Etude de réputation : le BCG et PwC en tête des conseillers en gestion et des auditeurs

Produit & service, innovation, rentabilité, durabilité, management et employeur : ces facteurs façonnent la bonne réputation des entreprises. Et cette bonne réputation assure de nouveaux clients fidèles, attire les meilleurs talents, augmente l'acceptation sociale et apporte le soutien de toutes les parties prenantes.

L'information et la communication véhiculées par les médias jouent un rôle essentiel dans la formation de l'opinion. Pour l'étude de benchmarking "Reputation of Unternehmensberatungen und Wirtschaftsprüfungsunternehmen in der Schweiz 2023", toutes les mentions pertinentes pour la réputation des entreprises sélectionnées dans les médias suisses, les médias sociaux et d'autres sources en ligne ont été évaluées sur une période de 12 mois avec l'aide de l'IA.

Le BCG en tête des cabinets de conseil en gestion

Le classement des cinq meilleures sociétés de conseil en gestion place The Boston Consulting Group en tête. L'entreprise convainc notamment dans les domaines produit & service, rentabilité, management et en tant qu'employeur et marque également des points en matière de durabilité.

Accenture, qui occupe la deuxième place, est la seule entreprise du groupe de tête à être présente dans toutes les dimensions de la réputation, même si elle fait des concessions dans les domaines du management et de l'employeur. Les autres rangs sont occupés par AlixPartners, Bain & Company et Egon Zehnder. Ces trois entreprises de conseil présentent déjà plusieurs lacunes dans leurs profils de réputation et ne sont pas présentes dans tous les thèmes importants pour la réputation.

Les résultats détaillés montrent que, dans l'ensemble, les valeurs de réputation des cinq premières entreprises sont relativement proches les unes des autres, mais que leurs forces et leurs faiblesses sont assez différentes.

Les autres cabinets de conseil en gestion évalués dans l'étude sont Helbling, McKinsey, Oliver Wyman, Roland Berger, Simon-Kucher et Zühlke.

PwC clairement en tête du classement des experts-comptables

Le classement des cabinets d'audit place PwC à la première place. L'entreprise présente un profil de réputation équilibré avec une seule faiblesse dans le domaine du management.

Derrière PwC, on trouve Deloitte - qui présente également un profil solide - suivi de Mazars, qui n'est pas aussi proéminent, et des deux grands de la branche, KPMG et EY. Les "Big Four" sont donc représentés au complet dans le top 5. Les écarts de réputation sont nettement plus importants au sein des cinq premières entreprises que parmi les conseillers en entreprise.

Les autres experts-comptables évalués dans l'étude sont Balmer-Etienne, BDO, Grant Thornton et OBT.

Les Big Four dominent la couverture médiatique

La visibilité est une condition essentielle pour une forte réputation basée sur les médias. Les Big Four - Deloitte, EY, KPMG et PwC - sont de loin les plus présents dans les médias et représentent ensemble plus de 90% de toutes les contributions des entreprises d'audit analysées. Parmi les conseillers d'entreprise, Accenture et McKinsey se distinguent à cet égard, puisqu'ils sont responsables de plus de la moitié des contributions médiatiques des entreprises de conseil. Le BCG, Bain et les autres conseillers se situent nettement derrière en termes de visibilité.

Les études, pilier principal du travail médiatique - et la réputation

Selon le Swissreputation.group, les études et les résultats de recherche constituent la partie la plus importante du travail médiatique, surtout pour les grandes entreprises de conseil et d'audit. Les contenus reflètent les grands thèmes de l'économie et de la société et vont de sujets de marché comme l'e-mobilité, les banques, l'alimentation, le commerce de détail, les produits de luxe ou l'immobilier à des thèmes d'économie nationale sur la conjoncture, l'inflation, les impôts ou le système de santé, en passant par des sujets factuels comme la numérisation, la durabilité, le changement climatique, l'intelligence artificielle, la pénurie de main-d'œuvre qualifiée, les coûts de l'énergie ou la cybercriminalité.

En chiffres, les analyses ont montré que plus de 55 pour cent de tous les articles de presse concernant les entreprises de conseil avaient pour contenu des résultats d'études ou citaient une étude. Pour les experts-comptables, ce chiffre s'élevait à plus de 65 pour cent, certaines entreprises atteignant même un taux de près de 75 pour cent.

La réputation est importante pour la marque employeur

Les collaborateurs hautement qualifiés sont la ressource la plus importante, tant pour les sociétés de conseil que pour les experts-comptables. Une perception positive dans les médias est donc un facteur important dans la concurrence pour attirer les meilleurs talents. La plupart des entreprises analysées font du bon travail à cet égard et parviennent à placer avec succès leur marque employeur dans les médias.

Le facteur de réputation "management", dans lequel quelques-uns des cinq premiers ont des performances inférieures à la moyenne, vient leur mettre des bâtons dans les roues. Dans de nombreux cas, il s'agit d'incidents survenus dans des filiales étrangères, qui ont également eu un écho dans les médias suisses.

Par exemple, le scandale Wirecard (EY Allemagne), des soupçons d'implication dans des affaires Cum-Ex et des perquisitions (KPMG Allemagne), la transmission de documents confidentiels (PwC Australie), la perquisition de bureaux à Shanghai par les autorités chinoises (Bain Chine) ou un cadre de Deloitte pestant et en état d'ébriété (Royaume-Uni).

Ces cas ébranlent la confiance dans la direction des entreprises et représentent des risques importants pour la réputation.

Mesure de la réputation à l'aide de l'IA

Pour l'étude de référence actuelle, une analyse de texte basée sur l'IA a été utilisée. Cet algorithme spécialement entraîné évalue - après un filtrage préalable de toutes les contributions médiatiques des entreprises sélectionnées - les déclarations sur le plan sémantique et les classe selon les dimensions thématiques de la réputation. La tonalité des déclarations (positive/neutre/négative) est également évaluée. Pour calculer les valeurs de réputation, la visibilité (nombre d'affirmations) et la tonalité sont prises en compte pour chaque dimension. Enfin, ces résultats sont pondérés statistiquement et le classement global est calculé.

Le site résultats complets de l'étude sont disponibles dans des rapports d'étude payants, respectivement pour la catégorie "Conseils en gestion" et pour la catégorie "Cabinets d'audit". Les valeurs de réputation sont présentées en détail, de même que la visibilité, la tonalité et les sources médiatiques de chaque entreprise. Les résultats de l'étude sont commentés en continu. Un résumé individuel et des recommandations d'action coordonnées sont établis pour chaque client. Des informations complètes sur les rapports d'étude sont disponibles auprès de Swissreputation.group.