Tendances pour 2019 : les offres doivent avoir une utilité durable, sinon elles risquent d'être mises au rebut

Les offres sans utilité durable risquent d'être balayées : c'est ce que décrivent Accenture et Fjord, le conseil en innovation et en design d'Accenture Interactive, dans le rapport "Fjord Trends 2019". Les auteurs de l'étude entendent par là le fait que les gens commencent à remettre en question de plus en plus de choses, surtout celles qui ont été créées dans le cadre de la numérisation fulgurante. Les dévoreurs de ressources sont particulièrement critiqués - des offres dont la production et l'utilisation exigent une grande quantité de temps, d'attention, de données personnelles et de biens naturels. "Depuis des années, nous nous entourons de services et d'appareils toujours nouveaux", déclare Christoph Loeffler, directeur de Fjord pour les pays germanophones. "Désormais, l'éclat de la nouveauté s'estompe et certaines conséquences négatives de la numérisation deviennent visibles. Les personnes et les entreprises ont développé des idées différentes sur les avantages et la valeur ajoutée réels. Nous sommes à la veille d'un nettoyage de printemps, au cours duquel les consommateurs décideront de ce qui est réellement utile pour eux-mêmes, la société et l'environnement. Le nouveau défi pour les entreprises, les designers et les développeurs est de replacer l'homme au centre de l'innovation".

Tendances pour 2019 : la durabilité est un atout

La recherche d'une utilité durable et d'une signification à long terme des offres se traduit par sept tendances en matière d'innovation, de design et de numérique :

1. Le silence est d'or. Les gens s'opposent de plus en plus au flot de messages numériques. La politique et les employeurs reconnaissent les risques croissants pour la santé des médias sociaux et de l'accessibilité permanente. Certaines entreprises technologiques proposent déjà des applications de pleine conscience pour leurs propres produits. Les entreprises doivent respecter le groupe croissant de consommateurs qui érigent des barrières entre eux et le monde numérique. Elles devraient envoyer moins de messages, mais plus pertinents, et concevoir des produits et des services qui gèrent mieux l'attention de leurs utilisateurs.
2. La durabilité ? Non négociable. Les pertes de récoltes et les basses eaux ont également fait prendre conscience aux habitants de notre pays des conséquences du changement climatique. Les microplastiques sont devenus un problème mondial et dans de nombreux pays, la politique s'attaque à la culture du jetable. Les individus se sentent plus que jamais obligés d'agir. Les entreprises doivent orienter leurs activités vers l'économie circulaire et intégrer la durabilité dans leurs produits et services. Le consommateur se déplace de la fin de la chaîne d'approvisionnement vers son milieu. Pour cela, les entreprises doivent faire du réapprovisionnement ou du retour des produits une expérience similaire à celle de l'achat.
3. Minimalisme des données. Le débat sur l'utilité et l'abus des données a pour conséquence que les personnes estiment que la valeur de leurs données personnelles est supérieure à celle des entreprises. Ils sont de plus en plus réticents à partager leurs données avec les entreprises. Les entreprises devraient donc créer des offres qui se contentent d'un minimum de données. En outre, elles doivent expliquer aux consommateurs, de la manière la plus simple possible, quelles données elles collectent, ce qu'elles en font et ce qu'elles en retirent pour les individus.
4. De la voiture à "A vers B Une réglementation insuffisante et un manque de planification ont entraîné une prolifération des offres de circulation et de transport dans les villes. Les prestataires publics et privés se bousculent, le volume de trafic augmente et les individus manquent de visibilité. Les fournisseurs de services de transport devraient moins penser en termes de moyens de transport et davantage en termes de moyens permettant aux personnes et aux choses d'aller d'un point A à un point B. Les entreprises étrangères au secteur créeront leurs propres offres de mobilité pour les clients de leur activité principale. Les deux nécessitent un écosystème qui relie toutes les offres et s'oriente vers les besoins de mobilité des personnes.
5. Le piège de la personnalisation. Aujourd'hui, plus de personnes que jamais font entendre leur voix publiquement. Les entreprises tiennent déjà compte de nombre de ces voix dans leurs offres. Mais avec une approche de plus en plus individuelle, les attentes des consommateurs en matière d'offres personnalisées augmentent. C'est pourquoi les entreprises courent de plus en plus souvent le risque de ne pas répondre exactement aux besoins et donc d'exclure involontairement certains groupes. Ce dilemme sera résolu à moyen terme par les entreprises grâce à l'intelligence artificielle (IA). Pour ne pas perdre de consommateurs d'ici là, elles devraient utiliser des méthodes de recherche comportementale et des "mindsets", et ne pas se fier uniquement aux données démographiques.
6. L'immensité de l'espace. La numérisation transforme les espaces. Les magasins seront dotés d'une deuxième couche numérique qui permettra aux clients de choisir, d'essayer et d'acheter aussi facilement que dans le commerce en ligne. Les entreprises adapteront les espaces de travail à la méthode de travail agile et plus flexible de la numérisation, que de nombreuses personnes attendent aujourd'hui.
7. Réalités synthétiques. Les deepfakes et les simulateurs de voix faussement authentiques remettent en question notre compréhension de la vérité et de l'authenticité. En 2019, l'authenticité sera plus importante que jamais pour les consommateurs. Les entreprises doivent se préparer au cas où elles seraient victimes d'un faux. Parallèlement, elles doivent explorer les domaines dans lesquels elles peuvent utiliser les réalités synthétiques avec profit, par exemple dans le divertissement et pour la simulation de problèmes médicaux.

Travailler en collaboration

"Des technologies comme la VR ou l'IA vont bientôt faciliter sensiblement notre quotidien", déclare Hartmut Heinrich, Group Director Suisse chez Fjord. "Pour se positionner réellement pour l'avenir, les entreprises doivent travailler de manière collaborative en travers de leurs silos et créer de nouvelles cultures qui permettent de penser en fonction du client. C'est la seule façon de transformer des systèmes complexes en services simples et élégants".

Source : Fjord / Accenture