Étude Salesforce : les responsables marketing optimistes malgré les vents contraires

Salesforce, le leader mondial des solutions CRM, a publié son huitième rapport annuel sur l'état du marketing. Le rapport montre que le travail des spécialistes suisses du marketing crée toujours plus de valeur malgré les vents contraires de la macroéconomie et de la politique de l'emploi. Le rapport montre également comment les responsables marketing de tous les pays interrogés s'adaptent à l'évolution des réglementations en matière de protection des données - tout en gérant plus de sources de données que jamais auparavant.

Quatre-vingt-quatre pour cent des responsables marketing suisses estiment que leur travail représente une plus grande valeur qu'il y a un an - une augmentation de 2 points de pourcentage par rapport à l'année précédente. Cependant, ils sont confrontés à une situation économique incertaine : 37 pour cent des responsables marketing suisses ont indiqué que le budget était serré et 88 pour cent des responsables marketing suisses ont convenu qu'il était plus difficile de répondre aux attentes des clients qu'il y a un an. Pour faire face à la situation actuelle, les responsables marketing se concentrent sur :

• Expérimenter de nouvelles stratégies et tactiques de marketing
• Améliorer l'utilisation des outils et des technologies

Vanessa Gentile, Head of Marketing Switzerland chez Salesforce : "Les responsables marketing ne sont pas seulement confrontés au défi de répondre aux exigences croissantes des clients. Ils ressentent également la pression des coûts, notamment en raison des défis économiques actuels. De plus, le passage réglementaire au marketing sans utilisation de données de tiers est imminent. Les entreprises, et plus particulièrement les responsables marketing, doivent donc élaborer de nouvelles stratégies afin d'améliorer et de consolider la communication et les relations avec leurs clients. Notre huitième rapport sur l'état du marketing n'est pas seulement un baromètre de l'état d'esprit, il fournit également des orientations dans le paysage marketing en constante évolution, afin de créer des relations exceptionnelles avec les clients à long terme". Les tendances mises en évidence dans le rapport sur l'état du marketing ont été déterminées par une enquête menée auprès de 6000 responsables marketing dans 35 pays et sur six continents, dont 75 en Suisse. Parmi les conclusions, on peut citer les suivantes :

• Le multicanal comme facteur de réussite : Les responsables marketing investissent dans une combinaison de canaux et de technologies afin d'atteindre leur public dans de nouveaux endroits et d'établir des relations durables. Les événements et le sponsoring, la télévision/l'Internet et le site web/l'application ont connu l'année dernière la plus forte croissance dans l'utilisation par les responsables marketing suisses. L'e-mail marketing reste toutefois dominant et représente plus de 80% de tous les messages de marketing sortant, comme le montrent les billions de messages envoyés par le Salesforce Marketing Cloud.
• Les données de première main comme partie intégrante de la stratégie : Les responsables marketing s'adaptent aux changements de la réglementation sur la protection des données et aux exigences de transparence des données. Bien que 67% des marketeurs suisses investissent encore dans des données provenant de tiers, 57% d'entre eux indiquent avoir une stratégie entièrement définie pour le changement de données provenant de tiers.
• Les indicateurs clés de performance (KPI) se déplacent, car les spécialistes du marketing recherchent une intelligence en temps réel : À chaque étape du Funnel, les responsables marketing suivent année après année plus d'indicateurs que jamais. Une évaluation et une réaction rapides restent un avantage concurrentiel. Soixante-sept pour cent des responsables marketing suisses s'adressent aux clients en temps réel via un ou plusieurs canaux de marketing.
• Les équipes dispersées s'unissent à la technologie de collaboration : La prise de conscience de l'essor du travail à distance et du travail distribué incite les cadres à investir dans de nouveaux outils de collaboration. 77% des responsables marketing suisses déclarent que la collaboration est plus difficile aujourd'hui qu'avant la pandémie et utilisent en moyenne 3,75 outils de collaboration pour les aider.

Toutes les informations en détail

Un aperçu de tous les chiffres du rapport 2022 sur l'état du marketing dans le tableau de bord Tableau vous trouverez ici; le rapport complet avec les chiffres globaux est disponible ici.