Contre le chaos des données : à quoi devrait ressembler la gestion centralisée des données dans le domaine B2B ?

Pour s'imposer sur le marché et se démarquer positivement de la concurrence, les entreprises B2B doivent proposer des contenus adaptés à leur groupe cible et les faire progresser dans le parcours client. Les entreprises commerciales consacrent beaucoup d'efforts à découvrir ce que les clients existants veulent exactement, ce que les clients potentiels pourraient vouloir, quels sont les différents groupes cibles de la clientèle et quels sont les canaux qui leur permettent d'attirer l'attention. La centralisation des systèmes et des interfaces leur permet d'exploiter efficacement le potentiel des données. L'expert en commerce numérique Blackbit connaît ces problèmes et fournit des guides d'action qui permettent d'économiser beaucoup d'argent, de temps et d'énervement.

Beaucoup d'informations - beaucoup de chaos

Déterminer ce que les clients potentiels souhaitent et leur fournir des informations cohérentes et utiles par le biais de différents canaux s'avère être une tâche compliquée et difficile à maîtriser. En effet, la plupart du temps, les informations sur les produits et les données des utilisateurs sont dispersées dans différents systèmes et départements. Les responsables respectifs alimentent le site web, la boutique en ligne, les places de marché, les catalogues, les newsletters et autres avec des contenus via différents outils. La comparaison manuelle des données demande beaucoup de travail et entraîne souvent des erreurs, des doublons et des lacunes dans les données. Parfois, l'échange de données se fait par interface, souvent encore à la main - et tout aussi souvent pas du tout. Les erreurs s'accumulent, le temps s'écoule de manière inefficace, les doublons et les espaces vides compromettent la qualité élevée des données.

Fini le chaos des données

Une réduction significative du nombre de systèmes et d'interfaces résout le problème de manière durable. Un seul système est souverain pour toutes les données marketing et réunit tous les outils importants du commerce numérique. Celui qui gère toutes les informations importantes relatives au marketing, aux ventes et aux clients à partir d'un point central a toujours accès à une base de données actuelle et cohérente. La centralisation des données ne signifie pas seulement moins de travail d'entretien et un taux d'erreur plus faible, elle permet également d'esquisser des mesures de marketing plus pertinentes. En effet, si le "cerveau de données" se connecte sans problème aux canaux de distribution, les spécialistes du marketing évaluent les données des utilisateurs sur tous les canaux et les utilisent pour des campagnes de communication intelligentes - par exemple pour générer des contenus de page de renvoi personnalisés sur la base des sites web consultés par les utilisateurs ou pour envoyer automatiquement des recommandations de produits appropriées par e-mail.

Exemple open source : Pimcore avec architecture "Connect anything".

Le framework open source gratuit Pimcore fait partie des outils qui servent aux entreprises B2B pour la saisie et le contrôle centralisés des données. Ses possibilités d'utilisation vont de la publication de bases de données à la gestion des données de référence, en passant par le commerce de détail multi- et omni-canal.

• Publication de bases de données jette un pont entre les données en ligne et le catalogue imprimé. Les utilisateurs automatisent ainsi les impressions de catalogues, notamment lorsque les éditions imprimées doivent être reproduites et publiées plusieurs fois. Le système de gestion des informations sur les produits (PIM) permet d'automatiser l'impression à partir de plusieurs sources. À l'aide d'un système PIM central, les utilisateurs transfèrent les données vers un programme de mise en page de leur choix, comme InDesign, Adobe FrameMaker ou un programme open source, créent des modèles pour les différents groupes de produits ou éditent un catalogue ou une brochure de manière entièrement automatique.
• Gestion des données de base (Master Data Management, abréviation MDM) désigne le traitement des données de base les plus importantes d'une entreprise et contribue à la centralisation des données. Elle regroupe les informations provenant des différents systèmes sources, les nettoie et les enrichit au besoin de données supplémentaires. Grâce à ces données, les collaborateurs du service commercial, du service après-vente, du marketing ou de la comptabilité restent au même niveau et conseillent les clients individuellement sur la base des données de mouvement analysées.

