La politique en 140 caractères ? Twitter est "Trump(f)

Selon Stefan Häseli, "c'est aux observateurs politiques de décider si cet acte est bon pour le monde ou s'il sera mauvais lorsque le nouveau président impulsif marquera les quatre prochaines années non seulement le destin des Etats-Unis, mais aussi celui du monde. Les craintes que Donald Trump continue d'en effrayer plus d'un avec ses déclarations souvent crues sont sans aucun doute justifiées. L'opinion publique mondiale s'étonne déjà de ce qu'il se permet de faire verbalement". Il est pourtant tout à fait passionnant de suivre la manière dont Donald Trump communique : "Il faut ici séparer deux choses. D'une part, il ignore très souvent toutes les règles d'une communication constructive et d'un feedback valorisant. C'est sans aucun doute quelque chose qui me déplaît. D'autre part, il tente, comme peu d'autres, de diriger le monde en 140 caractères depuis la 'fenêtre Twitter'. Et nous devrions y réfléchir".

Mettre les points sur les i

De ce point de vue, l'expert en communication estime qu'il vaut la peine d'essayer de séparer ce qui est menaçant de ce qui est utile : "Si l'on met de côté la peur du contenu des déclarations provocantes, on peut en tirer beaucoup d'enseignements sur le plan purement technique de la communication. Car il s'agit d'aller droit au but. Cela permet de lancer la discussion. 140 caractères suffisent pour faire partie des 'nouvelles', qu'elles soient positives ou négatives. Ou de manière moins spectaculaire, tout simplement pour engager la conversation. Il n'est certes pas toujours judicieux de résumer des déclarations importantes sur Twitter en 140 caractères - surtout lorsqu'il s'agit d'intérêts mondiaux. Mais l'art de savoir le faire est important ! Cette capacité n'est pas encore vraiment et partout bien utilisée dans la société, l'économie et le public modernes", explique Stefan Häseli, qui s'occupe depuis de nombreuses années déjà de la communication quotidienne. "Limiter les informations à 140 caractères n'est en aucun cas une preuve de superficialité. Au contraire, un tel message clé doit être formulé de manière pertinente. Il en va évidemment autrement pour les contextes complexes. Celui qui maîtrise l'alternative est un 'Commander in Tweets'".

Une qualité qui s'apprend

Il reste à distinguer et à délimiter le fait que l'on tweete beaucoup de bêtises. Stefan Häseli : "De nombreux messages de Donald Trump semblent également trop peu réfléchis. Mais qui n'a pas déjà envoyé un message sans réfléchir à ce qu'il pouvait déclencher. Mais il y a justement une différence entre un e-mail peu clair envoyé à une bonne connaissance et l'homme le plus puissant du monde qui insulte un collègue officiel avec des armes nucléaires dans le placard". Même si beaucoup de choses ne sont pas mangées aussi chaudes qu'elles ne sont cuites, comme le sait Stefan Häseli grâce à ses contacts avec les hommes politiques : "Il y a des choses qui sont faites pour la galerie. Lorsque Donald Trump poste par exemple un message sur Twitter à propos de Vladimir Poutine, il se peut que la conversation personnelle entre les deux ait eu lieu depuis longtemps et que l'on sache très exactement ce que l'on pense vraiment l'un de l'autre". Ce qui boucle la boucle, selon l'expert : "Rédiger un message dans un message de 140 caractères est une qualité qui s'apprend et qui devient de plus en plus importante. Mais rien ne remplacera jamais, et jusqu'à nouvel ordre, la conversation à ce sujet. Il est clair qu'à la fin de la journée, Donald Trump sera lui aussi jugé sur ses actions et non sur ses posts".

Recommandation de Stefan Häseli : Twitter comme entraînement

"Réduire des messages clés importants à 140 caractères est un travail difficile - mais très instructif. Je l'ai fait récemment lors d'une conférence sur les principaux messages clés :

• Le monde de la communication devient plus exigeant. Communiquer beaucoup sur plus de supports ne donne pas nécessairement plus de contenu.
• Dans toute l'euphorie et dans le sillage de la pensée en réseau et des approches globales : Sur le marché, il faut continuer à vendre.
• Le chemin est le but. C'est peut-être vrai la plupart du temps. Mais n'oublions pas qu'un beau train ne sert à rien s'il n'arrive pas en gare.
• Ce qui est demandé, ce sont des solutions aux problèmes des clients, pas seulement des résultats d'études et des convictions de fournisseurs.

C'était attrayant pour le public et cela m'a aidé à me pencher intensément sur le sujet. La superficialité apparente peut donc aussi être le résultat de la profondeur".

A propos de Stefan Häseli :

En tant que conférencier international, Stefan Häseli incite à vivre une communication efficace au quotidien tout en s'amusant. Il est l'auteur de nombreux livres et est connu pour ses conseils dans des émissions de radio et de télévision. www.stefanhaeseli.ch