercial et offrent le plus d'avantages pour l'entreprise et les clients, face à l'éventail presque infini de solutions techniques, la direction est confrontée à la tâche de développer une stratégie de numérisation à l'échelle de l'entreprise, qui tienne compte aussi bien des souhaits des clients que des exigences du marché et qui devienne ainsi un élément essentiel de la stratégie de l'entreprise", explique Hess.

Penser moins à partir du problème

Il faut des concepts et des visions à grande échelle, il s'agit d'organiser toutes les relations commerciales et les processus en intégrant les clients et tous les participants à la création de valeur, et non pas de faire de petites réparations sur le système existant. Si l'on prend la numérisation au sérieux, il faut penser ainsi. Dans cette optique, de nombreux départements informatiques se heurtent à leurs limites. C'est la tâche de la direction. Lors d'une transformation numérique, il s'agit de l'orientation future de l'entreprise. Le service informatique peut apporter son soutien en apportant son savoir-faire, mais il ne doit pas devenir le décideur. "De nombreux départements informatiques pensent trop au problème et pas assez à la solution", a déclaré Hess.

La numérisation nécessite une gestion du changement ciblée qui implique les collaborateurs et les fait participer activement à la transformation numérique. Les craintes des employés et des autres acteurs concernant les nouveaux modèles commerciaux doivent être prises au sérieux et abordées de manière proactive. "Une gestion d'entreprise agile, une communication ouverte avec les collaborateurs et leur implication précoce dans le processus de numérisation ainsi qu'une culture saine de l'erreur sont indispensables à cet effet", souligne Hess.

Guide pratique pour les PME

Dans "Digital Insights - Digitalisation : 7 points de vue issus de la pratique", sept managers intérimaires à succès parlent directement de leur pratique. Ils mettent en lumière les mégatendances et les innovations techniques, abordent les questions d'entreprise, de processus, d'éthique, de société et de globalité, tout comme la relation entre les cadres et les collaborateurs. Les sept auteurs, issus de différents secteurs et domaines, rassemblent dans "Digital Insights" toutes leurs connaissances spécialisées et les mettent à la disposition des petites et moyennes entreprises. Le livre se veut un guide pratique, fournissant de précieuses pistes de réflexion ainsi que des conseils concrets. La valeur de l'ouvrage réside dans la composition interdisciplinaire du cercle d'auteurs et dans la transmission facile des messages. Le livre n'est pas un charabia technologique, mais offre un soutien concret pour les premiers pas dans l'entreprise.

Les auteurs Elmar M. Gorich (Business 2030 : les modèles commerciaux du futur), Mathias Hess (De l'informatique à la gestion du changement - le facteur humain de la numérisation), Matthias Koppe (La numérisation est une mise en réseau), Eberhard Müller (Compétitif grâce à des systèmes à valeur ajoutée axés sur le client), Uwe Seidel (Tout sauf standard : La numérisation nécessite une stratégie claire), Bettina Vier (Travail de jongleur : centrage sur le client dans la relation B2B) et Ludger Wiedemeier (Gouvernance et transformation) parlent clairement et dressent un tableau réaliste des opportunités et des possibilités, mais aussi des défis et des risques. Ils donnent un aperçu de la dure pratique de dizaines de projets dans des entreprises de taille moyenne et des groupes internationaux et abordent le thème de la numérisation sous des angles très différents. Tous les auteurs sont membres du groupe de travail "Digitalisation et Industrie 4.0" de la Dachgesellschaft Deutsches Interim Management (DDIM) et comptent parmi les experts les plus reconnus dans leur domaine respectif.

"Digital Insights - Digitalisation : 7 points de vue de la pratique" est paru aux éditions Best Practice et coûte 39,90 euros. Plus d'informations