"Nous travaillons actuellement intensivement sur un slogan suisse"

Werbewoche.ch : Nous nous trouvons au ShopVille de la gare centrale de Zurich pour l'ouverture du premier MediaMarkt Experience Pop-Up. Pourquoi ce point de contact ?

Stefan Fraude, CEO MediaMarkt Switzerland : Notre pop-up symbolise notre démarche vers l'"Experience Electronics". En effet, nous proposons plus que des produits, notamment des services et des expériences en matière de durabilité. Nous l'appelons "Better Way". Vous y trouverez des réparations, des trade-ins, des articles reconditionnés et de nombreux produits portant notre label de durabilité "Better Way".

Vous avez présenté au début des chiffres sur l'évolution du marché : Le marché global de l'électronique grand public a donc évolué latéralement au cours des 2-3 dernières années, à l'exception des télécommunications.

Stefan Fraude : En effet, la valeur totale de l'électronique grand public, y compris les aspects numériques tels que le commerce électronique, le "click & collect" et le "ship from store", a augmenté. Plus de 50 % du marché est désormais numérique.

Et où se trouve MediaMarkt ?

Je ne peux malheureusement pas donner d'informations à ce sujet. Mais ce que je peux dire : Notre objectif de groupe est d'atteindre une part numérique de 30 pour cent, mais nous nous adaptons bien sûr aux conditions du marché. Ce qui croît encore très bien en ce moment, c'est dans le domaine des télécoms avec la téléphonie mobile.

Vous avez maintenant développé une stratégie avec des piliers qui doivent tenir compte de la croissance numérique.

Les pierres angulaires de cette stratégie, avec la vision "Experience Electronics Champion of Switzerland !" comme objectif, sont l'expérience de l'employé, l'expérience d'achat, l'expérience d'utilisation et l'expérience d'impact. Nous voulons passer d'une simple vente de produits à une plateforme de services et d'expériences. L'expérience de l'employé concerne la transformation des collaborateurs. Ils doivent être en mesure de susciter l'enthousiasme du client à chaque interaction. Pour l'expérience d'achat, nous orientons les achats omnicanaux vers le "Digital First" afin de créer une expérience avec une véritable valeur ajoutée à chaque point de contact. Et pour l'expérience d'utilisation, nous voulons fournir une offre de services et de solutions qui simplifie ou élargit l'utilisation de Consumer Electronics. Et puis il y a l'expérience d'impact, qui offre aux clients des possibilités d'organiser leur consommation de Consumer Electronics de manière consciente.

Et ce pop-up fait partie de cette stratégie, non ?

Exactement, c'est un véhicule marketing qui présente nos futures approches en matière d'"expérience d'impact" et qui rapproche les éléments qui nous animent des clients.

Cliquez ici pour lire le rapport sur l'ouverture de l'Experience Pop-Up.

Quelles sont les mesures de marketing prévues pour mettre en œuvre cette stratégie avec succès ?

Josipa Babic : Notre objectif est de diriger un trafic qualitatif vers nos points de vente en ligne et hors ligne en repositionnant la marque MediaMarkt. Ce repositionnement implique le passage d'une image centrée sur le produit et légèrement poussiéreuse à une image centrée sur le client et moderne. En tant que marque MediaMarkt, nous souhaitons nous rapprocher des clients suisses. Cela a quelques implications stratégiques. Nous travaillons actuellement de manière intensive à l'élaboration d'un slogan suisse.

Quel est votre degré d'autonomie dans vos décisions pour la Suisse ?

Nous avons de nombreux projets qui sont développés exclusivement pour le marché suisse, indépendamment de notre société mère. En outre, nous allons prendre en compte d'autres implications stratégiques, comme l'utilisation de la langue. Dans nos communications verbales, nous aimerions nous orienter davantage vers le suisse-allemand, alors que dans nos communications écrites, nous resterons bien entendu en Hochdeutsch. Nous savons par des études que le Hochdeutsch est synonyme de compétence. Néanmoins, il est important d'utiliser la langue locale, le suisse allemand, afin de créer une proximité avec les clients suisses.

Faut-il s'attendre à un "revival" des spots avec la légendaire phrase finale "Das muss ich grad am Urs verzelle" ?

C'est une question intéressante. Malheureusement, je vais devoir vous décevoir. Il est peu probable que nous suivions cette voie. Nous évaluons actuellement de manière intensive comment nous pouvons positionner avec succès les "Experience Electronics Champions", c'est-à-dire les "Electroniques d'expérience", en Suisse. Nos clients nous disent souvent que notre humour leur manque. C'est justement par le biais de nos canaux de médias sociaux que nous ramenons l'humour.

De quoi pouvons-nous nous réjouir ?

La stratégie en matière de médias sociaux est en phase finale d'élaboration. Avant de définir et de mettre en œuvre une stratégie précise, nous misons actuellement davantage sur l'humour. Si vous visitez nos canaux, que ce soit TikTok, Instagram ou Facebook, vous constaterez que nos canaux de médias sociaux sont en train de façonner la stratégie vers l'humour. En attendant, vous verrez de nombreuses contributions humoristiques de nos collaborateurs:trices.

Travaillez-vous avec des agences ?

Josipa Babic : Oui, nous travaillons avec différentes agences, notamment pour la création d'assets. Nous avons également recruté un nouveau Head of Digital and Media, un expert issu de l'industrie, qui veille à ce que les fonds médias soient utilisés de manière efficace.

Et qu'en est-il des investissements publicitaires ?

Nous avons beaucoup investi ces dernières années et nous travaillons maintenant, comme nous l'avons déjà dit, à une utilisation plus efficace de nos fonds médias. Le montant exact n'a pas encore été fixé, mais il sera de l'ordre de plusieurs dizaines de millions.