Markus Naegeli : Il est toujours possible de faire beaucoup de petits pas

Lorsqu'il s'agit de durabilité dans les bureaux, les fabricants d'appareils n'ont pas toujours été des modèles : Beaucoup de déchets d'emballage pour les consommables comme les cartouches d'encre, une courte durée de vie des imprimantes ou l'absence de concepts de réutilisation ont toujours fait mauvaise presse. Entre-temps, de nombreux prestataires de services bureautiques ont fait leurs devoirs. Canon est même un pionnier en matière de durabilité des solutions bureautiques et logicielles pour la gestion des documents, comme l'explique Markus Naegeli, CEO de Canon Suisse.

Canon, pionnier en matière de développement durable : qu'est-ce qui peut être mis en avant ?

MARKUS NAEGELI : Chez nous, le sujet est fondamental depuis les années 1980 déjà, car depuis 1988, la philosophie d'entreprise japonaise "Kyosei", c'est-à-dire vivre et travailler ensemble pour le bien commun, en fait partie intégrante. Dès 1999, nous avons publié en Suisse notre premier rapport sur le développement durable. En tant que membre de la Responsible Business Alliance (RBA), la plus grande coalition mondiale d'entreprises pour la responsabilité dans les chaînes d'approvisionnement globales, nous suivons ses codes de conduite.

Et très concrètement : comment Canon se comporte-t-il sur le plan écologique ou de manière aussi neutre que possible sur le plan climatique ?

Dans le développement de produits, nous avons réduit les émissions de CO2 par produit vendu de 41,3 % entre 2008 et 2020 grâce à l'utilisation systématique de l'analyse du cycle de vie. Il est évident pour nous de fabriquer des produits stables et durables qui peuvent également être réparés. Nous disposons à cet effet de notre propre organisation de service. Les appareils IoT nécessitent en outre moins d'interventions de techniciens, car ils peuvent être entretenus à distance. Nous réduisons ainsi les déplacements. En outre, nous misons sur la "seconde vie" pour les produits B2B : cela signifie que les appareils opérationnels sont réutilisés après une révision. Le "remanufacturing" va encore plus loin : les appareils sont entièrement démontés et réassemblés. 80% des composants peuvent être réutilisés grâce à ce processus. On obtient ensuite des appareils à l'état neuf. Il existe un marché pour cela, mais nous souhaiterions une demande plus importante. Pour les produits de consommation, nous avons entre-temps atteint un niveau élevé de recyclage. Part de matières recyclées dans les plastiques.

Comment cela se traduit-il en termes de prix ou où les clients sont-ils prêts à payer plus : pour les appareils ou pour le service ?

Il faut ici faire la distinction entre B2C et B2B. De nombreux consommateurs ne sont guère disposés à payer davantage pour le service. Assez souvent, les frais de transport et surtout de réparation sont disproportionnés par rapport au prix du neuf. Ils préfèrent souvent acheter un produit neuf. En revanche, pour les produits de plus grande valeur et dans le B2B, la disposition est élevée. Pour certains clients B2B, il s'agit même d'un moyen de production et fait partie de leur chaîne de création de valeur.

Le comportement des consommateurs a changé, même dans le domaine privé, on imprime moins. Par exemple, je n'imprime plus que rarement, mais je scanne davantage via un appareil multifonctions. Est-ce que je suis en train de suivre une tendance ?

Oui. Dans le secteur grand public, les imprimantes à jet d'encre sont plus répandues que les imprimantes laser. La multifonctionnalité a augmenté, de même que la connectivité via smartphone. Globalement, on imprime de moins en moins de documents. Mais dans d'autres domaines, comme l'impression numérique de livres ou le marketing de dialogue, nous enregistrons une forte croissance. De plus, nous sommes devenus l'un des plus grands fournisseurs de logiciels de gestion de documents. Nous considérons de plus en plus les appareils comme des hubs dans un processus global, intégrés dans des solutions logicielles existantes. La numérisation dans un flux de travail devient de plus en plus la norme.

Votre entreprise semble être un modèle en matière d'objectifs de durabilité. Comment aidez-vous maintenant vos clients à atteindre des objectifs de durabilité ?

