Souscrire des assurances dans le métavers : c'est possible grâce à Smile

De nombreuses compagnies d'assurance ont du mal à se présenter en ligne, notamment sur les médias sociaux. Selon une évaluation de la Haute école de Lucerne en 2020 aucune compagnie d'assurance n'a réussi à obtenir des prestations supérieures à la moyenne pour tous les critères examinés. Les assureurs maladie auraient encore obtenu les meilleurs résultats. Mais entre-temps, les choses ont commencé à bouger dans le monde de l'assurance numérique - avec les premières apparitions dans le Metaverse.

Le monde de l'assurance dans le métavers

Les assurances qui ont misé dès le départ sur un modèle commercial numérique sont bien entendu différentes. Smile, la plus grande assurance numérique de Suisse, en est un exemple. Smile propose désormais ses services dans le métavers, et plus précisément dans le nouveau monde smile.meta. Les personnes intéressées peuvent dès à présent se plonger dans le nouveau Smile Experience Lounge et découvrir virtuellement en 3D les offres et services de Smile. Il s'agit notamment du salon smile.meta pour l'assurance ménage et du garage smile.meta pour l'offre d'assurance automobile de Smile. Selon sa propre présentation, Smile initie également une nouveauté avec le premier conseil virtuel en assurance dans le metaverse. L'entreprise InsurTech introduit également son unité de conseil Customer Care sur le Web 3.0. Les personnes intéressées peuvent y prendre rendez-vous chaque jour pour un conseil et, si nécessaire, souscrire directement une assurance. Le soutien technique du concept Smile Metaverse a été assuré par Inacta AG. Cette entreprise de conseil en informatique zougoise est considérée en Suisse comme un précurseur et un expert dans les thèmes liés à la blockchain et au Web 3.0.

Les rencontres numériques deviennent plus individuelles et personnelles

Le pas vers le Metaverse n'est pas venu de nulle part, mais s'intègre parfaitement dans l'orientation stratégique de Smile en tant que marque de style de vie numérique, selon le communiqué. Le Metaverse offre à l'assurance numérique de nouvelles possibilités dans l'interaction avec les clients, qui se trouvent dans le même espace virtuel que les collaborateurs de Smile Customer Care. L'accès à la smile.meta Experience se fait très simplement par un lien. Il n'est pas nécessaire de porter des lunettes VR, mais elles sont recommandées pour une expérience immersive complète. Les rendez-vous virtuels peuvent également être réservés très facilement via le site web de Smile. La fusion du monde physique et du monde virtuel - une caractéristique centrale de Metaverse - permet de combler facilement la distance physique et de créer une proximité numérique renforcée avec les clients. Par exemple, il est désormais possible d'expliquer clairement des sujets relatifs aux contrats en montrant virtuellement les différents types de bris de glace ou de dommages de stationnement sur une voiture. Fait amusant : Smile déménage ses bureaux au dernier étage de la Prime Tower à Zurich et offre à ses clients, pendant l'entretien de conseil dans le Metaverse, non seulement une vue sur les dommages de parking, mais aussi une vue magnifique à 360° sur Zurich.

Prendre le pouls des nouvelles générations

En faisant son entrée dans le Metaverse, Smile renforce son rôle de précurseur dans le secteur suisse de l'assurance. Dans ce contexte, l'InsurTech a toujours pour objectif de se confronter très tôt aux nouvelles technologies. Ainsi, Smile se prépare à relever les défis de l'avenir et, en tant que marque de style de vie numérique, elle prend le pouls des nouvelles générations. "Actuellement, la société n'en est qu'à ses débuts en matière de métavers. Mais grâce à son caractère immersif, nous voyons un grand potentiel pour créer une toute nouvelle expérience client et enthousiasmer les clients d'aujourd'hui et de demain. Nous nous y préparons avec la smile.meta Experience", déclare Roberto Monosi, Head Customer Care chez Smile.

Smile voit le pas vers le Metaverse dans un contexte plus large et comme le point de départ de l'exploitation des possibilités offertes par le Web 3.0. Il s'agit entre autres de thèmes tels que les NFT et les Smart Contracts - des domaines dans lesquels Inacta dispose d'une grande expérience et s'engage quotidiennement pour ses clients. Inacta a été engagé comme expert Metaverse dans ce projet parce qu'en tant qu'intégrateur de systèmes, l'entreprise connaît très bien le secteur de l'assurance et peut donc traduire les possibilités du Web 3.0 en solutions tangibles pour des entreprises comme Smile. "La convergence du monde physique et du monde virtuel va permettre une nouvelle forme d'interaction sans précédent de l'humanité", estime Daniel Rutishauser, Head of Blockchain chez Inacta.

La prochaine étape consistera à étudier ce que cela signifie exactement pour une organisation. On peut en tout cas attendre avec impatience de voir comment l'expérience smile.meta sera accueillie par la clientèle et si ce nouveau type de parcours client deviendra une offre établie dans le paysage suisse des assurances.

Source et informations complémentaires : Assurance Smile / Groupe Inacta