Les rappels de produits causent des millions de dommages
Une étude du groupe d'assurance Allianz a analysé les rappels de produits et leurs coûts. Conclusion : les grands rappels de produits causent en moyenne un dommage de 10,5 millions d'euros par cas - mais par "effet domino", certains cas peuvent atteindre des milliards.
Les rappels de produits peuvent coûter cher : Une pédale défectueuse provoque l'accélération involontaire d'une voiture. Le traitement de cacahuètes défectueuses provoque une baisse du chiffre d'affaires de 25% à l'échelle du secteur. Chacun de ces incidents a déclenché d'importants rappels de produits, entraînant des pertes de plusieurs milliards. Le risque lié aux produits est l'un des plus grands dangers auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui. Les risques de rappel ont considérablement augmenté au cours des dix dernières années et le potentiel de dommages plus importants et plus complexes continue de croître, avertit l'assureur industriel Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) dans un nouveau rapport. L'analyse de 367 cas d'assurance dans le monde entier montre que l'industrie automobile est la plus touchée par les rappels de produits, suivie par le secteur de l'alimentation et des boissons.
Augmentation du nombre de rappels de produits
Le nombre de rappels de produits n'a cessé d'augmenter au cours des dix dernières années. "Nous constatons aujourd'hui des chiffres records en matière de rappels de produits en termes de taille et de coûts", explique Christof Bentele, Head of Global Crisis Management chez AGCS. Selon lui, de multiples facteurs y contribuent, notamment une réglementation plus stricte et des sanctions plus sévères, l'essor des grandes multinationales et des chaînes d'approvisionnement mondiales plus complexes, la prise de conscience croissante des consommateurs, l'impact de la pression économique dans la recherche, le développement et la production et l'importance croissante des médias sociaux.
L'étude "Product Recall : Managing The Impact of the New Risk Landscape" analyse, entre 2012 et le premier semestre 2017, un total de 367 demandes de rappel de produits provenant de 28 pays et couvrant 12 secteurs. La principale cause des rappels est un produit défectueux ou une mauvaise exécution, suivie par une contamination du produit. Le coût moyen d'un rappel majeur s'élève à plus de 10,5 millions d'euros, le coût de certains rappels majeurs récents dépassant largement cette somme. Plus de 50% des dommages sont dus à seulement dix rappels. Selon l'analyse des dommages de l'AGCS, le secteur IT/électronique est le troisième secteur le plus touché après l'industrie automobile et l'industrie alimentaire et des boissons.
Le secteur automobile confronté aux rappels les plus coûteux en raison de "l'effet domino
"Les rappels automobiles représentent plus de 70% du total des sinistres analysés, ce qui n'est guère surprenant au vu de l'activité record enregistrée récemment tant aux Etats-Unis qu'en Europe. Nous voyons de plus en plus de rappels avec de plus en plus de véhicules concernés dans l'industrie automobile", explique Carsten Krieglstein, Regional Head of Liability, Central & Eastern Europe, AGCS. "Des facteurs tels qu'une technologie plus sophistiquée, des délais de test des produits plus courts, l'externalisation de la recherche et du développement et une pression croissante sur les coûts y contribuent. L'évolution technologique de l'industrie automobile vers la mobilité électrique et autonome va entraîner de nouveaux risques de rappel".
Dans le cadre de l'un des plus grands rappels de l'industrie automobile à ce jour en raison d'airbags défectueux, 60 à 70 millions de véhicules d'au moins 19 constructeurs dans le monde seront probablement rappelés aux ateliers. Les coûts sont estimés à près de 21 milliards d'euros. Cette affaire illustre l'"effet domino" croissant qui affecte le secteur automobile, mais aussi d'autres secteurs. Étant donné que de nombreux composants courants sont utilisés simultanément par de nombreux fabricants, un seul rappel peut avoir des répercussions sur tout un secteur.
Les rappels de produits en point de mire de l'industrie suisse de l'alimentation et des boissons
L'industrie de l'alimentation et des boissons est le deuxième secteur le plus touché, représentant 16% des pertes analysées. Le coût moyen d'un rappel de produit significatif s'élève à près de 8 millions d'euros. Les allergènes non déclarés (y compris les erreurs d'étiquetage des ingrédients) et les agents pathogènes sont un problème majeur, tout comme la contamination par des pièces en verre, en plastique ou en métal. "En Suisse aussi, la manipulation et le rappel de produits sont des sujets importants pour nos clients de l'industrie alimentaire et des boissons", explique Christoph Müller, responsable des activités d'AGCS en Suisse. En Suisse, la demande accrue de solutions d'assurance émane surtout des grands clients finaux qui souhaitent se prémunir contre les difficultés de leurs fournisseurs clés. "Un autre moteur du marché est l'expérience des sinistres du passé, qui sont directement liés à des rappels de produits ou à des manipulations de produits", explique Christoph Müller.
Les produits en provenance d'Asie, selon l'étude AGCS, continuent de déclencher un nombre disproportionné de rappels aux États-Unis et en Europe, ce qui reflète le déplacement des chaînes d'approvisionnement mondiales vers l'Est et les contrôles de qualité historiquement plus faibles dans certains pays asiatiques. Mais les réglementations de sécurité croissantes et la prise de conscience des consommateurs font que les rappels augmentent également en Asie.
La gestion précoce des crises fait partie de l'ADN de l'entreprise
Une planification et une préparation anticipées peuvent avoir une grande influence sur l'ampleur d'un rappel et sur les dommages financiers et de réputation. Dans le cadre d'une approche globale de la gestion des risques, des assurances spécialisées dans le rappel de produits peuvent aider les entreprises à se remettre plus rapidement en couvrant les coûts d'un rappel, y compris les pertes d'exploitation. De telles assurances donnent également accès à des services de gestion de crise et à des conseillers spécialisés. Ceux-ci examinent les procédures d'une entreprise et, en cas de contamination d'un produit, apportent leur soutien dans le monde entier en matière de coopération avec les autorités, de communication, de traçabilité des produits et d'analyses en laboratoire des marchandises contaminées, y compris le séquençage du génome et les tests ADN.
"La manière dont les entreprises gèrent les produits défectueux ou contaminés, leur rapidité de réaction et leur fiabilité en matière de sécurité des produits font désormais l'objet d'une attention beaucoup plus grande. Plus que jamais, les consommateurs s'expriment et font leurs choix de consommation en fonction de la manière dont les entreprises gèrent les crises. Une entreprise qui considère la gestion de crise comme faisant partie de son ADN est beaucoup moins susceptible d'être touchée par un scandale majeur", explique Bentele.
