Communications unifiées et collaboration dans les PME - 5 conseils pour une utilisation correcte

De lieu de travail devient de plus en plus numérique. Cela vaut pour les grands groupes comme pour les petites et moyennes entreprises. Les plateformes de communications unifiées et de collaboration (UCC) constituent la base technologique du bureau numérique, dans lequel les collaborateurs peuvent plus facilement se mettre en réseau et partager des informations. Celles-ci réunissent toutes les fonctions de communication et de collaboration - à savoir la voix, la vidéo, la messagerie, le partage d'écran et le partage de fichiers - sur une interface utilisateur unique et intuitive. Voici cinq conseils pour une bonne utilisation des communications unifiées et de la collaboration :

1)    Protéger les investissements déjà réalisés

Les bonnes plateformes UCC disposent d'une architecture et d'une plateforme (CPaaS) avec des interfaces ouvertes. Il est ainsi possible d'intégrer dans la solution des infrastructures existantes, comme par exemple des systèmes de communication existants, des applications CRM, des bases de données ou - de plus en plus important aujourd'hui - des plateformes de médias sociaux, et de protéger les investissements déjà réalisés. Les chatbots permettent d'augmenter l'automatisation et de réaliser également des intégrations dans des plateformes IoT.

2)    Se lancer pas à pas

En misant sur une plate-forme évolutive et flexible qui ne nécessite que peu de connaissances techniques, il est d'autant plus facile d'intégrer plus tard d'autres collaborateurs dans le système UCC ou d'ajouter des fonctions supplémentaires nécessaires. Les PME s'assurent ainsi une sécurité pour l'avenir et la planification. L'utilisation d'une solution qui ne nécessite aucun matériel supplémentaire présente d'autres avantages : Cela accélère le déploiement et minimise les frais d'installation et d'administration.

3)    Réfléchir au cloud

Les solutions de communication et de collaboration se déplacent de plus en plus vers le cloud. Les ressources y sont disponibles à la demande. Cela fait de l'utilisation d'une solution UCC via le cloud une alternative avantageuse, notamment pour les petites et moyennes entreprises disposant d'un budget informatique serré. Elles peuvent ainsi non seulement limiter les coûts d'entrée et les investissements préalables, mais aussi profiter d'une utilisation et d'une facturation adaptées à leurs besoins. Idéalement, les clients devraient pouvoir choisir entre plusieurs options de déploiement, du cloud public au cloud privé dans leur propre salle de serveurs, en passant par des modèles hybrides.

4)    Ne pas faire de compromis en matière de sécurité

La sécurité et la protection des données figurent également en bonne place dans l'agenda des PME. Mais les experts en la matière y sont particulièrement rares. C'est là aussi qu'une solution UCC basée sur le cloud fait valoir ses avantages : En effet, un bon fournisseur propose d'une part une solution qui crypte les données sur le serveur et lors du transfert. D'autre part, il satisfait aux strictes prescriptions européennes en matière de sécurité des données et d'obligation de justification, qui sont également très importantes pour la Suisse - mot-clé : règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).

5)    Miser sur les services gérés

Les services gérés dans l'environnement UCC signifient pour les entreprises utilisatrices que les services leur sont entièrement fournis par un seul et même fournisseur. Ce modèle peut également être intéressant pour les PME. En effet, ce n'est pas le nombre d'utilisateurs d'une solution UCC qui détermine si un service géré est rentable. D'autres facteurs sont déterminants, par exemple des exigences de sécurité particulièrement élevées, pour lesquelles un Managed Private Cloud peut être la meilleure option. Outre les fabricants, les opérateurs de télécommunications nationaux et les revendeurs spécialisés régionaux proposent également des services innovants adaptés aux besoins des entreprises dans le modèle de service géré.

Auteur :
Drazen-Ivan Andjelic est Managing Director et Vice President Channel CEE Unify chez Atos