En 1990, nous avons été la première entreprise au monde à proposer un programme de reprise des toners. Depuis 2021, nous proposons gratuitement à nos clients professionnels la reprise simple par étiquette-poste GAS ou l'enlèvement de palettes. Pour cela, nous collaborons avec un partenaire de recyclage local. Expédier simplement les toners vides en Europe de l'Est ne serait pas compatible avec notre exigence de neutralité en matière de CO2. Nous encourageons également l'impression climatiquement neutre en compensant les émissions de CO2 inévitables. Nous y incluons également la consommation d'électricité. Sur demande, nous fournissons à nos clients la certification et le justificatif. Bien entendu, nous proposons également du papier certifié FSC sans impact sur le climat. Enfin, nous encourageons la numérisation des processus par le biais de la collaboration dans l'espace de travail et de solutions de travail hybride.

Comment cela est-il perçu par les clients, d'autant plus qu'il s'agit d'intervenir dans leurs processus internes ?

Nous montrons l'exemple et n'imprimons pas seulement nous-mêmes sans impact sur le climat, mais nous le proposons également à nos clients depuis 2014. Nous compensons les émissions inévitables par des projets de protection climatique certifiés or. Dans nos propres bureaux, nous utilisons de l'électricité verte. Mais pour répondre à votre question : certains clients sont heureux d'être soutenus, d'autres ont un peu plus de mal. Nous recommandons une approche progressive avec un plan clair, car tous ne sont pas en mesure d'effectuer d'un coup un virage à 180 degrés. Pour moi, chaque pas dans la bonne direction compte. Actuellement, nous observons un large écart entre les entreprises qui sont encore analogiques et celles qui sont déjà entièrement numérisées. En tant que prestataire de services, nous devons être prêts pour les deux côtés. De plus, en tant qu'entreprise, nous sommes nous aussi en plein changement et nous ne sommes pas encore une entreprise entièrement numérisée.

Qu'entendez-vous personnellement, en tant que CEO de Canon Suisse, par développement durable ?

Autrefois, il s'agissait effectivement beaucoup de protection de l'environnement et de la nature. Aujourd'hui, la responsabilité sociale s'y ajoute. C'est pourquoi je vois la durabilité comme quelque chose de global. Pour moi, ce n'est pas un phénomène de mode. Je l'ai constaté il y a 20 ans déjà, lorsque j'ai commencé à travailler chez Canon. Depuis, comme je l'ai dit, nous avons pu réduire massivement les émissions de CO2. Aujourd'hui, il n'est plus guère possible de faire des bonds aussi importants, mais nous poursuivons notre chemin de manière conséquente. Car même avec de nombreux petits pas, il est toujours possible de faire beaucoup. Personnellement, je ne suis pas un "fan" des obligations assorties de sanctions ; un comportement durable doit venir de l'intérieur et, le cas échéant, être renforcé par des incitations supplémentaires.

Les grands groupes sont régulièrement accusés de "greenwashing". Comment répondez-vous à cela chez Canon, en dehors des mesures concrètes mentionnées ?

On peut toujours critiquer si quelque chose ne pourrait pas être mis en œuvre encore plus rapidement ou de manière encore plus cohérente. Dans tous les cas, il est positif d'entreprendre quelque chose. Même si les effets n'apparaissent que plus tard, l'immobilisme serait certainement une erreur. Pour devenir plus durable, il faut du souffle. Car une fois les quick wins engrangés, les choses deviennent plus exigeantes. La durabilité devrait être fermement ancrée dans l'entreprise.

Canon

Fondée en 1937 au Japon, Canon fait partie des entreprises technologiques de premier plan. Avec des produits tels que des imprimantes, des appareils photo, des scanners, des projecteurs, mais aussi des consommables, Canon est actif aussi bien dans le B2C que dans le B2B. L'entreprise emploie plus de 182 000 personnes dans le monde entier, dans des sites de marketing et de production au Japon, en Europe, en Amérique, en Asie et en Océanie. Marquée par la philosophie d'entreprise "Kyosei", la durabilité joue un rôle décisif. Canon Suisse est dirigé par Markus Naegeli, qui travaille depuis plus de 20 ans pour l'entreprise.
> www.canon.ch

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