Commerce en ligne des PME : davantage de détails sur les produits et les services demandés

La place de marché en ligne "Wer liefert was" a interrogé 1 313 acheteurs sur l'utilisation des plateformes et places de marché en ligne sur ses propres places de marché en ligne spécifiques aux pays de l'espace DACH en août et septembre. Les résultats montrent que les canaux d'achat en ligne seront bientôt au moins aussi importants pour les PME que le contact personnel entre les représentants commerciaux. Ainsi, 53,4 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles utilisaient principalement les boutiques en ligne comme canal de référence, ou encore les places de marché en ligne (45,9 %). Le contact direct n'était plus considéré comme pertinent que par 59,4 d'entre eux. Les salons ont été privilégiés par 36,9 % des acheteurs, suivis par les annuaires professionnels (27,8 %) et les systèmes de livraison propres (11,1 %). Les autres sources d'approvisionnement se situent nettement derrière avec 11,9 pour cent, Google et les recommandations personnelles étant encore les plus souvent citées.

Les plates-formes et les places de marché pour le commerce en ligne sont de plus en plus importantes pour les PME

"L'enquête montre que les plateformes et places de marché en ligne gagnent en importance auprès des entreprises pour la recherche de produits", explique Peter F. Schmid, CEO de "Wer liefert was" et président d'EUROPAGES. "En tendance, le contact personnel n'est pertinent qu'une fois que l'acheteur s'est déjà informé en ligne sur les fournisseurs potentiels", explique Schmid. La majorité des participants à l'enquête utilise les plates-formes et places de marché en ligne avant tout pour trouver des produits concrets (67,3 %) et pour rechercher de nouveaux fournisseurs (47,9 %). Seul un tiers environ des personnes interrogées effectue également des commandes.

Rapidité comme le plus important Facteur d'utilisation

Pour 36,3 % des acheteurs interrogés, le facteur le plus important pour l'utilisation des plates-formes et places de marché en ligne est le fait qu'ils y trouvent rapidement des produits. Viennent ensuite, à une certaine distance, la possibilité de comparer les prix (18,9 pour cent) et les produits (13,6 pour cent) ainsi qu'un grand choix de produits (16,6 pour cent). "L'enquête a montré que les plates-formes et les places de marché en ligne sont très efficaces et donc particulièrement appréciées", déclare Peter F. Schmid. Il estime que les résultats de l'enquête révèlent également un potentiel inexploité.

Plus Détails sur Produits et Services demandé

"Il y a un grand besoin de rattrapage de la part des entreprises lorsqu'il s'agit de mettre à disposition suffisamment d'informations détaillées en ligne", explique Peter F. Schmid. La raison : interrogés sur les obstacles rencontrés lors de l'utilisation de plateformes et de places de marché en ligne, environ 45,8 pour cent des participants ont estimé que le manque d'informations détaillées sur les produits était critique. Selon Schmid, la place de marché B2B "Wer liefert was" a déjà réagi. "Sur wlw.ch, il est même possible aujourd'hui d'intégrer des informations détaillées sur les produits de manière automatisée et au jour le jour", dit-il.

Google et Co. apportent Europe dans le Dépendance le ÉTATS-UNIS

Dans l'ensemble, les personnes interrogées envisagent l'avenir avec optimisme et en dressent un tableau positif. Les plates-formes et les places de marché sont avant tout considérées comme des moteurs de leur propre activité, car elles permettent de conquérir facilement de nouveaux marchés d'approvisionnement (45,5 %), de réduire les coûts d'achat (39,2 %) et sont des moteurs de croissance, mais surtout d'innovation importants (41,8 %). Seuls 4,6 pour cent des participants ont indiqué qu'il n'y aurait aucun changement. Malgré leur confiance, les personnes interrogées reconnaissent toutefois la domination des GAFA et craignent que l'Europe soit de plus en plus poussée à la dépendance (36,4 pour cent).

Ce que pense le européen Étranger?

L'enquête sur le commerce en ligne a été menée simultanément par la plate-forme européenne EUROPAGES. Ici, environ 900 participants internationaux (principalement européens) ont pris part à l'enquête. Dans l'ensemble, les résultats se ressemblent dans tous les domaines. Pour les acheteurs, la principale source d'approvisionnement est le contact direct (63 %), suivi par les boutiques en ligne (45,6 %) et les places de marché (36,9 %). Les plates-formes sont surtout utilisées pour la recherche de produits spécifiques (57,9 pour cent). En ce qui concerne les plates-formes utilisées pour le commerce en ligne, l'image est en revanche différente de celle de l'espace DACH : dans l'espace anglophone, Alibaba (52,7 pour cent) est beaucoup plus répandu que les autres plates-formes. En France, l'entreprise chinoise arrive en deuxième position (37,3 %) - derrière EUROPAGES (51,1 %). La raison principale de l'utilisation est la possibilité de trouver rapidement les produits (24,6 pour cent), les plus grands obstacles étant les informations de contact cachées (37,6 pour cent) et les informations sur les produits manquantes ou incomplètes (40,1 pour cent). Les avantages sont également reconnus ici : 41,3 pour cent ont indiqué que les plates-formes B2B et les places de marché permettent d'accéder facilement à de nouveaux marchés d'approvisionnement et que les PME peuvent réduire les coûts d'achat (35,6 pour cent).

Source et informations complémentaires : www.wlw.ch