Que signifie en fait... "HCD" ?

Juste au début de la saison du championnat suisse de hockey sur glace, nous allons aborder ici un acronyme qui n'a pourtant rien à voir avec celui-ci. Bien que la première impression des passionnés de sports d'hiver le laisse supposer. Non, le HCD ne désigne pas le club de hockey sur glace du Prättigau, malgré son histoire et son rayonnement dans le monde entier. HCD est l'abréviation de "Human-centered design".

En allemand, cela s'appelle "menschenzentriertes Design" (conception centrée sur l'humain), mais il n'en est jamais fait mention dans cette langue, mais uniquement en anglais. Selon la définition professionnelle, il s'agit d'une technique de résolution de problèmes qui place l'être humain au centre du processus de développement. Ceux qui se demandent maintenant "qui d'autre ?" ont raison de le faire. Qui d'autre, si ce n'est les humains ? Les chiens, les machines, l'intelligence artificielle, les extraterrestres peut-être ?

Allons au fond des choses. Dans notre secteur, le HCD est généralement utilisé et loué pour les développements dans le domaine numérique. Il doit permettre aux designers de développer des produits et des services adaptés aux besoins de votre groupe cible.

L'objectif serait de prendre en compte les souhaits, les problèmes et les préférences des utilisateurs à chaque étape du processus. Il en résulterait idéalement des produits plus intuitifs et plus accessibles. Voilà pour l'intention. Mais la réalité est tout autre.

Ne plus voir le puck à cause des mots à la mode

Un certain temps s'est écoulé depuis que le terme a quitté la côte ouest américaine dans les années 1950 pour s'étendre au monde entier. Les produits n'ont plus seulement été développés par des ingénieurs pour qu'ils existent simplement, mais aussi pour qu'ils soient faciles à utiliser.

Steven Jobs est considéré comme une sorte de MVP du HCD. Dans d'innombrables articles, livres et études de cas destinés aux étudiants, les succès remportés avec ses produits Apple sont célébrés comme les victoires d'un club de sport dans un play-off permanent. Il est également considéré comme l'un des fondateurs du design thinking (un autre mot à la mode). Ou du service design, le processus de conception de services.

Quel que soit le design en vogue dans les réunions : Dans la plupart des cas, il est toujours compris comme "créer" dans le sens de "peindre". Bien sûr, les centres de formation expliquent et célèbrent assidûment autre chose. Le Human-centered Design y est en effet compris comme une approche de la résolution de problèmes intégrant la perspective humaine à toutes les étapes du processus de résolution de problèmes. Et enseigné. Le design de service est la méthode qui consiste à développer, en étroite collaboration avec les donneurs d'ordre, des services méthodiquement adaptés aux clients et au marché. Le design d'interaction comme domaine multidisciplinaire qui se concentre sur la conception de l'interaction entre les utilisateurs et les produits, systèmes ou services numériques. Etc. Expérience utilisateur (UX), design d'interface utilisateur (UI), motion design... Les mots à la mode en matière de design sont nombreux, si bien que l'on ne trouve pas la solution à force de design. Ou alors on en développe une pour laquelle il n'y a pas vraiment de problème.

Tous ceux qui ont déjà participé à un cours ou à un processus de conception XY savent qu'au début, il y a l'énoncé du problème. Il s'agit de la formulation qui doit indiquer pour quoi exactement une solution doit être conçue.

Ici, dans cette chronique, un tel énoncé de problème figure à la fin : Comment résoudre le problème que le comportement appris ne reste pas la règle (= ennuyeux = toujours le même) et que le comportement non encore appris soit perçu comme convivial (= innovant = je ne m'en sors pas) ?

Un problème apparemment presque insoluble. Pour le résoudre, les managers commencent volontiers les briefings par le quota "If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.", d'Henri Ford. Mais ils ne s'en souviennent absolument plus lors de la présentation des idées innovantes. Mais les designers doivent également se prendre en main lorsqu'ils se contentent une fois de plus de "peindre" au lieu de "concevoir" ou de faire quelque chose de différent, mais pas de mieux.

* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il écoute depuis plus de 30 ans dans le secteur et découvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit tout simplement pour le plaisir.