L'IA et la durabilité en point de mire de la Journée du tourisme des Grisons 2024

Pour la quatrième fois depuis 2019, le CEO de Vacances Grisons, Martin Vincenz, a accueilli la branche les 2 et 3 octobre 2024 pour une Journée du tourisme des Grisons. Au centre de sport et de congrès d'Arosa, quelque 160 représentants et prestataires de services du tourisme grison ont suivi les exposés et les tables rondes sur les thèmes de l'intelligence artificielle (IA) et de la durabilité dans le tourisme. En ouverture, le conseiller d'Etat Marcus Caduff a souligné que les multiples défis doivent être relevés ensemble.

Entre fascination et danger
L'orateur principal Roger Basler de Roca a donné une introduction au thème de la conférence, l'IA. En fait, on pourrait aussi parler d'"inspiration créative", selon l'entrepreneur numérique. En effet, l'IA est comme une étincelle créative qui enflamme de nouvelles idées et inspire des solutions innovantes. "L'artificiel, c'est la machine, l'intelligence, c'est l'homme".

Manuel Altermatt, Software Engineering Manager chez Google, a présenté un point de vue plus critique sur l'IA, même s'il est en principe un grand partisan de cette nouvelle technologie. L'IA entre les mains de personnes mal intentionnées peut être dévastatrice. "Cela sapera le système de confiance humain tel que nous le connaissons", a déclaré Altermatt. De plus, les conséquences involontaires d'une IA utilisée sont plus critiques qu'une IA "malveillante".

Le philosophe et journaliste Ludwig Hasler a abordé le sujet d'un point de vue social. Avec l'IA, la relation entre l'homme et la machine atteindrait un nouveau niveau. "La question décisive est de savoir ce que nous voulons avec l'IA". S'inspirant d'Emmanuel Kant, il a cité le sommeil - ou la régénération et la rêverie -, l'espoir et le rire comme les trois choses par lesquelles l'homme est supérieur à la machine.

Utiliser l'IA de manière responsable

Rainer Karcher, CEO et fondateur de Heartprint, a jeté un pont entre l'IA et la durabilité, le deuxième grand thème de la Journée du tourisme des Grisons. La clé, selon lui, est d'utiliser une IA responsable. En termes de durabilité, l'IA peut être utilisée pour atténuer le changement climatique et optimiser l'utilisation des ressources. Il a également évoqué le problème de l'énorme besoin en énergie des nouvelles technologies.

De brèves présentations de différents prestataires de services ont donné un aperçu des applications et projets actuels lors de la Journée du tourisme. L'entreprise Fair unterwegs s'est spécialisée dans les expériences de voyage respectueuses de l'environnement en Suisse, Travelise propose des voyages surprises pour orienter les clients et Cirkel Supply promeut l'économie circulaire par la location de vêtements de ski. La première balle de golf "intelligente" qui ne "s'égare" pas vient de Chiping. Tout aussi innovant, le premier pantalon de randonnée active de Skip est doté d'un moteur électrique intégré.

Le Digital Tourism Trend Radar 2024 d'Inside Labs propose une analyse complète des effets actuels et futurs des données et de la technologie sur le secteur du tourisme. Lors de la Journée du tourisme, Gion Sialm, professeur d'intelligence artificielle à la Haute école spécialisée des Grisons, a donné des instructions concrètes pour des invites efficaces. Représentant le NextGen Tourism Board de l'Alliance touristique des Grisons, Jamie Rizzi de l'hôtel Schweizerhof Lenzerheide a déclaré : "Nous voulons contribuer à façonner l'avenir du canton touristique".

Où en est le tourisme ?

Dans le secteur du tourisme, la nécessité d'une orientation plus durable est reconnue. A Arosa, l'influence du tourisme est considérée dans toutes ses dimensions - sur la nature, la société et l'économie -, a déclaré Claudio Föhn, directeur d'Arosa 2030. Selon Philipp Niederberger, directeur de la Fédération suisse du tourisme, les conditions pour un développement plus durable de la branche des voyages en Suisse sont bonnes. La durabilité doit devenir la norme, a exigé Martina Hollenstein Stadler, responsable de projet chez Graubünden Ferien.

Pascale Berclaz, directrice de Made in Bern, Janine Rupf, Head of Marketing Zürich Tourismus, Karin Seiler, directrice de Tirol Werbung, et Martin Vincenz, CEO Graubünden Ferien, ont discuté pour savoir si les villes ou les régions alpines ont une longueur d'avance. Il n'y a pas de réponse unique, des aspects tels que la mobilité, la création de valeur ou encore l'acceptation du tourisme par la population peuvent être mis dans la balance. "L'important est de considérer la ville et la campagne comme un espace d'expérience global", a expliqué Pascale Berclaz.

Un "must plus" pour l'économie

La durabilité offre également de nouvelles possibilités dans d'autres secteurs économiques. Johanna Gollnhofer, directrice de l'Institut für Marketing und Customer Insight à l'université de Saint-Gall, l'a appelé le potentiel de 60 pour cent - la part des personnes qui ont certes une "attitude verte", mais qui n'agissent pas en conséquence. Pour le grand public, l'avantage classique du client doit être mis en avant dans le cadre d'offres plus durables.

Vanessa Rueber a souligné, en prenant l'exemple de Patagonia Switzerland, que la priorité accordée à la durabilité écologique est également payante du point de vue de l'entreprise et qu'elle ne se fait pas au détriment de la rentabilité. "Dans tout ce que nous faisons, nous faisons attention à la manière dont nous le faisons", a déclaré la Community Marketing and Impact Manager de la marque de vêtements de sports outdoor. Les produits sont évalués et améliorés en fonction de critères de durabilité stricts.

La durabilité est tout aussi globalement ancrée dans l'organisation de la Banque Cantonale des Grisons. "Penser et agir de manière durable fait partie de la mise en œuvre cohérente de notre vision et de notre stratégie", explique Martina Müller-Kamp, membre de la direction. Dans la communication, il s'agit de se présenter de manière globale, cohérente et crédible et de créer des souvenirs durables.

Aperçu exclusif de l'enquête auprès des hôtes

Pour la toute première fois, les résultats de la nouvelle enquête nationale auprès des hôtes de Suisse Tourisme ont été présentés lors de la Journée du tourisme des Grisons. Plus de 22'000 hôtes hébergés en Suisse et à l'étranger ont été interrogés pour le Monitorage du tourisme en Suisse 2023. Les résultats montrent la structure de la clientèle, les principaux motifs de voyage ainsi que les forces et les faiblesses touristiques d'une région. Stefan Künzle, responsable du Digital Management, a présenté les résultats des Grisons au nom de Suisse Tourisme.

Par rapport à la concurrence nationale, les Grisons se distinguent notamment par la part élevée de vacanciers et d'hôtes de loisirs pratiquant un sport (71 %). Parmi eux, un nombre supérieur à la moyenne d'habitués en provenance de deux marchés principaux évidents : Suisse (63 %) et Allemagne (18 %). Parmi les meilleurs éléments de différenciation de la région de vacances, on trouve le sport, les transports publics et l'art culinaire. En résumé, les Grisons sont le numéro 1 des vacances actives en Suisse. Plus d'un quart des personnes interrogées ont cité les sports d'hiver comme le plus grand point fort des Grisons. La plus grande "faiblesse" du point de vue des visiteurs est le niveau des prix.

Cet article est initialement paru sur markt-kom.com - https://www.markt-kom.com/de/markom/ki-und-nachhaltigkeit-im-fokus-des-graubuenden-tourismustag-2024-in/