Communication avec les collaborateurs : quatre raisons pour lesquelles vos collaborateurs ne vous écoutent plus

Les bruits de couloir dominent la communication, la motivation de l'équipe est au plus bas et un happy hour commun serait la dernière chose que les collaborateurs associeraient à un vendredi soir reposant ? De nombreux employeurs ont des difficultés à trouver des collaborateurs qualifiés et talentueux - garder son équipe devient donc un avantage concurrentiel décisif. Mais pour que les talents restent à long terme, il faut plus que des salaires élevés et des voitures de société élégantes. L'inspiration et la vision, le doigté, l'autoréflexion et une attitude authentique relient durablement les collaborateurs à leur propre marque sur le plan émotionnel. Il est temps d'agir sur les leviers décisifs d'une gestion réussie. Voici quatre raisons pour lesquelles la communication avec les collaborateurs peut mal tourner et comment les supérieurs hiérarchiques peuvent y remédier durablement.

1. manque d'empathie

Vivre un style de management empathique signifie reconnaître la personnalité de chaque collaborateur et y réagir de manière appropriée. Concrètement, cela signifie se mettre à la place de chaque personne dans certaines situations et ne pas remettre en question ses traits de caractère et sa personnalité. Si le chef manque d'empathie, cela provoque des blessures et parfois même de l'agressivité, ce qui rend la collaboration quasiment impossible. Pour contrer d'emblée ces blocages, les cadres doivent avant tout faire preuve d'écoute et d'empathie. Car seul l'exemple donné "en haut" fait rapidement le tour des collègues. L'application de santé Clue, par exemple, s'est penchée sur les particularités de chaque collaborateur et utilise ces histoires pour son propre recrutement (vidéo sous : Cluedo):

2. manque d'autoréflexion

Tout le monde parle de "learnings" et de la manière dont le travail quotidien devient de plus en plus efficace. Les cadres ont vite tendance à considérer en priorité le potentiel de développement de leur entreprise et demandent souvent à leurs employés de travailler continuellement sur eux-mêmes. Le regard qu'ils portent dans le miroir pour se refléter eux-mêmes est souvent assez pauvre. Pour les collaborateurs, cela représente un énorme potentiel de frustration. Surtout lorsque l'employeur lui-même fait du surplace pendant des années. Mais celui qui travaille en permanence sur la communication avec ses collaborateurs, se remet en question et s'entraîne à se percevoir lui-même, marquera des points, surtout auprès de ses collègues. Il est évident que cela ne se fait pas en une ou deux formations de cadres. Petite astuce : des sondages hebdomadaires et anonymes auprès des collaborateurs permettent de connaître facilement et rapidement l'état d'esprit de l'équipe. En cas de besoin d'optimisation, il est ainsi possible d'intervenir immédiatement.

3. manque d'authenticité

Celui qui, en tant que chef, reçoit des compliments tels que "Elle brûle pour sa cause !" ou "Il pense ce qu'il dit !" a manifestement du succès. La recette secrète pour susciter un tel enthousiasme est l'authenticité. Les collaborateurs accordent toujours plus d'importance à l'authenticité qu'à la compétence professionnelle, à l'empathie ou à la résistance. Ce n'est un secret pour personne : les personnes réelles et les émotions brutes sont toujours mieux perçues par les collègues. Un cadre qui est authentique possède une intelligence émotionnelle. Il sait comment gérer ses propres émotions et celles qu'il n'aime pas, et ce qu'il faut en extérioriser. Un supérieur hiérarchique devrait ainsi savoir passer à certains "sous-rôles" : tantôt collègue, tantôt ami, tantôt père ou fille, mais toujours employeur, sans jouer la comédie.

4. les histoires manquantes

Scott Harrison a passé dix ans à faire la fête dans les nuits new-yorkaises en tant que promoteur de club. Au début, c'était peut-être amusant, mais ensuite, c'était plutôt décevant et cela a conduit à son effondrement mental, émotionnel et moral. Un nouveau départ s'imposait. Il a donc passé deux ans en Afrique, a constaté sur place les effets de l'eau polluée et est rentré chez lui avec une mission : apporter de l'eau potable dans les régions défavorisées du monde avec charity:water. Une telle vision inspire : L'ancienne startup a déjà fourni de l'eau potable à sept millions de personnes.

Que ce soit dans le domaine de la consommation ou dans le segment B2B, pour le marketing, la communication ou la marque employeur : le storytelling est sur toutes les lèvres. Mais à l'instar de Scott Harrison dans le portrait d'entreprise d'une demi-heure Le concept de storytelling en tant que compétence de leadership est encore largement méconnu. Pourtant, c'est précisément dans ce domaine que les histoires se prêtent à la motivation et à la création de sens, de sorte que les collaborateurs se passionnent à nouveau pour leur travail. Pour captiver le public avec une histoire bien racontée, même dans sa propre entreprise, il suffit de quelques paramètres simples :

• Originalité : Qu'est-ce qui rend sa propre entreprise spéciale et la distingue de la concurrence ? Les outils de brand storytelling aident à trouver le fil rouge de l'histoire de l'entreprise. Qu'il s'agisse de l'histoire de la fondation ou d'une vision grandiose, il faut aussi raconter aux collaborateurs ce qui rend la marque unique.
• Continuité : La communication interne et externe doit devenir une, car les collaborateurs ne sont pas seulement influencés par les mesures internes, mais aussi par l'image externe. Si l'on définit par exemple certaines valeurs, celles-ci doivent être présentes sur tous les canaux, médias et plateformes. Il s'agit de définir une voix unique et une certaine tonalité. Si le ton est plutôt décontracté au bureau, il est également possible de renoncer au langage rigide des affaires dans la communication externe.
• L'humour : Toute bonne histoire mérite aussi un bon fou rire. Si une entreprise ne se prend pas trop au sérieux, le public l'apprécie de manière très authentique. C'est ce que racontent les fondateurs de la start-up sociale berlinoise licorne dans des vidéos amusantes, des histoires très personnelles sur l'entreprise et sur les valeurs "fairstainable", "unicornique" et "fug : fight and hug" créées pour l'occasion. Les anecdotes humoristiques des voyages de team building ou de la fête de Noël se trouvent certainement dans chaque entreprise.

(Vidéo sous : Licorne)

• L'émotion : Pour enthousiasmer son public, il faut susciter des émotions. Une bonne histoire ne s'écrit pas seulement avec des points forts et des succès, ce sont justement les échecs et les conflits qui la rendent authentique et qui relient émotionnellement l'équipe à l'entreprise. En tant que dirigeant, celui qui donne en outre des aperçus transparents des étapes atteintes et des obstacles rencontrés dans l'histoire de l'entreprise qui s'écrit chaque jour, peut être sûr d'être vraiment écouté.

Conclusion

De nos jours, les cadres ont besoin de compétences de leadership très diverses, loin de la performance, de la pression du succès et des compétences professionnelles. Celui qui, en tant que chef ou manager, écoute ses collaborateurs, s'ouvre et montre qu'il tire dans le même sens que ses collègues, se fait entendre et assure ainsi le succès à long terme de l'entreprise. Et les collègues ne manqueront pas de l'inviter à boire une bière après le travail.

A propos de l'auteur : Nora Feist est, avec Miriam Rupp, directrice générale de Mashup Communications (www.mashup-communications.de), une agence de relations publiques et de brand storytelling basée à Berlin.