La vente mobile se développe, mais le chiffre d'affaires est généré par le desk
Les possibilités de vente mobiles dans le domaine de l'e-commerce progressent. Comme le démontre Adobe dans sa dernière étude "ADI Mobile Retail Report 2016", les plus grands moteurs de croissance sont les smartphones, bien avant les tablettes et les ordinateurs de bureau. Malgré l'énorme taux de croissance des ventes de smartphones, l'ordinateur de bureau reste toutefois la vache à lait du commerce électronique.
74 % des visites sont toujours générées par le commerce européen via le desktop. Le smartphone continue certes de rattraper son retard, mais il reste derrière le desktop.
Pour le "Adobe Mobile Retail Report", les données consommateurs ont été examinées sur la base de plus de 300 milliards de visites sur plus de 16'000 et de plus de 90 milliards de lancements d'applications. Aucun chiffre n'a été relevé pour la Suisse, mais des tendances similaires à celles de l'ensemble du marché européen du commerce électronique devraient se dessiner.
Le chiffre d'affaires généré par les smartphones a augmenté de manière significative l'année dernière en Europe, il a même doublé en France (+103%) et en Grande-Bretagne (+99%). En Allemagne également, la tendance est clairement au shopping mobile (+90%). En tant que moteur de croissance du commerce, les smartphones se placent ainsi nettement devant les ordinateurs de bureau et les tablettes.
Malgré l'énorme taux de croissance du chiffre d'affaires des smartphones, l'ordinateur de bureau reste toutefois la vache à lait du commerce électronique : le commerce allemand a par exemple enregistré 79% de son chiffre d'affaires annuel via le canal desktop et seulement 9% via le smartphone. C'est à cette conclusion que parvient le dernier "ADI Mobile Retail Report 2016" d'Adobe.
Préférence pour le bureau (encore)
Le rapport actuel de l'ADI montre une image similaire en ce qui concerne le trafic de détail en ligne : même en ce qui concerne le nombre de visites sur les sites web des commerçants, le smartphone convainc en tant que générateur de trafic avec une croissance immense de 54 % en moyenne en Europe (Grande-Bretagne : 42 %, Allemagne : +80 %, France : +88 %). En revanche, l'importance des ordinateurs de bureau diminue quelque peu en comparaison annuelle (-6 pour cent). Dans l'ensemble, la distribution via les ordinateurs de bureau conserve "l'avantage" :
74 % des visites sont toujours générées par le commerce européen via le desktop. Le smartphone continue certes de rattraper son retard, mais il reste derrière le desktop.
"Les chiffres de croissance impressionnants du rapport ADI Mobile Retail 2016 montrent clairement que le mobile est incontournable dans le commerce électronique de demain. Mais il est également clair qu'il existe encore un énorme écart de performance entre le desktop et le smartphone. En Europe, le taux de conversion sur ordinateur est 2,6 fois plus élevé que sur smartphone", déclare Andreas Helios, Senior Group Manager Digital Marketing Solutions chez Adobe Systems.
Il y a là un besoin urgent de rattrapage pour le commerce. Il s'agit de ne plus transposer le commerce desktop un à un sur le smartphone, mais de répondre aux exigences spécifiques du mobile dans le sens d'une expérience client réussie. Ce n'est qu'ainsi que les clients pourraient conclure leur achat directement sur leur smartphone et ne pas être abandonnés en route, estime le Senior Group Manager Digital Marketing Solutions chez Adobe Systems.
