De bonnes manières : La condition du succès en affaires

Un service peu aimable au restaurant, se faire tutoyer dans les magasins sans y être invité : le manque de savoir-vivre des prestataires de services est régulièrement critiqué. La décence et les bonnes manières sont-elles moins importantes aujourd'hui qu'autrefois ? Une nouvelle étude montre des résultats intéressants.