En 2018, de nombreuses activités de routine seront remplacées dans les entreprises
Une étude de ServiceNow aborde le thème des activités de routine. Les résultats montrent que de nombreuses entreprises ont introduit des systèmes d'automatisation dans leur organisation. La moitié des participants à l'étude confirment qu'ils intégreront des solutions d'automatisation dans leur entreprise en 2018. Néanmoins, il est nécessaire de disposer d'une sorte de liste stratégique.
L'étude de ServiceNow a révélé que l'utilisation de machines dans l'environnement de travail quotidien favorise la croissance du chiffre d'affaires, réduit les tâches routinières, crée de nouveaux emplois et permet aux employés de se concentrer sur les tâches essentielles.
ServiceNow a interrogé plus de 1 850 cadres supérieurs de niveau C, ainsi que des VP (vice-présidents), des directeurs et des managers dans sept pays. L'objectif de l'étude était d'évaluer l'impact de l'automatisation sur les services quotidiens de l'entreprise ainsi que la charge de travail des cadres et leur opinion sur l'avenir des processus de travail.
Aperçu des résultats de l'étude
L'enquête a également examiné la relation entre le niveau d'automatisation et les coûts d'exploitation. Les entreprises atteignent déjà leur limite de charge et ont un besoin urgent de solutions d'automatisation intelligentes
- 41 % des personnes interrogées affirment qu'elles auront davantage besoin de l'automatisation en 2018 pour pouvoir gérer la quantité de charges de travail, contre 49 % au niveau mondial. En 2020, 8 entreprises allemandes sur 10 (82 pour cent) atteindront la limite de charge.
- 78 % affirment que les données générées par les appareils mobiles et l'Internet des objets contribuent à cette charge.
- 90 % confirment que l'automatisation intelligente peut augmenter la productivité. Cela inclut l'intelligence artificielle (IA) ou l'apprentissage automatique (ML) pour optimiser les processus décisionnels et ainsi exécuter les processus d'entreprise plus rapidement et plus précisément.
- 54% des participants à l'étude utilisent déjà l'automatisation intelligente dans au moins un processus d'entreprise. 89% des entreprises allemandes prévoient ou étudient déjà l'utilisation de solutions d'automatisation intelligente.
"Dans un monde de maisons intelligentes, de voitures intelligentes et de commerce intelligent, le lieu de travail n'est toujours pas intelligent - mais plus pour longtemps", déclare Georg Goller, Area Vice President Germany, ServiceNow. "Le passage à des processus automatisés a déjà commencé et va transformer le travail quotidien".
Liste de contrôle pour des processus plus efficaces :
Pour aider les entreprises, ServiceNow a établi des recommandations pour les dirigeants :
- Identifier les processus d'entreprise dans les RH, le service à la clientèle, l'informatique ou d'autres départements qui doivent être améliorés
- Définir les services critiques de l'entreprise et automatiser les charges de travail
- Discuter des changements prévus avec les différents départements afin d'aborder et d'apaiser les inquiétudes.
- Mettre en place des bonnes pratiques autour de la gestion du changement
- Développer les compétences des employés pour qu'ils puissent s'adapter à l'environnement de travail automatisé.Vous trouverez des informations supplémentaires sur l'étude "Today's State of Work" en cliquant sur ce lien. Lien
