Fin du boom du Corona dans le commerce en ligne

Pendant longtemps, le commerce en ligne a profité de la pandémie de coronavirus. Mais maintenant, pour la moitié des boutiques en ligne interrogées, le chiffre d'affaires a diminué en 2022 par rapport à l'année précédente et se situe au niveau d'avant la pandémie. Pour l'autre moitié, la croissance se poursuit, même si elle est plus faible. Neuf boutiques en ligne sur dix en Suisse et en Autriche affirment toutefois que le boom du commerce en ligne suite aux mesures Corona est terminé. C'est ce que montre l'enquête actuelle auprès des commerçants en ligne (2023) qui a été réalisée pour la sixième fois consécutive par la ZHAW School of Management and Law.

Le pouvoir d'achat a diminué

88 pour cent des commerçants interrogés dans le cadre de l'enquête s'accordent à dire que le boom du commerce électronique corona est terminé. 87 pour cent des personnes interrogées partagent l'avis que le moral des consommateurs s'est dégradé, notamment en raison de la guerre en Ukraine et de la crainte d'une récession. Deux tiers partent du principe que la concurrence s'est accrue dans le commerce en ligne. "Nous constatons également dans l'enquête que les commerçants en ligne partent du principe que le pouvoir d'achat a diminué en raison de l'inflation. La clientèle dépense son argent ailleurs, par exemple pour des voyages et des manifestations. Certains commerçants supposent également un déplacement de la vente en ligne vers la vente hors ligne, au profit du commerce stationnaire", explique Darius Zumstein, responsable de l'étude et expert en commerce électronique à la ZHAW School of Management and Law.

L'intelligence artificielle dans le commerce électronique

"L'intelligence artificielle offre aux commerçants en ligne de nombreuses possibilités d'améliorer l'efficacité et la rentabilité de leur boutique en ligne dans de nombreux domaines du commerce électronique", explique Darius Zumstein. L'intelligence artificielle ou chat GPT est le plus souvent utilisée pour la rédaction de textes de boutiques en ligne et l'optimisation des moteurs de recherche. Les recommandations automatisées de produits et d'offres sont également fréquemment utilisées.

L'intelligence artificielle joue un rôle important dans le service client avec les chatbots. Un peu plus de 15 % des commerçants en ligne interrogés sont convaincus qu'elle permettra d'améliorer encore la personnalisation dans la boutique en ligne. "L'intelligence artificielle peut non seulement optimiser les affaires des commerçants en ligne, mais elle offre en même temps une plus-value à la clientèle. Par exemple, les vêtements ou les chaussures peuvent être essayés virtuellement grâce à la réalité augmentée", explique Zumstein. Image 3

Marché concurrentiel et pénurie de main-d'œuvre qualifiée

Les principaux défis du commerce électronique sont liés à la concurrence des marchés, à la complexité croissante et aux coûts élevés du marketing dans un contexte de restrictions budgétaires. Ainsi, la moitié des entreprises de commerce électronique interrogées manquent de personnel qualifié et d'expertise. Cela a notamment pour conséquence que les boutiques en ligne ne peuvent pas être développées techniquement aussi rapidement que souhaité ou que l'acquisition et le conseil de la clientèle ne peuvent avoir lieu que de manière réduite.

TWINT poursuit sa progression

Le paiement mobile, qui consiste à payer avec un smartphone ou une montre intelligente, prend de plus en plus d'importance dans le commerce en ligne et modifie les préférences en matière d'options de paiement. Chez les commerçants en ligne suisses, le paiement via TWINT est devenu plus important que la vente sur facture et compte ainsi comme le deuxième moyen de paiement le plus important derrière la carte de crédit. Apple Pay et Google Pay connaissent en outre une croissance fulgurante à un faible niveau. Image 4

Source : www.zhaw.ch