Des modèles pour Commerce multicanal permettent différentes possibilités de développement et de centralisation des flux de données. Dans le cas du commerce multicanal classique, les vendeurs utilisent plusieurs canaux de vente qui n'interagissent pas entre eux. Ebay, amazon ou etsy en sont des exemples. Le client choisit son canal préféré et y passe sa commande. Le principe de l'omni-canal développe encore plus les structures : ici aussi, le consommateur utilise tous les points de vente, mais il peut aussi choisir d'acheter sur tous les canaux. Les conditions préalables à la réussite sont des données uniformes et des processus transversaux. "L'architecture 'Connect Anything' de Pimcore et son approche API globale permettent une grande connectivité avec les systèmes d'entreprise tels que ERP, CRM, BI, ESB ou les applications externes de troisième partie", explique Stefano Viani, directeur général de Blackbit, le partenaire Gold de Pimcore. La consolidation du contenu, de la communauté et du commerce intensifie l'expérience numérique de la marque.

Exemple de fonction DAM : mise à disposition des ressources numériques de manière centralisée pour tous les canaux

Une image de marque cohérente repose sur une gestion centralisée, un accès simple et une distribution rapide des contenus multimédias. C'est là qu'intervient un système de gestion des ressources numériques performant, facile à utiliser par exemple via l'interface utilisateur basée sur le web ou via un lecteur réseau WebDAV sur le poste de travail. Chez Pimcore, le système DAM est directement relié à la structure CMS, PIM, Web-to-Print et E-Commerce. Ainsi, les utilisateurs insèrent les images enregistrées dans le DAM par glisser-déposer dans les pages de contenu du site web de l'entreprise ou attribuent les modes d'emploi aux produits correspondants dans le système de gestion des informations produits. Le DAM convertit automatiquement les données d'image dans les formats cibles souhaités et affiche un aperçu au préalable. Si les responsables souhaitent préparer une publication dans des catalogues et dans la boutique en ligne, ils traitent les données d'image directement dans le DAM, ajoutent automatiquement des mentions de copyright ou des filigranes et convertissent les images dans l'espace chromatique souhaité (CMYK pour les médias imprimés ou RGB pour l'affichage à l'écran). Pour les retouches de photos, une palette d'outils conviviale est disponible pour le recadrage des images, des cadres, des filtres de couleur et du texte. Tous les assets sont versionnés dans Pimcore, de sorte que les modifications d'images peuvent être annulées à tout moment.

Mettre les données à la disposition des fournisseurs et des prestataires de services externes

Grâce au portail de marque DAM, les entreprises permettent à leurs fournisseurs ou à leurs sous-traitants d'accéder à des actifs sélectionnés sans avoir à mettre en place un accès dorsal ou à envoyer des fichiers manuellement. Les clients et les partenaires de distribution choisissent eux-mêmes les images de produits et les documents de service mis à disposition, sélectionnent eux-mêmes la variante d'actifs nécessaire (résolution, format, profil de couleur) et échangent des médias avec des prestataires de services et des fournisseurs externes. Des autorisations individuelles protègent les données contre tout accès non souhaité. Qu'il s'agisse de l'étendue des fonctions, des groupes d'utilisateurs, de l'attribution de droits spécifiques ou du design du front-end, le système DAM flexible s'adapte aux exigences spécifiques de l'entreprise et s'intègre dans la structure informatique existante.

Faire le ménage, ça vaut le coup

Le passage à la gestion centralisée des données est payant : Les entreprises économisent du temps et de l'argent lors de la gestion des données et s'adressent aux clients de manière ciblée avec des contenus appropriés. Les frameworks flexibles offrent une large palette de fonctions permettant de gérer de nombreux types de données et de les utiliser efficacement pour des mesures de marketing et de fidélisation de la clientèle rentables.

Source et informations complémentaires : www.blackbit.de