Ce que les PME suisses entendent par numérisation

Le miroir PME 2017 est consacré à la question de savoir quelles chances et quels défis les PME suisses voient dans le cadre de la numérisation. Dans son quatrième miroir des PME, l'Institut pour la gestion d'entreprise IFU-FHS de la Haute école spécialisée de Saint-Gall constate qu'il existe une grande incertitude, en particulier chez les petites et moyennes entreprises (PME), quant aux points sur lesquels elles doivent mettre l'accent en matière de numérisation, car la numérisation entraîne certes des changements dans toutes les branches, mais à des degrés et à des rythmes très différents. L'étude approfondit les connaissances acquises du point de vue des PME suisses et aborde en détail les spécificités sectorielles.

La numérisation n'est pas partout la même chose

Rigo Tietz de l'IFU-FHS, l'un des auteurs de l'étude, explique que la numérisation est certes sur toutes les lèvres, mais qu'elle est aussi discutée sous différents mots-clés, de sorte qu'il n'existe pas encore de compréhension claire du terme. Certes, la plupart des entreprises poursuivent déjà des projets numériques, mais les thèmes "numériques" sont très différents d'un secteur à l'autre.

Les réponses des participants à l'étude permettent de constater que la numérisation entraînera des changements dans tous les secteurs. "L'ampleur et la vitesse des changements varient toutefois considérablement d'une branche à l'autre", précise Tietz. Ainsi, dans le secteur de la production et de la construction, l'augmentation de l'efficacité est une priorité absolue. Pour les entreprises de services, c'est l'automatisation, tandis que pour le secteur des TIC, ce sont les nouveaux concepts commerciaux qui sont au premier plan. Dans le commerce et l'hôtellerie, les aspects liés au marché, tels que les nouveaux clients et les canaux de distribution numériques, sont très importants. Dans le secteur de la santé et des services sociaux, il s'agit avant tout de l'utilisation des données des patients, selon les auteurs de l'étude.

Les PME voient à la fois des opportunités et des défis

Les plus grands défis de la numérisation ne se situent pas uniquement du côté technique, constatent les auteurs de l'étude, qui écrivent : "Les PME manquent souvent des ressources financières nécessaires pour pouvoir faire face aux investissements élevés requis". Ils identifient comme autres défis le manque de compétences des collaborateurs, une transparence accrue du marché ainsi que les changements de la branche et de la situation concurrentielle. Après avoir examiné les secteurs étudiés, les auteurs constatent que les défis diffèrent d'un secteur à l'autre et sont donc globalement variés. Les entreprises du secteur des TIC craignent par exemple l'arrivée de nouveaux concurrents, tandis que dans le secteur des services et pour les entreprises du secteur de la santé et du social, la sécurité des données figure en tête de l'agenda.

En réalité, les PME interrogées perçoivent plutôt la numérisation comme une chance, constate Rigo Tietz. En tant que tendance commune à toutes les branches, les participants ont désigné l'augmentation de l'efficacité par l'automatisation des processus comme la plus grande chance. La numérisation ne concerne toutefois pas seulement le processus de fourniture de prestations, mais aussi la stratégie de commercialisation et le modèle de recettes, qui peut à son tour modifier considérablement la promesse d'utilité des PME. "Les entreprises du secteur des TIC voient les plus grandes opportunités, tandis que les entreprises commerciales présentent un tableau presque équilibré entre opportunités et défis", illustre Tietz à l'aide de deux exemples.

L'étude complète peut être consultée sur le lien www.fhsg.ch/kmu-spiegel peut être téléchargé.

PME Miroir - Contexte

Les résultats présentés dans le Miroir PME 2017 se basent sur une enquête en ligne menée dans tout le pays entre janvier et avril 2017. Les résultats ont été complétés par des interviews d'experts avec des représentants d'associations professionnelles et sectorielles ainsi que de diverses entreprises. Lors des recherches, les connaissances et les résultats d'autres études et analyses d'associations sectorielles, d'institutions ou d'entreprises ont également été pris en compte. Il en résulte une image complète et spécifique à la branche des aspects de la gestion d'entreprise en général et des stratégies de réussite en particulier pour les PME suisses.

Le Miroir PME 2017 a été rendu possible grâce au soutien financier d'Helvetia Suisse, de BDO et de Raiffeisen Suisse et est également soutenu par la Fédération suisse des PME.